Rio Conta Fácil - Relatório

Rio Conta Fácil

RelatórioPUC-Rio 2012.1DSG 1006 - Projeto avançado: uso e imposição socio-ambientalProfessores:Nathalia Cavalcante e Daniel Malaguti

Eduardo FrancoMarcela SettonPeter de Albuquerque

“Quem consegue ler estas linhas, conectar as idéias lançadas nestas páginas, absorver as informações que emanam de uma

simples frase certamente já se esqueceu de como foi difícil e desafiador enfrentar as primeiras linhas de leitura e de escrita.”

Pesquisador Luis da Cascudo

SUMÁRIO

7

26

52

9

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57

17

35

20

37

25

51

O Analfabetismo Funcional

Conversando com profissionais

Refletindo sobre pesquisas

Pesquisa de campo

Levantamento e análise de similares

Análise de contas

Planejamento

Primeiros rascunhos

Divisão e organização de serviços

Pictogramas

Paleta de cor

Logo

As Contas

Resumo destacáveis

Comunicação

Experimentação

Conclusões

Referências

6 - RELATÓRIO - PROJETO 6 ANALFABETISMO FUNCIONAL - 7

ANALFABETISMO FUNCIONAL - 7

O Analfabetismo Funcional

Nossas pesquisas iniciais partiram de dados coletados em sites como o do Instituto Paulo Montenegro (responsável pelo INAF - Índice Nacional de Alfabetismo Funcional), além de observações cotidianas (que nos conduziram a um moodboard) e contatos com duas profissionais das áreas de pedagogia e fonoaudiologia: Heloísa Padilha e Katia Badin, respectivamente, que nos agrega-ram informações úteis e mais específicas sobre particularidades comportamentais dos analfabetos funcionais.

O INAF, primeiramente, nos elucidou sobre as diferentes ca-madas e níveis no que diz respeito aos analfabetos funcionais, podendo estes se dividir em:

Rudimentar - Corresponde à capacidade de localizar uma informação explícita em textos curtos e familiares (como um anúncio ou pequena carta), ler e escrever números usuais e rea-lizar operações simples, como manusear dinheiro para o paga-mento de pequenas quantias ou fazer medidas de comprimento usando a fita métrica;

Básico - As pessoas classificadas neste nível podem ser con-sideradas funcionalmente alfabetizadas, pois já lêem e compre-endem textos de média extensão, localizam informações mesmo que seja necessário realizar pequenas inferências, lêem números na casa dos milhões, resolvem problemas envolvendo uma sequ-ência simples de operações e têm noção de proporcionalidade. Mostram, no entanto, limitações quando as operações requeridas envolvem maior número de elementos, etapas ou relações;

Pleno - Classificadas neste nível estão as pessoas cujas ha-bilidades não mais impõem restrições para compreender e in-terpretar textos em situações usuais: lêem textos mais longos, analisando e relacionando suas partes, comparam e avaliam informações, distinguem fato de opinião, realizam inferências e sínteses. Quanto à matemática, resolvem problemas que exigem maior planejamento e controle, envolvendo percentuais, propor-ções e cálculo de área, além de interpretar tabelas de dupla en-trada, mapas e gráficos.

(Definições extraídas do *site do INAF)

8% 30% 37% 25%

Capacidade de localizar mais de um item de informação em textos mais longos, comparar informação contida em diferentes textos, estabelecer relações entre as informações (causa/efeito, regra geral/caso, opinião/fonte), ater-se a informação textual quando contrária ao senso comum.

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Informações simples/textos curtos.

Lêem, mas com pouca compreensão.

Não lêem nada.

Lêem, com total compreensão.

Lêem, com compreensão limitada.

8% 30% 37% 25%





Não lêem nada.


Lêem, com compreensão limitada.8% 30% 37% 25%





Não lêem nada.



Exemplo:

Exemplo:

Exemplo:


Podemos observar comprovadas melhorias na abrangência e estrutura dos sistemas de educação, já que os dados coletados no último censo do INAF, em 2009, mostram uma diminuição no número de analfabetos no país. Todavia, ao contrário do que se imagina, esse índice não acompanha um crescimento do número de plenos alfabetizados, que, percentualmente, se manteve estagnado. Interpretamos essa informação como uma confirmação de que, além dos atuais números alarmantes, se nada for feito, o a quantidade de analfabetos funcionais só ten-de a aumentar no Brasil.

Uma das estatísticas do INAF a respeito dos níveis de analfabetismo no Brasil.

8% 30% 37% 25%





Não lêem nada.



7% 20% 46% 27%

Gráfico produzido pelo trio representa dados da pesquisa de 2009 do INAF.


Conversando com profissionais

Conversar com a pedagoga Heloísa Padilha, que trabalha com meto-dologias diferenciadas de aprendizado para crianças e adolescentes, no centro Estudo de Bom, nos trouxe também interessantes conclu-sões sobre como vive e o que sente um analfabeto funcional:

•Fracasso na educação básica tira o encanto com o mundo e as ambições.

•Leitura por analfabeto funcional parte da dedução das primeiras síla-bas, e isso pode trazer a falsa sensação de que ele sabe ler plenamente.

•SAEB – Sistema de Avaliação da Educação Básica: mapeou competên-cias na língua portuguesa em 6 categorias.

•Testes atuais para definição de níveis de analfabetismo: bem pensa-dos, teoricamente dariam boa aplicação. Mas são corrigidos e aplicados incorretamente, muitas vezes, nas escolas, o que distorce os resultados.

•É necessário uma sociedade mais imagética, onde permitir “se per-der” se torne divertido e não arriscado. (Deu como exemplo uma cida-de com boas placas de orientação no trânsito)

•Mesmo que não houvesse níveis de analfabetismo funcional por con-ta de educação incompleta, ainda assim teríamos os analfabetos fun-cionais por incapacidades cognitivas, visuais, idade, etc. Você “desa-prende”, de certa forma, com o surgir da terceira idade.

•Sugestão para a escolha de um universo específico, no projeto, para poder ter um foco.

•Heloísa mostrou seus comprovantes do uso de cartão de débito, e ela tem que circular as informações mais importantes com sua caneta, para destacar dentre tantos números/dados (No seu caso, ela destaca número do cartão, dia da transação, valor da transação)

Fizemos também algumas perguntas:

De acordo com os índices apontados pelo INAF (2003), apenas 25% da população é considerada alfabetizada em nível 3 (alfabetismo pleno), enquanto que a maior parte (37%) se concentra no nível 2. Existe um certo “comodismo”, em considerar que o nível 2 já é “su-ficiente” para a realização de tarefas cotidianas?Motivos políticos, históricos e sociológicos acarretaram na irrespon-sabilidade e comodismo em achar que outros níveis de analfabetis-mo funcional podem ser “ok”.

Conversa com pedagoga e fonoaudióloga


Uma pessoa com baixo nível (ou nenhum) de alfabetismo cos-tuma ter capacidade de compreensão de símbolos, ícones e re-presentações pictóricas?Sim, pois as relações de imagem são formadas na sociedade, pois a pessoa está rodeada de símbolos em um cotidiano urbano.

Um adulto analfabeto funcional costuma apresentar muita re-sistência à leitura (e ao aprendizado), contornando as dificulda-des utilizando-se de outros artifícios (memória, intuição, etc); ou costuma ter vontade de se tornar plenamente alfabetizado?Sim. Memória se torna muito melhor. Mas ainda assim é muito des-vantajoso ser analfabeto funcional, mesmo com essa “vantagem”.

Dentre os 3 níveis de alfabetismo, a partir de qual a pessoa está apta a realizar tarefas comuns do dia-a-dia (pagamento de contas, transações bancárias, locomoção urbana, compras, obtenção de informação, cálculos matemáticos, declaração de imposto, etc)?A pessoa sempre dá um jeito de contornar o analfabetismo fun-cional, lendo as primeiras sílabas das palavras, ou decorando a posição da informação, pedindo ajuda, etc.

Conversamos também com a fonoaudióloga Kátia Badin.

Kátia tem como um de seus focos o trabalho com disléxicos e pessoas que têm dificuldades de aprendizagem (como troca de letras), e nos ressaltou, numa rápida conversa, o quanto anal-fabetos funcionais podem apresentar características superficial-mente similares a comportamentos de dislexicos.

Dislexia caracteriza-se por uma dificuldade na área da leitura, escrita e soletração, e costuma ser identificada nas salas de aula durante a alfabetização, sendo comum provocar uma defasagem inicial de aprendizado

A falta de conhecimento na língua portuguesa pode levar o indivíduo analfabeto funcional a fazer confusões oriundas de uma má leitura: a troca da sonoridade entre S, SS, Ç e Z, entre G e J, F e V, G e C

Dificuldades como essas trazem insegurança e recolhimento social, na vida de pessoas com níveis de analfabetismo funcional


Refletindo sobre Pesquisas

Concluímos, a partir das pesquisas, que o problema do anal-fabetismo funcional é mais abrangente do que imaginávamos, atingindo grandes parcelas da população. Além disso, tarefas das mais variadas (e imprescindíveis) do cotidiano dos brasi-leiros estão intimamente ligadas à leitura (e compreensão); e existem poucas (e mal projetadas) alternativas à leitura visando facilitar a realização de tarefas por pessoas que não possuem uma alfabetização plena.

Como exemplos, podemos citar o simples ato de pegar um ônibus, que se apoia muito na informação textual sobre a linha do veícu-lo. Até pouco tempo, no Rio de Janeiro, a exis-tência de diferentes modelos de carros ainda prestava algum auxílio, não só a analfabetos funcionais como a pessoas com diferentes graus de deficiência visual.

Utilizar um aparelho celular também pode se tornar um problema, tendo em vista que compreender nomes na agenda, números de telefone e digitar sms podem se tornar tare-fas complicadas para quem não tem total do-mínio da língua.

Outra atividade cotidiana que nos intrigou foi a do pagamento e compreensão de uma conta detalhada de serviços, como as con-tas mensais de luz, gás, telefone, etc. Nos sentimos estimulados em tentar interpretar, sem leituras textuais, as informações nes-sas contas, após termos pego várias para a devida análise. Perce-bemos que se torna praticamente impossível fazer qualquer tipo de análise de dados. No caso de valores indevidos sendo cobra-dos, o cidadão fica sem o menor conhecimento desse equívoco.

Se colocar no lugar de um analfabeto funcional torna-se uma tarefa complicada, já que é difícil cegar-se à leitura praticamente imediata que fazemos, como alfabetizados. Torna-se, portanto, um exercício constante de concentração, em tentar racionalizar o nível de complexidade de informações textuais e visuais que permeiem o universo de qualquer interface gráfica e de interação.

Conversa com pedagoga e fonoaudióloga

images do Google

images do Google


Nossa ideia de projeto não se baseia na tentativa de erradicar o analfabetismo funcional no Brasil, e sim em desenvolver ideias, produtos ou serviços que simplifiquem a vida deste público. Através da observação de estatísticas preocupantes (que desen-corajam o pensamento em uma solução de design pelo caminho da educação de todas essas pessoas - cerca de 75% da popula-ção), nosso foco será auxiliar a realização de tarefas cotidianas básicas de pessoas com baixos níveis de alfabetismo.

Após as pesquisas iniciais, percebemos ser não só socialmente relevante, como de interesse dos três, trabalhar em um projeto que abordasse e aprimorasse a atividade do pagamento de con-tas para o analfabeto funcional, auxiliando também nas compre-ensões financeiras envolvidas.

Consideramos o pagamento de contas como uma ação coti-diana primordial de qualquer cidadão, e que atualmente requer uma capacidade de leitura textual que ao nosso ver é mais com-plexa que o necessário.

A partir desses fatores delimitadores, chegamos a três possibi-lidades em potencial para solução, ainda abstratos:

1. Sistema pictográfico, inserido em elementos cotidianos, que facilite a interpretação informacional por analfabetos fun-cionais.

2. Algum produto, portátil, que possa acompanhar o analfa-beto e facilite seu entendimento do significado das palavras.

3. Alguma solução audiovisual que possa acompanhar docu-mentos e/ou contas, dando maior ciência ao analfabeto funcio-nal, das informações contidas.

Analfabetos funcionais, classes D e E, a partir dos 45 anos, sendo estes de baixa renda, cariocas, que executem funções financeiras fundamentais (tais como pagamentos de contas, transações ban-cárias, declaração de imposto de renda, pagamento de INSS, etc.) e as realizam com algum grau de dificuldade ocasionado pelo baixo nível de alfabetismo.

Público-Alvo


Moodboard produzido durante estudos


SelecionaSegregaRetém

HierarquizaTorna visível

Atividade em sala de aula nos conduziu à organização do projeto em: objetivo, conceitos e briefing.

Objetivo

Briefing

Conceito

Facilitar a leitura/interpretação/gerenciamento e arquivamento de contas descritivas de serviços, para analfabetos funcionais de classes menos favorecidas.

Projeto gráfico que trafa clareza, ordem e conforto na leitura, atra-vés de resumo, síntese, que seja especialmente apoiada em imagens e que permita adaptação em diferentes circunstâncias cotidianas.

PENEIRA


Pesquisa de Campo

Com o intuito de nos aprofundarmos em nosso público-alvo, realizamos algumas visitas à comunidade do Dona Marta, em Botafogo. Através dessas visitas, pudemos observar, conversar e entender de modo um pouco mais claro a maneira como esse público lida com suas finanças.

Qual a relação dessas pessoas com a leitura das contas, os ní-veis de compreensão e interesse pelas informações ali contidas foram o foco principal dessas visitas.

Entrevistamos/conversamos com cerca de 50 moradores da comunidade e tentamos destacar as informações comuns a este número.

Morro Santa Marta

Fotos Eduardo Franco

2 moradores do Santa Marta trabalhando

Entrevista em loja onde era possível pagar contas


Por meio destas conversas, pudemos concluir algumas ques-tões; são estas:

- O número de contas a pagar por pessoa é bastante variável. Um número considerável de pessoas pagam apenas 2 contas por mês (luz e telefone, ou luz e água), enquanto outras já apre-sentam um número maior de contas a pagar (algo em torno de 5 - luz, água, telefone, TV a cabo, internet, etc.)

- As pessoas acham a organização de informações nas contas em geral confusa. Entretanto, estão acostumadas a procurar di-retamente as informações “que importam” e ignorar o restante. São as informações ïmportantes”: o total a ser pago, o que está sendo pago e quando deve ser pago;

- As pessoas têm o constume de armazenar suas contas (em uma pasta) por aproximidamente 2 anos. Entretanto, armaze-nam por motivos meramente arquivísticos, ou seja, guardam as contas para “o caso de acontecer alguma coisa e precisar provar que pagou, e quanto pagou”, e não para organizar e realizar uma análise comparativa de gastos mês a mês;

- A relação dos usuários deste público com as contas se dá de maneira pouco simplificada. As contas são vistas como objetos estranhos, que não comunicam muito. A falta de or-ganização e destaque às informações mais importantes faz com que o gerenciamento e a análise comparativa se torne complexa e defeituosa.

Fotos Eduardo Franco

Moradores nos explicando como organizam suas contas


Levantamento e Análise de Similares

Visando amadurecer as ideias, partimos para a pesquisa de simi-lares, em busca de qualquer meio de transmissão de informação pouco ou não textual.

Ideias e conceitos que podem nos auxiliar

Caixa da ATM para analfabetos

A ATM, conhecida em outros países por serviços de caixas eletrônicos de saque, desenvolveu para partes rurais da China e Índia, onde há um grande número de analfabetos funcionais, um terminal de saque que se ativa pelas digitais, e cujas cores remetem às notas desejadas. O processo é realizado sem informações textuais, e não utiliza qualquer monitor.

PONTOS DESTACADOS: Simplicidade, comunicação através de cores, inovação tecnológica, estética interessante, inclusão digital.PONTOS NEGATIVOS: Custos para implementação, não ensinar de fato a reconhecer as notas e/ou a ler. As cores também só seriam funcionais no próprio país de criação.

Help Remedies

Companhia farmaceutica criada em Nova York em 2008, com projetos de design que destoam completamente dos padrões atuais de comunicação visual para remédios. O nome dos remédios é o problema de saúde que o usuário deseja solucionar, e as embalagens são pequenas, portáteis e com a comunicação geral bem sucinta e direta.

PONTOS DESTACADOS: Objetivo e sucinto na mensagem textual e visual. Cores diferenciam os produtos da linha. Identidade entre as diferenets caixas de remédios.PONTOS NEGATIVOS: Foge tanto ao padrão atual, que pessoas humildes e não habituadas com o serviço podem não compreender a proposta.

Fotos Google

Fotos Help Remedies


OddCast - Leitura Dinâmica

A empresa OddCast oferece um serviço online pago, que não requer instalação, de personagens simulando ambiente 3D, que leem qualquer frase que lhes é escrita, com pronúncia fluente e compreensível. Observamos nesta tecnologia, potencil de implementação em caixas bancários e outros, com o intuito de oferecer experiência audiovisual que pudesse substituir e/ou complementar as informações textuais e numéricas.

PONTOS DESTACADOS: Tecnológico, poderia se integrar a celulares, tablets e outras mídias atuais.PONTOS NEGATIVOS: Não atingir inteiramente classesdesfavorecidas. É necessário escrever o texto para ela falar, mas a tecnologia de forma isolada tem muita utilidade.

Pictogramas em Geral

A linguagem pictográfica em geral serve como similar, por trazer uma comunicação simples, de compreensão universal, fácil aplicação e quase sempre a ausência de texto.

PONTOS DESTACADOS: Simplificação da informação, comunicação através de cores, Estética interessante. Pode ser incluso em qualquer projeto praticamente, independente do caminho que decidamos.PONTOS NEGATIVOS: Muito utilizado, difícil trazer inovação ou proposta diferenciada dentro desse universo.

Aplicativo de celular para analfabetos

Aplicativo desenvolvido em 2007, na Suíça, para os agricultores de amendoim, que perdiam grande parte da produção por falta de comunicação. Interface touch, com dinâmica através de fotos, que facilita a comunicação interna nessa comunidade agrícola.

PONTOS DESTACADOS: Simplicidade, integrado a novas tecnologias, eficaz, dinâmico, portátil.PONTOS NEGATIVOS: Muito “local”, apenas os usuários deste nicho compreenderão as utilidades do aplicativo.

Foto Google manipulada

Foto Google

Foto Google

Fotos Google

SE

TO

RN

OU

UM

A D

AS

PR

OP

OS

TA

S


Foto Google

Fotos Rafaela Taranto

Foto Organizze

Aplicativos de celular para pagamentos

Percebemos a existência de diversos aplicativos, vinculados a bancos ou a gerenciadores financeiros, que muitas vezes utilizam QR code e facilitam a vida de quem não tem tempo ou quaisquer outras limitações para ir ao banco, além do gerenciamento de valores.

PONTOS DESTACADOS: Portátil, abrevia etapas cotidianas.PONTOS NEGATIVOS: Não existem versões simplificadas desses aplicativos, todos podem ser relativamente intimidadores, em especial para analfabetos funcionais

Projeto de bula pictográfica

Projeto acadêmico que propõe substituição/complementação da bula de remédios atual, com uma versão ilustrada e pictográfica

PONTOS DESTACADOS: Maximiza compreensão, e mensagens atingem mais usuários de forma bem sucedida.PONTOS NEGATIVOS: Impossível descartar algumas informações que devem ser textuais e não podem ser ilustradas.

Organizze

Startup brasileira que permite, de forma gratuita e online, que o usuário administre suas contas e custos, com gráficos comparativos e diversas opções customizáveis, e interface simplificada.

PONTOS DESTACADOS: Poucos cliques, customizável, usa cores para segmentar serviços e custos.PONTOS NEGATIVOS: Ainda pode ser complexo para um usuário sem noções de educação financeira. Exige internet no celular.

pictogramas originais

redesenho dos pictogramas

SE

TO

RN

OU

UM

A D

AS

PR

OP

OS

TA

S


Análise das Contas

1. FuncionalidadesA análise de contas foi uma etapa importante em nosso projeto tanto para a conceituação, quando para o direcionamento de nossa proposta.

Algumas constatações foram realizadas nesta análise, a mais óbvia é a de que a conta (de qualquer serviço) contém muitas informações. De fato, todo tipo de informação referente ao serviço prestado e à cobrança do mesmo é relatado na conta. Mesmo que a grande maioria das pessoas (segundo uma breve pesquisa realizada informalmente) chequem apenas dados essenciais (como o total a ser pago, e a data de vencimento, principalmente; e algum tipo de descrição dos serviços – por exemplo, em uma conta de telefone é comum que as pessoas confiram rapidamente os telefonemas, números discados e tempo de ligações), as empresas devem relatar todo tipo de informação para o cliente.

2. ProduçãoConversando com os professores Fabio Lopez e Elizabeth

Grandmasson, descobrimos que a produção da conta é feita em duas etapas: a primeira é feito em uma gráfica, onde se imprime apenas a parte colorida que é comum a todas as contas, como por exemplo a logo da empresa, algum anuncio; a segunda seria a impressão dos dados individuais de cada conta, normalmente em preto. Essa parte seria impressa na própria empresa.

3. LeiSegundo o Código de Defesa do Consumidor, as empresas não

podem omitir nenhuma informação referente ao serviço prestado ao cliente (assim como referente à cobrança do mesmo), como citado em:

“CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - lei 8078/90

Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;


Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:I - o modo de seu fornecimento;II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;III - a época em que foi fornecido.

Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código.”

4. Análise Formal

Partindo para uma análise formal da conta, percebemos a tentativa de sempre condensar o maior número de informação textual no menor espaço possível. Assim, colunas são dispostas segundo o tamanho de cada informação, visando sempre uma ocupação “plena” do espaço do papel.

As divisões de informações são muito pouco eficientes, fazendo com que se tornem confusas (a localização e entendimento de cada informação contida na conta – também devido ao fato de que muitas vezes são empregadas abreviações de palavras). Em resumo, é feito um “confinamento” de um grande número de informações em um pequeno espaço de papel. Gerando um sentimento quase “claustrofóbico” de palavras.

As decisões tipográficas costumam ser muito pouco adequadas à boa leitura. A utilização de fontes pequenas é justificada pela ideia de otimização e economia de papel. Mas existem recursos normalmente utilizados em boas composições tipográficas que compensam a utilização de corpos tipográficos pequenos (que não são observados nas contas em geral), tais como opções mais adequadas de entrelinha e entre-letra (e ajuste de kerning


manual), que formem uma mancha gráfica que resulte em uma leitura mais confortável.

Em caso de contas como as telefônicas, que apresentam grande quantidade de informações em tabela (no caso da conta de telefone que lista cada chamada realizada, sua origem, código, data, horário, etc), as tabelas parecem ser geradas visando apenas responder à necessidade de apresentar todas as informações, e não do ponto de vista do usuário que vai ler tais informações (as informações estão todas apresentadas, mas não de forma prática e adequada à leitura). Nem sempre há uma separação clara de colunas, e tampouco de linhas, de modo que o acompanhamento de uma linha se torna praticamente impossível sem o auxílio de algum tipo de ferramenta/artefato reto (como uma régua, por exemplo).

As contas costumam apresentar uma espécie de resumo, ressaltando as informações mais fundamentais, mas nem sempre isso acontece, e quando acontece, não o faz de maneira realmente eficiente. O próprio espaço de resumo da fatura é confuso e mal ordenado.

Existem ainda contas que se utilizam de diferentes orientações do papel em cada dobra (nos casos de contas que vem dobradas), em que em determinado espaço a orientação é horizontal, e em outro, vertical, confundindo o leitor, que ao girar a conta para um lado e para o outro, tende a perder orientação do que já foi visto ou não.

Do ponto de vista da hierarquia e organização das informações, desenvolvemos uma metodologia de análise, em que dividimos os elementos das contas segundo 4 categorias: Informações primárias (as mais importantes para o usuário); Informações secundárias (aquelas um pouco menos importantes para o usuário); Informações terciárias (aquelas que costumam ser pouco, ou nada, importantes para o usuário comum); e Dados operacionais (elementos que não importam diretamente para a leitura do usuário, mas são importantes para a operação de pagamento da conta, como os códigos de barras).

Dessa análise, concluímos que as informações primárias recebem muito pouco destaque, e que de fato, parece não existir hierarquia de informação (o que, do ponto de vista do usuário comum, existe). E essas análises certamente servirão como diretriz para o processo de redesenho das contas, levando em consideração a utilização de uma melhor divisão de categorias de informação.


5. Pós Uso

Nossas pesquisas na comunidade Dona Marta nos afirmaram que a conta permanece por 2 anos, em média, com essas pessoas, arquivadas em pastas.

Essa ação de arquivamento nos levou a considerar um potencial em design, que conduza o projeto para além da redriagramação das contas, podendo também tratar do arquivamente/gerenciamento desses valores.

De modo geral, faltam nas contas atributos como:

• Maior divisão entre categorias de informação;• Hierarquização adequada dessas categorias;• Solução de layout/tipográfica mais adequada à leitura (mesmo

considerando a importância econômica de se utilizar de uma otimização do espaço).

Na próxima página é possível observar uma análise detalhada de uma conta de serviços. No caso, do serviço do OI Fixo


total a pagar/vencimento

resumo dafatura

comparação commeses anteriores

CPF/inscrição/terminal, etc.

data deemissão

nome da empresa dados institucionais da empresa

código de barras

nome do plano

descrição de cadachamada/serviço

nome/endereçodo usuário

Informaçõesprimárias

Informações secundárias

Informações terciárias

Dadosoperacionais

regras e avisos

total a pagar/vencimento

resumo dafatura

comparação commeses anteriores

CPF/inscrição/terminal, etc.

data deemissão

nome da empresa dados institucionais da empresa

código de barras

nome do plano

descrição de cadachamada/serviço

nome/endereçodo usuário

Informaçõesprimárias

Informações secundárias

Informações terciárias

Dadosoperacionais

regras e avisos

6. Análise Visual


PlanejamentoProduzido em atividade de sala de aula

Cronograma esquematizado com diversas expansões de pesquisa, seguidas de afunilamentos nos processos projetuais, conforme sugerido no Projeto Avançado 1


Primeiros Rascunhos

AlternativasOs similares e suas distintas vertentes de mídias nos fizeram cogitar diversas possibilidades. A princípio, a ideia de produzir um aplicativo gerenciador de custos, e que viabilizasse também o pagamento de contas, nos atraiu. Todavia, recordar da necessidade de fazer toda (ou quase toda) a programação no produto final, somado ao fato de este tipo de solução ainda não abraçar todo o público de classes C e D, foram alguns dos fatores que nos desestimularam.

Ideias geradas | Potenciais | Conceito do projeto



Desenho Peter de Albuquerque

Possibilidades de interação - alternativas de platatormas a toque que orientassem o analfabeto funcional a geren-ciar e pagar suas contas.


Decidimos propor para esse projeto um trabalho de redesign para contas de descrição de serviços no Rio de Janeiro - como gás, telefone, celular - juntamente com um elemento complementar, que crie um vínculo com o usuário e estreite as relações entre o analfabeto funcional e o gerenciamento de suas finanças: um caderno de administração de contas, onde ele cole adesivos com as contas resumidas e seja estimulado assim a fazer comparação de custos, soma de valores, em agendas anuais, que permitam que ele também possa armazenar e catalogar essas informações com facilidade.

Quais contas?

Escolhemos trabalhar em cima de 3 contas através do seguinte critério:

Serviços mais utilizados pela classe D em pesquisas de campo: Luz / Telefone Fixo / Gás

Para escolher quais seriam as empresas dentro de cada categoria, utilizamos os critérios:

Luz: Light. Maior prestadora deste serviço no estado do Rio de Janeiro,

Gás: CEG. Única prestadora deste serviço no estado do Rio de Janeiro

Telefone Fixo: OI FixoA empresa com maior fatia de mercado da categoria

Exemplos de contas, ainda sem o conteúdo descritivo. Quadrados nos cantos in-feriores direitos seriam destacáveis para colagem em caderno de gerenciamento.


1) Adesivos vindo na conta (como em álbuns de figurinhas), para posterior colagem na agenda gerenciadora.

PRÓS Incentiva o uso, atraente, prático.CONTRAS Esses adesivos teriam que vir soltos, os pro-cessos gráficos de produção de contas tornariam essa opção um pouco complexa.

2) Adesivos dupla-face, que venham junto da agenda gerenciadora – Em pedaços inteiros (re-tângulos que tenham o mesmo tamanho do “re-sumo destacável”) ou em pontinhos.

PRÓS Mais prático que colar manualmente.CONTRAS Custos, usabilidade estranha, e não autoex-plicativo

3) Cantoneiras, nas próprias folhas da agenda, com recorte especial.PRÓS Menos custos do que as opções anterioresCONTRAS Perde-se o verso da folha

4) Cantoneiras que venham separadas, para posterior aplicação nas páginas da agenda.PRÓS Alternativa possível ao adesivoCONTRAS 4 cantoneiras por “resumo destacável”pode ser um desistímulo para o usuário.

5) Utilizar cola externa e aplicar de forma manualPRÓS Baixo custo, menos disperdício de material, se adapta à muitas limitações de impressão de contaCONTRAS Pode não incentivar o uso por não ser tão sim-ples como uma aplicação adesiva, por exemplo.

O caderno

Ao fazer a visita à Comunidade Dona Marta, percebemos em al-gumas residências o Uma dificuldade que enfretamos dizia res-peito a como esses elementos destacáveis se fixariam no caderno de gerenciamento.Abaixo algumas das opções pensadas:


Primeira ideia do caderno de Gerenciamento de contas.

Segunda ideia do caderno de Gerenciamento de contas.


Divisão e organização de serviços

O Rio Conta Fácil se baseia em um sistema de divisão e organização das categorias de serviços prestados. Dentro de nossa proposta de simplificação e destaque para as informações mais importantes e urgentes para os usuários, decidimos destacar as categorias de serviços através da associação de cada categoria com uma cor de identidade e uma representação pictográfica.

Nesta etapa do desenvolvimento do projeto, apresentamos como exemplo a elaboração de 3 contas de 3 serviços (apurados como os mais básicos e recorrentes dentro do público-alvo) (que são luz, gás e telefone fixo), entretanto, o Rio Conta Fácil pretende abranger todas as principais contas do Estado. Visando este sistema maior, criamos a divisão em 7 categorias, que são: Internet, Gás, Água, Televisão, Telefone fixo, Telefone móvel e Luz.

No caso de serviços que oferecem pacotes onde existem serviços integrados (por exemplo uma conta só para telefone fixo, móvel e internet), a orientação seria a do serviço mais comumente associado a empresa em questão (por exemplo, plano de telefone e internet da Oi, entraria na categoria Telefonia Fixa).


Pictogramas

A representação pictográfica é uma linguagem recorrente em sistemas de comunicação visual. É muito utilizada por oferecer uma praticidade de compreensão, inclusive em ambientes de frequência internacional, como aeroportos, onde os usuários do sistema nem sempre compreendem a linguagem escrita, em virtude de diferenças idiomáticas. Do mesmo modo, a linguagem pictográfica é uma linguagem adequada ao nosso projeto por ser não textual simples e de fácil (e imediata) compreensão. (Considerando, um sistema de representação pictográfica bem desenvolvido)

Dentro de nossa pesquisa em sistemas pictográficos (com foco em pictogramas de serviços), chegamos a conclusão de que estes são, em geral, altamente convencionados, e nem sempre coerentes com a realidade. Por exemplo, o ícone pictográfico que representa o comando de “salvar” em programas de computador é uma referência ao disquete, objeto totalmente obsoleto. Em um exemplo mais próximo do nosso projeto, o ‘clássico’ pictograma para serviços de telefonia é uma ilustração de um telefone fixo com design antiquado, que poucas pessoas ainda possuem contato.

Pensando em criar um projeto atual e que converse de maneira direta com os usuários, optamos por desenvolver pictogramas baseados nos objetos associados a cada serviço, e representá-los tais como são vistos no dia a dia.

Estudos pictogramas (energia elétirca, gás e telefone)


Em um trabalho de equilíbrio, buscando uma representação o mais simplificada possível, mas ao mesmo tempo, que gerasse uma imediata identificação por parte do usuário, chegamos a essas representações finais:

O gás, por ser invisível, está representado pelo fogo em uma boca de fogão (representando a consequência prática do gás). Alguns outros caminhos foram trabalhados, como a utilização de um botijão de gás, mas também pensando no que representa mais o gás encanado, que vem cobrado na conta, foi escolhido o fogo na boca do fogão.

Pictogramas finais


O telefone fixo foi representado por um aparelho de telefone fixo sem fio. Tentamos representá-lo da maneira mais simples e comum à maior parte dos aparelhos deste tipo. Com um pequeno visor (em oposição aos aparelhos de celular, que possuem um grande visor), o teclado numérico grande e uma pequena antena (também em oposição aos aparelhos de celular, que hoje em dia não possuem mais antenas). Ainda visando a clara distinção entre este telefone do telefone móvel (celular), o inserimos em uma base. Apesar de ser bastante simplificado, o desenho da base serve para facilitar a identificação como telefone fixo.

Nos estudos de pictogramas para a conta de luz (de energia), pensamos em caminhos que evidenciassem mais o serviço como energia elétrica, através do uso de tomadas e raios, por exemplo. Mas concluímos que a conta da Light (no caso do Rio) é sempre referida como “conta de luz” (e não “conta de eletricidade”, ou “conta de energia”). Deste modo, adotamos o caminho da representação da lâmpada, símbolo máximo da luz elétrica.

Apesar de visualmente preferirmos o desenho silhuetado da lâmpada de bulbo tradicional, optamos pela representação das novas lâmpadas econômicas, que são cada vez mais comuns no dia a dia das pessoas (e a tendência é que a lâmpada tradicional, entre em desuso com o tempo). Ficamos entre 2 opções formais, principalmente. A lâmpada em formato espiralado, e a lâmpada com 3 hastes em formato de “U” invertido. Em uma breve pesquisa de opinião e compreensão, concluímos que a lâmpada com as 3 hastes é mais facilmente reconhecida.

Estudo pictogramas energia elétrica


Paleta de cor

Para o desenvolvimento da paleta de cores, realizamos alguns estudos e tentamos apurar, em uma breve pesquisa, quais cores são mais comumente associadas a cada categoria. Em alguns casos a associação é óbvia (como luz – amarelo), em outras nem tanto.

Pensando na paleta de cores como um todo (considerando a importância de que cada cor se destaque das outras, quando vistas separadamente e em conjunto), utilizamos uma metodologia bastante racional e matemática. Para tal, selecionamos 12 pontos equidistantes no espectro de cor, dentro de um mesmo nível de saturação e brilho (aquele que julgamos ser mais adequado para a linguagem adotada pelo projeto).

Destes 12 pontos, selecionamos os 7 que mais se destacavam uns dos outros. Dessa forma, garantimos que haja uma clara diferenciação entre as cores de cada serviço, mas sem abrir mão de uma coerência e harmonia da paleta como conjunto.


Logo

Desejando fazer uma alusão implícita às silhuetas de uma nota de real e uma moeda, além de referência aos picotes destacáveis que implementamos às contas, desenvolvemos um logotipo que, de forma simples e geométrica, tem a intenção de passar a facilidade e bom humor que permeia todos os elementos gráficos do projeto.

As cores utilizadas são parte da paleta de 7 cores escolhida para a divisão das categorias de serviço.

Para as fontes do conteúdo das contas, optamos pela família tipográfica da helvética, que tem comprovadamente fácil legibilidade, identificação e neutralidade, o que torna a leitura confortável ao longo das diversas linhas de informações técnicas e detalhamentos nas contas. Todavia, para o logo, optamos por trazer mais personalidade e humor ao Rio Conta Fácil, ainda assim nos atentando à uma boa legibilidade e identificação tipográfica, em especial por parte do público analfabeto funcional. Escolhemos para isso, a família Mentone.

Logo versão colorida

Logo negativo


Até chegar em sua forma final, diversas opções foram experimentadas, em busca da harmonia e equilíbrio gráficos.

Estudo do logo


As contas

A partir da análise das contas, levantamos alguns pontos que serviram como requisitos a serem cumpridos em nosso projeto. São eles, principalmente:

- Melhor divisão das informações;- Melhor hierarquização das informações, dando destaque as informações mais relevantes;- Facilidade em encontrar e acompanhar alguma informação;- Eliminação de informações repetidas;- Fácil identificação das categorias de serviço.

Para tal, desenvolvemos um sistema que tem como base:

O formato de dobra como envelope; Esse sistema utiliza o próprio papel da conta para fechar e

selar, sem a necessidade de um envelope. A conta é dobrada em 3 seções, e tem as laterais coladas (essas partes laterais são destacadas pelo usuário, possibilitando a abertura e leitura da parte interna da conta).

A utilização das dobras para dividir as etapas de leitura das informações; Além de eliminar a necessidade da utilização de envelopes (e assim diminuir os custos econômicos e ambientais da produção), as seções criadas pelas dobras, podem ser utilizadas para dividir as etapas de leitura da conta.

Desse modo, decidimos que a primeira parte interna a ser desdobrada (e lida) é a parte que contém o resumo destacado das informações mais importantes. No primeiro momento de abertura da conta (a primeira dobra), o usuário já pode ver, de maneira destacada e clara, as informações que são mais importantes. Assim, colocamos essas informações (serviço, empresa prestadora do serviço, nome do cliente, valor total a pagar e data de vencimento da conta) em primeiro plano (e em comparação com os modelos de conta atuais, essas informações raramente estão agrupadas, e são difíceis de localizar com rapidez).


A inserção de uma margem identificatória do serviço; Aqui a paleta de cores é aplicada. Além de estar presente na

parte externa do envelope, todas as páginas da conta contarão com uma borda da cor do serviço. Além de fechar o layout da conta como um todo de maneira mais agrupada (por envolver todas as informações dentro deste retângulo definido), cada conta é facilmente identificada por seu serviço. Apenas passando o olho em uma conta, já é possível de imediato identificá-la como sendo conta de gás, de telefone, luz, ou outro serviço.

O uso de um resumo destacado das informações mais importantes; Este resumo é uma das partes principais do projeto. Inserida na primeira dobra, é a seção da conta em que apresentamos as informações mais importantes e procuradas pelos usuários comuns. São elas: A categoria do serviço; o logo da empresa prestadora do serviço; o nome do cliente; o valor total a pagar; e a data do vencimento.

O processo de desenvolvimento desta parte foi longo, e cada elemento ali foi devidamente estudado para melhor cumprir sua função de comunicação.

TOTAL A PAGAR: R$ XX,XXXX/XX/XXVENCIMENTO:

TOTAL A PAGAR: R$ XX,XXXX/XX/XXVENCIMENTO:

5 81 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7

Código do cliente: 367865980 Número da fatura

Referência bancária

AVISO AO CLIENTE

DADOS DO CLIENTE

LOGO DAEMPRESA117, 32RS

SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM

1 28 96 743 515 1613 141110 1222 2320 211817 1929 3027 282524 26

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MAIO/2012

LOGO DAEMPRESA

117, 32RSSEG TER QUA QUI SEX SAB DOM

1 28 96 743 515 1613 141110 1222 2320 211817 1929 3027 282524 26

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MAIO/2012


Em um primeiro momento trabalhamos em cima desta parte ocupando um terço da folha A4. Entretanto, neste modelo, o espaço estava sendo mal utilizado. Após alguns testes, concluímos que para destacar essa parte, não necessitávamos destinar tanto espaço. (além de tirar muito espaço das outras informações que, apesar de serem ‘menos importantes’, devem estar na conta e são muitas).

Inserindo esta seção fora da área branca, e dentro da ‘moldura’ da cor (que identifica o serviço), colocamos em evidência e destaque.

117 32


1 28 96 743 5

15 1613 141110 1222 2320 211817 1929 3027 282524 26

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Vence em:

MAIO/2012

Estudos resumo da conta

Resumos das contas de energia elétrica, gás e telefone fixo

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117 32 MAIO de 2012

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Eduardo Luís Gryner FrancoCPF 137.810.107-32SAC: 0800 823 1900

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Analisando os elementos:

1 – A categoria do serviço: Foram inseridos os pictogramas em branco, sobre o fundo da cor do serviço, localizados no canto esquerdo. Assim, evidenciam ainda mais a ideia de que a moldura de determinada cor está associada a este serviço (simbolizado no pictograma).

2 – Logo da empresa prestadora do serviço: localizado logo ao lado do pictograma, inserido dentro de um quadrado branco de bordas arredondadas. Todas as outras informações, nesta seção superior, e no próprio corpo da conta, vem destacados por um retângulo branco de bordas arredondadas. A utilização de retângulo é justificada pela necessidade de evidenciar a divisão de cada informação. Já a questão das bordas arredondadas, foi uma escolha feita dentre alguns estudos, por apresentar uma cara mais “leve”, e menos rígida, compondo um layout mais harmônico (em oposição ao encontro duro entre ângulos retos e pontiagudos).

3 – Nome do cliente: O nome do cliente nesta parte vem reduzido (apenas primeiro e último nome), por uma questão de espaço e tamanho. No final da conta (e na parte externa) o nome completo é utilizado. Mas a função da inserção do nome nesta área é de o próprio usuário identificar rapidamente que aquela conta é dele. E para tal fim, apenas o nome e o último sobrenome são suficientes.

Quanto a tipografia, optamos pela utilização da Helvetica em todo o projeto gráfico, pois é uma fonte sem serifa com desenho bastante simplificado, com terminações retas e perpendiculares, é uma fonte comumente considerada de fácil leitura por designers especialistas em tipografia (tanto em caixa alta como em caixa baixa), além de ser uma fonte comum, já com bastante inserção na comunicação visual presenta nas cidades. Isso tudo, somado ao fato de ser uma família que apresenta variações de peso, em suas versões Regular, Light, Bold e Itálica. A utilização das variações de peso é fundamental em nosso projeto gráfico, pois, juntamente com a variação no tamanho do corpo, garante a divisão e hierarquização de informações no corpo da conta.

4 – Valor total a pagar: Além da posição e do tamanho (grande), pensamos na melhor maneira de destacar e simplificar a compreensão deste valor. Para simbolizar como valor a pagar,


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concluímos que o R$ é suficientemente representativo da noção de preço. Entretanto, não consideramos o cifrão da Helvetica muito bem resolvido para esta aplicação “display”. Por isso, o adaptamos para ele ganhar peso e e se tornar mais relevante como simbolismo de preço.

Para ajudar a leitura do valor indicado, desenvolvemos uma sistema em que o valor em reais é inserido em branco, dentro de uma caixa preta (no formato de uma nota de Real) e o valor de centavos é inserido, também em branco, mas em um tamanho de corpo menor, dentro de um círculo preto (no formato de uma moeda). A separação do retângulo e do círculo é feita também por meio de uma vírgula (mantendo a leitura textual de valor, em que reais e centavos são separados por vírgula) preta entre elas.

Essa representação de nota e moeda não se propõe a ser obviamente percebida pelos usuários de imediato. Conscientemente a relação do retângulo/círculo com nota/moeda pode não ser realizada, mas acreditamos que, em algum nível de compreensão, esta mensagem é passada, e isso auxilia a leitura do valor, ao menos por segmentar o valor em real do valor em centavo (dando mais destaque pelo tamanho, ao valor em reais).

O valor inserido no círculo é sempre composto por 2 dígitos, e portanto não varia em tamanho, sendo colocado em uma caixa de texto dentro do círculo, com o texto sempre alinhado ao centro. Entretanto, o valor do retângulo pode variar de 2 dígitos para até mais de 4. Para tal, criamos também uma caixa de texto dentro do retângulo (respeitando margens mínimas de respiro estabelecidas por nós), onde o texto que representa o número tem seu tamanho variado, fazendo “caber” no espaço determinado. Pensamos em desenvolver um sistema em que o comprimento do retângulo variasse, mas isso faria com que ele perdesse a referência de nota (no modelo adotado, o retângulo permanece sempre com seu tamanho inalterado, respeitando a proporção de tamanho da nota de Real).

5 – Data do vencimento: Para comunicar a data de vencimento, optamos por fugir da representação óbvia de data, separando números por barras (representando dia, mês e ano), e buscar um sistema que fosse de compreensão mais fluída e intuitiva pelo usuário. Chegamos a ideia da representação do calendário, e realizamos uma série de testes e estudos. Começamos utilizando

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$Diferença entre o $ da fonte

Helvética e da utilizada na conta


o calendário de um mês inteiro, destacando o dia. Nos estudos de posição do título do mês, optamos por alocá-lo embaixo no calendário, para dar uma leitura fluída de (de cima para baixo): dia, mês e ano.

O calendário com todos os dias do mês estava um pouco confuso e julgamos que estava com muitas informações desnecessárias. Por isso, optamos por um caminho que também faz clara referência a ideia do calendário, mas em que apenas um dia é representado em cada “página do calendário”. Assim a referência do calendário segue presente, mas a informação se tornou mais clara e direta (sem elementos extras de distração).

Para que não haja dúvida quanto a que se refere a data indicada, inserimos o texto “pague até” sobre o calendário. Desse modo, evidenciamos que a data ali indicada é referente ao vencimento, mas introduzimos a informação em uma linguagem mais pessoal.

O processo de desenvolvimento desta parte foi longo, e cada elemento ali foi devidamente estudado para melhor cumprir sua função de comunicação.

A inserção do resumo destacável no fim da página;

Essa é a parte que além de simplificar a leitura, estimula uma interação maior entre o usuário e a conta. Esse pedaço será destacado pelo usuário, para ser colado na “Minha Agenda Conta Fácil”. Seus objetivos então são: Conter as informações fundamentais para armazenamento do usuário (para que ele possa descartar o restante da conta), e apresentar de maneira clara as informações principais para o gerenciamento e a análise comparativa de gastos.

Pensando nisso, esta seção é branca, com o destaque para o círculo com a cor e o pictograma correspondente à categoria de serviço, de modo que quando dispostos lado a lado na agenda, cada resumo destacável mantenha uma harmonia visual de identidade, mas se destaque através da cor e pictograma. Além do círculo, há ainda o valor pago (no mesmo formato retângulo-círculo adotado no topo da conta), o nome da empresa, a data de vencimento (no formato padrão textual, separando dia, mês e ano por barras, por uma questão de espaço e tamanho), além de informações mais burocráticas como o nome completo do

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R$110,22 R$101,36 R$92,19 R$,10344 R$121,08 R$147,12 R$156,50 R$159,87 R$148,90 R$132,20 R$121,54 R$117,32


cliente, seu cpf e o número do Sac da empresa. Essas informações foram inseridas pensando na necessidade desta parte destacada ser independente do resto da conta, e funcionar como um comprovante.

O corpo da conta

Na parte interna da conta, estruturamos um grid, e separamos as informações por algumas categorias. Cada categoria é separada por um retângulo (com bordas arredondadas), delimitado por um pequeno fio preto (de 0,5 pt). Desse modo, há uma clara organização e divisão das informações.

Dentro de cada retângulo, a diagramação varia de acordo com a necessidade, mas sempre seguindo 3 estilos de caracteres, que são:

Título principal do retângulo: Helvetica Bold 10/12 pt.Texto 1: Helvetica Regular 8/9,6 pt.Texto 2: Helvetica Light 7/10

Com esses padrões de estilo, ajustamos as informações de cada retângulo para manter uma harmonia visual e uma organização gráfica funcional. Foram realizados diversos estudos entre as relações de peso, corpo e entrelinha até chegarmos nestes estilos, considerados ideais para se adequarem ao espaço pequeno da conta, e ao mesmo tempo serem visualmente claros e com boa leitura.

Na conta de telefone, onde existe uma grande tabela com a relação de todas as ligações realizadas no mês, desenvolvemos um modelo de tabela que evidencia as colunas e a divisão de linhas, através de um sistema de faixas brancas e cinza (15%) intercaladas, facilitando o acompanhamento de cada linha pelo usuário.

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abril2012

maio2012

R$110,22 R$101,36 R$92,19 R$,10344 R$121,08 R$147,12 R$156,50 R$159,87 R$148,90 R$132,20 R$121,54 R$117,32


30pague até:

1417 08CEG | até 31/12/2012


PETER ALBUQUERQUE

MESES ANTERIORES

R$1419,34

dezembro2011

janeiro2011

fevereiro2011

março2011

abril2011

maio2011

junho2011

julho2011

agosto2012

setembro2012

outubro2012

novembro2012

dezembro2012

R$1410,22 R$1401,36 R$492,19 R$,140344 R$1421,08 R$1447,12 R$1456,50 R$1459,87 R$1448,90 R$1432,20 R$1421,54 R$1417,32

117 32 MAIO de 2012

7pague até:

117 32LIGHT | até 07/05/2012


MARCELA SETTON

MESES ANTERIORES

R$119,34

maio2011

junho2011

julho2011

agosto2011

setembro2011

outubro2011

novembro2011

dezembro2011

janeiro2012

fevereiro2012

março2012

abril2012

maio2012

R$110,22 R$101,36 R$92,19 R$,10344 R$121,08 R$147,12 R$156,50 R$159,87 R$148,90 R$132,20 R$121,54 R$117,32

Parte destacável da conta


Por fim, em cada página inserimos um gráfico exibindo o comparativo dos valores dos meses anteriores (completando um ano). Deste modo, o usuário pode ver graficamente e acompanhar as variações de seus gastos com este serviço. O gráfico foi desenvolvido no sistema de “barras”, em que cada barra é construída por uma representação ilustrada de uma pilha de moedas, evidenciando de maneira muito clara que onde a pilha de moedas é maior, foi o mês que houve maior gasto. A linha de base do gráfico ainda conta com setas em cada extremidade, e pontos indicando cada mês, como uma referência a uma linha do tempo, indicando que ali estão representados os meses ao longo de um ano.

Conta Oi atual


Conta Oi Rio Conta Fácil

117 32 MAIO de 2012

7pague até:

117 32OI | até 07/05/2012


EDUARDO FRANCO

MESES ANTERIORES

R$119,34

maio2011

junho2011

julho2011

agosto2011

setembro2011

outubro2011

novembro2011

dezembro2011

janeiro2012

fevereiro2012

março2012

abril2012

maio2012

R$110,22R $101,36R $92,19R $,10344 R$121,08R $147,12R $156,50R $159,87R $148,90R $132,20R $121,54R $117,32

RESUMO DA FATURA

HISTÓRICO DOCONSUMO DE MINUTOS

SERVIÇOS OI FIXO .............................................................SERVIÇOS MENSAIS E EVENTUAIS E LIG. FIXO-FIXO ................

LIGAÇÕES PARA CELULAR .........................................................

SERVIÇOS OUTRAS PRESTADORAS ...............................SERVIÇOS DE TERCEIROS ...............................................OUTROS VALORES ............................................................

R$ 1878,34R$ 63,85

R$ 14,49

R$ 0,00R$ 0,00R$ 0,00

AVISOS IMPORTANTESPREZADO CLIENTE, ATÉ 16/04/12 NÃO CONFIRMAMOS O PAGAMENTO DE CONTA(S) DE MES(ES) ANTERIOR(ES) TOTALIZANDO R$ 37,52.Pague sua conta em dia e evite suspensão dos serviços, conforme previsto na regulamentação Anatel.Pagando até o vencimento você evita:

- Cobrança de multa de 2% + juros de 1% ao mês- Suspensão da prestação de serviços (parcial 30 dias e total 60 dias)- Com + de 90 dias de atraso, inclusão nos cadastros dos Serviços de Proteção ao Crédito (Serasa, SPC e similares) e cancelamento da linha com perda do número.

A agência dos correios desta cidade está conveniada para atendimento aos consumidores.

DATA DE EMISSÃO19/04/2012CNPJ / CPT00005887135700TIPO DE TERMINALRESIDENCIALCCD. DEB. AUTOMÁTICO1020007270035CÓDIGO DDD 21TELEFONE2721-8358

PAG./LINHA

01/0101/0201/03

01/0401/0501/0601/0701/0801/0901/10

01/1101/1201/1301/1401/1501/16

DATA

23/04/1223/04/1223/04/12

23/04/1224/04/1230/04/1201/05/1203/05/1203/05/1203/05/12

23/04/1224/04/1230/04/1201/05/1203/05/1203/05/12

DESCRIÇÃO

ASSINATURA PLANOFALE RESIDENCIAL

PACOTE FALE DIGITALSUBTOTAL

LIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCAL

SUBTOTAL

LIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCAL

TEL ORIGEM

21 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 8358

21 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 8358

HORÁRIO

11:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:3322:56:45

11:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:33

DURAÇÃO

00:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:1400:06:32

00:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:14

TARIFA

NORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMAL

NORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMAL

VALOR

R$ 4,52R$ 24,00R$ 6,90

R$ 35,42

R$ 0,52R$ 1,00R$ 2,30R$ 3,13R$ 0,12R$ 0,60R$ 2,82

R$ 10,49

R$ 0,52R$ 1,00R$2,30R$ 3,13R$ 0,12R$ 0,60

TEL CHAMADO

21 2556 338221 2287 345321 2522 435521 3798 556721 2548 332421 2247 004521 2532 8875

21 9856 338221 9587 345321 8722 435521 8698 556721 7448 332421 9947 0045

SERVIÇOS MENSAIS

LIGAÇÕES LOCAIS PARA FIXO


CONTINUA NA PRÓXIMA PÁGINA

12/11 01/12 02/12 03/12 04/12 05/12

230min21seg

204min23seg

212min43seg

280min11seg

228min10seg

257min32seg


Conta Oi Rio Conta Fácil página 2


PAG./LINHA

02/0102/0202/0302/0402/0502/0602/0702/0802/0902/1002/1102/1202/1302/1402/1502/1602/1702/1802/1902/2002/2102/2202/2302/24

DATA

23/04/1224/04/1230/04/1201/05/1203/05/1203/05/1203/05/1203/05/1204/05/1204/05/1204/05/1205/05/1205/05/1205/05/1205/05/1205/05/1205/05/1206/05/1206/05/1206/05/1207/05/1207/05/1207/05/1208/05/12

DESCRIÇÃO

LIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCALLIGAÇÃO LOCAL

SUBTOTAL

TEL ORIGEM

21 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 835821 2721 8358

HORÁRIO

11:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:3311:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:3311:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:3311:23:4012:43:0909:04:1316:02:2016:05:2418:00:33

DURAÇÃO

00:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:1400:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:1400:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:1400:01:2300:03:1200:02:3200:06:5400:00:2400:01:14

TARIFA

NORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMALNORMAL

VALOR

R$ 0,52R$ 1,00R$ 1,30R$ 3,13R$ 0,12R$ 0,60R$ 0,52R$ 1,00R$2,30R$ 3,13R$ 0,12R$ 0,60R$ 0,52R$ 1,00R$ 1,30R$ 2,13R$ 0,12R$ 0,60R$ 0,52R$ 1,00R$2,30R$ 3,13R$ 0,12R$ 0,60

R$33,89

TEL CHAMADO

21 9856 338221 9587 345321 8722 435521 8698 556721 7448 332421 9947 004521 9856 338221 9587 345321 8722 435521 8698 556721 7448 332421 9947 004521 9856 338221 9587 345321 8722 435521 8698 556721 7448 332421 9947 004521 9534 998721 9008 765421 9008 658321 7448 332421 9947 004521 9856 3382


EDUARDO LUIS GRYNER FRANCORua Senador Vergueiro, 973, Ap 502Flamengo22096-030 Rio de Janeiro - RJ

Conta Oi Rio Conta Fácil verso


Conta Ceg atual


Conta Ceg Rio Conta Fácil


30pague até:

1417 08CEG | até 31/12/2012


PETER ALBUQUERQUE

MESES ANTERIORES

R$1419,34

dezembro2011

janeiro2011

fevereiro2011

março2011

abril2011

maio2011

junho2011

julho2011

agosto2012

setembro2012

outubro2012

novembro2012

dezembro2012

R$1410,22 R$1401,36 R$492,19 R$,140344 R$1421,08 R$1447,12 R$1456,50 R$1459,87 R$1448,90 R$1432,20 R$1421,54 R$1417,32

HISTÓRICO DO CONSUMO MENSAL DE GÁS NATURAL

AVISOS IMPORTANTES

RESERVADO AO FISCO

ESTA DECLARAÇÃO SUBSTITUI AS QUITAÇÕES DE FATURAS MENSAIS DOS DEBITOS DO ANO A QUE SE REFERE, E ANOS ANTERIORES, E COMPROVA O CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES DO CLIENTE.Após 10 (dez) dias do vencimento, pagamento somente no banco Bradesco.Após o vencimento haverá multa e acréscimos legais, estando passível de suspensão na forma da legislação vigente.

89fd.2c99.0664.49f5.3f18.7b0b.86be.923c

TIPO DE GÁSNATURALCLASSERESIDENCIALLOTE DE LEITURA25DATA DA LEITURA04/05/2012DATA DA LEITURA ANTERIOR02/04/2012

NÚMERO DO CLIENTE7640129-8NÚMERO DA FATURA128969001NÚMERO NOTA FISCAL000178704EMISSÃO09/05/2012APRESENTAÇÃO15/05/2012

Fornecimento

D10L3112260D

M3

FORNECIMENTO GAS NATURAL

Impostos incluídos no total do

faturamento

Alíquota:

Alíquota:

Alíquota:

18,00% Valor:

Valor:

Valor:

23,43ICMS

ISS

ISS

Base de cálculo: 687,43

Base de cálculo:

Base de cálculo:

4482 4307 171

431,16

175 0,978

MedidorLeitura atual Leitura anterior Consumo Fator de correção Consumo corrigido

Poder calorífico

Total de fornecimento³ [m:]Faturamento

Total do Faturamento:

171

R$ 431,16

12/11

205 300130 13398 98 100283 259188 175138186

01/12 03/1202/12 06/12 07/12 10/12 12/1204/12 08/1205/12 11/1209/12


PETER DE ALBUQUERQUERua Santa Clara, 490 Bl 3 Ap 807Copacabana22096-030 Rio de Janeiro - RJ

Conta Ceg Rio Conta Fácil verso


Conta Light atual


Conta Light Rio Conta Fácil

119 29 MAIO de 2012

4pague até:

119 29LIGHT | até 04/05/2012


MARCELA SETTON

MESES ANTERIORES

R$119,34

maio2011

junho2011

julho2011

agosto2011

setembro2011

outubro2011

novembro2011

dezembro2011

janeiro2012

fevereiro2012

março2012

abril2012

maio2012

R$110,22 R$101,36 R$92,19 R$,10344 R$121,08 R$147,12 R$156,50 R$159,87 R$148,90 R$132,20 R$121,54 R$119,29

ConsumoContribuição de iluminação pública

5.2580000

kWh 3.7600

0,52638 110,127,20

INDICADORES DE QUALIDADE

AVISOS IMPORTANTES

TENSÃO NOMINAL EM VOLTSENERGIA REATIVA EXCEDENTEENERGIA ATIVA

INDICADORES DE QUALIDADEMês de referência: Conjunto:

Indicadores Apurado Mensal Meta Mensal Meta Trimestral Meta Anual

DICFICDMICDIC - Duração de interrupção individualFIC - Frequência de interrupção individualDMIC - Duração maxima de interrupção contínua

O cliente tem o direito de solicitar a qualquer tempo a apuração dos indicadores DIC, FIC, DMIC e DICRI e também receber uma compensação, caso sejam violadas as metas de continuidade individuais - mensal, trimestral e anual - relativos`à unidade consumidora de sua responsabilidade.

VALOR DO ENCARGO DE USO DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO:R$ 967,36

0,000,000,00

4,352,982,35

8,715,97

---

17,4311,95

---

Março/2012ALVORADA

Após o vencimento haverá multa de 2%, juros e atualização de IGP-M, cobrados em conta posterior (Res. ANEEL n° 414 de 09/09/10 e Lei 10,762 de 11/11/203)

Disponível:

Limites mínimos: Limites máximo:

Consumo

kWh

380

348

Const

Medidor 396

Medição Acumulada:

Atual Anterior

Medição Atual

Data

15/05/2012

Medição Anterior

Data

13/04/2012

Const

Medidor

80

Consumo

kWh

3.760

N°

Dias

32

Leitura

456

Leitura

409

Descrição CFOP Unidade Quantidade Preço unitário R$ Valor R$

kWh05/11

205 300130 13398 98 100283 259188 175138186

06/11 08/1107/11 11/11 12/11 03/12 05/1209/11 01/1210/11 04/1202/12

HISTÓRICO DO CONSUMO MENSAL DE ENERGIA ELÉTRICA

Valor de Energia26,55

Tarifas em R$/kWhsem impostos:

Total119,29

Tributos31,57

Encargos Setoriais12,20

Valor da Distribuição20,23

Valor da Transmissão5,85

0,34304PIS/COFINS R$ 20,38

CÓDIGO DO CLIENTE20181479CÓDIGO DA INTALAÇÃO0412742182UNIDADE DE LEITURAB09 525 18 0689DATA DE EMISSÃO15/05/2012DATA DE APRESENTAÇÃO18/05/2012

NÚMERO DO MEDIDOR6993394CLASSERESIDENCIAL TRIFÁSICOREFERÊNCIA BANCÁRIA010053912344NÚMERO DA FATURA549902104952DATA PREVISTA DA PRÓXIMA LEITURA09/05/2012

Reservado ao fisco

9828,E386.0B59.3912.C312.586B | Nota Fiscal - Série 01 no. 1527725 | Conta de Energia ElétricaRE PROC. E-04/053.359/09 - IFE 03 | SEPD - Autorização n.08 - 2005/0006384-9


MARCELA SETTONRua Muniz Barreto, 340, Ap 302Botafogo22096-030 Rio de Janeiro - RJ

Conta Oi Rio Conta Fácil verso


Resumo destacáveis

Desde o início de nossas pesquisas, o descarte e/ou arquivamento das contas sempre foi observado e analisado. Percebemos que as pessoas guardavam as contas, muitas vezes apenas para recorrer ao valor que foi pago. Os detalhamentos das faturas são informações úteis em especial no mês corrente, mas perdem muito do seu valor com o passar do tempo, e o acúmulo de contas se torna uma ocupação desnecessária de espaço, em tempos onde solicitar uma segunda via não é uma tarefa complicada - caso o cliente queira confirmar algum equívoco da empresa, por exemplo.

Logo, decidimos adicionar picotes ao final das contas, com um resumo do valor, vencimento e dados dos clientes. Além de viabilizar um arquivamento mais sintetizado, podem acompanhar o usuário como um lembrete, e favorecer um gereciamento mais consciente das finanças do lar.

Conduzindo esses “resumos destacáveis” a algum outro produto, ainda daríamos ao usuário a noção do todo, da soma de suas contas e da visualização dos custos mensais, e por essa razão levamos em frente a ideia de desenvolver uma “agenda financeira”.

Para poder se sustentar em móveis do cotidiano do público-alvo (mesas, geladeiras, prateleiras,...), e com isso ser visualizada com facilidade, a estrutura escolhida para essa agenda foi a mesma dos calendários de mesa - uma faca com vincos que se apoie apoie de forma triangular, e no topo, páginas que viram em wire-o, com os 12 meses do ano.

Para facilitar os custos de impressão, e possibilitar uma extensa tiragem inicial, decidimos não indicar o ano da agenda. Por não ser como calendário, e não conter dias de semana e feriados, não haveria essa necessidade. Na “Minha Agenda”, o que define o mês não são os dias, e sim as contas colocadas. É uma agenda gerenciadora de finanças.

O verso das páginas do mês são em branco, propositalmente para favorecer o livre uso por parte do usuário, com anotações, rabiscos, colagens etc.

Minha Agenda - Rio Conta Fácil


Quanto à colagem dos resumos destacáveis, chegamos a cogitar abreviar uma etapa no fluxograma de uso, através de superfície adesiva, cortes especiais, cartela de pequenos adesivos fixadores, dentre outros. Mas concluímos que, simplesmente sugerir o uso de cola (através de liguagem pictográfica) já cumpriria com êxito a função principal.

Miha Agenda - Rio Conta fácil

Comunicação

Ter a atenção e leitura das contas por conta da população é um fator prioritário, porém desafiador, já que o projeto trata de informações financeiras e excessivamente descritivas - fatores comumente intimidadores. Por conta disso, utilizamos sempre uma linguagem amigável, sutilmente informal e com o mínimo possível de palavras. Desde o nome do projeto (sonoro, com palavras curtas e populares, e sem dificuldades de leitura) à agenda, chamada de “minha agenda”, e elementos como “pague até” (ao invés do frio e comum “vencimento”).

O resultado se tornou uma comunicação sem exageros, sintética e humanizada, que funciona em coesão com a paleta de cores alegre, e que se aproxima de populações carentes, porém sem se afastar de outras classes econômicas (justamente por não ser estereotipada).

Aproximar e não intimidar o público


Experimentação

Fizemos uma breve experimentação com 5 pessoas do público-alvo, para perceber o quão auto-explicativo o projeto poderia ser, e observar o nível de entusiasmo e receptividade com a proposta do Rio Conta Fácil.

Entregamos a estas pessoas as contas, e perguntamos quais diferenças elas notavam em relação às contas que recebiam atualmente. O primeiro comentário entre os 5 foi o mesmo: a presença das cores. Alguns complementaram com expressões como “dá mais vida”, “me chamou mais a atenção”. Os pictogramas foram também rapidamente identificados como as devidas categorias.

No momento da pesquisa, não tínhamos a agenda, portanto, após apresentar as contas, mostramos a ilustração 3D da agenda, descrevendo de forma resumida apenas suas características formais, e posteriormente perguntando se elas utilizariam, e como.

Duas das pessoas tiveram resistências em diferentes níveis, em relação às agendas: A primeira disse que já está satisfeita com sua pasta para guardar contas, e uma agenda onde anota os valores. Já a segunda gostou de utilizar o resumo destacável em sua carteira, e chegou a demonstrar onde guardaria (em um compartimento para cartões de crédito que se encontrava vazio).

A melhor diagramação e utilização do espaço foi observada e elogiada por todos os pesquisados. Ao fim da pesquisa, para fins de explicitar ainda mais as melhorias que o projeto propõe, mostramos cópias de como são as contas atualmente, o que gerou ainda mais entusiasmo dessas pessoas, em virtude do contraste entre o antes e o depois. Um dos comentários foi “Assim a conta fica é mais fácil mesmo” - Tudo o que os estudantes de design deste projeto gostariam de ouvir.


Fotos Marcela Setton

Experimentação


ConclusõesUm dos primeiros objetivos firmados na concepção deste projeto já nos colocou desafios: trabalhar com analfabetos funcionais que não desejavam romper essas deficiências de aprendizado, o que resumidamente pode ser descrito como “texto para quem não quer texto”.

Essa escolha, apesar de difícil, nos trouxe a um nível de realidade, e tirou das nossas costas a utopia de resolver todos os problemas que permeiam a vida dessas pessoas, trazendo um foco recortado, que resultou em um projeto conceitualmente consistente.

Todas etapas foram exaustivamente racionalizadas. Chegar ao simples como resultado de um grande trajeto é irônico, e coloca o ego do designer em segundo plano, já que a prioridade se tornou a ergonomia informacional impercebida pelo público alvo.

A função social foi um fator de relevância. O projeto transcendeu o tópico analfabetismo, e se fundiu com outras carências da população brasileira, como os direitos do cidadão pouco difundidos, e a ausência de educação financeira.

A sustentabilidade pode ser destacada no ato de darmos mais propósito ao suporte (papel), já que anteriormente, parte de suas informações poderia ser ignorada. A educação financeira em si, e a noção de comparação transmitida através dos gráficos, também estimulam o usuário a economizar seus recursos, o que se torna diretamente sustentável.

Ler uma conta de serviços hoje é especialmente difícil para este público, entretanto, existem obstáculos na comunicação visual que atingem a todos os usuários. E, apesar de intencionado, nos surpreendeu a neutralidade e universalidade obtidas.

Foi um projeto dividido homogeneamente entre 6 mãos e 3 cabeças: Todos trabalharam e colaboraram no processo criativo. E foi um grande prazer dar vida à uma ideia na qual acreditamos.

Agradecemos aos professores e a todos os colaboradores, alunos e pessoas que se dispuseram a doar parte de seu tempo para contribuir com esse projeto. Todos estes também têm crédito pelo resultado.


Referências

Entrevista:

Heloísa Padilha - PedagogaKatia Badin – Fonoaudiologa

Livros:

THACKARA, John; Plano B; São Paulo, Editora Saraiva; 2008

FREIRE, Paulo; Educação como prática da liberdade; 28 ed.; Rio de Janeiro; Editora Paz e Terra; 2005

LUPTON, Ellen. Pensar com tipos. Editora CosacNaify, 2006

Sites:

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3 indicador Nacional de Analfabetismo funcional, Disponível em::http://www.ipm.org.br/download/inaf03.pdf Acessado em 07/03

Monografia: Possibilidades de Uso da TVDi por analfabetos Funcionais: Desenvolvimento de aplicações interativas, Disponível em:http://www.seer.unirio.br/index.php/monografiasppgi/arti-cle/viewFile/947/721 Acessado em 07/03

Site do Joranl do Brasil, reportagem Analfabetismo functional na Universidade, Disponível em:http://www.brasilwiki.com.br/noticia.php?id_noticia=31428 Acessado em 07/03


Site do IBGE,Disponível em: http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/pesquisas/educacao.html Acessado em 10/03

Site Caravelas, Disponível em:http://caravelas.icmc.usp.br/wiki/index.php/Analfabetos_funcionais_(AF) Acessado em 10/03

Site do Terra Notiíia de 08 de julho de 2010, Disponível em: http://noticias.terra.com.br/educacao/noticias/0,,OI4551343--EI8266,00-Analfabetismo+funcional+preocupa+profissionais+da+educacao.html Acessado em 10/03

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Artigo: compreensão leitora e analfabetismo funcional de Cléa Silva Bias Kraá, Disponível em: http://revista.ulbratorres.com.br/site/images/anoI/artigo05.pdf - Acessado em 10/03

Texto sobre analfabetismo funcional da pedagoga Izabel Sa-dalla Grispino, Disponível em:: http://www.izabelsadallagrispino.com.br/in-dex.php?option=com_content&view=article&id=1463 Acessado em 11/03

Site Guia me, Disponível em:http://www.guiame.com.br/ntc/analfabeto-funcional.html Acessado em 11/03

Artigo Letramento no Brasil, alguns resultados do indicador nacional de alfabetismo funcional por Vera Massagão, Claudia Lemos, Mayra Patricia Moura, Disponível em:http://www.scielo.br/pdf/es/v23n81/13931.pdfAcessado em 11/03


Artigo: Alfabetismo e analfabetismo funcional no Brasil por Vera Massgão, Disponível em:http://www.cereja.org.br/arquivos_upload/vera_masagao_ri-beiro_analf_alfa_func.pdf Acessado em 11/03

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Site algo sobre o Brasil Letramento digital na sociedade do co-nhecimento, Disponível em:http://www.algosobre.com.br/cultura/letramento-digital-na--sociedade-do-conhecimento.htmlAcessado em 11/03Analfabetismo funcional assomra o Brasil mas podemos mu-dar isso, Disponível em:http://carreiradeti.com.br/carreira-educacao-analfabetismo--funcional/ Acessado em 12/03

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Rio Conta Fácil - Relatório

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