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2013 Van CenterLoja especializada em

Sprinter completa um ano e comemora saldo positivo

InovaçãoDe Nigris participa da criação

de caminhão adaptado para transportes de alto valor

Unidade de São Bernardo do Campo celebra bons resultados após investimentos. entrevista na página 03

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Palavra da diretoria

Mão na roda

O governo brasileiro e as montadoras iniciam um debate sobre uma política de melhoria na eficiência

energética para veículos pesados. Ao contrário do que se imaginava, exe-cutivos das principais montadoras do Brasil preveem um aumento de 7% a 10% na venda de caminhões

em 2013. A expectativa do setor é de que este ano atingiremos a mar-ca de 185 mil unidades. Uma boa notícia para aqueles que querem re-novar sua frota ou adquirir veículos com um potencial de economia su-perior aos atuais. Sendo assim, em qualquer dos cenários, o cliente De Nigris sabe que pode contar com

uma rede de concessionárias com toda a infraestrutura para atendê--lo de forma rápida, eficiente e com qualidade. Esses são pilares impor-tantes de uma empresa sólida que, há mais de 40 anos, está atenta às inovações e sempre disposta a ser a pioneira em satisfazer seus clientes. Conte conosco, o melhor está por vir.

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a DE NIGRIS Na wEb

GuIE com pREvISãoNão freie nem acelere desneces-sariamente. Para isso, o condu-tor deve ter uma visão antecipa-da do que poderá acontecer. Ele é o único que pode ver, analisar, pensar e se adaptar.

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aplicações de previsão• Semáforos e paradas obrigatórias;• Entrada em vias preferenciais;• Preparação para início de

declives (descidas).

Dica rápidaParar um veículo para depois re-

tomar sua velocidade significa consumir mais combustível. Exemplo: ao invés de parar em um semáforo, seria melhor tirar o pé do acelerador, reduzindo a velocidade. Assim, ao abrir o semáforo, o veículo pode seguir sem paradas.

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Entrevista

Gestão profissional e transparenteDiretor da unidade São Bernardo, Carmo Antônio Pizzotti, comemora resultados obtidos após investimentos em modernização e relacionamento com o cliente

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AÇÃO

lados. Na época houve um alto in-vestimento.

Hoje, como é a estrutura de atendimento?Pizzotti Nós temos uma estrutura completa, com vendas de cami-nhões e sprinter, oficina com me-cânicos especializados, socorro mecânico 24h, estoque de peças com 8 mil itens, entregas e uma equipe treinada para atender às necessidades do cliente. Temos veículos à pronta entrega em um estoque com pelo menos 80 cami-nhões e Sprinters.

Essas mudanças impulsionaram os negócios e a satisfação dos clientes?Pizzotti Sem dúvidas. Em 2012, vendemos em torno de de 800 ca-minhões e 400 Sprinters. Cerca de 80% dos nossos clientes estão co-nosco há mais de 20 anos e essa fi-delidade foi conquistada e mantida pelo bom relacionamento e a exce-lência de nossos serviços. Hoje, os produtos estão muito semelhantes

e o que te diferencia é a qualidade do atendimento e do pós venda.

A De Nigris São Bernardo atua de forma segmentada?Pizzotti Atendemos vários segmen-tos, com participação especial em veículos extrapesados. Um exemplo disso é a categoria dos “cegonhei-ros”. Vendemos mais de 200 cami-nhões por ano para este segmento. Aqui em São Bernardo, temos uma unidade exclusiva para atender es-se setor, no bairro Demarchi. É um posto avançado que foi implantado há cinco anos. Lá, atendemos cerca de 500 cegonheiros por mês.

O que é mais importante no relacionamento com o cliente?Pizzotti A transparência. Nós vira-mos um consultor do cliente. Conhe-cemos suas necessidades e mantemos uma relação profissional e de amiza-de. Outro ponto é o baixo índice de ro-tatividade de nossa equipe. Quando o cliente chega é o mesmo mecânico, o mesmo consultor e o mesmo gerente, isso traz credibilidade.

A unidade São Bernardo é tradicional. Como se manter no topo por tanto tempo?Carmo antônio Pizzotti Com mo-dernização e profissionalismo. Ao longo desses anos, saímos de uma administração mais familiar e en-tramos em uma gestão profissio-nal. Investimos em estrutura, ca-pacitação, administração, gestão de estoque, peças e oficina. Todos os departamentos foram reformu-

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Consórcio sem espera

A De Nigris L o c a d o r a , inova ao co-locar à dis-

posição de seus clientes um bene-fício que diminui custos e facilita a vida de quem precisa do veículo à pronta entrega, sem fazer um fi-nanciamento. Trata-se da Locação/Consórcio Mercabenco. Com ele, o cliente adquire uma cota com todas as vantagens do consórcio e leva o carro para casa através de um con-trato de aluguel. A vantagem é que o cliente utiliza o veículo enquanto aguarda a contemplação.

Segundo o gerente comercial da De Nigris Locação, Olacir Basseti, o objetivo do programa é justamente o de facilitar o acesso ao produto com agilidade. “Muitas pessoas que compram o primeiro caminhão enfrentam problemas quanto ao fi-nanciamento bancário, além das di-ficuldades em adquirir o produto à vista”, comenta Basseti.

Assim, muitos preferem fazer um consórcio, mas esbarram em outro problema: a demora para receber o

Nas concessionárias De Nigris, cliente contrata plano e leva o veículo sem burocracia

é que, nesse período, garantimos o seguro total do veículo. A única despesa que ele pode ter é com a manutenção, pois, na prática, o veí-culo já é de sua propriedade”, afir-ma Basseti.

Para o executivo, quem opta pela Locação/Consórcio tem bene-fícios econômicos. “Esse plano tem como foco oferecer veículos semi-novos, adquiridos das Casas Bahia. Contamos hoje com 50 caminhões que já possuem o baú e estão pron-tos para o trabalho. Dessa forma o comprador terá um caminhão pron-to, pagando menos juros e não terá o endividamento junto ao Banco Central. Eliminamos um processo burocrático, demorado e cansativo, que gera uma espera cheia de an-siedade”, destaca Basseti.

Para contratar o serviço de Loca-ção/Consórcio, basta procurar uma das unidades da De Nigris e con-versar com um dos representantes.

veículo. Com a Locação/Consórcio essa preocupação deixa de existir.

“Ao adquirir nosso serviço, o cliente pode levar o veículo para casa no mesmo dia”, explica o gerente.

A Locação/Consórcio funciona da seguinte maneira: assim que o cliente escolhe o veículo, é feito o processo de aprovação para adesão do Consórcio Mercabenco, que é mais simples do que a aquisição de um financiamento. Depois é assina-do um contrato de locação em que constam os deveres e direitos tanto da locadora quanto do locatário em relação ao produto. Este documento tem a validade de doze meses e po-de ser renovado até a contemplação.

“O cliente segue pagando o Con-sórcio normalmente. Quando for contemplado, o veículo é transfe-rido para o seu nome, então deixa o aluguel e continua pagando uma parcela, mas bem inferior a de um financiamento. O mais importante

NO PÁTIO: A De Nigris conta com 50 caminhões que já possuem o baú e estão prontos para o trabalho

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Para não perder tempo

Agendamento de serviços proporciona comodidade e tratamento diferenciado

Os clientes De Nigris po-dem contar com mais um benefício que agiliza o atendimento: o Agenda-

mento de Serviços. Com ele, o clien-te pode escolher o dia e a hora que prefere levar o veículo para realizar a manutenção ou revisão, o que propicia maior eficiência e agilida-de no atendimento.

Qualquer cliente pode utilizar o Agendamento de Serviços. Bas-ta que o interessado ligue para a concessionária e faça a programa-ção de acordo com a sua disponi-bilidade. “Esse é um diferencial que oferecemos para que nossos clientes tenham mais comodidade e tranquilidade na hora de fazer a revisão ou manutenção dos veícu-los”, destaca o gerente de serviço da De Nigris de São José Dos Campos, Carlos José Cioffi.

De acordo com o gerente, o ser-viço faz parte da avaliação para a

obtenção Star Class, um selo de ex-celência e qualidade oferecido pela Mercedes-Benz às melhores conces-sionárias da marca. Cada revisão agendada tem um tempo específico para a realização completa do tra-balho. Geralmente, os agendamen-tos são feitos no período da manhã para que aos profissionais tenham tempo de executar o serviço. “Te-mos revisões que vão de uma hora e meia a nove horas de duração. É o modelo e a quilometragem do veí-culo, além da complexidade do pro-blema que vão determinar o tempo gasto”, explica Cioffi.

A Consigás de São Bernardo do Campo, empresa de entregas de gás de cozinha, é uma das companhias que utilizam o servi-ço. Com uma frota de mais de 20 caminhões, ela realiza periodica-mente a revisão e a manutenção dos veículos com horário marcado.

“O fato de o serviço ser agendado

é muito bom. Conseguimos nos programar e, com isso, o retorno é mais rápido. Isso otimiza o nos-so tempo e proporciona melhores resultados”, destaca o responsável pela frota de caminhões da Consi-gás, Lincoln Santos.

Outra forma de realizar o agen-damento é através do sistema de cadastro da Mercedes-Benz, o PRC (Programa de Relacionamento com o Cliente). Nele, a equipe liga para o cliente e oferece promoções, como revisão grátis e descontos em produ-tos. Caso a pessoa aceite, ela é dire-cionada a uma das concessionárias De Nigris para escolher a data e o horário de preferência para a reali-zação do trabalho. “Nosso objetivo é atender com qualidade e agilidade nas manutenções e revisões preven-tivas do veículo, colocando-o de vol-ta ao trabalho o mais rápido possível, pois caminhão parado não gera lu-cro para a empresa”, aponta Cioffi.

Equipe especializada e agilidade no atendimento na unidade São José dos Campos

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Muito a comemorarCrescimento, qualidade

e cerca de 600 negócios fechados. Um ano após a inauguração do Van Cen-

ter De Nigris da avenida dos Ban-deirantes, em São Paulo, esses são alguns dos resultados da concessio-nária criada exclusivamente para o atendimento de vans e furgões, uma das apostas da Mercedes-Benz para o aumento da participação da marca no segmento.

A De Nigris é a primeira con-cessionária em São Paulo a ofere-cer o serviço. “Temos diversidade de produtos e um serviço especia-lizado, com profissionais treinados e qualificados para um atendi-mento de consultoria”, destaca o gerente de vendas do Van Center, Rodrigo Nunes.

Neste primeiro ano, a concessio-nária realizou, em média, 50 aten-dimentos por mês. Segundo Nunes, os motivos para o sucesso do em-

Van Center completa um ano de existência com saldos positivos

preendimento estão no pioneirismo e na qualidade. “Somos a primeira revenda da marca exclusiva para o atendimento de Sprinter no Brasil. O cliente que compra uma van ou furgão é diferente de quem compra um caminhão ou um automóvel, ele precisa de agilidade e rapidez desde a negociação até a retirada do veículo. Aqui, conseguimos pro-porcionar um relacionamento com essas características”, aponta.

A necessidade diferenciada foi o que incentivou o diretor/proprietá-rio da Miaki, empresa que atua no segmento de revestimentos de pisos industriais em São Paulo, Michel

Anargyrou, a procurar o Van Center. “Compramos cinco veículos Sprinter e estamos adquirindo outros cinco. Lá, temos a vantagem de ter uma loja que consegue compilar em um único local todas as soluções. As possibilidades de personalização são ilimitadas e muito especificas neste segmento. Assim, lidar com alguém que reuniu todas essas alternativas em um único endereço facilitou nosso trabalho. Além disso, é uma marca De Nigris/Mercedes-Benz, que agrega confiança, desempenho e baixa depreciação”, destaca,

A De Nigris investiu cerca de R$ 1 milhão com montagem e estrutu-ra de vendas para o Van Center, um recurso que, segundo Nunes, já an-gariou retornos. “A Mercedes-Benz aumentou a quantidade prevista de vans para distribuição no Brasil em mais de 30%. Trata-se de um merca-do promissor e, por conta disso, con-tinuaremos acreditando”, afirma.

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Qualidade que conquistaQualidade e bom atendimento. Esses foram os diferenciais que fizeram com que o gerente da Taichi Alimentos, Le-andro Tavares, promovesse a mudança de concessionária e também da marca na hora de escolher uma van. “Trabalho levando alimentos para diversas regiões da capital e também do estado. Assim, eu precisava de um veículo forte e que me propiciasse um bom desemprenho em curtas e longas distâncias”, conta.

Tavares encontrou o veículo que pre-cisava para a sua empresa no Van Cen-ter. Segundo ele, a concessionária criou o ambiente perfeito para que a sua pro-cura terminasse com bons resultados.

“A qualidade do atendimento é muito boa. Quando cheguei à loja, já encontrei o que precisava, à mostra e à pronta en-trega. Isso faz muita diferença”, destaca.

O modelo adquirido pela empresa é o primeiro Mercedes-Benz. “Eu sem-pre trabalhei com outras marcas, mas resolvi mudar porque gosto do design da Sprinter. Além disso, é um veículo da Mercedes-Benz e isso dispensa comen-tários”, afirma Tavares.

Segundo o comprador do Grupo IMC, Fernando da Silva, toda a transação com a equipe do Van Center foi feita por telefone. “A princípio, a ideia era adquirir apenas uma Sprinter. No entanto, fecha-mos a compra de três. Valores, consu-mo e, claro, a qualidade no atendimen-to fazeram a diferença. Fechamos um ótimo negócio”, comenta Silva, que diz fazer novos negócios com a De Nigris.

O Van Center da De Nigris fica na Avenida dos Bandeirantes, nº 3999, no Bairro Saúde em São Paulo-SP. O telefone é o (11) 2663.2600.

FOTOS: Juliana Amorim_DIVULGAÇÃO

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Fidelidade desde 1967Não é do dia para a noite

que se constrói uma re-lação de fidelidade entre marca e consumidor. Em

todo o mundo as empresas investem em vantagens para atrair e manter o cliente por mais tempo. No entan-to, o atendimento e a transparência continuam como pontos chaves para garantir sucesso na relação.

Um levantamento feito pela empresa Vidi Shopper House (que realiza pesquisas para avaliar pro-cedimentos de compras e serviços), aponta que 31% das pessoas veem o atendimento como principal moti-vo para a fidelização. Foi o que fez com que o empresário Nicola de Si-mone optasse pela De Nigris. Clien-te desde 1967, ele recorda a primei-ra compra. “Foram três caminhões Mercedes-Benz 1111. Hoje, a tecno-

95% da frota da Transportadora Transita foi adquirida na De Nigris. São 46 anos de relacionamento

Nicola faz questão de mencionar o caminhão Mercedes-Benz 1513, comprado em 1974. “Ele está ro-dando até hoje. São quase 40 anos de trabalho pesado. Ainda assim, quando eu tive problemas de manu-tenção com esses ou outros veículos, sempre fui muito bem amparado”.

Para Nicola, qualidade e con-fiança são características que não se encontram em qualquer lugar.

“Hoje, eu tenho amigos na De Ni-gris. Essa amizade foi construída porque eu senti que eles sempre foram transparentes. Eu sou fiel na minha compra e eles são fiéis no que me prometem”, diz o empre-sário. Na De Nigris, o comprome-timento com a qualidade dos servi-ços e a transparência com o cliente são aspectos importantes que sus-tentam a relação.

logia avançou muito, mas continuo comprando no mesmo lugar”, conta.

Segundo o empresário, a maio-ria dos veículos de sua empresa foi adquirida na concessionária que ele mantém relacionamento há quase meio século. “Hoje, temos uma frota de 72 veículos e 95% de-les foram comprados na De Nigris”, afirma. Tanta fidelidade só poderia terminar em história para contar.

(Esq) Os diretores da Transita, Antonio Perianes Dias, Diva

Michelucci Guazzelli e Nicola de Simone, com

sua frota Mercedes-Benz: confiaça e fidelidade

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“A Sprinter atendeu as minhas expectativas. É um carro robusto que me dá segurança e conforto para os funcionários”

Décadas de qualidade

Ser bem atendido faz a di-ferença na hora de definir uma compra. A qualida-de no atendimento foi de-

terminante para que Marcos de Carvalho, diretor da Prefunde En-genharia de São Paulo, escolhesse a De Nigris como concessionária Mercedes-Benz de sua empresa há quase 20 anos.

Cliente desde 1995, quando adquiriu um caminhão Mercedes--Benz 2635, ele ressalta a impor-tância da assistência para que a relação permaneça. “Algumas empresas até vieram me oferecer outras marcas, mas o bom aten-dimento que recebo não me deixa

Histórias Sprinter

dúvidas. Nós acabamos criando uma relação de amizade, o que é fundamental. A De Nigris me au-xilia tanto no pré como no pós-ven-da”, conta. Carvalho diz já ter per-dido a conta de quantos veículos já comprou na concessionária. A últi-

ma aquisição, uma Mercedes-Benz Sprinter, foi realizada através do Consórcio Mercabenco. “Eu preci-sava de algo para médio e longo prazo. O resultado é muito positivo. Já comprei muitos dessa maneira e, atualmente, estou com outros em andamento”, diz.

Para Carvalho, a qualida-de dos veículos e dos produtos Mercedes-Benz foi decisiva para a sustentar a relação. “A Sprinter atendeu as minhas expectati-vas. É um carro robusto que me dá segurança e conforto para os funcionários. Além disso, tenho assistência técnica disponível e de fácil acesso”, afirma.

Marcos de Carvalho, diretor da Prefunde Engenharia, cliente De Nigris São Paulo há quase 20 anos

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Vitrine

http://migre.me/eS0F4

Trata-se de um portal na internet, criado pela Merce-des-Benz para que os clientes possam acessar peças genuínas em oferta. Para facilitar sua busca segue o link da rede de concessionárias De Nigris.

Painel de ofertas de peças Mercedes-Benz/De Nigris

Recapagem michelinA recapagem realizada pela Michelin é um sistema Pre-mium e exclusivo, que permite a combinação de matérias primas e os mais altos recursos tecnológicos. Este proces-so permite o aproveitamento total da carcaça Michelin e reflete a mesma qualidade do seu pneu novo Michelin. A Recapagem michelin proporciona um menor custo por quilômetro para seu negócio, através da combinação exclusiva: carcaça Michelin, recapagem Michelin, qua-lidade Michelin e garantia Michelin, resultando em um custo mais baixo por quilômetro.

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Segurança inovadora

A pós investimentos e meses de pesquisa, a Prosegur, em parceria com a Mercedes-Benz e

a concessionária De Nigris, adap-tou dois cavalos mecânicos do ca-minhão MB Atron 1635/4x2 para transporte de produtos de alto va-lor, o primeiro do segmento no Bra-sil. Cliente De Nigris há 10 anos, a empresa é pioneira nesse tipo de iniciativa, com investimentos su-periores a R$ 1 milhão.

O assédio às cargas de alto va-lor tem sido crescente. Segundo dados dos principais órgãos de se-gurança pública do Brasil, as per-das com as mercadorias roubadas nas rodovias chegam a quase R$ 1 bilhão por ano. Nesse contexto, a Prosegur possui um departamento especializado em transportes de cargas de alto valor desde 2010 pa-ra realizar esse tipo de trabalho. A empresa utiliza veículos com com-partimentos blindados, GPS, dispo-sitivos de desatrelamento remoto do engate (a quinta roda) com sen-sores, fechaduras das portas com sistema de acionamento randômi-

De Nigris participa da criação de caminhão adaptado para transportes de alto valor, o primeiro do segmento no Brasil

co, monitoramento remoto, entre outros itens de segurança exigidos pelas normas da Polícia Federal.

De acordo com o diretor da Pro-segur, Sérgio França, o serviço exi-ge que o veículo utilizado para a blindagem seja resistente tanto em desempenho quanto em estrutura.

“Precisávamos de um carro como o Atron 1635, com uma unidade tra-tora robusta, de alta performance e que se adequasse a trabalhos de curtas e médias distâncias. A expe-riência deu certo e, agora, planeja-mos expandir a frota”, aponta.

O diretor relata que o veículo foi um desafio superado com pla-nejamento. “Tínhamos incertezas com relação ao projeto, pois se tra-tava de um veículo novo. Em con-trapartida, recebemos todo apoio da De Nigris e da engenharia da Mercedes-Benz”, conta. Segundo o consultor de vendas de grandes

frotistas, Antonio Pereira, a parce-ria entre a De Nigris e a Prosegur existe há mais de 10 anos. “Sem-pre realizamos os trabalhos com foco na necessidade e satisfação de nossos clientes. Para nós, é muito gratificante fazer parte de projetos pioneiros e inovadores como esse”, ressalta Pereira.

Para França, o caminhão re-presenta um avanço para o setor.

“Agregamos uma tecnologia de mo-nitoramento moderna que elimina a necessidade de escolta armada. Esse carro proporciona mais se-gurança para os clientes e para os próprios funcionários”, ressalta.

Veículos blindados são os que utilizam uma proteção estrutural extra, reforçada com aço, que visa a proteção dos ocupantes contra danos como tiros e explosões. O conceito pode ser utilizado em to-dos os tipos de veículos.

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você De Nigris é uma publicação Do grupo De Nigris DirigiDa aos clieNtes merceDes-beNz

coNselho eDitorial | José luis bertoco, carmo antônio pizzotti, afabio Freitas, edvaldo saccardi, Jane miranda e camila michellim JorNalista respoNsável | Juliana Freitas {mtb. 31805} eDição | alberto augusto proJeto gráFico e Diagramação | Fábio b. Natali proJeto eDitorial | www.tantas.com.br teXtos | vieira Júnior impressão | graficamundo.com.br tiragem | 8.000 exemplares

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itapevaAv. dos Expedicionários de Itapeva, 76 - Bairro Ressaca15. 3526.9900

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são berNarDo Do campoAv. Nicola Demarchi, 545 - Bairro Demarchi11. 4396.2522

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