RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM A PRESTAÇÃO DE ... · Manutenção de...

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RESULTADOS D COM A PREST 94% 87% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Se Manutenção de microcomp Serviços de Email Esclarecimento de dúvidas Rede Cabeada Rede sem Fio Desenvolvimento de págin Desenvolvimento de sistem Outros 1% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Princip Desorganização Erros de Grafia Problemas de Formatação Nenhum DA PESQUISA DE SATISF TAÇÃO DE SERVIÇOS DA 49% 66% 78% 18% 19% erviços utilizados na DTI putadores, notebooks ou outro equipamento s sobre o uso de alguma ferramenta de softwar nas web mas ou programas específicos 5% 10% 5% 51% pais dificuldades encontradas ao navegar na página Informação Desatualizada Links Quebrados o Não encontro serviços ou inf FAÇÃO A DTI 1% re 22% formações

Transcript of RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM A PRESTAÇÃO DE ... · Manutenção de...

RESULTADOS DA PESQUISA DE COM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS D

94%87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Serviços utilizados na DTI

Manutenção de microcomputadores, notebooks ou outro equipamento

Serviços de Email

Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software

Rede Cabeada

Rede sem Fio

Desenvolvimento de páginas web

Desenvolvimento de sistemas ou programas específicos

Outros

1%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Principais dificuldades encontradas

Desorganização

Erros de Grafia

Problemas de Formatação

Nenhum

RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA

49%

66%

78%

18% 19%

Serviços utilizados na DTI

Manutenção de microcomputadores, notebooks ou outro equipamento

Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software

Desenvolvimento de páginas web

Desenvolvimento de sistemas ou programas específicos

5%

10%

5%

51%

Principais dificuldades encontradas ao navegar na página

Informação Desatualizada

Links Quebrados

Problemas de Formatação Não encontro serviços ou informações

SATISFAÇÃO A DTI

1%

Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software

22%

Não encontro serviços ou informações

53%

20%

3%

Nível de satisfação com o conteúdo do site

4%

15%

37%

Grau de satisfação com os sistemasou programas utilizados

5%

9%

10%

Nível de satisfação com o conteúdo do site

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

4%4%

11%

29%

Grau de satisfação com os sistemasou programas utilizados

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

5%

37%

10%

Nível de satisfação com o serviço de manutenção de equipamentos da DTI

4%

40%

5%3%

Grau de satisfação com a rede sem fio

5%5%

4%

39%

Nível de satisfação com o serviço de manutenção de equipamentos da DTI

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

23%

25%

Grau de satisfação com a rede sem fio

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Problemas enfrentados ao acessar

A rede é muito lenta

O serviço é instável

Cai muito

O sinal é forte mas não consigo acessar o sistema

O sinal é muito fraco ou inexistente onde atuo

3%

28%

4%

Nível de satisfação com a rede cabeada no IBB

75%

1%

8%

30%

Problemas enfrentados ao acessar a rede sem fio

O sinal é forte mas não consigo acessar o sistema

O sinal é muito fraco ou inexistente onde atuo

3%

10%

8%

48%

Nível de satisfação com a rede cabeada no IBB

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

5%

41%

4%

Nivel de satisfação com explicações referentes a problemas na rede do IBB

4%

44%

1%

Grau de satisfação com a política de divulgação institucional através de mensagens eletrônicas

11%

6%

33%

Nivel de satisfação com explicações referentes a problemas na rede do IBB

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

4%

11%

5%

34%

Grau de satisfação com a política de divulgação institucional através de mensagens eletrônicas

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Nivel de satisfação com explicações referentes

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Grau de satisfação com a política de divulgação

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

8%

29%

18%

14%

Grau de satisfação com os computadores institucionais nas secretarias ou em outros setores

49%

1%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Principais problemas encontrados ao usar os computadores institucionais

8%

19%

11%

Grau de satisfação com os computadores institucionais nas secretarias ou em outros setores

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

20%

25%

Principais problemas encontrados ao usar os computadores institucionais

Máquina Lenta

Não possui o software que preciso

Os computadores possuem vírus

Problemas de Hardware

Software Desatualizado

Grau de satisfação com os computadores institucionais

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Não possui o software que preciso

Os computadores possuem vírus

Problemas de Hardware

Software Desatualizado

4%

11%

46%

Grau de satisfação com os thin

27%

10%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Principais problemas encontrados ao usar os computadores thin

4%

10%

11%

18%

11%

Grau de satisfação com os thin-clients

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

11%

8%

Principais problemas encontrados ao usar os computadores thin-clients

Máquina Lenta

Não possui o software que preciso

Os computadores possuem vírus

Problemas de Hardware

Software Desatualizado

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Não se aplica

Não possui o software que preciso

Os computadores possuem vírus

Problemas de Hardware

Software Desatualizado