Roteiro Marinha Agência e Corban Comando da Marinha 2 · Gerência de Processos Consignado –...

Gerência de Processos Consignado – Atualizado em 02/03/2011

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Roteiro Marinha – Agência e Corban

Comando da Marinha

1. Regras Gerais do Produto .................................................................2

1.1 Público Alvo ............................................................................... 2

1.2 Operações para Militares Temporários ........................................... 2

1.3 Tabela - Operações para Temporários ........................................... 3

1.4 Documentos Obrigatórios para contratação de Temporários ............. 4

1.5 Tipo de Averbação ..................................................................... 6

1.6 Quantidade de Empréstimos ....................................................... 6

1.7 Matrícula (Formatação para o Agencia.com) .................................. 6

1.8 Política de crédito (Específica para Marinha) ................................... 6

1.9 Cálculo da Margem para Nova Contratação (1º Concessão) ............. 6

1.10 Cálculo da Margem para Renovação (REFIN) e Compra de Dívida

(Renegociação de Contrato de terceiros) ................................................ 6

1.11 Prazo de contratação................................................................. 7

2. Fluxo Operacional Nova Contratação (1º Concessão) ..........................7

3. Fluxo Operacional Renegociação / REFIN ............................................9

4. Compra de Divida (Renegociação de Contrato de Terceiros) ............... 10

5. Desistência, Quitação Antecipada ou Parcial ..................................... 13

6. Formalização do Contrato .............................................................. 13

7. SLA Mesa Centralizada .................................................................. 14

8. Fluxo operacional Quitação Antecipada (Via Agência) ......................... 14

9. Fluxo Operacional Desaverbação (Via Agência) ................................. 14

10. Cancelamento de Proposta ........................................................... 15

11. Dúvidas ..................................................................................... 16


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1. Regras Gerais do Produto Empréstimo consignado com desconto em folha destinado aos Militares do Comando da Marinha.

1.1 Público Alvo

a) Elegíveis ao convênio:

Militares ativos, inativos, pensionistas, e parte dos militares temporários (ver tabela com regra de temporários).

A condição do militar é visualizada pelo conjunto que fica na parte superior esquerda do contracheque no campo: “conj.”

A = ATIVO I = INATIVO

P = PENSIONISTA

b) Não elegíveis ao convênio:

Cargo em comissão (Comissionado) e/ou de confiança, Estágio Probatório.

c) Militar no Posto de Cabo

O Militar no posto de Cabo é estável quando completa dez anos de serviço. Para identificar o tempo de serviço do militar no posto CABO observe se no

contracheque, campo discriminação, há a verba descrita como AD T Serviço (Parcela de Adicional de Tempo de serviço).

Some 9 ao número que aparece neste campo. Se a soma atingir o número 10 o militar CABO é estável e pode contratar o

empréstimo. A descrição do cargo consta no campo "categoria" da carteira de identidade militar

e a sigla do cargo esta descrita no contra cheque campo “posto”.

1.2 Operações para Militares Temporários

Serão aceitas operações para Militares Temporários conforme os cargos e prazos apontados na “tabela 1” (Operações para temporários).

Siga os dados desta tabela para calcular o prazo da operação e identificar os postos elegíveis ao convênio.


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1.3 Tabela 1 - Operações para Temporários

Siglas/Postos

Contra-ChequeDescrição na Carteira

Tempo na

FunçaoOperar? Prazo Operação Forma de identificação e tempo no cargo

GM

Guarda-Marinha e Aspirante-a-Oficial Guarda-

Marinha e Aspirante-a-Oficial - Sai de ASP vai para

AU depois passa para posto de GM, fica 6 meses e

depois passa para 2T.

1 ANO SIM

Parcelas de 48 meses,

limitado ao prazo máximo de

atividade na corporação

1) Ultimo Contra-Cheque

2) Carteira Militar

AU (4º ano)Aspirante, Cadete (último ano) e Aluno do Instituto

Militar de Engenharia.SIM





2) Carteira Militar

AS (1º ao 3º ano)

Aspirante e Cadete (demais anos), Alunos do Centro

de Formação de Oficiais da Marinha, Aluno de Órgão

de Formação de Oficiais da Reserva

SIM





2) Carteira Militar

1T

Primeiro-Tenente - RM2 (Cargos técnicos como

Médico, Dentista, Economista, Administrador,

Contador, etc)

3 ANOS SIM





2) Carteira Militar

2T

Segundo-Tenente - RM2 (Cargos técnicos como

Médico, Dentista, Economista, Administrador,

Contador, etc)

2 ANOS SIM





2) Carteira Militar

CB ou CE Cabo ou Cabo Especialista 2 a 9 ANOS SIM





2) Carteira Militar

3) Se o prazo da operação for superior a validade da

Carteira Militar, deve ser enviado também o "Termo de

Compromisso ou BONO" comprovando o termpo de

serviço.

MN ou MEMarinheiro

(é indicado a cabo a partir do 3º ano)De 4 a 8 ANOS SIM





2) Carteira Militar




serviço.

GR Grumete 6 MESES

NÃO OPERAR, EM

ANÁLISE DE

VIABILIDADE




AM Aprendiz-Marinheiro 6 MESES

NÃO OPERAR, EM

ANÁLISE DE

VIABILIDADE




SD

Soldado Fuzileiro Naval e Soldado de 1a Classe

(especializados, cursados e engajados), Soldado-

Clarim ou Corneteiro de 1a Classe e Soldado Pára-

Quedista (engajado)

(A partir do 3º ano pode tentar prova para Cabo)

3 a 7 ANOS SIM





2) Carteira Militar




serviço.

RC ou RC-FN Recruta 6 MESES

NÃO OPERAR, EM

ANÁLISE DE

VIABILIDADE




Aluno Colégio NavalAluno do Colégio Naval, Aluno da Escola

Preparatória de Cadetes (último ano)3 ANOS

NÃO OPERAR, EM

ANÁLISE DE

VIABILIDADE




Aluno Colégio NavalAluno do Colégio Naval, Aluno da Escola

Preparatória de Cadetes (demais anos)3 ANOS

NÃO OPERAR, EM

ANÁLISE DE

VIABILIDADE




4 ANOS


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1.4 Documentos Obrigatórios para contratação de operação com

Militares Temporários 1.4.1 Carteira Militar

Considerar a data de validade do engajamento que esta indicada no Campo 1 da

carteira militar. O campo 2 – Validade da AMH – indica o prazo da Assistência Medica Hospitalar.

1.4.2 BONO


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1.4.3 Contra Cheque


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1.5 Tipo de Averbação Site, através da confirmação da reserva de margem.

1.6 Quantidade de Empréstimos

Ilimitado desde que respeite o limite de margem consignável. 1.7 Matrícula (Formatação para o Agencia.com) Composta por 08 (oito) dígitos para militares ativos ou por 9 (nove) dígitos para

pensionistas de mais de uma fonte. Não utilizar ponto (.), traço (-), barra (/) ou vírgula (,).

1.8 Política de crédito (Específica para Marinha) Utilizar 95% do valor de margem informada no site. Para os casos de Militares

Inativos (conj. I no canto superior esquerdo do contracheque) e Pensionistas (conj. P), utilize 100% de margem informada.

O crédito obrigatoriamente deve ser feito na conta corrente na qual o militar recebe

o pagamento. Verifique os dados bancários no contracheque. Todo desconto indevido que ocorrer no contracheque do militar/pensionista da

Marinha do Brasil deverá ser estornado em dobro. De acordo com o contrato

firmado entre o Unibanco e a Marinha do Brasil.

1.9 Cálculo da Margem para Nova Contratação (1º Concessão)

Exemplo de cálculo de margem para nova contratação:

Margem no site R$ 1.000,00 Porcentagem permitida 95 %

Cálculo: 1.000 x 95% = 950

Valor permitido para contratação R$ 950,00

Exemplo de Cálculo para Inativos e Pensionistas

Margem no site R$ 1.000,00 Porcentagem permitida 100%

Cálculo – 1.000 x 100% = 1000 Valor permitido para contratação R$ 1.000,00

1.10 Cálculo da Margem para Renovação (REFIN) e Compra de

Dívida (Renegociação de Contrato de terceiros)*

Exemplo de Cálculo de Margem para Renegociação e Compra de Dívida Margem no site R$ 100,00

Valor da parcela comprada / Refinanciada = R$ 500,00

Porcentagem permitida 95 % Cálculo: 100 x 95% + 500 = 595,00


Exemplo de Cálculo de Margem para Inativos e Pensionistas

Margem no site R$ 100,00

Valor da parcela comprada/ Refinanciada – R$ 500,00 Porcentagem permitida 100%

Cálculo – 100 x 100% + 500 = 600 Valor permitido para contratação R$ 600,00


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* Para os produtos Renovação e Compra de Dívida, existe a possibilidade de

contratar a operação de Militares com Margem disponível Negativa, conforme exemplos abaixo:

Exemplo de Cálculo de Margem Negativa para Renegociação e Compra de Dívida Margem no site R$ - 100,00

Valor da parcela comprada / Refinanciada = R$ 500,00

Porcentagem permitida 95 % Cálculo: (500 – 100) x 95% = 380,00


Exemplo de Cálculo de Margem Negativa para Inativos e Pensionistas

Margem no site R$ - 100,00 Valor da parcela comprada/ Refinanciada = R$ 500,00

Porcentagem permitida 100% Cálculo = (500 – 100) x 100% = 400,00


Nos exemplos acima, caso esses valores de parcelas (380,00 para militares ativos

ou 400,00 para inativos e pensionistas) sejam suficientes para quitar o saldo devedor da operação inicial, e gerar um valor de troco para o cliente (se

necessário), a operação torna-se viável.

Obs: No portal e-Consig, quando a parcela a ser negociada é escolhida, o próprio site já calcula automaticamente o novo valor disponível, ficando a cargo do

Corban/Agência apenas o cálculo do percentual de utilização da margem conforme

o caso (95% ou 100%).

1.11 Prazo de contratação

Ativos, Inativos e Pensionistas: Até 48 Meses para nova contratação, Renovação e Compra de Dívida.

Temporários: O prazo máximo da operação deverá ser o número de meses restantes para o fim

de contrato de trabalho a contar da data de solicitação da operação. Ver “tabela 1” Operações para Temporário.

O término da operação deve ser 1 (um) mês antes do fim do contrato de trabalho do militar temporário.

2. Fluxo Operacional Nova Contratação (1º Concessão)

2.1 Passo a Passo no Site

1º Passo: Consulta de Margem: Acesse: http://econsigmb.papem.mar.mil.br/mb

No site acesse: operacional > consultar margem.

Digite matricula e CPF do cliente. Solicite ao militar que digite a sua senha pessoal.

2º Passo: Reserva de Margem:

No site acesse: operacional > reservar Margem.


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Digite a matricula e o CPF do militar. Na próxima tela informe os dados do contrato e solicite que o militar digite a sua

senha pessoal.

3º Passo: Confirmação da Reserva de Margem:

No site acesse: operacional > confirmar reserva. Digite o nº da ADE que consta no boleto.

Solicite ao militar que digite sua senha pessoal. Na próxima tela marque a reserva no campo: Confirmação de Reserva e clique em

confirmar. Imprima duas vias do boleto de margem e anexe uma via a documentação.

Atenção – Todos dados do boleto, inclusive valor da parcela, devem estar idênticos aos dados do contrato do Unibanco.

2.2 Passo a Passo no Consignado Web

1º Passo: Contrata Operação Digite a proposta no Consignado Web:

Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC 8012.

Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF > Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da

respectiva agência.

2º Passo: Documentação para avaliação da proposta

Contrato assinado (1a Página) – Cópia; Ultimo Contra Cheque – Cópia*;

RG para pensionistas e não correntistas– Cópia;

CPF apenas para não correntistas – Cópia;

Boleto de reserva de margem emitido pelo site; Termo de Confirmação do Empregador;

Carteira militar para militares ativos e inativos;

Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO;

Tela de consulta da margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 –

Consulta Margem Consignável; Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas

* 1ª Concessão: Enviar um dos três últimos holerites. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária

a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco.

É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação.

3º Passo Distribuição da Documentação

Uma via do Contrato para o servidor; Uma via do Contrato mais os documentos citados acima para o banco;

https://plataformaunica.unibanco.com.br/


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2.3 Reserva de Margem efetuada pelo Militar/ Pensionista.

O militar pode efetivar a própria reserva de margem e entregar o boleto de reserva já impresso.

Atenção – Todos dados do boleto, inclusive valor da parcela, devem estar idênticos

aos dados do contrato. Se o militar reservar a margem e comparecer para contratar em dia posterior a

reserva, o valor da parcela no boleto da margem será diferente do valor da parcela do contrato. Informe ao militar que a reserva deve ser cancelada porque há

variação diária na taxa. Para cancelar a reserva, acesse no site a opção Operacional / cancelar reserva.

Digite nº da ADE que consta no boleto impresso. Na próxima tela clique em para cancelar a reserva.

Inclua uma nova reserva

2.4 Análise Mesa Centralizada

Mesa Centralizada: No site acesse: Operacional > consultar consignação para certificar-se que o Corban efetivou a confirmação da reserva.

Para esta consulta digite Matricula e CPF do militar/pensionista.

3. Fluxo Operacional Renegociação / REFIN

3.1 Passo a Passo para contratação da operação

1º Passo: Consulta de Margem

No site acesse Operacional > Consultar Margem. Solicite ao militar que digite sua senha pessoal;

2º Passo: Contratação da operação no Consignado Web

Digite a proposta no Consignado Web:

Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC

8012.

Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF > Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da

respectiva agência.

A operação será direcionada para a Mesa Centralizada avaliar e liberar a contratação.

3º Passo: Documentos para avaliação da proposta:

1ª Página do Contrato, assinada; Ultimo Contracheque – Cópia*;

RG para pensionistas e não correntistas– Cópia;


Termo de Confirmação do Empregador; Carteira militar para militares ativos e inativos;

Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da

carteira militar deve ser enviado também o BONO; Tela de consulta da margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 –

Consulta Margem Consignável;

Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas



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* Refin: Enviar o ultimo holerite. (Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente). ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário,

Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento

para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois)

da data de contratação. Obs.: Quando o cliente possuir mais de um contrato ativo, e não for Refinanciar

todos, indicar parcela financiada na tela de consulta de margem.

4º Passo: A confirmação da reserva da Margem será feita pela Mesa Centralizada (BackOffice)

A Mesa Centralizada é quem fará a contratação da operação no Site da Marinha,

caso a proposta seja aprovada após análise.

5º Passo: Distribuição da Documentação Uma via do Contrato e da Declaração de Quitação Antecipada para o servidor;

Uma via do Contrato, da Declaração de Quitação Antecipada, mais os

documentos citados acima para o banco;

4. Compra de Divida (Renegociação de Contrato de Terceiros) 4.1 Contrata Operação / Passo a Passo Site e Consignado Web

1º Passo: Consulta de Margem

Consulte a margem do militar no site: Operacional > Consultar Margem. Solicite ao militar que digite sua senha pessoal;

2º Passo: Contratação no site No site acesse: Operacional > Renegociar Contrato de Terceiros.

Essa opção permite que contratos de outros bancos sejam comprados. Para visualizar os contratos de outros bancos, é obrigatório que o

militar/pensionista informe a senha eletrônica. No site informar:

Matrícula CPF

Senha do militar/pensionista

Selecione os contratos que serão comprados e confirme Informe o valor da nova operação e a quantidade de parcelas e confirme

Será apresentada a tela de impressão do Boleto

3º Passo: Contratação no Consignado Web. Verifique se outro banco informou o saldo devedor, quite o contrato comprado e

registre no site. Para consultar o saldo devedor informado pela outra instituição no site acesse:

Operacional > acompanhar compra de contratos > selecione como filtro: Contratos

de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela, você encontra o saldo devedor e os dados bancários para pagar a

operação.


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Digite a proposta no Consignado Web:

Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC

8012. Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF >

Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da respectiva agência.

A operação será direcionada para a Mesa Centralizada avaliar e liberar para ser realizado o pagamento da dívida.

4º Passo: Documentação para avaliação da proposta na Mesa Centralizada:

1ª Página do Contrato, assinado; Último Contracheque* – Cópia;

RG para pensionistas e não correntistas – Cópia;


Boleto de reserva de margem emitido pelo site;

Termo de Confirmação do Empregador;


Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO;

Tela de consulta de margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 – Consulta Margem Consignável;

Comprovante de quitação junto a instituição comprada, no caso de pagamento direto no caixa.

Boleto de compra de divida.

Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas * Compra de divida: Enviar o ultimo holerite. (Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente).

** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento

para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar

reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação.

5º Passo: Distribuição da Documentação Uma via do Contrato para o servidor;

Uma via do Contrato mais os documentos citados acima para o banco;

6º Passo: Prazos da Compra de Dívida:

Caso a data de vencimento da dívida (informada pelo banco comprado) seja

posterior ao prazo regulado no site, é necessário que este último prevaleça

conforme régua abaixo, evitando assim que a Reserva de Margem expire no portal.



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* Verifique o valor da parcela consignada, da margem disponível, para

posteriormente solicitar o saldo devedor e fazer a reserva da nova parcela.

Obs: Caso o Banco Comprado informe o Saldo para Quitação antes do

prazo, por exemplo, no dia 15/10, a data para informar o pagamento da Dívida também se antecipa do dia 25/10 para o dia 21/10.

4.2 Mesa Centralizada: Quitação da Dívida e Liberação do Crédito ao Servidor

A aprovação da segunda fase está condicionada as seguintes situações:

Averbação da parcela junto ao órgão;

Recebimento do comprovante de quitação junto à outra instituição para compras efetuadas direto no caixa.

Mesa Centralizada: verifique se outro banco informou o saldo devedor, quite o

contrato comprado e registre no site.

Após o registro no site o outro banco possui um prazo de 03 dias corridos para liberar a margem do cliente.

Para consultar o saldo devedor informado pela outra instituição no site acesse: Operacional > acompanhar compra de contratos > selecione como filtro: Contratos

de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela, você encontra o saldo devedor e os dados bancários para pagar a

operação. Para abrir os detalhes da operação clique em Editar, faça a TED/DOC e registre no

site o pagamento do saldo devedor, acessando a mesma tela que consta o saldo e

os dados bancários. Clique em editar > informar pagamento de saldo devedor.

Aguarde que o outro banco efetive a quitação do contrato quitado para liberar o troco ao militar/pensionista.

Quando o outro banco quitar a operação comprada o novo contrato registrado será averbado para o Unibanco.

Para verificar se o outro banco quitou o contrato acesse no site: Operacional > acompanhar compra de contratos.

Selecione como filtro: Contratos de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela você acompanha se o contrato comprado

foi quitado.

Para abrir os detalhes da operação clique em editar

5. Desistência, Quitação Antecipada ou Parcial

Data deSolicitação do

Saldo paraQuitação no Site*

O Banco detentorda dívida possui umprazo de D+6 Dias

Corridos parainformar o Saldo de

Quitação

Informado o Saldo, oBanco Comprador

possui o mesmo prazode D+6 Dias Corridos

para informar oPagamento da Dívida

Por fim, o BancoComprado possui até

D+4 Dias Corridos paraLiberar a Margem de

Consignação do Cliente

13/10

D0

19/10

D+6

25/10

D+6

29/10

D+4


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Oriente o cliente a procurar uma agência de sua preferência para atendimento.

6. Formalização do Contrato Documentação Necessária para Formalização do contrato (envio do físico):

Planilha Cadastro / Cifagem do Cliente

Uma via do Contrato assinado pelo cliente – Original;

Ultimo Contracheque – Cópia*;

RG para pensionistas e não correntistas – Cópia;


Boleto de reserva de margem emitido pelo site;

Termo de Confirmação do Empregador;


Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO ou a Declaração de tempo

(atestado)*** comprovando o novo prazo de reengajamento do militar para

liberação da operação;

Comprovante de quitação junto à outra instituição;

Comprovante de residência** * Compra de divida: Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário,

Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária

a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento

para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar

reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação. ***As patentes: Aspirante, Guarda Marinha, Primeiro e Segundo Tenente (RM2) terão

tratamento similar aos estabilizados, sendo solicitado para análise da proposta apenas:

Carteirinha do militar - necessariamente com a descrição patente, vencida ou não, estando o vencimento da carteirinha superior ou inferior ao prazo da operação.

Último holerite – necessariamente com a descrição do posto ex: AU (Aspirante Último Ano).

Lembramos ainda que, caso o prazo da operação se enquadre no vencimento da Carteira

Militar, não será exigido o BONO ou qualquer outro documento para comprovação do tempo

de engajamento do mesmo.

Endereço para Entrega de Documentos - CORBAN

SCOR - Serviços, Organização e Registros Ltda. Rua Antunes Maciel, 171 - Mooca - São Paulo - SP - CEP 03182-010

A/C. Área de Formalização de Operações - Consignada Itaú Unibanco

FCV - FORMALIZAÇÃO CRÉDITO VAREJO - AGÊNCIA Prédio Administrativo CAU

Endereço: Rua João Moreira Salles, 130 Bloco D Nível II


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JD. Monte Belo - São Paulo/SP - CEP: 05548-000

7. SLA MESA CENTRALIZADA

O SLA de liberação ou retorno com o motivo da recusa pela Mesa de Averbação é

de D0, para fax enviado até às 15h;

Para fax recebidos completo após às 15h o SLA de liberação ou retorno com o

motivo da recusa pela Mesa de Averbação é de D+1;

O SLA de regularização de pendências terá processamento em D0 para fax recebido

com borderô completo até às 17h;

Para consulta de status de envio do fax, se necessário, ligue para a Central de

Atendimento:

0800 723 0002 (opção 3 e opção 2)– Gerente PF. 3003 6883 – Corban – Regiões Metropolitanas

0800 722 6886 – Corban – Demais Localidades

8. FLUXO OPERACIONAL-QUITAÇÃO ANTECIPADA (VIA AGÊNCIA)

Faça a quitação antecipada do contrato via 154 (EA).

Imprima a Declaração de Quitação Antecipada Integral para o servidor e o Banco.

Fluxo operacional disponível em: Áreas de Negócios > Varejo > Desenvolvimento Comercial > Relatórios e Análises > Produtos Ativos >

Termos de Margem Consignável > Declaração - Quitação Antecipada Integral

Atenção: A Desaverbação da operação no site será realizada por uma área

especifica - Equipe BO Desaverbação (Ver item Desaverbação).

9. FLUXO OPERACIONAL-DESAVERBAÇÃO (VIA AGÊNCIA)

No dia posterior a quitação (D+1), o BackOffice fará a desaverbação no site da

Marinha e a liberação de Margem dos contratos liquidados, essa informação

chegará ao BackOffice automaticamente por meio de relatório.

Prazo de Atendimento: 24 horas (D+1)

9.1 Desaverbação de Contratos Liquidados com Parcela em trânsito:

Efetue a quitação antecipada do contrato via 154 (EA) e imprima a declaração de

Quitação Antecipada Integral (uma via para o servidor e outra para o Banco).

Para liquidação antecipada com parcela em trânsito a agência deverá enviar e-mail para caixa "BODESAVERBACAO", pois o contrato não fica liquidado, devido à

existência da parcela que ainda não foi descontada do militar e baixada em nosso

sistema.


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Informar no Assunto do e-mail: Desaverbação da operação nº _________ por liquidação antecipada - parcela em trânsito.

No corpo do E-mail informar:

· Nome do Cliente

· Matricula · CPF

· Operação · Quantidade de Parcela

· Valor da Parcela · Data da Liquidação do Contrato

· N.º da Parcela que esta em trânsito.

Prazo de Atendimento: Operações enviadas até às 17h - "D" / Operações enviadas após às 17h- D+1

9.2 Desaverbação de Operações Negadas e ou Canceladas

9.2.1 Operações Negadas pela Mesa de Liberação (BackOffice):

Ao negar uma operação, a Mesa de Operações (BackOffice) efetua

automaticamente a liberação da margem no site do convênio, portanto ao receber a negativa de uma operação o contrato já estará desaverbado.

9.2.2 Operações Negadas pela Mesa de Crédito:

A Mesa de Operações acompanha a resposta da Mesa de Crédito, e no caso de

operações negadas, conseqüentemente efetua a desaverbação do contrato (Convênios Centralizados).

Prazo de Atendimento: D+2

10. CANCELAMENTO DE PROPOSTA

Para operações em que o servidor desistiu da contratação antes da liberação

da operação ou houve erro no cadastramento envie e-mail de acordo com cada operação para as chaves:

Nova Contratação (1ª Concessão) e REFIN: Solicite o cancelamento somente

das operações em que a documentação ainda não foi enviada à mesa e o crédito não foi liberado.

· Chave interna: BO CONSIG CONVENCIONAL

· Chave Externa: [email protected]

Compra de Dívida: Não é possível efetuar o cancelamento da operação quando o cheque para pagamento da divida já foi liberado.

· Chave interna: BO CONSIG COMPRA DE DIVIDA

mailto:[email protected]


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· Chave Externa: [email protected]

Para ambos os casos, solicite o cancelamento da operação informando:

· N.º do Contrato · Nome do Cliente

· CPF · N.º da Matricula

· Valor da Parcela

11. DÚVIDAS PJ: Contate o Gerente de Poder Público da região

Dúvidas de Processo (Convênio/Produto):

0800 723 0002 – Gerente PF.

3003 6883 – Corban – Regiões Metropolitanas 0800 722 6886 – Corban – Demais Localidades

mailto:[email protected]

Roteiro Marinha Agência e Corban Comando da Marinha 2 · Gerência de Processos Consignado –...

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