RESUMO Este trabalho apresenta um plano de negócio para implantação de comércio eletrônico de...

7/23/2019 RESUMO Este trabalho apresenta um plano de negcio para implantao de comrcio eletrnico de produtos alim

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RESUMO Este trabalho apresenta um plano de negcio paraimplantao de comrcio eletrnico de produtos alimentcios e deutilidades do lar na cidade de Rio do Sul. O tema oi escolhido pela

!isuali"ao do comrcio eletrnico como soluo para atender anecessidade crescente das pessoas por segurana# comodidade epraticidade. Mesmo com o termo comrcio eletrnico muito presentena mdia em geral# no se conhece a !iabilidade empresarial destetipo de empreendimento# dessa orma o trabalho tra" contribui$espara a tomada de deciso para este tipo de in!estimento. O trabalhooi desen!ol!ido atra!s de pes%uisa e&ploratria# atra!s deabordagem %uantitati!a e %ualitati!a# usando a tcnica estudo decaso. Utili"ou se ainda pes%uisa de campo para subsidiar an'lise de

mercado. O mercado brasileiro alcanou a marca de US( )#* bilh$esem transa$es nas !endas on+line# no ,ltimo ano. E )-#/0 dosconsumidores esto satiseitos com o desempenho do e+commerce nopas. 1oi reali"ada uma pes%uisa em campo# onde %ue osentre!istados apontaram %ue conhecer o ornecedor um pontoimportante para ad%uirirem produtos atra!s da internet. E tambmum pouco mais de 20 dos entre!istados responderam %ue estodispostos a esperarem 34 ou mais horas para receberem as suascompras. O plano de negcios mostra ser !i'!el# pelo conhecimento

dos in!estidores %uanto ao negcio# pela cidade comportar este tipode mercado# dentre outros atores. 5om os estudos de an'liseeconmica e inanceira o negcio se mostra !i'!el# pois a 67R de38/#/0 sendo a mesma maior %ue a 6M9 :/0;# *>#


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1igura 3 C ?or %ue e&iste 9dministrao .............DDDDDDDD...43

1igura 4 C 9ti!idades 9dministrati!asDDDDDDDDDDDDD...43

1igura / C 1un$es da9dministraoDDDDDDDDDDDDD....44

1igura 8 C ?laneamento DDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 42

1igura 2 C 5omponentes do planeamento DDDDDDDDDDD42

1igura - C Fierar%uia dos planos DDDDDDDDDDDDDDDD4)

1igura * C Fierar%uia dos planos organi"acionais DDDDDDDD4>

1igura ) C O plano de negcios# suas doenas# sintomas e curas DD/4

1igura > C Modelo das 2 oras de ?orter DDDDDDDDDDDD8

1igura 3 C 1lu&ograma simpliicado de padaria DDDDDDDDD8-

1igura 33 C Gecis$es de logstica DDDDDDDDDDDDDDD2)

1igura 34 C 6ipos de transporte DDDDDDDDDDDDDDDD2>

1igura 3/ C 1lu&o logsticoDDDDDDDDDDDDDDDDDD..-

1igura 38 C Gistribuio da populao C Rio do Sul DDDDDDDD*/

domiclio em Rio do Sul em43DDDDDDDDDDDDDDD....*/


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5atarina e Rio do Sul no perodo de 44H4- DDDDDDDDD*8

1igura 3) C I,mero de empresas em Rio do Sul no perodo de 48+4).....................................................................................................*-

1igura 4 C ?articipao da cesta b'sica alimentar no sal'rio mnimoDDDDDDD. ..................................................................................*)

1igura 43 C 5usto da cesta b'sica alimentar DDDDDDD.............*>

1igura 44 C 1rutas e !erduras DDDDDDDDDDDDDDDD...>2

1igura 4/ C 5arnes e 1rios DDDDDDDDDDDDDDDDDD

>2

1igura 48 C Jebidas DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >-

1igura 42 C ?es DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.>-

1igura 4- C 6oalhas DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >-

ano anterior; DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. >*

1igura 4) C ?rincipais alhas na entrega de supermercados onlineDDDDDDDDD ................................................................>)

1igura 4> C 5ompra de produtos alimentcios pela internetDDDDDDDDDDDD.. 3

1igura / C Opinio sobre preo ereteDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 34

1igura /3 C Krau de instruoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34

1igura /4 C Renda mensalamiliarDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 3/

1igura // C 1re%Lncia de compras emsupermercadoDDDDDDDDDDDDDD.. 38


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1igura /8 C Kasto mensal com supermercadoDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 38

1igura /2 C ?rioridades do consumidor !irtual

DDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 321igura /- C ?ra"o deEntregaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3*

1igura /* C 1lu&ograma do processo produti!oDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 332

1igura /) C Etapas do lu&ograma de produo

DDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 33-

1igura /> C 9rrano sico do empreendimentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 33*

1igura 8 C Giagrama de inraestrutura computacionalDDDDDDDDDDDDDD.. 34

1igura 83 C Iecessidade de pessoal

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 343

1igura 84 C Giagrama do lu&o de cai&a SU?ERIE6DDDDDDDDDDDDDDD.. 34)

6abela 3 C 1erramentas mais usadas na comunicao com o mercadoDDDDDD. 84

6abela 4 C Oramento de comunicao para o ano 3DDDDDDDDDDDDDDDD 8/

6abela / C 1atores de locali"ao industrial ecomerciaDDDDDDDDDDDDDDD 88

6abela 8 C 7n!estimentos i&osDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 82

6abela 2 C 5ronograma sico+inanceiroDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 82


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6abela - C Nuadro de insumos para posto de combust!elDDDDDDDDDDDDD. 8*

6abela * C 7n!estimento do proeto

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 8>6abela ) C Usos e ontesDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.8>

6abela > C1inanciamentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 2

6abela 3 C ?roduo e !endasDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 2

6abela 33 C 5ustos e despesas operacionaisDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 23

6abela 34 C GRE C Gemonstrati!o do resultado econmicoDDDDDDDDDDDDD 23

6abela 3/ C 1lu&o de cai&a proetadoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 24

6abela 38 C ?rincipais dados de Rio do SulDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. *4

5atarina e Rio do Sul# no perodo de 44+4-DDDDDDDDDDDDDDDD *8

Santa 5atarina e Rio do Sul C 44H4-DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD *2

6abela 3* C Jalana 5omercial de Rio do Sul no perodo 48+4)DDDDDDD.. *-

6abela 3) C Mdia salarial# por setor e grau de escolaridade C4>DDDDDDDD. **

6abela 3> C ?rodutos da cesta b'sica alimentar

DDDDDDDDDDDDDDDDDDD *>


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6abela 4 C Estruturasociet'riaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >

6abela 43 C 6ermmetro de -

6abela 44 C >

6abela 4/ C 6a&as de entrega do 9ngeloniDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >>

6abela 48 C ?ra"o de entrega do

9ngeloniDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3

6abela 42 C 9n'lise da concorrnciaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3-

6abela 4- C Oramento de comunicao para os / primeirosmesesDDDDDDD. 3>

6abela 4* C 6a&as de entrega do SU?ERIE6

DDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33

6abela 4) C ?roeo de demandaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 333

6abela 4> C Nuadro de in!estimentos i&osDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33/

6abela / C 5ronograma sicoHinanceiroDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 338

6abela /3 C For'rios de entrega SU?ERIE6DDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 33-

6abela /4 C Nuadro de insumos para um supermercadoDDDDDDDDDDDDD.. 34

6abela // C 7n!estimentos do SU?ERIE6DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 344


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6abela /8 C Usos e ontesDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD34/

6abela /2 C 1inanciamentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 348

6abela /- C C 1lu&o de cai&a proetadoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34*

6abela 8 C ?aAbacB SU?ERIE6DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 34)

6abela 83 C ?aAbacB total

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD34)

6abela 84 C 6M9#


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3./ OJQE67

4.3.3 5onceitos Kerais da 9dministraoDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3>

4.3.4 1un$es da 9dministraoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 43

4.3./ ?laneamentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 4/

4.3.8 ?lano de negciosDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD /

4.4 9GM7I7S6R9PO GE M96ER797SDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 22

4.4.3 @ogsticaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 22

4.4.45omprasDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. -

4./ 5OMR57O E@E6RTI75ODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD -3


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4./.3 5onceitos gerais do comrcio eletrnicoDDDDDDDDDDDDDDDD -4

4././ 5en'rios do comrcio eletrnico

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. ->4.8 G9GOS E5OITM75OS GE R7O GOSU@DDDDDDDDDDDDDDDDDD. *4

4.8.3 5aractersticas geraisDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD *4

4.8.4 GadoseconmicosDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

DD.. */

4.8./ 5en'rios econmicosDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD )

/ ME6OGO@OK79DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. )/

/.3 67?O GE ?ESNU7S9DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. )/

/.4 ?O?U@9PO E 9MOS6R9DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. )8

8.3 SUMR7OEVE5U67

8.4.3 IegcioDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD )>

8.4.4 ?roetoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

DDDD.. )>


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8.4./ EmpresaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >

8.4.8 Estrutura societ'ria e organi"acionalDDDDDDDDDDDDDDDDDD. >

8./ ?@9IO ES6R96K75ODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >4

8./.3 Misso e 4

8./.4 Giagnstico EstratgicoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >4

8././ ?osicionamentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.>/

8.8 ?@9IO MER59GO@K75ODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. >/

8.8.3 Gescrio do ?rodutoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD >/

8.8.4 9n'lise de setor e mercadoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. >-

8.8./ 9n'lise da atrati!idade da ind,striaDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 33

8.8.8 9n'lise da concorrnciaDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3-

8.8.2 5anais de comerciali"aoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3*

8.8.- Estratgias de promooDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3)

8.8.* 1ormao e deinio de preosDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 3>


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8.2 ?@9IO O?ER957OI9@DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 333

8.2.3 Geinio da

@ocali"aoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD..334

8.- 7M?@9I69PO GO?ROQE6ODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 334

8.-.3 Gescrio detalhada do proetoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD.. 334

8.-.4 5ronograma sicoHinanceiro

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 338

8.-./ E&igncias regulatriasDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 338

8.* ?RO5ESSO ?ROGU67


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8.)./ Nuadro de inanciamentoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD. 34/

8.).8 Nuadro de ?roduo e 9


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e segurana em suas compras# no ha!endo necessidade dele sair dasua casa para a"er as Io desen!ol!imento deste trabalho# soapresentados os resultados da pes%uisa em campoY eita com apopulao de Rio do Sul# apontando os atores %ue consideram

importante para %ue possam eetuar suas compras atra!s da internet.Este plano inclui os c'lculos %ue iro apresentar as necessidades derecursos para o empreendimento# tal como a proeo de !endas#onde ser' apresentada a !iabilidade ou no de implantar o negcio# talcomo o tempo de 6ambm sero apresentadas an'lises de mercado#destacando os pontos importantes para o negcio# como as ameaase oportunidades# pontos ortes e racos.

Esta uma oportunidade de negcios ainda no e&plorada na regio#

e %ue pode propiciar aos consumidores comodidade e praticidade naobteno de produtos alimentcios e para uso do lar. Mesmo com otermo comrcio eletrnico muito presente na mdia em geral# no seconhece a !iabilidade empresarial deste tipo de empreendimento emRio do Sul# dessa orma o trabalho tra" contribui$es para a tomadade deciso 5onorme pes%uisa publicada pelo ornal O K@OJO:K@OJO# 43;# muitos supermercados %ue ' operam atra!s docomrcio eletrnico# ainda dei&am muito a desear na prestao deseus ser!ios. 9 inteno como poss!el entrante nesta segmentao

estudar e a!aliar as alhas# podendo disponibili"ar um dierencialneste sentido# podendo gerar uma soluo para estes problemas. 9pes%uisa tambm aponta %ue hoe os supermercados %ue operamatra!s da internet# no comentam muito sobre a garantia no seuser!io# obser!a+ se %ue por saberem dos poss!eis problemas naentrega do ser!io prestado# a garantia se torna algo %ue no podemoerecer 30. E no segmento de supermercado onlineY garantia eprestao de ser!io tem %ue caminhar untoY considerando a%ui umaentrega r'pida# com os produtos ainda bem conser!ados %uando

entregues ao cliente# transportados com segurana# disponibili"ar deum compartimento para congelados dentro do !eculo %ue eetuar' aentrega# detalhes %ue tem de serem atentamente obser!ados para%ue a garantia da prestao de 5omo os consumidores %ue compramatra!s da internet so mais e&igentes# e normalmente s tem a suaconiana total no ser!io prestado a partir de uma terceira compra aestratgia para ideli"'+los oerecer alta %ualidade nesta Ser' obetode estudo a todos os aspectos en!ol!idos na operacionali"aologstica de um supermercado online# buscando minimi"ar ou resol!er

os problemas %ue hoe so apresentados em empresas %ue 'trabalham no setor. Gesta orma# uma !e" demonstrada Z !iabilidade


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da implantao# este trabalho ornecer' tambm poss!eis estratgiaspara oertar como um dierencial diante dos ser!ios similares hoeoerecidos no mercado.

3.4 QUS67175967


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:7nstituto Jrasileiro de Keograia e Estatstica;# 9JR9S :9ssociaoJrasileira dos Supermercados; etc.

4.3 9GM7I7S6R9PO E ?@9IO GE IEK57OS Ieste tpico so

apresentados os conceitos gerais da administrao# a uno daadministraoY para %ue e por%ue ela e&iste e tambm algunsconceitos como o planeamento e os tipos de planeamento e&istentes.

4.3.3 5onceitos Kerais da 9dministrao ?ara Stoner e 1reeman:3>>2# p.8; a administrao o processo de planear# organi"ar# liderare controlar o trabalho dos membros da organi"ao# e de usar todosos recursos dispon!eis da organi"ao para alcanar obeti!osestabelecidos.

Segundo @acombe e Feilborn :4/# p.8/; a administrao deinidacomo um conunto de princpios e normas %ue tem por obeti!oplanear# organi"ar# dirigir# coordenar e controlar os esoros de umgrupo de indi!duos %ue se associam ?ara 5hia!enato :44# p.232; aadministrao a erramenta# a uno ou o instrumento %ue torna asorgani"a$es capa"es de gerar resultados e produ"ir 9inda segundo@acombe e Feilborn :4/# p.8>; administrar uma empresa apro!eitar da melhor orma as circunst[ncias e&ternas# de modo autili"ar o mais eicientemente poss!el os recursos %ue disp$e:pessoas# m'%uinas# Segundo 5hia!enato :44# p.232; aadministrao est' surgindo como a ,nica instituio %ue comum e%ue transcende as ronteiras dos dierentes pases e organi"a$esapresentando um autntico signiicado global e mundial. 9administrao moderna no se pauta por limites ou ronteirasnacionais. ?ara ela# as ronteiras nacionais perderam a antigarele![ncia. 9lm do mais# o centro de nossa sociedade e de nossaeconomia no mais a tecnologia nem a inormao nem aproduti!idade. O ulcro central est' na organi"ao= a organi"aoadministrati!a 9 1igura 3 e&plica o por%u de e&istir a administrao#apontando os !'rios n!eis de um processo %ue re%uerem edependem da e&istncia de uma administrao para %ue uncionem deorma mais precisa e controlada= ?ara 5hia!enato :44# p. 342+34-;a administrao das organi"a$es em geral condicionada pelosestilos com %ue os administradores dirigem# dentro delas# ocomportamento das pessoas. ?or sua !e"# os estilos de administraodependem das con!ic$es %ue os administradores tm a respeito docomportamento humano na organi"ao. 5ada teoria administrati!abaseia+se em con!ic$es sobre 9dministrar conceituado por


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@acombe e Feilborn :4/# p.8>; como o ato de trabalhar com e pormeio de pessoas para reali"ar os obeti!os tanto da organi"ao%uanto de seus membros.

1igura 3 C ?or %ue e&iste 9dministrao 1onte= @acombe e Feilborn:4/# p.8>;

4.3.4 1un$es da 9dministrao Segundo @acombe e Feilborn :4/#p.2; as un$es do administrador C planear# organi"ar# liderar# pro!errecursos humanos# coordenar e controlar C tm um signiicadoespecico# um conceito prprio %ue as torna teoricamenteindependentes.

Segundo Stoner e 1reeman :3>>2# p.2 C -; as un$es daadministrao so deinidas e conceituadas da orma representadapela 1igura /=

1igura / C 1un$es da 9dministrao 1onte= Stoner e 1reeman :3>>2#p.2 e -;

1igura 8 C ?laneamento 1onte= @acombe e Feilborn :4/# p.3-4;

O conceito de plano para @acombe e Feilborn :4/# p.3*4; o

instrumento %ue e&pressa concretamente o propsito geral doplaneamento e %ue possibilita a programao das a$es e ati!idadesnecess'rias para a sua reali"aoY ?ara @acombe e Feilborn :4/#p.3-*; o planeamento tem seus componentes %ue de!em interagirnum todo coerente e consistente. ?ode+se sinteti"ar esta interao em!'rios tipos de lu&os de modelos de processos de planeamento#como mostra a 1igura 2.

4.3./.3 67?OS GE ?@9IEQ9MEI6O E&istem trs tipos de

planeamento a serem considerados e %ue so de grande import[nciapara a administrao de empresasY so eles planeamento estratgico#t'tico e operacional.

4.3./.3.3 ?@9IEQ9MEI6O ES6R96K75O O planeamentoestratgico segundo @acombe e Feilborn :4/# p. 3-/; deinidocomo o planeamento sistem'tico de metas de longo pra"o e dosmeios ?ara 5hia!enato :44# p. />8; o n!el em %ue as decis$esso tomadas e so estabelecidos os obeti!os da organi"ao# bem

como as estratgias O planeamento estratgico deinido pelosdirigentes de mais alto n!el da empresa# isto # diretores e seus


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assessores# pois# %uase sempre# so os %ue possuem a !isosistmica ou global da empresa e tm melhores condi$es paraicarem atentos ao %ue ocorre no ambiente e&terno# @acombe eFeilborn :4/# p.3-/; ?ara Stoner e 1reeman :3>>2# p.3/*; os planos

estratgicos so proetados pelos administradores de topo de n!elmdio para cumprir os obeti!os amplos das organi"a$es Oplaneamento estratgico de!e ser colocado em pr'tica por meio doseu desdobramento em planeamentos operacionais# deresponsabilidade dos dirigentes de cada 'rea e cada rgo daempresa# @acombe e Feilborn :4/# p.3-8; 9inda segundo @acombee Feilborn :4/# p.3-8; o planeamento estratgico de!e e!itar amiopia da empresa# ou sea# %ue os administradores suponham %ue osprodutos# clientes# mercados ou tecnologias de hoe continuem sendo

os de amanh e %ue dedi%uem esoros e recursos para a deesa deontem.

4.3./.3.4 ?@9IEQ9MEI6O 6675O ?ara 5hia!enato :44# p./>2; o n!el ou planeamento t'tico %ue amortece e limita os impactos esola!ancos da incerte"a tra"ida do ambiente pelo n!el estratgico#absor!endo+os e digerindo+os para tra"er o n!el operacional osprogramas e procedimentos de trabalho rigidamente estabelecidos%ue este de!er' seguir para e&ecutar as tareas b'sicas da

organi"ao com eicincia# permitindo+ lhe atender Zs demandas doambiente e alcanar seus obeti!os.

1igura - C Fierar%uia dos planos 1onte= Stoner e 1reeman :3>>2#p.3/*;

recorrentes. Os planos permanentes# ao contr'rio# so abordagenspadroni"adas para resol!er situa$es recorrentes e pre!is!eis# comoilustra a 1igura *. ?odemos considerar no planeamento operacional a%uesto da produti!idade %ue para @acombe e Feilborn :4/# p. 3-2; a relao entre os 9 produti!idade o %uociente %ue resulta dadi!iso entre a produo obtida e um dos atores empregados naproduo ou entre a produo obtida e um conunto ponderado dosatores de produo# segundo @acombe e Feilborn :4/# p. 3-2;.

4.3./.3.8 G71EREI9S GO ?@9IEQ9MEI6O ES6R96K75O EO?ER957OI9@

Segundo Stoner e 1reeman :3>>2# p.3/* C 3/); e&istem pelo menos

%uatro dierenas importantes entre planos estratgicos e planosoperacionais= \ Fori"ontes de tempo= os planos estratgicos tendem a


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en!ol!er \ ]mbito= os planos estratgicos aetam uma ampla gama deati!idades organi"acionais# ao passo %ue os planos operacionais \5omple&idade e impacto= 1re%Lentemente# os obeti!os \7ndependncia= se a organi"ao %uer a!anar com eic'cia# os

obeti!os e planos operacionais de!em reletir os obeti!os e planosestratgicos# bem como a misso mais ampla da organi"ao.

4.3.8 ?lano de negcios Ieste tpico so apresentados conceitos deplano de negcios e tambm e&plicada Z import[ncia da elaboraode um plano de negcios e o %ue se tem por apresentada toda aestrutura de um modelo de plano de negcios. O modelo %ue apresentado do autor Maschio.

4.3.8.3 5OI5E76OS ?ara S9@7M :43# p./; o plano de negcios um documento %ue contm a caracteri"ao do negcio# sua orma deoperar# suas estratgias# seu plano para con%uistar uma atia nomercado e as proe$es de despesas# receitas e resultadosinanceiros.

\ Uma empresa industrial geralmente abrica seus produtos utili"andoinsumos ou produtos elaborados por outros abricantes \ Umaempresa mista agrega mais de uma das caractersticas dos Iaconcepo dos negcios# os aspectos %ualitati!os para determinar asestratgias dos negcios passam a ser mais importantes do %ue astcnicas %uantitati!as de a!aliao de proetos# segundo59S9RO66O :4># p. 4;. GO@9JE@9 apud 67MMOIS :3>>> p. 43+433; criou um %uadro %ue so apresentadas indica$es utilssimas#mostrando os sintomas de um ?lano de Iegcios raco ou deeituosoe as solu$es respecti!as. Este %uadro apresentado na 1igura ).

9inda segundo GO@9JE@9 :3>>># p. 4*; o plano de negcios# #portanto# um instrumento %ue permite ao empreendedor condensar asinorma$es %ue so obtidas no mercado# buscando sensibili"ar osparceiros e os in!estidores.

4.3.8.4 17I9@7G9GES E JEIE1^57OS ?ara GO@9JE@9 :3>>># p.4*; e&istem dois moti!os undamentais para se elaborar um plano denegcios= C um instrumento de diminuio de riscos. 9o a"er o?lano de Iegcios# o empreendedor estuda a !iabilidade de seuproeto sob todos os C tambm uma linguagem de comunicao doempreendedor com ?ara JERI9RG7 :4)# p.8; o desen!ol!imento

do plano de negcios condu" e obriga o empreendedor ou oempres'rio a concentrar+se na an'lise do ambiente de negcios# nos


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obeti!os# nas estratgias# nas competncias# na estrutura# naorgani"ao# nos in!estimentos e nos recursos necess'rios# bemcomo no estudo da !iabilidade do modelo do negcio. ?or essaan'lise# detectam+se as poss!eis !ulnerabilidades e ameaas do

negcio e as contramedidas necess'rias# bem como as oportunidadese as oras# delineando uma trilha estratgica 9inda segundoGO@9JE@9 :3>>># p.4*; o plano de negcios de!e ser eito com oobeti!o de identiicar as poss!eis oportunidades e ameaas e desustentar as decis$es %ue o empreendedor de!er' tomar para setornar bem+ 5om decorrncia do processo# das an'lises %ualitati!as e%uantitati!as desen!ol!idas e estudadas pela narrati!a do modelo epelo teste dos n,meros# ica deinida uma srie de metas %ue ser!iroZ a!aliao e Z medio do desempenho e desen!ol!imento do

empreendimento# o %ue# entre outros benecios# e!idencia uturascorre$es de rota# segundo JERI9RG7 :4)# p.2;.

4.3.8./ ES6RU6UR9 Segundo Maschio :43 p. 3/; o proetoempresarial de!e ser adaptado a cada empreendimento# destacandosuas especiicidades# inalidades e %ualidades. Io entanto# de modogeral# os proetos empresariais apresentam a seguinte estruturab'sica= 59?9 SUMR7O SUMR7O EVE5U67# p.3)*; a capa do plano de!e conter adenominao do no!o negcio# sua inalidade# bem como nome#endereo# teleone do uturo empreendedor %ue o est' apresentando ea data em %ue oi elaborado. ?ara Maschio :43# p.38; a capa ser!ecomo elemento identiicador e tambm como elemento promocional.

Ge!er' guardar estrita ligao com o negcio %ue ser' desen!ol!ido.9lm do nome da organi"ao %ue est' desen!ol!endo o proeto#outras inorma$es tambm so necess'rios# como data e local aondeoram desen!ol!idos. Jasicamente a capa do plano de negcios tra"as seguintes inorma$es= \ 6ipo de negcio# %uando no or poss!elidentiicar pelo nome \ @ogotipo da empresa.

SUMR7O Segundo Maschio :43# p.38; o sum'rio imprescind!ele de!e conter o ttulo de todas as se$es do plano# subse$es e suasrespecti!as p'ginas. 9inda segundo Maschio :43# p.38; o plano denegcios %ue contenha todas as se$es pertinentes a um plano# mas


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%ue estea desorgani"ado# diicilmente causar' boa impresso para oleitor. E isto relete a imagem %ue o leitor do plano tem de sua.

SUMR7O EVE5U67>># p.4>; o sum'rio

e&ecuti!o de!e ser e&celente e no ultrapassar duas p'ginas= eleindicar' se o ?lano de Iegcios merece ser ?ara Gegen :3>)># p.3)*; o sum'rio e&ecuti!o de!e descre!er em uma ou duas p'ginas oconceito do negcio# o produto# o mercado# a estratgia competiti!a eos principais dados inanceiros sobre o no!o empreendimento. Oobeti!o de e&por os atos essenciais sobre o no!o negcio e atrair oleitor# como o trailer de um ilme# para ler o resto do plano. Ele de!epoder ser usado Segundo Maschio :43# p.38; o sum'rio e&ecuti!o a principal seo de seu proeto empresarial e de!e e&pressar uma

sntese do %ue ser' apresentado na se%Lncia# preparando o leitor eatraindo+o para uma leitura com mais ateno e 9inda segundoMaschio :43# p.32; para au&iliar na preparao do sum'rioe&ecuti!o# procure responder Zs seguintes perguntas= \ O %u\ E&=Nual o propsito do seu plano\ O %ue !oc est' \ Onde\ E&= Ondesua empresa est' locali"ada\ Onde est' o seu \ ?or %u\ E&= ?or%ue !oc precisa do dinheiro re%uisitado \ 5omo\ E&= 5omo !ocempregar' o dinheiro na sua empresa\

5omo est' a sa,de inanceira de seu negcio\ 5omo est' \ Nuanto\E&= Ge %uanto dinheiro !oc necessita\ 5omo se dar' o \ Nuando\E&= Nuando seu negcio oi criado\ Nuanto !oc precisa dispor docapital re%uisitado\ Nuando ocorrer' o pagamento do emprstimoobtido\

59R956ER7W9PO GO EM?REEIG7MEI6O Segundo Maschio:43# p. 3-; a caracteri"ao do empreendimento compreende %uatroitens b'sicos= a deinio do negcio# a descrio do proeto# adescrio da empresa ou agente promotor do proeto e %ualiicaodos scios e ?ara Gegen :3>)># p.3)*; a descrio do negcio aparte mais importante do plano e de!e apresentar o no!o negcio emsua totalidade# ?ara Maschio :43# p.3-; a deinio do negcio sereere Zs decis$es relacionadas com o setor em %ue a empresa atuaeHou pretende atuar# ocali"ando a Q' a deinio do proeto# segundoMaschio :43# p.3*; en!ol!e trs etapas= tipo de proeto# impactosesperados na organi"ao e tipos de in!estimento. Ia etapa dedescrio da empresa# segundo Maschio :43# p. 3); de!e conter nomnimo as seguintes inorma$es= \ Iome da empresa# se 'legalmente constitudo# bem como a \ 1orma urdica da empresa


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:sociedade empres'ria# sociedade \ 6amanho da empresa#estabelecido em uno do aturamento :anual ou proeto;# indicando aonte de critrios :JIGES :Janco Iacional de Gesen!ol!imentoEconmico e Social;# SEJR9E :Ser!io de 9poio Zs Micro e

?e%uenas Empresas;# 1a"enda Estadual# etc.;Y

\ Fistrico e e!oluo da empresa e dos negcios :para empresas 'constitudas;Y para as empresas no constitudas ainda# citar o \@ocali"aoY caso possua mais de uma unidade de negcio# indicar?ara Maschio :43# p.3); na etapa seguinte# de estrutura societ'ria demonstrada a orma como o capital da sociedade constitudo# tiposde cotas e a$es# orma de integrali"ao e participao dos scios naadministrao da 9inda segundo Maschio :43# p.3); nesta seo

importante %ualiicar os scios# descre!endo sua histria# ormao emoti!ao para participar do Ia estrutura organi"acional segundoMaschio :43# p.3);# descre!e+se a orma como a organi"ao ser'administrada# indicando o tipo de organograma# descrio dosprincipais cargos# %ualiicao dos administradores# sistema deinorma$es# %uadro de pessoal# tecnologia# parcerias estratgicas#polticas de recursos humanos.

?@9IO ES6R96K75O Segundo Maschio :43# p.4; o plano

estratgico compreende a deinio dos meios e a$es %ue seroutili"ados pela organi"ao para o alcance de seus obeti!os# numhori"onte de longo pra"o# sendo atribuio especica dos 9indasegundo Maschio :43# p.4; as principais etapas do planeamentoestratgico# so= \ Giagnstico estratgico.

%uantiicado# %ue se pretende atingir :o %ue ser' alcanadoY mas noestabelece como e %uando ser' alcanado;. 9 meta segundo Maschio:43# p.4-;# %uantiicao e o delineamento temporal dos obeti!osYou sea# deine o %uanto e Segundo Maschio :43# p.4-; aps deinirobeti!o e metas# necess'rio estabelecer as ormas e mecanismospara alcan'+los# deinindo as estratgias. 9ps a deinio dasestratgias# !em a ,ltima etapa %ue o plano de ao. SegundoMaschio :43# p.4*; o plano de ao trata de `desdobrar o planoestratgico com a inalidade de se deinir :3; as metas de curto emdio pra"os# :4; as a$es necess'rias para %ue as mesmas possamser atingidas# :/; os respons'!eis pelo desencadeamento das a$ese# :8; os recursos e o apoio necess'rios para %ue ditas a$es possamser le!adas a cabo.


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C 9n'lise do setor e mercado= inorma$es baseadas em dados eatos so undamentais para %ue o planeador possa criar t'ticasidentiicadas com a realidade do mercado. Os aspectos relacionados aseguir# de!em ser considerados %uando est' sendo eetuada a

descrio do mercado=

C 9n'lise da atrati!idade da ind,stria= de!er' demonstrar o n!el decompetiti!idades do setor e a partir deste demonstrar os riscos ebenecios em termos de rentabilidade. Nue segundo Maschio :43#p./-; o modelo a ser usado para esta an'lise ser' o das 2 orascompetiti!as da ind,stria# desen!ol!idas por ?orter# conorme est'ilustrado na 1igura >.

C Ri!alidade entre os competidores e&istentes= a" com %ue cadaorgani"ao utili"e t'ticas tais como a concorrncia em preos# as`guerras de propaganda# a introduo de no!os produtos# oincremento nos ser!ios ou nas C ?oder de negociao dos clientes=os clientes representam uma ameaa %uando tm o poder suicientepara orar a bai&a de preos ou para e&igir %ualidade superior oumais ser!ios# le!ando as empresas de um determinado setorindustrial C ?oder de negociao dos ornecedores= constituem umaameaa %uando tm poder para ele!ar os preos ou redu"ir a

%ualidade dos produtos ou ser!ios# principalmente %uando ocomprado tem poucas possibilidades para ele!ar C 9meaa deingresso de no!os competidores= ocorre em uno das empresas %ueno participam de um determinado mercado# ou setor industrial# mas C

9meaas de produtos substitutos= ocorre %uando outros produtos :ouser!ios;# aparentemente sem relao com o setor industrial# podemoerecer a C 9n'lise da concorrncia= neste item de!er' ser analisadaproundamente a concorrncia# atra!s dos seguintes pontos=identiicao da distribuio do marBet+share atualY identiicao dos

principais concorrentes# suas pr'ticas e caractersticas# assim como%uais so os atores %ue determinam as suas C 5anais decomerciali"ao= nesta seo# so deinidas as t'ticas relati!as a todoo processo de distribuio do produto e mercado al!o.

C Estratgias de promoo= O ? de promoo congrega uma srie deormas de comunicao com o mercado. 9 6abela 3 mostra aserramentas mais utili"adas no ? da promoo=

6abela 3 C 1erramentas mais usadas na comunicao com o mercado


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ter controle rgido sobre os gastos em comunicao# e para tanto bom %ue o plano Maschio :43# p. 82; mostra na 6abela 4 ume&emplo de oramento de comunicao para o primeiro ano decomerciali"ao do produto.

6abela 4 C Oramento de comunicao para o ano 3 7tem ?ropagandaproduo Mdia ?romoo de !endas Restri$es p,blicas #40 *#80 3#)0 3#80 4#*04.2/# 4/#0 1onte= Maschio :43# p. 82; C adaptado de

9mbrsio# 3>>>.

C 1ormao e deinio de preo= o ? de preo um elemento muitocomple&o e e&tremamente sens!el= aeta diretamente a receita e olucro. O ? do preo inclui muitas !ari'!eis# %ue !o desde os custosdo produto at o preo para o C ?re!iso de !endas= considerando asinorma$es desen!ol!idas nas etapas anteriores do plano demarBeting# reuniram+se condi$es para a elaborao de uma pre!isode !endas a %ual ser'# inclusi!e# utili"ada no c'lculo dos resultadosinanceiros# no planeamento operacional de compras# de inanas ede recursos humanos. Gessa orma# a pre!iso de!e ser desen!ol!idacom muito cuidado# baseada em critrios bem deinidos. Uma pre!iso

de !endas bem eita de!e ser desen!ol!ida de acordo com osseguintes par[metros= por canal de distribuio e# se poss!el# porcliente C ms a ms para os primeiros 34 mesesY dependendo do ciclode compras do produto# a pre!iso de !endas de!e ser eita para cadadiaY para os primeiros cinco anos# com pre!is$es anuais distintas paracada anoY por embalagem indi!idual do produto# incluindo amostrasgr'tisY por regio# para o total do pas e e&porta$es.

?@9IO O?ER957OI9@ Geinio da @ocali"ao Segundo Maschio:43# p.8>; a deinio da locali"ao %ue# reere+se ao localescolhido para as instala$es da empresa# sea 'brica# oicina# loa ouescritrio de ser!ios.

6abela / C 1atores de locali"ao industrial e comercia @ocali"aoindustrial @ocali"ao comercial pro&imidade de mo+de+obrapro&imidade de clientes pro&imidade de mercados acilidade deacesso pro&imidade de transportes acilidade de transporte inra+estrutura energtica acilidade de estacionamento incenti!os iscaisinra+estrutura para recreao custo do terreno ade%uao do localacilidade de locali"ao !isibilidade ade%uao do local bai&os custos


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imobili'rios inra+estrutura de ser!ios p,blicos bai&os custoscondominiais onte de insumos aparncia do local 1onte= Maschio:43# p.8>; C adaptado de 5hia!enato# 48

uma choperia e ser!em como reerncia para outros tipos deempreendimentos= 6abela 8 C 7n!estimentos i&os UI7JEER5FO?ER79 C Nuadro de in!estimentos i&os descrio unidade %tde.preo R( total R( 6erreno 4.# 6erreno em Rio do Sul# bairroundo canoas C matr. 34/82 5R7+Rio do Sul m4 3. 4#4.# 5onstru$es ci!is 34.# Ediicao ' e&istente deantiga olaria m4 8 2# 4.# Reorma das instala$es 'e&istentes m4 8 42# 3.# 7nstala$es 33.# Eltricacon 3 /.# /.# Fidr'ulica con 3 -.# -.# Ga

choperia con 3 4.# 4.# Outros i&os 4./# 5erca deproteo no estacionamento con 3 3./# 3./# Outros i&osdi!s 3 3.# 3.# 6otal dos in!estimentos i&os 32/./#Iota= Os preos no tem base comercial# so somente reernciaspara ins did'ticos. 1onte= Maschio :43# p.23;

Io desen!ol!imento do proeto tambm essencial constar o Ocronograma sico# segundo Maschio :43# p.24; compreende odelineamento temporal do proeto# especiicando o momento da

reali"ao de cada Segundo Maschio :43# p. 24; o cronogramainanceiro representa o montante a ser gasto em cada etapa pre!istano cronograma sico.# conorme apresentado na 6abela 2.

6abela 2 C 5ronograma sico+inanceiro UI7JEER 5FO?ER79 C5ROIOKR9M9 1^S75OH17I9I5E7RO 6O69@ 9 RE9@7W9R descrioR( 0 3+J7M 4+J7M /+J7M 6erreno 4. 3/#20 4. C C 6errenoem Rio do Sul# bairro undo canoas C matr. 34/82 5R7+Rio do Sul4. 4. 5onstru$es ci!is 34. *)#4)0 34. C CEdiicao ' e&istente de antiga olaria 4. 4. Reorma dasinstala$es ' e&istentes 3. 3. 7nstala$es 33. *#3)0 C33. C Eltrica /. /. Fidr'ulica -. -. Ga choperia4. 4. Outros i&os 4./ 3#20 3./ 3. 5erca de proteono estacionamento 3./ 3./ Outros i&os 3. 3. 6otal dosin!estimentos i&os 32/./ 3#0 38. 34./ 3. Iota= Ospreos no tem base comercial# so somente reerncias para insdid'ticos.

municipaisY aspectos sanit'rios# aspectos ligados ao meio+ambientecomo licenas ambientais de instalao e operacional e&pedida por


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rgo especico# como 196M9 :1undao do Meio 9mbiente; ou7J9M9 :7nstituto Jrasileiro do Meio 9mbiente;. Ge!e+se analisar ainda#aspectos ligados a poss!el e&panso da ati!idade# !eriicar se noha!er' restri$es de ordem legal# como ocupao de terrenos#

licenas para 9 etapa do Star+up# segundo Maschio :43# p.2/; est'relacionada com o momento de entrada em uncionamentooperacional da empresa.

?RO5ESSO ?ROGU67


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@ubriicantes e leos especiais Jebidas 9limentos /. litrosHms42. litrosHms 4. litrosHms 3. litrosHms 2. litrosHmsR( 3. Hms R( 2. Hms JR Gistribuidora JR Gistribuidora JRGistribuidora JR Gistribuidora JR GistribuidoraH Jardhal 9mbe!

Supermercado Iardelli Material de limpe"a e conser!ao 1onte=Maschio :43# p.2-; Gi!ersos Gistribuidora @impa Sueira

na possibilidade de estabelecimento de parcerias# principalmente paraa reduo de custos# !ia contratos ,nicos de ornecimento demercadorias# ou ainda# o estabelecimento de e&clusi!idade nadistribuio de alguma marca para um Io processo produti!odescre!e+se tambm a necessidade de recursos humanos. SegundoMaschio :43# p.2*; as pessoas en!ol!idas no processo produti!o

so undamentais para a deinio da !iabilidade do proeto# tanto emtermos de eicincia do processo %uanto em custos decorrentes desua utili"ao. Os recursos humanos de!ero ser enumerados porcargo ou uno# alocados por departamento ou seo# indicando a%uantidade necess'riaY alm da Iecessita+se tambm a ormao dae%uipe gerencial. Segundo Maschio :43# p.2); aa uma descriodos lderes da sua empresa e mostre o seu organograma. O peril dosgerentes de!e combinar habilidade nas 'reas tcnica e gerencial. 9e%uipe de gerentes de!e ser ormada de tal maneira %ue sir!a como

suporte e ora das 'reas cha!e en!ol!idas como os obeti!os emetas.

?@9IO 17I9I5E7RO Io plano inanceiro# segundo Maschio :43#p.-; necess'rio apresentar o %uadro de in!estimentos %ueapresenta o resumo dos in!estimentos do empreendimento# sendodi!idido em in!estimentos i&os e in!estimentos em giro. Osin!estimentos i&os representam os bens destinados Z composio doati!o imobili"ado e seus !alores ad!m do %uadro `in!estimentos i&o

descritos no captulo do ?lano Operacional. Os in!estimentos em girode!em ser calculados com base no ciclo operacional da empresa#tomando como base os custos e despesas operacionais# bem comosuas ontes inanciadoras.

6abela * C 7n!estimento do proeto GES5R7PO RE1. 6O69@7I


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7I


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em trs categorias= custos operacionais# despesas operacionais eimpostos sobre as !endas.

6abela 33 C 5ustos e despesas operacionais GES5R7PO


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1@UVO GE 7I)-;# o potencial de lucro de um setor :o retorno emlongo pra"o sobre o capital in!estido; depende de cinco orascompetiti!as b'sicas do setor= a ameaa de no!os concorrentes %ueingressam no setor# a intensidade da ri!alidade entre os concorrentese&istentes# a ameaa de produtos ou ser!ios substitutos# o poder debarganha dos compradores Segundo Maschio :43# p.*/; a cha!e decompetio eica" est' em a empresa encontrar uma posio nomercado a partir da %ual possa inluenciar essas cinco oras em seubenecio# ou# deender+se contra elas. Essa estratgia e&ige oentendimento de tais oras e sua a!aliao depende da percepo doanalista de risco do proeto# apresentando aspectos e&tra+racionaiscomo a e&perincia e 9inda segundo Maschio :43# p.*8; a a!aliao

%ualitati!a do proeto incorpora aspectos no %uantiic'!eis como aestratgia# a organi"ao# a competio do mercado# o peril dosrecursos humanos# %ue !isam minimi"ar o risco Nuanto Zsensibilidade do proeto# segundo Maschio :43# p.*2; ainda %ueapresentem rigor na coleta das inorma$es e na tcnica de an'liseempregada# esto sueitos a !aria$es %ue no podem ser controladospelos in!estidores. Gessa orma recomend'!el %ue o analistaprocessa a an'lise de sensibilidade do proeto# Segundo Maschio:43# p.*2; a an'lise do cen'rio onde o proeto ser' implantado o

ponto de partida para a!aliar a sensibilidade do proeto. O uso deproissionais de outras 'reas de conhecimento# para !alidar e criticar oproeto pode ser um bom comeo.

a deciso a ser tomada# signiica %ue as inorma$es contidas noproeto necessitam de no!a a!aliao# at %ue a deciso possa sertomada de orma consciente. Ia concluso# ainda segundo Maschio:43# p.*-; de!er' contemplar a an'lise de !iabilidade de cada etapado proeto. 9 !iabilidade administrati!a# mercadolgica# operacional#econmico+inanceira e legal.


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4.4 9GM7I7S6R9PO GE M96ER797S Ieste tpico sero abordadosos pontos importantes %ue a"em parte da administrao de materiais#%ue so a logsticaY como unciona operacionali"ar tod a a compra#arma"enamento e entrega de materiais. Sero apresentados os tipos

de transportes mais utili"ados e tambm a uno de operador dalogstica.

1igura 33 C Gecis$es de logstica 1onte= Martins e @augeni :4-#p.3);

mais conhecidas# conorme Martins e @augeni :4-# p.3); descre!e=

1igura 34 C 6ipos de transporte 1onte= Martins e @augeni :4-# p.3);

Segundo _otler :4 p.22); os sistemas de inorma$es tm umpapel undamental no gerenciamento da logstica de mercado#especialmente os computadores# os terminais de pontos+de+!enda# oscdigos uniormes de produto# o rastreamento por satlite# a trocaeletrnica de dados e a transparncia eletr nica de undos. Essatecnologia capacitou as empresas a diminurem sensi!elmente o pra"ode entrega# controlando o pedido por meio de tecnologia.

!'rias ases da cadeia de abastecimento agregando !alor ao produto

de s eus clientes# segundo Martins e @augeni :4-# p.3)3; Ia 1igura3/ apresentado um lu&o logstico# constando nele o operadorlogstico=

1igura 3/ C 1lu&o logstico 1onte= Martins e @augeni :4-# p.3)3;

Segundo Martins e @augeni :4-# p.3)3; em um primeiro momento#pode parecer %ue o lu&o ser' diicultado# pois e&istir' umintermedi'rio entre o produtor e o cliente# mas a pr'tica demonstra

%ue o conhecimento especiali"ado de %ue disp$em os operadoreslogsticos possibilita no somente diminuir os custos do sistema# comotambm aumentar a !elocidade do lu&o dos materiais# mantendosempre um sistema de inormao atuali"ado e acess!el a seusclientes# alm da 9inda muitos operadores logsticos possuem rotas edepsitos prprios.

opera$es. Fistoricamente# o processo de a%uisio de insumosnecess'rios tem sido considerado algo incmodo# pelo menos se

comparado a outras ati!idades dentro de uma empresa. 9 compra eraconsiderada uma ati!idade gerencial burocr'tica ou de bai&o n!el#


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encarregada da responsabilidade de e&ecutar e processar pedidosiniciados em algum outro lugar da organi"ao. O papel da compraera obter o recurso deseado para o preo de a%uisio mais bai&oposs!el de um ornecedor. Essa !iso tradicional da compra mudou

substancialmente nas ,ltimas dcadas. O oco moderno na gesto dacadeia de suprimentos# com nase nos relacionamentos entrecompradores e !endedores# ele!ou a compra a uma ati!idade de n!elsuperior e estratgico# segundo Joerso et al :4-# p.34/; ?araSnell e Jateman :4-# p.2**; selecionar insumos %ue apoiaro aorientao e a !iso da empresa o papel crucial representado pelauno de compras. uma onte de percia para o sistema degerenciamento de opera$es# pro!endo inorma$es sobre a!ariedade de materiais e sistemas dispon!eis para o uso do processo

de produo. O desempenho de %ual%uer di!iso operacional # em9inda segundo Joerso et al :4-# p.34/;# a crescente import[nciadas compras pode ser traada por muitos atores. O mais b'sico temsido o reconhecimento do !olume substancial de dlares despendidosem compras numa organi"ao comum# e suas economias potenciaispela abordagem estratgica na gesto da ati!idade. O ato simples %ue mercadorias e ser!ios comprados ?ara _otler :48# p.*>; ose&ecuti!os de compras so respons'!eis pela obteno dos materiaise componentes nas %uantidades corretas# com a %ualidade ideal e ao

menor custo poss!el.

4./ 5OMR57O E@E6RTI75O O comrcio eletrnico !em seapresentado cada !e" mais ati!o na nossa sociedade e !em a cadaano# tendo maior participao como uma boa opo de canal de!endas do Jrasil.

Ieste tpico sero apresentados os tipos de comrcio eletrnico#como unciona o comrcio eletrnico de produtos alimentcios e de

utilidades para o lar e tambm como o comrcio eletrnico !isto nacidade de Rio do Sul# do ponto de !ista de empres'rios. E tambm# o%ue se espera %uanto ao aumento de !endas atra!s da internet.

Segundo 6urban# et al.:4/# p.4)2; atualmente o J4J o comrciomais utili"ado atra!s da internet# na %ual duas empresas a"emtransa$es ou colaboram eletronicamente. Embora este atualmentesea o principal tipo de comrcio :se a!aliando por !olume monet'rio;#e&istem di!ersos outros tipos importantes=


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6urban# et al. :4/# p.4)>; nos deini o %ue !areo eletrnico :e+tailing; %ue a !enda direta de produtos !ia !itrines eletrnicas oushoppings !irtuais# geralmente no ormato de um cat'logo eletrnicoeHou leil$es. O 5E supera algumas limita$es das outras ormas de

compra em casa. Ele oerece uma ampla !ariedade de produtos eser!ios# incluindo os itens mais e&clusi!os# geralmente a menorespreos. 9lm disso# em segundos# !oc pode obter inorma$esdetalhadas sobre os produtos e acilmente pes%uisar e compararpreos e produtos concorrentes. 6urban# et al. :4/# p.4)*+4)); aindanos mostra os Jenecios do 5omrcio Eletrnico=

?ara as Organi"a$es= \ E&pande o posicionamento da empresa nosmercados nacional e internacional. 5om um mnimo dispndio de

capital# uma empresa pode locali"ar rapidamente mais clientes# osmelhores ornecedores e os parceiros de negcios mais ade%uadosem todo o mundo.

\ ?ermite %ue as empresas ad%uiram materiais e ser!ios de outras \Redu" ou at elimina os canais de distribuio de marBeting# \ Giminui:em at >0; o custo de criar# processar# distribuir# \ ?ermite menoresesto%ues ao acilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentosdin[mica. 7sso permite personali"ar o produto e \ Redu" os custos de

telecomunica$es por%ue a 7nternet bem \ 9uda as pe%uenasempresas a concorrer com as grandes \ 9ciona um nicho de mercadomuito especiali"ado.

?ara os 5lientes= \ 1ornece re%Lentemente produtos e ser!ios maisbaratos# \ G' mais escolhas aos consumidores# %ue seria dicillocali"ar de \ ?ermite %ue os clientes comprem ou aam outrastransa$es 48 \ 1ornece inorma$es rele!antes e detalhadas# em%uesto de \ ?ermite %ue os clientes obtenham produtospersonali"ados# desde \ ?ermite aos clientes interagir emcomunidades eletrnicas# trocar idias e comparar e&perincias.

\ ?ermite aos indi!duos trabalhar em casa e deslocar+se menos# \?ermite %ue algumas mercadorias seam !endidas a preos \ ?ermite%ue as pessoas em pases desen!ol!idos e em 'reas rurais usuruamde produtos e ser!ios %ue# de outra orma# no estariam dispon!eis.7sso inclui oportunidades de aprender proiss$es e obter diplomasuni!ersit'rios# ou de receber \ 1acilita o ornecimento de ser!iosp,blicos# como as responsabilidades go!ernamentais# redu"indo ocurso de distribuio e a chance de raudes# e aumenta a %ualidade


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dos ser!ios sociais# o trabalho da polcia# o atendimento mdico e aeducao.

@imita$es 6cnicas= \ 1alta de padr$es uni!ersalmente aceitos de

%ualidade# segurana \ Giiculdades de integrar a 7nternet e o sotarede 5E com algumas \ Iecessidade de ser!idores especiais para aeb alm dos \ 9cesso Z 7nternet dispendioso ou incon!eniente paramuitos dos poss!eis usu'rios.

\ Muitos !endedores e compradores a mudar de uma loa real parauma !irtual. 9s pessoas ainda no coniam suicientemente em \E&iste um n,mero :massa crtica; insuiciente de !endedores ecompradores para opera$es lucrati!as de 5E.

4./.4 9spectos do comrcio eletrnico de alimentos e utilidades do lar

9tualmente ' se ou!e alar mais no interesse de grandes redes desupermercados estarem e&pandindo mais uma opo de !endasY ocomrcio eletrnico. E ' e&istem muitas redes atendendo e lucrandomuito com isso. Gentre grandes nomes temos um supermercado emSanta 5atarina %ue atende !irtualmente tambm %ue o 9ngeloni#ora este temos nomes como almart Jrasil :Mercadorama eIacional;# ?o de 9,car :%ue oi o pioneiro neste Segundo o site da

9JR9S :9ssociao Jrasileira dos Supermercados; C !eculo= Jrasileconmico :4H-H43; 9 loa !irtual do almart Jrasil tem metasousadas para 43# de duplicar as !endas at o im do ano. ?ara isso#a rede aposta em estratgias como aumento do n,mero de produtosoertados# preo competiti!o e atendimento de %ualidade. Uma dasetapas do processo e&pandir as !endas on+ line de alimentos paraas principais capitais do pas. ?or en%uanto# essa modalidadeunciona apenas em 5uritiba e ?orto 9legre# por meio das bandeirasMercadorama e Iacional. Em So ?aulo# o plano ter' um concorrentede peso# o ?o de 9,car# Uma das grandes dierentes hoe em dia#se encontra na !ariao de preos ao eetuar compras pela internet.7sto se ! de orma geral# no apenas em compras de supermercados#mas tambm com eletrnicos de orma geral. E por este moti!o acaba+se criando um estmulo maior por parte do consumidor de tentar acomprar pela 7nternet.

O diretor da almart Jrasil contribui airmando %ue as categorias %uemais contribuem para o bom desempenho nas !endas so=

inorm'tica# eletrnicos e eletrodomsticos# respecti!amente. E aempresa :almart Jrasil; tem conseguido aumentar as !endas# em


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especial# pela poltica agressi!a de preos. Segundo Gias# h' muitoscasos em %ue os produtos !endidos pela internet so mais baratosdos %ue nas loas sicas. 9JR9S C !eculo= Jrasil econmico:4H-H43; ?ela primeira !e" desde %ue comeou a ser apurado em

4># o ndice de coniana do e C consumidor registrou e&atamente omesmo patamar em dois meses consecuti!os. O estudo apurou aopinio de 33/.>8) pessoas %ue i"eram compras em loas !irtuaisbrasileiras entre os dias 3 e /3 de maio. 9 principal constatao %ue)-#/0 delas esto satiseitas com o desempenho do e+ commerce nopas. O patamar igual ao %ue ha!ia sido re!elado em abril.5rescimento nos supermercados `sicos e pela `internet apresentacrescimento. 9s !endas reais do setor supermercadista em maio de43 cresceram /#)40 em relao a maio de 4># de acordo com o

^ndice Iacional de . Esses ndices ' oram delacionados pelo 7?59:^ndice Iacional de ?reos 9JR9SIE6 :/H-H43; Em !aloresnominais# o ^ndice de #480 em maio em relao a maio de 4> e alta de #8-0 sobreabril deste ano. O acumulado nominal# nos primeiros cinco meses de

43# chega a 3#>)0# na comparao ao mesmo perodo do anopassado. 9JR9SIE6 C !eculo= G57 :4H-H43; 9s !endas dossupermercados catarinenses no ms de abril subiram 3#4>0 emrelao Zs do mesmo perodo de 4># conorme apurou pes%uisa da

9596S :9ssociao 5atarinense de Supermercados;. Gentro do anode 43# a !ariao de abril em relao a maro oi negati!a em4#8/0. O primeiro %uadrimestre de 43 indica um a!ano de 2#840em relao ao mesmo perodo de 4>. O le!antamento oi eito pelaJ 6elecom.

Segundo _otler :4# p. -)3; o %ue mais se compra pela 7nternet hardare e sotare para computadores# passagens areas# li!ros e5Gs. 5resce tambm o e+commerce de alimentos# lores# !inhos#!estu'rio e e%uipamentos eletrnicos. F' um !olume muito maior detransa$es comerciais pela 7nternet %ue cobrem uma grande!ariedade de bens e ser!ios# assim como o crescimento consider'!elna %uantidade de transa$es inanceiras pela 7nternet :compra e!enda de a$es# home+banBing# !enda de seguros; 9JR9SIE6 C

!eculo= G57 :38H-H43; apresentam alguns dados interessantes docrescimento sobre o comrcio eletrnico# na %ual o Jrasil !em


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mostrando %ue est' se e&pandindo cada !e" mais= \ 5om base napes%uisa reali"ada em 83 pases# o mercado brasileiro alcanou amarca de US( )#* bilh$es em transa$es nas !endas on+line. 9 cirarepresenta um aumento de 3#/0 perante o \ Io ranBing geral de

!endas# o primeiro lugar ocupado pelos Estados Unidos# com ummo!imento anual de US( 3/8#> bilh$es# seguidos pelo Qapo# comUS( 23#4 bilh$es# e pela 5hina# com \ Em 4> as !endas eletrnicasalcanaram# em todo o mundo# a marca de US( 24#3 bilh$es# umaumento de 8#20 em relao Zs de 4)# o dobro do !alorapresentado em 48. Geste total de !endas# )4#/0 se concentraramnos pases desen!ol!idos. 9 mdia proporcional geral entre o !olumede !endas eletrnicas e o ?7J oi de #))0. Gos 83 pases analisados#3- superam a proporo de 30= 5oria :3#-/0;# Fong _ong :3#820; e

Fungria \ Os pases do JR75 C Jrasil# 5hina# ^ndia e R,ssia+#obti!eram um aumento de 32#)0 em 4># e para a 9mrica @atina#%ue registrou um aumento de 30.

4.8 G9GOS E5OITM75OS GE R7O GO SU@ Ieste tpico seroapresentados alguns dados do municpio de Rio do Sul tal comoYcaractersticas gerais# dados econmicos e cen'rios econmicos paraRio do Sul e o 9lto


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1igura 38 C Gistribuio da populao C Rio do Sul 1igura 32 C?articipao relati!a da populao residente por se&o e situao dodomiclio em Rio do Sul em 43 1onte= 7JKE# Giretoria de Estatstica#Keograia e 5artograia.

4.8.4 Gados econmicos Segundo dados do 7JKE e da Secretaria do?laneamento de Santa 5atarina# em 4- o ?7J catarinense atingiu omontante de R( >/#4 bilh$es# assegurando ao Estado de manutenoda *f posio relati!a ao ranBing nacional. Io mesmo ano# Rio do Sulaparece em 3)f posio do ranBing estadual# respondendo por 3#3/0da composio do ?7J catarinense.

6abela 32 C ?roduto 7nterno Jruto a preos correntes# segundo Jrasil#Santa 5atarina e Rio do Sul# no perodo de 44+4- Rio do SulSanta 5atarina

?erodo 44 4/ 48 42 4- ?roduto ?osio ?roduto ?osio7nterno Jruto :R( mil; Estadual 7nterno Jruto :R( mil; Iacional2>>.284 3) 22.*/3.)-/ ) -)-.->8 4 --.)8).2/8 * )/*.4-3 3)**./>4.>>3 * >-3.42) 3) )2./3-.4*2 * 3.2/.4)* 3) >/.3*/.8>) *Jrasil R( :mil; 3.8**.)43.*-> 3.->>.>8*.->8 3.>83.8>)./2)4.38*.4/>.4>4 4./->.*>-.2>- E!oluo 44H4- *2#*0 -*#401onte= 7JKE# Giretoria de ?es%uisas# 5oordenao de 5ontasIacionais C Ko!erno -#80 do Estado de Santa 5atarina# Secretariado Estado do ?laneamento# ?roduto 7nterno Jruto dos Municpios.

1igura 3- C E!oluo acumulada do ?7J a preos correntes# segundoJrasil# Santa 5atarina e Rio do Sul no perodo de 44H4- 1onte=7JKE# Giretoria de ?es%uisas# 5oordenao de 5ontas Iacionais CKo!erno de Santa 5atarina# Secretaria do Estado do ?laneamento#?roduto 7nterno Jruto dos Municpios.

Ia a!aliao dos setores produti!os de Rio do Sul a agropecu'riacontribui em 3#40# a ind,stria com /3#20 e os ser!ios com -*#/0 do?7J municipal.

1igura 3* C 5omposio do !alor adicionado bruto :


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municpio acumulou um crescimento de *#*0 contra 2-#>0 da mdiacatarinense.

6abela 3- C ?erodo 7nterno Jruto per capita :preos correntes;#

segundo Jrasil# Santa 5atarina e Rio do Sul C 44H4- Rio do SulSanta 5atarina ?erodo ?7J per capita em 44 ?7J per capita em4- ?7J per capita ?osio ?7J per capita ?osio :R( mil; Estadual:R( mil; Iacional 33.)#8> 84 >.>->#8* 8 3).*)*#2- 4- 32.-/*#->8 Jrasil R( :mil; ).8-4#88 34.-))#4) E!oluo 44H4- *#*02-#>0 8>#>0 1onte= 7JKE# Giretoria de ?es%uisas# 5oordenao de5ontas Iacionais C Ko!erno do Estado de Santa 5atarina# Secretariado Estado do ?laneamento# ?roduto 7nterno Jruto per capita dosMunicpios.

Em 4) a balana comercial catarinense apresentou um super'!it daordem de US( 4)* milh$es# um desempenho bastante redu"ido%uando comparado O !olume e&portado por Santa 5atarina em 4)oi de US( )#4- bilh$es# o %ue representou uma alta de 33#)20 emrelao a 4*. ?or outro lado# o !olume importado atingiu US( *#>*bilh$es# o e%ui!alente a um aumento de 2>#/)0 comparado a 4*.

5onorme apresentado na 6abela 3*# a balana comercial de Rio doSul apresentou um saldo positi!o de US( 328.22).-28. Io perodo de48 a 4)# suas e&porta$es e importa$es apresentaram umcrescimento de respecti!amente# 3)#80 e 83/0.

6abela 3* C Jalana 5omercial de Rio do Sul no perodo 48+4)E&porta$es 7mporta$es 9no 48 42 4- 4* 4) US( 1OJUS( 1OJ ).-44.48/ 4.-4>.3>* 3-2.-44.-*) 4.3)/.>* )).)).//.))/.>4* 3/4.8>.)) -./*).)*> 3-).8*.-)) 3/.8)>./8 Saldo**.>>/.8- 3-/.8/).**3 )8.48./*/ 342.-*.>4> 328.22).-28E!oluo 48H4) 3)#80 83/0 >)#40 1onte= Ministrio da7nd,stria e 5omrcio E&terior :MG75;# Secretaria do 5omrcio E&terior:SE5EV;# Gepartamento de ?laneamento e Gesen!ol!imento do5omrcio E&terior :GE?@9;# Jalana 5omercial Jrasileira porMunicpios.

Em Rio do Sul# tomando+se como reerncia de"embro de 4)# ha!ia8.8*> empresas ormais# as %uais geraram 42.8/ postos de trabalhocom carteira assinada. Io gr'ico a seguir apresentado em n,merosabsolutos# o !olume de empresas e empregos no municpio no

perodo de 48 a 4).


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1igura 3) C I,mero de empresas em Rio do Sul no perodo de 48+4) 1onte= Ministrio do 6rabalho e Emprego# Relao 9nual de7norma$es Sociais :R97S;.

Empregos 42.8/ 44.*4> 4/.43) 43.8-2 3>.)82 48 42 4- 4*4) 1igura 3> C I,mero de empregos ormais em Rio do Sul noperodo de 48+4) 1onte= Ministrio do 6rabalho e Emprego#Relao 9nual de 7norma$es Sociais :R97S;.

Ia 6abela 3) apresentada a mdia salarial# por setor e grau deescolaridade.

6abela 3) C Mdia salarial# por setor e grau de escolaridade C 4>7ndicador E&trati!a 7nd,stria de Ser!ios 5onstruo 5omrcioSer!ios 9dministrao 9gropecu'ria 6otal Mineral 6ransormao5i!il ?,blica Rem. R( Rem. R( Rem. R( Rem. R( Rem. R( Rem. R(Rem. R( Rem. R( Rem. R( 9nalabeto C *4-#>> C /)-#8* 822#8/-4-#* 2)>#3/ 28#- -8#/2 9t o 2 ano 7ncompleto do Ensino1undamental )3#2) )**#2> /./23#* 3.332#)4 *-3#2) 2)-#3 *3#83./)/#2- */-#) 2 ano 5ompleto do Esino 1undamental ))2#2*3.48#) /./)>#/- 3.34#*- >3#4) -/)#8/ >83#3> *#2 )/#- Go- ao > ano 5ompleto do Ensino 1undamental 3.3)#/8 >->#>44.28-#83 >//#2) >4*#)) *#43 >--#/ )*2#- )84#4> Ensino1undamental 5ompleto )/>#/4 3.*#- 4.2)*#*) *2)#83 3.3#*-*>8#2> 3.-#*4 *4#> >3)#) Ensino Mdio 7ncompleto )3#34))8#/- 4.-48#)- *2*#4* )8)#)4 *-4#28 3.*4-#43 )32#2/ )8)#-/ EnsinoMdio 5ompleto >8*#-* 3.2)#34 4.-*-#83 **#88 >-4#3 >43#823./)*#-3 *28#/> >>2#34 Ensino Superior 7ncompleto )# 38/#2//.2**#4) 8.3))#8/ 3.42#/ 3.2*#4 3.232#) -2# 3.4/3#/4 EnsinoSuperior 5ompleto C /.2*/#43 /.423#4 3.)#*8 3.>3)#) 4.3>#)/4.43/#*8 C 4./#>) Mestrado 5ompleto C 2.22#>4 C C /.///#4*3.>4-#4* /.8/-#/> C 4.222#/> Goutorado 5ompleto C C C C C 82*#)2 C

C 82*#)2 6otal )>8#) 3.3-*#4 4.>-*#2/ )-3#>4 3.4#)2 3.8#/33.22#32 **>#-4 3.)2#)2

1onte= M6E :Ministrio do 6rabalho e Emprego; HR97S :Relao 9nualde 7norma$es Sociais;# 4>

9 cesta b'sica alimentar representada por um conunto de 3/produtos e suas respecti!as %uantidades %ue# em teoria# seriamsuicientes para o sust ento e bem+estar nutricional de um trabalhador

em idade adulta %ue recebe um sal'rio mnimo pela ornada de 44horas mensais.


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5om o obeti!o de acompanhar o comportamento mensal dos preosda cesta de alimentos e analisar o poder de compra do sal'rio mnimona a%uisio desses produtos# o IU?ESER :I,cleo de ?es%uisaSocioeconmica Regional;# o rgo complementar ao curso de

5incias Econmicas e Gesen!ol!imento Regional da UI7G9# so apresentadostodos os produtos constituintes da 5esta J'sica# o preo dos produtosmultiplicados pela %uantidade mensal utili"ada no c'lculo global dacesta# bem como a !ariao percentual com relao ao ms anterior.Os produtos %ue oram selecionados representam uma esta alimentar%ue contm as calorias e os nutrientes necess'rios para umtrabalhador em idade adulta sobre!i!er. E as mesmas %uantidadesreerem+se ao consumo mensal de um trabalhador em idade adulta.

6abela 3> C ?rodutos da cesta b'sica alimentar ?rodutos Nuantidade?reo Mdio ?reo Mdio Bg 3*#>> 38#>- +3-#)/ 1arinhade trigo 3#2 Bg 4#8/ 4#) +38#3> 9rro" / Bg -#3/ 2#-* +*#2/ 9ucar / Bg-#3 2#>4 +3#8) @eite *#2 lt 3#8- 3#8/ +#/- 1eio 8#2 Bg 33#42 33#43+#4) 5arne - Bg *2#-> *-#8> 3#2 leo de soa #> lt 4#-8 4#*> 2#)*?o - Bg //#/> /-#2/ >#8 Margarina #*2 gr /#2/ /#)* >#-* Janana *#2Bg 3-#83 3)#4 >#) 5a em p #- gr 2#/2 -#-4 4/#*- 1OI6E=UI7G9


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4.8./ 5en'rios econmicos Segundo o site 5orreio do brasil.com#publicao em 3/H>H43# analistas do mercado inanceirosconsultados pelo Janco 5entral :J5; esperam por maior crescimentoeconmico este ano. 9 estimati!a para o crescimento do ?roduto

7nterno Jruto :?7J;# soma de todos os bens e ser!ios produ"idos nopas# subiu de *#/80 para *#840# em 43. ?ara 433# permanece ae&pectati!a de 8#20# h' 8 semanas seguidas# segundo o boletim1ocus# di!ulgado sempre Zs segundas+eiras pelo Janco 5entral :J5;.

9 e&pectati!a para o crescimento da produo industrial# em 43#passou de 33#/*0 para 33#/80. ?ara 433# a pre!iso de e&pansoda ?ara o 7K?M :^ndice Keral de ?reos de Mercado; em 43# ae&pectati!a passou de )#*30 para )#*>0. ?ara este na# a proeo oialterada de 9 estimati!a dos analistas para os preos administrados

permaneceu em /#220# em 43# e oi alterada em 8#)0 para 8#*)0em 433. Os preos administrados so a%ueles cobrados por ser!iosmonitorados# como combust!eis# energia eltrica# teleonia#medicamentos# 'gua# educao# saneamento# transporte Segundoopinio de Estela Jenetti3 uma das %uest$es %ue o pr&imo go!erno!ai precisar a!aliar a ta&a de c[mbio# para diminuir a diiculdade %uealgumas empresas esto tendo em e&portar. Io entanto# a ornalistaacredita %ue o dlar bai&o !ai perdurar por mais tempo# em uno dopeso das commodities na balana comercial. 5itando analistas# Estela

apontou ainda %ue o ritmo de crescimento para 433 ser' menor#cerca de 20. `Io h' como crescer de orma permanente com o bai&ondice de poupana e de in!estimento %ue temos. 9 5hina# O ornalista5l'udio @oet"4 destacou %ue a economia catarinense dependentedos pases como Estados Unidos# 9rgentina ou das na$es Europias

C e esses mercados ainda no se recuperaram totalmente da criseinternacional. ?ara

@oet"# a concorrncia internacional tambm tem le!ado as empresas a

mudarem seus modelos de negcio. Ele citou casos de empresas %ueplaneam construir 'bricas na 5hina ou %ue optaram por importarcomponentes abricados na sia. Ia opinio do ornalista# programascatarinenses como o ?ro emprego e o ?rodec estimulam aimportao# mas preudicam o emprego no estado. `?ro emprego problema e no soluo. ?or isso# a tendncia %ue as empresaspressionem o @ouri!al _arsten/ destacou %ue os bai&os esto%ues demilho e algodo nos Estados Unidos podem ser uma oportunidadepara %ue caiam as barreiras sanit'rias %ue hoe limitam o desempenho

da agroind,stria no pas. O ornalista tambm lembrou alguns gargalos%ue a economia brasileira enrenta# e citou %ue# hoe cerca de 3


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modalidade de pes%uisa e&ploratria utili"ando a tcnica 5onsta aindaneste captulo o c'lculo da populao# para coleta de amostra#apresentando a orma de coleta e tratamento de dados e as limita$esapresentadas no trabalho.

/.3 67?O GE ?ESNU7S9 Segundo @aBatos e Marconi :4/# p.322;apud 9nder+Egg :3>*)# p.4); a pes%uisa um `procedimento rele&i!osistem'tico# controlado e crtico# %ue permite descobrir no!os atos oudados# rela$es ou leis# em %ual%uer campo do conhecimento. Otrabalho pes%uisa e&ploratria# utili"ando a tcnica de estudo decaso# com abordagem %uantitati!a e %ualitati!a. 1oram adotadosprocedimentos de metodologia de abordagem do tipo bibliogr'ico edocumental# tendo como instrumento de pes%uisa dados e

inorma$es de ontes secund'rias# tais como# li!ros# artigos# re!istas#ornais# artigos publicados na internet e tambm pes%uisa Segundo_erlinger :3>)# p. >8;# pode+se deinir delineamento de pes%uisa`como o plano e a estrutura da in!estigao# concebidos de orma aSegundo @LdBe e 9ndr :3>)-# p.3;# para reali"ar uma pes%uisa preciso promo!er um conronto entre os dados# as e!idncias# asinorma$es coletadas sobre determinado assunto e o conhecimentoterico acumulado a respeito dele. 6rata+se de uma poro do saber.

?ara Samara e Jarros :3>>*# p. 4-;# a pes%uisa %uantitati!a buscauma an'lise para as rela$es de consumo para cada um dos proetosde pes%uisa. ?ara @aBatos e Marconi :4/# p.3)); o modelo de?es%uisa E&ploratria so in!estiga$es de pes%uisa emprica cuoobeti!o a ormulao de %uest$es ou de um problema# com triplainalidade= desen!ol!er hipteses# aumentar a amiliaridade dopes%uisador com um ambiente# ato ou enmeno# para a reali"aode uma pes%uisa utura mais precisa ou modiicar e clariicarconceitos. Empregam+ se geralmente procedimentos sistem'ticos ou

para a obteno de obser!a$es empricas ou para as an'lises dedados# Obtm+se re%Lentemente descri$es tanto %uantitati!as%uanto %ualitati!as do obeto de estudo# e o in!estigador de!econceituar as inter+rela$es entre as propriedades do enmeno# atoou ambiente 9inda segundo @aBatos e Marconi :4/# p.3));# osestudos e&ploratrio+ descriti!os combinados# so estudose&ploratrios %ue tm por obeti!o descre!er completamentedeterminado enmeno# como por e&emplo# o estudo de caso para o%ual so reali"adas an'lises empricas e tericas. ?odem ser

encontradas tanto descri$es %uantitati!as eHou %ualitati!as %uantaacumulao de inorma$es detalhadas como as obtidas por


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intermdio da obser!ao do participante. O estudo de caso# deacordo com Roesch :3>>># p.322; apud in :3>)3; uma estratgiade pes%uisa %ue busca e&aminar um enmeno contempor[neo dentrode seu conte&to. Giere# pois# dos delineamentos e&perimentais no

sentido de %ue estes deliberadamente di!orciam o enmeno emestudo de seu conte&to. 7gualmente# estudos de caso dierem domtodo histrico# por se reerirem ao presente e no ao passado.

/.4 ?O?U@9PO E 9MOS6R9 5hama+se populao o conunto detodos os elementos %ue tm pelo menos uma caracterstica emcomum. 9 populao considerada para esta pes%uisa so pessoas detodas as idades# %ue tenham no mnimo um conhecimento b'sico decompras em supermercado.

O desta%ue da cidade %ue ser' eita a in!estigao :pes%uisa; Riodo Sul# cidade esta %ue se tem por obeti!o de ser implantado onegcio de comrcio O tipo de abordagem utili"ado neste trabalhoser' em rente e pr&imo aos supermercados na cidade de Rio do Sul.Em alguns pontos onde e&iste bastante circulao da populao#como terminal de nibus circular. 9lguns %uestion'rios O p,blico al!o%ue composto de -3.3>- pessoas :onte= 7JKEY 5enso 43;.Gestes -3.3>- habitantes# ser' coletada amostra de 8 pessoas#

conorme apresentado no c'lculo abai&o= I= tamanho da populao n=apro&imao para o tamanho da amostra E= erro amostral toler'!el

?ara Kil :44# p.>);# a populao signiica o n,mero total deelementos de uma classe. 7sso signiica %ue uma populao no sereere e&clusi!amente a pessoas# mas a %ual%uer tipo de organismos.@aBatos e Marconi :4/# p.3-/; a amostra uma parcelacon!enientemente selecionada do uni!erso :populao;Y umsubconunto do uni!erso.

?ara a coleta de dados# segundo 9ndrade :3>>2# p.348; `D de!e C seelaborar um plano %ue especii%ue os pontos de pes%uisa e oscritrios para seleo dos poss!eis entre!istados e dos inormantes%ue respondero aos %uestion'rios 6ecnicamente# %uestion'rio umatcnica de in!estigao composta por certo n,mero de %uest$esapresentadas por escrito a pessoas %ue tm por obeti!o propiciardeterminado conhecimento e opinio ao pes%uisador# em relao aotema 9 coleta de dados neste trabalho ir' constituir de um %uestion'rioestruturado com %uest$es echadas. Nuest$es echadas so a%uelas%ue ocam na inormao %ue se procura obter. 9 seleo dos


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entre!istados oi aleatria. ?erguntas echadas# segundo @aBatos eMarconi :4/# p.48; so tambm denominadas ou de alternati!asi&as# so a%uelas %ue o inormante escolhe a sua resposta entre duasou mais op$es. Este tipo de pergunta# embora restrina a liberdade de

respostas# acilita o trabalho do pes%uisador e tambm a Segundo5obra :3>>*# p.383;# o %uestion'rio `no de!e ser um simples roteirode %uest$es# mas de!e# eeti!amente# audar o entre!istador ae&planar e 9n'lise# segundo @aBatos e Marconi :4/# p.3-*; apud6ruillo :3>*=3*); a tentati!a de e!idenciar as rela$es e&istentesentre o enmeno estudado e outros atores. Essas rela$es podemser `estabelecidas em uno de suas propriedades relacionais decausa+eito# produtor+produto# de correla$es# de an'lise Ia an'lisedos dados# segundo @aBatos e Marconi :4/# p.3-);# o pes%uisador

entra em maiores detalhes sobre os dados decorrentes do trabalhoestatstico# a im de conseguir respostas Zs suas indaga$es# eprocura estabelecer as rela$es necess'rias entre os dados obtidos eas hipteses ormuladas. Estas so compro!adas ou reutadas#mediante a an'lise.

8 RESU@69GO GO 6R9J9@FO Ieste captulo sero trabalhos !'riostemas# como a caracteri"ao do empreendimento# onde serodescritos# o %ue a o negcio da empresa e %ue sero os scios do

empreendimento. Io plano estratgico sero descritos as estratgiasa %ual o empreendimento se en%uadra e tambm as estratgias %uesero adotadas. Io plano mercadolgico# apresentada a situao domercado do comrcio eletrnico de produtos alimentcios e deutilidades do lar em Santa 5atarina e no Jrasil e apresentado osprodutos %ue a empresa ir' trabalhar# tal como pretende se comportarno mercado. 9ps ser' apresentado todo o proeto de 9 partir dissoso apresentados os planos inanceiros para o empreendimento#descre!endo todos os in!estimentos %ue sero necess'rios para o

mesmo# tal como a proeo da %uantidade de !endas# aps apresentada a a!aliao dos in!estimentos# onde deinido se onegcio !i'!el ou no para 9inda sero apresentados dentro destecaptulo# os resultados da pes%uisa em campo# mostrando atra!sdisso um percentual %ue tambm poder' a"er com %ue o negcio setorne !i'!el.

entrega# podendo assim se deslocar para os bairros com maioracilidade. 9 escolha por este tipo de negcios deu+se pela

!isuali"ao do comrcio eletrnico como soluo para atender anecessidade crescente das pessoas por ?ara an'lise da !iabilidade do


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proeto# oi eita uma pes%uisa em campo na cidade de Rio do Sul#onde se obte!e !'rias respostas a pontos essenciais para o Osin!estimentos i&os para a implantao do negcio# somam ummontante de R( 2-.-)-#4>. O tempo para implantao do negcio

estimado em 3 ?ara o empreendimento os scios aro in!estimentosde R( 2.# e ?ara incio das ati!idades ha!er' necessidade decontratao de 8 9 proeo de demanda de !endas para o negcio de 420 no segundo ano# 320 para o terceiro ano e 30 para o %uartoe %uinto ano. Os preos estipulados para os produtos oram com baseno %ue os supermercados tradicionais tm oertado. E o preo docusto de a%uisio dos produtos de *20 sob o preo ?ara asentregas dos produtos ser' cobrada uma ta&a de entrega serocobradas ta&as de entregas e%ui!alentes a R( 4## R( /# e R(

2#. 9 dierena das ta&as d'+se pela dist[ncia do centro para com olocal de entrega das compras. 1oi eita a an'lise econmica einanceira a im de !isuali"ar o tempo de retorno para o proeto# e a!iabilidade da implantao do mesmo. 5om esta an'lise obte!e+se osseguintes resultados= 67R de 38/#/0# indicando com isso %ue onegcio se mostra !i'!el# pois a ta&a de retorno maior %ue a 6M9:ta&a mnima de atrati!idade; %ue para de /0. O proeto apresentauma *># apontando com este indicador %ue h'!iabilidade do proeto# pois maior %ue "ero. O retorno em pra"os

para o in!estimento de 3 ano e 48 dias no ?aAbacB original e de 3ano# 8 meses e 3> dias no ?aAbacB descontado. 5omo o pra"o do?aAbacB inerior ao pra"o do proeto :cinco anos;# indica a!iabilidades do proeto# considerando o tempo de retorno.

5om isto o negcio se apresenta !i'!el. Obtendo tambm um retornoem curto pra"o.

8.4 59R956ER7W9PO GO EM?REEIG7MEI6O Ieste tpico ser'

apresentado o negcio da empresa# %ue um comrcio eletrnico deprodutos alimentcios e de utilidades para o lar# tambm apresentada aempresa# %uando se tm por obeti!o iniciar as ati!idades e %ual aestrutura societ'ria# detalhando tambm a %ualiicao dos scios.

8.4.3 Iegcio 9 empresa SU?ERIE6 atuar' no comrcio !areista deprodutos alimentcios e do lar atra!s de !endas pela internet# atuandocomo um no!o canal O p,blico al!o inicialmente ser' a populao deRio do SulY internautas# pessoas %ue buscam segurana# praticidade ecomodidade ao ad%uirirem produtos para o seu consumo. Gessa


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orma a SU?ERIE6 poder' oertar um ser!io com bai&o custo#rapide" e eic'cia sem os consumidores precisarem sair de casa.

8.4./ Empresa 9 empresa utili"ar' a e&presso SU?ERIE6 5omrcio

de ?rodutos 9limentcios de do @ar @tda# como denominao social ea orma urdica de sociedade empresarial limitada. 7nicialmente seuporte classiicado como de micro empresa :base= JIGES;# de!endoentrar em ati!idade em aneiro de 434.

8.4.8 Estrutura societ'ria e organi"acional 8.4.8.3 Estrutura Societ'ria

9 empresa ser' constituda por 4 scios# todos com a mesmaparticipao societ'ria. O capital social ser' de R(2.## a serintegrali"ado em dinheiro no ato da constituio da empresa. 9 6abela4 mostra os scios e a sua uno na empresa.

6abela 4 C Estrutura societ'ria Scio 5ristian 6hiago MoecBe _atrinFenBer Soma 0 participao 5apital Social 20 R( 42.# 20R( 42.# 30 R( 2.# 1uno Giretor de 67 Giretora?residente

:a!anado; e alemo :b'sico;# bem como e&perincia emdesen!ol!imento de aplica$es eb# gerencia de inraestrutura de

redes e segurana de sistemas online. 6rabalhou como 9dministradorde Redes no @aboratrio de Mec[nica de ?reciso por 8 anos. 9 /anos atua como ?es%uisador no @aboratrio de Segurana em5omputao# onde tambm atua como gerente de proeto. 6ambmministra cursos e palestras sobre temas relacionados Z certiicaodigital e segurana da _atrin FenBer# solteira# natural e residente emRio do Sul# S5# graduanda do curso de 9dministrao pela UI7G9


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nas !endas e compras internas# mais dois uncion'rios %ue atuarocomo entregadores# operacionali"ando toda a parte de logstica e uma

9s tareas tribut'rias e de contabilidade sero terceiri"adas. 9manuteno da eb site e sistemas de inorm'tica sero eitos e

desen!ol!idos pelo scio da prpria empresa 5ristian 6hiago MoecBe.

8./ ?@9IO ES6R96K75O O plano estratgico apresenta %ual so amisso e a !iso da empresa# tal como o seu posicionamento nomercado e o diagnstico estratgico dela.

8./.3 Misso e 0 dos clientes.

8.8 ?@9IO MER59GO@K75O Ieste tpico so abordados todos ostemas %ue esto ligados diretamente ao mercado e ao proeto emestudo# descre!endo desde o produto %ue ir' ser comerciali"adoY %ueso os produtos alimentcios e de utilidades para o lar. apresentadaa an'lise de setor e mercadoY apresentando a%ui como unciona

atualmente o comrcio eletrnico de produtos alimentcios e deutilidades So apresentados tambm modelos para estratgias de


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promoo para o negcio e tambm a ormao e deinio dospreos# para os produtos %ue sero comerciali"ados.

um esoro de di!ulgao e con!encimento do p,blico al!o %uanto aos

benecios 9s principais caractersticas do ser!io so a agilidade#segurana e comodidade proporcionada ao cliente. 9o in!s de sedeslocar a um mercado tradicional# o %ue acarreta em riscos e custosno deslocamento# alm da dedicao de tempo# o cliente poder'reali"ar todas as suas compras em %uesto de minutos O produtooerecido# ou sea# o ser!io de !endas pela internet# de!e se destacarpela segurana e coniabilidade oerecidas ao cliente. 9 satisao docliente com a %ualidade do ser!io oerecido de!e superar o custoacrescentado Os itens de!ero estar em pereitas condi$es de

conser!ao at a entrega no cliente# sendo %ue em caso deidentiicao de alguma a!aria ou insatisao do cliente# ser'garantida a de!oluo imediata do !alor correspondente 7nicialmentese trabalhar' com a distribuio dos seguintes itens. Onde aplic'!el#oram listados cuidados e caractersticas especiais rele!antes dosrespecti!os produtos= 7tens de cesta b'sica 9rro"# eio# sal# a,car eoutros 1rutas e


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1igura 48 C Jebidas 1onte= 1reephotos.com C 7an Jritton 1igura 42 C?es 1onte= 1reephoto.com C 7an Jritton

8.8.4 9n'lise de setor e mercado necess'rio analisar o mercado do

negcio sob duas perspecti!as= uma a do mercado de !endas deprodutos alimentcios e de utilidades para o lar# atualmente atendidospelos supermercados tradicionais com instala$es sicas da cidade.Outra a o mercado de !enda de produtos online# ainda no e&istentena Segundo dados da 9596S# as !endas dos supermercadoscatarinenses no ms de outubro de 43# cresceram 8#)) 0 emrelao ao mesmo perodo em 4>. 5omparando o crescimento das!endas de setembro com outubro de 43# nota+se um crescimentoconsider'!el de 2#220. Ia 6abela 43 apresentado o acumulado do

ano# at o perodo de outubroH43# onde o percentual oi de *#-0.6abela 43 C 6ermmetro de #84 3#20 -#-) Mar 34#*2 >#84 *#38

9br 3#4> :+4#8/; 2#84 Mai 8#4- :+2#2-; 8#)2 Qun )#) :+#8/;2#>8 Qul *#2 -#88 2#28 9go 3#3) :+3#*-; -#-> Set 2#4/ 3#>48#)> Out 8#)) 2#22 *#- Io! j j j Ge" j j j1onte=http=HH.acats.com.brHsiteHinde&.php\

optioncomkcontent!iecategorAlaAoutblogid/ -7temid/2Em !alores nominais# as !endas do setor apresentaram %ueda de8#8/0 em relao ao ms anterior e# %uando comparadas a no!embrode 4> Io acumulado de aneiro a no!embro# as !endas cresceram>#8)0.

1igura 4* C E!oluo das


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destacados os !alores e pra"os praticados pela rede desupermercados 9ngeloni. Optou+se pelo 9ngeloni de!ido a suarepresentati!idade no estado de Santa 5atarina. Os dados oram Ia6abela 44 esto listados os !alores estipulados pelo 9ngeloni como

!alor mnimo de compras para %ue sea eetuada a entrega=7ndependente de %ual a cidade o 9ngeloni est' situado# o !alor mnimode compras permanece em R( 3#. O 9ngeloni tambm e&ige o!alor mnimo de R( /# em compras para as pessoas retirarem assuas compras no supermercado :independente da regio de seudomiclio;.

Nuanto Z ta&a cobrada para entrega# os !alores praticados estoapresentados na 6abela 4/. Os !alores reerem+se Z ta&a da entrega

e&pressa :%ue uma entrega mais r'pida;. 9 ta&a para entrega normal sempre inormada por teleone.

6abela 44 C


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a s'bado Entre 3>= e 4/=2> ?r&imo dia ,til Entre 33= e 38=1onte= 9ngeloni ?ara o 9ngeloni# o s'bado tambm considerado dia,til# sendo assim as 9 pes%uisa de campo reali"ada permitiu !eriicaralgumas caractersticas do mercado de consumo de alimentos e

utilidades para o lar em Rio do Sul. 1oi apontado :1igura 4>; %ue >40dos entre!istados nunca compraram produtos alimentcios pelainternet.

8.8./ 9n'lise da atrati!idade da ind,stria Ri!alidade entre oscompetidores e&istentes 9tualmente no e&iste um competidor diretono ramo de supermercados online# pois o modelo proposto de !endasonline no!o para a cidade. Entretanto os pro!'!eis ri!ais so ossupermercados ' estabelecidos %ue utili"em o modelo tradicional#

com sede sica# por !enderem os mesmos produtos. Io entanto# necess'rio considerar %ue estes potenciais ri!ais tambm podem setornar Entre os supermercados estabelecidos na cidade# e&iste umagrande ri!alidade principalmente nos pe%uenos estabelecimentos %ueacabam redu"indo seus preos# abai&o do custo de compra para %ueno perder a !enda para seu concorrente direto %ue tal!e" esteaoertando o produto por R( #3 mais em conta. Q' os grandessupermercados como# por e&emplo# o 7mperatri" e Iardelli# oerecemuma grande !ariedade de produtos# sendo os mesmos desde o mais

b'sico at produtos importados de altssima %ualidade# marcasconhecidas e acabam tendo uma ri!alidade entre eles dois.

?oder de negociao dos clientes Ia pes%uisa reali"ada# sodestacados :1igura /; dois itens como os mais rele!antes %uando setratando do custo aceit'!el para compras reali"adas pela internetY80 dos entre!istados apontam %ue os preos de!em sercompetiti!os e o rete de!e ser gr'tis. E /30 apontam %ue os preos#incluindo o rete# de!em ser Iaturalmente e&istem os custos de

logstica en!ol!idos %ue precisam ser considerados e %ue tendem aaumentar o preo inal dos produtos. Os benecios oerecidosprecisam ser bem !isuali"ados pelo cliente# tanto pela %ualidade doser!io prestado %uanto por a$es de marBeting. O cliente tender' aaceitar melhor a possibilidade de comprar !ia internet %uandoperceber %ue no modelo tradicional e&istem custos normalmente nocontabili"ados# como o deslocamento :combust!el# riscos; e tempo# eestabelecer uma relao de coniana com a empresa.

1igura / C Opinio sobre preo e rete 1onte= elaborado pela autora


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9 pes%uisa de campo apresentou algumas caractersticas do mercadoe&istente# %ue de!em ser consideradas na reali"ao destascampanhas= Nuanto ao grau de instruo :1igura /3;# 330 tm oensino undamental# 430 o ensino mdio# /30 esto cursando algum

curso superior e /*0 dos entre!istados ' tem uma graduao oualgum curso superior Z graduao. 9 renda mensal amiliar dentre osentre!istados est' di!idida da seguinte orma :1igura /4;# 830recebem de R(4.# a R(8.## 4-0 recebem at R(4.##430 recebem de R(8.# a R(-.# e 340 dos entre!istadosrecebem ac ima de R(-.# mensalmente.

1igura /4 C Renda mensal amiliar 1onte= elaborado pela autora

1oi %uestionado aos entre!istados :1igura //;# %uantas !e"es por ms%ue costumam a ir aos supermercados para a"erem compras# 2/0responderam %ue !o ao supermercado mais de / !e"es ao ms# 40!o 4 !e"es por ms# 3>0 das pessoas !o / !e"es por ms e )0dos entre!istados responderam %ue !o apenas 3 !e" por ms aosupermercado. So apresentados tambm :1igura /8; os gastosmensais %ue os entre!istados tm mensalmente para com as comprasem supermercadosY 80 gastam de R(/# a R(2## /-0gastam acima de R(2## 3)0 gastam de R(4# a R(/# e

apenas -0 gastam de R(3# Outra oportunidade e&istente denegociao com os clientes oerecer !antagens para comprasreali"adas de maneira coleti!a. 9s compras coleti!as so a%uelasonde um grupo de consumidores# interessados num mesmo produto#reali"a uma compra conunta em %uantidade maior# obtendo descontossigniicati!os. Uma orma de e&plorar este tipo de relacionamento atra!s de acordos com condomnios residenciais.

1igura // C 1re%Lncia de compras em supermercado 1onte=elaborado pela autora

1igura /8 C Kasto mensal com supermercado 1onte= elaborado pelaautora

uma compra pela internet. 5onorme ilustra a :1igura /2; /0 dosentre!istados do import[ncia pela a loa ser conhecida e ter sedesica# en%uanto com este mesmo percentual de /0 dosentre!istados consideram undamental conhecer os produtos 5ombase neste resultado tem+se por obeti!o irmar grandes alianas com

os supermercados de grande renome na cidade# podendo assim#propiciar para o cliente alm de um bom atendimento# a oerta de


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produtos de um estabelecimento %ue ele ' conhea e %ue aa com%ue ele tenha ainda mais coniana atra!s do canal de !endas pelainternet.

1igura /2 C ?rioridades do consumidor !irtual 1onte= elaborado pelaautora

?ara o supermercado %ue aceitar a parceria para se tornar oornecedor dos produtos para o empreendimento# oerecido umser!io de %ualidade %ue pode atrair no!os clientes em busca depraticidade e comodidade nas suas compras do dia+a+dia#aumentando as !endas. Em troca# sero negociados !alores!antaosos para ornecimento de produtos# abai&o dos !alores deprateleira# para %ue nesta dierena o empreendimento obtenha seusustento e lucro sem onerar o

RESUMO Este trabalho apresenta um plano de negócio para implantação de comércio eletrônico de...

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