Revista bimestral da CDL de Caxias do Sul de 2007 O Lojistaesforço do varejo e dos anunciantes no...
28
O Lojista em Revista Relatório de Gestão e Balanço Social 2005/2007 Ano 2 Nº 7 Julho/Agosto de 2007 Revista bimestral da CDL de Caxias do Sul associado / A receita de sucesso da Unimed Nordeste NESTA EDIÇÃO CDL de Caxias do Sul publica neste ano seu primeiro Balanço Social gestão A contabilidade como sua aliada
Transcript of Revista bimestral da CDL de Caxias do Sul de 2007 O Lojistaesforço do varejo e dos anunciantes no...
O Lojistaem Revista
Relatório de Gestãoe Balanço Social
2005/2007
Ano 2 Nº 7
Julho/Agosto de 2007
Revi
sta
bim
estra
l da
CDL
de C
axia
s do
Sul
associado / A receita de sucesso da Unimed Nordeste
NESTA EDIÇÃO
CDL de Caxias do Sul publica nesteano seu primeiro Balanço Social
gestão
A contabilidade como sua aliada
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 2
expedientesumário
10Aumenteas vendas 10
Saiba como estimular seus vendedores a alcançar as metas
teste
9Uma gestãoplanejada9
Focada na qualidade, aUnimed Nordeste-RS colhe osresultados de um modernoprocesso de administração
case do associado
O Lojistaem Revista
4Valorize oambiente4
Uma boa exposiçãodo produto aguça ossentidos e mexe com oimaginário do cliente
ponto de vendaPublicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL)
de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969
Ano 2 - Nº 7 - Julho/Agosto de 2007
Presidência 2005/2007 – Milton CorlattiVice-presidência – José Quadros dos Santos (1º vice-presiden-te); Renato Corso (2º vice-presidente)Diretoria – Ivandro Roberto Polidoro (1º diretor-secretário), IvanirAntônio Gasparin (2º diretor-secretário), Valmor Concatto(1º diretor financeiro), Ivonei Miguel Pioner (2º diretor financeiro) Presidência Conselho Consultivo – Pedrinho Ferrarini;Diretoria Executiva – Sirlei Bertollo; Gerência Comercial –Joceli Silva da Silva; Relações Públicas – Silvio CesarMunaretto (CONRERP 2331); Auditoria Independente – VolneiFerreira de Castilhos; Conselho Editorial – Adriana Silva, JoséQuadros dos Santos, Renato Corso, Sirlei Bertollo e Silvio CesarMunaretto
DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli;CDL Cobrança – Valmor Concatto e Gustavo Perini;CDL Empregos – Parvati Posser e Daniela Rossi Carlin;CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto; CDL Jovem – RenatoCorso e Leonardo Beretta; CDL Meio Ambiente – Ivonei MiguelPioner e Renato Luiz Fedrizzi; CDL Patrimônio – Ivandro LuisPioner; CDL Segurança Pública – Ivanir Antônio Gasparin ePaulo Ricardo Magnani; CDL Tecnologia – Renan Tedesco eLuiz Antônio Kuyava; CDL Turismo – J. Henrique Elustondo eCristian Horbach; Assuntos Extraordinários – Paulo RicardoMagnani e Victor Hugo Gauer; Assuntos Jurídicos, Fiscais eTributários – Ivandro Roberto Polidoro e José Quadros dosSantos; Ação Social – Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi;Economia e Estatística – Miguel Frederico Fortes e JulianBianchini; Marketing – Ivanir Antônio Gasparin e CarmemDalcin; Produtos, Serviços e Convênios – Alcides Perini e LuizGiacomin; Social e Eventos – Nelson Lisot e Analice Carrer;SPC – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Distrito 4 – VictorHugo Gauer e Rogério De Todelo
Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança edo Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – Renato LuizFedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Miguel FortesConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo, necessariamente, a opinião desta entidade.
Produção e ExecuçãoEnter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial do SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Reportagem: Adriana SilvaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: Mário FranzemFotos Relatório: Anahi Fros, Gilmar Gomes e DivulgaçãoImpressão: Editora São MiguelTiragem: 4.000 exemplares
Para anunciar ligue Free Design: (54) 3025.2552
5A empresaem números5
Veja como uma boacontabilidade pode ajudaro lojista a avaliar oresultado real da empresa
matéria de capa
Fale com a Redação
Você pode participar da revista enviando mensagem para o [email protected], pelo telefone/fax (54) 3028.2868 - 3028.3894 ou paraa Rua Cel. Flores, 810, sala 700, Centro Comercial Silo, São Pelegrino,Cep 95034-060, Caxias do Sul (RS), com o assunto O Lojista - em Revista.
As correspondências devem ser encaminhadas com a identificação doremetente, empresa que trabalha ou atividade que exerce. O Lojista reserva-seo direito de selecioná-las e resumi-las para publicação.
6Cartõesde crédito6
Lei gaúcha obrigalojistas a exigiremdocumento com fotona hora da compra
varejoMário Franzem
Divulgação
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 3
OO ppaappeell ddaa ddiirreeççããoo nnaa qquuaalliiddaaddee
OO envolvimento da dire-ção na administração daempresa, praticando a lide-rança e o comprometimento,é essencial para desenvolver emanter um sistema de gestãoda qualidade eficiente, quepossa proporcionar benefí-cios para as partes interessa-das. Para alcançar esses bene-fícios é necessário estabelecer,sustentar e aumentar a satis-fação do cliente. Convém quea diretoria considere algumasações específicas, como esta-belecer políticas e objetivoscoerentes com o propósito daempresa; participar de proje-tos de melhoria – buscandonovos métodos, soluções eprodutos -, criar um ambienteque encoraje o envolvimento
e o desenvolvimento das pes-soas, e fornecer a estrutura eos recursos necessários paraapoiar os planos da empresa.
É conveniente, também,que a direção defina métodosde medição do desempenhoda empresa para determinarse os objetivos foram atingi-dos. Esses métodos podemincluir desde medição finan-ceira; medição de desempe-nho de processo da organiza-ção, e avaliação da satisfaçãodos clientes e das pessoas naempresa. É fundamental queas informações obtidas, detais medições e avaliações,sejam analisadas criticamentepela direção para assegurar amelhoria contínua do sistemade gestão da qualidade e, con-
seqüentemente, do desempe-nho da empresa.
Algumas formas de men-suração são: a pesquisa deopinião (que avalia a satisfa-ção dos colaboradores com oseu ambiente de trabalho); ocrescimento (que avalia oaumento do faturamento da
empresa ao longo do tempo);índices de clientes satisfeitos(que medem a satisfação dosclientes); índices de ga-nhos/perdas (que proporcio-nam avaliação do número denovos negócios e o númerode contratos perdidos), ouainda, as inadimplências eestrutura etária (que é otempo que o cliente trabalhacom a empresa).
Em resumo, o papel dadireção da empresa é funda-mental para a aplicação deum sistema de gestão da qua-lidade. As pessoas não resis-tem às mudanças, elas resis-tem a serem mudadas"
Analice CarrerDiretora
palavra da diretoria
Para se criar o layout de uma loja, deve-se levarem consideração
o formato operacional da loja;o objetivo mercadológico e comercial da empresa;os padrões de comportamento na compra;o espaço e a forma de circulação; a quantidade e variedade de produtos e seu posi-
cionamento na área de venda;os equipamentos para a exposição dos produtos; o perfil do cliente;as necessidades legais e os serviços oferecidos.
Dicas
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
4
ponto de venda - parte 3
afirmação acima é preocupanteporque o varejo não está se pre-parando para receber estademanda. Não é só em lojas de
alimentação que as pessoas vão às com-pras. No varejo de têxteis, móveis, brin-quedos e muitos outros, o consumidor fazum passeio com sua família, um progra-ma onde todos participam. É essencial,portanto, que o ponto de venda comece acriar estímulos para esses potenciais clien-tes. Todos sabem que a melhor propagan-da é o boca a boca. Todo o lojista quer queos consumidores levem consigo algo paracontar aos amigos, à família e a todos quepossam se tornar mais um cliente.
Por isso, o ambiente do ponto de vendadeve ser aproveitado como meio de cha-mar a atenção. Essa atmosfera é possívelquando se presta atenção a pequenosdetalhes que fazem a diferença na hora deinduzir o cliente a permanecer por maistempo dentro de uma loja. Vejamosalguns desses detalhes que se tornamimportantes para sempre lembrar daque-le espaço. Aguçar os cinco sentidos do serhumano (Marketing Sensorial): um aroma,
uma música ambiente, uma temperatura,as cores em harmonia, a iluminação ade-quada, um café ou uma bala, a mercado-ria ao alcance do toque, ou uma belaembalagem fazem parte desse mundomágico que seduz e faz o cliente permane-cer mais tempo dentro da loja.
"Sem nunca esquecer que o atendimen-to é papel importante nessa energia conta-giante e que tudo começa na vitrina, ondeo cliente decide se entra ou não nessemundo de sonhos e desejos", ressalta aespecialista em Marketing e Vitrinista,Suzana Borghetti Furlan.
ExposiçãoA exposição dos produtos na loja deve
possibilitar aos clientes livre acesso àsmercadorias de destaque, que devemestar em pontos estratégicos e serem tro-cadas com freqüência. "Nunca esquecen-do que deve haver uma conexão lógicaentre o produto-estrela e as mercadoriasdispostas a sua volta". Os displays sãopeças importantes, e devem ser propor-cionais ao produto e ao espaço tridimen-sional a sua volta. Eles chamam a atenção
e despertam sensações, atingindo assim oobjetivo do comércio que é a venda.Devemos lembrar que cada display deveter uma mensagem única e clara dentroda proposta da loja e da intenção comer-cial da empresa.
O profissional que cuida da exposiçãoda mercadoria (visual merchandising) pre-cisa de tempo para pensar e criar instala-ções visuais, porque, de um lado, ele temo produto para expor; de outro, há umconsumidor cada vez mais exigente e que-rendo sempre mais. "Nessa tarefa devehaver uma unidade entre vitrina e interiorda loja. Uma vez que o cliente é atraídopela vitrina, a decoração interna o levará apercorrer toda a área de venda. É impor-tante, para que isso aconteça, que, no de-senvolvimento do layout da loja, a defini-ção da circulação seja eficiente e permita atodos os clientes atingir qualquer pontoda loja, sem obstáculos e visualizar e/outocar todos os produtos", observa Suzana.
Agrande aposta no futuro do varejo é oprofissionalismo e a adoção de novas tec-nologias, não esquecendo do "prazer emreceber".
A
O ambiente nnooppoonnttoo ddee vveennddaa
"Considerando que a absoluta maioria dos brasileiros não tem dinheiro para viajar, aida às compras passa a ser um programa. Observaremos, ao longo dos próximos anos, um enorme
esforço do varejo e dos anunciantes no sentido de envolver e encantar o consumidor mediante ambien-tação, retenção, fidelização, tematização e uso de novas tecnologias. Há muito ainda a fazer".
Ronald Peach Jr, presidente da Popai Brasil
O Lojista
Fotos Divulgação
Leia naspróximas edições
- Custos- Gestão Estratégica do
Capital de Giro- Sistema de Informações
para Avaliar o Negócio- Orçamento- Planejamento Estraté-
gico
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 5
matéria de capa - parte 3
Mário Franzem
ão existe gestão de uma empresa sem umaboa contabilidade. É ela que permite avaliaro resultado real da empresa. Se houve lucro,ótimo; se houve prejuízo é a contabilidade
que poderá responder a algumas questões: Quais sãoas causas? Quem gastou a mais do planejado no mês?Foram as vendas que não reagiram?
Uma boa contabilidade mostrará a evolução dopatrimônio da empresa e se todas as operações real-mente estão gerando lucro. Pois sem lucro a empresaperde a capacidade de investimento e pode ter sériosproblemas com a Gestão do Capital de Giro (assuntoque vamos tratar nas próximas edições). A importân-cia da contabilidade é tão grande para qualquerempresa, independente do seu tamanho,que Dom João VI, em 1808, ao chegar noBrasil disse: "Quero que minha real fazendaseja adotado e praticado o método contábil ado-tado universalmente para registrar e apurar osresultados através das partidas dobradas".
"A contabilidade nos dias atuais exerceum papel de vital importância na gestãoda empresa, desde para cumprir as exi-gências legais impostas pelo Fisco, atémostrar o retorno do investimento feito pelo acionista.É necessário desvincular a visão que a contabilidadeserve somente para pagar impostos. Podemos usá-lana boa gestão da empresa", afirma Volnei F. deCastilhos, consultor e mestre em Finanças pela Ufrgs.
Acompanhamento diárioForam-se os dias onde as decisões poderiam ser
tomadas somente pela intuição ou avaliando o desem-penho do passado. Hoje, uma boa contabilidade é osustentáculo para o sucesso do negócio, reforça o pro-fessor. A contabilidade se constitui no coração daempresa. É o melhor sistema de informações para oempresário acompanhar suas despesas e receitas,capacidade de investimento, que medidas adotar pararecuperar a empresa ou indicar o que pode ser melho-rado. As organizações de sucesso não cansam de falarsobre a importância de ter uma boa contabilidade,bons controles e uma visão de futuro do negócio.
Os balanços, a partir da estabilização da moeda,demonstram a real situação das empresas. Portanto éimprescindível que o pequeno e médio comerciante
tenha como seu grande parceiro um profissional con-tábil atualizado e ético que possa lhe ajudar a respon-der às seguintes questões: Qual a evolução mensal dosgastos? Quanto os custos representam sobre o fatura-mento? Quanto as despesas financeiras estão repre-sentando sobre o faturamento? Qual o volume de cus-tos fixos, porque se gastou mais nessa despesa sem ter
uma previsão orçamentária? Porque nos-sas receitas vêm caindo mês a mês? Quemedidas devem ser tomadas parareduzir custos e ampliar os ganhos?
Planejamento TributárioO planejamento tributário de uma em-
presa pode ser feito por uma boa conta-bilidade, avaliando-se as alternativas le-gais para reduzir a tributação. São algu-
mas análises básicas e fundamentais para monitorar ocomportamento das principais despesas que o empre-sário precisa acompanhar para não afetar o seu capitalde giro. Recomenda-se que o comerciante que nuncausou os benefícios da contabilidade que não percamais tempo e comece hoje mesmo olhando seu Balan-cete Mensal, Balanço e Demonstrativo de Resultado. Achave do sucesso está na gestão dos números. Aconta-bilidade mostrará se o negócio está sendo rentável, seo mesmo deve ser reavaliado ou até fechado.
N
ccoonnttaabbiilliiddaaddeeUUssee aa
aa sseeuu ffaavvoorr
Introdução àContabilidade
Alexandre Assaf eAdriana Maria
Procópio de Araújo
Editora Atlas
Dica de Livro
As dicas desta sessão sãodadas pelo consultor emestre em Finanças VolneiF. de Castilhos.
"No mundo temosvárias linguagens,
porém, a linguagemdo mundo dosnegócios é a
contabilidade"
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 6
varejo
A CDL, através de seuDepartamento de Produtos, Ser-viços e Convênios, acaba de fe-char uma parceria com a TransitTelecom, operadora nacional detelefonia fixa. Com essa nova op-ção, os associados da CDL pode-rão economizar em chamadas lo-cais, interurbanas e internacionais."Com o código 17 da Transit Tele-com, sua empresa pode economi-zar até 30% nas chamadas interur-banas e internacionais para núme-
ros fixos. Você nem precisa trocarde número telefônico. Para usar o17 Total, tudo que sua empresaprecisa fazer é se cadastrar no con-vênio CDL Transit e substituir ocódigo da operadora atual pelo17", explica o diretor Luiz Giaco-min.
Para mais informações entreem contato com o DepartamentoComercial da CDL Caxias pelotelefone (54) 3209. 9977 ou pelo e-mail [email protected]
Novo convênio em telefoniaA apresentação da peça
teatral O Elevador e o Al-moço em Comemoração aoDia do Comerciante inte-graram as ações da segundaedição da Semana do Comér-cio e Serviços de Caxias do Sul.
A Semana, que tem porobjetivo estimular os em-presários a buscarem maisconhecimento e sensibilizá-los para atitudes em prol doseu negócio, faz parte do
Programa de Desenvolvimentodo Comércio e Serviços de Ca-xias do Sul.
A peça O Elevador foiapresentada no dia 10 de ju-lho na Casa da Cultura Pe-dro Parenti. O almoço, reali-zado anualmente pela CDL,Sindilojas e Sindigêneros,aconteceu no dia 15 de julhono Salão dos Capuchinhos,e reuniu comerciantes e se-us familiares.
2ª Semana do Comércio
A leiComo medida de segurança
e proteção patrimonial nas rela-ções de consumo e visando aevitar possíveis fraudes ou ocometimento de qualquer ou-tro tipo penal pertinente, asempresas e os estabelecimentoscomerciais e financeiros quetrabalham com cartões de cré-dito ou débito deverão exigir,obrigatoriamente, a apresenta-ção do documento de identida-de, assumindo a responsabili-dade do ônus no caso de des-cumprimento.
No caso de recusa da apre-sentação do documento deidentidade, as empresas e osestabelecimentos comerciais efinanceiros poderão negar oudesfazer a venda do produtoou a prestação do serviço ante-riormente acordada, ou exigiroutra forma de pagamento.
esde o dia 12 dejunho, todos os con-sumidores que reali-zarem compras no
Rio Grande do Sul devemapresentar um documento deidentidade com foto quandoefetuarem compras com car-tões de crédito e débito.
O comerciante deveráanotar o número do docu-mento na nota fiscal ou nafatura para comprovar quecumpriu a lei e o cliente deveassinar o comprovante da
transação. O autor da propos-ta, deputado estadual CarlosGomes (PPS), diz que a inten-ção é dar maior segurança àstransações.
"Ao solicitar a carteira deidentidade ou outro docu-mento oficial com foto, o lojis-ta garante que o compradoré, de fato, o dono do cartão,evitando disputas entre ope-radoras, cliente e loja em casode roubos", argumenta odeputado.
Se descumprir a lei, o
comerciante arcará com oprejuízo no caso de uso docartão por assaltantes. Atual-mente, nas situações em quequem roubou consegue fazercompras com o cartão antesque o cliente comunique ofato à operadora, quem ficano prejuízo é a operadora.
Os comerciantes interessa-dos em anexar cartazes infor-mando a nova lei aos seusclientes, devem entrar emcontato com a CDL ou oSindilojas.
D
Compra com cartõesexige documento com foto
Mário Franzem
crédito
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
7
partir de agora, os profissionais libe-rais associados à CDL Caxias pode-rão utilizar um dos principais servi-ços oferecidos pela entidade: o
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Destaforma, o prestador de serviço poderá consul-tar o SPC antes de dar crédito e, em caso deinadimplência, incluir o nome do devedor nobanco de dados.
Para poder usufruir dessa nova opção, oprofissional liberal precisa, além de ser associa-do à CDL, ter um contrato formal de prestaçãode serviços com o cliente, pois, caso este clientenão cumpra suas obrigações financeiras noprazo contratado, será esse documento que irácomprovar a relação profissional entre os dois.
"Até então os profissionais liberais associa-dos à CDLtinham acesso a todos os convêniose produtos, como telefonia, vigilância, despa-
chante, e outros tantos, mas não tinham aces-so às vantagens oferecidas pelo SPC", destacao diretor Pedrinho Ferrarini.
Neste caso, como o SPC possui váriasmodalidades de consultas (crédito e cheque), oprofissional pode escolher o tipo que melhoradapta-se as suas necessidades, sempre levan-do em consideração o tipo de serviço que elepresta. Para ajudá-lo a melhor definir o tipo deassociação, a CDL coloca à disposição seuDepartamento Comercial que poderá esclare-cer todas as dúvidas. O associado pode esco-lher, por exemplo, a modalidade que incluiapenas a consulta de cheque ou a completa,que inclui cheque e crédito.
O diretor Ferrarini lembra que esse serviçoestá à disposição de todos os profissionais libe-rais, os que são associados e os que vierem a seassociar à CDL.
A
PPrrooffiissssiioonnaaiiss lliibbeerraaiiss
ppooddeemm uussaarr oo SSPPCC
Para se associarProfissionais liberais
Cópia de Alvará de Localização; Cópia do RG e CPF; Cópia do comprovante de resi-
dência; Cópia da declaração do IR; Carteira de Identidade do órgão
controlador do exercício da profis-são. Ex (OAB, CRA, etc.)
Se houver o convênio com planode saúde (obrigatoriede de em-presa constituída):
Cópia da Carteira de Identidade Cópia do CPF Certidão de Casamento e/ou
declaração de união estável Certidão de Nascimento
Observação: para funcionários, fi-cha funcional.
Se houver convênio com telefo-nia móvel:
Cópia da Carteira de Identidade Cópia do CPF
O Lojista
Departamento
Comercial
(54) 3209.9977
ou e-mail
O Lojista 8
artigo do associado
QQuuee cclliieennttee eeuu pprreecciissoo??
MMuito se ouve falar na necessida-de de satisfazer o cliente, aliás,muita coisa já foi escrita e reescritasobre o tema, mas habitualmentebate-se na mesma tecla: cliente satis-feito volta e devemos quantificarisso de qualquer maneira. Então, asempresas em geral procuram dispo-nibilizar questionários, uns maisfáceis outros mais complicados depreencher para responder se ficousatisfeito com o atendimento oucom o produto comprado.
Quantas vezes estivemos em umhotel e fomos indagados sobre asinstalações ou a estadia e a nossaresposta, que estava ligada no auto-mático, acolheu positivamente, amenos que algo realmente desagra-dável tivesse acontecido e nesse casoduvido que alguém perguntassealgo a respeito... Considerando umaestadia normal, a nossa respostaficaria entre o bom e o ótimo, depen-dendo do nosso grau de constrangi-mento e hipocrisia. Sendo assim,seríamos mais um número positivona planilha do gerente, ávido a rela-tar à Diretoria o grande percentualde clientes satisfeitos. Porém, sealguém dessa mesma Diretoria per-guntasse ao gerente quanto da satis-
fação foi transformada em lucrativi-dade, aposto que ele não teria umaplanilha para apresentar.
Essa é a grande questão que deveser gerada a partir das diferentesmetodologias de medida da satisfa-ção. A obviedade evidenciada pelonúmero de satisfeitos é garantia deque estamos no caminho certo,todavia não é bem assim. Avaloriza-ção dos intangíveis na contabilidadegerencial é sem dúvida um avançonas relações das empresas com omercado, entretanto capitalizar"satisfeitos" de forma equivocada éum risco. Primeiro porque esse tipo
de medida, realizado dessa forma,tem pouca credibilidade, segundoporque não são os clientes "satisfei-tos" que traduzem algo em termo deresultados, são aqueles dispostos arecomendar de forma espontâneanosso empreendimento que fazem adiferença em nossa busca por lucrose crescimento. São esses clientes queprecisamos encontrar.
Então precisamos descobrirquem são os clientes que nos admi-ram a ponto de nos recomendar. Vejabem, se eu recomendo algum servi-ço ou produto, estou assumindoparte da responsabilidade do consu-mo aos meus amigos e também dasua satisfação ou não. E eu não possofazer isso de forma aleatória ou semuma convicção real. É por esse moti-vo que nossas respostas ao gerentedo hotel, ao questionário, ao telão daloja não têm o menor significado.
Encontrar esse tipo de cliente éuma arte, mas uma arte com um altoíndice de sucesso, na qual a grandebeneficiada é a organização quecomeça a vislumbrar uma formaativa de captar novos recursos.
Leon IottiProfessor de Marketing da FSG
* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. Os interessados em partici-par desta seção devem entrar em contato enviando um e-mail para [email protected] ou pelo telefone (54) 3028.3894.w
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
Mário Franzem
cooperaçãoA Cooperativa de Crédito Sicredi Caxias do Sulé uma instituição parceira que orienta e apóia osempreendedores da indústria, comércio, servi-ços e pessoas físicas em geral. A assistênciafinanceira do Sicredi tem as taxas e tarifas maisacessíveis entre as instituições financeiras.Sicredi é sinônimo de cooperativismo de crédi-to, palavra-chave para o crescimento.
Borges de Medeiros, 578 FFoonnee:: 33222200..11220000
ara ser, em 2010, a melhorUnimed do Brasil, a UnimedNordeste RS leva à risca seuPlanejamento Estratégico, no
qual a gestão do negócio tem como focoprincipal a qualificação dos serviçosprestados aos clientes (beneficiários), econsequëntemente, aos seus cooperati-vados. Tendo como pilares a qualidade ea inovação, a cooperativa de médicos(que surgiu com 42 fundadores), investeconstante em mão-de-obra especializa-da e em novas tecnologias, sempre ten-do como meta estar à frente no mercado.
Se preparando para receber a Certi-ficação ISO 9000, a Unimed Nordeste RSestá montando, junto ao seu hospital(um dos mais modernos do Brasil), umaclínica de análises onde o paciente pode-rá fazer um diagnóstico geral (preven-
ção). "Como nosso principal compro-misso é oferecer soluções na área dasaúde, o investimento precisa ser cons-tante e dinâmico", afirma o doutorAntônio Oliveira Quevedo, presidenteda cooperativa que tem 900 funcioná-rios, 1.070 médicos e mais de 300 milbeneficiários na região.
Pela terceira vez à frente da presidên-cia, Quevedo defende a divisão de res-ponsabilidades e conta que a partir dasua gestão de 2005 houve uma mudançano sistema de administração. "Hojetemos gerências em cada setor e destaforma a presidência pode cobrar deforma mais concreta por resultados",afirma, acrescentando que as ações sãoacompanhadas por um Conselho deAdministração formado por 12 mem-bros, entre eles dois de cidades onde aUnimed Nordeste está presente. Aliadoa tudo isso, o presidente cita a valoriza-ção. "Pagar honorários dignos aos nos-sos médicos e superar as expectativasdos nossos beneficiários são as duasprincipais finalidades da Unimed Nor-deste RS. Atingindo esses objetivos, oresultado é o sucesso."
E como o crescimento é busca cons-tante, a Unimed Nordeste-RS deve fina-lizar em um ano as obras do HospitalCaravággio, em Farroupilha, do qualassumiu o controle acionário.
Um pouco da históriaNo início dos anos 70, um marco na
história da Medicina na região começa-va a dar os primeiros passos. Partindodas idéias do cooperativismo, iniciadoem 1844 na Inglaterra por um grupo detecelões, a Unimed Nordeste RS, à épocadenominada Unimed Nordeste do RioGrande do Sul - Sociedade de ServiçosMédicos Hospitalares, foi fundada em 9de junho de 1972 por um grupo de 42médicos. Os princípios ingleses jávinham sendo colocados em prática des-de 1967, em Santos - SP, sede da primei-ra cooperativa médica do país, e desde1971, em Erechim, a pioneira do Estadonesse tipo de sistema.
Hoje, a Unimed Nordeste RS contacom mais de mil médicos cooperados esoma mais de 300 mil beneficiários, dis-tribuídos nos 16 municípios de sua áreade abrangência geográfica. A estruturaengloba oito escritórios regionais, 12unidades de serviços próprios, queincluem Unimed 24 Horas, laboratóriospróprios, serviço de assistência domici-liar, SOS Unimed Serviço de Remoções,SOS Emergência, Área Protegida, cincoplantões noturnos em parceria com hos-pitais credenciados da região, saúdeocupacional, medicina preventiva, oHospital Unimed e, em breve, oHospital Caravággio.
P
eu, associado
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 9
Qualidade aliadaà inovação
De associado para associado
"A gestão de qualquer negócio deve ser voltada para resultados focando sempre
a qualidade no atendimento."Antônio Oliveira Quevedo
Fotos Mário Franzem
Antônio Oliveira Quevedoestá à frente da Unimed
Nordeste RS pela terceira vez
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
10
teste
O Lojista
Tipo de JogoCompetição individual
Duração sugeridaUm dia
Materiais e Recursos Necessários– Quadro de prêmios.– Vouchers.– Dinheiro ou prêmios. O valor de
cada um depende da dificuldade decada meta estabelecida e do número devouchers necessários para consegui-los.
Como jogarToda vez que um vendedor atingir
uma meta específica, ele recebe umvoucher. Cada meta tem um voucherdiferente e específico. Os vendedorestrocam seus vouchers por dinheiro ouprêmios. Quanto mais vezes umamesma meta for atingida por um ven-dedor, maior será o seu prêmio.
Regras básicas– Faça uma lista das metas que você
deseja que seus vendedores atinjam
mais de uma vez por dia (por ex.: ven-das acima de um determinado valor,vendas de um produto específico, ven-das de itens de menor rotatividade, etc.)
– Os jogadores recebem voucherstoda vez que atingirem uma das metas.
– Ao final do dia, os vendedores tro-cam seus vouchers por dinheiro ouprêmios.
– Somente os vouchers iguais ou domesmo tipo podem ser trocados porprêmios. Quanto maior o número devouchers iguais, maior será o prêmio.Por exemplo:
- 5 vouchers diferentes = R$ 0,00- 2 vouchers iguais = R$ 0,50- 3 vouchers iguais = R$ 1,00- 4 vouchers iguais = R$ 2,00- 5 vouchers iguais = R$ 4,00
Promovendo o jogo– Seja criativo ao definir os vouchers.
Use cartas de baralho e faça os naipescorresponderem às diferentes metas.Ou faça seus próprios vouchers depapel colorido. Tenha para cada metauma cor diferente e escreva a meta cor-
respondente em cada voucher. – Faça um quadro de prêmios. Liste
as metas e os prêmios correspondentesa cada combinação de vouchers. Ampliefotos dos prêmios ou das notas dedinheiro e use-as para decorar o quadrode prêmios. Exponha os prêmios e coleum adesivo com o número de vouchersnecessários para cada um deles.
– Promova uma cerimônia de entre-ga dos prêmios ao final do dia. Caso oprêmio seja em dinheiro, conte as notase as moedas uma a uma.
Premiações– Dinheiro. Avalie o seu orçamento
antes de estabelecer o valor para dife-rentes tipos de vouchers e coloque osvalores no seu quadro de prêmios.
– Prêmios de pequeno a médio valor.Selecione prêmios que possam serrepetidos para que os vendedores como mesmo número de vouchers domesmo tipo recebam prêmios iguais,ou escolha prêmios de mesmo valor emnúmero suficiente para cada tipo devoucher.
Extraído do Manual de Jogos & Competições para o Varejo, do Grupo Friedman.
Faça ojogo
Você gostaria que seus vende-dores atingissem uma metaespecífica mais vezes? Existemitens que você gostaria de ven-
der rapidamente? Talvez você prefe-risse ter um valor maior de cadavenda ou mais vendas de um itemespecífico. O estímulo extra consegui-do através desse jogo incentivará seusvendedores e mostrará a eles que sãocapazes de atingir as metas.
V
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 11
leitura obrigatória
Fragmentos de um grande segredo foram encontra-dos nas tradições orais, na literatura, nas religiões e filo-sofias ao longo dos séculos. Pela primeira vez, todas aspeças do Segredo se juntam numa revelação incrívelque transformará a vida de todos que o vivenciarem.Neste livro, você aprenderá como usar o Segredo emcada aspecto da sua vida – dinheiro, saúde, relaciona-mentos, felicidade, e em cada interação que você temno mundo. Você começará a entender o poder oculto einexplarado dentro de você e esta revelação pode lhetrazer muita alegria em cada aspecto de sua vida. OSegredo contém a sabedoria de mestres contemporâ-neos – homens e mulheres que usaram-no para alcan-çar saúde, riqueza, e a felicidade. Ao aplicar o conheci-mento de O Segredo, eles trazem à tona, históriasextraordinárias para curar doenças, adquirir riquezas,superar obstáculos, e alcançar o que muitos considera-riam como impossível.
Indicação da CDL Ensino
Com uma ampla infra-estrutura, a CDL Caxias possui auditórios equipados com modernos equipamentos que podem ser locados pelosassociados para a realização de palestras ou encontros fechados. Consulte-nos. Informações: Gislaine - 3209.9965.Você sabia?
THE SECRET - O SEGREDOAutor Rhonda Byrne
Editora Ediouro216 págs.
The Secret - O segredo
Reprodução Eu recomendo OMonge e o Executivoporque nesse livroaprendi que temos queser líderes modernosdemocráticos e obterqualidades construtorasde caráter e hábitos que
precisamos desenvolver e amadurecer sequisermos nos tornarmos profissionais desucesso. Um princípio essencial é tratar aspessoas como gostaríamos de sermostratados. Aplicando esse conhecimento nonosso cotidiano é impossível nãotransformar a nossa convivência emharmonia, tanto profissional comofamiliar, e ter sucesso em liderar.
Egilda Lopes LentzAudicar Audio Design
Mário FranzemDica do associado
CURSOS
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 12
23 a 25 de julhoAtendimento 100% – Lidando com
reclamaçõesObjetivo: Instrumentalizar os participan-
tes para lidar adequadamente com asobjeções dos clientes, proporcionandocondições para uma relação mais harmo-niosa e potencializadora de resultados.
Instrutor: Luiz Alberto Morales AlvesHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 122,00
23 a 27 de julhoSecretária Eficaz AvançadoObjetivo: Aumentar a competência pro-
fissional reciclando conhecimentos técni-cos, desenvolvendo habilidades e mudan-do atitudes - profissionais e pessoais,visando assim desenvolver nas secretáriasa capacidade de ter um melhor relaciona-mento interpessoal, tornando-a uma pro-fissional mais consciente de sua função naempresa.
Instrutora: Jucimari Paz MeinertHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 125,00
30 de julhoExcelência no Recrutamento e SeleçãoObjetivo: Compreender que contrata-
ções bem sucedidas fortalecem e poten-cializam as organizações.
Instrutoras: Elizandra Dors e SaleteMolin
Horário: 19h30min às 22h30min Associado: R$ 44,00
1° de agostoExcelência no AtendimentoObjetivo: Qualificar o atendimento,
promovendo reflexões sobre o desempe-nho profissional e desenvolvendo habili-dades específicas para a fidelização declientes.
Instrutoras: Elizandra Dors e SaleteMolin
Horário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 44,00
6 a 8 de agostoAtendimento 100% - Vendendo mais e
melhorObjetivo: Instrumentalizar os partici-
pantes para utilizar as situações de aten-dimento como oportunidades de pros-pecção e venda adicional, favorecendoa relação junto aos clientes e sua fideli-zação.
Instrutor: Carlos Henrique LimbergerHorário: 19h30min às 22h30min Associado: R$ 122,00
6 a 8 de agostoSucessão em Empresas Familiares sob o
Enfoque da PsicologiaObjetivo: Refletir sobra a influência das
questões emocionais nos processos sucessó-rios minimizando angústias, desgastes e erros.
Instrutora: Márcia DipHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 125,00
13 a 15 de agostoSucesso em VendasObjetivo: promover uma auto-análise
do comportamento humano e psicológicodo profissional de vendas no momento doatendimento ao cliente, bem como conhe-cer e dominar todas as etapas que com-põem o processo de vendas, visando oalcance do objetivo proposto.
Instrutor: Silvio C. MunarettoHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 132,00
13 a 17 de agostoTelemarketing: Uma ferramenta de
sucessoObjetivo: Identificar a relação do tele-
marketing com o mercado e elaborar estra-tégias de negociação e vendas ao telefone.
Instrutora: Neusa SmaniottoHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 140,00
20 a 23 de agostoFluxo de Caixa – Como fazer e admi-
nistrá-llo.Objetivo: Proporcionar o conhecimento
das técnicas de fluxo de caixa, como fazere administrar, com o objetivo de qualificaros controles operacionais e gerenciais dasempresas.
Instrutor: Antonio Oliveira JuniorHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 134,00
23 de agostoComo Atender Melhor e Vender Mais
nas PromoçõesObjetivo: Preparar as pessoas que
atuam na linha de frente para ter amplosucesso nas promoções.
Instrutor: César Augusto VerdiHorário: 19h30min às 22h30min Associado: 1 Kg de alimento não-perecível
28 de agostoSua Majestade, o Cliente InternoObjetivo: Compreender a relevância da
fidelização do cliente interno para a con-quista do cliente externo.
Instrutora: Márcia Dip Horário: 8h30min às 11h30minAssociado: Gratuito*
29 de agostoExcelência na LiderançaObjetivo: refletir sobre a liderança e
seus papéis, objetivando motivar o grupode trabalho da própria tarefa e do climaorganizacional favorável.Instrutoras: Elizandra Dors e Salete Molin
Horário: 19h30min às 22h30minAssociado: R$ 44,00
Recepção: a partir das 19h. Associados CDL: os valores podemser debitados na mensalidade do mês seguinte. Cancelamento:somente será aceito o cancelamento de inscrições dois dias úteisantes do início do curso ou palestra.
Informações e inscrições:Rua Sinimbu, 1415 - 4º Andar. Fones: (54) 3209.9970 com Vâniaou (54) 3209.9966 com Emerita. [email protected]
30 de agostoAdministre com Sucesso suas Promoções. Liquida
CaxiasObjetivo: Capacitar os lojistas a terem melhores resul-
tados com as promoções. Instrutor: Miguel Frederico FortesHorário: 19h30min às 22h30minAssociado: 1 kg de alimento não-perecível
* Do participante que se inscrever e não com-parecer, será cobrado R$ 20,00. É permitidaa participação de até 2 (duas) pessoas porempresa - nos cursos gratuitos.
Câmara de dirigentes
Lojistas deCaxias do Sul
Relatório de Gestãoe Balanço Social
2005/2007
palavra do presidente
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007 14
sses dois anos à frente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL)foram marcados pela realização de inúmeros e importantes projetosvoltados ao desenvolvimento do comércio e à melhoria da qualida-de de vida da comunidade caxiense, buscando reduzir ao máximoas diferenças sociais. Graças ao trabalho sério que vem sendo desen-volvido pela entidade ao longo dos seus 41 anos, conquistamos oreconhecimento nacional e hoje somos, depois da Capital, a maiorCDL do Rio Grande do Sul.
E como o trabalho comunitário e de responsabilidade social é umdos compromissos da CDL estamos publicando este ano o primeiroBalanço Social da Entidade. Com este trabalho, que se soma aoRelatório de Gestão 2005-2007, queremos mostrar aos nossos asso-ciados e à comunidade caxiense um pouco das ações que desenvol-vemos em prol do bem-estar de milhares de pessoas que recebemrecursos de projetos realizados ou apoiados pela CDL Caxias.
Nossa diretoria buscou durante a sua Gestão se aproximar aindamais dos nossos associados, que em julho de 2005 eram 2.651 e agorapassam de 3,4 mil. Para conseguir essa sinergia, principalmentejunto aos pequenos e microempresários, lançamos em outubro donosso primeiro mandato as reuniões itinerantes nos bairros deCaxias. Esses Encontros Empresariais já foram assistidos por mais de1,7 mil pessoas e têm como objetivo descentralizar a Entidade. Ecomo acreditamos que a união de esforços é essencial para o suces-so e o crescimento de todos, sempre pregamos a coesão entre as enti-dades de classe, o Poder Público, o Poder Judiciário e os Órgãos deSegurança.
A busca por serviços, produtos e convênios que beneficiem osnossos associados também foi uma constante nesses últimos doisanos e o resultado foi a conquista, em 2005, do 1º lugar na CategoriaServiços aos Associados na 46ª Convenção Nacional do ComércioLojista, que foi realizada em setembro, em Maceió, Alagoas.
Não poderia chegar ao final da minha Gestão sem fazer um agra-decimento muito especial à equipe de colaboradores da CDL, queem nenhum momento mediu esforços para realizar o melhor para aEntidade e para os seus associados. Graças a esse grupo de 47 pes-soas, que trabalha com competência, lealdade e honestidade, alcan-çamos o sucesso. Sabemos também que muitas das importantes con-quistas foram conseguidas através de um trabalho conjunto realiza-do com nossas entidades co-irmãs – Sindicato do Comércio Varejistade Caxias do Sul (Sindilojas), Sindicato do Comércio Varejista deGêneros Alimentícios (Sindigêneros), Associação dos Comerciantesde Materiais de Construção (Acomac) –, por isso não poderia deixarde dizer muito obrigado.
Mas todas essas conquistas têm a participação de uma outraequipe que, voluntariamente, empresta um pouco do seu tempo àCDL, os diretores que ao meu lado ajudaram a definir os melhoresrumos para a CDL Caxias. Sem a apoio, as críticas, as sugestões e asorientações de vocês não teríamos conseguido transformar sonhos eprojetos em realidade.
Aos nossos associados gostaria de fazer um agradecimento maisque especial. É graças a sua confiança que a CDL Caxias do Sul é hojeuma das maiores do Brasil, a segunda maior de Rio Grande do Sul,e tem a melhor e mais completa ferramenta de informação de crédi-to que existe no país: o SPC Brasil.
Milton CorlattiPresidente da CDL Caxias do Sul 2005/2007
E
CDL Caxias
15
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
azer de Caxias do Sul uma cidadecada vez melhor para se viver,auxiliar no desenvolvimento docomércio, manter um contatomais próximo com os associadose buscar uma maior aproximaçãocom os pequenos e médios
empresários que ainda não fazemparte da Entidade. Esses são os princi-pais objetivos da Câmara de DirigentesLojistas (CDL) de Caxias do Sul.
Com seu foco voltado à qualidadedos serviços que presta aos mais de3,4 mil associados – são mais de 50diferentes tipos de serviços e convê-nios –, tem como missão informar,apoiar e unir a classe lojista, buscan-do atender suas necessidades comeficácia, objetivando constante de-senvolvimento do comércio e dacomunidade.
Com 41 anos de história, a CDL deCaxias do Sul é a segunda maior Enti-dade cedelista do Rio Grande do Sulem número de associados e conquis-tou reconhecimento nacional por suapujança e forte atuação nos assuntosrelacionados ao comércio e de interes-se comunitário. Mantendo uma forteparceria com o Poder Público Mu-nicipal, com as entidades co-irmãs ecom as instituições voltadas a açõessociais, assume o compromisso deauxiliar no desenvolvimento da eco-nomia local e regional.
O trabalho sério desenvolvidopelos presidentes, diretores e profis-sionais que participaram da CDLCaxias nessas quatro décadas é res-paldado pelas muitas conquistas quea Entidade tem festejado ano a ano.Esse sucesso se deve às estratégias tra-çadas nas várias gestões, nas quais aPresidência acompanha pessoalmentetodos os processos que envolvemdecisões importantes – sejam internosou externos.
Projetos desenvolvidosEntre os projetos realizados pela
Entidade estão os Encontros Empre-sariais (reuniões itinerantes realizadasdesde outubro de 2005 nos bairros); oLiquida Caxias; o Cliente Oculto (proje-to que avalia a qualidade no atendi-mento); o Uomo na Cucina – Homensna Cozinha (jantar beneficente queauxilia dezenas de projetos sociais); oNatal Caxias (projeto que estimula oenvolvimento do comércio e da co-munidade com o espiríto natalino); ea Campanha Não Quero Morrer noTrânsito (realizada pela CDL Jovem eque tem por objetivo reduzir o núme-ro de acidentes envolvendo jovens).
Mas esses são apenas alguns dosinúmeros projetos e ações desenvol-vidos pela Entidade, que possui 47funcionários e está dividida em de-partamentos.
FO setor do comércio represen-
ta 20% do Produto Interno Bruto(PIB) de Caxias do Sul, sendo queestão registrados mais de 4,5 milestabelecimentos comerciais ecerca de 19 mil empregos formais(dados Caged).
A saber
Buscar informações que tragam benefícios aos setores do comércio ede serviços e estar sempre atualizado com os assuntos ligados ao vare-jo são alguns dos compromissos da CDL Caxias para com seus associa-dos. Para isso, a participação em eventos que discutam a realidade docomércio e as várias formas de melhorá-lo é uma constante, com desta-que para as convenções nacionais e estaduais realizadas anualmente.
Convenções Nacionais2005 - 46ª Convenção Nacional do Comércio Lojista (que incluiu o
69º Seminário Nacional de SPC´s e o 6º Encontro Nacional de CDLJovem), em Maceió, Alagoas.
2006 - 47ª Convenção Nacional do Comércio Lojista (que incluiu o70º Seminário Nacional de SPCs e o 7º Encontro Nacional de CDLJovem), em Gramado, Rio Grande do Sul.
Convenções Estaduais2005 - 36ª Convenção Estadual Lojista (que incluiu o 35º Seminário
Estadual de SPC´s e o 6º Encontro Estadual de CDL Jovem), realizadaem Lajeado.
2006 - 37ª Convenção Estadual Lojista (que incluiu o 36º SeminárioEstadual de SPC´s e o 7º Encontro Estadual de CDL Jovem), realizadaem Caxias do Sul.
Convenções
Prêmios
16
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
'Amigo Solidário' - Portal da Luz
'Agradecimento' - Festa Nacional da Uva 2006
'Empresário-Sombra por um Dia" - Departamentode Jovens Empresários da CIC de Caxias do Sul
'Patrão de Honra' do Recanto da Tradição -3º Grupo de Artilharia Antiaérea
Missão"Informar, apoiar e unir a Classe Lojista,
buscando atender suas necessidades, com efi-cácia, objetivando constante desenvolvimen-to do comércio e da comunidade"
Visão"Suporte para o desenvolvimento"
Valores e PrincípiosCliente em primeiro lugar
Visão de futuro
Qualidade, compromisso de todos
Imagem, valorização constante
Funcionário reconhecido e respeitado
A melhor tecnologia
Auto-suficiência financeira
Responsabilidade Social
DiplomasNo dia 10 de julho de 2003, a CDL de Caxias do Sul rece-beu a Medalha Bronze do Programa Gaúcho deQualidade e Produtividade. Foram alcançados 240 pontosnuma escala máxima de 250 para o Nível 1.
PGQP
A CDL Caxias teve um Case de Sucesso premiado naConvenção Nacional do Comércio Lojista. A pre-miação, concedida pela CNDL por meio doDepartamento de Assistência ao Serviço deProteção ao Crédito (DASPC), foi recebida no dia28 de setembro de 2005. A Entidade recebeu o 1ºlugar na Categoria Serviços aos Associados por terconseguido aumentar a sua receita com a prestaçãode serviços e, desta forma, ampliar os benefí-cios e as vantagens aos seus associados.
Concurso do DASPC
Na 45ª Convenção, realizada em 2004 no Rio de Janeiro, aCDL Jovem de Caxias conquistou a Menção Honrosa pelocase Cliente Oculto, projeto que auxilia os lojistas a avaliaro atendimento das suas lojas.
Menção Honrosa
Troféu em reconhecimento aoapoio prestado pela CDL àBrigada Militar na passa-gem dos 31 anos do Batalhão.O agradecimento tambémfoi extensivo aos diretoresAlcides Perini e PauloMagnani, da Comissãode Segurança, que re-ceberam a MedalhaEstrela Grau Bronze
12° BPM
A CDL Jovem de Caxias do Sul trouxe da 46ª ConvençãoNacional do Comércio Lojista dois troféus: MaiorDelegação Jovem (16 pessoas) e Maior DelegaçãoMasculina Jovem (oito pessoas) - na Convenção realizadano Rio de Janeiro, em 2004, esse Departamento já haviagarantido a premiação de Maior Delegação Jovem.
Troféu
Crescimento na CDL e na Vida
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007 17
ntre os Valores e Princípios da CDL de Caxias do Sul está o reconhe-cimento e o respeito ao funcionário. E para isso, a Entidade mantéma filosofia de investir no seu capital humano, de oportunizar a todosque possam se qualificar e melhorar suas próprias habilidades pro-fissionais e pessoais. Aliar o processo de desenvolvimento, a quali-dade de vida, a promoção dos direitos humanos e a saúde de todosé um dos compromissos da Entidade junto aos seus funcionários.Para isso, a CDL Caxias incentiva a participação de todos os seuscolaboradores em cursos, seminários, palestras, workshops, congres-sos e convenções, sempre buscando uma maior qualificação.
E38,30%
17%
40,42%10,65%
48,93%
10,41%
16,67%
12,50%
47 colaboradores
12,50%
2,08%10,42%
16,67%
18,75%8,51%
4,25%4,25%
2,13% 2,13% 2,13%
31,91%
6,38%10,64% 4,25% 2,13%
44,69%
57,45%
19,15%
83%
34,04%
12,77%4,25%
10,64%
Indicadores
18
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
2. Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RLAlimentação 33.581,28 8,4614 3,0086
62.475,59 6,5763 2,039232.453,54 8,7102 2,1773
Saúde 9.176,43 2,3121 0,822120.482,97 2,1561 0,66859.421,52 2,5286 0,6321
Creche/Auxílio Creche 2.281,20 0,5748 0,20445.399,86 0,5684 0,17622.515,00 0,6751 0,1688
Educação/Capacitação e 5.972,00 1,5048 0,5351Desenvolvimento Profissional 12.337,00 0,71 0,21
3.555,00 0,20 0,06
Segurança e Saúde no Trabalho 876,30 0,2208 0,07855.257,20 0,5534 0,17162.709,00 0,7271 0,1818
Outros 13.030,00 0,75 0,22
Total – Indicadores Sociais Internos 221.523,89 12,88 3,90
3. Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RLEducação 3.600,00 1,03 0,06Cultura 500,00 0,14 0,00Saúde 9.534,08 2,74 0,16Esportes 1.062,50 0,30 0,01Outros(**) 809.595,88 233,42 14,27
Total – Indicadores Sociais Externos 824.292,46 237,66 14,53
(**) Evento Homens na Cozinha - R$ 133.770,71 - entidades beneficiadas por meio da Fundação Caxias: Apadev, Apae, Arampa, Associação Ser Criança Feliz,Atividades Lúdicas e Basquete sobre Cadeiras de Rodas, Banco de Olhos de Caxias do Sul, Casa Anjos Voluntários, Casa Madre Tereza, Centro Técnico SocialMurialdo, Liga Feminina da Loja Maçônica Mal. Deodoro (Lifemade), Comdica, Fundação Caxias, Liga Feminina de Combate ao Câncer, Portal da Luz, FundaçãoCaxias - projeto Centrare e Cozinha Comunitária (construção).Natal Caxias - R$ 413.920,82 - evento realizado em parceria com a Unimed Nordeste-RS, Prefeitura, Banrisul, Banco do Brasil e Brasil Telecom.Liquida Caxias - R$ 261.904,35 - investimento de retorno ao associado. Parceiros Prefeitura e Banrisul.
4. Indicadores do Corpo Funcional 2005 2006 05/2007Nº de funcionários(as) ao final do período 38 41 42Nº de admissões durante o período 8 3 2Nº de funcionários(as) tercerizados(as) - - -Nº de estagiários(as) 5 5 5Nº de funcionários(as) acima de 45 anos - 5 6Nº de mulheres que trabalham na empresa 34 40 41Nº de cargos de chefia ocupados por mulheres 3 7 7Nº de negros(as) que trabalham na empresa - 4 4% de cargos de chefia ocupados por negros(as) - 2,44 2,13Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidade especiais - - -
1. Base de Cálculo (*) 2005 2006 05/2007Receita Líquida (RL) 1.116.189,28 3.063.695,92 1.490.503,88Resultado Operacional (RO) (35.156,05) 264.628,90 117.361,02Folha de Pagamento Bruta (FPB) e Encargos Sociais 396.874,27 949.997,96 372.590,02
2005200605/2007
2005200605/2007
2005200605/2007
2005200605/2007
2005200605/2007
08/2005 a 06/2007
08/2005 a 06/200708/2005 a 06/200708/2005 a 06/200708/2005 a 06/200708/2005 a 06/2007
* Os valores da Base de Cálculo se referem a agosto de 2005 a maio de 2007 período da Gestão Milton Corlatti
19
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
5. Informações relevantes quanto ao exercício da Cidadania Empresarial 2005 2006 05/2007
Número total de acidentes de trabalho - - -
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos ( ) direçãopela entidade foram definidos por: ( x ) direção e gerências
( x ) todos(as) funcionários(as)
Os padrões de segurança e Salubridade ( ) direção e gerênciasno ambiente foram definidos por: ( ) todos(as) funcionários(as)
( x ) todos(as) + Medicina do Trabalho
Quanto à liberdade sindical, ao ( ) não se envolvedireito de negociação e à representação ( x ) segue as normas do Sindicatointerna dos(as) funcionários(as), a entidade: ( ) incentiva e segue o Sindicato
Na seleção dos fornecedores/parceiros, os mesmos ( ) não são consideradospadrões éticos e de responsabilidade social ( x ) são sugeridose ambientais adotados pela entidade: ( ) são exigidos
Quanto à participação de funcionários(as) em ( ) não se envolveprogramas de trabalho voluntário, a entidade: ( x ) apóia
( ) organiza e incentiva
Número total de reclamações e críticas Na entidade 1.652de associados(as): No Procon 0
Na Justiça 0
% de reclamações e críticas solucionadas Na entidade 95%No Procon 0%Na Justiça 0%
Dados até 31/06/2007
O compromisso da CDL de Caxias do Sul vai muito além da constante buscapelo desenvolvimento do comércio. Suas ações e projetos envolvem toda asociedade. Entre as várias realizações estão eventos voltados à responsabilidadesocial, que são desenvolvidos pela Diretoria e pelos colaboradores. A filosofiade investir no capital humano também faz parte da missão da Entidade.
20
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
envolvimento comunitário
Para incentivar o espíritoNatalino e deixar a cidade em climade festa, a CDL, em parceria com aPrefeitura, desenvolveu nos últi-mos dois anos o Natal Caxias.Decoração da Praça Dante Alighierie das principais ruas centrais, apre-sentação de shows, concertos, autode Natal, chegada do Papai Noel, ea retomada, em 2006, do BrilhaCaxias (que não acontecia desde2004 por causa da escassez de ener-gia) fizeram parte das ações desen-volvidas em toda a cidade. Dentrodo Natal Caxias 2006 também foiretomado o Concurso Popular quebusca incentivar a comunidade adecorar suas residências, prédios econdomínios. Em parceria com oSindilojas, foi realizado nessas duasedições o concurso A Melhor Vitrina– Edição Natal.
Participar e incentivar eventoscomunitários faz parte dos compro-missos da CDL Caxias. Neste ano de2007, a Entidade indicou a estudanteSarah Kessler Q. Santos, 16 anos, aotítulo Glamour Girl 2007. Promovidopela Liga Feminina Caxiense deCombate ao Câncer, o concurso temum cunho de responsabilidade social.
O envolvimento na maior festa dacidade, a Festa Nacional da Uva, tam-bém é uma constante na entidade.Para a edição de 2008, a CDL, em par-
ceria com Sindilojas e Sindigêneros,inscreveram Andressa Grillo Lovatoao título de Rainha. Na edição de 2006,a representante do comércio foi Mi-chele Lang, que ajudou a divulgar aFesta como Embaixatriz. Mas além departicipar indicando candidata aoconcurso, a CDL incentiva os comer-ciantes a fazerem parte do evento,desenvolvendo o projeto Vitrina daRainha, participando do Tirando o Pó ecoordenando o pré-desfile do CorsoAlegórico.
A Semana do Comércio e Serviços de Caxias foilançada em 2006 com o objetivo estimular osempresários a buscarem mais conhecimento esensibilizá-los para atitudes em prol do seu negó-cio. Na primeira edição foram ministradas pales-tras e apresentados cases de sucesso de empreen-dedores caxienses em três eventos abertos àcomunidade lojista. Neste ano de 2007, as açõesrealizadas foram a apresentação da peça teatralOElevador e o Almoço em Comemoração ao Dia doComerciante. A Semana integra o Programa deDesenvolvimento do Comércio e Serviços de Caxias doSul que foi criado pelas entidades para desenvol-ver e fortalecer o setor do comércio e serviços dacidade através da capacitação e qualificação dossegmentos.
Ações conjuntas entre: Acomac, CDL, CIC,Sebrae, Senac, Sesc, SDE - Prefeitura de Caxiasdo Sul, Sindigêneros, Sindilojas e Sindihotéis.
Natal Caxias
As datas comemorativas são uma ótima oportunidadede vendas para o comércio e uma vitrina bem decoradamuitas vezes dá ao lojista o impulso que falta para atrair eseduzir o cliente. Para estimular os comerciantes a fazer davitrina um cartão de visitas, a CDL, em parceria com oSindilojas e a Univarejo, realiza o concurso A Melhor Vitrina.As cinco lojas que elaboram as vitrinas mais atraentes e seusvitrinistas são premiados. O concurso é realizado no Dia dasMães, Dia das Crianças e Natal.
A Melhor Vitrina
Semana do Comércio
ProgramaEmpreender
Para auxiliar o desenvolvimento do comércioe dos prestadores de serviços, a CDL, em conjun-to com Sindilojas e Sebrae, assinou com aPrefeitura um convênio para a implantação doPrograma Empreender. A iniciativa prevê a promo-ção do associativismo e desenvolvimento empre-sarial por meio da organização de micro e peque-nas empresas em Núcleos Setoriais. Por meiodesses Núcleos, empresas do mesmo segmentodesenvolvem metodologias em conjunto(Metaplan) buscando soluções comuns paraquestões mais complexas. A intenção é formartrês grupos em Caxias, um a cada semestre,somando cerca de 30 empresas.
SarahMichele
Andressa
21
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
Departamento CDL Empregostem por objetivo auxiliar o asso-ciado no recrutamento e na sele-ção de seu funcionário. Tambématua prestando Consultoria Em-presarial na área comportamentalrealizando diagnóstico organiza-
cional, pesquisa de clima, treinamento edesenvolvimento pessoal e assessoria àliderança.
Esse é um dos departamentos quemais tem crescido e se solidificado juntoaos associados. Prova disso é que no anode 2006 o número de candidatos contrata-dos por meio da CDL Empregos cresceu26%. Na Gestão Milton Corlatti, além dedar continuidade ao crescimento doDepartamento através da divulgação domix de serviços prestados, o objetivo prin-cipal foi qualificar e melhor capacitar ocandidato que é encaminhado para dispu-tar uma vaga.
Hoje, o Departamento conta com quatropsicólogas e uma secretária. As psicólogassão responsáveis pela seleção dos candida-tos, analisando seu histórico profissional,
pretensões e habilidades, avaliando se pos-suem as habilidades e competências solici-tadas pelo associado. Entre os serviçosprestados pelo Departamento CDL Em-pregos ao associado também está a avalia-ção psicológica dos candidatos.
Outro importante serviço que a CDLEmpregos passou a oferecer nesta Gestãofoi a intermediação de estágios profissionaisde universitários pelas faculdades da SerraGaúcha e Anglo-Americano. Como Agentede Integração, a CDL identifica as oportuni-dades de estágio curriculres junto aos asso-ciados, facilita o ajuste das condições deestágio e presta serviços administrativos de
cadastramento dos alunos, campos e opor-tunidades de estágios.
"Sabemos que o mercado de trabalhoestá mais exigente na hora de contratar,pois cada vez mais o funcionário é a perso-nificação da empresa. Diante desse cená-rio, a CDL Empregos enfrenta um cons-tante desafio de suprir as necessidades decontratação de seus associados. Vale lem-brar que as chances de um iniciante adotare incorporar a filosofia da empresa sãomuito maiores do que com profissionaisque já estão acostumadas com os métodosdo seu último emprego", destaca a direto-ra Parvati Posser.
OCDL Empregos
DDiirreettoorreessPPaarrvvaattii PPoosssseerr
DDaanniieellaa RRoossssii CCaarrlliinn
Número de atualizações de currículos e novos cadastros 13.169Número de vagas abertas 828Número de candidatos encaminhados 4.577Número de vagas preencidas 580
Os números
Desde a edição de 2006, o Prêmio Cliente Oculto- Loja Modelo passou a fazer parte dos serviçosprestados pela CDL Caxias aos seus associados.Realizado há cinco anos pela entidade, o projeto,que tem a parceria da CDL Joveme da Faculdade da Serra Gaúcha(FGS), tem como objetivo diag-nosticar, sensibilizar e conscienti-zar o lojista quanto à cultura noatendimento, avaliando a quali-dade dos serviços prestados, inclusive o atendi-mento telefônico dado aos clientes. Para apresen-tar os pontos positivos e negativos do estabaleci-mento, os pesquisadores se passam por clientes
simulando a compra de um produto nas lojascadastradas no projeto. Ao final do trabalho, olojista recebe um relatório completo das análisese percepções observadas nas visitas – um diag-
nóstico capaz de auxiliar aempresa no processo demelhorias. Em reconheci-mento, a loja que se destacarno seu segmento, ganha oPrêmio Loja Modelo.
A edição de 2007 foi lançada em março e asvisitas aos 178 estabelecimentos inscritos iniciouno mês de junho e se encerram em outubro. Oresultado será divulgado em novembro.
Cliente Oculto
Em 2005 e 2006 foram2.590 visitas de avaliação
e 1.554 ligações telefônicas
22
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
Departamento de Pro-dutos, Serviços e Con-vênios está entre os prin-cipais braços da CDL deCaxias do Sul, pois é pormeio dele que os associa-dos têm a garantia de
poder usufruir de serviços com altaqualidade e custos reduzidos. EsseDepartamento atua diretamentecom a área comercial da Entidade,que é responsável pelas visitas derelacionamento e pelo pós-vendajunto aos associados, e representaaté 45% do faturamento total daentidade.
Como a competitividade estácada vez mais acirrada, além debuscar receita por meio de um bomatendimento, produtos de qualida-de e boas condições de pagamento,o comerciante precisa reduzir cus-tos e para auxiliá-lo é que a CDLbusca constantemente oferecerconvênios e serviços que lhe tra-gam benefícios.
Mix de opçõesOferecendo 50 diferentes opções
em seu mix - como plano de saúde,telefonia móvel e fixa, assessoriaempresarial e jurídica, vigilância e
parcerias com escolas de idiomas,de informática e infantis –, esseDepartamento se destacou naGestão Milton Corlatti pela qualifi-cação dos convênios oferecidos epela manutenção de valores.
Um exemplo é o convênio doplano de saúde com a Unimed. ACDL conseguiu negociar reajustesinferiores aos estabelecidos pelaAssociação Nacional de Saúde(ANS), favorecendo os associadoscom valores bem mais competiti-vos ao mercado.
Para dar mais vantagens e bene-fícios ao associado, o Departa-mento ampliou ainda mais suaparceria com a Operadora Claro.Além disso, a partir de agora osassociados têm mais uma opção naescolha da operadora de telefoniafixa: a Transit Telecom.
O convênio firmado com As-sociação de Garantia de Crédito daSerra Gaúcha (AGC) para facilitar aobtenção de empréstimos bancári-os aos associados que têm dificul-dade em oferecer garantias é outroexemplo. A parceria prevê umalinha de crédito com taxa diferen-ciada de 1,50% ao mês, disponibili-zada com exclusividade pela Co-operativa Sicredi Caxias.
OCDL Produtos, Serviços e Convênios
endo como objetivo desenvolveruma cultura de respeito ao MeioAmbiente entre os comerciantes, oDepartamento CDL Meio Ambi-ente realizou várias ações nos últi-mos dois anos, sempre tendocomo foco buscar soluções que
agreguem melhorias na qualidade devida da comunidade. Entre os projetosque são destacados está a realização doFórum do Meio Ambiente que teve aparticipação de várias lideranças dacomunidade, como a Patran, Prefeitura,Sindilojas, Sindigêneros e outras entida-des. Esse encontro teve como principalobjetivo discutir a questão da poluiçãosonora, e foi a partir dele que criaou-se alei que determina as áreas passíveis para
propaganda com carros de sons e asnormatizações dos veículos.
A atuação na Campanha de Revita-lização da Arborização da área central e aparticipação na Semana do Meio Am-biente – ações realizadas pela Prefeitura –também envolveram o Departamento,que atuou incentivando o plantio de mu-das de árvores, a redução dos gastos comenergia elétrica e destacando a importân-cia dos cuidados com a poluição dosmananciais de água potável.
Através deste Departamento, a CDLsolicitou ao Legislativo, Executivo, Se-cretaria Municipal da Saúde e MinistérioPúblico informações sobre a regularidadedos ambulantes que vendem lanches noCentro da cidade.
TCDL Meio Ambiente
DDiirreettoorreessAAllcciiddeess PPeerriinnii
LLuuiizz GGiiaaccoommiinn
DDiirreettoorreessIIvvoonneeii PPiioonneerrLLuuiizz RReennaattoo FFeeddrriizzzzii Lixo: participação em várias
reuniões que discutiramsoluções ao recolhimento deresíduos, pois muitas empre-sas produzem uma grandequantidade de lixo que pre-judicam o meio ambiente,como lâmpadas fluorescen-tes, e não há uma destinaçãocorreta.
Poluição Visual: participa-ção em discussões sobre oprojeto de lei municipal quepretende readequar o tama-nho dos painéis e propagan-das na cidade.
Plano Diretor: participaçãoem reuniões para a elabora-ção do novo Plano Diretor.
Outras ações
23
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
Departamento de Economia eEstatística da CDL de Caxias doSul tem buscado obter e analisartodo e qualquer dado econômi-co, social e de mercado que sejarelevante para o comércio e ser-viço de seus associados e da
comunidade em geral. De forma sistemática, elabora o
Termômetro de Vendas, que é um instru-mento que visa a dar um panorama daevolução da atividade comercial na cida-de, do nível de geração de emprego nasatividades comerciais, e da inadimplên-cia. Também tenta construir cenários quepossam dar elementos informativos àsdecisões das empresas.
Além disso, esse Departamento reali-
za pesquisas de intenção de compras porparte dos consumidores, de expectativapor parte dos comerciantes, de hábitos deconsumo e de perfil do consumidor. Aquicabe ressaltar a parceria realizada com aUniversidade de Caxias do Sul (UCS) naqual durante um ano se acompanhou 420famílias na cidade tentando perceberseus hábitos de consumo. Esta pesquisa,realizada durante a Gestão MiltonCorlatti, está em sua fase final. Alémdessa, o Departamento realizou duaspesquisas sobre hábitos de consumo e deperfil do consumidor. Estes dados, anali-sados de forma a se tornarem informa-ções úteis, além de publicados, se trans-formaram em cursos que são dados gra-tuitamente aos associados.
Em termos de responsabilidade so-cial, além desses serviços oferecidos aosassociados, esse setor tem realizado emconjunto com a Prefeitura palestras depreparação à aposentadoria, nas quaisforam repassados princípios de adminis-tração econômica pessoal e familiar. Essemesmo trabalho já foi realizado emvárias empresas, não só na ótica de pre-paração à aposentadoria, mas na ajudaàs pessoas saírem do endividamento eorganizarem sua situação econômica.
Outra atividade relevante tem sido aativa participação na discussão de legisla-ções municipais, estaduais e federais,sempre buscando defender os interessesdo comércio e serviços e o desenvolvi-mento de nossa comunidade.
OCDL Economiae Estatística
DDiirreettoorreessMMiigguueell FFrreeddeerriiccoo FFoorrtteess
JJuulliiaann BBiiaanncchhiinnii
DDiirreettoorreessPPeeddrriinnhhoo FFeerrrraarriinnii
MMiillttoonn CCoorrllaattttii
omo um dos principais produtos ofereci-dos aos associados é o Serviço de Proteçãoao Crédito (SPC), esse Departamento estáentre os que mais recebe investimentos enovos projetos. Entre as novidades dosúltimos dois anos, estão as atualizaçõestecnológicas (aquisição de um servidor
para o software que será instalado, compra de termi-nais PC e ampliação de discos) e a ampliação deconvênios/produtos com a Serasa.
Com este serviço, a entidade oferece a garantia devendas mais seguras, colocando à disposição do asso-ciado o maior banco de dados da América Latina,através do rápido acesso a informações precisas ecompletas sobre a situação de crédito de consumido-res de todo o Brasil. Somente para se ter uma idéia doalcance desse importante serviço, ao registrar umcliente em débito em qualquer uma das lojas associa-das à CDL, o nome do consumidor inadimplente éenviado imediatamente para o banco de dados doSPC Brasil, que possibilita a visualização das infor-mações da pendência para todas as entidades queestiverem interligadas a esse serviço. O mesmo acon-tece com os clientes de outras cidades brasileiras.
Notificação – a CDL passou a notificar os clientes inadim-plentes antes do Registro do Débito no SPC.
SPCheque Garantido – com essa ferramenta, o lojista tem acerteza da segurança nas transações comerciais, pois o serviçoadministra o risco e efetua o pagamento dos cheques que tive-rem problemas de compensação, dentro das regras previstas emcontrato.
Treinamento de Reciclagem – para ajudar o associado a con-sultar corretamente as informações no SPC, foi criado um curso,gratuito, no qual o associado ou a atendente de crediário conhe-ce os tipos de acesso para consulta/inclusão/exclusão.
Unidade de Resposta Audível (URA) – acesso aos serviçosdo SPC 24 horas (inclusive aos sábados, domingos e feriados). Osistema é similar ao tele-saldo e está integrado ao banco dedados do SPC, sendo uma opção mais barata se comparada àsconsultas via atendente.
CSPC
Total de consultas 1.659.379Média/Mês 72.146Total de Inclusões (crédito e cheque) 171.697Total de Exclusões (crédito e cheque) 109.557
Os números
Os novos serviços
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
DDiirreettoorreessLLuuiizz AAnnttôônniioo KKuuyyaavvaa
RReennaann TTeeddeessccoo
DDiirreettoorrVVaallmmoorr CCoonnccaattttoo
uscando a centralização das infor-mações e a agilidade nos processa-mentos, a CDL Caxias investiu naaquisição de dois servidores – umestá sendo usado como servidordo software de gestão, backup dosdados e antivírus, e o segundo será
usado para o novo software do SPC. Tam-bém foram adquiridas 21 licenças doOffice 2003 Small Business para que a enti-dade mantenha seus softwares atualiza-dos e legalizados, 35 licenças de antivíruse 30 de call, para dar acesso à rede viaestação de trabalho.
Para melhorar o atendimento ao asso-
ciado, a CDL optou por mudar seu por-tal, solucionando desta forma os proble-mas de instabilidades e de atualizaçõesdas informações que algumas vezes obri-gavam a Entidade a retirar o site do ar.Atualmente, a CDL possui cerca de 10softwares internos, com ilhas de informa-ções e redundância em seus dados.Buscando uma maior aproximação dosassociados, a CDL adquiriu uma Uni-dade de Resposta Audível (URA) comomeio de consulta ao SPC. Assim aEntidade passou a oferecer a possibilida-de de consulta 24 horas.
E para aumentar a eficiência da ges-tão, foi investido num Software de Gestão.Já em fase de conclusão, o software come-ça a trazer resultados positivos e agilida-de no levantamento de informaçõesestratégicas e gerenciais. Este sistemapossui um banco de dados robusto, oOrcacle, que garantirá o crescimento con-
tínuo da Entidade. E para dar mais segu-rança aos dados gerados pelo Setor Ad-ministrativo, o Departamento aprovou acompra de um software de backup profis-sional.
Na área do conhecimento, foram rea-lizados treinamentos em Gerência doWindows 2003 Server, Mantendo umambiente Windows 2003 Server, LinuxDebian e SQL. Para melhorar o tráfego derede, a Entidade investiu num Switch de48 portas disponibilizando mais pontosde acesso. Também foram adquiridosdois projetores e, assim, a CDL aumen-tou a quantidade de serviços ofertadossimultaneamente em seus cursos e pales-tras, bem como melhorou a qualidade.Além desses equipamentos, o De-partamento adquiriu impressoras LaserMultifuncional para o SPC e para aAdministração, tornando esses setoresindependentes.
BCDL Tecnologia
estabilidade financeira conquista-da pela Entidade sustenta e possi-bilita a participação de CDL deCaxias do Sul em todos os setoresdo comércio, prestando serviços ebeneficiando os mais de 3,4 mil as-sociados.
a) No período de 31/12/2005 a31/12/2006 houve um aumento de receitaglobal de 24%.
b) Em 2005 o índice de liquidez era de1,19 e em maio de 2007 foi de 5,26 (ou seja,para cada R$ 1,00 de dívida, a entidade tem
R$ 5,26 a receber).c) Internamente o setor financeiro foi
ajustado e criado um mecanismo de fun-cionabilidade de um caixa arrecadadorcom controle diário das entradas e saídas efechamento diário de todas as operações
d) Para maior segurança da entidade ede seus associados a cobrança passou a serfeita toda via rede bancária.
e) Foi buscado, junto à rede bancária,linhas de financiamentos com taxas e condi-ções a baixo do mercado para os associadosna área de informática e de capital de giro.
ACDL Financeiro
Num total de 50 computadores, sendo 42 estações de trabalho e 8 servi-dores de serviços, 15 foram adquiridos nos últimos dois anos apresentan-do um crescimento de 30% na estrutura de computadores e servidores. O investimento total na área de TI foi superior a R$ 305 mil.
Os números
Dez/2005 Dez/2006 Maio/2007
Liquidez Corrente 1,19 4,90 5,26Liquidez Geral 1,66 7,00 7,93Endividamento Geral 51,60 10,02 8,80Receita Líquida/Período (R$) 2.469.140,12 3.063.695,92 353.830,64
Evolução
24
Software para o Corpo de Bombeiros
A CDL cedeu seu Analista de TIpara desenvolver um trabalho juntoao Corpo de Bombeiros de Caxias doSul. Esse projeto tinha como finalida-de iniciar um projeto de informatiza-ção do Plano de Prevenção ContraIncêndios – PPCI. Este software eraum formulário eletrônico que depoisde preenchido gerava uma planilhade necessidades para inspeção futu-ra. Este projeto-piloto abriu portaspara o desenvolvimento de um soft-ware completo que hoje atende a todasociedade local e com planos deexpansão estadual. O trabalho juntoao Corpo de Bombeiros trouxe doisgrandes benefícios ao comércio locale à sociedade: a grande diminuiçãode custos e a redução de 60 dias para15 minutos de espera na elaboraçãodo PPCI.
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
DDiirreettoorreessIIvvaanniirr AAnnttôônniioo GGaassppaarriinnPPaauulloo RRiiccaarrddoo MMaaggnnaannii
DDiirreettoorreessIIvvaannddrroo RRoobbeerrttoo PPoolliiddoorrooJJoosséé QQuuaaddrrooss ddooss SSaannttooss
segurança pública é umadas principais preocupaçõesda sociedade e para auxiliaros órgão públicos, a CDL in-vestiu nesses últimos doisanos, através do seu De-partamento de Segurança
Pública, no apoio à Comissão de Se-gurança. É graças a esse trabalho, quehouve uma significativa redução nosíndices de criminalidade. Responsá-vel pela viabilização e instalação dascâmeras de vídeo na área central dacidade, a Comissão investiu forte-mente na manutenção e na ampliaçãodo sistema, na busca por melhorescondições de infra-estrutura para BM,Polícia Civil e Corpo de Bombeiros.Hoje são 16 equipamentos no Centrode Caxias e a instalação de outros doisjá está aprovada. A CDL tem, atravésdesse Departamento, dois represen-tantes no Conselho Municipal deSegurança Pública (Comsep).
– Desenvolvimento de reuniões com as forças de segurança: Brigada Militar,Bombeiros, Polícia Federal, Ministério Público e Judiciário.– Participação no Conselho Municipal de Segurança.– Fornecimento, em conjunto com o Sindilojas e Sindigêneros, de telefonescelulares para policiais da Brigada Militar para melhorar a infra-estrutura decomunicação.– Parceria na Operação Papai-Noel – projeto desenvolvido pela Brigadatodos os meses de dezembro para ampliar a segurança dos lojistas e dapopulação num dos principais meses de vendas.
ACDL SegurançaPública
a Gestão 2005/2007 do PresidenteMilton Corlatti, o Departamento deAssuntos Jurídicos, Fiscais e Tri-butários dedicou a maior parte deseus trabalhos à revisão, análise e ela-boração de contratos que envolvem aCDL Caxias. O diretor Ivandro
Roberto Polidoro também destaca o auxílio aosdemais departamentos que compõem a CDL,munindo-os com informações necessárias aosobjetivos dos mesmos, e a orientação dada àPresidência e à Diretoria numa série de ques-tões que envolviam a Entidade (direta e indire-
tamente) em assuntos relacionados à legislaçãoe tributos, orientando, sugerindo e formalizan-do pareceres escritos e verbais.
Nesses últimos dois anos, o Departamentode Assuntos Jurídicos, Fiscais e Tributáriosrepresentou a CDL junto aos diversos órgãospúblicos, onde a presença de um representanteda Entidade era exigida para discussões jurídi-cas e legais. Essa participação garantiu que aCDL sempre estivesse bem informada sobre alegislação vigente, incidente não só nas ativida-des da própria Entidade como nas ações doscomerciantes em geral.
NCDL Assuntos Jurídicos,Fiscais e Tributários
Outras Ações
25
Uma reduçãode 78% a 82%Esse é o percentual de
queda nos delitos registra-dos na área de abrangênciadas câmeras de vídeo nosúltimos dois anos
esta gestão, a pasta de Assun-tos Extraordinários ganhouuma nova denominação, pas-sou a se chamar Departamentode Desenvolvimento e Assun-tos Extraordinários. Com amudança, os diretores passa-
ram a ter a tarefa e o compromisso decriar e recriar campanhas e projetos devendas, tendo como objetivo ajudar osassociados a conquistar clientes. "EsseDepartamento passa a desenvolverações que venham a explorar a atividadecomercial de maneira homogênea, pre-vendo possíveis ameaças e tentandoamenizar, ao máximo, as dificuldadesenfrentadas pelo comércio varejista",explica Paulo Magnani.
Além de mobilizar os lojistas a apro-veitar e explorar as datas festivas comoDia das Mães, dos Pais, dos Namorados,Natal, e tantas outras, esse Departamen-to é responsável por uma das maisimportantes ações de vendas promovi-
das pela CDL: o Liquida Caxias, quedurante a Gestão do presidente MiltonCorlatti obteve excelentes resultados,transformando fevereiro, que tradicio-nalmente é de baixas vendas, em um dosmelhores meses do ano. Só neste ano de2007, a campanha injetou, a mais no mêsde fevereiro, na economia caxiense 7,7%,cerca de 6,5 milhões (fevereiro movi-menta cerca de R$ 85 milhões)."Conseguimos mobilizar os setores docomércio de forma geral, criando umclima de consumo em nossa cidade edando oportunidade a todos participa-rem de forma cooperada."
Para orientar empresas fornecedorasde produtos ou prestadoras de serviçoscom relação à fixação de preços, esse De-partamento, em parceria com o Procon ecom o Sindilojas, elaborou a Cartilha doConsumidor. No total foram distribuídas 5mil unidades. Também como forma deauxílio, a CDL absorve os custos de umestagiário que atua no Procon.
NDesenvolvimento eAssuntos Extraordinários
26
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
ais de 7 mil pessoas participam dos cursose palestras promovidas pelo Depar-tamento CDL Ensino no período de agos-to de 2005 a julho de 2007 – um crescimen-to de 167% em dois anos. O número deeventos voltados à qualificação profissio-nal também teve um aumento significati-
vo: 55% – foram 107 cursos e 25 palestras. Além da qualidade dos cursos e das palestras, esse
desempenho positivo também se deve a uma pesqui-sa de satisfação que é aplicada no final dos eventos para sabercomo foi o desempenho e sugestões de novos eventos. A partirdessa avaliação a CDL Ensino passou a realizar cursos com cargahorária maior e também em dias alternados, além de realizar trei-namentos in company para empresas. Os cursos e palestras são vol-tados ao público do varejo, nas mais diversas áreas. Nesta Gestãotambém foram criados o Curso de Empreendedorismo Comercial, emparceria com o Instituto Topdown, e o Curso de Visual Merchan-dising, em parceria com a UCS (o qual não se efetivou por não ternúmero suficiente de inscritos. O Departamento também realizoucursos de perfil do consumidor e de como preparar com maior efi-cácia as promoções.
Outro setor da CDL Ensino que recebeu um grande investi-mento na Gestão Milton Corlatti foi o Centro Literário (bibliotecae videoteca). Foram adquidos 623 livros e 124 DVDs, totalizandomais de 1,9 mil livros, 250 fitas VHS e 120 DVDs.
MCDL Ensino
DDiirreettoorrAArrccâânnggeelloo ZZoorrzzii NNeettoo
DDiirreettoorreessPPaauulloo RRiiccaarrddoo MMaaggnnaannii
VViiccttoorr HHuuggoo GGaauueerr
Período: Agosto/2005 a Junho/2007Cursos: 107Palestras: 25Participantes em cursos: 1.925Participantes em palestras: 3.968
Doações recebidas como ingresso nos cursos gratuitos Fundação Caxias – 1.012,50 kg de alimentos não-perecívelRim Viver – 10 kg de alimentos não-perecívelTotal: 1.022,50 kg
Os números
2006Aumento de 9,62% nas vendasParticipantes 1.250 pontos de vendasAumento de 1,36% nas consultas ao SPC
2007Aumento de 12,46% nas vendasParticipantes 2 mil pontos de vendasAumento de 16,5% nas consultas ao SPC
Evolução
Gestão 2005/2007
Gestão 2007/2008
31
Relatório de Gestãoe Balanço Social2005/2007
Presidente do Conselho Consultivo
Milton Corlatti
2º Diretor-FinanceiroArcangêlo Zorzi Neto
2º Diretor-SecretárioRenato Corso1º Diretor-Secretário
Ivonei Miguel Pioner
1º Diretor-FinanceiroLuiz Giacomin
2º Vice-PresidentePaulo Magnani
PresidenteJosé Quadros
dos Santos1º Vice-Presidente
Luiz AntônioKuyava
1º Diretor-SecretárioIvandro Roberto
Polidoro
1º Vice-PresidenteJosé Quadros dos
Santos
Presidente do Conselho Consultivo
Pedrinho Ferrarini
PresidenteMiltonCorlatti
2° Vice-PresidenteRenato Corso
2° Diretor-SecretárioIvanir Antônio
Gasparin
2° Diretor-FinanceiroIvonei Miguel Pioner
1º Diretor-FinanceiroValmor Concatto
