À medida que o tempo passa e a tecnologia evolui, novas formas de se fazer marketing, vendas e atendimento ao consumidor vão surgindo, e o live commerce é uma delas.

Essa estratégia surgiu como forma de realizar vendas durante transmissões ao vivo e pode ser muito bem aproveitada no mercado de varejo online. Mas você sabe como?

Neste guia completo do live commerce, você irá entender:

• O que é e como funciona uma live commerce;

• Quais são os motivos para fazer uma transmissão ao vivo;

• As principais ferramentas de live commerce;

• Alguns dados sobre o porquê considerar esse modelo de vendas;

• Qual é a relação entre live commerce e chatbots.

Se interessou? Então continue a leitura e saiba tudo sobre live commerce para o mercado de varejo!

Introdução

O que é live commerce?

Porque fazer transmissões ao vivo nas redes sociais?

Quais são as principais ferramentas de live commerce?

Por que apostar no Live Commerce?

Live Commerce e chatbots: qual a relação?

Conclusão

Sobre Take Blip

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A medida que pasa el tiempo y evoluciona la tecnología, van surgiendo nuevas formas de hacer marketing, ventas y atención al consumidor y el live commerce es una de ellas.

Esta estrategia surgió como una manera de realizar ventas durante las transmisiones en vivo y puede aprovecharse muy bien en el mercado de la venta minorista en línea. Pero, ¿sabe cómo?

En esta guía completa del live commerce, aprenderá:

¿Le interesa? ¡Entonces siga leyendo y aprenda todo sobre live commerce para el mercado de venta minorista!

Qué es y cómo funciona un live commerce;Cuáles son los motivos para realizar una transmisión en vivo;Las principales herramientas de live commerce;Algunos datos sobre por qué tener en cuenta este modelo de ventas;Cuál es la relación entre live commerce y chatbots.

Introducción

Introducción

¿Qué es live commerce?

¿Por qué realizar transmisiones en vivo en las redes sociales?

¿Cuáles son las principales herramien-tas de live commerce?

¿Por qué apostar por el live commerce?

Live commerce y chatbots: ¿cuál es su relación?

Conclusión

Acerca de Take Blip

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visibilidade e essas ações de comércio em lives tomou uma grande proporção em todo o mundo.

O movimento chinês foi importado para o Brasil muito em função da pandemia do Covid-19, quando a população foi

passaram a ser feitos 100% de maneira remota.

Neste cenário, as empresas também precisaram encontrar um novo meio de continuar suas vendas, mesmo com o distanciamento social, e o live commerce foi uma das mais

Em função de todo esse contexto, o faturamento do e-commerce - a compra e venda de produtos pela internet - cresceu 41% em 2020, com mais de 194 milhões de pedidos feitos por consumidores brasileiros no ano, segundo a Infomoney.

Portanto, o live commerce é mais um dos métodos de venda

Live commerce é uma estratégia de vendas online, feita por meio de um transmissão ao vivo, que tem como objetivo apresentar produtos para um público com o auxílio de um

A ideia do live commerce é combinar a popularidade de um

está representando.

Durante as lives, geralmente são oferecidos vários cupons de desconto e os produtos divulgados são disponibilizados a preços mais baixos que o usual, o que chama a atenção dos participantes e faz desse modelo de vendas um verdadeiro sucesso.

Onde o live commerce surgiu?

Esse modelo de divulgação começou a fazer sucesso na China, em 2020. Lá, os famosos envolvidos ganharam muita

¿Qué es live commerce?

Live commerce es una estrategia de ventas en línea, realizada a través de una transmisión en vivo, cuyo objetivo es presentar productos a una audiencia con ayuda de un influenciador digital.

La idea del live commerce es combinar la popularidad de un influenciador, para atraer al público que lo sigue, con la marca que está representando.

Durante los lives, generalmente se ofrecen varios cupones de descuento y los productos difundidos se venden a precios más bajos de lo habitual, lo cual llama la atención de los participantes y convierte a este modelo de ventas en un verdadero éxito.

¿Dónde surgió el live commerce?

Este modelo de divulgación comenzó a tener éxito en China, en 2020. Allí, los famosos involucrados obtuvieron mucha visibilidad y estas acciones de comercio en lives tomaron una gran dimensión en todo el mundo.

El movimiento chino fue importado a Brasil en gran medida debido a la pandemia de Covid-19, cuando se indicó a la población que per-maneciera en su casa y el entretenimiento y la comunicación pasaron a realizarse 100 % de manera remota.

En esta situación, las empresas también necesitaron encontrar una nueva manera de continuar con sus ventas, incluso con distancia-miento social, y el live commerce fue una de las soluciones más efi-cientes.

Debido a todo este contexto, la facturación del e-commerce (la compra y venta de productos por Internet) creció un 41% en 2020, con más de 194 millones de pedidos realizados por consumidores brasileños durante el año, según Infomoney.

Por lo tanto, el live commerce es otro método de venta por Internet, que tiende a ser muy eficiente, teniendo en cuenta que este movi-miento de compras en línea tuvo un gran crecimiento en los últimos años y seguirá ganando fuerza.

uma ótima oportunidade para o mercado de varejo online. Dessa forma, algumas das vantagens do live commerce são:

Permitir a interação ao vivo com o representante da marca, que pode esclarecer possíveis dúvidas do público instantaneamente;

Permitir mostrar os produtos, fazendo com que a pessoa conheça um pouco mais “de perto” como ele é;

Facilitar a transmissão do conteúdo por meio das redes sociais, proporcionando uma venda online descomplicada e intuitiva;

Alcançar um grande público: além da enorme presença das pessoas nas redes sociais, cerca de 74% dos brasileiros usam as redes sociais para comprar (segundo pesquisa divulgada pelo e-commerce Brasil);

que esse movimento de compras online teve um grande crescimento nos últimos anos e continuará ganhando força.

Com isso, mais do que somente com os anúncios patrocinados, tão presentes em nossos canais digitais, as redes sociais também podem, de fato, ser uma forte aliada de vendas online por meio de transmissões ao vivo.

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¿Por qué realizar transmisionesen vivo en las redes sociales?

En consecuencia, además de solo anuncios patrocinados, tan presentes en nuestros canales digitales, las redes socialestambién pueden ser, de hecho, un gran aliado de ventas en línea a través de transmisiones en vivo.

Los lives son tendencias que llegaron para quedarse y son unaexcelente oportunidad para el mercado de la venta minorista en línea. De modo que algunas de las ventajas del live commerce son:

Permite la interacción en vivo con el representante de la marca, que puede aclarar las posibles dudas del público de manera instantánea;

Permite mostrar los productos, lo que hace que la personaconozca un poco más “de cerca” cómo es;

Facilita la transmisión del contenido a través de las redessociales, lo cual ofrece una venta en línea sencilla e intuitiva;

Alcanza a un gran público: además de la enorme presencia de la gente en las redes sociales, aproximadamente el 74 % de los brasileños utilizan las redes sociales para comprar (según una encuesta divulgada por e-commerce Brasil);

¿Cuáles son las principalesherramientas de live commerce?

Impactar en la base de seguidores delinfluenciador digital elegido.

Ahora ya sabe que el live commerce está adquiriendo una gran di-mensión en el mercado de la venta minorista en línea. Pero, ¿en qué plataformas tienen lugar estas transmisiones? ¿Y cuál es la ideal para su negocio, en caso de que decida utilizarla?

En este tema, mencionamos las herramientas más utilizadas para desarrollar esta estrategia y que pueden serle útiles. Observe:

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Agora você já sabe que o live commerce está tomando uma grande proporção no mercado de varejo online. Mas em quais plataformas essas transmissões acontecem? E qual é a ideal para o seu negócio, caso você opte por utilizá-la?

Neste tópico, listamos as ferramentas mais utilizadas para o desenvolvimento dessa estratégia que podem ser úteis para você.

Impactar a base de seguidores do escolhido.

Além de suas diversas vantagens, também é importante tomar alguns cuidados ao desenvolver uma estratégia de live commerce para não acabar “fazendo feio” ao vivo.

associada a um nome, a uma pessoa que tem um grande

nas redes sociais, é imprescindível escolher estrategicamente a pessoa que irá estampar a ação, monitorando quaisquer possíveis erros - tanto da empresa durante a parceria quanto do

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FACEBOOK

Em dezembro de 2015, o Facebook lançou a ferramenta de transmissão ao vivo para contas

. Desde então, já era possível fazer esse tipo de atividade no site. Porém, as funcionalidades

deste recurso foram e voluindo e as possibilidades de venda aumentaram cada vez mais ao longo dos anos.

Además de sus diferentes ventajas, también esimportante tomar algunas precauciones al desarrollar una estrategia de live commerce para no terminar “errando” en vivo.

En definitiva, como siempre está asociada a un nombre, a una persona que tiene un gran número de seguidores y una fuerte influencia en las redessociales, es imprescindible elegir estratégicamente a la persona que llevará adelante la acción y controlar todos los posibles errores, tanto de la empresadurante la asociación como del propio influenciador y su contenido.

Facebook

En diciembre de 2015, Facebook lanzó laherramienta de transmisión en vivo para cuentas

verificadas. Desde entonces, ya era posible realizar este tipo de actividades en el sitio. Sin embargo, las

funcionalidades de este recurso fueronevolucionando y las posibilidades de venta

aumentaron cada vez más a lo largo de los años.

En mayo de 2021, Facebook lanzó una acción de live commerce en EE. UU. con el objetivo de atraer a las grandes marcas a su plataforma.

El proyecto se llamaba Live Shopping Fridays que, según la propia red social, “combina la diversión del video en vivo con la conveniencia de las compras en línea”.

El evento se lanzó el 22 de mayo y duró hasta mediados de julio, con lives semanales (todos los viernes) para presentar al público productos de belleza, cuidado de la piel y moda.

Instagram

Otra red social que se ha destacado en el rubro “herramientas de venta” es Instagram. La app, en 2020, lanzó Instagram Shopping. Esta nueva función es una usabilidad dentro de la plataforma, que permite al usuario realizar compras con mayor facilidad.

Tras este lanzamiento, las marcas pudieron poner etiquetas de precios en sus publicaciones, crear un espacio de catálogo de productos dentro de la app, añadir enlaces de direccionamiento a páginas externas y

otras funciones variadas para facilitar las ventas de los perfilescomerciales.

Además de todas las funcionalidades de Instagram Shopping, la pla-taforma implementó el Live Shopping Instagram, que permite a los usuarios comprar en el momento del live.

De este modo, los seguidores pueden participar en la transmisión en vivo, conocer los productos presentados y comprar, en ese momento, sin muchas dificultades.

YOUTUBE

A grande plataforma de vídeos do Google, o YouTube, também está criando meios para fomentar o live commerce.

A empresa lançou o projeto Vitrine Digital, no Brasil, para pequenos e médios empreendedores usarem a ferramenta para realizar vendas online durante suas lives.

A iniciativa foi pioneira para os negócios brasileiros, que foram fortemente impactados com a pandemia do Covid-19.

Segundo a Gazeta do Povo, essa ação atraiu mais de 500 empresas para participarem do Vitrine Virtual, em agosto de 2020. Além desse projeto, o Google já havia criado um plano de vendas online o Show da Black Friday, que alcançou cerca de 5 milhões de usuários em 5 horas.

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YouTube

La gran plataforma de videos de Google, YouTube, también está creando medios para fomentar el live commerce.

La empresa lanzó el proyecto Vitrine Digital, en Brasil, para que los pequeños y medianos emprendedores utilicen la herramienta para realizar ventas en línea durante sus lives.

La iniciativa fue pionera para los negocios brasileños, que sufrieron un gran impacto por la pandemia de Covid-19.

Según la Gazeta do Povo, esta acción atrajo a más de 500 empresas a participar en Vitrine Virtual, en agosto de 2020. Además de este proyecto, Google ya había creado un plan de ventas en línea, el Show del Black Friday, que tuvo aproximadamente 5 millones de usuarios en 5 horas.

Embora esse movimento seja relativamente novo no Brasil, várias marcas já estão aproveitando esse modelo de vendas e colhendo bons resultados.

Na China - onde essa ideia teve início - segundo o artigo da Híbrido “essa modalidade resultou em cerca de 20 milhões de produtos vendidos só no primeiro semestre do ano passado. Foram mais de 50 mil sessões de streamings e 50 bilhões de visualizações”.

Portanto, além dessas transmissões ao vivo serem uma ocasião para vendas, elas também são grandes impulsionadoras para aumentar a sua visibilidade nas redes sociais e criar engajamento do público.

Com isso, as marcas que estão aproveitando essa oportunidade desde agora estarão oferecendo mais um canal de comunicação interativo para oferecer aos seus clientes.

TIKTOK

E, claro, não poderíamos deixar de falar do fenômeno TikTok. O app causou uma grande repercussão no ambiente digital, e atualmente - segundo a Etus - existem cerca de 689 milhões de usuários ativos em todo o mundo.

O TikTok é um aplicativo completamente voltado para vídeos, que também disponibiliza a função de transmissão ao vivo. Além disso, foram lançadas algumas ferramentas de compra e

Porém, em parceria com o Walmart, o TikTok fez um projeto piloto de live commerce que, de acordo com a TechCrunch, teve bons resultados.

A empresa varejista não informou sobre resultados de vendas mas, segundo o artigo, a empresa teve um grande crescimento

Certamente, esse recurso é algo que será implementado muito em breve pelo aplicativo e trará mais opções para as empresas aumentarem as suas vendas online

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¿Por qué apostar por el live commerce?

TikTok

Y, por supuesto, no podríamos dejar de hablar del fenómeno TikTok. La app causó una gran repercusión en el ambiente digital y actualmente, según Etus, existen aproximadamente 689 millones de usuarios activos en todo el mundo.

TikTok es una aplicación completamente dedicada a videos, que también pone a disposición la función de transmisión en vivo. Además, se lanzaron herramientas de compra y venta en la app, pero aún no están integradas a los lives.

Sin embargo, en asociación con Walmart, TikTok realizó un proyec-to piloto de live commerce que, según TechCrunch, tuvo buenos resultados.

La empresa de venta minorista no informó resultados de ventas, pero, según el artículo, tuvo un gran crecimiento respecto del número de seguidores y visualizaciones en su perfil. Sin dudas, este recurso es algo que se implementará dentro de muy poco en la aplicación y ofrecerá más opciones para que las empre-sas aumenten sus ventas en línea.

Aunque este movimiento es relativamente nuevo en Brasil, varias marcas ya están aprovechando este modelo de ventas con buenos resultados.

En China, donde nació esta idea, según el artículo de Híbrido, “esta modalidad produjo aproximadamente 20 millones de productos vendidos solo en el primer semestre del año pasado. Fueron más de 50.000 sesiones de streaming y 50.000 millones devisualizaciones”.

Por lo tanto, estas transmisiones en vivo, además de ser unaoportunidad de ventas, también son grandes impulsoras paraaumentar su visibilidad en las redes sociales y crearinvolucramiento del público.

De esta manera, las marcas que están aprovechando estaoportunidad, desde ahora ofrecen un canal adicional decomunicación interactivo para sus clientes.

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Portanto, se você deseja ganhar operacional, redução de custos com atendimento humano e melhora na satisfação dos clientes, incluir um chat automático no seu planejamento quando criar um projeto de live commerce é uma ótima opção!

Considerando que a live commerce é uma estratégia de interação ao vivo entre marca e cliente, há de se esperar que

Isso porque a experiência de participar de uma transmissão ao vivo e de fazer compras no momento da live precisa ser inteiramente bem-sucedida.

Ou seja, o atendimento ao cliente precisa responder à expectativa de uma compra fácil e rápida.

E para completar o sucesso desse modelo de vendas, os chatbots são um recurso extremamente compatível, garantindo

Um contato inteligente, além de ser uma ferramenta de respostas instantâneas, tem a capacidade de manter várias conversas simultaneamente. E essa é uma vantagem fundamental para o sucesso do live commerce, uma vez que diversas pessoas irão entrar em contato com a sua empresa ao mesmo tempo.

GUIA COMPLETO

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Live commerce y chatbots: ¿cuál es su relación?

Teniendo en cuenta que el live commerce es una estrategia deinteracción en vivo entre la marca y el cliente, es de esperarse que esta comunicación se realice de la manera más eficienteposible.

Esto se debe a que la experiencia de participar en una transmisión en vivo y realizar compras en el momento del live debe sercompletamente exitosa.

Es decir, la atención al cliente debe cumplir la expectativa de una compra fácil y rápida.

Y para obtener el éxito de este modelo de ventas, los chatbots son un recurso extremadamente compatible, ya que garantizan que este diálogo entre la marca y el cliente sea ágil y eficiente.

Un contacto inteligente, además de ser una herramienta derespuestas instantáneas, tiene la capacidad de mantener varias conversaciones en simultáneo. Esta es una ventaja fundamental para el éxito del live commerce, ya que diferentes personas sepondrán en contacto con su empresa al mismo tiempo.

¡Por lo tanto, si desea obtener agilidad, eficiencia operativa, reduc-ción de costos en atención humana y mejora en la satisfacción de los clientes, incluir un chat automático en su planificación al crear un proyecto de live commerce es una excelente opción!

Lea también:

[Guía completa]

Chatbot: qué es, cómofunciona, beneficios y casos

Acceder ahora

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Durante a leitura desse e-book, você percebeu que existem vários motivos para ingressar nessa tendência e que as redes sociais podem ser grandes aliadas nesse projeto.

Portanto, crie planos estratégicos para aproveitar esse momento de alta das vendas online, entenda quais são as melhores ferramentas para usar nesse processo e lembre-se de manter um atendimento ao cliente encantador, com o apoio do melhor que a tecnologia tem a oferecer.

Quer saber ainda mais sobre a utilização de chatbots em estratégias de marketing como essa?

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Sabemos que o Covid-19 trouxe muitos danos para todo o mundo, trazendo consigo o que chamamos de um “novo normal”, tanto no âmbito econômico quanto no social.

Com essas mudanças, novas formas de se relacionar surgiram, outras se potencializaram, e o mercado de varejo online se tornou ainda mais forte.

A alteração da dinâmica de diversos segmentos do mercado foi extremamente impactada pelo avanço tecnológico, e o live commerce é um desses claros exemplos de inovação e de abertura de oportunidades para negócios.

ConclusiónSabemos que la Covid-19 causó mucho daño en todo el mundo y generó lo que llamamos “nueva normalidad”, tanto en el ámbito económico como social.

Con estos cambios, aparecieron nuevas formas de relacionarse, otras se potenciaron, y el mercado de la venta minorista en línea se hizo cada vez más fuerte.

La modificación de la dinámica de diferentes servicios del mercado se vio extremadamente impactada por el avance de la tecnología y el live commerce es uno de los claros ejemplos de innovación y apertura de oportunidades para negocios.

¿Se va a quedar afuera de esta tendencia prometedora?

Mientras leía este e-book, notó que existen diferentes razones para ingresar a esta tendencia y que las redes sociales pueden ser gran-des aliadas en este proyecto.

Por lo tanto, cree planes estratégicos para aprovechar este momen-to de alta de las ventas en línea, conozca cuáles son las mejores herramientas para utilizar este proceso y recuerde mantener una atención al cliente no solo eficiente, sino atractiva, con el apoyo de lo mejor que puede ofrecer la tecnología.

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Take Blip é uma plataforma líder de Comércio Conversacional no Brasil e uma das empresas mais inovadoras do universo de comunicação digital. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil.

Atualmente ajuda grandes empresas, como Itaú Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro, TruckPad, Kroton, Unimed-BH e outras a vender, engajar e se relacionar com os clientes por meio de conversas digitais nos principais canais de mensageria.

Facebook Messenger, fornecedora de software independente (ISV) da Microsoft e IBM, desenvolvedora parceira da Alexa da Amazon, parceira do Google para Google Business Messages, RCS e Google Assistant e Messaging Service Provider aprovada para o Apple Business Chat.

Foi eleita, em 2021, a melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais pela Great Place to Work e, em 2020, a 11ª melhor empresa média para trabalhar no Brasil.

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Take Blip es una plataforma líder de comercio conversacional en Brasil y una de las em-presas más innovadoras del universo de la comunicación digital. Fundada en 1999, la compañía es pionera y protagonista en el Internet móvil en Brasil.

Actualmente ayuda a grandes empresas, como Itaú Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro, TruckPad, Kroton, Unimed-BH y otras a vender, involucrar y relacionarse con los clientes a través de conversaciones digitales en los principales canales de mensajería. Es Proveedor de Solución Oficial para WhatsApp Business API, Proveedor Oficial de Facebook Messenger, proveedor de software independiente (ISV) de Microsoft e IBM, desarrollador socio de Alexa de Amazon, socio de Google para Google Business Mes-sages, RCS y Google Assistant y Messaging Service Provider aprobado para Apple Bu-siness Chat.

Fue elegida en 2021 como la mejor empresa para trabajar en Minas Gerais por Great Place to Work y, en 2020, como la 11ª mejor mediana empresa para trabajar en Brasil.

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