SEGMENTACIN DEL MERCADO.Quiz una de las etapas fundamentales de las empresas y de los mercadlogos es encontrar de entre diferentes mercados, el mas adecuado conociendo sus caractersticas para as crear y dirigir su mezcla de mercadotecnia.Para poder entender mejor esta etapa, ser necesario definir los siguientes conceptos relacionados con la segmentacin del mercado:

ConceptosMERCADO.- Gente o empresas con necesidades o deseos y la capacidad y voluntad de comprar.SEGMENTO DE MERCADO.- Subgrupo de personas o empresas que comparten una o mas caractersticas que los hacen tener necesidades de productos similares

segmento Mercado global

DEFINICIN:SEGMENTACION DE MERCADO.- Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos, relativamente similares e identificables. (McDaniel)

SEGEMNTACION DE MERCADO.- Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores homogneos, es decir se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores (Stanton)

Mercado meta

Mercado Meta.- Grupo de personas o empresas para las que una compaa disea, implementa y mantiene una mezcla de mercadotecnia que pretende satisfacer las necesidades de ese grupo, lo que resulta en intercambios mutuamente benficos.(Philip Kotler)Mercado Meta.- Grupo de clientes a quienes una organizacin dirige especficamente su esfuerzo de mercadotecnia.(William J. Stanton)Nicho.- Un segmento no atendido del mercado.

La Segmentacin del mercado es un proceso de dos etapas:1.-Asignar nombres a mercados generales de productos.

2.-Segmentarlos a fin de seleccionar mercados meta y disear mezclas adecuadas de marketing

El nmero de segmentos que deben formarse depende principalmente de los siguientes criterios:1.- Homogeneidad. Los consumidores del segmento deben ser lo mas semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing2.- Son heterogneos los consumidores de otros segmentos deben ser lo mas distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing3.- El segmento debe ser lo suficientemente grande para garantizar la rentabilidad del mismo4.- El segmento debe ser operacional esto es que las semejanzas encontradas sirvan para establecer una mezcla operacional

CRITERIOS PARA UNA SEGMENTACION EXITOSA.Los mercadlogos segmentan los mercados por tres razones bsicas:

1.- En primer lugar, la segmentacin permite identificar grupos de consumidores con necesidades similares y analizar las caractersticas y el comportamiento de compra de dichos grupos.

2.-La segmentacin aporta informacin que permite a los mercadlogos disear mezclas de mercadotecnia a la medida especifica de las caractersticas y deseos de uno o mas segmentos.3.-La segmentacin esta en concordancia con el concepto de mercadotecnia: satisfaccin de las necesidades y deseos del consumidor al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa.

EJEMPLOSSurfistas

Nios

Profesionistas

NIVELES SOCIOECONMICOSLA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES SOCIOECONMICOS:Para conocer o estimar un mercado, es indispensable definir cual es la estructura socioeconmica de su poblacin que revela con absoluta precisin el poder real de compra que tiene un mercado para cualquier producto o servicio. Estudiar un mercado con la visin mercadotcnica de los niveles socioeconmicos resulta ms viable que intentarlo a travs de indicadores globales, como el producto interno bruto y otros muchos, que si bien, demuestran el nivel de riqueza de un pas, no significa que sea igual para toda su poblacin ya que los indicadores globales ignoran la existencia de las clases o niveles socioeconmicos.

CLASIFICACIN SIGMA

Se presenta un breve resumen sobre los criterios utilizados para la clasificacin de los niveles sociales. La clasificacin Sigma de los niveles socioeconmicos est basada en el concepto de CALIDAD DE VIDA. El concepto de calidad de vida es resultante del anlisis del ambiente que conforma y rodea a un hogar. Dicho ambiente manifiesta con claridad las diferentes condiciones de vida de sus miembros, la existencia o no de comodidad, seguridad, belleza, tranquilidad, etc.La clasificacin de niveles socioeconmicos Sigma, no considera directamente el ingreso, dado que resulta prcticamente imposible recabar datos fidedignos al respecto por temores del entrevistado, irregularidades en el ingreso (ingresos variables, ingresos casuales, etc.) y parcialidad (se ofrece informacin sobre el ingreso actual y no sobre el ingreso en el largo plazo). No obstante en la clasificacin SIGMA se muestran parmetros sobre los ingresos de la poblacin en los diversos estratos

SIGMAEn el concepto de CALIDAD DE VIDA interaccionan tres aspectos principales :a) Potencial econmico. Reflejado por el ingreso en el corto y largo plazo.b) Estilo de vida. Revela la actitud ante la vida presente y futura en la que confluyen factores objetivos y subjetivos, patrones culturales, valores sociales, psicolgicos, hbitos de uso y de compra, etc. En consecuencia, determina la forma que adopta el gasto. Hacia dnde y qu destino se da al ingreso.c) Nivel de vida. Definido como el tren de gastos que se establece en perodo (corto plazo) y que se refleja en el consumo inmediato de productos y servicios. El nivel de vida es una funcin del ingreso presente.

SIGMALa clasificacin socioeconmica de Sigma est integrada de cuatro niveles o divisiones bsicas, de las cuales se desprenden ocho subdivisiones.Las subdivisiones obedecen a las diferencias substanciales en el interior de los estratos. Por ejemplo, una clase media alta, tiene ingresos y, patrones de consumo y conducta sensiblemente distintos a los que presenta una clase media, media, o media baja, no obstante que pertenecen media o a un mismo estrato, la clase media. As, las subdivisiones en los niveles socioeconmicos ofrecen las ventajas siguientes:

SIGMADesde mercados en los que la simple divisin de ricos y pobres es suficiente, hasta aquellos que por su naturaleza requieren divisiones mas exactas .Ofrecer al usuario la flexibilidad de poder adicionar o sustraer subniveles de acuerdo con las necesidades de sus productos o mercados.Brindar elementos objetivos que permitan identificar fcilmente sus mercados o segmentos de intereses. La definicin y los criterios de la clasificacin de los niveles se presentan en tres apartados .

AMAI: Nivel A/BPERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA. En este segmento, el jefe de familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel A/B se desempean como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas. Normalmente laboran en importantes empresas del pas o bien ejercen en forma independiente su profesin. PERFIL DEL HOGAR. Los hogares de las personas que pertenecen al nivel alto son casas o departamentos propios de lujo; cuentan en su mayora con al menos tres o cuatro recmaras, dos o tres baos, sala, comedor, antecomedor, cocina, cuarto de servicio y estudio o sala de televisin. Adems, la gran mayora de las propiedades tienen jardn propio y por lo menos dos lugares techados para auto. En este nivel las amas de casa cuentan con una o ms personas de planta a su servicio, y una ms de entrada por salida. Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados ms caros o renombrados del pas, o bien a colegios del extranjero.

NIVEL A/BARTCULOS QUE POSEE. En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos: tienen al menos dos aparatos telefnicos, equipo modular y compact disc, al menos dos televisores a color, Cablevisin o Multivisin (en algunos casos con antena parablica), videocassettera, horno de microondas y lavadora automtica de ropa (programable). Uno de cada dos hogares tiene secadora de ropa, lavadora de platos y/o computadora personal. SERVICIOS. En lo que a servicios bancarios se refiere, estas personas poseen al menos una cuenta de cheques (usualmente del jefe de familia), y tienen ms de dos tarjetas de crdito, as como seguros de vida y/o de gastos mdicos particulares. DIVERSIN / PASATIEMPOS. Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Adems, ms de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avin en los ltimos seis meses, y vacacionan a lugares tursticos de lujo, visitando al menos una vez al ao el extranjero, y varias veces vacacionan al interior de la Repblica. INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Al menos $ 82,000 y msCOLONIAS TPICAS. Bosques de la Lomas, Pedregal de San Angel, San Angel Inn, Tecamachalco, La Herradura, Villa Verdn.

Nivel C +

En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio. PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA. La mayora de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de Licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con educacin Preparatoria. Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compaas pequeas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes, o profesionistas independientes. PERFIL DEL HOGAR. Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recmaras, uno o dos baos, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisin y/o un pequeo cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares poseen jardn propio. Uno de cada dos hogares (o menos), cuenta con servidumbre. Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educacin en universidades privadas caras o de alto reconocimiento.

NICEL C +ARTCULOS QUE POSEE. El ama de casa y el jefe de familia (o al menos uno de los dos), poseen automvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos del Nivel Alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, slo uno de los autos est asegurado contra siniestro. En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos: al menos dos aparatos telefnicos, equipo modular, dos televisores a color, videocassettera. Uno de cada dos hogares tiene horno de microondas y poco ms de la mitad tiene lavadora automtica de ropa (programable). En este nivel, las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomsticos. SERVICIOS. En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crdito, en su mayora nacionales, aunque pueden tener una internacional. DIVERSIN / PASATIEMPOS. Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo stos un importante elemento de convivencia social. Vacacionan generalmente en el interior del pas, y a lo ms una vez al ao salen al extranjero. INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Vara desde $33 - 81COLONIAS TPICAS. Satlite, Colonia del Valle, Irrigacin, Npoles.

Nivel C

En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio. PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA. El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de Preparatoria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeos comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, tcnicos y obreros calificativos. PERFIL DE HOGARES. Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan con dos recmaras en promedio, un bao, sala, comedor, y cocina. Los hijos, algunas veces, llegan a realizar su educacin bsica (primaria - secundaria) en escuelas privadas, terminando la educacin superior en escuelas pblicas. ARTCULOS QUE POSEE. Los hogares de Clase C slo poseen un automvil para toda la familia, compacto o austero y no de modelo reciente; casi nunca est asegurado contra siniestros. Cuentan con algunas comodidades: un aparato telefnico, equipo modular, dos televisores, y videocassettera. SERVICIOS. En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crdito nacionales y es poco comn que usen tarjeta internacional. DIVERSIN / PASATIEMPOS. Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques pblicos y eventos musicales. Estas familias vacacionan en el interior del pas, aproximadamente una vez por ao van a lugares tursticos accesibles (relativamente econmicos). INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Vara desde $11 -32

Nivel D +

En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir, es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama Bajo-Alto o D +).

PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomera, carpintera, jugueros), choferes de casas, mensajeros, cobradores, etc.

PERFIL DEL HOGAR Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayora, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble. Cuentan con una o dos recamaras, un bao, sala-comedor, y cocina. En comparacin con los niveles superiores donde todos los hogares tienen calentador de agua, en D+ slo dos de cada tres hogares tienen agua caliente. Algunas viviendas son de Inters Social. Los hijos asisten a escuelas publicas.

ARTCULOS QUE POSEE. En estos hogares usualmente no poseen automvil propio, utilizando los medios de transporte pblico para desplazarse. Cuentan con: un aparato telefnico, un televisor a color, y un equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene videocassettera.

SERVICIOS. Los servicios bancarios que poseen son escasos y se remiten bsicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de dbito y pocas veces tienen tarjetas de crdito nacionales. DIVERSIN/ PASATIEMPOS. Generalmente las personas de este nivel asisten a shows organizados por la Delegacin y/o por el gobierno, tambin utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques pblicos.

INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Varia de $ 6.6 - 10

Nivel D

El nivel D est compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos. PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA. El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de Primaria, (completa en la mayora de los casos). Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes pblicos, maquiladores, etc. PERFIL DEL HOGAR. Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan nicamente con una recmara, un bao, sala-comedor y cocina. La mitad de estos hogares o menos tienen videocassettera y/o calentador de agua. Estas casas o departamentos son en su mayora de inters social o de rentas congeladas (tipo vecindades). Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno. ARTCULOS QUE POSEE. Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio de transporte pblico, y si llegan a tener algn auto es de varios aos de uso. La mayora de los hogares cuenta con un televisor, videocassettera, y/o equipo modular barato. SERVICIOS. Se puede decir que las personas de nivel D, prcticamente, no poseen ningn tipo de instrumento bancario. DIVERSIN/ PASATIEMPOS. Asisten a parques pblicos y espordicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades. Vacacionan una vez al ao en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares. INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Varia de $ 2.6- 6COLONIAS TPICAS.

Nivel E

El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida de las zonas urbanas de todo el pas. PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA. El jefe de familia de estos hogares curs, en promedio, estudios a nivel Primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales. PERFIL DEL HOGAR. Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de Mxico), teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (los llamados "paracaidistas", por ejemplo). En un slo hogar suele vivir ms de una generacin. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades ( en ellos duermen, comen, etc.). La mayora de los hogares no tienen bao propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lmina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difcilmente sus hijos asisten a escuelas publicas y existe un alto nivel de desercin escolar. ARTCULOS QUE POSEE. Estos hogares son muy austeros, de hecho, slo dos de cada tres poseen refrigerador, (todos los dems niveles sin excepcin cuentan con refrigerador, aunque sea uno sencillo), tienen un televisor, un radio y cocinan en parrillas con quemadores que funcionan con cartuchos de gas. SERVICIOS. Este nivel no cuenta con ningn servicio bancario o de transporte propio. DIVERSIN/PASATIEMPOS Su diversin es bsicamente la radio y la televisin. INGRESO MENSUAL FAMILIAR. Es menor a $ menos de 2600 COLONIAS TPICAS. La Garita, El Molinito, La Soledad, San Salvador, San Pablo, Los Reyes.

DISTRIBUCIN SOCIOECONMICA EN MXICO

INota: Porcentaje de viviendas que poseen bienes durables. Fuente: AMAI , 1998

PENETRACION DE BIENES DURABLESNIVELES SOCIOECONOMICOSA/BC+CD+DERefrigerador100%9996907248Boiler1009791775221Videocassetera7367553487Lavadora77654825102Tostador de Pan7272341683Horno de Microondas7659251030Aspiradora653910400Lavadora de Platos1131000Computadora40165100Tarjeta de Crdito8571411892Cuenta de Cheques815824841Batidora848058432410

BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS.

Las principales variables que se pueden utilizar para segmentar los mercados de consumidores son : GEOGRFICOS, DEMOGRFICOS, PSICOGRFICO Y DE COMPORTAMIENTO

DESMASIFICACIN

Hace 15 aos, Alvin Tofler acuo la palabra desmasificacin donde describe en forma genial cmo y porqu la sociedad de masas creada por la revolucin industrial se estaba fragmentando ms y ms para convertirse en una sociedad desmasificada.

DESMASIFICACINLa Desmasificacin es la fragmentacin de masas del mercado, creando minimercados que constantemente estn evolucionando y exigen una continua expansin de la gama de opciones, modelos, tipos, tamaos, colores y adaptaciones personales. La Desmasificacin persigue la tendencia hacia la personalizacin, la micromercadotecnia y la atencin de uno a uno

NUEVAS GENERACIONES DE CONSUMIDORES RELACIONADAS CON LA DESMASIFICACINNUEVAS GENERACIONES DE CONSUMIDORES RELACIONADAS CON LA DESMASIFICACIN.BABY BOOMERS (Nios Bomba)YUPPIES (Young Urban Profesional People )GENERACIN X (Generacin sin un prototipo o estereotipo determinado)GENERACIN Y (Generacin considerada posterior o subsecuente a la generacin X)CAMAGUROS (Consumidores contradictorios resultado de la fusin de un camalen y un canguro / chamaleon + kangaroo)

Camaguro

qu tipo de consumidor es ud.?Autoafirmativo Egodefensivo consumo

novedoso tradicin

moderacinUtilitario Reflexivo

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Hoy en da es muy difcil que las empresas, las tiendas y los vendedores puedan entender el comportamiento que sigue un consumidor al realizar una compra, considerando que existen un sin fin de variables econmicas, culturales, varios motivos, razones, influencias, etc.

A continuacin daremos algunos factores que influyen en el comportamiento de la compra:

a) MOTIVACIN.- Toda conducta se inicia con la motivacin. El motivo (o impulso) es una necesidad estimulada que el sujeto procura satisfacer. Es importante sealar que la necesidad ha de ser estimulada para que se convierta en motivo. El motivo es una necesidad excitada. (motivo = necesidad estimulada) Existen varias clasificaciones de motivos o de necesidades, una de las mas aceptadas es la teora que propone el psiclogo Abraham H. Maslow llamada "Jerarqua de necesidades

Comportamiento del consumidorb) PERCEPCIN.- Es el proceso en virtud del cual recibimos estmulos (informacin) a travs de nuestros cinco sentidos, reconocemos esa informacin y luego le atribuimos un significado. En otras palabras, la percepcin es el sentido que damos a los estmulos o la manera de interpretarlos y estn moldeados por el ambiente sociocultural y por las condiciones psquicas de nuestra personalidad.

TERMINOS APLICABLES A LA PERCEPCIN:SELECTIVIDAD.- Estamos expuestos diariamente a un numero infinito de estmulos , pero a travs del proceso de selectividad o exposicin selectiva solo unos cuantos llegan a ser percibidos por el consumidor, mientras que pasa por alto otros.DISTORCIN SELECTIVA.- Tiene lugar cuando los consumidores cambian o distorsionan informacin en conflicto con sus creencias o sentimientos.RETENCIN SELECTIVA.- Recuerdo exclusivo de la informacin que apoya las creencias o sentimientos

Los ActualizadoresSon gente exitosa, sofisticada, activa con alta autoestima y abundantes recursos.La imagen es importante, no como evidencia, sino como expresin de gusto.Se encuentran entre los lideres establecidos y que estn surgiendo en los negocios y el gobierno.

Los realizadosSon personas maduras, satisfechas, cmodas, reflexivas.Estn bien educados, y en ocupaciones profesionales o recin jubilados.Tienen un respeto moderado por el status quo y estn abiertos a las nuevas ideas y al cambio social.

Los creyentesSon gente conservadora, convencional, con creencias concretas y fuerte apego a la familia, la iglesia.Siguen rutinas alrededor de sus familias y la iglesia.Son consumidores conservadores y predecibles y favorecen a productos establecidos.

Los triunfadoresGente exitosa en sus carreras y orientada al trabajo.Valoran la estructura, predicibilidad y estabilidad sobre riesgo, intimidad.Son conservadores desde el punto de vista poltico, respetan la autoridad y el status quo.

Los competidoresSon gente que buscan motivacin, autodefinicin, y aprobacin del mundo que los rodea.Estn inseguros de si mismos y sus recursos son bajos.Buscan estar a la moda e imitan a las personas que tienen posesiones mas impresionantes.

Los experimentadoresJvenes animados, entusiastas, impulsivos y rebeldes.Buscan las emociones, y variedad, saboreando lo nuevo, lo fuera de rutina.Su energa encuentra salida en el ejercicio, los deportes. Gastan mucho dinero en ropa, comida rpida, msica, pelculas, y videos.

Los hacedoresSon gente practica que tiene habilidades y valoran la autosuficiencia.Vienen en un contexto tradicional de familia, trabajo practico.Tienen puntos de vista polticos conservadores, sospechan de las nuevas ideas.

Los luchadoresSon crnicamente pobres, mal educados, con poca habilidad, sin fuertes nexos sociales.Son consumidores cautelosos.Representan un mercado muy modesto.

MARKETING MIX.(por M.C. Ramn Acle)

MARKETING MIX.

Conviene resaltar que el anlisis correcto de las variables de marketing se da cuando se analizan en conjunto. Cuando se separan y se aslan, se pudiera llegar a concluir que determinado canal de ventas no es rentable, pero cuando el paquete completo de marketing se analiza en forma integrada, el mismo canal de ventas improductivo pudiera resultar ser la pieza clave para que el diseo comercial funcione.

Marketing Mix Cul es entonces la combinacin ideal? Aunque es imposible traspasar todas las variables de marketing a una simple formula universal, para fines ilustrativos diremos que el marketing mix pareciera como una gran ecuacin algebraica, por decir: xito = 2X+#b3(y+z)5+(/44!) y que segn sea manipulada produce resultados diferentes

Marketing Mix Neil Borden, catedrtico norteamericano, fue el que acuo el concepto de marketing mix (a principios de los 60) al observar lo fcil que les resultaba a los alumnos asimilar el nombre. Cualquier plan de marketing, debera hacer referencia a los siguientes componentes propuestos por Borden:Planeacin de producto.- Lneas e innovacin de productos.Precios.- Polticas de precio y de mrgenes.Marcas y posicionamiento.Canales de distribucin.- Tamao y polticas de seleccin de distribuidores.Ventas personales.- Tamao de la fuerza de ventas, capacitacin.Publicidad.- Presupuesto, mensajes y mezcla de medios de comunicacin.Empaque.- Polticas y look.Display.- Mercadotecnia visual.Servicio.- Estndares y procesos (delivery).Logstica.- Almacenamiento, transportacin e inventarios.Anlisis.- Manejo de informacin.

Marketing Mix Posteriormente, otro intelectual en el rea de marketing, E. Jerome McCarthy, simplific el concepto de marketing mix y resumi las actividades en cuatro categoras: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIN; y aqu el nacimiento de las clsicas 4 Ps. Como lo anterior fue escrito en 1962, le podramos agregar lo propio de aos ms recientes:

Telemarketing.- Atencin y ventas por telfono y televisin.Correo Directo.- Base de Datos e informacin dirigida.Marketing en lnea (Interactivo).- Internet, videoconferencias, tecnologa interactiva.Database Marketing.- Que en general se refiere a cualquier actividad de marketing, relacionada con hacer ms personal y directo el esfuerzo de promocin.Aftermarketing.- El verdadero xito comercial se manifiesta con los clientes que repiten su consumo con la empresa.

Las 4 P s (marketing mix)

NUEVAS VARIABLES Para hacer ms interesante la cosa, aparece Schultz y dice que las 4Ps ya pasaron de moda y que ya llegaron las 4Cs: Cliente, en lugar de producto; Calidad/precio (valor), en lugar de precio; Conveniencia (ir al cliente), en lugar de plaza; y Comunicacin (bilateral), en lugar de promocin.Y por ultimo aparece un autor Brasileo; Francisco Alberto Madia de Souza que describe de forma genial el como han ido surgiendo nuevas p' s de acuerdo a los cambios que surgen en el mercado y en el consumidor. Creando La Caja de Herramientas del Marketing (1995), respetando las 4 P's bsicas: producto, precio, plaza , promocin y agregando: personal, proveedores, posventa y proteccin.

Objetivo Independientemente de que se utilice el modelo de Borden, el resumido de McCarthy, o la innovacin de Schultz, el mensaje es el mismo. Marketing implica muchas actividades interrelacionadas, dependientes y fundamentales para el xito de una empresa. El plan de marketing debe ser el corazn de la competitividad de la empresa; desde la formacin de la compaa, hasta la entrega del producto y la post-venta.

Cuadro comparativo de la evolucin del Marketing Mix

Cuadro comparativo de la evolucin de las variables de mktLAS 4 Ps LAS 4 Cs LAS NUEVAS 8 P' s

(1960) (1990) (1995)Autores: Neil Borden Schultz Francisco A.Jerome McCarthy Madia de Souza

Elementos: PRODUCTO CLIENTE PRODUCTOPRECIO CALIDAD PRECIOPLAZA CONVENIENCIA PLAZAPROMOCIN COMUNICACIN PROMOCIN PERSONAL PROVEEDORES PROTECCION POSVENTA

Producto

Producto.- Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante y del vendedor que el comprador puede aceptar como algo que ofrece satisfaccin a sus deseos o necesidades. ( Stanton)Producto.- Conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado. (Sehewe y Smith)Producto.- Todo aquello tanto, favorable o desfavorable que una persona recibe en un intercambio. ( McDaniel)

ProductoEs cualquier bien o servicio que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

Niveles de un Producto

Producto bsico.- Este se compone de servicios que resuelvan algn problema o de los beneficios centrales que pretenden obtener los consumidores cuando adquieren un producto.Producto real.- Los productos reales pueden llegar a tener hasta cinco caractersticas: un grado de calidad, sus caractersticas, su diseo, el nombre de la marca y el empaque.Producto aumentado.- A partir del producto bsico y el producto real ofreciendo otros servicios y beneficios al consumidor (valor agregado). (Stanton)

Clasificacin del productoEsta se puede clasificar en dos grandes categoras : Bienes de consumo y Bienes industriales.

LAS MODIFICACIONES DE PRODUCTO.

Entre las modificaciones mas frecuentes se encuentran:MODIFICACIN DE CALIDAD.- Es un cambio en la confiabilidad o durabilidad de un producto. La calidad puede disminuir para bajar el precio o aumentar para ganar mayor lealtad a la marca, etc.MODIFICACIN FUNCIONAL.- Es el cambio en la versatilidad, efectividad, conveniencia o seguridad de un producto.MODIFICACIN DEL ESTILO.- Es el cambio esttico en el producto, en lugar de la calidad o funcionalidad

Ciclo de Vida del ProductoEstudios empricos han demostrado la existencia del ciclo de vida de los productos, el cual se compone de cuatro fases que condicionan y orientan las posibles estrategias empresariales, relacionando la evolucin de su demanda total con el tiempo que se compite en el mercado.

Ciclo de Vida del Producto

Los productos en su fase de introduccin correspondern en la matriz portafolio al cuadrante dos, es decir productos de cuota de mercado baja pero de crecimiento elevado en su demanda.Los productos en etapa de crecimiento respondern al cuadrante unoLos productos maduros aparecern en el cuadrante tresLos productos en declive aparecern en el cuadrante cuatro

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTOLa vida de un producto se puede entender como una sucesin de varias fases en las que el producto tiene un comportamiento distinto. El Ciclo de Vida de un producto se puede dividir en las siguientes etapas: Introduccin: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada acogida inicial. Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y crecen las ventas. Madurez: el producto est asentado en el mercado y las ventas empiezan a estancarse. Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas empiezan a disminuir.

INTRODUCCION AL MERCADOCuando se lanza un producto al mercado las ventas normalmente no se disparan el primer da. El mercado no conoce el producto y por tanto hay que hacer un esfuerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes. Adems el coste de producir cada unidad es alto, con lo que los precios de introduccin tambin suelen ser altos. A pesar de ello, muchas veces el rendimiento del producto es negativo y hay que seguir invirtiendo en dar a conocer el producto y obtener los primeros clientes. En esta fase es importante asumir estas posibles prdidas y luchar ms por el reconocimiento del producto o la marca que por los posibles beneficios. Desde luego, esto no implica que las prdidas a asumir deban ser ilimitadas. El margen de confianza para el producto debe ser amplio pero no a costa de la supervivencia de la empresa.

CRECIMIENTO O DESARROLLOCuando el producto empieza a ser aceptado en el mercado las ventas empiezan a crecer y los beneficios tambin empiezan a crecer. Esto es debido a que los costes de fabricacin por unidad se reducen, bien por una mayor experiencia en la produccin, bien por una produccin de mayor volumen. Aparecen clientes fieles que repiten la compra y se aaden nuevos clientes y, lo que es peor, aparecen los competidores que se han dado cuenta del inters del producto y su crecimiento. Es el momento de decidir cmo reaccionar ante esta nueva competencia. Las alternativas son mltiples pero en todo caso deben ser

MADUREZLlega un momento en el que el producto se ha labrado un mercado, incluso para los competidores. La demanda es ms o menos amplia y los costes, probablemente, han seguido reducindose. En esta etapa, inicialmente, los recursos generados por el producto son altos y la empresa empieza a recoger sus frutos no reinvirtiendo el total de fondos generados.Ms tarde, las ventas se estabilizan y, dada la intensa competencia que se ha generado, incluso los beneficios pueden llegar a reducirse. Ante esto, la empresa puede elegir la especializacin en un segmento, el rediseo del producto, etc. Sin embargo, tarde o temprano el producto va a perder su atractivo, ya sea para los clientes ya sea para las empresas.

DECLIVEFinalmente, ante la saturacin del mercado algunos competidores empiezan a retirarse y aparecen productos substitutivos -que como mnimo compiten por la renta de los clientes.

Los beneficios pueden convertirse en prdidas y las ventas empiezan su descenso anunciando la muerte del producto si no se toman medidas a propsito.

Son los yuppisSon los baby boomersSon fieles a las marcas y los lugaresYuppis bajos, coordinadores en una organziacionLos burocratas. Los anteriores estan bien definidos. No tienen bien definido un criterio.Genracion X. La ropa es moda. Nivel bajo. Son los obreros, los mecanicos, con oficio. No desarrollo intelecto. Son ms prccticos. Nivel mas bajo, las familias estan separasdas, problemas de alcolismo.