Resultados 1T1910 de Maio, 2019

2

Marketplace

Experiência do Cliente

Serviços de Tecnologia

Pagamentos

B2W Entrega

Liderança em Tráfego

Aquisições Tech

Aquisições Logística

Integração da Plataforma

Atendimento

ao Cliente

Plataforma

DigitalCriação B2W Integração

Plano de

Investimento

2017 - 20192006 2007 - 2012 2013 - 2015

Evolução no Modelo de Negócios

3

Conectando Pessoas,

Negócios, Produtos

e Serviços

TRÁFEGO

SE

LL

ER

S

SORTIMENTO

CL

IEN

TE

S

PLATAFORMA B2W

E-COMMERCE (1P)

MARKETPLACE (3P)

PAGAMENTOS E

CRÉDITO

BIT SERVICES (TI)

B2W

FULFILLMENT

Plataforma Digital

Indicadores em Destaque

4

Tráfego¹: 2,3 Bilhões de visitas

Clientes Ativos¹: 15 Milhões

App: 35 Milhões de Downloads

MAU: 11 Milhões (Monthly Active Users²)

Sellers: 25,5 Mil

Sortimento: 9,1 Milhões SKUs

Foco no cliente: RA 1000 + NPS 8,4 (Reclame Aqui)

¹Últimos doze meses

²Fonte: App Annie

DRIVERS DE

CRESCIMENTOMOBILE

O2O

3P

AME

Foco no

Cliente

ENTREGA

RÁPIDA

5

Resultados

6

7

1| Resultados

Resultados 1T19

GMV TOTAL (R$)

3.579 MM +15,3%

GMV MARKETPLACE (R$)

2.191 MM +52,2%

MARKETPLACE(% GMV Total)

61,2%+14,8 p.p.

MARKET SHARE (%)

27,1% +0,6 p.p.

NOVOS SELLERS(# Sellers Conectados)

+3,6 Mil(vs Dez/18)

B2W ENTREGA(# Sellers Conectados)

+4,0 Mil (vs Dez/18)

8

1| Resultados

Geração (Consumo) de Caixa

Redução de R$ 92,3 MM no consumo de caixa no 1T19

-477,5

1T18

-385,2

1T19

Redução de R$ 92,3 MM

Geração (Consumo) de Caixa (R$ MM)

9

1.440

1T16 1T17

772

348

1T18 1T19

14,2%

30,9%

46,4%

61,2%

1| Resultados

Evolução do Marketplace

GMV de R$ 2,2 Bi no 1T19

Participação do Marketplace (%/GMV Total)

8.491

LTM

1T18

5.201

LTM

1T19

41,8%

54,8%

GMV do Marketplace (R$ MM)

+1,6x

2.191

Destaques Operacionais

10

11

1T15 1T16

5,0

25,5

3,5

0,7

1T17 1T18

Sellers (Milhares)

+24,8 Mil Sellers

+2,8 mil

+1,5 mil

Base de 25,5 mil Sellers em 1T19

2| Destaques Operacionais

Evolução da Base de Sellers

12,1

1T19

+7,1 mil

+13,4 mil

12

1T15 1T16

3,2

9,1

1,4

1,1

1T17 1T18

SKUs (MM)

+8,0 MM de SKUs

+0,3 MM

+1,8 MM

+3,8 MM

9,1 MM de SKUs em 1T19

2| Destaques Operacionais

Evolução do Sortimento

5,3

1T19

+2,1 MM

mundo

13

Lançado em mar/19,expandiu o sortimento em

+410 mil itens

14

Mar/18

800

Mar/19Mar/18

400

Mar/19

+850

Jun/18

(Piloto)

10

Mar/19

LASA Seller (# Cidades¹)Click and Collect (# Lojas) Click and Collect Now (# Lojas)

2| Destaques Operacionais

O2O – Online to Offline

+1.491 +2.700

+1.250 1.501 3.500

Em Abr/19, expandimos o LASA Entrega (Ship From Store) para o Rio de Janeiro.

¹ Cidades com venda da LASA por meio do B2W Marketplace.

15

22,5

Mar/17

(lançamento)

Mar/18

7,7

0,2Mar/19

# Sellers conectados ao B2W Entrega (Milhares)

22,5 mil Sellers conectados em mar/19, representando 88,2% da base total

2| Destaques Operacionais

Rápida Evolução do B2W Entrega

88,2%

Mar/17

(lançamento)

Mar/18

63,6%

3,0%

Mar/19

Penetração do B2W Entrega em relação a base de Sellers

+7,5 mil

+14,8 mil

+60,6 p.p.

+24,6 p.p.

16

COMPETIDORES

1P 3P 1P² 3P³

Nota média¹ 8,3 7,6 7,3 6,2

Índice de solução¹ 90,5% 85,4% 83,5% 77,6%

Compraria de novo¹ 77,2% 63,3% 55,1% 49,7%

A Americanas.com foi a grande campeã do prêmio E-BIT(mar/19), sendo eleita pela sexta vez consecutiva a "Loja Diamante Mais Querida"

¹ Conforme Reclame Aqui: últimos 06 meses / Base 02/05/2019.

² Considera os sites Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Magazineluiza.com.

³ Considera as operações de Marketplace do Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Mercado Livre.

2| Destaques Operacionais

Serviço de Atendimento ao Cliente

Prêmio “Época Reclame Aqui”: conquistamos, também pela sexta vez consecutiva, na categoria e-commerce grandes operações (Americanas.com) e pela terceira vez consecutiva em Logística e Transporte (Direct).

Roadmap

17

21/09/18Expansão

26/06/18Expansão

05/06/18Lançamento

22/01/19Expansão Lançamento Mundo Físico

2,1MMDOWNLOADS

em 11 meses

Out/18 Dez/18 Mai/19

630

657 lojas

Mar/19

500

Roadmap

Cash-in com

Boleto Bancário

Mapa

Interativo

Portal

Lojista

Novas Funcionalidades

Empréstimos

(Crédito Pessoal)

18

Q&A

19