rodrigorenno-admgeral-teoriaequestoes-001

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Administração Geral

Módulo 1 – Introdução à Administração

Prof. Rodrigo Rennó Prof. Rodrigo Rennó

O que é Administração?

• Administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos.

Prof. Rodrigo Rennó

Eficiência e Eficácia e Efetividade

• Fazer bem alguma tarefa• Utilizar da melhor forma os recursos• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer

• Fazer bem alguma tarefa• Utilizar da melhor forma os recursos• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer

Eficiência

• Fazer a coisa certa• Atingir os resultados e metas• Relacionado aos fins

• Fazer a coisa certa• Atingir os resultados e metas• Relacionado aos fins

Eficácia

• Impacto das ações• Mudar a realidade• Impacto das ações• Mudar a realidadeEfetividade

Questões de Concurso

1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃOINSTITUCIONAL – 2006) Organizações sãogrupos de pessoas que combinam esforços erecursos para atingir objetivos comuns.Conceitos de eficiência, eficácia eefetividade são fundamentais para entendê-las e melhor administrá-las. Eficiênciasignifica a correta:



(A) obtenção de resultados.(B) estratégia de planejar o trabalho.(C) forma de padronizar processos.(D) seleção e adequação de empregados.(E) maneira de fazer as coisas.



2 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar umprograma de governo, é necessário lançar mãode critérios cuja observação confirmará, ou não,a obtenção de resultados. Assim, quando sedeseja verificar se um programa qualquerproduziu efeitos (positivos ou negativos) noambiente externo em que interveio, em termoseconômicos, técnicos, socioculturais,institucionais ou ambientais, deve-se usar oseguinte critério:


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a) eficiência.b) eficácia.c) sustentabilidade.d) efetividade.e) satisfação do beneficiário.



3 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010)Levando em consideração o uso decontroles e indicadores de produtividadeem um programa de educação, opercentual de crianças matriculadas e aavaliação da qualidade por meio de examesnacionais são, respectivamente, exemplosde:



(A) eficácia e eficiência.(B) eficiência e eficácia.(C) efetividade e eficiência.(D) efetividade e eficácia.(E) eficácia e efetividade.



4 - (CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-se que, conforme critérios correntes de avaliação,a escola pública no Brasil venha formando grandequantidade de alunos, mas que a qualidade doensino seja baixa, pois as pessoas não saemcapacitadas para enfrentar os desafios do mercadode trabalho e as dificuldades de inserção social, écorreto concluir que o sistema de ensino temefetividade, mas não é eficaz.



Níveis Organizacionais

Estratégico

Tático

Operacional

Cúpula – foco em toda a empresa

Gerência – foco em um

departamento

Supervisores –foco nas tarefas


Habilidades Administrativas de Katz

Estratégico

Tático

Operacional

Conceituais

Humanas

Técnicas

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5 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADORJR – 2008) A seqüência de níveis hierárquicos deuma empresa, do nível mais alto para o mais baixo,é: (ADAPTADA)

(A) tático, estratégico, operacional.(B) estratégico, tático, operacional.(C) tático, operacional, estratégico.(D) operacional, estratégico, tático.(E) operacional, estratégico, tático.



6- (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL– 2006) Os estudos das teorias de administraçãoestabelecem os princípios básicos da divisão dotrabalho, que se desdobram em três níveisadministrativos. São eles:

(A) direcional, gerencial e intermediário.(B) intermediário, operacional e funcional.(C) institucional, direcional e gerencial.(D) institucional, gerencial e intermediário.(E) institucional, intermediário e operacional.



7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Com relaçãoàs características básicas da administração, julgueo item a seguir.

As habilidades e competências administrativasdefinem os cargos de acordo com o conhecimentonecessário à execução das atividades de cada nívelgerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nívelde gerência operacional a uma grandeconcentração de habilidades conceituais.



8 - (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009)No que concerne a processo administrativo ehabilidades do administrador, julgue o item aseguir. (ADAPTADA)

Mais conhecimentos técnicos são demandados doadministrador, à medida que ele sobe nahierarquia da organização.


Processo da Administração


Planejamento

Direção

Controle

Organização

Processo Administrativo

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Papéis do Administrador

Papéis

Informacionais

DecisóriosInterpessoais

Prof. Rodrigo Rennó 20

Papéis do Administrador -Papéis Informacionais

Disseminador• Passar todas as informações aos seus

funcionários

Disseminador• Passar todas as informações aos seus

funcionários

Porta-Voz• Devem falar por sua unidade

Porta-Voz• Devem falar por sua unidade

Monitor• Sonda o ambiente em busca de informações

Monitor• Sonda o ambiente em busca de informações


Papéis do Administrador -Papeis Interpessoais

Símbolo ou representante• Tarefas cerimoniais e personifica a organização

Líder• Treina e motiva os funcionários –orienta e mostra o

“caminho”

Elemento de ligação• Relacionamento com órgãos de classe, governos


Papéis do Administrador -Papéis Decisórios

Empreendedor• buscar oportunidades, assumir riscos e projetos;

Solucionador de problemas• resolver conflitos internos ou externos;

Alocador de recursos• priorizar áreas;

Negociador• operar acordos e contratos.


9 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) O processo administrativo envolve quatro funçõesbásicas do ato de administrar a organização: planejar,organizar, dirigir e controlar. É um processo interativo,cíclico e dinâmico no qual as funções organizar e dirigirimplicam:

(A) alocar os recursos e comunicar.(B) definir padrões de desempenho e incentivar.(C) definir objetivos e coordenar esforços.(D) monitorar o desempenho e liderar.(E) dividir o trabalho e identificar os planos futuros.



10 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) Oprocesso administrativo possui quatro funçõesbásicas − planejamento, organização, direção econtrole. A função de controle é um processocíclico composto de quatro fases:

(A) análise dos resultados; definição de metas; açõesde reforço para aplicação de boas práticas eacompanhamento.

(B) definição de objetivos; acompanhamento daexecução; avaliação e ações de melhoria.


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(C) acompanhamento da execução; identificação deinconformidades; definição de novos processos eimplantação.

(D) monitoração dos processos definidos;identificação de inconsistências; implantação eavaliação.

(E) estabelecimento de padrões de desempenho;monitoração do desempenho; comparação dodesempenho com o padrão e ação corretiva.



11 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)Mintzberg (1995) definiu um papel como umconjunto organizado de comportamentos quepertencem a uma função ou posição facilmenteidentificáveis. Segundo a definição de papeis deMintzberg, assinale abaixo a opção que melhordefine o papel de decisão do gerente.

a) O gerente age como um símbolo e representante daorganização neste papel, que está presente numcerto número de tarefas, não envolvendosignificativamente o processo de informações ou atomada de decisão.


b) O gerente desempenha atividades quando recebe ouprocura obter informações que lhe permitementender o que se passa em sua organização e nomeio ambiente.

c) O gerente desempenha atividades que envolvem anecessidade e a capacidade de lidar com uma grandevariedade de fontes de informação.

d) O gerente atua como iniciador e planejador da maiorparte das mudanças controladas em sua organização.

e) O gerente atua em todas as atividades, sendo ocomplemento da disseminação da informaçãosomente externa à organização. Prof. Rodrigo Rennó


Módulo 2 – Evolução das Teorias Administrativas


Abordagem Clássica


Administração Científica -Contexto

Industrialização Ineficiência / Desperdícios

Nova força de trabalho

desqualificada e barata

Trabalho predominante

era braçal

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Administração Científica -Características

Administração Científica

Estudo de Tempos e

Movimentos

Padronização da “melhor maneira”

Divisão do trabalho /

especialização Incentivos materiais /

pagamento por produtividade

“Homo Economicus” –

Sistema Fechado


Administração Científica -Problemas

Não considerava as forças externas

Baseada em pressupostos materialistas

Gerava alienação do trabalhador –trabalho é chato!


Administração Clássica -Contexto

Grandes Conglomerados

Grandes Conglomerados

Empresas Verticalizadas e Hierarquizadas

Empresas Verticalizadas e Hierarquizadas

Aumento da Importância da

função da Administração

Aumento da Importância da

função da Administração


Administração Clássica -Características

Funções da Administração: Prever, Organizar, Comandar,

Coordenar e Controlar.

14 Princípios da Administração

Foco nos processos internos e visão “Homo economicus” Foco na Estrutura

Características

Questões de Concurso1 - (CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) ATeoria Clássica, desenvolvida a partir dos estudos deFrederick W. Taylor e Henri Fayol, caracteriza-seprincipalmente por sua preocupação com adepartamentalização organizacional e com a racionalizaçãode tempos e movimentos e, ainda, por uma visão que seconvencionou denominar de “mecanicista”, partindo de umaconcepção de Homem

(A) Econômico – cujo comportamento estaria pautado naconquista de melhores condições econômicas de vida, sendofortemente influenciado por recompensas salariais emateriais.


Questões de Concurso(B) Social – para o qual os estímulos psicológicos e sociais sãomais importantes do que as condições de ordem material oueconômica.(C) Funcional – quando cumpre uma função dentro dasorganizações, se inter-relacionando com os demaisindivíduos.(D) Organizacional – que se caracteriza pelo desempenho depapéis em diferentes organizações.(E) Administrativo – o qual se caracteriza por procurar apenasa maneira satisfatória, em vez de a melhor maneira de sefazer um trabalho.


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2 - (CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008)Desde os primórdios da administração,especificamente da administração científica de Taylor,as organizações tiveram que se adaptar amovimentos de constantes flutuações em suasgestões. Em seu “estudo de tempos e movimentos”,Taylor analisava as unidades básicas de trabalho decada indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a validadedos estudos de tempos e movimentos se dá pela

(A) observação das ações e da forma como elas sãoexecutadas na produção.



(B) complementação de tarefas, verificando as quesão adequadas às novas realidades da empresa.(C) implementação de novas técnicas de trabalho naprodução.(D) participação ativa de cada funcionário noprocesso produtivo.(E) combinação de valores individuais no processoprodutivo.


Questões de Concurso3 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Tempo-padrão, especialização do operário e ênfase naeficiência são princípios de administração da escola

(A) neoclássica.(B) clássica.(C) científica.(D) da burocracia.(E) das relações humanas.


Questões de Concurso4 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) A visãomecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas eas organizações era essencialmente uma perspectivade sistema

(A) quantitativo.(B) aberto.(C) contingencial.(D) sistêmico.(E) fechado.



5 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Ofato de os empregados desenvolverem sua própriamaneira de executar as tarefas constitui quadrosimilar ao preconizado pela teoria da administraçãocientífica que defende a autonomia e iniciativa doscolaboradores na realização de suas atividades.

Prof. Rodrigo Rennó Prof. Rodrigo Rennó

Teoria da Burocracia -Contexto

Sociedades ficam mais complexas

Patrimonialismo não consegue atender

às demandas sociais

Modelo Burocrático é visto como solução mais

racional e adequada

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Teoria da Burocracia -Características

Formalidade

• Autoridade é expressa em leis;

• Comunicação é padronizada;

• Controle de Procedimentos.

Impessoalidade

• Isonomia no tratamento;

• Meritocracia;• Racionalidade;• Sistema legal e

econômico previsível

Profissionalismo

• Comando é dos especialistas;

• Remuneração em dinheiro;

• Administrador é especialista -noção de carreira;

• hierarquia


Teoria da Burocracia -Problemas

Disfunções da

Burocracia

Perda da Noção Global

Lentidão na comunicação

e processo decisório

Formalização Excessiva

Preocupação com as regras

e não com resultado

Rigidez e falta de

inovação


6 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009)Organizações regidas por normas, leis estatutos eregimentos escritos que definem seu funcionamentotêm por fundamento a escola

(A) estruturalista.(B) clássica.(C) científica.(D) sociotécnica.(E) da burocracia.



7 - (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) ParaMax Weber, a burocracia é caracterizada porcomunicações impessoais, informalidade nascomunicações interpessoais e caráter legal dasnormas.



8 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Ao valorizar a meritocracia como forma de promoção, o administrador estará se pautando na teoria da burocracia.



9 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Vistacomo uma forma de organização que se baseia naracionalidade, na adequação dos meios aos objetivospretendidos como forma de se garantir a máximaeficiência possível, a Burocracia se caracteriza porencampar os seguintes atributos, exceto:

a) impessoalidade nas relações.b) competência técnica e meritocracia.c) informalidade das normas e regulamentos.d) hierarquia da autoridade.e) completa previsibilidade do comportamento.


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Escola das Relações Humanas - Contexto


Crise no Capitalismo LiberalCrise no Capitalismo Liberal

Administração Clássica não gerou os resultados prometidosAdministração Clássica não gerou os resultados prometidos

Conflitos Capital x TrabalhoConflitos Capital x Trabalho

Impactos de Pesquisas na área da Psicologia (Hawthorne)Impactos de Pesquisas na área da Psicologia (Hawthorne)

Experiência de Hawthorne


Hawthorne• Fábrica da Western

Electric• Equipe de Harvard

(Elton Mayo)

Hawthorne• Fábrica da Western

Electric• Equipe de Harvard

(Elton Mayo)

Efeito da Iluminação• Tese era de que

aumentando-se a iluminação elevaria a produtividade

• Vários aspectos foram depois testados.

Efeito da Iluminação• Tese era de que

aumentando-se a iluminação elevaria a produtividade

• Vários aspectos foram depois testados.

Conclusão• Aspectos

psicológicos são mais importantes que fisiológicos;

• Produtividade aumentava porque empregadas se sentiam valorizadas

Conclusão• Aspectos

psicológicos são mais importantes que fisiológicos;

• Produtividade aumentava porque empregadas se sentiam valorizadas

Escola das Relações Humanas - Características


Integração social afeta a produtividade

Comportamento é determinado pelas regras

do grupo

Organizações são formadas por grupos informais e formais

Supervisão mais cooperativa

aumenta produtividade

Autoridade do gerente deve se basear em

competências sociais

Escola das Relações Humanas - Problemas


Críticas

Trabalhadores felizes nem sempre são produtivos!

Prevalece o sistema fechado

Aspectos técnicos são

negligenciados

Questões de Concurso10 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) A Teoria das Relações Humanas originou-se daExperiência de Hawthorne e acabou por abrir umafresta nos padrões mecanicistas da Teoria Clássica daAdministração. Pode-se, então, afirmar que a Teoriadas Relações Humanas:

(A) enfatiza as pessoas.(B) prioriza tarefas e tecnologias.(C) acentua a divisão do trabalho.(D) apresenta clara separação entre linha e staff.(E) centraliza a autoridade.



11 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Ummarco na abordagem clássica da administração foi aexperiência de Hawthorne, que buscou enfatizar aimportância das condições do ambiente de trabalhopara obter a maior eficiência e racionalização dastarefas.


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12 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO –2009) A escola das Relações Humanas diferencia-sepor idéias centrais das quais originaram-se críticasimplacáveis contra o homo econômicus, modeloelaborado pela Escola Clássica. Analise as afirmaçõesabaixo e selecione a opção que representa oresultado de sua análise.( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem éapresentado como um ser que não pode ser reduzidoa esquemas simples e mecanicistas.



( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem não écondicionado pelo sistema social, e sim pelasdemandas biológicas.( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é ohomo complexus, devido à complexidade das suasnecessidades.

a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, C


Teoria dos Sistemas -Características


Organizações são sistemas abertosOrganizações são sistemas abertos

Organização é sistema complexo, com partes

inter-relacionadas

Organização é sistema complexo, com partes

inter-relacionadas

Compreensão acerca da interdependênciaCompreensão acerca da interdependência

Organização está em constante interação com meio ambiente

Organização está em constante interação com meio ambiente

SistemasSistemas

Teoria dos Sistemas -Contribuições


Mostrou que não existem soluções perfeitas

Expandiu as fronteiras da organização –ambiente externo

Acaba levando à Teoria das Contingências

Teoria dos Sistemas


Feedback – Retroalimentação, controle dos resultados;

Sinergia – O todo é maior do que a soma das partes;

Holismo – O sistema é um todo. Mudança em uma parte

afeta as outras partes;

Homeostase – O sistema busca o equilíbrio;

Equifinalidade – objetivos podem ser alcançados de

várias maneiras, não existe um único modo.

Entropia – Tendência de qualquer sistema de se

desintegrar;

Entropia Negativa – recarga de “energia” e recursos no sistema,

evitando a desintegração;

Questões de Concurso13-(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009)Uma das principais características das organizações ésua capacidade de perseguir permanentemente “umequilíbrio dinâmico”, a partir da capacidade dossistemas manterem certas variáveis dentro de limites,ainda que estímulos externos as forcem a assumirvalores que ultrapassem estes limites. Nestaperspectiva, ocorrem ações de autorregulação ouautocontrole que conduzem à tendência dos sistemasà adaptação, em busca de equilíbrio interno, face àsmudanças externas do meio ambiente. Estacaracterística é denominada


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(A) entropia.(B) feedback.(C) homeostase.(D) morfogênese.(E) entropia negativa.



14-(CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) A Teoria Geral dos Sistemas (TGA) produziugrande impacto na gestão das organizações, pois osseus pontos básicos podem ser aplicados àadministração. Dentro desta perspectiva, asorganizações são vistas como sistemas abertos, quetransacionam com o ambiente, e que têm acaracterística de poder alcançar, por uma variedade decaminhos, o mesmo estado final, partindo dediferentes condições iniciais. Esta característica édenominada:



(A) homeostasia.(B) entropia.(C) diferenciação.(D) eqüifinalidade.(E) transformação.



15-(CESGRANRIO – ELETROBRÁS – ADMINISTRADOR– 2010) Desde o nascimento (ou, até mesmo, antesdele) e ao longo de nossa vida, somos dependentesdas organizações. As organizações são sistemasabertos, simultaneamente sociais e técnicos. Asempresas são sistemas abertos porque

(A) são sistemas determinísticos em que a relaçãoentre causa e efeito é controlada e conhecida.(B) são sistemas mecânicos dependentes deprocessos produtivos que utilizam máquinas eequipamentos.



(C) são sistemas autônomos que não estabelecemrelações de interdependência com o meio em queatuam.(D) são consideradas similares aos sistemasorgânicos e atuam, basicamente, segundo umarelação determinística.(E) interagem com o meio ambiente, gerandorelações de causa e efeito, influenciando e sendoinfluenciadas pelas diferentes interações com omeio.


Questões de Concurso16 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR –2010) Na dinâmica das organizações, o efeitosinergético pode ser alcançado por meio

(A) da união por processos semelhantes.(B) do equilíbrio entre a semelhança de interesses e acomplementaridade das diferenças.(C) da eliminação de competências complementares.(D) da permanência na zona de conforto.(E) da integração vertical de processos.


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Teoria da Contingência


OrigensOrigens Aplicação prática da Teoria dos SistemasAplicação prática da Teoria dos Sistemas

Teoria da Contingência -Características


Não existe maneira ideal de administrarNão existe maneira ideal de administrar

Existe mais de um modo de alcançar objetivosExiste mais de um modo de alcançar objetivos

Cabe ao gestor avaliar contingências e escolher o melhor caminhoCabe ao gestor avaliar contingências e escolher o melhor caminho

Contingências Importantes


TamanhoTamanho

TarefasTarefas

TecnologiasTecnologias

Ambiente Externo e Interno

Ambiente Externo e Interno

Teoria da Contingência -Críticas


Relativismo – Tudo depende

Existem diversas contingências que

podem influenciar a Administração

Questões de Concurso17-(CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Umadas abordagens descritas na Teoria Geral da Administraçãosalienta que não se atinge a eficácia organizacional seguindoum único e exclusivo modelo, ou seja, que não existe umaforma única que seja a melhor para organizar, no sentido deserem alcançados os objetivos altamente variados dasorganizações dentro de um ambiente também variado. Aabordagem correspondente a esta descrição é a(A) Teoria dos Sistemas.(B) Teoria Estruturalista.(C) Teoria Clássica.(D) Teoria Comportamental.(E) Abordagem Contingencial.


18 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Nateoria da contingência, são enfatizados modelosorganizacionais mais flexíveis e orgânicos, como aestrutura em redes.


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19 - (FGV – TCM/RJ – AUDITOR - 2008) Com relação aoModelo Contingencial de Administração, é corretoafirmar que:

(A) quanto mais estável o ambiente em que estiverinserida a organização, é mais adequado o uso de ummodelo orgânico de estrutura.(B) a Escola Contingencial prevê a existência de umaforma única e correta de administrar.



(C) quanto à gestão de pessoas, o ModeloContingencial preconiza que a gestão descentralizada,participativa e flexível é sempre o que traz melhoresresultados.(D) a tecnologia e o ambiente condicionam a forma degerir a organização.(E) a Escola Contingencial previa a organização deestruturas rígidas com base na meritocracia.



20- (ESAF – MPOG / APO – 2010) O estudo daevolução do pensamento administrativo permiteconcluir, acertadamente, que:a) as Teorias Científica e das Relações Humanas sãoabordagens de sistemas abertos.b) a Teoria das Relações Humanas despreza osobjetivos organizacionais.c) a Teoria da Contingência enfatiza a importânciada tecnologia e do ambiente.



d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletemuma abordagem prescritiva e normativa.e) a Teoria Comportamental concebe o funcionáriocomo um ‘homem social’.




Módulo 3 – Clima e Cultura Organizacional


Cultura Organizacional

• A cultura organizacional refere-se a significados compartilhados, que moldam a maneira que seus membros se comportam dentro da organização.

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• A cultura condiciona a forma como os funcionários percebem a empresa e como respondem a seus problemas e desafios, e tem uma influência direta no desempenho.



É a personalidade

da organização;

Estimula a estabilidade

social na empresa

Guia o comportamento dos membros e

influi no desempenho;

Dá um senso de identidade aos

membros da empresa

A Cultura diferencia uma

empresa da outra

Se expressa na Gestão de

Pessoas, nos estilos de

liderança, nas tomadas de decisão, nas

comunicações, etc.


Níveis da Cultura de Schein

Pressupostos Básicos

Valores

Artefatos

São as verdades inquestionáveis. Valores tão arraigados que nem

mais são explicitados. São as fontes originais dos valores.

Relacionados com a crença no que é certo ou errado dentro da

organização.

O que percebemos assim que temos contato com uma

organização.


Artefatos da Cultura

• Os artefatos são os instrumentos visíveis que possibilitam a assimilação e transmissão da cultura.

• São os aspectos que nos deixam “sentir” a cultura de uma organização!


Artefatos Verbais


Artefatos Comportamentais

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Artefatos Físicos Questões de Concurso1 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 –2010) Entre os elementos da cultura organizacional,encontra-se a forma como as pessoas se vestem noambiente de trabalho. Mesmo quando não existe umcódigo de vestuário específico, os membros daorganização tendem a se vestir de forma similar,refletindo a cultura. A que elemento da culturaorganizacional se refere esse comentário?

(A) Ritual(B) Símbolo(C) Valor(D) Norma(E) Política Prof. Rodrigo Rennó

Questões de Concurso2 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –2008) A cultura de uma organização é, muitasvezes, formada a partir dos valores de seusfundadores e das equipes escolhidas por eles.


Questões de Concurso3 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –2008) Em uma empresa, a cultura é fruto dosvalores compartilhados por uma parte restrita dosmembros dessa organização.


Questões de Concurso4 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR– 2010) Na fase final de um processo de treinamento eimersão, um grupo de jovens trainees foi exposto auma série de elementos informais relacionados aosvalores e normas de conduta da empresa. Em visitasaos diferentes escritórios e fábricas da empresa, elespuderam observar certos comportamentos, usos ecostumes compartilhados pelos demaiscolaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novosintegrantes a forma de perceber, pensar e agir naempresa. A descrição conduz à conclusão de que setrata de um processo dirigido à valorização



(A) de replicação de processos.(B) da vantagem competitiva.(C) da cultura organizacional.(D) do intercâmbio técnico.(E) do contrato de desenvolvimento.


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5 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)Pode-se conceituar cultura organizacional como omodelo dos pressupostos básicos que um dado grupoinventou, descobriu ou desenvolveu no processo deaprendizagem, para lidar com os problemas deadaptação externa e integração interna (Shein, 1985).Assinale abaixo a opção que não apresenta umelemento relacionado à cultura organizacional de umaempresa.a) Valores – são definições do que é importante paraatingir o sucesso. As empresas definem alguns valoresque resistem ao teste do tempo.


Questões de Concursob) Ritos, rituais e cerimônias – são atividadesplanejadas para tornar a cultura mais visível e coesa.Seriam os processos de integração, admissão, etc.c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados designificados especiais e que permitem aos membrosda organização trocarem idéias complexas emensagens emocionais, etc.d) Preços – valores definidos para a comercializaçãode produtos e que definem um segmento do mercado.e) Processo de comunicação – tem a função detransmitir e administrar a cultura e inclui a rede derelações, papéis informais, etc.


Cultura Forte e Cultura Fraca


Cultura Dominante e Subculturas

Cultura Dominante

•Refere-se aos valores essenciais que a maioria de seus funcionários compartilha

•Refere-se aos valores essenciais que a maioria de seus funcionários compartilha

Subculturas

•Ocorrem em grandes empresas, refletindo os problemas, experiências e desafios de cada setor.

•Ocorrem em grandes empresas, refletindo os problemas, experiências e desafios de cada setor.


Cultura como Passivo Questões de Concurso6 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4– 2010) Em todos os livros de gestão, um tema muitoabordado refere-se ao impacto da cultura organizacionalsobre o comportamento humano. A culturaorganizacional pode ser considerada como um passivopara a organização?

(A) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para acontratação de novos funcionários que não se pareçamcom a maioria dos membros da organização.(B) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo demudança organizacional, impondo desafios a seusempregados.


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(C) Sim, quando os valores compartilhados não estãoem concordância com aqueles que podem melhorar aeficácia da organização.(D) Sim, porque exerce uma pressão sobre aconformidade dos funcionários, aumentando o seugrau de comprometimento.(E) Sim, porque reduz a ambigüidade docomportamento dos funcionários, inibindo a suacriatividade na medida em que deixa claro como ascoisas devem ser feitas.



7 - (CESGRANRIO – TERMOMACAÉ –ADMINISTRADOR JR – 2009) Dentre os elementoscomponentes da cultura organizacional podem serdestacados: valores, crenças e pressupostos, ritos,rituais e cerimônias, estórias e mitos, tabus, heróis,normas e comunicação. Qual das afirmações abaixodefine corretamente valores organizacionais?

(A) Explicitação daquilo que é importante para aorganização atingir o sucesso.



(B) Aspectos que são tidos como verdades nasorganizações.(C) Atividades planejadas que têm consequênciaspráticas e expressivas.(D) Narrativas baseadas em eventos ocorridos,informando sobre a organização.(E) Demarcações de áreas de proibições,evidenciando aspectos disciplinares da cultura.



8 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Suponhamos duasorganizações que atuam no mesmo negócio, têmcaracterísticas estruturais e tecnologias iguais e práticassemelhantes; no entanto, uma se diferencia da outraassumindo uma identidade própria. Indique a opção queexplica porque as organizações têm sua própria identidade.

a) Cultura organizacional.b) Desenvolvimento organizacional.c) Mapeamento da estrutura organizacional.d) Clima organizacional.e) Contexto organizacional.



Clima Organizacional

• O clima organizacional é a percepção que os funcionários tem do ambiente de trabalho;

• É a reação à cultura;• Reflete a satisfação material e

emocional das pessoas com o trabalho;

• Influencia o desempenho dos indivíduos e das organizações!


9- (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) O clima organizacional mostra-se positivo quando

(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

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10 - (FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado

(A) liderança situacional.(B) padrão valorativo.(C) cultura organizacional.(D) clima organizacional.(E) cultura corporativa.



11 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Ao se pensar naqualidade e propriedades do ambiente organizacional,percebidas pelos membros da organização e que influenciamseu comportamento, estamos nos referindo à (ao) ...............Indique a opção que completa corretamente a frase acima.a) cultura organizacional.b) desenvolvimento organizacional.c) mapeamento da estrutura organizacional.d) clima organizacional.e) contexto organizacional.


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