Roberto Meirelles - Projeto Integrado Multidisciplinar LIDERANÇA - UNIP

8/18/2019 Roberto Meirelles - Projeto Integrado Multidisciplinar LIDERANÇA - UNIP

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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

LIDERANÇAUm estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na

DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF2011


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RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o

modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO –

Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi

embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de

liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos

dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas

as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta

uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter

conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de

motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais serelacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com

a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões

e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as

necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais

eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações

contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste

relacionamento.

Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.


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ABSTRACT

This study verified among the leadership styles and management, which model

is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO -

Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based on

theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation

and communication. Analyzed the involvement of everyone within the

organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.

It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who

also need to have technical and administrative expertise, should also have the

ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which

they relate daily. It was noted that employees are concerned with theresponsibility to develop a team work, within the standards and qualities

required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as

quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customer-

company and the information contained in the current database DCCO in order

to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork


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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6

2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 8

2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços ............................................................. 9

2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12

2.1.4 - Concorrentes da Organização ................................................................. 13

2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14

2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. ................................ 15 2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22

2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22

2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24

2.2.3 Recursos tecnológicos ............................................................................... 24

2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25

2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25

2.2.6 Planejamento e controle de estoque .......................................................... 27

2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente .................................... 28

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...................................................................... 29

2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30

2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32

2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ) ............................................................. 33

2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33

2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33

3. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 35

4. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 37


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1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que

ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em

torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de

informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como

um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de

trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o

momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através

do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para

as equipes e os processos.

O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho,

da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na

prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros

fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,

pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem

melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em

estudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peças

e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores,

inaugurada há 26 anos.

O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando

como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o

restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do

desempenho organizacional.

Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e

relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado o

comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo

perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e

satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da

utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das

informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à


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otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação

dos clientes e o bom desempenho da equipe.


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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1.1 A Empresa

DCCO – DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, é uma

distribuidora, de médio porte, voltada para o comércio de motores e peças para

veículos médios e pesados. A empresa é constituída por cotas partes de

responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtosCummins em toda região Centro-Oeste.

Com matriz em Goiânia - GO e filial em Brasília – DF, a empresa conta

com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veículos, visando

sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.

A DCCO é responsável pelo comércio e distribuição de motores, peças

genuínas, grupos de geradores, filtros e óleos lubrificantes e turbos,transmissões automáticas e plataformas. A empresa ainda administra a

locação de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes

profissionais treinados para dar total assistência técnica e manutenção aos

produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.

Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e

reciclagem das embalagens de óleos e filtros lubrificantes, promove o descarte

adequado destes materiais, buscando evitar a contaminação do meioambiente, através de parcerias com empresas especializadas como a Lwart

que faz a coleta de óleo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de

óleo.

Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a

DCCO implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida

a missão da empresa, que é: “fornecer soluções em grupos geradores,


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motores, peças e serviços de qualidade e confiabilidade.” Esta declaração

pauta as ações de gestores e funcionários em todos os níveis da organização.

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços

A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são

empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita

para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as

entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças,

mão-de-obra, materiais, equipamentos.

Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a

disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência

de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e

serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa

corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação

de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores

desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos

clientes.

Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificação de prioridades

para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega

e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e

segurança dos seus serviços.

Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:

CUMMINS - peças, motores, grupo geradores, filtros, turbos para

motores;

ALLISON TRANSMISSION - transmissões automáticas;

VALVOLINE- óleos lubrificantes para motores;

ALGAE-X – filtros separadores e

FLEETGUARD - filtros de óleo, filtros de ar e filtros separadores.


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A DCCO oferece a mais completa linha de transmissões hidráulicas e

eletrônicas para veículos médios e pesados. Os principais produtos e serviços

oferecidos são: Peças, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,

Locação de Plataformas, Locação de Geradores, Filtration, Turbo Technologies

entre outros. Como veremos abaixo:

A diferença das Transmissões Allison para as

outras, você não vê, você sente:

- Mais Conforto,

- Segurança,

- Economia E Motorista Sem Stress.

A Valvoline Company, uma divisão da Ashland Inc., está presente em

mais de 140 países no mundo, sendo líder de mercado na produção e

comercialização de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus

produtos e serviços

Os óleos lubrificantes Cummins Valvoline foram

formulados para prover um ótimo desempenho em motores

diesel operando sob as mais variadas condições de serviço,

conforme as rigorosas exigências da equipe de engenharia da

Cummins.


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A DCCO oferece ainda um serviço de limpeza detanques e do óleo diesel através do MTC-3000. Ele limpa os

tanques e restitui a condição clara e brilhante do diesel,

removendo eficientemente a água e os sedimentos. Este

processo aumenta os lucros de forma direta,

proporcionando economia de manutenção do sistema de

injeção, diminuição de emissões e menor consumo de

combustível.

Oferecemos os

condicionadores LG-X que são

projetados para melhorar a

qualidade do diesel.O LG-X

prolonga a vida útil do motor e dos

filtros, melhora os índices de

emissões à atmosfera, além deaumentar a economia e

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:

• Otimiza a qualidade do combustível• Reduz a obstrução dos filtros e a necessidade de limpezados tanques• Aumenta e otimiza o rendimento do motor• Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistemade injeção• Elimina o uso de produtos químicos tóxicos.

Figuras dos Produtos

Fonte: Portal DCCO

Além de todos esses produtos a DCCO dispõem aos seus clientes

contratos de manutenção de motores e grupos geradores.


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Contrato de Manutenção: tranqüilidade de que seu equipamento vai

estar sempre pronto para operar, dentro das especificações corretas e

definidas pelo fabricante.

O atendimento é 24 horas. Você conta com uma equipe técnica própriae especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na

reposição de peças, se necessário.

A assistência técnica da DCCO conta com profissionais qualificados

nas suas áreas de atuação e com amplas e completas instalações e

ferramentas que dão o suporte material para que os técnicos realizem as

manutenções a todos os produtos comercializados.

Os serviços oferecidos abrangem teste e reforma de cabeçotes,

bombas e bicos injetores, diagnóstico de falhas e manutenção completa em

toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Além de manutenção e

instalação de transmissões automáticas Allison e análise de falhas de turbos.

2.1.3 Clientes

CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de

satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem daspressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar

mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos.

A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca,

difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber

a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que

nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à

empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas

buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.

Na visão da DCCO, a qualidade de seus serviços vem a ser o

diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do

mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da

segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais

clientes da DCCO são:


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Concessionárias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de

peças para motores de ônibus e caminhões:

TOCANTINS CAMINHÕES E ÔNIBUS, PALMAS - TO;

DISTRIBUIDORA DE CAMINHÕES PALMAS, ARAGUAINA - TO;

NAVESA NACIONAL VEÍCULOS, RIO VERDE - GO;

MAX CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF;

NASA CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF e

MOTO AGRÍCOLA SLAVIEIRO, BRASÍLIA - DF.

Concessionárias de energia, empresas de telecomunicações, indústrias,

bancos, hospitais dentre outros, venda e locação de geradores, oferecendo as

mais variadas soluções para geração:

OI;

POLICIA RODOVIÁRIA;

CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;

SUPER FRANGO;

REDE GLOBO DE TELEVISÃO, REDE RECORD DE TELEVISÃO e

HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organização

De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe

um aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu

tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a

identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos

concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que


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ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os

consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a

empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no

mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e

com boa saúde financeira.

A DCCO tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os

mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las,

uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.

Por ser a única distribuidora autorizada Cummins no Goiás e no Distrito

Federal a DCCO não possui concorrentes na área de peças originais Cummins.

Já na área de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se

destaca pelo baixo preço de seus produtos, mas porém com economia e

qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.

Na área de locação de geradores seus concorrentes são :

SOS;

GERADORA e

POIT.Estes se destacam pelo menor preço de suas diárias, porém assistência

técnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma

equipe altamente qualificada e com plantão 24hs aos seus clientes e

disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas soluções para

geração de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma


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2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.

Analisando as práticas de gestão da DCCO relativas a: liderança,

sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança é bastantecomplexo, envolvendo muitas abordagens e definições, estando também

relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de

autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional,

equipe, motivação, gerenciamento X liderança e variações no estilo de

liderança, que serão aqui tratados.

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada

situação e dirigida através do processo de comunicação humana para

a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é

igualmente essencial em todas as demais funções da administração:

o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber

conduzir as pessoas, isto é, liderar . “ (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra

concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a

saber:


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a) “A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta

para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.

b) “A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é

satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de

indivíduos”.

c) Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros

indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer

necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera

passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de

satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio

procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles

relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas

necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258 )

Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma

influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do

processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais

objetivos. A influência é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa ageno sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de

maneira intencional.

Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento de

pessoas ou de grupos de pessoas:

Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante alguma

pressão.

Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos

para que esta faça alguma coisa.

Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa

considerar e executar.

Emulação: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderança


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Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado

obedece, aceita cegamente e desconhece.

Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O

subordinado faz o que quer e quando quer.

Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O

subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.”

(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder

Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os

outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.

Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!”

(HUNTER, 2006, p. 32).

Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade

de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, adefinição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).

Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é

definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer

um conjunto especial de habilidades.

Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido

e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como

pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.

(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).

O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação

proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves,

baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação,

etc.


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Dentro desta idéia a DCCO, busca sempre uma relação de autoridade

com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivação

Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas;

fazê-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a

alcançar os objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las o

suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na

organização. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e

a situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso

motivacional básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis de

motivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais

motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o

nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do

tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em

função do momento e da situação.

Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores

dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a

importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social,

profissionalismo e dedicação ao trabalho. A DCCO procura ter um

relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de

crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo

de serviço; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% estão entre 5 e 10 anos; e

39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais

utilizadas pela DCCO são:

* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de

crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que após 3 anos

foi promovido a mecânico, secretária que em 4 anos assumiu a gerência

administrativa e de estagiário que, galgando diversas responsabilidades por 10

anos, assumiu a diretoria geral da empresa.


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* Política salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salários e adota

como premissa o princípio “Ganha-Ganha”. Os colaboradores das áreas

técnicas e comerciais são remunerados por comissões, tendo como base o

resultado de sua produtividade.

* PPR: A DCCO possui um Programa de Participação nos Resultados e

contempla colaboradores de todos os níveis hierárquicos que, anualmente,

recebem parte do lucro da empresa.

* Educação continuada: Em 2008, além de um curso de inglês dentro da

empresa, a DCCO ofereceu subsídio para 3 bolsas de estudo em Graduação e

2 em Pós-Graduação. Também, semestralmente, envia seus profissionais para

São Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peças e de Serviços,

custeando todas as despesas, em São Paulo, durante 30 e 120 dias.

* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,

com ar-condicionado, cadeiras confortáveis, data-show e um programa de

treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de

todos os colaboradores.

* Formação de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e

por isso investe na contratação de estagiários e menores-aprendizes para

desenvolvê-los.

* Família em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vínculos familiares. Na

comemoração anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores

são convidados com o objetivo de estimular a convivência harmoniosa e

fortalecer os laços de amizade.

* Celebrações: A DCCO sempre comemora datas especiais, com

lanches e sorteio de brindes, como o dia das mães, dos pais, das crianças,

páscoa, São João e aniversário da empresa.* Qualidade de vida: A empresa não tem expediente aos sábados e nas

pontes dos feriados, trabalha em esquema de plantão, permitindo que boa

parte dos colaboradores descanse.

* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa é de apenas

42,5 horas semanais.

* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a

todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salários mensais até oúltimo dia útil de cada mês.


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* Lazer e conforto: A empresa possui um espaço de convivência em sua

sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, dominó e xadrez. Há

também uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo após o almoço e

cama para que os motoristas possam descansar da viagem.

* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus

colaboradores economizarem suas próprias roupas, mantendo sempre o

cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,

mudando de acordo com o ambiente, e sempre substituí-los a medida que se

desgastam com o tempo.

* Cesta-básica: A empresa oferece uma cesta flexível de alimentos a

todos os colaboradores que, através do cartão-alimentação, podem comprar os

produtos de sua preferência em supermercados ou açougues.

* Alimentação: Diariamente a DCCO oferece refeições a todos os seus

colaboradores através de convênio com dois restaurantes especiais próximos à

empresa. Os colaboradores ainda contam com Cartão Refeição para aumentar

ainda mais a sua opção de escolha.

* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a

todos os seus colaboradores.

* Assistência médica: A empresa oferece plano de saúde a todos os

seus colaboradores e dependentes diretos.

* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus

colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou

antecipação especial por doença.

* Convênio com farmácias: Os colaboradores podem efetuar compras de

medicamentos a prazo, em diversas farmácias conveniadas, para desconto em

folha de pagamento.

2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderança

O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um

complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.

Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,

orçamento, organização, recrutamento de pessoal, controle e solução de

problemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações em


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primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias.

A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as

inspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)

GERÊNCIA LIDERANÇA

Planejamento e orçamento:

estabelecimento de etapas detalhadas e

cronogramas para alcançar os resultados

necessários e, em seguida alocação dos

recursos necessários para fazer a mudançaacontecer.

Organização e recrutamento de pessoal:

estabelecimento de uma estrutura para

executar os requisitos do plano,

recrutamento de pessoal para essa

estrutura, delegação de responsabilidades e

autoridade para realizar o plano,fornecimento de políticas e procedimentos

que ajudarão a orientar o pessoal e criação

de métodos ou sistemas para monitorar a

implementação.

Controle e solução de problemas:

monitoração de resultados, identificação de

desvios do plano, e planejamento e

organização para que esses problemas

sejam resolvidos.

Estabelecimento da orientação:

desenvolvimento de uma visão do futuro

– freqüentemente num futuro distante – e

de estratégias que produzirão as

mudanças necessárias para se atingiressa visão

Alinhamento de pessoal: comunicação

da direção a ser seguida, com palavras e

ações, a todos aqueles cuja cooperação

pode ser necessária, de modo a

influenciar a criação de equipes e

coalizões que compreendam a visão eestratégias e aceitem sua validade

Motivação e inspiração: injeção de

ânimo nas pessoas para que elas

superem as maiores barreiras políticas,

burocráticas e de recursos opostas à

mudança, satisfazendo as necessidades

básicas, mas freqüentemente não-

atendidas, dos seres humanos

Produz um grau de previsibilidade e ordem,

e tem o potencial para produzir de forma

consistente os resultados a curto prazo

esperados pelos vários acionistas (por

exemplo, para os clientes, estar sempre no

prazo; para os acionistas, estar dentro do

Os produtos mudam, geralmente em um

nível surpreendente, e têm a capacidade

de produzir mudanças extremamente

úteis (por exemplo, novos produtos

desejados pelos clientes, novas

abordagens das relações de trabalho que


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orçamento) ajudem a tornar a empresa mais

competitiva.

Kotter, Jonh P. Liderando mudanças. São Paulo: Campus, 1999, p. 27

Existe na DCCO uma política de proximidade da liderança. O sócio-

proprietário é o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele

circula por todas as áreas da empresa e se mantém informado, e a porta de

sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os níveis

hierárquicos. Essa postura é cobrada de todos os que ocupam posição de

chefia. Os colaboradores das áreas técnicas e comerciais participam de

encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação

às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desdeproblemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado.

Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos

os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e

compartilham o local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos

os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback

através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o

aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam aexpectativa da empresa em relação ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais

Para Alexander Kohler ,

A Administração de Materiais é definida como sendo um conjunto deatividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de formacentralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, comos materiais necessários ao desempenho normal das respectivasatribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito dereaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a

armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãosrequisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc.


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Em outras palavras: “A Administração de Materiais visa à garantia deexistência contínua de um estoque, organizado de modo a nuncafaltar nenhum dos itens que o compõem, sem tornar excessivo oinvestimento total” (Alexander Kohler, 2008).

A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução

de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de

produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito

que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organização.

Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos

acabados, mostrando que são responsáveis por aproximadamente 52% do

custo do produto numa média empresa e, em alguns casos, podem chegar a

85%. O investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do ativo deuma empresa.

Administrar materiais é fazer um exercício de provedor, analista,

pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um

organismo viável a todos que dela participam.

Segundo Idalberto Chiavenato : “A administração de matérias consiste

em se ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local certo e notempo certa à disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da

empresa”.

“A administração dos recursos materiais engloba a seqüência de

operações que tem seu início na identificação do fornecedor, na

compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e

acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,

em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua

distribuição ao consumidor final.” (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus

estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos

de qualidade, evitando desperdícios, com prazo de entrega, preço, condições

de pagamento e um ótimo atendimento aos seus clientes, tornando seus

produtos de fácil aceitação.


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2.2.2 Recursos patrimoniais

Recursos patrimoniais, é o conjunto de riquezas ou patrimônios que aempresa possui, são as instalações, os prédios, equipamentos e veículos da

empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente será capaz de

adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqüência.

“Com forme a fabricação ou construção, os bens patrimoniais são

qualificados em equipamentos ou então em prédios, terrenos e

jazidas. Exemplos de equipamentos são: maquinas operacionais,

caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veículos,

computadores e moveis” (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser também classificados como

tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são os que podem ser tocados (edifício,

máquinas, veículos). O intangível é aquele que não pode ser tocado como a

marca da empresa, o logotipo.

Sabendo disso não posso afirmar o valor real do patrimônio da DCCO,

mais pelo que vejo é aproximadamente R$30 milhões.

2.2.3 Recursos tecnológicos

Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, a DCCO

investiu no aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de

novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A

empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em

busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor

atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas áreas de vendas,

marketing, recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.


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2.2.4 Recursos financeiros

De acordo pesquisa na Wikipédia, “A administração financeira é umaferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no

que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de

investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar

operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,

evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores

“caminhos” para a condução financeira da empresa.”

A DCCO tem sido eficiente na administração do seu capital de giro.

Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a

concessão de crédito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua

reserva que lhe ofereça maior poder de barganha.

Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no

porte de média, com faturamento entre R$16 milhões e R$90 milhões no ano-

calendário.

2.2.5 Recursos humanos

O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando

um ponto chave para o crescimento de organizações de qualquer setor da

economia. Percebendo a importância do desenvolvimento humano a DCCO

vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condições decrescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de março de

2009, no auditório da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH –

Associação Brasileira de Recursos Humanos Seccional Goiás pela implantação

de sua intranet.

A DCCO possui um programa de participação nos resultados e

contempla colaboradores de todos os níveis recebendo anualmente parte do

lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42,5 horas


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semanais. Os colaboradores recebem cartão-alimentação para ser usado nos

supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a

todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistência médica,

odontológico, seguro de vida e convênios com farmácias.

A DCCO adotou no que diz respeito à gestão de recursos humanos, um

canal permanente de comunicação buscando melhoria do ambiente físico e do

clima organizacional através da metodologia 5S, graças as mudanças de

atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua

principal contribuição foi a redução do desperdício de materiais, tempo e

espaço.

Para a DCCO o 5S é o primeiro e o principal passo para qualquer

programa de gestão da qualidade. Sua implantação na organização foi e é um

sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementação do

5S.

O nome 5S provém de cinco palavras do idioma japonês, iniciadas com

a letra "S" e que designam cada um dos princípios a serem adotados:

Seiri: Senso de Utilização - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais úteis, descartando ou destinando os demais da

maneira mais adequada.

Seiton: Senso de Organização - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a

freqüência do uso. Se utilizado freqüentemente o material deve ficar perto do

trabalhador, caso contrário, deve ser armazenado em um local mais afastado,para que não prejudique as tarefas rotineiras.

Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em ótimas condições operacionais. Este princípio diz:

"melhor que limpar é não sujar".

Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua - Este

princípio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicação de ações quevisam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições


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sanitárias e ambientais do trabalho. Como melhoria contínua, aplica-se o

princípio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina é um estágio

avançado de comprometimento das pessoas, que seguem os princípios

independente de supervisão. Para atingir este estágio é necessário ter atendido

satisfatoriamente os 4 princípios anteriores do 5S (

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque

Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia são

classificados como estoques de produtos acabados que são produtos prontos

para serem entregues aos seus clientes, uma administração visando um

estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compõe, sem

ter investimentos excessivos, com o propósito de eliminar o desperdício e ter

baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo

com a técnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com únicos

fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora

certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o método quantitativo é

feito uma previsão da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,

através de dados estatísticos.

O Controle de estoque é feito através de inventário. Conforme a

definição de Martins (2006), inventário consiste na contagem física dos itens do

estoque, onde caso haja diferenças entre o inventário físico e os registros decontrole de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientações contábeis e

tributarias.

É feito inventário diário das peças em estoque, comparando a

quantidade física com o sistema e ajustando os itens em divergência. Também

é feito o inventário anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial

entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.


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2.2.7 Processo de compra

A formação de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem

permitido reduções nos custos de compras por meio da eliminação de diversas

atividades que não agregam valor. Como o objetivo final é o ressuprimento just

in time de peças e materiais, tarefas como controle de qualidade no

recebimento, licitações e cotações de preços foram praticamente eliminadas na

DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.

Com isso o processo de compra da DCCO é feito através de demanda,

onde se utiliza o método quantitativo, baseado em estatísticas encontradas a

partir de médias por períodos indicando assim a quantidade necessária a ser

comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera

automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no

estoque, esse mesmo pedido é enviado eletronicamente ao fornecedor a

exemplo: A Eletronic Data Interchange.

Dessa forma, notamos a importância do comprometimento entre cliente

e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais

integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivosdos seus fornecedores, buscando com isso a redução de custos e aumento da

produtividade.

Produção – não existe produção, pois a empresa trabalha com produtos

acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente

O transporte de seus produtos é feito por transportadoras selecionadas e

custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com

certa emergência, nesse caso é utilizada a transportadora SEVEN custeada

pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padrão de

qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurança. Após

recebida as mercadorias, conferida é dado entrada no sistema e logo em


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seguida são colocadas todas em suas devidas locações. Conseguindo assim

agilizar todo o processo até a entrega ao cliente, procurando assim o melhor

atende-lo, que é o foco principal da empresa.

Os produtos que são vendidos para empresas de outros estados são

encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior

recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas

da própria localidade são feitos pela DCCO, só em casos extremos ou

extraordinários, nos demais casos o próprio cliente busca suas compras.

Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantém o padrão de

qualidade em todas as áreas que envolve o processo de distribuição de seus

produtos até o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um

diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação

necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa delucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa

estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados

saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e

poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.

Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje

para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em

tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar

gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de

forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.

Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como

ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado

movido por uma forte concorrência investe em canais eficientes de

comunicação corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando umrelacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.


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2.3.1 Portal DCCO

Nos últimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com

seus clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes

canais de comunicação.

Em dezembro de 2007, a DCCO lançou o novo Portal

(www.dcco.com.br ), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de

comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram

feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de

interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localização de

informações pelo público e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos

textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda

as seguintes facilidades: enquetes periódicas para avaliar a satisfação do

público; envio por e-mail de notícias sobre a DCCO e os parceiros; participação

em fóruns de discussão sobre temas relevantes; entre outros serviços.

Esclarecer dúvidas, também ficou mais simples no link “Contato”, onde

estão disponíveis as principais questões e as explicações para cada caso. ADCCO atualiza esse conteúdo periodicamente, de acordo com as demandas da

Central de Relacionamento e do recém-lançado serviço de atendimento Fale

Conosco.

O Portal oferece ainda opções para que o cliente possa encontrar o que

procura de forma ágil, utilizando as ferramentas Mapa do Site – onde foram

listadas todas as seções disponíveis – e o campo de Busca, em que, ao digitar

a palavra-chave, pode-se conferir a relação de títulos sobre o assunto deinteresse.

Na Área do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da

DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informações

personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seção

Alterar Meus Dados, onde são atualizados os dados cadastrais e bancários on-

line; o menu de consultas à boletos de pagamentos, orçamento e

requerimentos de peças ou manutenção.


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No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo

que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionários e 10 mil por

parceiros e visitantes.

Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO

Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO

Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e

assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou

também, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os

funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadoresregistrados na rede. A intranet é como uma versão particular do portal DCCO,


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que pode ou não estar conectada a este. A intranet conecta empregados da

empresa que trabalham em filiais diferentes e também facilitar a logística de

pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em

uma mesma rede.

A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicação e maior

agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de

Recursos Humanos, como análise de desempenho, solicitação e aprovação de

horas extras e férias, entre outros serviços. Com trabalho sério e com foco no

desenvolvimento e gestão de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kézio

Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.

Os funcionários podem também através da intranet aprimorar seus

conhecimentos bem como interagir com vários departamentos e melhorar o

relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO

É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinasadministrativas como: solicitação de peças, contratos, memorandos, ofícios

entre outros.

Ultilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing,

serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando

planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cáuculos,

análise de dados entre outros.

No departamento de estoque o controle é feito através de dados

inseridos em planilhas, para elaboração diária do inventário, através da

contagem de peças do estoque físico, onde todos os dados são calculados na

referida planilha e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador do

setor para analise e monitoramento.


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Já o programa Power Point, também é utilizado pela empresa para,

reuniões, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento

pessoal e profissional através de slides.

2.3.3.1 Programa Spress Trucks

A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento

de caminhões, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negócios,

aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informações de

diferentes áreas em uma base única de dados, trazendo a satisfação dos

clientes internos e externos, em relação aos serviços prestados, melhorando

ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e

aumentando as vendas com essa integração de informações e um

aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peças.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )

Os benefícios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na

emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que aempresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento

é emitido eletronicamente.

O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal

Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o

acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e

conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias,

uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da

Fazenda.

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as

tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de

serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.


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2.3.3.3 Skype

Buscando maior conforto, segurança, economia a DCCO, instalou em

seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de

forma rápida através de vídeos chamadas, mensagens instantâneas mantendo

o contato com seus clientes internos e externos, uma integração em tempo real

entre funcionários e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL

O email está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como otelefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de

mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em

algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas,

ficando o email encarregado da maioria das comunicações.

Na DCCO não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas mais

utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens

como: agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando fornecessário, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores

da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdícios.


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3. CONCLUSÃO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística, percebo o quanto

o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaçõesconstruírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos

com seus colaboradores e clientes.

Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no

contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação,

ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto

aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política

de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação

interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que

todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e

motivação.

Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos

os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e

compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento.Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem

feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o

aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a

expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das

áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são

estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades

desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-diaaté questões estratégicas e de mercado.

A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de

atuação no segmento de peças e os principais resultados alcançados pela

empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação

dos clientes atuais com as novas implementações nos canais de atendimento

da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que

ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que


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colocar o participante como parte deste processo é a melhor forma de atender

as suas expectativas.

Em suma, é possível perceber uma preocupação da DCCO em

aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento

para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são

adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança

nos serviços e notícias divulgadas pela DCCO.


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4. REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6ª ed. Rio de

Janeiro: Campus, 1999.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1992.

CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre:

Bookman, 2001.

HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor . Rio de Janeiro:

Sextante, 2006.

KOHLER, Alexander. Apostila de Administração de Recursos materiais e

Patrimoniais, 2008. Disponível em

http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62-

administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .

KLOTER, Philip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1993.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de

Janeiro: LTC, 1999.

KOTTER, John P. Liderando mudanças. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo:

Publifolha, 1999.

MARTINS, Petrônio G. Administração de materiais e recursos patrimoniais

- 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias epráticas. 19ed. São Paulo: Atlas, 2002.

PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponível em:

http://www.dcco.com..br / Acesso em março de 2011.

WIKIPÉDIA. Administração financeira. Disponível emhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira


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RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o

modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO –

Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi

embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de

liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos

dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas

as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta

uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter

conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de

motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais serelacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com

a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões

e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as

necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais

eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações

contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste

relacionamento.

Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.


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ABSTRACT

This study verified among the leadership styles and management, which model

is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO -

Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based on

theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation

and communication. Analyzed the involvement of everyone within the

organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.

It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who

also need to have technical and administrative expertise, should also have the

ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which

they relate daily. It was noted that employees are concerned with theresponsibility to develop a team work, within the standards and qualities

required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as

quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customer-

company and the information contained in the current database DCCO in order

to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork


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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6

2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 8

2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços ............................................................. 9

2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12

2.1.4 - Concorrentes da Organização ................................................................. 13

2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14

2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. ................................ 15 2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22

2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22

2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24

2.2.3 Recursos tecnológicos ............................................................................... 24

2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25

2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25

2.2.6 Planejamento e controle de estoque .......................................................... 27

2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente .................................... 28

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...................................................................... 29

2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30

2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32

2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ) ............................................................. 33

2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33

2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33

3. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 35

4. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 37


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1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que

ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em

torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de

informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como

um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de

trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o

momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através

do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para

as equipes e os processos.

O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho,

da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na

prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros

fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,

pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem

melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em

estudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peças

e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores,

inaugurada há 26 anos.

O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando

como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o

restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do

desempenho organizacional.

Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e

relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado o

comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo

perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e

satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da

utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das

informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à


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otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação

dos clientes e o bom desempenho da equipe.


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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1.1 A Empresa

DCCO – DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, é uma

distribuidora, de médio porte, voltada para o comércio de motores e peças para

veículos médios e pesados. A empresa é constituída por cotas partes de

responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtosCummins em toda região Centro-Oeste.

Com matriz em Goiânia - GO e filial em Brasília – DF, a empresa conta

com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veículos, visando

sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.

A DCCO é responsável pelo comércio e distribuição de motores, peças

genuínas, grupos de geradores, filtros e óleos lubrificantes e turbos,transmissões automáticas e plataformas. A empresa ainda administra a

locação de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes

profissionais treinados para dar total assistência técnica e manutenção aos

produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.

Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e

reciclagem das embalagens de óleos e filtros lubrificantes, promove o descarte

adequado destes materiais, buscando evitar a contaminação do meioambiente, através de parcerias com empresas especializadas como a Lwart

que faz a coleta de óleo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de

óleo.

Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a

DCCO implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida

a missão da empresa, que é: “fornecer soluções em grupos geradores,


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motores, peças e serviços de qualidade e confiabilidade.” Esta declaração

pauta as ações de gestores e funcionários em todos os níveis da organização.

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços

A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são

empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita

para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as

entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças,

mão-de-obra, materiais, equipamentos.

Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a

disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência

de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e

serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa

corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação

de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores

desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos

clientes.

Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificação de prioridades

para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega

e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e

segurança dos seus serviços.

Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:

CUMMINS - peças, motores, grupo geradores, filtros, turbos para

motores;

ALLISON TRANSMISSION - transmissões automáticas;

VALVOLINE- óleos lubrificantes para motores;

ALGAE-X – filtros separadores e

FLEETGUARD - filtros de óleo, filtros de ar e filtros separadores.


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A DCCO oferece a mais completa linha de transmissões hidráulicas e

eletrônicas para veículos médios e pesados. Os principais produtos e serviços

oferecidos são: Peças, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,

Locação de Plataformas, Locação de Geradores, Filtration, Turbo Technologies

entre outros. Como veremos abaixo:

A diferença das Transmissões Allison para as

outras, você não vê, você sente:

- Mais Conforto,

- Segurança,

- Economia E Motorista Sem Stress.

A Valvoline Company, uma divisão da Ashland Inc., está presente em

mais de 140 países no mundo, sendo líder de mercado na produção e

comercialização de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus

produtos e serviços

Os óleos lubrificantes Cummins Valvoline foram

formulados para prover um ótimo desempenho em motores

diesel operando sob as mais variadas condições de serviço,

conforme as rigorosas exigências da equipe de engenharia da

Cummins.


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A DCCO oferece ainda um serviço de limpeza detanques e do óleo diesel através do MTC-3000. Ele limpa os

tanques e restitui a condição clara e brilhante do diesel,

removendo eficientemente a água e os sedimentos. Este

processo aumenta os lucros de forma direta,

proporcionando economia de manutenção do sistema de

injeção, diminuição de emissões e menor consumo de

combustível.

Oferecemos os

condicionadores LG-X que são

projetados para melhorar a

qualidade do diesel.O LG-X

prolonga a vida útil do motor e dos

filtros, melhora os índices de

emissões à atmosfera, além deaumentar a economia e

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:

• Otimiza a qualidade do combustível• Reduz a obstrução dos filtros e a necessidade de limpezados tanques• Aumenta e otimiza o rendimento do motor• Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistemade injeção• Elimina o uso de produtos químicos tóxicos.

Figuras dos Produtos

Fonte: Portal DCCO

Além de todos esses produtos a DCCO dispõem aos seus clientes

contratos de manutenção de motores e grupos geradores.


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Contrato de Manutenção: tranqüilidade de que seu equipamento vai

estar sempre pronto para operar, dentro das especificações corretas e

definidas pelo fabricante.

O atendimento é 24 horas. Você conta com uma equipe técnica própriae especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na

reposição de peças, se necessário.

A assistência técnica da DCCO conta com profissionais qualificados

nas suas áreas de atuação e com amplas e completas instalações e

ferramentas que dão o suporte material para que os técnicos realizem as

manutenções a todos os produtos comercializados.

Os serviços oferecidos abrangem teste e reforma de cabeçotes,

bombas e bicos injetores, diagnóstico de falhas e manutenção completa em

toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Além de manutenção e

instalação de transmissões automáticas Allison e análise de falhas de turbos.

2.1.3 Clientes

CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de

satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem daspressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar

mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos.

A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca,

difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber

a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que

nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à

empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas

buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.

Na visão da DCCO, a qualidade de seus serviços vem a ser o

diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do

mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da

segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais

clientes da DCCO são:


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Concessionárias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de

peças para motores de ônibus e caminhões:

TOCANTINS CAMINHÕES E ÔNIBUS, PALMAS - TO;

DISTRIBUIDORA DE CAMINHÕES PALMAS, ARAGUAINA - TO;

NAVESA NACIONAL VEÍCULOS, RIO VERDE - GO;

MAX CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF;

NASA CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF e

MOTO AGRÍCOLA SLAVIEIRO, BRASÍLIA - DF.

Concessionárias de energia, empresas de telecomunicações, indústrias,

bancos, hospitais dentre outros, venda e locação de geradores, oferecendo as

mais variadas soluções para geração:

OI;

POLICIA RODOVIÁRIA;

CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;

SUPER FRANGO;

REDE GLOBO DE TELEVISÃO, REDE RECORD DE TELEVISÃO e

HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organização

De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe

um aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu

tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a

identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos

concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que


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ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os

consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a

empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no

mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e

com boa saúde financeira.

A DCCO tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os

mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las,

uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.

Por ser a única distribuidora autorizada Cummins no Goiás e no Distrito

Federal a DCCO não possui concorrentes na área de peças originais Cummins.

Já na área de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se

destaca pelo baixo preço de seus produtos, mas porém com economia e

qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.

Na área de locação de geradores seus concorrentes são :

SOS;

GERADORA e

POIT.Estes se destacam pelo menor preço de suas diárias, porém assistência

técnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma

equipe altamente qualificada e com plantão 24hs aos seus clientes e

disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas soluções para

geração de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma


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2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.

Analisando as práticas de gestão da DCCO relativas a: liderança,

sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança é bastantecomplexo, envolvendo muitas abordagens e definições, estando também

relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de

autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional,

equipe, motivação, gerenciamento X liderança e variações no estilo de

liderança, que serão aqui tratados.

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada

situação e dirigida através do processo de comunicação humana para

a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é

igualmente essencial em todas as demais funções da administração:

o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber

conduzir as pessoas, isto é, liderar . “ (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra

concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a

saber:


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d) “A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta

para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.

e) “A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é

satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de

indivíduos”.

f) Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros

indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer

necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera

passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de

satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio

procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles

relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas

necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258 )

Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma

influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do

proce

Roberto Meirelles - Projeto Integrado Multidisciplinar LIDERANÇA - UNIP

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