SEGMENTAÇÃO Pode ser por Critérios geográficos Clientes localizados em uma determinada região...
Transcript of SEGMENTAÇÃO Pode ser por Critérios geográficos Clientes localizados em uma determinada região...
SEGMENTAÇÃO Pode ser por
Critérios geográficos Clientes localizados em uma
determinada região Critérios demográficos
Clientes com determinado perfil de renda e idade
Atitudes e comportamentos Clientes que valorizam certas
situações, independentemente da região, sexo, classe social, idade etc.
SEGMENTAÇÃO
É preciso ter FOCO
SEGMENTAÇÃO
SEGMENTAÇÃO Totalmente focada
Gama limitada de serviços para mercado limitado e específico
Oportunidades• Ter conhecimento
especializado em um nicho bem definido pode proporcionar proteção contra eventuais concorrentes
• Permite cobrar preços superiores
Riscos•Mercado pode ser pequeno demais para gerar o volume necessário•Demanda pode ser substituída por competição genérica por serviços alternativos•Compradores do segmento podem ser afetados por períodos de recessão econômica
SEGMENTAÇÃO Focada em Mercado
Segmento de mercado limitado, mas com ampla gama de serviços
Fundamental que a empresa tenha capacidade operacional para executar cada um dos serviços oferecidos com excelência
É necessário compreender as práticas e preferências de compras dos clientes
Focada em Serviço Gama limitada de serviços para
mercado relativamente amplo O acréscimo de novos segmento
significa desenvolver conhecimento e habilidades para cada um deles
SEGMENTAÇÃO
Sem foco Mercados amplos
com larga gama de serviços
Muitos provedores se situam nesta categoria
Perigo: tornar-se um “faz tudo perito em nada”
TERCEIRA PARTE
Como posicionar seu serviço
POSICIONAMENTO
“A essência da estratégia consiste em optar por executar atividades de um modo diferente do da concorrência.”
• Michael Porter
POSICIONAMENTO
Objetiva o desenvolvimento de uma proposta diferenciada de valor e um modelo de negocio viável
A estratégia de posicionamento deve criar, comunicar e manter diferenciais que serão notados e valorizados pelos consumidores (target)
DEFININDO O POSICIONAMENTO
10 itens de posicionamento de marca (Brand Positioning Statement)1. Marca
2. Posicionamento da marca
3. Principais concorrentes
4. Público alvo
5. Benefícios funcionais
6. Características de uso
7. Benefícios emocionais
8. Política de preços
9. Ambiente/Embalagem
10. Política de promoções
QUARTA PARTE
Aplicando os 7 Ps do Marketing de
Serviços