CAPTULO 1TIPOS DE MARKETING (ESTRATGIA PARA):- produto (vender computador)

- servio (alugar carro)

- pessoa (obter votos)

- lugar (vender viagens)

- causa (coibir uso de droga)

- organizao (aumentar f clube)

NVEIS DE ANLISE DE MARKETING:- macromarketing: nveis global e nacional- micromarketing: organizacional, produtos, marcasORIENTAES DE MARKETING:- produo: foco no produto, como fabricar e entregar com eficincia, demanda>oferta- vendas: concentra atividade de marketing nas vendas, oferta>demanda- marketing: v necessidade do cliente e cria produto para satisfaz-lo, mas tem limitaes- valor: cria valor para o cliente para alcanar objetivos da organizaoPRINCPIOS DO MARKETING VOLTADO PARA O VALOR:- do cliente (concentra nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente, foco no cliente)

- relacionamento direto: profissionais de marketing conhecem cliente pelo nome e se comunicam diretamente

- relacionamento indireto: no conhece pelo nome, mas os produtos tm significado para o cliente- do concorrente (oferece valor superior ao cliente em relao concorrncia)- proativo (mudar ambiente/mercado para aumentar chance de sucesso)- interfuncional (usa equipe interfuncional quando ela melhorar eficincia e eficcia das atividades de marketing)- da melhoria contnua (melhorar sempre planejamento, implementao e controle de marketing)- do stakeholder (considera impacto das atividades de marketing sobre outros pblicos interessados na organizao)

- stakeholder = indivduos e grupos que infuenciam decises de marketing e so influenciados por elas

EQUAO DO VALOR NA VISO DO CLIENTE: Valor para cliente = benefcios percebidos custos percebidos

TIPOS DE BENEFCIOS:- funcionais: tangveis recebidos em bens e servios- sociais: respostas positivas de outras pessoas por comprar e usar o produto- pessoais: bons sentimentos de quem compra/usa/ recebe bens- experimentais: prazer sensorial obtido com o produtoTIPOS DE CUSTOS:- monetrios (quantidade de dinheiro paga pelo cliente)

- custos de transao/compra:

- temporais (tempo gasto comprando)

- psicolgicos (energia e tenso mental envolvidas em fazer as compras e aceitar riscos do produto)- comportamentais (energia fsica gasta para comprar)CONSEQUNCIA DE VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE:Valor Superior ----> Satisfao e Prazer ----> Fidelidade ----> Relaes Duradouras e Lucrativas

ORIENTAES TRADICIONAIS DE MARKETING:- marketing organizacional visa lucro no nvel de micromarketing com foco na administrao de marketing (estabelece metas de marketing para organizao e planeja, implementa e controla estratgias para alcan-las)

- administrao de marketing: desenvolver planos e estratgias de marketing, entender clientes e mercados, desenvolver compostos de marketing (4P), implementar e controlar atividades de marketing

PLANO DE MARKETING: documento para registrar resultados e concluses da anlise ambiental e detalhar a estratgia de marketing planejada e os resultados pretendidosCOMPOSTO DE MARKETING (4P): ferramenta estratgica para criar valor pro cliente e alcanar objetivo organizacional- produto (oferecido para troca)

- preo (custo do produto)

- praa (canais de distribuio)

- promoo (propaganda)

CAPTULO 2

ANLISE AMBIENTAL: rastrear mudanas externas que afetam o mercado

AMBIENTES:- econmico:

- ciclo de negcios: padro do nvel de atividade comercial (prosperidade, recesso, recuperao)

- renda do consumidor: bruta (total recebido), disponvel (depois de inpostos), discricionria (depois de impostos e despesas essenciais)

- poltico e legal:

- leis: promoo da concorrncia leal, limitaes a estratgia de produto/preo/praa/promoo

- regulamentaes: federais, estaduais, municipais, autoregulamentao (imagem positiva: cdigo de tica)

- lobista (representa empresa) e grupo de interesse do consumidor (consumerismo): influenciam leis e regulamentaes

- aes judiciais

- presses poticas

- social:

- demografia: caractersticas da populao (diversidade, tendncias globais)

- responsabilidade social: preocupao com consequncias sociais dos atos de uma pessoa ou instituio (marketing relacionado a causa promovem causa ou problemas especficos)

- questes ticas: princpios, valores e padres de conduta apropriados (4P)

- natural:

- disponibilidade de recursos: demarketing (estratgia para reduzir o consumo de um produto)

- responsabilidade: marketing verde (atividade para minimizar efeito negativo no ambiente ou melhorar qualidade)

- tecnolgico:

- tecnologia de informao: Internet, World Wide Web

- ambiente global: ligao com cliente e fornecedores para aumentar vendas

- competitivo:

- tipos de concorrncia:

- pura (muitos vendedores de produtos idnticos, participao pequena no mercado)

- monopolista (muitos vendedores de produtos similares, participao mdia no mercado)

- oligoplio (poucos vendedores de produtos semelhantes controlam maior parte do mercado)

- monoplio (uma nica organizao vende produto numa rea de mercado)

- foras competitivas:

- rivalidade entre concorrentes existentes

- ameaa de novos ingressantes

- ameaa de produtos substitutos

- poder de barganha dos fornecedoresCAPTULO 3

AMBIENTE GLOBAL EM MUTAO:- infraestrutura econmica: condies internas disponveis em um pas para a conduo de atividades comerciais (comunicaes, transporte, distribuio e sistemas financeiros)

- NAFTA (Acordo de Livre Comrcio da Amrica do Norte): acordo entre Canad, Mxico e EUA para reduzir tarifas e outras barreiras comerciais

- Unio Europia: acordo entre 15 pases da Europa Ocidental para reduzir barreiras comerciais

- Japo: importante parceiro comercial do Brasil, pode ser visto como concorrente e cliente

- Mercosul: acordo entre Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai para eliminar tarifas e incentivar comrcio

- ASEAN (Associao de Naes do Sudeste Asitico): acordo entre Brunei, Indonsia, Malsia, Cingapura, Filipinas e Tailndia para eliminar tarifas e incentivar o comrcio

- frica: 2 continente mais populoso, muitas agitaes polticas e pobreza, crescimento econmico lento- Leste Europeu: com a mudana para o capitalismo, aumentou a demanda por bens e servios, mas sistemas polticos e econmicos so instveis

QUESTES PARA ANLISE AMBIENTAL EM MERCADOS GLOBAIS:- econmico:

- pases em estgio de desenvolvimento: no passaram totalmente de economias agrcolas a industriais (pases desenvolvidos = a tecnologia moderan permite que as organizaes comercializem uma ampla variedade de produtos e servios)

- poder de compra dos consumidores: PNB (Produto Nacional Bruto = valor total dos bens e servios produzidos num pas) e renda per capita (renda por pessoa num pas)

- tipos de moeda: taxa de cmbio (preo de uma moeda em relao a outra)

- poltico e legal:- sistemas polticos: estabilidade- leis que limitam o comrcio internacional: tarifa (imposto cobrado sobre bens e servios importados ou exportados) e quota (limite de quantidade de um produto que pode ser trazida ou retirada de um pas)

- controles de cmbio: leis que fixam teto para a quantia de moeda que pode ser trocada por outra

- moeda forte: moeda garantida por reservas de ouro e conversvel em outras moedas

- leis locais

- GATT (Acordo Geral deTarifas e Comrcio): conjunto de regras e princpios internacionais para a abertura do comrcio entre as naes membros- OMC (Organizao Mundial do Comrcio): destinada a promover negociaes e supervisionar a resoluo de conflitos relacionados ao GATT- social:- fatores culturais: influncias culturais sobre o comportamento de compra, diferenas de lngua (linguagem corporal, contato fsico, pontualidade, comida, cozinha, etc.)- demografia e estilo de vida: idade, condio scioeconmica, tamanho e distribuio da populao- consideraes ticas: impacto do marketing na cultura, suborno, direitos humanos

- natural: recursos disponveis, impacto do marketing sobre os recursos naturais- tecnolgico: nveis de desenvolvimento tecnolgico, infraestrutura disponvel- competitivo: grau de participao do Governo na concorrncia, tipo de concorrente (local, global ou governamental)MODOS DE ENTRADA EM MERCADOS GLOBAIS:- exportao (envolve a fabricao de um produto em um pas e transporte para outros pases com fins de venda)

- vantagens: simples, risco financeiro mnimo

- desvantagens: pode ser menos lucrativa que outros mecanismos

- licenciamento (acordo em que uma organizao concede a outra o direito de usar uma marca registrada, produto patenteado ou processo)- vantagens: desembolso de capital mnimo, til para servir pases com restries a importaes- desvantagens: difcil de controlar licenciados, menos lucrativa que outros mecanismos, quando o contrato de licenciamento termina o licenciado pode se tornar concorrente- joint ventures (acordo empresarial onde duas ou mais organizaes compartilham a direo de um empreendimento)

- vantagens: risco limitado quota de participao da empresa no empreendimento, o parceiro contribui com a experincia que falta organizao, til quando o pas anfitrio limita a propriedade estrangeira

- desvantagens: divide o controle com parceiro no empreendimento, o parceiro pode aprender tecnologia ou segredos e us-los para competir com a organizao

- propriedade direta (modo de entrada no mercado em que uma organizao se estabelece num local com novas instalaes ou adquire uma empresa estrangeira que atue na mesma linha de negcios)- vantagens: controle mximo sobre operaes, possibilidade de estar perto dos clientes

- desvantagens: alto custo inicial, requer conhecimentos amplos dos mercados externos e contatos no exterior

CAPTULO 4

PLANEJAMENTO DA ESTRATGIA ORGANIZACIONAL:- planejamentos:

- estratgico: atividades que levam ao desenvolvimento de uma misso organizacional clara, objetivos e estratgias que possibilitam alcanar esses objetivos

- ttico: criao de objetivos e estratgias destinados a alcanar metas de departamentos especficos ao longo de um intervalo de tempo mdio

- operacional: criao de objetivos e estratgias para unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo

- misso: propsito especfico da organizao (contedo e desenvolvimento)

- caractersticas dos objetivos eficazes: claros, escritos, especficos, mensurveis, desafiadores porm alcanveis

- estratgias de crescimento (Matriz Produto/Mercado):

- penetrao no mercado: produtos existentes, clientes existentes

- desenvolvimento do mercado: produtos existentes, novos clientes

- desenvolvimento de produtos: novos produtos, clientes existentes

- diversificao: novos produtos, novos clientes- anlise Matriz SWOT/FOFA: ambiente interno (foras, fraquezas) e ambiente externo (oportunidades, ameaas)- competncias bsicas: coisas que uma empresa faz melhor que outras- janela estratgica: perodo de tempo em que os pontos fortes combinam com uma oportunidade de mercado

- portflio:

- UEN (Unidade Estratgica de Negcios): parte da organizao que tem misso distinta, concorrentes prprios, vende produtos similares e planejamento independente de outras unidades

- plano de portflio: decises referentes s distribuio de recursos entre unidades estratgicas de negciosANLISE DO PORTFLIO ORGANIZACIONAL:

- Matriz de Crescimento BCG (participao relativa no mercado e taxa de crescimento do mercado):

- estrela: alta participao, alto crescimento

- vaca leiteira: alta participao, baixo crescimento

- abacaxi: baixa participao, baixo crescimento

- interrogao: baixa participao, alto crescimento- Matriz Atratividade do Setor/Fora Comercial (GE e McKinsey):

- aumentar participao: alta/alta, fora alta e atratividade mdia, fora mdia e atratividade alta

- manter participao: fora fraca e atratividade alta, mdia/mdia, fora alta e atratividade baixa

- colher ou abandonar: