SABEDORIA Exploração GSI Gestão do conhecimento nas...
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Exploração GSIGestão do conhecimento nas empresas
� dado > informação > conhecimento– Modelo Caórdico
� Dimensões do conhecimento� Tipos de Conhecimento� Aprendizagem organizacional� Gestão do Conhecimento
– Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento
– Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento
– Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento� Criação, captura e codificação
� Reutilização: partilha e distribuição
Operação
Proj.
Espec.
Admin.
RH
Admin.
NTIC
1919--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 -- gestão do conhecimento gestão do conhecimento 22
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SOCIEDADE MODERNA...
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SociedadeSociedademodernamoderna
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gestão do conhecimento e os SIE?:: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!
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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito x tácito
� Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio
� Tácito: embebido na mente dos indivíduos
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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito: estruturado e semi-estruturado
15
Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
� Aprendizagem organizacional: criação de novos processos de negócio que reflectem a experiência organizacional
� Gestão do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional
� CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gestão do conhecimento na organização
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O conhecimento organizacional
� o conhecimento como activo organizacional:
– como realizar os processos de negócio e criar produtos ou serviços eficiente e eficazmente
– as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer melhor
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Cadeia de valor da gestão do conhecimento
� Gestão efectiva do conhecimento depende..
– 80% da gerência e organização
– 20% da tecnologia
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Tipos de Sistemas para Gestão de Conhecimento
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Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)
� Gestão de Conhecimento Integrado
– Conhecimento estruturado
– Conhecimento semi-estruturado
� combina– Gestão de documentos
– Gestão de conhecimentos
– Inteligência do negócio
– Tecnologias de portal
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Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)
� Rede de conhecimento da empresa
– Conhecimento tácito
22
KWS > Knowledge Work Systems:: Criação de novo conhecimento
� Papel dos “knowledge workers”
– Manter a organização actualizada no conhecimento desenvolvido no mundo exterior
– Consultores internos
– Agentes da mudança organizacional
23
KWS > Knowledge Work Systems
24
Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento
Groupware
collaboration
Intranets
Portals
push e-mail
Word processing
Desktop publishing
Image & Web publishing
Sharing Calendars
Databases
KWS:
CAD
Virtual reality
Investment workstations
Expert systems
Neural nets
Fuzzy logic
Genetic Algorithms
Intelligent agents
Partilha de conhecimento
Captura eCodificação deconhecimento
Distribuição deconhecimento
Criação de novo conhecimento
5
25
Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento
� Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers� Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e
funções organizacionais
� Ligar a organização com o mundo externo– (clientes, fornecedores, governo, auditores)
� Gestão de documentos – (criação, armazenamento, recuperação, e disseminação)
� Scheduling de indivíduos e grupos
� Comunicação entre indivíduos e grupos – (iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais
ou baseadas em documentos)
� Gestão de dados
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A organização
Manufactura e produção Finanças
Marketinge vendas
Recursoshumanos
Fornecedores
Clientes
Governo
Auditores
Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento
27
Indexação
e pesquisa
de textosCriar Páginaweb
Editar e rever
Webserver
Contactos
de e-mail
Ligações
a outras
páginas
Web publishing & document management
Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento
28
Criar
Plano/
documento
Enviar
por mail
Rever
diagramas
Redesenhar
diagramasOk?
Entregar
Ao
contratista
Introduzir
dados do
desenho Bd de desenho
Serviços de colaboração Arquitectos
Consultores
Contratantes
Engenheiros
• Rever documentos
• Realizar mudanças
Ferramentas de gestão de projectos(gestão de configuração)
Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento
29
Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento
� comunicação, colaboração e coordenação
� Sistemas:– E-mail
– Discussões de grupo (fóruns)
– calendários de grupo
– sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)
30
� Chat e conferências
� Groupware
� Ferramentas de pesquisa
� Páginas web
� Gestão documental
� “Workflows”
– Estudo de caso da
Assembleia da Republicade Portugal
� Bases de dados e
“datawarehouses”
� Aplicações empresarias
� “best practices”
� Projectos
� Investigação e referências
� notícias
Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento
6
31
> Proximas aulas
Operação
Proj.
Espec.
Admin.
RH
Admin.
TI
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Exploração GSI:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento
� Baseadas em tecnologias de BD– Data Mining– Data Warehouse– OLAP (análise de dados multidimensionais)
� Baseadas em tecnologias de IA– Sistemas Especialistas (Periciais)– Redes neuronais– Lógica difusa– Algoritmos genéticos– Agentes inteligentes
� Computação GRID– Redes de Sistemas Distribuídos
Operação
Proj.
Espec.
Admin.
RH
Admin.
TI