CAP 3: CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SISTEMAS DE INFORMAESAo disponibilizar os livros online, pode cobrar preos mais baixos porque mantinha um estoque prprio muito pequeno e no precisava pagar pela manuteno dos depsitos, vitrines ou equipes de vendas.TIPOS DE VANTAGEM COMPETITIVA Barreiras de entrada que restringem a oferta: patente, contrato de exclusividade, monoplio (preos abusivos) Controle de demanda: custo de mudanas ou qualidade superior Economias de escala: aumentar a eficincia das escalas Eficincia dos Processos: processos de servio e produo mais eficientes Modelo das 5 foras competitivas de Porter: usado para entender a vantagem competitiva. 5 Foras: Concorrentes Tradicionais: novos e mais eficientes modos de produzir, novos produtos e servios; Novos Entrantes no Mercado: mais gs, novas ideias, empregados a baixo custo / marca desconhecida, falta de capital, instabilidade; Produtos e Servios Substitutos: produtos de concorrentes; Clientes: habilidade de atrair e reter clientes; Fornecedores: ter vrios fornecedores p ter controle sobre eles;ESTRATGIAS DE SISTEMAS DE INFORMAES PARA LIDAR COM AS FORAS COMPETITIVAS Liderana em Custos: usam o sistema de informaes para alcanar os mais baixos custos operacionais e menores preos. Ex.: Sistema de Resposta Eficiente ao Cliente: liga o comportamento do consumidor diretamente s cadeias de distribuio, produo e suprimentos. Diferenciao de Produto: produtos de qualidade, feitos sob medida (customizao em Massa: capacidade de oferecer produtos e servios sob medida usando os mesmos recursos, como na produo em massa). Foco em Nicho de Mercado: coletar informaes sobre os clientes para estabelecer um foco especfico e atender com excelncia esse mercado restrito, baseado nos gostos e preferencias. Intimidade com o cliente ou fornecedor: estreita os laos com fornecedores e aumenta a proximidade com os clientes.IMPACTO DA INTERNET NA VANTEGEM COMPETITIVA Liderana em custos: o sistema da informao para produzir produtos e servios de melhor qualidade e com um custo mais baixo Diferenciao do Produto: o sistema da informao para diferenciar produtos e facilitar a criao de novos produtos e servios Foco em nichos de mercado: o sistema da informao para facilitar uma estratgia focada em um nico nicho de mercado (especializar-se) Relacionamento mais estreito com o cliente e fornecedor: o sistema da informao para desenvolver laos mais fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdadeA internet aumentou a concorrncia, desencadeando uma guerra de preos.MODELO DE CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL Modelo de cadeia de valor: destaca as atividades especficas das empresas nas quais as estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informao causaro maior impacto. Essas atividades podem ser atividades primrias ou atividades de suporte

Atividades Primrias: relacionadas com a produo e distribuio dos produtos e servios da empresa que criam valor para o cliente.Fora competitiva e o Impacto da Internet Produtos ou servios substitutos: permite o surgimento de novos substitutos Poder de barganha dos clientes: informaes globais sobre preos Poder de barganhas dos fornecedores: aumenta o numero de fornecedores, porm pode eliminar os distribuidores Ameaa de novos entrantes: reduz as barreiras de entrada no mercado (funcionrio, espeo fsico Posicionamento e rivalidade no setor: amplia a abrangncia do mercado, aumenta o numero de concorrentesAtividades de Suporte: possibilita as atividades primrias e consiste da infraestrutura de organizao, recursos humanos, tecnologia, e seleo de fornecedores Benchmarking: processo de comprar a eficincia e a efetividade dos prprios processos de negcios com determinados padres e, depois, medir o desempenho em relao a esses padres.Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor: cadeias de valor setoriais altamente sincronizadas. Conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia da informao para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um servio coletivamente para um mercado.Sinergias: quando unidades podem ser usadas como entradas para outras unidades, ou quando as duas organizaes podem compartilhar mercados e percia tcnica, esses relacionamentos podem reduzir os custos e gerar lucros.Relanando as competncias essenciais: Competncia essencial: uma atividade na qual a empresa lder de classe mundialEstratgias baseadas em rede: capacidade das empresas criarem redes ou para interagirem em redes umas com as outrasConcorrncia em escala global: o produto ser de um pais, mas seus componentes so produzidos e montados em pases com mo de obra barataA internet e a globalizao: a internet facilitou e barateou essa descentralizao das empresas, com sedes em diversos pases.Qualidade: conformidade a determinadas especificaes, ou ausncia de variao em a essas especificaes. (durabilidade, segurana, facilidade de uso e instalao)Gesto de Qualidade Total (TQM): fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funes dentro da organizaoSeis sigma: so mtricas especficas de qualidade , representando 3,4 defeitos por um milho de oportunidadesCOMO SISTEMAS DE INFORMAO MELHORAM A QUALIDADE Simplificao do produto ou do processo de produo Benchmarking: medir desempenho em comparao a rgidos padres estabelecidos Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz para melhorar produtos e servios Reduo de tempo de ciclo: tempo transcorrido desde o inicio at o fim do processo Melhoria da qualidade e da preciso do projeto Aumento da preciso da produo e estreitamento das tolerncias de produoReengenharia dos processos de negcios: os passos para a execuo de uma tarefa so combinados e simplificados, afim de eliminar o trabalho redundante e repetitivo

CAP 7: SEGURANA EM SISTEMAS DE INFORMAOProteger os sistemas de informao contra acesso no autorizado, uso indevido, destruio ou adulterao de ativosPhishing: e-mails contendo sites falsos que pedem para o indivduo atualizar seu cadastro ou coisas do tipo, roubando usas informaes sigilosasSniffers: farejadoresWar Driving: o espio dirige um carro e estaciona prximo ao edifcio e tenta interceptar o trafego por redes sem fioProgramas de Software mal-intencionados (malware): incluem uma variedade de ameaas, tais como vrus, worms e cavalos de tria Vrus de computador: programa de software esprio que e anexa a outros programas de software ou arquivos de dados a fim de ser executado, geralmente sem conhecimento ou permisso do usurio. Worms: programas de computador independentes que copiam a si mesmos de um computador para outro por meio de uma rede. Diferente dos vrus, eles funcionam sozinhos, sem precisar se anexar a outros arquivos de programa. Cavalo de Tria: um software que parece benigno, mas depois faz algo deferente do esperadoSpyware (software espio): monitoram a atividade do internauta e usa as informaes para fins de marketingKey Loggers (registradores de tecla): uma forma de spyware

HACKERS: individuo que pretende obter acesso no autorizado a um sistema de computadorCRACKER: hacker com intenes criminosasCibervandalismo: interrupo, alterao da aparncia ou at mesmo a destruio de um site ou sistema de informao corporativoSPOOFING (disfarce): redirecionar de um link para um endereo diferente do desejado, estando o site esprio disfarado como o destino pretendido.SNIFFING (farejador): programa espio que monitora as informaes transmitidas por uma redeAtaque de recusa de servio (ataque DoS denial of servisse): os hacker sobrecarregam um servidor de rede ou servidor web com falas comunicaes ou requisio de informaes, a fim de inutilizarem a redeAtaque distribudo de recusa de servio (ataque DDoS distributed denial of servisse): usa inmeros computadores para inundar e sobrecarregar a redeBotnet (rede de robs): conjunto de computadores infectados por malware que passa a agir de acordo com a vontade do hacker, podendo deflagrar ataques em massaCrime de Informatica: qualquer violao da legislao criminal quem envolvam um conhecimento de tecnologia de informtica em sua perpetrao, investigao ou instaurao do processoRoubo de identidade: um impostor obtm as informaes pessoais de um indivduo, assim pode obter crdito, mercadorias ou servios em nome da vitimaNovas tcnica de Phishing: Evil Twins (gmeos do mal) so redes sem fio que fingem oferecer conexes WI-FI confiveis internet; Pharming redireciona o usurio a uma pagina Web falsaUso indevido do computador: so atos que envolvem o computador e nem sempre so ilegais, mas sim antiticos. Ex: Spam envio de e-mails ou mensagens eletrnicas no solicitadasEngenharia Social: intrusos se passam por funcionrios e pedem sua senha emprestadaPatches (remendos): pacotes de atualizao que concertam falhasGerenciamento de Registros Eletnicos (ERM): politicas, procedimentos e ferramentas para gerenciar a reteno, a distribuio e o armazenamento de registros eletrnicosPercia Forense Computacional: procedimento cientifico de coleta, exames, autenticao, preservao e anlise de dados mantidos em meios de armazenamento digital, de tal maneira que as informaes possam ser usadas como prova em juzo.Avaliao de risco: determina o nvel de risco para uma empresa caso uma atividade ou processo especfico no sejam controlados adequadamentePoltica de Segurana: uma declarao que estabelece uma hierarquia para os riscos de informao e identifica metas de segurana aceitveis, assim como os mecanismos para atingi-las.Downtime: perodo em que o sistema no est operanteSistemas de Computao tolerantes a falhas: oferece um servio contnuo, ininterrupto.Computao de alta disponibilidade: ajuda as empresas a se recuperar rapidamente aps um desastrePlano de recuperao de desastres: estratgias para restauras os servios de computao e comunicao aps eles terem sofrido uma interrupo causada por eventos como terremotos, inundaes ou ataque terroristaPlano de continuidade dos negcios: concentra-se em como a empresa pode restaurar as suas operaes aps um desastre

TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA GARANTIR A SEGURANA

Controle de acesso: conjunto de politicas e procedimentos que uma empresa usa para evitar acesso indevido a seus sistemas. Ex: Autenticao (token, smat card, autenticao biomtrica) Firewall: combinao de hardware e software que controla o fluxo do trfego que entra ou sai da rede Sistemas de deteco de invases: ferramentas de monitorao continua instalados nos pontos mais vulnerveis de redes corporativas, a fim de detectar e inibir invasores Software antivrus e antispyware Segurana em redes sem fio Um texto Criptografia (processo de transformao de textos ou dados em um texto cifrado, que s pode ser lido pelo remetente e destinatrio) e infra-estrutura de chave pblica

CAP 10: COMO MELHORAR A TAMADA DE DECISES E A GESTO DO CONHECIMENTO

Uso do sistema de informao para melhorar a tomada de decises Sistema de informao gerenciais (SIG): fornecem resumos e relatrios de rotina com dados no nvel de transao para a gerencia de nvel operacional e mdio, oferecendo respostas a problemas de deciso estruturada e semi-estruturada. Sistemas de apoio a deciso (SAD): fornecem ferramentas ou modelos analticos para analisar grandes quantidades de dados, alm de consultas interativas de apoio para gerentes de nvel mdio que enfrentam situaes de deciso semi-estruturada.Componentes do SAD: Banco de dados SAD, Sistema de software SAD Sistemas de apoio a deciso em grupo (SADG): sistemas especializados que oferecem um ambiente eletrnico no qual gerentes e equipes podem coletivamente tomar decises e formular solues para problemas no estruturados e semi-estruturados. Sistema de apoio ao executivo (SAE): sistemas que fornecem a gerencia snior, geralmente envolvida em decises no estruturadas, informaes externas e resumos de alto nvel quanto ao desempenho da empresa.Sistemas de informaes geogrficas (GIS): uma categoria especial de SAD, analisa e exibe dados para planejamento e tomada de decises na forma de mapas digitalizadosTIPOS DE DECISO Decises no estruturadas: o responsvel pela tomada de deciso deve levar em conta o bom senso, sua capacidade de avaliao e sua perspiccia na definio do problema. So decises inusitadas e no rotineiras, no h procedimentos bem compreendidos ou predefinido Decises estruturadas: so repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que no so consideradas como novas Decises semi-estruturadas: parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito

PROCESSO/ESTGIOS DE TOMADA DE DECISO Inteligncia: descobrir, identificar e entender os problemas que esto ocorrendo na organizao Concepo: identificao e investigao das vrias solues possveis para o problema Seleo: escolher uma das alternativas de soluo Implementao: fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em que medida ela est funcionando

Tcnicas inteligentes: sistemas especialistas, raciocnio baseado em casos, algortimos genticos, redes neurais, lgica difusa e agentes inteligentes.Inteligncia Artificial (AI): sistemas baseados em computador que tentam emular o comportamento e os padres de pensamento humanoSistema Especialista: captura a expertise humana em um domnio especfico do conhecimento e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organizaoVantagem do sistema especialista: melhores decises, menos erros, custos mais baixos, menos tempo despendido com treinamentos e elevao da qualidade e do atendimentoMecanismo de interferncia: estratgia utilizada para pesquisar a coleo de regras e formular conclusesEngenheira do conhecimento: um especialista em sistemas de informao com talento especial para extrair informaes e percia de outros profissionaisRaciocnio baseado em casos: descries de experincia passadas feitas por especialistas humanos, representadas como casos, so armazenadas em um banco de dados para consulta posterior, quando o usurio encontra um novo caso com parmetros semelhantesLgica difusa: tecnologia baseada em regras que representa tal impreciso criando regras que usam valores aproximados ou subjetivosRedes neurais: so usadas para resolver problemas complexos e no totalmente compreendidos, para os quais grandes quantidades de dados j foram coletadasAlgoritmos genticos: servem para encontrar a soluo ideal de um problema especfico, aps o exame de um imenso numero de solues alternativas Agente inteligentes: programas de software que trabalham na retaguarda, sem interveno humana direta, executando tarefas especificas, repetitivas e previsveis para um nico usurio, processo de negcio ou software aplicativoGesto e conhecimentos: conjunto de processo desenvolvidos em uma organizao para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimentoSistemas de gesto integrada de conhecimento:

Sistemas de conhecimento estruturado: realizam tarefas de implantar etiquetagem, fazer interfaces com os bancos de dados corporativos em que os documentos esto armazenados e criar um ambiente de portal integrado no qual os funcionrios possam procurar o conhecimento corporativoSistemas de conhecimento semi-estruturado: localizam, armazenam e organizam documentos semi-estruturados, assim como documentos tradicionais mais estruturados

Sistemas de rede de conhecimento: tratam do problema que surge quando o conhecimento apropriado no se encontra na forma de documento digital, e sim reside na memoria de especialistas dentro da empresa.Sistema de gesto do aprendizado: oferece ferramentas para gesto, disponibilizao, controle e avaliao de vrios tipos de treinamento a aprendizado de funcionriosSistemas de trabalhadores do conhecimento: sistemas desenvolvidos especificamente para engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento , cujo objetivo promover a criao do conhecimento e assegurar que novos conhecimentos e percia tcnica sejam adequadamente integrados a empresaSistemas de realidade virtual: utilizam softwares grficos interativos para criar simulaes geradas por computador que ficam to prximas a realidade que os usurios ser real Linguagem de modelagem de realidade virtual (VRML): conjunto de especificaes de modelagem tridimensional interativa no World Wide Web que podem organizar mltiplos tipos de mdia, incluindo animao, imagens e udio, para situar os usurios dentro de uma simulao de ambiente do mundo real