Passo a passo para abertura de OSS na SAP

Para abertura de OSS junto a SAP, acessar o site abaixo, e sempre utilizar o usurio e senha do cliente com problema. Consultar na planilha de usurio e senhas do Excel.

https://websmp203.sap-ag.de/support

Tela inicial da SAP para abertura de chamado.

Marcar a opo Help Support

Escolhe o ambiente que o erro est ocorrendo ou onde ser reproduzido.

Search term = exemplo FBL3NComponent = exemplo FI-AP- o modulo e sua funcionalidade onde ocorre o problema.

Aps essas duas informaes iniciais, acessar o boto continue. Ser sugerido algumas notas pr-definidas de acordo com a especificao de search term combinado com o mdulo.

Optar por Create message,

Informaes relevantes para a tela acima:

Prioridade: identificar a real prioridade do chamado, se for very high, tem que estar disponvel 24:00 x 07:00 para contato com a SAP.

Short text, basicamente um resumo de sua solicitao, ex.: erro transao FBL1N

Long text, incluir nessa caixa, exatamente todas as informaes relativa ao problema, ex: Quando acesso a transao FBL1N, ao clicar na opo partidas individuais e executar o processo, est gerando uma mensagem de erro xxxxxx.

Step for reconstruction:Passo a passo de como se chegar ao erro:1 acessar a transao FBL1N2 marcar a opo partidas individuais3 executar o processo (F8).4 gera a mensagem de erro.

Save message ou send message.Se salvar, a mensagem fica armazenada para futuras alteraes, nesse momento a SAP no tem visibilidade da mensagem.Se enviar, a mensagem passa a ser tratada pela SAP.

Para consultar notas de correes na SAP

Acessar o site da SAP: https://websmp203.sap-ag.de/supportMarcar a opo Help SupportOpo: Search for SAP notes

Se souber o nmero da nota, atribuir em Number

Caso contrrio, efetuar a pesquisa atravs da opo search term conforme quadro acima, atribuindo classe e nmero de mensagem. Caso no possua essa informao, pode-se utilizar os seguintes termos: nome do programa, transao, texto de seleo, uma exit ou Field exit.Ao gerar a quantidade de notas, sempre filtrar pelo mdulo de atendimento.Ser gerado uma lista de notas correspondente ao seu critrio de seleo.

.Pesquisar a nota que mais adere ao problema no SAP.Achou a nota??? Ok, duplo clique na nota