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G R A N D E S T E M A S D O C O N H E C I M E N T O

PNº 20 SICOLOGIA Família

OCICLODA

VIOLÊNCIA

DOMÉSTICA

Sociedade

APRESENÇA

DASMULHERES

NAPOLÍTICA

Transtornos

SEXO:QUANDO

ELESETORNAVÍCIO

OUOBSESSÃO?

Cultura

AFUNÇÃODOS

SUPER-HERÓIS

NAINFÂNCIA

Comportamento

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VERSÃO DIGITAL

ELABORADA POR

PACO’S AGÊNCIA PACO’S DIGITAL

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04 OS DESEJOS DO CONSUMIDOR

07 MAUS-TRATOS, REALIDADE OU FICÇÃO?

LEI MENINO BERNARDO: A INTERVENÇÃO ESTATAL POR INTERMÉDIO DA LEI 13.010/14 É

CORRETA?

16 FUNÇÃO PSÍQUICA E SOCIAL DOS SUPER-HERÓIS

21 AFASTAMENTO PATERNO

27 DESCRIMINAR É PRECISO

36 MULHERES NA POLÍTICA

42 A MEDICAÇÃO DOS DIAS DE HOJE

45 SUICÍDIO, POR QUE DEVEMOS NOS PREOCUPAR?

51 VÍCIO OU OBSESSÃO?

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Mythos Editora

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[ARTIGO]

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[COMPORTAMENTO] Laudiana Oliveira*

OS DESEJOS DO CONSUMIDOR

Atualmente, os consumidores não se deixam

impressionar facilmente, demonstrando um novo

comportamento diante das empresas que lançam mão de

diversas ferramentas para cativar os clientes.

E ACORDO COM A TELEFÔNICA, QUE FOI A EMPRESA

RESPONSÁVEL PELA PESQUISA REALIZADA EM 18 PAÍ- SES, DIVULGADA EM 13/10/2014 DURANTE A FUTURE-

(UM EVENTO PARA O MERCADO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) E TELECOMUNICAÇÕES), 78%

DOS BRASILEIROS ENTRE 18 E 30 ANOS DIZEM POS-

SUIR UM SMARTPHONE, PORCENTUAL QUE ERA DE 63% NA MESMA PESQUISA REALIZADA EM 2013. O aumento se

deve à quantidade de aparelhos móveis como tablets, smar-

tphones e computadores portáteis. Aparelhos com ligação à

Internet móvel representam 50% de toda a despesa mundial

com tecnologia de consumo, e o número de acessos à internet

de smartphones é quase duas vezes maior, do que os acessos

feitos pelos computadores. Hoje em dia, o conhecimento está

a um clique de distância, e o consumidor está cada vez mais

difícil de ser agradado. Com a atual variedade de produtos e

oportunidades de compras, esses consumidores não se dei-

xam impressionar facilmente e buscam economia de tempo,

facilidade para o dia a dia, conforto e praticidade. Mas, com

toda essa informação de forma rápida, com tudo isso, tam-

bém vêm muitos questionamentos do cliente, visando à obri-

gatoriedade total de transparência da empresa.

Como a forma de informação e interação mudou, o

comportamento de compra também muda. O consumidor irá

utilizar a forma de compra que ele achar mais conveniente.

A tecnologia não necessariamente irá substituir a compra fí-

sica pela compra online, pois, muitas das vezes, o consumi-

dor irá utilizar o canal de compra como uma forma comple-

mentar. Irá pesquisar pelo site e comprar na loja física ou ao

contrário.

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[COMPORTAMENTO]

[ARTIGO]

5 O novo consumidor está conectado 24

horas por dia, demonstrando um novo es- tilo de vida, no qual compartilha a sua ex- periência, seja na hora de comparar preço, seja fazer recomendações por aplicativos, sites e redes sociais ou fora dela. Por esse motivo, o varejo possui a necessidade de se reinventar a cada instante para a fideliza- ção de clientes. As empresas estão cada vez mais preocupadas em andar em paralelo com os esses novos consumidores; sendo assim, utilizam novas ferramentas apoia- das em tecnologia, na sua forma de comu- nicar, como: adaptação de sites, criação de aplicativos, melhoras nos layouts de suas lojas, o visual do merchandising, a criação de atividades interativas e o uso da tecnolo- gia para entreter o consumidor com objetos de tela sensível ao toque e formas diferen- ciadas de influenciar na compra, mantendo a surpresa e o encantamento e o bom re- lacionamento sempre e em qualquer plata- forma de compra.

Há muitos anos, uma empresa so- mente fabricava produtos, hoje em dia ela fabrica desejos, sonhos e realizações. Uma

das empresas que sabe despertar desejos é a conhecida Nike. Líder mundial em ven- das de materiais esportivos, a marca possui presença em mais de 170 países, seus maio- res mercados estão no Japão e nos Estados Unidos e seu mix de produtos vai de tênis a pulseiras tecnológicas que identificam os movimentos e se integram com redes so- ciais, incorporando um conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis. Entre eles, valores, sentimentos, ideias ou afetos que a empresa transmite, ou seja, elemen- tos emocionais agregados aos produtos. Sem contar em desenvolvimento de aplica- tivos para interatividade entre o esporte, a marca e o consumidor.

O novo consumidor pesquisa sobre histórico da empresa, designer, produtos e até segue o estilo de vida proposto pela mar- ca. Com toda essa tecnologia, ficou mais di- fícil fidelizar um cliente, a não ser por meio

do apelo realmente da marca ou uma ótima experiência na compra principalmente no atendimento. Pois, até mesmo no momento em que o consumidor entra em uma deter- minada loja, dentro dela ou antes de entrar,

Com o crescimento das mídias digitais, o consumidor busca novas tecnologias de formas de compra, mas isso não significa que ele substituirá a compra fisíca pela online, ele apenas possui mais informações antes da compra.

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[COMPORTAMENTO]

[ARTIGO]

ele sabe exatamente o que procura, o valor de mercado e as promoções próximo a ele.

A vantagem de captar informações dessa forma é que, em vez de digitar um endereço eletrônico por meio do teclado, li- gar, ou passar um e-mail, o cliente poderá registrar o contato diretamente no apare- lho. A publicidade é considerada o principal motivador do consumo, principalmente no aspecto visual. Portanto, tais fatores sobre como são produzidas as fotos dos produtos, como são expostos e como lhes é agrega- do valor, são criteriosamente analisados e estudados, fazendo com que a venda seja efetuada com sucesso. Mas é necessário ir além da compra, ou seja, a experiência do cliente desde quando entra em contato com a marca até o momento do pós-venda, criando e atendendo às expectativas.

O que os consumidores querem é uma experiência de compra inesquecível que

pode ser dada por meio do encantamento e de informações que os agradem e o ajude a

se identificar. O primeiro ponto nesse pro- cesso é o envolvimento, a gentileza e a cor-

tesia, o interesse em ajudar o cliente; enten- der as suas necessidades, ouvindo-o sempre

e o auxiliando de forma a deixá-lo satisfeito. Atendimento com excelência é ter

paciência, sendo este um dos aspectos exi- gidos a quem trabalha com atendimento e vendas, pois deverá explicar e aconselhar, verificar o estoque, ajudar o cliente a en- contrar o que procura, conhecer o produto e poder não somente sanar as suas dúvidas, mas resolver o problema. Igualmente im- portante para satisfazer o cliente é a expe- riência de marca. O visual merchandising

da loja, produtos com qualidade e o que ela pode oferecer de benefícios mesmo que se- jam intangíveis.

Agilidade é outro fator determinante, pois o cliente deseja concluir de forma rá- pida o processo de compra, desde o tempo que ele irá levar na fila ou para processar o pagamento, fazer o acompanhamento de todo o processo e ajudá-lo de todas as formas, se disponibilizando sempre e mos- trando a boa vontade. No pós-venda, caso venha a surgir algum problema, ajudar o cliente a resolver compensá-lo pelo trans- torno e melhorar ainda mais o atendimento dando mais atenção que anteriormente.

Todos esses fatores levam o cliente a ter uma boa experiência e, sem dúvida, sempre

ALGUNS SITES E APLICATIVOS QUE PODEM

AJUDAR O CONSUMIDOR NA HORA DO

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA:

Buscapé - Com esse aplicativo, você pode com-

parar o preço dos produtos, com direito até a scanear o código de barras, ler a opinião de consumidores so- bre o produto que deseja adquirir e ver a avaliação das lojas.

OneTwo - Através da localização do cliente, via GPS, esse aplicativo vai ajudar a encontrar promoções e valores menores em lojas de shopping e ruas mais próximas.

Ele disponibiliza uma lista de artigos favoritos que você mesmo cria, com opção para compartilhar com amigos por meio das redes sociais.

i-nigma - Esse aplicativo por sua vez, faz leitura de QR Code (é um código de barras bidimensional que po- de ser facilmente lido, usando a maioria dos telefones celularesequipadoscomcâmera. Essecódigoéconver- tido em texto (interativo), um endereço URI, um número de telefone, uma localização, um e-mail, um contato ou um SMS). Basta que o dono do aparelho aponte a câ- mera para o código, e o aparelho revela a mensagem.

Facilista e Boalista - Esses aplicativos irão ajudar muito o consumidor no supermercado com as suas lis- tas de compras. Com eles é possível pesquisar preços, ler o código de barras, e há a possibilidade que o usuá- rio crie, edite e compartilhe listas de eventos, como churrascos, jantar com os amigos em casa, etc.

que ele precisar de um produto ou serviço, vai se lembrar e voltar à loja, pois foi bem atendido, teve uma boa experiência na com- pra e não se sentiu de forma alguma, preju- dicado, ocorrendo justamente o contrário.

* Laudiana Oliveira é graduada em Publicida-

de e Propaganda pela Unifieo e possui Master em Marketing Digital pela FGV. Com mais de oito anos de experiência na área digital, passou por empresas de comércio eletrônico, agências com foco em perfór- mance, portais e varejo como MercadoLivre.com, Pas- sarela Calçados, Hospital A. C. Camargo, AD. Brazil (Atual AD. Dialetto) e SBT.

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[REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS]