Salesforce CRM - Converge

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Apresentação do sistema Salesforce CRM. A Converge é uma empresa do Rio de Janeiro parceira da Salesforce, que implementa e personaliza o sistema de CRM na nuvem mais bem-sucedido do mercado.

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Apresentação do Sistema

Você acompanha informações do cliente e interações num instante com o Salesforce CRM. Chega de procurar em planilhas, e-mails e bancos de dados: tudo o que sua equipe precisa fica armazenado em um só local e acessível em qualquer lugar. Basta ter um navegador e você estará pronto para começar.

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Apresentação do Sistema

Centralize suas contas e contatosOrganize todos os seus contatos e informações da conta em um só lugar para encontrar o que precisa, quando precisar.

Acompanhe as interações com seus clientesAcompanhe o histórico completo de todas as interações com clientes para manter-se atualizado e preparado para a próxima conversa. Suas tarefas e compromissos podem ser associados a empresas, contatos ou negociações específicas.

Integre com e-mailAcompanhe facilmente e-mails do Microsoft Outlook, Gmail, Yahoo! ou de qualquer lugar para obter um registro completo de conversas com clientes.

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Apresentação do Sistema

Configure lembretesControle sua lista de tarefas e nunca esqueça uma reunião, chamada telefônica ou trabalho, graças aos lembretes automatizados.

Compartilhe calendáriosTenha visibilidade do calendário dos usuários do sistema, facilitando o agendamento de reuniões e monitoramento de visitas.

Obtenha visibilidade com relatórios em tempo realGere relatórios pré-configurados e personalizados para decompor e analisar seus dados, obtendo visibilidade real dos negócios.

Personalize para as necessidades de sua empresaPersonalize com facilidade o salesforce.com para acompanhar os tipos exclusivos de informações necessários para administrar sua empresa.

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Apresentação do Sistema

Colabore com colegas e clientesTrabalhe em tempo real com seus colegas usando seu Google Apps favorito, direto do salesforce.com.

Acompanhe suas negociações de vendasCrie estágios personalizados para acompanhar suas negociações de vendas e ver facilmente onde seu tempo é mais bem aproveitado.

Capture leads de seu siteConfigure facilmente formas de capturar leads de seu site e acompanhe-os no Salesforce CRM.

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Apresentação do Sistema

Integre com Google AdWordsMonitore e analise seu investimento no Google AdWords para aproveitar ao máximo o marketing em mecanismo de pesquisa.

Monitore seu negócio com painéis em tempo realAcompanhe de perto seu progresso em relação aos objetivos e etapas importantes com painéis.

Estenda o Salesforce CRM com o AppExchangeVisite o AppExchange, onde a salesforce.com concentra todos os aplicativos de negócios que podem ser adicionados com rapidez e facilidade à sua conta do Salesforce CRM.

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Chatter

O Chatter é um aplicativo de colaboração do Salesforce que ajuda você a conectar-se com as pessoas e compartilhar informações de negócios de modo seguro e em tempo real.

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Leads

Lead é um cliente ou uma oportunidade em potencial: uma pessoa que você encontrou em uma conferência e que demonstrou interesse pela sua empresa ou alguém que preencheu um formulário no site da sua empresa.

Também é possível aprimorar os dados tradicionais do lead com informações sociais de seus potenciais clientes. Através do recurso de Contatos e Contas Sociais, você pode ver os perfis de rede social de seus leads e outros dados sociais diretamente no Salesforce.

Leads podem ser capturados através do seu site via Web-to-Lead.

Além disso, podem ser atribuídos automaticamente a um usuário de acordo com atributos pré-definidos.

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Leads – Tela do SistemaInformações específicas

do lead:

• Campos Padrão

• Google Maps

• Campos para filtros

• Campos customizados – limite numérico alto

Links personalizados auxiliam na

qualificação do lead

Informaçõesde objetos

relacionados

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Leads – Perfis Sociais

Encontre informações sobre seu lead nas principais redes sociais:• LinkedIn• Twitter• Facebook• YouTube• Klout

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Contas

As contas representam os clientes, os concorrentes e os parceiros de sua organização. Cada conta armazena informações como nome, endereço e telefone. Para cada conta, é possível armazenar informações relacionadas como oportunidades, atividades, casos, parceiros, contratos e notas.

Você também pode melhorar os dados de sua conta tradicional com as informações sociais de seus clientes. O acesso fácil a essas informações o ajuda a conhecer melhor seus clientes, permitindo que você solucione seus problemas e estabeleça relacionamentos mais sólidos.

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Contas – Tela do Sistema

Informações específicasda conta:

• Campos padrão

• Organograma da Empresa

• Campos customizados – limite numérico alto de campos

Links personalizados ajudam a obter mais informações sobre a

conta

Informações de objetos relacionados

• Envio de Emails com associação automática à respectiva Conta/Contato

• Registro de Notas

• Registro de Chamadas

• Formação de um Histórico de Relacionamento

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Oportunidades

Oportunidades são as vendas e negócios que você deseja rastrear. Ao controlar as informação das oportunidades, você também cria um “funil”.

É possível gerenciar metas e previsões a partir de dados da Oportunidade.

Também é possível vincular oportunidades a campanhas para ajudar a calcular o retorno sobre o investimento dos programas de marketing.

Além disso, você pode criar cotações, que mostram preços sugeridos para produtos e serviços, de uma oportunidade.

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Oportunidade – Tela do Sistema

Informações específicasda Oportunidade:

• Campos padrão

• Campos customizados – limite numérico alto de campos

• Fases da Oportunidade

Informações de objetos relacionados

• Envio de Emails com associação a Conta/Contato

• Registro de Notas

• Registro de Chamadas

• Criação automática de histórico de modificações feitas nos campos Fase, Percentual, Valor

• Cotações (PDF) e Propostas (Word ou PDF)

• Registro de quaisquer atributos Oportunidades, Produtos, Cotações – campos customizados com limite numérico alto

• Parceiros, Concorrentes e Papéis do Contato

• Catálogo de Vendas

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Casos e Soluções

O caso é uma descrição de comentários, problemas ou dúvidas de um cliente. Use os casos para rastrear e resolver os problemas dos clientes.

Você poderá criar, editar, localizar e exibir casos rapidamente pela guia Casos.

Para reunir os comentários dos clientes no site de sua empresa e nos emails dos clientes, configure:• Web-to-Case• Email-to-Case

Seus clientes também podem criar casos em seu Portal de clientes, portal de autoatendimento ou no Chatter Answers.

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Campanhas

A campanha é um projeto de marketing externo a ser planejado, gerenciado e rastreado com o Salesforce. Ela pode ser um programa de mala direta, um seminário, uma propaganda impressa, um email ou outro tipo de iniciativa de marketing. Você pode organizar campanhas em hierarquias para facilitar a análise de táticas de marketing relacionadas.

A guia Campanhas exibe uma home page que permite localizar e gerar relatórios sobre as campanhas rapidamente. Você também pode classificar e filtrar campanhas usando modos de exibição de lista padrão e personalizados. Além disso, essa guia permite exibir e editar informações detalhadas sobre campanhas.

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Portais

Portal de ParceirosPortal de Clientes

Principais Licenças

Contact ManagerGroupProfessionalEnterprise *Unlimited

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