EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013

O que a experiência da Riot pode agregar ao mercado

Uma agência especializada em mídias sociais como a Riot precisa de uma plataforma de

monitoramento e gestão de excelência; descubra por que ela escolheu o Scup

Cliente: Riot

Setor: Agência de comunicação

Localização: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Fortaleza (CE)

Nº de funcionários: +200

Site: www.riot.com.br

Daniele Dias, gerente de

Business Intelligence na

Riot. Ganho de eficiência

operacional foi o principal

benefício trazido pelo Scup.

EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013

30% menos lixo;

90% mais itens coletados e 170% mais itens classificados;

50% menos tempo com classificação;

Aumento em cerca de 80% na automatização de processos.

Tudo começou em 2006. A agência Riot

entrou para o mercado especializando-se

em mídias sociais. Não demorou muito

para expandir seu olhar para outros

espaços do digital e do mobile. Atualmente,

a Riot se descreve como uma “agência

digital full service”: o trabalho de

aproximação de pessoas e marcas se

estende por computadores, celulares,

tablets, games e SmartTVs. A agência

desenvolve conteúdo, monitoramento, CRM

Social, SAC 2.0, mídia, criação e

planejamento para clientes como L’Oréal,

Renault, Pepsi, Nextel e Vale.

Para garantir a eficiência de sua entrega,

a maior agência de mídias sociais da

América Latina conta com o Scup para

monitoramento e gestão.

“Recomendamos o Scup porque estamos

seguros de que é a melhor ferramenta de

monitoramento do mercado”, afirma

Daniele Dias, gerente de Business

Intelligence da Riot. “A plataforma está em

constante atualização e a equipe é aberta

às sugestões de quem vive o dia a dia da

operação”.

Desafios

Antes do Scup, a Riot usava uma outra

ferramenta do mercado, que não atendia

suas necessidades e acabava imprimindo

diversas dificuldades e limitações ao

trabalho da agência.

Daniele lembra que uma das principais

dificuldades era conseguir diminuir o

tempo para realizar as entregas. “Não

conseguíamos trabalhar com grandes

volumes de dados de forma prática, o que

resultava em prejuízos para o resultado

final”, explica.

Ela ainda destaca que, antes, a captura de

dados trazia muita irrelevância ou “lixo”

para os monitoramentos. “Demorávamos

COMO O SCUP AJUDOU A RIOT

EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013

muito tempo para classificar um número

relativamente pequeno de itens”.

A necessidade de vencer esses empecilhos

e ganhar agilidade levou a agência a avaliar

as ofertas de plataformas de

monitoramento. “Depois de fazer um

estudo comparativo, optamos com

segurança pelo Scup”, conta Daniele.

“Gastando menos

tempo com atividades

operacionais, podemos

pensar mais sobre as

marcas que

monitoramos”

Depois do Scup

Após a decisão de contratar o Scup, o

trabalho da agência se tornou, antes de

tudo, muito mais rápido. “Nossa demanda

para aumentar a agilidade foi respondida

prontamente”, aponta Daniele, “porque a

captura de dados se tornou praticamente

imediata”.

O tempo empregado com a classificação de

menções caiu pela metade. Em outra

plataforma paga que testaram, essa

operação consumia em média de 2 a 3

minutos, já que as tags precisavam ser

inseridas de forma individual e manual.

Com o Scup, a média de tempo passou a

ser de 1 a 2 minutos.

Segundo Daniele, de forma geral, houve um

incremento na automatização dos

processos em cerca de 80%.

O volume dos resultados também

aumentou. Enquanto uma plataforma

concorrente indexava 22.000 menções, no

mesmo período o Scup indexou 40.000

menções para um dos clientes da agência.

Para o trabalho de classificação de itens, o

aumentou foi de cerca de 170%. Se antes a

Riot avaliava uma média de 1.500

menções/mês, a média “pós-Scup” subiu

para 4.000/mês.

A qualidade dos dados obtidos também foi

elevada. A Riot estima que coleta

aproximadamente 30% menos lixo com o

Scup – o que resulta em uma valiosa

economia de tempo e insumos muito mais

pertinentes para a análise.

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“Os principais ganhos que tivemos com

Scup estão ligados ao incremento da

produtividade de nossos analistas”, diz

Daniele. “Podemos gastar menos tempo

com atividades operacionais e mais

tempo realmente pensando nas marcas

que monitoramos”. Assim, a Riot identifica

oportunidades, gerando inteligência para o

cliente e para ela mesma.

Por que o Scup?

Paralelamente aos ganhos com

produtividade, Daniele menciona a

qualidade do suporte como um importante

motivo para a Riot ter contratado o Scup.

“Qualquer dúvida é respondida

rapidamente através de um sistema

bastante simples”, diz, “o que facilita muito

o dia a dia”.

Além disso, a rotina do analista que usa o

Scup nunca será maçante, segundo Daniele,

que descreve a interface da plataforma

como amigável e intuitiva.

O investimento em inovação também é

apontado como um diferencial. “O Scup

está sempre de olho nas tendências”,

finaliza, “o que nos tranquiliza quanto a

estarmos atualizados com o mercado”.

Assista aqui ao vídeo do case

Escritório da agência Riot

em São Paulo. O Scup

permitiu o aumento da

produtividade dos analistas.