Segurança e higiene do trabalho - Aula 4

Segurança e Higiene Segurança e Higiene do Trabalhodo Trabalho

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QSMS

Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde

É um sistema baseado em normas internacionais, que foi adotado pelo segmento das empresas. Ele visa garantir que o trabalho seja realizado com qualidade, segurança, preservação do meio ambiente e promovendo melhor saúde para os seres vivos.

APRESENTAÇÃO À QUALIDADEPOLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS

Qualidade para os clientes e satisfação total Segurança e preservação da integridade física dos trabalhadores Proteção ambiental para os seres vivos, a flora e fauna. Saúde para os trabalhadores


BENEFÍCIOS EMPRESARIAS

COMPETITIVIDADE: Melhor imagem da empresa perante o consumidor

CUSTOS: Menor desperdício – Melhor conformidade e confiança nos produtos

ORGANIZAÇÃO: Aumento da produtividade – Motivação dos profissionais Melhores parcerias


OBJETIVOS DAS EMPRESAS

•Preparar o pessoal para o novo cenário mundial•Garantir sistematização em seus objetivos•Adequar os sistemas de gestão existentes às normas vigentes•Certificar suas unidades conforme modificações

QSMS

POLÍTICA DE QSMS As empresas se comprometem com a melhoria contínua de seu desempenho com relação a qualidade, e preservação do meio ambiente sem esquecer do comprometimento com uma melhor qualidade de vida aos seres vivos. É de responsabilidade e dever de todos como parte integrante da gestão de QSMS. Todos devem orientar-se pelas expectativas e necessidades dos clientes e demais partes interessas

QSMS

Manter postura integrada na proteção do ser humano e eliminação da poluição Assegurar padrões adequados de segurança e saúde ocupacional para os trabalhadores A qualidade, segurança, e meio ambiente e a saúde devem ser cuidadas por todos e que as empresas devem buscar padrões de trabalho adequados, que respeitem a legislação e que sejam continuamente melhorados

QSMS

COMO CONTRIBUIR COM O QSMS Trabalhando de acordo com os procedimentos estabelecidos

Identificando as anomalias, comunicando-as e participando da

neutralização.

Participando de coletas seletivas de resíduos

Planejando as atividades para que não ocorra a contaminação da

flora/fauna

QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)

DEFINIÇÃO DE SGQ É o sistema de gestão para dirigir e controlar uma empresa no que diz respeito à qualidade.Nos dias atuais as organizações enfrentam um ambiente a cada dia mais mutável e as transformações ocorrem num ritmo frenético; jamais visto.


Neste contexto de intensa mudança de economia globalizada, concorrer significa concorrer não só com a empresa ao lado, mas também com as de todo o mundo, com isso, a competitividade torna-se uma das principais preocupações no âmbito organizacional.

Termos como gestão da qualidade, melhoria contínua, reengenharia, certificação “ISO” etc., passaram a ser comuns no dia a dia das organizações em busca de estratégias para diferenciar-se de seus concorrentes e fazer com que seus produtos e serviços sejam amplamente aceitos pelo mercado.


Assim sendo, todos os segmentos tiveram que se adaptar a nova realidade do mercado mundial.Empresas concluíram que é melhor e mais barato manter um cliente do que conquistar um novo e principalmente reconquistar um perdido. Desde então, a “”QUALIDADE” passou a ser vista como único método para garantir e conquistar os consumidores, através de custos reduzidos, aumento de eficiência no atendimento e serviços, e principalmente na qualidade de produtos.


Diante desse cenário, nasceram as normas de qualidade, que aparentemente são atuais, mas já existem há décadas e desde então são revisadas e aperfeiçoadas continuamente.

O principal e mais importante orientador internacional de qualidade é a “INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION” (ISO). Esta é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra, e hoje presente em cerca de 180 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada e uniformizada.


Esta família de normas “ISO” estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores (funcionários), o monitoramento do ambiente de trabalho (Temperatura, umidade etc, em laboratórios, oficinas, bibliotecas), a verificação da satisfação dos clientes (pesquisa de satisfação/atendimento pós venda), colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.


PORQUE ISO E PORQUE NÃO ISO ??????

A denominação "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION" permite diferentes acrónimos em diferentes idiomas (IOS em inglês, OIN em francês, OIP em português) e, por isso, seus fundadores decidiram usar a abreviatura “ISO”, que significa "igual". Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é sempre “ISO”, que vem do grego "“ISOS" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças, ou seja, como o próprio nome da organização diz, alcançar padronizações.


A série de normas “ISO 9000” designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de GESTÃO DA QUALIDADE para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo, dimensão ou natureza da organização.A série de normas “ISO 9000” é conhecida como família ou série de normas “ISO” sobre qualidade, e é composta pelas seguintes “ISO”:


ISO 9000:2005 - sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulárioISO 9001:2008 - sistemas de gestão da qualidade – requisitos ***ÚNICA NORMA CERTIFICADORA DE SISTEMA DE QUALIDADE***ISO 9004:2010 - sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para melhorias de desempenho


HISTÓRICO DA ISO Em 1947 nasce a "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION", em Genebra - Suíça.


QUAL É A ORIGEM DA FAMÍLIA DE NORMAS ISO? Nasceu de normas Militares. Antes da “ISO”, várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar:Normas Militares Americanas - MIL STD. - Padronização.MIL-Q-9858 - foi a primeira norma de especificações de sistema da qualidade.MIL-I-45205 - requisitos de um sistema da qualidade.


AQAP (ALLIED QUALITY ASSURANCE) OTAN - garantia da qualidade.DEF.STAN (DEFENSE STANDARD) Reino Unido - normas das forças armadas sobre sistemas da qualidade.BS-5750 (British Standard)


QUANDO NASCEU A PRIMEIRA NORMA “ISO” RELATIVA À QUALIDADE? Com a globalização, na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a partir da criação da União Europeia.Em 1987 é aprovada a norma ISO 9000, cuja versão brasileira chamou-se, muitos anos depois, NBR ISO 9000.


Essa primeira norma tinha estrutura idêntica à norma Britânica BS 5750, mas era também influenciada por outras normas existentes nos EUA e por normas de Defesa Militar (as "Military Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividiam-se modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organização:


DESENVOLVIMENTO DA FAMÍLIA ISO 9000 A família ISO 9000, ao ser criada em 1987, subdividia a norma ISO 9000:1987 em três modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organização, que em resumo traduzem as seguintes intenções:ISO 9001:1987 -> aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.


ISO 9002:1987 -> compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.ISO 9003:1987 -> abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.ISO 9004:1987 -> diretrizes para melhoria do desempenho.


A GRANDE REFORMAA família ISO sofreu uma grande reforma em sua estrutura.Em 2000, a família de normas NBR ISO 9000, que até então tinham como última revisão ano de 1994, foi cancelada e substituída pela série de normas ISO 9000:2000, que é composta de três normas:1.ABNT NBR ISO 9000:2000: descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas (vocabulários e fundamentos)


2.ABNT NBR ISO 9001:2000: para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma única, doravante denominada simplesmente 9001:2000.

A partir desse momento, inovava-se ao estabelecer o conceito de "CONTROLE DO PROCESSO” ANTES, DURANTE E DEPOIS DO PROCESSO.


Esta nova versão exigia ainda o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade internamente na própria organização, definindo um responsável pelas ações da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferições de desempenho e pela implantação de indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.


Mas a principal mudança na norma foi a introdução da visão de FOCO NO CLIENTE. Anteriormente, o cliente era visto como externo à organização, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organização. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. ALÉM DISSO, NÃO ERAM CONSIDERADOS COMO CLIENTES APENAS OS CONSUMIDORES FINAIS DO PRODUTO, MAS TODOS OS ENVOLVIDOS NA CADEIA DE PRODUÇÃO.


3.ABNT NBR ISO 9004:2000: esta norma provê um FOCO MAIS AMPLO DA GESTÃO DA QUALIDADE do que a ISO 9001.

ISO 9000:2005: foi a única norma

lançada/revisada nesse ano (2005). Foi a revisão da ISO 9000:2000


ISO 9001:2008: esta versão atual da norma, aprovada no fim do ano de 2008, FOI ELABORADA PARA APRESENTAR MAIOR COMPATIBILIDADE COM A FAMÍLIA DA ISO 14000 (Gestão Ambiental - Comunicação Ambiental - Diretrizes e exemplos), e as alterações realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traduções e consequentemente um melhor entendimento e interpretação de seu texto.


OUTRA IMPORTANTE ALTERAÇÃO NESTA VERSÃO FOI A SUB-CLÁUSULA 1.2 QUE INTRODUZ O CONCEITO DE EXCLUSÕES. Esta cláusula permite que requisitos da norma que não sejam aplicáveis devido a características da organização ou de seus produtos sejam excluídos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organização, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.


• ISO 9004:2009: foi a revisão da ISO 9004:2000. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. Foi a terceira versão/revisão, sendo que a primeira publicada em 1987.

• English text: make a quality management system more efficient and effective -> tradução: fazer um sistema de gestão de qualidade mais eficiente e eficaz


AS NORMAS ABNT NBR ISO 9000 E ABNT NBR ISO 9004 NÃO SÃO DESTINADAS A CERTIFICAÇÃO, REGULAMENTAR OU CONTRATUAL. ESTA FUNÇÃO PERTENCE A ISO 9001.


OBJETIVOS E VANTAGENS DA ADOÇÃO DAS NORMA ISO “SÉRIE 9000”SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES•Conseguir manter a qualidade do produto•Gerar confiança na própria organização (funcionários) e nos clientes para com a empresa.•Unificação de critérios de qualidade


• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS• Diminuição de atrasos e intercorrências no

produto/produção ou prestação de serviço• OBS: para o sistema de gestão da qualidade, produto ou

serviço têm o mesmo significado.• Confere maior organização, produtividade.• Aumenta competitividade nos mercados nacional e

internacional


• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial.

• Melhoria da saúde financeira da empresa• Eliminação de retrabalhos


• As normas da família ISO 9000, foi desenvolvida para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas da qualidade eficazes.

• Sistemas de gestão da qualidade podem ajudar as organizações a aumentar a satisfação do cliente, que é o objetivo de qualquer empresa/instituição/fornecedor/organização.


O QUE É QUALIDADE? A qualidade se define de muitas maneiras, mas podemos dizer que:É um conjunto de características de um produto ou serviço que lhe confere aptidões que satisfaçam a(s) necessidade(s) do(s) cliente(s).É a capacidade de satisfazer requisitos


PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.


A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.

Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho:


1. FOCO NO CLIENTE – as organizações dependem dos seus clientes, devem compreender as suas necessidades atuais e futuras e esforçarem-se por exceder as suas expectativas;


2. LIDERANÇA – os líderes devem saber manter um ambiente interno motivador, de modo a obterem a envolvência das pessoas para atingirem os objetivos previstos pela organização;


3. ENVOLVIMENTOS DAS PESSOAS – as pessoas são a principal valia de uma organização, o seu envolvimento permite que as suas aptidões sejam utilizadas em benefício da organização;


4. ABORDAGEM DO PROCESSO – quando as atividades e os recursos que lhes estão associados são geridos por processos, os resultados desejados são atingidos de forma mais eficiente.Para que organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que IDENTIFICAR E GERENCIAR OS PROCESSOS INTERLIGADOS E INTERATIVOS. Frequentemente, a SAÍDA DE UM PROCESSO RESULTA DIRETAMENTE NA SAÍDA DO PRODUTO SEGUINTE.


5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA GESTÃO - gerir processos inter-relacionados como um sistema contribui para que a organização atinja os seus objetivos com eficácia. IDENTIFICAR, ENTENDER E GERENCIAR PROCESSOS INTER-RELACIONADOS como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização e no sentido de atingir seus objetivos.


6. MELHORIA CONTÍNUA – é IMPERATIVA a existência CONSTANTE e PERMANENTE da avaliação sistemática do desempenho global da organização, no intuito, obviamente, de melhorar continuamente.


7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÕES– decisões eficazes são baseadas na análise de fatos, dados, informações, etc.;


8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES– uma organização e seus fornecedores são interdependentes e devem ser criadas condições para ambas as partes agregarem valor. Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.


FINALIDADE DO SGQ Sistema de gestão da qualidade tem por finalidade ajudar as organizações a AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.Clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e expectativas são expressas nas especificações de produto e são, geralmente, designadas como requisitos do cliente.


Requisitos do cliente podem ser especificados contratualmente pelo cliente ou determinados pela própria organização. Em qualquer caso, será sempre o cliente que, em última análise, determinará a aceitabilidade do produto. Como as necessidades e expectativas dos clientes estão mudando, e por causa das pressões competitivas e dos avanços tecnológicos, as organizações precisam MELHORAR CONTINUAMENTE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.


As normas “ISO” de qualidade estabelecem requisitos pra a gestão de uma empresa, no que tange à qualidade e não para a forma específica de como um produto deve ser composto.

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