RESPOSTA DO CAPTULO 1 CISCO 1 - Que tipo de memria usado principalmente como memria cache? DRAM RAM ROM SRAM *

2 - Quais so as duas consideraes seria da maior importncia na construo de uma estao de trabalho que ir executar vrias mquinas virtuais? (Escolha duas.) placa de som high-end NMERO DE NCLEOS DE CPU *

refrigerao a gua poderosa placa de vdeo QUANTIDADE DE RAM *

3 - Quais os dois dispositivos so considerados dispositivos de entrada? (Escolha duas.) CMERA DIGITAL *

impressora alto-falantes DISPOSITIVO DE AUTENTICAO BIOMTRICA * projector 4 - Quais so os trs dispositivos so considerados dispositivos de sada? (Escolha trs.) FONES DE OUVIDO * teclado scanner de impresso digital MONITOR *

rato DA IMPRESSORA *

5 - Um usurio de jogar um jogo em um PC de jogos com uma EIDE 5400 RPM disco rgido padro encontra o desempenho insatisfatrio. Qual atualizao disco rgido iria melhorar o desempenho, proporcionando mais confiabilidade e usando menos energia? a 7200 RPM SATA disco rgido a 7200 RPM disco rgido EIDE UM SSD *

a 10.000 RPM SATA disco rgido 6-Qual atualizao de hardware que permitiria o processador em um PC de jogos para fornecer o desempenho de jogos ideal? uma unidade EIDE rpido GRANDES QUANTIDADES DE RAM RPIDO *

refrigerao lquida um disco rgido externo de alta capacidade 7-Quais so os dois dispositivos de armazenamento de utilizar um meio magntico para armazenamento de dados? (Escolha duas.) UNIDADE DE FITA * unidade de estado slido 30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 2/5

UNIDADE DE DISCO RGIDO *

unidade de disco compacto unidade de disco blue-ray 8-Consulte a exposio. Que tipo de adaptador mostrado? INTERFACE DE REDE *

som vdeo RAID 9-componente que controla as comunicaes e interaes entre a CPU e outros componentes da placa-me? RAM CMOS

CHIPSET * BIOS 10-Quais duas informaes so necessrias antes de escolher uma fonte de alimentao? (Escolha duas.) A POTNCIA TOTAL DE TODOS OS COMPONENTES *

os requisitos de tenso de dispositivos perifricos O FATOR DE FORMA DO CASO *

o tipo de CPU o sistema operacional instalado 11-mdulo de memria que tem uma velocidade de barramento frontal de 200 MHz? DDR3-667 30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 3/5

SDRAM PC100 DDR-400 *

DDR-333 12-Quais so os dois fatores que devem ser considerados na escolha de uma caixa do computador? (Escolha duas.) o nmero de LEDs indicadores na parte da frente da caixa O TAMANHO DA PLACA-ME E FONTE DE ALIMENTAO * o fornecedor que fabricou a placa-me o tamanho do monitor O NMERO DE LOCAIS DE UNIDADE INTERNA *

13-Este um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item. 14-qual a unidade de medio utilizada para indicar a velocidade do disco rgido? pginas por minuto gigabytes ROTAES POR MINUTO *

cachos por minuto 30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 4/5

15 Consulte a exposio. Qual o tipo de slot de expanso da placa de vdeo representado? PCIe ISA PCI AGP *

16-Que tipo de conector pode ser usado para conectar uma interface eSATA para uma unidade SATA externa? CONECTOR DE 7 PINOS *

Conector de 9 pinos Conector de 15 pinos Conector de 5 pinos 17-Onde que a seleo de tenso de entrada ser alterado de 110 volts para 220 volts em um sistema de computador? na placa-me no BIOS NA PARTE TRASEIRA DA FONTE DE ALIMENTAO *

no painel de controle do sistema operacional 18 Consulte a exposio. Que tipo de cabo mostrado no grfico? USB paralelo FireWire SRIE *

19- Quais so as duas atividades so normalmente controlados pela parte Northbridge do chipset? (Escolha duas.) comunicao entre a CPU ea placa de som comunicao entre a CPU eo disco rgido ACESSO RAM *

comunicao entre a CPU e as portas de E / S ACESSO PLACA DE VDEO *

20-Um tcnico olha para uma placa-me e v um conector de 24 pinos. O componente se conectar placa-me atravs do uso

desse conector de 24 pinos? FONTE DE ENERGIA *

SATA placa de vdeo

RESPOSTAS DO EXAME CAPTULO 2 (CISCO)

1

Como que um UPS protege os equipamentos contra quedas parciais de energia eltrica e apages?

aterrando o excesso de tenso eltrica

parando o fluxo de tenso para o computador

trocando a alimentao principal para uma fonte de energia de reserva

*usando uma bateria para fornecer um nvel constante de tenso

2

Porque a documentao de todos os servios e reparos uma ferramenta organizacional importante

para um tcnico?

Isso aumenta o custo dos servios e reparos.

*Ele fornece material de referncia para problemas semelhantes quando encontrados no futuro.

Ele reduz as habilidades tcnicas necessrias dos novos tcnicos.

Ele permite o compartilhamento pblico de informao na Internet.

3

Qual uma diretiva adequada ao usar uma lata de ar comprimido para limpar um PC?

No use o ar comprimido para limpar a ventoinha da CPU.

Pulverizar a ventoinha de refrigerao da CPU com o ar comprimido para verificar se a p do ventilador

est girando livremente.

Sopre um longo e constante fluxo de ar da lata.

*No pulverize o ar comprimido com a lata de cabea para baixo.

4

Quais as duas aes que representam um perigo potencial para a segurana de um tcnico? (Escolha

duas.)

*usar uma pulseira antiesttica ao trabalhar dentro de uma fonte de alimentao

*limpar o interior do computador enquanto ele est ligado

Manter-se sobre uma manta antiesttica enquanto trabalha em um computador

usar uma chave de fenda magntica enquanto trabalhava em um disco rgido

ligar a impressora em um UPS

5

Qual soluo de limpeza recomendada para limpar os contatos dos componentes do computador?

*lcool isoproplico

lcool

limpador de vidro com amnia

gua, misturada com uma pequena quantidade de detergente

6

Quais so duas fontes significativas de EMI? (Escolha duas.)

*linhas de energia

Monitores LCD

Mdulos de memria RAM

*tempestades eltricas

mouse infravermelho

7

Um tcnico quer limitar as chances de uma ESD afetar o espao de trabalho. Quais so as trs precaues

que devem ser tomadas? (Escolha trs.)

*Certifique-se de que h mantas antiestticas na bancada e no cho.

Armazenar todos os componentes do computador em sacos plsticos transparentes.

Certifique-se que todos os pisos so de carpetes.

Mantenha a umidade no ambiente baixa.

*Use uma pulseira antiesttica.

*Mantenha todos os componentes em sacos antiestticos.

8

Que precaues devem ser tomadas ao trabalhar dentro do computador?

Deixe o cabo de alimentao conectado a uma tomada aterrada.

Usar proteo ESD ao reparar monitores em ambientes midos.

*Evite o uso de ferramentas magnetizadas.

Evite o uso simultneo de pulseiras e mantas ESD.

9

Qual as condies que se refere a uma reduo do nvel de tenso que dura por um longo perodo de

tempo?

spike

surge

*quedas parciais de energia - brownout

queda

10

Um tcnico acidentalmente derrama uma soluo de limpeza no cho da oficina. Onde que o tcnico

pode encontrar instrues sobre a maneira correta de limpar e descartar o produto?

atravs da equipe de materiais perigosos local

*na ficha de segurana do material

na aplice de seguro da empresa

atravs dos regulamentos previstos pela sade ocupacional e administrao de segurana

11

Quais circunstncias aumentam a probabilidade de danos causados por ESD a um computador?

ligar a impressora em um UPS

auto aterramento contra o gabinete do computador

usar uma chave de fenda magntica enquanto trabalhava em um disco rgido

*trabalhar em baixos nveis de humidade

12

Quais so os dois tipos de ferramentas que podem ajudar a proteger o computador de ataques

maliciosos? (Escolha duas.)

Limpeza de disco

*Removedor de Spyware

Fdisk

*Software antivrus

Gerenciamento de Disco

Scandisk

13

A performance de um computador reduzida depois de usar a Internet. Quais as trs ferramentas que

poderiam ser executadas para tentar melhorar o desempenho do computador? (Escolha trs.)

*Defrag

Atualizador da BIOS

Fdisk

*Limpeza de disco

Gerenciador de Dispositivos

*Removedor de Spyware

14

Qual ferramenta poderia causar perda de dados no disco rgido ou na unidade de disquete?

aspirador de p de computador

*uma chave de fenda magntica

um lpis

ar comprimido

15

Que tipo de parafuso solto e apertado utilizando uma chave hexagonal?

parafuso Torx

*parafuso de seis lados

parafuso Phillips

parafuso de fenda

16

Quais so os dois dispositivos que comumente afetam as redes sem fio? (Escolha duas.)

lmpadas incandescentes

Blu-ray

*telefones sem fio

*microondas

home theaters

discos rgidos externos

17

Que ferramenta projetada para afrouxar ou apertar os parafusos de cabea cruzada?

chave de fenda

*chave Phillips

chave hexagonal

chave torx

18

Qual ferramenta do Windows XP fornece a um tcnico acesso para inicializar os discos e criar partioes?

Limpeza de disco

*Gerenciamento de disco

Desfragmentador

Scandisk

Formataao

19

Por que um lpis nunca deve ser usado como uma ferramenta quando se trabalha dentro de um

computador?

Um lpis pode conter uma carga esttica.

*O grafite do lpis condutor.

Lpis corrosivo.

Lpis pode induzir corrente eltrica.

20

Qual utilitrio de linha de comando do Windows XP verifica os arquivos crticos do sistema operacional e

substitui todos os arquivos que foram corrompidos?

Sistema de Digitalizao

Limpeza de disco

Defrag

Chkdsk

Gerenciamento de Disco

*System File Checker

RESPOSTAS DO CAPTULO 3 CISCO

Realizar avaliao

00:15:13

1 de 21

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 3

1-UM TCNICO MONTOU UM COMPUTADOR NOVO E AGORA DEVE CONFIGURAR A BIOS. EM

QUE PONTO DEVE SER PRESSIONADA UMA TECLA PARA INICIAR O PROGRAMA DE

CONFIGURAO DA BIOS?

antes que o computador seja ligado

aps o POST, mas antes do Windows comear a ser carregado

durante o processo de carregamento do Windows

*durante o POST

2- UM TCNICO ACABOU DE MONTAR UM NOVO COMPUTADOR. QUANDO O COMPUTADOR

LIGADO PELA PRIMEIRA VEZ, O POST DESCOBRE UM PROBLEMA DE VDEO. COMO O POST

INDICA O ERRO?

colocando uma mensagem de erro na BIOS

pelo piscar do LED na parte frontal do gabinete do computador

*mediante a emisso de uma srie de bips

pelo bloqueio do teclado

3- QUAIS SO AS TRS CONSIDERAES IMPORTANTES AO INSTALAR UMA CPU EM UMA

PLACA-ME? (ESCOLHA TRS.)

a bateria CMOS EPROM removida antes da instalao da CPU.

*Tomar precaues antiestticas.

Verificar se os contatos da CPU foram limpos utilizam lcool isoproplico.

*Verificar se a CPU est corretamente alinhada e encaixada no soquete.

Aplicar a fora mxima de insero alavanca de carga, de forma que a CPU fique presa em

seu lugar.

*Verificar se o dissipador de calor da CPU e a ventoinha esto instalados corretamente.

4- UM TCNICO ACABOU DE MONTAR UM NOVO COMPUTADOR. QUANDO O COMPUTADOR

LIGADO PELA PRIMEIRA VEZ, O POST DESCOBRE UM PROBLEMA. COMO O POST INDICA O

ERRO?

*Ele emite uma srie de bips curtos.

Ele coloca uma mensagem de erro na BIOS.

Ele bloqueia o teclado.

O LED na parte frontal do gabinete do computador pisca vrias vezes.

5- QUAIS SO DOIS EXEMPLOS DE CONFIGURAES QUE PODEM SER ALTERADAS NAS

CONFIGURAES CMOS? (ESCOLHA DUAS.)

drivers do dispositivo

*ordem de inicializao

tamanho da partio da unidade

tamanho do arquivo de paginao

*habilitar e desabilitar dispositivos

6- UM TCNICO EST MONTANDO UM NOVO COMPUTADOR. QUAIS SO OS DOIS

COMPONENTES MAIS FCEIS DE INSTALAR ANTES DE MONTAR A PLACA-ME NO GABINETE?

(ESCOLHA DUAS.)

placa de vdeo

*memria

placa de som

NIC

*CPU

7- QUAL UMA VANTAGEM DA UTILIZAO DE DRIVERS ASSINADOS?

Eles so garantidos pelo fabricante que funcionam com qualquer hardware.

Eles so livres de erros.

*Eles so verificados para ser compatvel com o sistema operacional.

Eles nunca precisam de atualizaes.

Eles garantem que funcionam em todos os sistemas operacionais.

8- UM TCNICO FOI CONVIDADO A INSTALAR UMA SEGUNDA UNIDADE PTICA EM UM

COMPUTADOR. O TCNICO TER QUE CONFIGURAR A UNIDADE COMO ESCRAVO (SLAVE).

COMO O TCNICO PODE REALIZAR A CONFIGURAO DESEJADA?

Usar os jumpers na unidade para configur-la como escravo.

Conectar a unidade aps a toro no cabo PATA.

*Use os jumpers na placa-me para configurar a unidade como escravo.

Listar a unidade como escravo na CMOS.

9- O QUE UTILIZADO PARA IMPEDIR QUE A PLACA-ME TOQUE NO FUNDO DE METAL DO

GABINETE?

soquete ZIF

*espaadores

um espelho de I/O

pasta trmica

10- UM TCNICO EST SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE UM PC QUE NO INICIALIZA. QUANDO

O PC LIGADO, ELE EMITE UMA SRIE DE BIPS E INDICA QUE AS CONFIGURAES DA BIOS

FORAM ALTERADAS E PRECISAM SER RECONFIGURADAS. O TCNICO RECONFIGURA AS

CONFIGURAES DA BIOS, SALVA E O COMPUTADOR INICIALIZA. MAIS TARDE, QUANDO O PC

DESLIGADO E LIGADO NOVAMENTE, A MESMA MENSAGEM DE ERRO APARECE E TODAS AS

MUDANAS DA BIOS SOMEM. O QUE O TCNICO DEVE FAZER PARA CORRIGIR O PROBLEMA?

Reencaixar a RAM.

Atualizar o firmware da BIOS.

*Substituir a bateria CMOS.

Substituir a placa-me.

11- VOC EST MONITORANDO UM NOVO TCNICO QUE EST INSTALANDO UM DRIVER DE

DISPOSITIVO EM UM PC BASEADO EM WINDOWS. O TCNICO PERGUNTA POR QUE A

EMPRESA EXIGE O USO DE DRIVERS ASSINADOS. QUAL SERIA A MELHOR RESPOSTA PARA ESTA

PERGUNTA?

Um driver no assinado pode fazer com que os arquivos sejam fragmentados a medida que

eles so processados.

Um driver assinado foi aprovado pela empresa que criou o driver de dispositivo.

Drivers assinados evitam danos fsicos aos dispositivos.

Todas as empresas que fazem os dispositivos para um computador com Windows tem que ter

a assinatura da Microsoft no novo driver para que possa ser adicionado ao sistema

operacional.

*Um driver assinado passou pelo teste de qualidade do laboratrio da Microsoft e ajuda a

impedir que um sistema seja comprometido.

12- QUAL O NMERO MNIMO DE DISCOS NECESSRIOS PARA IMPLEMENTAR RAID 0?

4

*2

1

3

13- O QUE UM PASSO IMPORTANTE AO INSTALAR UM SEGUNDO DISCO RGIDO PATA EM

UM COMPUTADOR?

*Certifique-se que o pino um do cabo de dados PATA est corretamente alinhado ao

conector.

Defina as configuraes da BIOS para detectar automaticamente a unidade master.

Defina o tamanho do arquivo de troca na nova unidade.

Defina o nmero de identificao da unidade com o jumper correto.

14- ONDE SO ARMAZENADOS OS DADOS DE CONFIGURAO DA BIOS?

RAM

cache

disco rgido

*CMOS

15- UM TCNICO EST INSTALANDO MEMRIA ADICIONAL EM UM COMPUTADOR. COMO O

TCNICO PODE GARANTIR QUE A MEMRIA EST ALINHADA CORRETAMENTE?

Slots de memria so codificados por cores, com um final vermelho e um azul.

As setas sobre o mdulo de memria deve estar alinhadas com as setas no slot de placa-me.

O rtulo do mdulo de memria deve sempre estar de frente para a CPU.

*A ranhura no mdulo de memria deve estar alinhada com a ranhura no slot de memria.

16- QUE TIPO DE CONECTOR SERIA USADO PARA FORNECER ENERGIA PARA UMA UNIDADE

PTICA PATA?

*Molex

AT

Berg

PS/2

17- QUAL A MELHOR MANEIRA DE APLICAR PASTA TRMICA NA CPU?

Usar lcool para limpar a base do dissipador de calor antes de aplicar a pasta trmica.

*Limpar a CPU e a base do dissipador de calor com lcool isoproplico antes de se aplicar a

pasta trmica.

Troque a base do dissipador de calor antes de aplicar o composto trmico.

Coloque uma camada grossa de pasta trmica sobre a pasta trmica existente antes instalar a

CPU.

Raspe a pasta trmica velha no dissipador de calor com uma faca afiada e aplique a pasta

trmica liberalmente.

18- QUAL A FUNO DO BIOS?

fornece armazenamento de dados temporrio para a CPU

permite que um computador se conecte a uma rede

*executa um teste de componentes internos quando iniciado

fornece recursos grficos para jogos e aplicativos

19- UM TCNICO DESCOBRE QUE A PORTA PS/2 DO MOUSE NO EST FUNCIONANDO. O

TCNICO TEM VRIOS MODELOS DE MOUSE DE REPOSIO DISPONVEIS. QUAL PORTA DE

ENTRADA O TCNICO IR UTILIZAR PARA INSTALAR O MOUSE DE SUBSTITUIO?

*USB

eSATA

FireWire

parallel

20- UM TCNICO EST SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE UM COMPUTADOR QUE TEM UMA

UNIDADE DE DISQUETE COM DEFEITO. O TCNICO OBSERVA QUE A LUZ DA UNIDADE DE

DISQUETE FICA ACESA CONSTANTEMENTE. O QUE O TCNICO DEVE FAZER PARA REPARAR O

PROBLEMA?

*Conecte o cabo de dados, certificando-se de que a faixa colorida no cabo est alinhada com

o pino 1 no disco e na placa-me.

Substitua a unidade de disquete.

Altere a configurao de jumper para master na unidade de disquete.

Remova a unidade de disquete atravs do Adicionar/Remover Hardware.

21- QUAL AFIRMAO DESCREVE A FINALIDADE DE UM ESPELHO I/O?

Ele se conecta placa-me e amplia o nmero de slots disponveis para placas adaptadoras.

*Ele torna as portas I/O da placa-me disponveis para conexo para uma variedade de

gabinetes.

Ele conecta os slots PCIe usados para adaptadores de vdeo diretamente para a CPU,

fornecendo um processamento mais rpido.

Ele oferece mltiplas conexes para discos rgidos SATA se conectarem a placa-me.

Resultado do Captulo 4 ( 100%)

1 - Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manuteno de software?

Verificar e garantir os cabos soltos.

Remova o p da fonte de alimentao.

Desfragmentar o disco rgido.

Faa backup dos dados, reformatar o disco rgido e reinstalar os dados.

2 - Qual o objetivo de documentar as informaes que so obtidas a partir do cliente na

ordem de trabalho?

para criar um banco de dados centralizado de possveis problemas

para usar as informaes para fins de marketing

manter o controle de peas que so ordenados

para usar a informao para ajudar a resolver o problema

3 - O que um procedimento recomendado para seguir ao limpar os componentes do

computador?

Sopre ar comprimido em ventoinhas de arrefecimento para que possam girar quando a poeira

est

sendo removido.

Segure latas de ar comprimido em p durante a pulverizao.

Use limpador de janelas em telas de LCD.

Remova a CPU antes de limpar.

4 - Depois de um tcnico testa uma teoria de causas provveis, o que as duas aes devem

levar o tcnico se o teste no identificou uma causa exata? (Escolha duas.)

Estabelecer uma nova teoria das causas provveis.

Documento cada teste tentei isso no corrigir o problema.

Teste todas as causas possveis restantes, comeando pelos mais complexa.

Use uma abordagem de cima para baixo para isolar a causa do problema.

Aleatoriamente substituir componentes, um de cada vez at que o problema seja resolvido.

5 - Qual dispositivo mais provvel de ser afetada por uma configurao incorreta salvo na

CMOS ou uma configurao de jumper incorreta?

disco rgido

impressora

fonte de energia

Monitor

6 - Um tcnico est realizando manuteno de PCs hardware em um canteiro de obras. Que

tarefa deve o tcnico executar como parte de um plano de manuteno preventiva?

Desenvolver e instalar o software de rastreamento forense.

Realizar uma auditoria de todo o software que est instalado.

Remova o p dos fs de admisso.

Faa backup dos dados, reformatar o disco rgido e reinstalar os dados.

7 - Um usurio abriu um bilhete que indica que o relgio do computador continua a perder o

horrio correto. Qual a causa mais provvel do problema?

A CPU precisa ser overclock.

O sistema operacional precisa ser corrigido.

A bateria CMOS est solto ou no.

O cristal de clock da placa-me est danificado.

8 - Quais so os dois problemas comuns de computador pode causar uma placa-me de um

curtocircuito? (Escolha duas.)

um ventilador empoeirado CPU

um cabo PATA solto

parafusos caso soltos

dobrados pinos cabo da unidade

placas adaptadoras desencaixados

9 - Um funcionrio relata que cada vez que uma estao de trabalho iniciado ele trava aps

cerca de 5 minutos de uso. Qual a causa mais provvel do problema?

O disco rgido est a falhar.

A RAM est funcionando corretamente.

A CPU experimenta sobreaquecimento.

A fonte de alimentao no fornecer tenso e corrente adequada.

10 - Um funcionrio relata que o software antivrus no possa obter as atualizaes. O

tcnico de suporte percebe que a licena para o software expirou. O tcnico acrescenta uma

nova licena para o software e completa o servio de atualizao. Quais devem ser os

tcnico de fazer a seguir?

Anote o novo nmero de licena no log.

Baixe o software antivrus avanado de outro fornecedor.

Execute uma verificao completa de vrus no computador.

Reveja o Visualizador de Eventos da data e hora em que a ltima atualizao do software foi

realizada

para.

11 - Quais so os dois itens poderia ser usado para ajudar a estabelecer um plano de ao ao

resolver um problema do computador? (Escolha duas.)

Diagnstico do BIOS

um multmetro

registro da histria do reparo do computador

um bujo de loopback

o manual de computador

12 - Depois de uma nova placa de vdeo PCIe adicionado, o computador parece arrancar

com xito, mas ele no ir exibir qualquer vdeo. O computador estava funcionando

corretamente antes que a nova placa de vdeo foi instalado. Qual a causa mais provvel do

problema?

O cabo do monitor est com defeito.

As configuraes de CMOS salvos so definidas para usar o adaptador de vdeo embutido.

O PC no tem memria RAM suficiente para suportar a nova placa de vdeo.

A nova placa de vdeo no compatvel com a CPU do PC.

13 - A equipe da expedio cientfica est usando laptops para o seu trabalho. As

temperaturas onde os cientistas esto trabalhando gama de -13 graus Fahrenheit (-25 graus

Celsius) a 80 graus Fahrenheit (27 graus Celsius). O nvel de umidade est em torno de 40 por

cento. Os nveis de rudo so baixos, mas o terreno acidentado e os ventos podem chegar a

45 milhas por hora (72 quilmetros por hora). Quando necessrio, os cientistas parar de

andar e digite os dados usando o laptop. Que condio mais susceptvel de afectar

negativamente um laptop que usado neste ambiente?

o vento

o terreno acidentado

a umidade

a temperatura

14 - Qual a parte da criao de um plano de manuteno preventiva?

realizar atualizaes de hardware

realizao de uma auditoria forense de violaes de segurana

documentando os detalhes e freqncia de cada tarefa de manuteno

descartando todas as peas substitudas

15 - Qual o mtodo preferido para remover um disco de uma unidade ptica que no

consegue ejetar o disco?

Retirar a parte superior do gabinete de unidade.

Envie a unidade para um depsito da assistncia tcnica autorizada.

Insira um pino no pequeno orifcio na parte frontal da unidade.

Use uma pequena chave de fenda e levante a porta da unidade aberta.

16 - Um cliente relata que recentemente vrios arquivos no podem ser acessados. O tcnico

decide verificar o status do disco rgido e da estrutura do sistema de arquivos. O tcnico

pede que o cliente se um backup foi realizado no disco eo cliente responde que o backup foi

feito h uma semana para uma partio lgica diferente no disco. O que deve fazer o tcnico

antes de realizar procedimentos de diagnstico no disco?

Instale um novo disco rgido como o disco principal, em seguida, fazer o disco atual escravo.

Executar arquivo de restaurao da cpia de segurana existente na partio lgica.

Execute o utilitrio CHKDSK.

Faa backup dos dados do usurio para uma unidade removvel.

17 - Durante o processo de testar a teoria de vrias causas provveis para um problema, que

deve ser testado pela primeira vez?

o mais fcil e mais bvia

aqueles escolhidos por sorteio

a mais complexa e difcil de diagnosticar

aqueles que o cliente acredita ser o mais importante

18 - Durante a soluo de problemas de um PC que no inicia, suspeita-se que o problema

com os mdulos de RAM. Os mdulos de memria RAM so removidos e colocado em outro

PC, tem conseguido poderes diante. Os mdulos de memria RAM so ento colocados de

volta para o PC original e agora com sucesso em poderes tambm. Qual foi a causa mais

provvel do problema?

Os mdulos de memria RAM no se sentam mais firmeza.

Os mdulos de memria RAM foram inseridos para trs nos slots DIMM.

Os mdulos de memria RAM no corresponde as especificaes do PC.

Os mdulos de memria RAM tiver bad blocks.

19 - Que componente pode ser facilmente danificada pela pulverizao direta de ar

comprimido ao limpar o interior da caixa do computador?

conectores de cabo

fonte de energia

f

dissipador de calor

CPU

20 - Qual etapa do processo de soluo de problemas em seis passos o lugar onde um

tcnico iria pedir o usurio do computador para imprimir um documento em uma

impressora recm-instalada?

Teste a teoria para determinar a causa.

Verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, aplicar as medidas

preventivas.

Estabelecer uma teoria da causa provvel.

Concluses do documento, aes e resultados.

Estabelecer um plano de ao para resolver o problema e implementar a soluo.

Identificar o problema.

21 - Quais so os dois tipos de dados deve ser feito backup antes de solucionar problemas de

um computador para um cliente? (Escolha duas.)

Arquivos do sistema operacional do Windows

Arquivo de sistema BIOS

Arquivos favoritos do Internet Explorer

arquivos de driver para o disco rgido

documentos que so criados pelo cliente

22 - Um web designer instalado o mais recente software de edio de vdeo e agora percebe

que quando o aplicativo carregado, ele responde lentamente. Alm disso, o LED do disco

rgido est constantemente a piscar quando o aplicativo est em uso. O que uma soluo

para resolver o problema de desempenho?

substituir o disco rgido com um modelo mais rpido

atualizar para uma CPU mais rpida

substituir a placa de vdeo com um modelo que tem uma sada DVI

adicionar mais memria RAM

RESPOSTAS DO CAPTULO 5 (100% DE ACERTOS)

Realizar avaliao

00:58:30

1 de 24

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 5

1 -O sistema Windows XP no capaz de inicializar corretamente. Qual o procedimento utilizado para iniciar o sistema em Modo de Segurana?

==Reinicie o sistema, pressione e segure a tecla F8 at que um menu seja exibido e, em seguida, escolha a opo Modo de Segurana.

No prompt de comando, execute o comando shutdown -r -s..

Execute o utilitrio MSCONFIG e escolha a opo Inicializao Seletiva.

Reinicie o sistema e pressione Del ou F2, dependendo do sistema.

2 -Depois de atualizar um computador para o Windows 7, o usurio percebe que o painel de UAC (Controle de Conta de Usurio) aparece com mais frequncia. Como o usurio pode reduzir a frequncia com que o UAC aparece?

Reinstalar todos os programas em Modo de Compatibilidade.

==Diminuir a configurao de UAC na caixa de dilogo das configuraes de controle de conta de usurio, no painel de controle.

Substitua a placa de vdeo por uma que atenda os requisitos mnimos de hardware para o Windows 7.

Na caixa de dilogo Opes de Desempenho, do painel de Informaes e Ferramentas de Desempenho de controle, escolha Ajustar para o Melhor Desempenho.

3 -Qual ferramenta administrativa do Windows exibe o uso de uma srie de recursos do computador ao mesmo tempo e pode ajudar um tcnico a decidir se necessrio um upgrade?

Servios de Componentes

Visualizador de Eventos

==Monitor de Desempenho

Servios

4 -Um tcnico instalou um driver de vdeo incorreto em um computador Windows 7. Como o tcnico pode reverter para o driver anterior?

==Selecione as propriedades selecione no Gerenciador de Dispositivos, selecione a a aba Driver e clique em Reverter Driver.

Selecione Criar um Ponto de Restaurao a partir de Ferramentas do Sistema.

Use o Dispositivos e Impressoras , localizado no painel de controle, clique com o boto direito sobre o monitor e, em seguida, selecionepropriedades, Reverter Driver.

Use o regedit para remover as informaes sobre o driver de vdeo do registro.

5 -Quais so as duas funes de um sistema operacional? (Escolha duas.)

compilar programas

navegao na web

==gerenciar os aplicativos

==controlar o acesso ao hardware

controlar a BIOS

editar grficos de fluxo

editar textos

6 -Um computador com o Windows instalado trava durante a inicializao, exibe uma mensagem e, em seguida, reinicia automaticamente. A reinicializao automtica torna difcil visualizar as mensagens de erro. O que pode ser feito para que as mensagens de erro possam ser vista?

Visualize as mensagens de erro e recupere o sistema usando a ferramenta de Recuperao de Imagem do Sistema.

Use o Visualizar de Eventos e outros utilitrios de diagnstico para pesquisar as mensagens de erro de parada.

==No Modo de Segurana, use o menu de Opes Avanadas de Inicializao para desativar a funo de reincio automtico.

Use a opo ltima Configurao Vlida para reiniciar o sistema operacional.

7 -Quais so as duas vantagens do sistema de arquivos NTFS comparado ao FAT32? (Escolha duas.)

O NTFS permite um acesso mais rpido aos perifricos externos, como uma unidade USB.

==O NTFS oferece mais recursos de segurana.

O NTFS permite a formatao rpida de unidades.

O NTFS permite a deteco automtica de setores defeituosos.

==O NTFS suporta arquivos maiores.

O NTFS mais fcil de configurar.

8 -Qual recurso do Windows 7 permite ao usurio visualizar o contedo da rea de trabalho, movendo o mouse para a borda direita da barra de tarefas?

Visualizao em miniatura

Snap

Listas de Atalhos

==Aero Peek

Shake

Pesquisar

9-Quais os dois utilitrios do Windows que podem ser usados para ajudar a manter os discos rgidos em computadores que tiveram longos perodos de utilizao normal? (Escolha duas.)

Formatador de Disco

Partio de Disco

==Desfragmentador de Disco

Manuteno do Disco

==Limpeza de Disco

10-Uma faculdade utiliza tecnologia de virtualizao para implantar cursos de segurana da informao. Alguns dos exerccios de laboratrio envolvem estudar as caractersticas de vrus e worms de computador. Qual uma vantagem de realizar os exerccios de laboratrio dentro de um ambiente virtualizado, ao invs de usar os PCs reais?

==Ataques de vrus e worms so mais facilmente controlados em um ambiente virtualizado, ajudando assim a proteger a rede da faculdade e seus dispositivos de ataques.

Os exerccios de laboratrio so realizados mais rapidamente dentro do ambiente virtualizado.

O ambiente de virtualizao possui ferramentas melhores para desenvolver solues de mitigao.

Os vrus e worms tem funcionalidades limitada dentro do ambiente virtualizado.

11-Qual o resultado do Master Boot Record estar corrompido?

A impressora ir funcionar de forma incorreta.

O teclado no responder aos comandos inseridos pelo usurio.

Novos programas falharo ao instalar.

==O sistema operacional no ser inicializado.

12-Um usurio percebe que alguns dos programas que estavam instalados antes de atualizar para o Windows 7 j no funcionam corretamente aps a atualizao. O que o usurio pode fazer para corrigir este problema?

Diminuir a configurao de UAC na caixa de dilogo das configuraes de controle de conta de usurio

==Execute os programas em modo de compatibilidade.

Use o utilitrio Restaurao do Sistema.

Atualizar o driver da placa de vdeo.

13-Um tcnico precisa atualizar o sistema de arquivos em um computador com o Windows XP de FAT32 para NTFS, sem perder dados do usurio. Que conjunto de aes devem ser tomadas para atualizar o sistema de arquivos para NTFS?

Reformatar todas as parties existentes e usar o sistema de arquivos NTFS.

Reinstalar o Windows XP e, quando solicitado, formatar a unidade escolhida com o NTFS

==Executar o utilitrio CONVERT.EXE para converter o sistema de arquivos para NTFS.

Use o utilitrio Gerenciamento de Disco para converter a unidade de bsico para dinmico, alterando assim o sistema de arquivos para NTFS automaticamente.

14-Quais so as duas caractersticas da partio ativa do disco rgido? (Escolha duas.)

At quatro parties primrias podem ser marcadas como ativa.

==A partio ativa deve ser uma partio primria.

A partio ativa pode incluir a partio de recuperao do fabricante.

==O sistema operacional usa a partio ativa para inicializar o sistema.

Uma partio ativa deve ser atribuda a letra C: como sendo a letra da unidade.

15-Um usurio percebe que um PC est lento e apresenta uma resposta atrasada aos comandos inseridos no teclado. Qual a provvel causa deste sintoma?

Um ou mais arquivos dos programas foram excludos.

==Um processo est usando a maior parte dos recursos da CPU.

A placa de vdeo no suporta a resoluo que est sendo usada.

O driver de dispositivo instalado recentemente incompatvel com o controlador de inicializao.

16-Quais so os dois termos que podem ser usados para descrever o Windows Virtual PC? (Escolha duas.)

compartilhamento do sistema operacional

==Gerenciador de Maquina Virtual

gerenciamento de recursos do sistema

==hypervisor

consolidao de servidores

17=Qual o termo que est relacionado habilidade de um computador em executar vrios aplicativos ao mesmo tempo?

multiprocessamento

multimdia

==multitarefa

multiusurio

18-Quanta memria RAM, teoricamente, pode ser endereada por um sistema operacional de 64 bits?

4 GB no mximo

32 GB no mximo

==128 GB ou mais

16 GB no mximo

64 GB no mximo

19-A qual categoria de hypervisor o Microsoft Virtual PC pertence?

Tipo 1

==Tipo 2

Tipo 3

Tipo 4

20-Um computador com o sistema operacional Windows 7 falha ao inicializar quando o sistema ligado. O tcnico suspeita que o sistema operacional foi atacado por um vrus que tornou o sistema inoperante. Qual medida pode ser tomada para restaurar a funcionalidade do sistema?

Use um backup incremental para restaurar o sistema.

Use um backup diferencial para restaurar o sistema.

Execute o comando o chkdsk na unidade afetada para restaurar os arquivos do sistema para o seu estado ps-instalao.

==Use uma imagem do sistema que foi criada antes da falha para restaurar o sistema.

21-Quais as duas afirmaes que so verdadeiras sobre os pontos de restaurao? (Escolha duas.)

Um tcnico sempre deve cri-los aps a atualizao do sistema operacional.

Eles recuperam arquivos pessoais que foram corrompidos ou excludos.

==Eles contm informaes sobre o sistema e as configuraes do registro, que so usadas pelo sistema operacional Windows.

Ele realiza o backup dos arquivos pessoais.

==Eles so teis para restaurar o computador para um momento anterior, quando o sistema estava funcionando corretamente.

22-Um tcnico percebe que um programa que est listado nos registro de um computador Windows no encontrado no computador. Qual a possvel soluo para este problema?

Execute o comando fdisk /mbr no prompt de comando.

Restaure o arquivo boot.ini da mdia de instalao.

Restaure o arquivo ntdetect.com da mdia de instalao.

==Reinstale o programa. Em seguida, execute o programa de desinstalao.

23-Um tcnico instalou um novo driver de vdeo em um computador com Windows XP, porm o monitor est exibindo imagens distorcidas. O tcnico precisa instalar um driver de vdeo diferente que est disponvel em um servidor de rede. Qual modo de inicializao o tcnico deve usar para acessar o driver na rede?

Modo de Depurao

Modo de Segurana

==Modo de Segurana com Rede

Modo de Segurana com Prompt de Comando

24-Que comando usado no prompt de comando do Windows para agendar um programa para ser executado em um momento especfico?

CMD

TASKKILL

==AT

TASKLIST

RESPOSTAS DO CAPTULO 6 CISCO (100% ACERTOS)

Realizar avaliao

00:59:14

1 de 23

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 6

1- Qual tecnologia mais usada para conectar dispositivos a uma PAN?

cabeamento de fibra ptica

IEEE 802.11n wireless

cabeamento coaxial

=Bluetooth

2-Um cliente est considerando comprar um dispositivo multitarefa para criar uma rede domstica.

Quais os trs dispositivos que geralmente esto integrados em um dispositivo de rede multiuso

(multipurpose)? (Escolha Trs)

servidor Web

=ponto de acesso sem fio

servidor de impresso

servidor de e-mail

=switch

=roteador

3-Um dispositivo tem um o seguinte endereo IPv6 configurado:

2001:0DB8:75a3:0214:0607:1234:aa10:bA01. Qual o interface ID do dispositivo?

ba01

=0607:1234:aa10:ba01

2001:0DB8:75a3

2001:0DB8

4-Qual uma desvantagem de configurar um roteador ou ponto de acesso sem fio para operar

somente em conformidade com o protocolo padro 802.11g?

O padro 802.11g no suporta o endereamento IP esttico.

=Dispositivos sem fio 802.11a no sero capazes de se conectarem rede sem fio.

O padro 802.11g no suporta recursos avanados de segurana de rede.

Usar apenas o 802.11g far com que vrios SSIDs sejam transmitidos.

5-Quais os trs fatores que so razes para uma empresa escolher um modelo cliente/servidor ao

invs do ponto-a-ponto? (Escolha trs.)

Todos os funcionrios passam por uma rigorosa verificao de antecedentes, como parte das prticas de

contratao das empresas.

Cada usurio entende o mtodo necessrio para compartilhar arquivos, de forma segura, atravs de

uma rede.

=Os dados recolhidos pelos funcionrios so fundamentais e devem ser copiados (becked)

regularmente.

=Os usurios precisam de um banco de dados central para armazenar informaes de estoque e

vendas.

A rede pequena, com menos de oito usurios.

=A rede da empresa requer acesso seguro a informaes confidenciais.

6-Qual dispositivo de rede toma decises de encaminhamento com base no endereo MAC de destino

que est contido no quadro?

=switch

repetidor

hub

roteador

7-A empresa ABC solicita, uma vez por ano, a manuteno preventiva para todos os cabos de rede

local. Qual tarefa deve ser includa no programa de manuteno preventiva?

Substituir todas as identificaes nos cabos.

=Inspecionar todos os patch cables em busca de falhas.

Substituir todos os suportes de cabo para evitar pontos de fixao soltos.

Desconectar e reconectar todos os patch cables.

8-O que um exemplo de manuteno de rede?

no realizar a manuteno preventiva, caso seja necessrio interromper a atividade da rede

desligue imediatamente um dispositivo de rede, caso ele esteja fazendo um som estranho

usar um suporte de cabo para identificar o dispositivo ao qual os cabos esto conectados

=educar os usurios sobre as polticas e procedimentos de TI

9-Um tcnico est solucionando um problema onde uma das reivindicaes do usurio que o acesso

Internet no est funcionando, mas que no dia anterior o acesso Internet estava normal. Aps a

investigao, o tcnico determinou que o usurio tambm no consegue acessar a impressora de rede

do escritrio. A impressora de rede est na mesma rede que o computador. Foi atribudo o endereo

IP 169.254.100.88 ao computador. Qual a provvel causa do problema?

O endereo IP do gateway padro est incorreto.

O driver da placa de rede precisa ser atualizado.

O roteador que conecta a rede local a outras redes est indisponvel.

=O computador no consegue se comunicar com um servidor DHCP.

10-Que tecnologia seria recomendada para uma empresa que requer que seus funcionrios acessem

a Internet enquanto visitam os clientes em locais diferentes?

ISDN

ADSL

=celular

VPN

11-Um usurio pode imprimir em uma impressora que est na mesma rede, mas o trfego do usurio

no pode acessar a Internet. Qual a possvel causa do problema?

O PC tem um endereo IP incorreto.

=O endereo do gateway padro no PC est ausente ou incorreto.

A NIC do PC est com defeito.

O cabo de rede conectado ao PC est com defeito.

12-Qual o comprimento mximo do segmento especificado pelo padro 1000BASE-T?

984 ps (300 m)

=328 ps (100 m)

607 ps (185 m)

1.640 ps (500 m)

3.280 ps (1.000 m)

13-Qual uma caracterstica do protocolo UDP?

=baixa sobrecarga (overhead)

estabelecimento fim-a-fim antes da entrega

entrega garantida

correo de erros

14-Quando uma conexo dial-up usado para se conectar a um provedor de Internet?

quando uma conexo de alta velocidade fornecida atravs de uma rede de televiso a cabo

quando uma conexo digital fornecida usando ISDN

=quando uma linha telefnica regular usada

quando um telefone celular oferece o servio

15-Quais as trs camadas do modelo OSI que correspondem a camada de Aplicao do modelo

TCP/IP? (Escolha trs.)

rede

enlace de dados

=sesso

fsica

transporte

=apresentao

=aplicao

16-Quais as duas caractersticas que descrevem a tecnologia Ethernet? (Escolha duas.)

Geralmente usa uma mdia de 16 Mbps de transferncia de dados.

suportada pelo padro IEEE 802.5.

= suportada pelo padro IEEE 802.3.

Utiliza um topologia em anel.

=Utiliza o mtodo de controle de acesso ao meio CSMA/CD.

17-Que tipo de conexo com a Internet capaz de fornecer taxas de transferncia mais rpidas?

=cabo

ISDN PRI

ISDN BRI

dial-up

18-Que benefcio fornecido por uma rede de dados de computador?

=compartilhamento de recursos

maior segurana

administrao descentralizada

soluo de problemas simplificada

19-Quando uma impressora considerada como um host na rede?

quando ela est conectada a uma estao de trabalho

quando ela est conectada em um PC

=quando ela est conectado a um switch

quando ela est conectada em uma laptop

20-Qual declarao descreve a topologia lgica para uma LAN?

Ela descreve os locais dos principais roteadores e switches em uma LAN.

=Ela descreve como os computadores acessam o meio fsico da LAN.

Ela define como os computadores se conectam a uma LAN.

Ela lista o nmero de computadores, roteadores e switches na LAN.

21-O que o nmero 100 identifica na norma 100BASE-TX?

o nmero mximo de ns de rede

a distncia mxima do cabo em metros

=a largura de banda mxima, em Mbps

o nmero de srie da norma

RESPOSTAS DO CAPTULO 7 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao

00:58:48

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 7

1-O que um tcnico deve fazer antes de substituir um teclado em um laptop?

Remover a tela de LCD.

Remover o inversor de potncia.

=Remover todas as fontes de energia do laptop.

Retirar o invlucro exterior do laptop.

2-Qual o propsito do boto de ejeo em uma docking station de laptop?

remover a bateria do laptop

=retirar o laptop da docking station

abrir a bandeja de CD/DVD

desconectar um dispositivo USB

3-O que uma definio de CPU throttling?

atualizar a CPU sem alterar a placa-me

overclocking

=a capacidade de modificar a velocidade do clock da CPU, conforme necessrio

compartilhamento do processamento entre dois ou mais ncleos

4-Um tcnico foi solicitado a decidir quais componentes do laptop devem ser limpos em uma base

mensal, como parte de uma rotina de manuteno. Quais so exemplos de dois componentes que

devem ser includos nessa rotina? (Escolha duas.)

CPU - unidade central de processamento - UCP

pratos e cabeas do disco rgido

=parte externa do laptop

RAM

=teclado

5-Quais so os dois slots de expanso internos em laptops que so comumente usados para instalar

adaptadores sem fio? (Escolha duas.)

=PCI Express Micro

PCI

PCIe

ISA

=Mini-PCIe

6-Qual o prximo passo no processo de soluo de problemas depois que uma soluo foi

implementada em um laptop?

Documentar a soluo.

Pedir ao cliente para explicar o problema.

=Verificar a soluo.

Devolver o dispositivo para o cliente.

7-Quais as duas afirmaes que so verdadeiras de uma CPU de laptop quando comparado a uma CPU

de desktop? (Escolha duas.)

Os laptops operam em velocidades de clock mais altas.

Os laptops consomem mais energia.

As CPUs de laptops so intercambiveis com CPUs de desktop.

=Os laptops usam dispositivos de resfriamento menores.

=Os laptops so projetados para produzir menos calor.

8-Por que memrias SODIMMs so adequadas para laptops?

Eles se conectam s portas externas.

Elas no produzem calor.

Elas so intercambiveis com desktops.

=Elas possuem um formato menor.

9-Um tcnico est tentando remover um mdulo SODIMM de um laptop. Qual a maneira correta de

realizar esta tarefa?

Remova a solda do mdulo SODIMM.

Segure o centro do mdulo SODIMM e puxe-o.

=Pressione ou puxe os grampos laterais que seguram a SODIMM.

Force o mdulo SODIMM para baixo.

10-Qual afirmao verdadeira sobre laptops?

Os laptops usam menos componentes do que os desktops.

As CPUs dos laptops no usam dispositivos de refrigerao.

As placas-me de laptops possuem formatos de fbrica padro.

=A maioria dos componentes internos que so projetados para laptops no podem ser usados em

desktops.

11-Um tcnico instalou uma placa Ethernet sem fio em um laptop com Windows 7. Onde o tcnico deve

configurar uma nova conexo sem fio?

Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Servios

=Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Configurar uma nova conexo ou rede

Painel de Controle > Sistema > Gerenciador de Dispositivos

Painel de Controle > Opes da Internet

12-Qual a tarefa final de um tcnico aps a soluo de problemas de um laptop?

Corrigir o problema.

=Documentar o problema e a sua soluo.

Verificar a funcionalidade completa.

Implementar medidas preventivas.

13-Qual o primeiro passo no processo de soluo de problemas em um laptop?

Estabelecer as provveis causas.

Determinar a causa exata.

=Identificar o problema.

Verificar a funcionalidade completa.

14-O que o usurio pode fazer para reconectar um laptop em uma rede sem fio depois que ele foi

movido do seu local e perdeu a sua conexo de rede?

Conecte o cabo de alimentao tomada de parede.

=Altere a orientao do laptop.

Reiniciar o sistema operacional.

Recarregar a bateria.

15-Um administrador tenta configurar as Opes de Energia do Windows, porm o mesmo foi incapaz

de faz-lo. Qual a possvel causa?

Wake-On-LAN foi ativado.

O administrador no tem privilgios para alterar as configuraes.

O gerenciamento trmico foi ativado.

=ACPI no foi habilitado na BIOS.

16-Um tcnico percebe que a tela do laptop parece estar esticada e pixelizada. Qual a provvel causa

deste problema?

Um dos mdulos de memria RAM est falhando.

O inversor de energia est falhando.

=As propriedades de vdeo esto configuradas de forma incorreta.

Os recursos de gerenciamento de energia esto configurados de forma incorreta.

A tela queimou.

17-Qual seria a rotina de manuteno preventiva mais eficaz para os laptops da empresa que esto

sujeitos a uma alta utilizao?

=uma rotina proativa que realizada mensalmente e quando necessrio

uma rotina reativa que realizada apenas quando necessrio

uma rotina proativa que realizada a cada seis meses

uma rotina reativa que realizada mensalmente

18-Para limpar laptops, quais os dois produtos que so recomendados? (Escolha duas.)

cera de carro

amnia

rubbing alcohol

=soluo de limpeza suave

=cotonetes

19-Nas configuraes de gerenciamento de energia, quais so os dois dispositivos que podem ser

configurados para desligar e economizar energia da bateria? (Escolha duas.)

=unidade de disco rgido

CPU

=tela

memria

ventoinhas

20-Qual sequncia de teclas pode ser usada para controlar se o contedo da tela ser apresentado na

tela embutida ou em um monitor externo?

=Fn +

Shift +

Ctrl +

Alt +

21-Qual componente ou componentes seriam intercambiveis entre um laptop e um PC desktop?

placa-me

=dispositivos perifricos

CPU

fonte de alimentao

22-Um usurio precisa conectar um dispositivo Bluetooth em um laptop. Que tipo de cabo necessrio

realizar esta tarefa?

Cabo paralelo

Cabo EIA/TIA 232

=Nenhum. As conexes Bluetooth so sem fio.

Cabo VGA

Cabo USB

RESULTADO DO CAPTULO 8 CISCO ( 100%)

Realizar avaliao

00:57:55

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 8

1-Qual afirmao verdadeira sobre os padres industriais para redes celulares?

=Os telefones celulares que usam um nico padro, muitas vezes, podem ser usados somente em reas

geogrficas especficas.

A primeira gerao de padres celulares utilizava padres digitais.

Padres celulares tonaram mais difcil e caro realizar chamadas para usurios que esto em uma rede

diferente.

A terceira gerao de padres celulares exige um mximo de 1 Gbps para dispositivos movendo-se

lentamente, como um usurio que tem um dispositivo mvel e est andando.

2-Qual afirmao sobre a sincronizao de um dispositivo mvel com um PC verdadeira?

O Motocast USB pode ser usado para sincronizar dados ao usar um dispositivo iOS.

Os dados dos dispositivos Android no podem ser sincronizados com um PC.

==Para sincronizar dados em um dispositivo iOS, o iTunes deve ser instalado no PC.

A sincronizao de um dispositivo iOS s pode ser realizada atravs de uma conexo USB.

3-Qual uma boa fonte para realizar o download seguro de aplicativos Android?

Apple App Store

sites de freeware

iTunes

=Google Play

4-Qual o procedimento de soluo de problemas em dispositivos mveis o correto?

Toda vez que um dispositivo mvel congela, o proprietrio pode reinici-lo pressionando o boto de

reset.

Problemas de dispositivos mveis sempre resultam no envio do dispositivo para o fabricante resolv-lo.

Dispositivos mveis mudam to rapidamente em design e funcionalidade que sempre melhor substituir

o dispositivo do que consert-lo.

=Quando um problema aparece em um dispositivo mvel, o proprietrio deve analisar se vale a pena

arrum-lo.

5-Depois de ser deixado em um carro, por muitas horas, em um dia quente, um iPhone no pode mais

ser ligado. O que o usurio deve fazer para corrigir esse problema?

Desmonte o telefone e procure por danos relacionados a altas temperaturas.

Coloque o telefone em um espao refrigerado e deixe o aparelho esfriar.

=Envie o telefone para o fabricante para reparo.

Compre um novo boto de energia e o substitua.

6-Qual componente dos dispositivos mveis , na maioria das vezes, substituvel em campo?

CPU

=carto de memria

RAM

touchscreen

7-Um usurio acidentalmente derruba um dispositivo mvel em uma piscina. Qual ao corretiva deve

ser tomada?

Abra o aparelho e substitua os componentes danificados.

=Contacte o fabricante para solicitar reparo ou substituio.

Se o dispositivo no ligar, jogue-o fora e compre um novo.

Use um secador de cabelo para secar o telefone.

8-Qual afirmao verdadeira sobre a conectividade sem fio em um dispositivo mvel Android?

Se o SSID da rede no estiver sendo transmitido, o dispositivo no ser capaz de se conectar rede.

=Quando o dispositivo est fora do alcance de qualquer rede Wi-Fi, ele pode se conectar rede de dados

celular, caso este recurso esteja habilitado.

Se uma rede Wi-Fi protegida por uma senha, a rede deve ser configurada manualmente no dispositivo.

O sistema operacional Android no suporta conectividade sem fio que usa segurana WPA2.

9-Qual uma vantagem do uso de memria flash para armazenar dados em dispositivos mveis?

A memria flash altamente resistente gua e baixas temperaturas.

A memria flash tem uma cabea que se move, reduzindo o tempo de busca para localizar dados.

=A memria flash requer muito pouca energia para armazenar e recuperar dados.

A memria flash no afetado por ESD.

10-Que termo descreve a capacidade de um dispositivo mvel em reconhecer quando dois ou mais

pontos de contacto so feitos na tela?

=multitouch

touch largo

toque longo

muitos toques

11 -Quais so dois propsitos do recurso de bloqueio por cdigo em dispositivos mveis? (Escolha

duas.)

para apagar todos os dados pessoais do dispositivo

para bloquear remotamente o dispositivo, caso ele seja roubado

para restaurar e re-sincronizar o dispositivo

para devolver o aparelho ao estado de fbrica

=para colocar o dispositivo num estado de economia de energia

=para evitar o roubo de informaes privadas

12-Qual recurso de segurana dos dispositivos mveis requer que o usurio deslize o dedo sobre a tela,

em uma sequncia especfica, para desbloquear o aparelho?

apagamento remoto

=padro (pattern)

cdigo de acesso simples

deslizar

13 -Depois de uma atualizao em um dispositivo mvel, alguns aplicativos no esto mais

funcionando, enquanto que outros funcionam normalmente. O usurio pode fazer chamadas e enviar e

receber e-mail. Quais so os dois tipos de problemas que podem estar relacionados a estas questes?

(Escolha duas.)

=um problema de memria

=um problema de software

um problema de servio do celular

um problema de placa de circuito

um problema de touchscreen

14-Que cenrio ou situao impediria um usurio de atualizar o sistema operacional em um dispositivo

Android?

Os direitos autorais de software no foram obtidos antes da instalao.

Os patches corretos no foram instalados.

=O hardware no atende s especificaes.

A permisso para realizar a atualizao no foi obtida atravs do fabricante.

15 -Quais so as duas caractersticas do touchscreen que so usados pela maioria dos dispositivos

mveis? (Escolha duas.)

duas camadas coloridas de material capaz de conduzir eletricidade

trs camadas responsveis pela conduo de eletricidade com uma folga pequena entre elas

=um campo eltrico da tela interrompido quando o usurio toca a tela

=duas camadas transparentes de material capaz de conduzir eletricidade

uma tela de vidro que revestida com um condensador

16-Quais so os dois benefcios em potencial para os usurios ao realizar o rooting ou o jailbreaking em

um dispositivo mvel? (Escolha duas.)

A operao da rede celular pode ser afetada.

O diretrio raiz (root) do dispositivo est bloqueado.

=A interface de usurio pode ser extensivamente customizada.

Um S.O. personalizado pode reduzir os recursos de sandboxing.

=O sistema operacional pode ser editado para aumentar a velocidade do dispositivo.

17-Quais so as duas funes que podem ser executadas com o boto home em um dispositivo mvel

iOS? (Escolha duas.)

iniciar a interface TouchFLO

redefinir o dispositivo para o padro de fbrica

bloquear o dispositivo

=iniciar o controle de voz

=as mesmas funes que os botes de navegao do Android

18-Quais so os dois itens que podem ser copiados remotamente em ambos dispositivos Android e

iOS? (Escolha duas.)

fotos

configuraes

mensagens

=calendrio

=contatos

19-Quais as duas condies que devem ser atendidas para que medidas de segurana de dispositivos

mveis, como bloqueio e apagamento remoto, funcionem? (Escolha duas.)

=O aparelho deve estar ligado.

O cdigo de acesso deve ser desativado.

O sandboxing deve ser habilitado.

=O dispositivo deve estar conectado a uma rede.

O localizador GPS deve ser ativado.

20-Um tcnico est configurando o e-mail em um dispositivo mvel. O usurio quer ser capaz de

manter o e-mail original no servidor, organiz-lo em pastas e sincronizar as pastas entre o dispositivo e

o servidor. Qual protocolo de e-mail o tcnico deve usar?

=IMAP

POP3

MIME

protocolo SMTP

21 -No contexto de dispositivos mveis, o que significa o termo tethering?

conectar um dispositivo mvel em uma porta USB de um computador para carregar o dispositivo

conectar um dispositivo mvel em uma rede celular 4G

=conectar um dispositivo mvel em outro dispositivo mvel ou computador para compartilhar uma

conexo de rede

conectar um dispositivo mvel em um fone de ouvido hands-free

22- Este um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item.

Second-generation (2G)

CDMA

GSM

Third-generation (3G)

CDMA2000

EV-DO

Fourth-generation (4G)

LTE

Mobile WiMax

RESULTADO DO CAPTULO 9 CISCO (100%)

Realizar avaliao

00:59:39

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 9

1-Na impresso a laser, qual o nome do processo de aplicao de toner para a imagem latente no

tambor?

transferncia

=desenvolvimento

carregamento

fuso

2-Onde o compartilhamento da impressora configurado em um ambiente Windows 7?

Central de Facilidade de Acesso

Impressoras e Outros Itens de Hardware

=Network and Sharing Center

Dispositivos e Impressoras

3-Um tcnico registrou que um novo rolo fusor foi instalado em uma impressora a laser para resolver um

problema de impresso. Que passo no processo de soluo de problemas que o tcnico acabou de

executar?

testar a teoria para determinar a causa do problema

=documentar as descobertas, aes e resultados

verificar a soluo e a funcionalidade do sistema

identificar o problema

4-Quais so as duas funes de um servidor de impresso? (Escolha duas.)

armazenar backups de documentos enviados para a impressora

=fornecer recursos de impresso para todos os computadores clientes conectados

=armazenar os trabalhos de impresso em uma fila, at que a impressora esteja pronta

garantir que os computadores clientes conectados tm o driver atualizado da impressora

fornecer energia ininterrupta para a impressora

5-O que verdade sobre a linguagem PostScript?

Ela imprime mais rapidamente do que outras linguagens.

=Ele lida com trabalhos de impresso complexos.

Ele exige menos memria da impressora do que outras linguagens.

Ele permite que a pgina seja processada na estao de trabalho local.

6-Que ao auxilia um programa de manuteno preventiva da impressora?

Limpar as cabeas de impresso a jato de tinta, quando as mesmas pararem de funcionar.

=Reiniciar os contadores de pginas da impressora, se disponvel.

Substituir toner de impressora a laser em intervalos de tempo pr-determinados.

Desconectar a impressora da fonte de energia quando ela no estiver em uso.

7-O que uma caracterstica dos bicos injetores de tinta trmica?

O calor aplicado ao reservatrio de tinta de cada bico.

A carga aplicada cabea de impresso.

A vibrao do cristal controla o fluxo de tinta.

=O calor cria uma bolha de vapor na cmara.

8-Quais so as duas perguntas fechadas que um tcnico poderia fazer a um usurio ao tentar identificar

o problema de uma impressora? (Escolha duas.)

=Voc consegue imprimir uma pgina de teste na impressora?

Quais mensagens de erro foram exibidas quando o problema ocorreu?

=A impressora est ligada?

O que voc estava fazendo quando o problema aconteceu?

Quais alteraes de software e hardware foram feitas recentemente no seu computador?

9-Qual uma caracterstica da configurao de impressoras globais e da impresso por documento?

No possvel configurar as opes de impresso globais.

As opes globais tm prioridade sobre as opes por documento.

=As opes de impresso por documento substituem as opes globais.

No possvel utilizar as opes de impresso por documento.

10-Aps a aplicao de uma soluo para um problema de impressora, um tcnico reinicia a impressora e

imprime uma pgina de teste. Qual etapa do processo de soluo de problemas o tcnico est

executando?

testar a teoria para determinar a causa do problema

identificar o problema

=verificar a soluo e a funcionalidade do sistema

documentar as descobertas, aes e resultados

11-Um usurio percebe que um trabalho submetido a uma impressora exibido na fila de impresso,

mas a mesma no est imprimindo o documento. Qual a provvel causa deste problema?

=uma conexo de cabo ruim

um driver de impressora incorreto

o spooler de impressora no est instalado

tipo de papel errado

12-Um usurio descobre que uma impressora jato de tinta colorida est imprimindo cores diferentes

daquelas que so mostradas na tela. O que pode ser feito para resolver este problema?

Substituir o tambor.

Ajustar o rolo da impressora.

Replace the fuser.

=Calibrar a impressora.

13-Quais so os dois mtodos para compartilhar uma impressora sem fio? (Escolha duas.)

WiMax

=atravs dos padres IEEE 802.11

=infravermelho

satlite

microondas

14-Um computador com Windows 7 tem vrias impressoras configuradas na janela Dispositivos e

Impressoras, no Painel de Controle. Qual impressora o computador ir optar para ser a primeira de

impresso?

uma seleo manual sempre ser necessria para determinar qual impressora ser utilizada

a impressora baseada em software que usado para criar arquivos PDF

=a impressora que est definida como impressora padro

a impressora baseada em software que usado para criar arquivos XPS

15-Os usurios em uma LAN esto relatando que os computadores ficam lentos sempre que fotografias

de alta resoluo esto sendo impressas na impressora a laser colorida. Qual seria a causa deste

problema?

A impressora no est configurada para a orientao do papel adequado.

A impressora no est configurada para impresso frente e verso.

O papel no adequado para a impresso de fotografias.

=A impressora no tem memria suficiente para fazer buffer em uma fotografia inteira.

16 -Que fator afeta a velocidade de uma impressora jato de tinta?

a qualidade do papel

o custo dos cartuchos

o tamanho da fonte de alimentao de impressora

=a qualidade desejada de imagem

17-Quais as duas peas de reposio que normalmente so encontradas em um kit de manuteno de

impressora a laser? (Escolha duas.)

pacote de papel

toner cartridge

=conjunto de fusor

cabea de impresso de substituio

=rolos de transferncia

18-Como um usurio instalaria uma nova impressora USB em um PC com o Windows 7 Professional?

Copie o driver de impressora para a pasta System32.

Configure a BIOS para aceitar o modelo especfico de impressora na porta USB.

=Conecte a impressora e ligue-a. O Windows ir detectar a impressora e instalar os drivers necessrios.

Click Iniciar > Todos os programas > Painel de Controle > Impressoras e Aparelhos de Fax > clique com o

boto direito sobre a impressora desejada e selecione Add.

19-Quais so os dois cabos que so usados para conectar um computador a uma impressora? (Escolha

duas.)

eSATA

HDMI

=serial

=FireWire

PS/2

20-Uma pequena LAN usa uma impressora compartilhada que est conectado a um computador.

Nenhum dos usurios pode imprimir, mas todos os usurios podem acessar os recursos compartilhados

no computador ao qual a impressora est conectada. Qual uma possvel causa deste problema?

A impressora est carregada com o tipo incorreto de papel.

=O cabo que conecta a impressora ao PC est com defeito.

O rolo da impressora est cheio.

A impressora precisa de uma nova fita.

21-Qual a utilidade do boto Drivers Adicionais na guia Compartilhamento, presente na janela

Propriedades da Impressora?

adicionar drivers adicionais para impresso frente e verso

=adicionar drivers adicionais para outros sistemas operacionais

adicionar drivers adicionais para outras impressoras na rede

adicionar drivers adicionais para outras impressoras conectadas ao computador

22-Como a vida til de uma impressora trmica pode ser estendida?

Limpando a parte externa da impressora com um pano mido.

Mantendo o papel seco em um ambiente de baixa umidade.

=Limpando o elemento de aquecimento regularmente com lcool isoproplico.

Limpando o interior da impressora com um aspirador de p com filtro HEPA.

RESPOSTAS DO CAPTULO 10 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao

00:59:06

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 10

1-Um usurio recebe um telefonema de uma pessoa que afirma fornecer servios de TI de um empresa e, em

seguida, pede que o usurio confirme o nome de usurio e senha, para fins de auditoria. Que ameaa de

segurana este telefonema representa?

=engenharia social

spam

keylogging annimo

DDoS

2-Em que situao seria um tcnico usaria o comando fixmbr, no prompt de comando de um computador

Windows XP, para resolver um problema de segurana?

quando usurios no autorizados mudam as configuraes da CMOS e a senha da CMOS deve ser reconfigurada

quando as permisses da pasta para os membros de um grupo de usurios esto incorretas

quando um vrus danifica o setor de inicializao do disco do sistema

=quando um vrus danifica o registro mestre de inicializao do disco do sistema

3-O redirecionamento de porta (port triggering) foi configurado em um roteador sem fio. A porta 25 foi definida

como porta gatilho e a porta 113 como uma porta aberta. Qual o efeito que isso tem sobre o trfego de rede?

Qualquer trfego externo que est usando a porta 25 tambm ser autorizado a ser transmitido pela porta 113.

=Qualquer trfego que enviado pela porta 25 abrir a porta 113 para permitir o trfego de entrada para a rede

interna atravs da porta 113.

Qualquer trfego que entra na porta 25 permite que a porta de sada 113 seja utilizada.

Qualquer trfego que enviado pela a porta 25 para a rede interna tambm ter permisso para usar a porta 113.

4-Quais as duas caractersticas que descrevem um worm? (Escolha duas.)

se esconde em um estado dormente at que ele executado por um atacante

infecta computadores se anexando ao cdigo de outros softwares

=viaja para novos computadores sem qualquer interveno ou conhecimento do usurio

executado quando o software executado em um computador

= auto-replicante

5-Quais so os dois itens usados na criptografia assimtrica? (Escolha duas.)

=chave pblica

TPM

token

=chave privada

chave DES

6-Foi observado que os computadores dos funcionrios que usam unidades flash removveis esto sendo

infectados por vrus e outros malwares. Quais so as duas aes podem ajudar a evitar esse problema no futuro?

(Escolha duas.)

Habilitar o TPM nas configuraes da CMOS.

Configurar o Firewall do Windows para bloquear as portas que so usadas por vrus.

=Configurar o software de proteo contra vrus para escanear a mdia removvel quando os dados so acessados.

Reparar, excluir ou colocar em quarentena os arquivos infectados.

=Desabilitar o recurso de execuo automtica no sistema operacional.

7-Voc quer se desfazer de um disco rgido de 2,5 terabytes que contm informaes financeiras confidenciais.

Qual o procedimento recomendado para atingir este objetivo?

Realize a limpeza dos dados.

=Quebre os pratos com um martelo.

Perfure o HDD.

Mergulhe o HDD em uma soluo fraca de bicarbonato de sdio.

8-Todos os utilizadores que trabalham com um computador especfico Windows 7 so capazes de instalar

softwares no autorizados. Alm de educar os usurios sobre o comportamento de segurana correto, que ao

tambm deve ser realizada para resolver este problema?

Defina as permisses de pasta do usurio para Negar.

Desativar as contas dos usurios.

Altere as permisses de arquivo do usurio para Somente Leitura.

=Ativar o UAC no computador.

9-Que ao poderia ajudar um tcnico a determinar se um ataque de negao de servio em um host est sendo

causado por um malware?

=Desligue o host da rede.

Instalar um software antivrus falso na mquina.

Desabilitar o ActiveX e o Silverlight no host.

Faa logon no host como um usurio diferente.

10-Qual o principal objetivo de um ataque DoS?

obter todos os endereos presentes no catlogo de endereos, localizado dentro do servidor

escanear os dados no servidor de destino

=evitar que o servidor de destino seja capaz de lidar com pedidos adicionais

facilitar o acesso redes externas

11-Quais so as trs perguntas que devem ser dirigidas para organizaes que desenvolvem uma poltica de

segurana? (Escolha trs.)

=Quais os bens que necessitam de proteo?

Qual cobertura de seguro necessria?

Como uma expanso futura dever ser feita?

Quando os bens precisaro ser protegidos?

=Quais so as possveis ameaas aos bens da organizao?

=O que deve ser feito no caso de uma falha de segurana?

12-Quais so as duas caractersticas do trfego de rede que so monitorados, caso um tcnico de rede configure o

firewall da empresa para operar como um filtro de pacotes? (Escolha duas.)

endereos fsicos

tamanho dos pacotes

=protocolos

velocidade do pacote

=portas

13-Quais so as duas medidas de segurana fsica tpicas que uma empresa pode tomar para proteger seus

computadores e sistemas? (Escolha duas.)

=Desabilitar o recurso de execuo automtica no sistema operacional.

=Implementar autenticao biomtrica.

Substitua quaisquer firewalls de software por um firewall de hardware.

Certifique-se de que todo o sistema operacional e o software antivrus esto atualizados.

Realizar backups de dados dirios.

14-Que tipo de ameaa de segurana usa mensagens de e-mail que parecem ser de um remetente legtimo e

pedem ao destinatrio para visitar um site e inserir informaes confidenciais?

stealth virus

=phishing

worm

adware

15-Quais so as duas precaues de segurana que ajudam a proteger um local de trabalho contra a engenharia

social? (Escolha duas.)

realizao de backups de dados dirios

criptografar todos os dados sensveis armazenados nos servidores

=registrar e acompanhar todos os visitantes nas instalaes

=garantir o uso do carto de acesso permite o acesso de apenas um usurio por vez

garantir que todos os sistemas operacionais e software antivrus esto atualizados

16-Um tcnico est solucionando um problema de segurana do computador. O computador foi comprometido

por um atacante, devido ao utilizador possuir uma senha fraca. Qual ao o tcnico deve tomar como uma medida

preventiva para que este tipo de ataque acontea no futuro?

Verifique o computador em busca dos ltimos patches de correo e atualizaes do sistema operacional.

Verifique a segurana fsica de todos os escritrios.

Verifique o computador utilizando o software de proteo.

=Certifique-se de que a poltica de segurana est sendo cumprida.

17-Qual tecnologia de segurana fsica pode conter informaes de autenticao de usurio, incluir a proteo de

licena de software, fornece criptografia e fornecer autenticao de hardware e software especfica ao sistema do

host?

segurana de dois fatores

=Trusted Platform Module (TPM)

autenticao biomtrica

Carto de acesso

18-Um usurio relatou que um navegador web do computador no exibe a home page correta, mesmo quando a

pgina padro reconfigurada. Qual a causa provvel desse problema?

Permisses de pasta foram alteradas de Negar para Permitir.

O UAC foi desativado no computador.

Um vrus danificou o setor de inicializao do disco do sistema.

=O computador foi infectado por um spyware.

19-Qual pergunta seria um exemplo de pergunta aberta que um tcnico pode fazer ao solucionar um problema de

segurana?

=Quais sintomas voc est vivenciando?

Voc abriu algum anexo vindo de um email suspeito?

O seu software de segurana est atualizado?

Voc escaneou o seu computador recentemente em busca de vrus?

20-O que um programa de deteco de malware procura durante um scan?

=padres no cdigo de programao do software em um computador

sites espelho

patches que impedem um recm-descoberto vrus ou worm realizem um ataque bem sucedido

um service pack

21-Qual a maneira mais eficaz de proteger o trfego sem fio?

=WPA2

filtragem de endereos MAC

Esconder o SSID da rede

WEP

22-Qual o nome dado aos padres de programao de cdigo de vrus?

grayware

espelhos

=assinaturas

tabelas de definio de vrus

RESULTADO DO CAPTULO 11 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao

00:59:20

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 11

1-Durante o processo de soluo de problemas, um tcnico obteve acesso a informaes particulares do

cliente. O que se espera que o tcnico faa com estas informaes?

Fazer backup das informaes para o caso de o cliente precisar delas algum dia.

=Mant-la em sigilo.

Envie estas informaes para o gerente tcnico.

Envie estas informaes para o gerente do cliente.

Documente todas as informaes em um arquivo de log.

2-Qual a definio de cyber-lei?

o processo de coleta e anlise de dados de sistemas de computadores, redes, comunicaes sem fio e

dispositivos de armazenamento

uma nica lei que define crimes que so cometidos on-line

=um conjunto de leis internacionais, nacionais e locais que afetam os profissionais de segurana de

computadores

um contrato que define as expectativas entre a empresa e os fornecedores de servios de TI para criar um

acordo sobre o nvel de suporte

3-Quais as duas regras que dizem respeito s atividades dirias gerais de trabalhadores em um ambiente

de call center? (Escolha duas.)

Se um tcnico recebe uma ligao de um cliente que ele no gosta, o tcnico deve passar a chamada para

outro tcnico.

=O tcnico deve tratar todos os clientes da mesma forma.

Se um cliente reclamar de outro tcnico, o tcnico que est atendendo a chamada deve concordar com a

opinio do cliente.

=O tcnico deve contactar o cliente se ele for se atrasar para um compromisso.

O tcnico deve ajustar a cadeira em uma altura que alta o suficiente para que os pulsos fiquem em uma

ngulo mais baixo em relao ao teclado.

4-Qual declarao descreve a melhor prtica referente a gesto de tempo?

O tcnico pode atender a chamada de outro tcnico, mesmo sem permisso para faz-lo.

=O tcnico deve certificar-se de retornar a ligao para um cliente o mais rpido possvel.

O tcnico deve atender as chamadas mais fceis primeiro, independentemente da urgncia.

O tcnico deve prestar um servio melhor ao cliente para o qual o tcnico simpatiza mais.

5-Consulte a exibio. Durante a soluo de problema de um software que est instalado no computador,

um tcnico de nvel um solicita a ajuda de um tcnico de nvel dois. O arquivo mostrado na exibio deve

ser enviado para o tcnico de nvel dois. Como o tcnico de nvel um deve entregar este arquivo?

Entrege o arquivo apenas no formato impresso.

=Retire todas as senhas do arquivos antes de envi-los via e-mail e, em seguida, fornea as senhas, se

necessrio, de forma segura.

Este arquivo no deve ser compartilhado com o tcnico de nvel dois.

Envie o arquivo, pois ele destinado a um tcnico de nvel dois.

6-Quais so os dois locais de armazenamento de dados que contm dados persistentes e que podem ser

usados por especialistas em computao forense? (Escolha duas.)

cache

=unidades de estado slido (SSD)

=unidades de disco rgido

RAM

Registradores da CPU

7-Quais as duas aes que um tcnico deve tomar caso um contedo ilegal, como pornografia infantil, seja

descoberto no disco rgido do computador de um cliente? (Escolha duas.)

Remover e destruir o disco rgido.

=Documentar o mximo de informao possvel.

=Contatar as autoridades

Desligar o computador at que as autoridades cheguem.

Enfrentar o cliente imediatamente.

8-Ao realizar a computao forense, o que pode ser evitado com uma cadeia de custdia cuidadosa e

adequada?

roubo de identidade

cpia de materiais protegidos por direitos autorais

crime ciberntico

=adulterao de provas

9-Um tcnico recebe o telefonema de um cliente que fala muito. Como o tcnico deve lidar com a

chamada?

=Permita que o cliente a fale sem interrupo e, em seguida, tente usar perguntas fechadas para coletar

informaes.

Sobreponha o cliente ao falar e rapidamente rena informaes necessrias para auxili-lo.

Interrompa educadamente e ganhe o controle da chamada, fazendo ao cliente perguntas sociais.

Use perguntas abertas e repita todas as informaes ao cliente para mostrar, educadamente, que

informaes desnecessrias esto sendo dadas.

10-Quais so as duas sees que normalmente so includas em uma SLA? (Escolha duas.)

=equipamentos e softwares suportados

fornecedor de peas do provedor de servios

=tempo de disponibilidade do servio

informaes de contato da casa do tcnico

informaes de outros clientes em contato

11-Um cliente liga para relatar o problema de um computador. Quais as duas aes que o tcnico pode usar

para estabelecer um bom relacionamento com o cliente? (Escolha duas.)

Use termos tcnicos para determinar o nvel de conhecimento que o cliente possui.

=Refira-se ao cliente pelo nome, sempre que possvel.

=Deixe que o cliente fale sem interrupo.

Torne a ligao pessoal, fazendo perguntas que no esto relacionadas com o problema do computador.

Faa apenas questes fechadas.

12-Qual a maneira correta de realizar uma chamada telefnica para solucionar um problema no

computador?

Fazer perguntas pessoais para conhecer melhor o cliente.

Explique cada passo para ajudar o cliente a entender o processo de soluo de problemas.

Sempre rena as informaes do cliente e escale o problema.

=Manter um comportamento profissional em todos os momentos.

13-Qual uma razo para um tcnico de nvel um escalar um problema para o tcnico de nvel dois?

quando um dispositivo perifrico precisa ser substitudo

quando o equipamento precisa ser reinicializado

quando a resoluo da tela do PC de um cliente precisa ser ajustada

=quando drivers, aplicativos ou sistema operacional precisam ser instalados

14-O que um tcnico de nvel dois deve fazer imediatamente aps receber uma ordem de trabalho escalada

por um tcnico de nvel um?

=Ligar de volta para o cliente, fazer perguntas adicionais e resolver o problema.

Envie a ordem de trabalho para um tcnico de nvel trs e pea ajuda.

Chamar o tcnico de nvel um e fazer perguntas sobre o problema.

Documente sugestes de resoluo na ordem de trabalho e devolva-a para o tcnico de nvel um.

15-Quais so as trs informaes que o tcnico de nvel um deve reunir de um cliente? (Escolha trs.)

sada do software de diagnstico

=descrio do problema

=informaes de contato

sada de uma conexo remota com o computador do cliente

configuraes atuais da CMOS

=detalhes de todas as alteraes recentes no computador

16-Quais so os dois exemplos de exibio de habilidades de comunicao profissional durante uma

conversava com o cliente? (Escolha duas.)

=esclarecer o que os clientes dizem, depois de terem terminado as suas explicaes

interromper os clientes com uma pergunta para reunir mais informaes

se concentrar no que voc no pode fazer para dar aos clientes uma idia da magnitude do problema

=o uso de escuta ativa, com interjeies ocasionais, como "Compreendo" ou "Entendo"

pedir aos clientes para parafrasear suas explicaes

17-Que situao exigiria que um chamado do support desk recebesse a prioridade mxima?

Um usurio est solicitando um upgrade de memria RAM.

Dois usurios esto solicitando uma melhoria na aplicao

Alguns computadores no podem fazer log in na rede.

=A empresa no pode operar por causa de uma falha do sistema.

Alguns usurios esto vivenciando erros no sistema operacional.

18-Quais so as duas afirmaes corretas sobre o tcnico de nvel um e nvel dois? (Escolha duas.)

=Tcnicos de nvel dois respondem chamados de indisponibilidade, pois eles so capazes de resolv-los

mais rapidamente.

O tcnico de nvel dois prepara a ordem de trabalho e a escala para o tcnico de nvel um, caso ele no

consiga resolver o problema dentro de dez minutos.

Tcnicos de nvel um normalmente trabalham em problemas que exigem a abertura do gabinete do

computador.

=Os tcnicos de nvel dois normalmente possuem mais conhecimento sobre tecnologia do que os tcnicos

de nvel um.

Tcnicos de nvel dois normalmente so chamados de "peneiradores de incidente", enquanto os tcnicos de

nvel um so chamados de "especialistas do produto".

19-Em uma investigao forense computacional, que tipo de dados so considerados dados volteis e

podem ser perdidos se a alimentao de energia for removida do computador?

dados armazenados em uma uma unidade interna

dados armazenados em um disco rgido externo

=dados em trnsito entre a RAM e a CPU

dados armazenados nos discos magnticos

20-Que nome dado a um determinado conjunto de regras gerais que se aplicam a comunicao escrita

atravs da Internet?

=netiqueta

interaes on-line

flame wars

Grias da Internet

21-Ao realizar a computao forense, o que necessrio para provar uma cadeia de custdia?

uma admisso de culpa

evidncias coletadas

=procedimentos de documentao adequados

prova pericial

22-Qual procedimento de suporte provavelmente faria com que um cliente insatisfeito ficasse mais

insatisfeito?

Reiterar que voc pretende resolver o problema.

=Pedir ao cliente para realizar passos bvios ou desnecessrios.

Desculpar-se pelo tempo de espera

Seguir uma abordagem passo-a-passo para resolver o problema.

RESULTADO DO CAPTULO 12 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao

00:59:03

1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 12

1-Um computador trava repetidamente sem exibir qualquer mensagem de erro. Quais as duas

condies que podem ser a causa do problema? (Escolha duas.)

O usurio violou a poltica de segurana do usurio.

O UAC foi desativado.

=O computador foi infectado por um vrus.

=Uma atualizao corrompeu o sistema operacional.

O servio de ndice (Index Service) no est sendo executado.

A CPU precisa ser atualizada.

2-Um laptop com Windows 7 recm instalado foi conectado rede e configurado com um

endereo IP. O tcnico, ento, tenta pingar o laptop atravs de outro computador. Enquanto o

laptop capaz de se conectar a outros dispositivos, as solicitaes de ping falham. Qual a

provvel causa?

=O Firewall do Windows est bloqueando solicitaes de ping.

O TPM deve ser habilitado.

A velocidade da porta da NIC est incorreta.

O driver da placa de rede est desatualizado.

3-Um usurio reclama que quando uma pgina impressa em uma impressora a laser, a pgina

mancha quando tocada. Qual uma possvel causa para esse problema?

O tambor de EP est danificado.

O conjunto do laser est com defeito.

=O fusor falhou.

Os rolos de coleta esto com defeito.

4-Um tcnico chega e pergunta a um cliente: "Voc