RL Design - Loja Virtual (E-commerce)

Seu cartão de visita e seu ponto

de partida na Internet

Sites e Blogs:E - commerce

A Solução Ideal para o seu negócio

Para que serve um site?

Esta pergunta pode parecer óbvia, mas é incrível a quantidade de pessoas que não saberá respondê-la adequadamente. Isso ocorre porque a internet realmente já provou que é um dos meios de comunicação mais eficientes, porém a grande maioria das pessoas desenvolve o site sem saber exatamente o que deseja alcançar.

É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como. Por exemplo, um computador, celular.

R&L DesignPlanejando seu sucesso na Internet

Vantagens


A resposta padrão é:Quero divulgar os produtos/serviços da minha empresa e conseguir novosclientes!"

> Não ter despesas com contratos de aluguéis, água, luz, condomínio.

> Não ter Investimentos com instalações, prateleiras, fachada.

> Não ter de contratar muitos novos funcionários como em uma filial*.


Devemos mudar o FOCO da resposta e pensar no cliente. Se Reformularmos a pergunta?

Para que serve um site para QUEM O VISITA?

> Estar aberto 24 horas por 7 dias na semana.

•O seu cliente pode estar a milhares de quilômetros.

•Seu preço pode ser mais competitivo.


Devemos mudar o FOCO da resposta e pensar no cliente. Se Reformularmos a pergunta?


> Usuário final poder adicionar itens ao carrinho de compra ou lista de pedidos

> Aviso via email sobre alguma venda ou pedido de orçamento realizado

> Oportunidade real de gerar renda direta com o website


Desta maneira as respostas são mais específicas:O site serve para obter informações DETALHADAS de produtos/serviçosConseguir suporte técnicoEntrar em contato com a empresa via e-mail, MSN, Skype, Help Desk, Telefone.Fazer a inscrição para cursos e eventos Comprar produtos, serviços e/ou softwares

> Conveniência, comodidade em comprar de sua casa

> Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos

> Grande oferta de bens e serviços


APRENDER com artigos, tutoriais, vídeos de orientação, podcast (artigos em aúdio) Fazer download de documentos Participar de comunidades (Orkut.com, Facebook, LinkedIn.com) Trocar experiências através de fóruns de discussão, chats, etc. E muito mais…

> Uso das ofertas online para negociar no mundo real

> Entrega rápida, especialmente para produtos digitais

> Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores

Um site é muito mais do que uma ferramenta de marketing, ele pode (DEVE) oferecer serviços que facilitem a vida do seu público alvo, seja fornecendo informações e aprendizado (Artigos, Tutoriais, Vídeos demonstrativos, etc.) ou funcionalidades como Venda Online, inscrições para eventos, acompanhamento de projetos, etc.

> Redução de custos operacionais

> Aumento da satisfação dos clientes

> Gestão de dados mais eficiente

> Potencial aumento de vendas

Diferenças entre site e blogs

> Aumento dos modelos de negócios

> Trabalhar com estoque do fornecedor

> Possibilidade de ação para empresas que atuam em nichos de mercado

SitesÉ o modelo tradicional de páginas web.Normalmente tem a home page, um ponto inicial para outras páginas.A comunicação com o leitor normalmente é feita via email.

> Relação direta com consumidores

> Monitoramento de preferências do consumidor

> Aumento da possibilidade de prestação de serviço online

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Planejamento




Público alvo – Você sabe quem é o público alvo do seu site?

Se você vende artigos para bebês, será que será a mãe ou o pai que visitará o seu site com maior freqüência? Seu público visitará seu site com que freqüência (diariamente, semanalmente, mensalmente)?




Estrutura para manutenção do site – Quais os profissionais necessários para manter o site atualizado e em constante evolução? Que serviços devo terceirizar e quais devo manter uma equipe interna?

Reflexões e Análises >Receio do consumidor em comprar online

> Questões de segurança da informação > Transações fraudulentas > Questões de privacidade

> Compras baseadas apenas em fotos sem manusear o produto

> Aumento da Competição > Possível dificuldade com devolução

BlogsCompletando o item anterior, no site o modelo de navegação e vai e volta, no blog e próximo, próximo, etc.O conteúdo pode ser classificado por categoria, data ou tags.Cada página ou assunto é chamado de "post" de postar.Geralmente tem um foco muito bem definido, tem blogs sobre esportes, tecnologia, saúde, política, etc.O autor do blog normalmente é identificado e conhecido, tornando mais humano a relação autor e leitor.

Bom redator - Um texto bem escrito faz muita diferença.

É necessário caprichar no texto Quem Somos, ofertas para datas comemorativas

(Dia das Mães, Natal, etc.).

Foto e Vídeo - Fotos de qualidade fazem toda diferença para determinadas lojas.

BlogsExpressa a opinião do autor apenas, Não é uma CNN!O conteúdo pode ser discutido (comentários), às vezes classificado. A atualização é constante e em muitos casos diário A linguagem adotada é mais light e menos formal.O modelo estrutural também é diferente, no blog temos várias páginas empilhadas, podendo navegar entre elas sem precisar ficar voltando.

Visibilidade - Os potenciais clientes utilizam os mecanismos de busca

para procurar o que necessitam.

Foco - Ao clicar no link para loja o visitante deve ser direcionado exatamente para

página do produto ou categoria que estava pesquisando.

BlogsExpressa a opinião do autor apenas, Não é uma CNN!O conteúdo pode ser discutido (comentários), às vezes classificado. A atualização é constante e em muitos casos diário A linguagem adotada é mais light e menos formal.O modelo estrutural também é diferente, no blog temos várias páginas empilhadas, podendo navegar entre elas sem precisar ficar voltando.

Credibilidade - O cliente se sente seguro em realizar a compra mesmo havendo conhecido

a loja naquele momento? Estatísticas mostram que antes de efetivar

a compra, muitas pessoas clicam no link SOBRE A EMPRESA.

Um site é muito mais do que uma ferramenta de marketing, ele pode (DEVE) oferecer serviços que facilitem a vida do seu público alvo, seja fornecendo informações e aprendizado (Artigos, Tutoriais, Vídeos demonstrativos, etc.) ou funcionalidades como Venda Online, inscrições para eventos, acompanhamento de projetos, etc.

Segurança - A loja deve utilizar os requisitos de segurança padrões.

Já a segurança, a nível de tecnologia, pode ser melhorada com a obtenção de certificado seguro ou SSL para a loja,

aonde a troca de dados entre loja e consumidor são criptografados.

Mas segurança e credibilidade estão ligados diretamente à confiança do

consumidor perante a loja.

A utilização de um gerenciador de conteúdo (CMS)

O gerenciador de conteúdo nada mais é do que um software que utilizamos via internet no servidor de hospedagem para gerenciar o conteúdo do nosso site.Como se fosse um sistema operacional (Windows) com um sistema de administração (Painel de Controle) permitindo gerenciar: conteúdo, segurança, atualizações etc.

Atendimento - Quais são os canais de atendimento da loja?

Telefone, 0800, Skype, MSN, Chat. Qual o prazo de resposta dos e-mails?




Reflexões Importantes

SitesA definição de conteúdo é trabalhosa, pois os clientes entendem que o site é algo muito formal. Em muitos casos definir textos para sites, por exemplo, é muito trabalhoso.A atualização é feita em períodos longos.Muitos sites parecem a CNN ou a BBC pelo grau de formalidade que tem.

Paciência - Uma loja virtual como qualquer investimento

não traz retorno imediato, é necessário planejar e manter a expectativa

de retorno sobre investimento a partir de 6 meses a 1 ano (ou mais)




Qual é o erro grave mais óbvio, mas que muitas empresas insistem em cometer com comércio eletrônico?

Infelizmente a idéia de que a loja virtual se “vende sozinha”, bastando cadastrar os produtos, configurar a forma de entrega e pagamento.Uma loja virtual pode e deve ser considerada como uma nova filial da empresa, com todos os recursos necessários para a manutenção e divulgação.

Reflexões e Análises

Ainda é muito comum a responsabilidade do site ficar a cargo da área de informática ou da área de marketing. No caso de pequenas empresas fica a cargo do dono. Em ambos os casos, a pessoa responsável não possui muita experiência no desenvolvimento de sites e por este motivo a escolha de como o site da empresa será desenvolvido é feita com critérios duvidosos.

Pesquisa revela que 45% das lojas fecham em menos de um ano.

afirma Gerson Rolim, diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico,

a camara-e.net.

Cerca de 8 mil lojas online são criadas todos os anos, sendo que 3.600 delas

não terminam os primeiros doze meses em atividade. Atualmente, há cerca de 16 mil varejistas online

no Brasil.


Acreditamos que, independente do resultado do seu planejamento, você chegará à conclusão que seu site deverá ser flexível para que possa ser alterado conforme mudanças no planejamento de sua empresa e fácil de atualizar para que os custos de manutenção sejam minimizados.

“Além disso, é preciso ter um bom preço, pois na internet é muito fácil comparar valores, oferecer parcelamento e

ter uma boa logística – cumprir prazos é fundamental”, completa.

Vantagens de um CMS

Agilidade - Pode-se alterar informações 24 horas por dia (É possível mudar a estrutura e design de um site sem alterar seu conteúdo.);

Sem custos de licença;

Ampla gama de módulos adicionais gratuitos ou com custos baixos;

Custo de manutenção baixo.

Em resumo, uma loja virtual de sucesso deve ser planejada para interagir com o consumidor

desde o momento da BUSCA DO PRODUTO até a DECISÃO DE COMPRA.

No momento da busca, a loja deve ser elaborada uma campanha online que atraia o maior número

de visitantes com potencial de compra. No momento de decisão de compra,

a loja deve atender os conceitos acima de modo a conduzir o cliente a se decidir pela compra.


Ainda é muito comum a responsabilidade do site ficar a cargo da área de informática ou da área de marketing. No caso de pequenas empresas fica a cargo do dono. Em ambos os casos, a pessoa responsável não possui muita experiência no desenvolvimento de sites e por este motivo a escolha de como o site da empresa será desenvolvido é feita com critérios duvidosos.

Modalidades de

E-commerce

C2C ou Consumer to Consumer

Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre

Hora de contratarum profissional!!!

B2B ou Business to Business

Empresas fazendo negócios com outras empresas, como por exemplo fábricas vendendo para

distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.




B2C ou Business to Consumer

O mais comum de todos, esse tipo de e-commerce envolve de um lado as empresas oferecendo serviços

e bens e do outro lado o consumidor em geral, que consumirá diretamente

esses produtos e serviços. No conceito mais amplo de e-commerce o tipo de negócio que rege é o B2C.

B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o B2C já podemos considerar como o comércio por varejo.




Características Técnicas




> Segurança nas transações usando *criptografia de 128 bits*. > Os clientes podem gerenciar as suas contas (necessário estar registrado) > Gerenciar Endereço de Entrega (Os clientes podem escolher o endereço para entrega)




> Histórico de Compra: Cliente pode ver todas as suas encomendas anteriores

> E-mail de Confirmação de Compra. É enviado para o comprador e administrador da loja




> Gerenciamento *ilimitado* de produtos e categorias

> Busca rápida de produtos, categorias e fabricantes; filtro por características ou produtos com desconto

> Avaliações de Produtos e Depoimentos (moderado ou auto-publicado)




> Escolha de característica específica do produto (cor, tamanho, etc)

> Disponibilidade de Produto: mostrar a previsão de entrega > Suporte para produtos para download (Mercadoria Virtual)

> Aviso que o Produto está de volta em estoque (Notificação para clientes subscrito)




> Várias imagens e arquivos por Produto > Atributos de produto (como tamanho ou cor) pode ser adicionado ao produto

> Tipos de Classificação de Produtos (como o "Carro", "moto" ou "Estilo Musical")




> Grupos para clientes (permite diferentes níveis de preço e Opções de pagamento)

> Vários preços por produto (baseados em quantidades e / ou Grupo de Clientes baseada Preços)




> Estatística da Loja/Painel de controle com um resumo dos novos clientes, novas encomendas …

> Gerenciamento de Pedidos com Histórico de vendas, atendimentos e notificações

> Relatórios: itens vendidos, faturamento mensal / anual

> Controle de Estado do pedido




Sistemas de Pagamento




> Suporte para processamento de compras com cartão de credito, débito e boleto bancário utilizando os intermediadores: PagSeguro da UOL, Pagamento Digital do Buscapé, MoIp do Ig, e Paypal.

> *Sistema Cielo ou Rede Card, integrado diretamente na loja, sem intermediadores. Transações são aprovados no ato! Custo a parte! Consulte-nos!




Qual a diferença entre gateway de pagamento e intermediário de pagamento? Que tipos de gateways você indica para pequenas e médias empresas?Um gateway de pagamento é um sistema que provém uma integração entre provedores de cartões de crédito (Visa, Mastercard…) à lojas virtuais ou sistemas, cabendo ao proprietário da loja efetuar contrato com cada provedor. O valor da transação não passa pelo gateway, o qual facilita e garante a seguridade dos dados transmitidos. Ex.: BPag, Cobre Direto, Gateway Locaweb, IPAGARE, Braspag.Já um intermediário de pagamento é uma forma de integração com meios de pagamento aonde as transações da loja são feitas ao intermediador, que depois de um período ( geralmente 1-2 semanas ) repassa ao proprietário da loja.É mais simples de integrar e não exige contrato com cada provedor de cartão, porém as tarifas cobradas são por porcentagem e tipo de transação ( boleto, cartão, transferência bancária ).




> Configuração flexível de preços da transportadora

> Cálculos de Fretes onlineUtilizando as opções dos Correios: Entrega Normal e Sedex




Hora de contratarum profissional!!!




* Percebeu como desenvolver e hospedar não são tão simples assim. Mas nas mãos de profissionais é bem diferente.* Por isso participaremos desde a etapa de planejamento até a execução final.* E importante: manteremos funcionando custe o que custar 24 horas por dia.* Não se preocupe...






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