Scrum Gathering Rio 2015 - Arquétipos de Stakeholders
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Arquétipos de StakeholdersIdentificando, lidando e cooperando
com stakeholders em projetos complexos
Arquétipos?
IO que é?
1340 1600 2000
IO que é?
IO que é?
IAlguns exemplos
O Velho Sábio
• “the truth will set you free”
• Usa inteligência para analisar o mundo
• Demora para agir
O Heroi
• “provar o seu valor através de atos de coragem”
• Ser o mais forte possível para vencer a batalha
• Arrogância ( sempre precisa de uma nova batalha )
• tem calcanhar de aquiles
O Vilão
• “I want what you want...”
• Astuto, esperto, inteligentemente maldoso
• Não enxerga os seus próprios limites
IPor que são úteis?
É mais fácil identificar uma coisa, do que descobrir uma coisa.
Stakeholders
IIO que é?
IIExemplos
• Alguém que afeta ou pode ser afetado pelo resultado das decisões do seu time sobre o produto que estão desenvolvendo
• Alguém que tem interesse no resultado doproduto que o seu time está desenvolvendo
IIEncontrando os stakeholders
O caminho para entrada em produção costuma a levar aos principais stakeholders.
O caminho em direção aos usuários ou receitas costuma levar os principais stakeholders
IIMapeando StakeholdersN
ivel
de
Impa
cto
Nível de Influência
Pouca Muita
Mantenha Próximo
Mantenha InformadoMonitore
Mantenha Satisfeito
Muito
Pouco
IIAlgumas características
Local
Interação
Comunicação Disponibilidade
Relacionamento
Participação
Reativo ou Proativo?
Negativo ou Positivo?
Irregular ou Continua?Formal ou Informal?
Facilitada ou Ativa?
Perto ou Longe?
IIAlgumas características
0
25
50
75
100
Participação Relacionamento Local Comunicação Interação Disponibilidade
IIImpacto x InfluênciaN
ivel
de
Impa
cto
Nível de Influência
Pouca Muita
Muito
Pouco
0
45
90
0
50
100
0
50
100
0
30
60
0
50
100
IIDo jeito ágil
"Individuals and interactions over
processes and tools"
Pessoas não são números!!!!
IIFacilitação
IIFormação de um grupo
Falta de Confiança Invulnarabilidade
Medo de Conflito Harmonia Artificial
Falta de Comprometimento Ambiguidade
Evitar Responsabilidade Baixa qualidade
Falta de Foco em Resultado
Status & Ego
IINegociações
1. Separe o problema das pessoas envolvidas no problema e/ou na negociação
2. Foco em interesses e incentivos, não em posições
3. Invente opções para situações em que ambos saiam ganhando
4. Insista em um critério objetivo de sucesso
IIComunicação
As vezes só isso não é o suficiente
IIQuais são os incentivos do stakeholder?
Arquétipos (Padrões &
Anti-Padrões)
IIIQueen of hearts
• “Cortem-lhe a cabeça" • Planejador central • Sempre quer um culpado • Estimula a cultura do medo
e não estimula um ambiente de confiança e propenso a inovação
Maximum Viable Product
• O produto nunca está pronto
• “Não podemos lançar desse jeito”
• Feature pusher • Psicose, “stay in the
building"
III
Está tudo bem…
• Não comunica a situação real do projeto
• Não gosta de dar más noticias ou notícias dificeis
• Passa a falsa sensação de harmonia
III
"Make Do"
• Independente de todos os sinais ele continua não querendo acreditar na realidade
III
Angry Man
• Influência de forma negativa prazo, escopo e qualidade baseado em uma cultura de medo
• Estimula e percebe medo nas pessoas do time
• Tem o costume de hierarquizar e comando-controle
III
Disapprover
• Não participa do processo de construção e inspeção do projeto
• Aparece no último minuto, é difícil de encontrar/marcar reunião
• Sempre desaprova o que foi feito, mas não sugere alternativas
• Chicken
III
Suicida do Andar Térreo
• Sempre em pânico com prazo, escopo, qualidade, mas de forma não construtiva
• Utiliza isso para barganhar • Nunca vai a fundo no que
está falando, mas é sempre bom ouvir
III
Eles se misturam =) III
• Eles as vezes se misturam ecriam/copiam/mudam características citadas acima
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