Segurança e higiene do trabalho - Aula 6

Segurança e Higiene Segurança e Higiene do Trabalhodo Trabalho

Aula 6Aula 6

QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)

OS FORNECEDORES PODEM DECLARAR QUE SEUS BENS OU SERVIÇOS ATENDEM A ISO 9001? NÃO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A referência à ABNT NBR ISO 9001 indica que o fornecedor tem um SISTEMA DEGESTÃO DA QUALIDADE que atende aos requisitos desta Norma.


Como foi mencionado anteriormente, ele dará a você confiança na capacidade do seu fornecedor de fornecer bens e serviços conformes, de forma consistente, com o que você especificou. A ISO 9001 requer que o fornecedor monitore os níveis de satisfação de seus clientes (incluindo você) e REALIMENTE o seu SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE com essa informação, a fim de aumentar a sua eficácia e eficiência.


COMO VOCÊ PODE TER CONFIANÇA DE QUE SEU FORNECEDOR ATENDE À ABNT NBR ISO 9001? Existem alguns métodos que uma organização (no caso, seu fornecedor) pode utilizar para demonstrar que seu Sistema de Gestão da Qualidade atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001. Estes métodos incluem:


AVALIAÇÃO DE SEGUNDA PARTE A organização fornecedora é avaliada diretamente pelo seu cliente (no caso você) com o objetivo de verificar se SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE do fornecedor atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001 e aos requisitos de seus clientes. Esta avaliação é, às vezes, usada em transações contratuais “companhia a companhia”. Em resumo, É UMA AUDITORIA REALIZADA POR VOCÊ CLIENTE/COMPRADOR.


AVALIAÇÃO DE TERCEIRA PARTE(frequentemente referida como certificação) – a organização fornecedora contrata uma terceira parte imparcial (uma entidade certificadora, preferencialmente acreditada pelo Inmetro) para avaliar a conformidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001.


O fato de um organismo de certificação ser creditado (credenciado) por organismos de acreditação reconhecidos nacional e/ou internacionalmente, proporciona uma confiança adicional, já que a competência e a independência do organismo de certificação para conduzir o processo de certificação são verificadas.


Em resumo... A ABNT NBR ISO 9001 é uma forma útil para que uma organização seja capaz de demonstrar que ela gerencia seu negócio e, desta forma, alcança uma qualidade (boa) consistente. Se você não estiver satisfeito com o desempenho de seu fornecedor, você deve dar um retorno apropriado a ele! Aprender com as reclamações ajuda as organizações a melhorar seu futuro desempenho – isto é um componente fundamental da ABNT NBR ISO 9001.


IMPLANTAÇÃO DA ISO A implantação da ISO 9001 numa organização fornecedora é algo complexo. Necessitaria de um curso completo de interpretação desta norma que, conforme falado repetitivamente em nossas aulas, é utilizada para prover REQUISITOS para a implantação do SISTEMA DE ESTÃO DA QUALIDADE. Porém, como é objetivo deste curso formar alunos em nível de EXCELÊNCIA, alguns requisitos serão abordados para aprimorar os conhecimentos dos nossos alunos. São eles:


1. DOCUMENTAÇÃO a) Declaração da política da qualidade e dos

objetivos da qualidadeb) Manual da qualidade (será descrito a seguir)c) Documentos e registros que comprovem

planejamento, controle e operações.


2. MANUAL DA QUALIDADE É um documento formal, aprovado pela alta

direção, que estabelecerá a descrição e interação do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE e seus processos. Além disso, o MANUAL DA QUALIDADE poderá referenciar outros manuais técnicos que apoiarão a gestão desse sistema.


3. REPRESENTANTE DA DIREÇÃOSe seu fornecedor tem um Sistema de Gestão da

Qualidade que atende os requisitos da NBR ABNT ISO 9001, então uma pessoa deve ter sido nomeada (o “representante da direção”) com responsabilidade e autoridade para assegurar que o sistema está funcionando bem.


4. RECURSOS HUMANOSa) Determinar dentro o processo a atividade de cada um

colaboradorb) Ter e manter pessoal qualificado para cada funçãoc) Onde necessário, prover treinamento ou tomar

providências par atingir a competência necessária.d) Conscientizar o pessoal quanto à pertinência e

importância de suas atividades e que elas contribuem negativa ou positivamente para que a organização alcance os objetivos da qualidade


5. SATISFAÇÃO DO CLIENTEComo uma das medições do SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE, a organização deve monitorar informações relativas sobre o nível de satisfação do cliente sobre se a organização atendeu aos seus requisitos. Essas medições podem ser feitas com a chamada pesquisa de satisfação pós venda, pesquisa de opinião dos usuários etc.


NOTA 1: reclamações de cliente são indicadores usuais da baixa satisfação do cliente, porém sua ausência não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente. NOTA 2: mesmo que os requisitos tenham sido acordados com o cliente e atendidos, isto não garante, necessariamente, uma alta satisfação.


6. CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

A organização de estabelecer processos para

assegurar que o monitoramento e medição de equipamentos de monitoramento e medição necessários para fornecer vidências da conformidade do produto com os requisitos solicitados pelo cliente, como:


a) Calibração de instrumentosb) Intervalos de calibraçãoc) Eliminação de equipamentos

descalibradosd) Identificar materiais descalibrados


7. CONTROLE DE REGISTROS Não há como ter um SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE sem controle de registros. Registros são a história e acompanhamento do desenvolvimento do sistema. A organização deve estabelecer um procedimento documentado de controle de registros, para identificação, armazenamento, proteção recuperação, entre outras medidas dos para esses documentos. Exemplo de registros: registros de auditorias internas, registros de análise críticas.


BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 •Melhoria na qualidade dos produtos•Menor impacto ao meio ambiente•Redução de custo•Aumento de vendas


• Aumento da satisfação do cliente• Credibilidade para a empresa• Melhora na capacidade de identificar as

necessidades dos clientes• Acesso a novos mercados, inclusive os

internacionais, já que é uma linguagem mundial• Ajudam os governos a implantar seus

regulamentos


DIFERENCIAL COMPETITIVO DE PROFISSIONAIS ISO 9001 •Destaque profissional naquela empresa certificada ou que busca certificação ISO 9001•Mais visibilidade no mercado de trabalho•Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora•Maior conhecimento em visão de processos empresariais


• Incremento de salários (salários geralmente acima da média)

• Em certas empresas a certificação, já virou uma obrigatoriedade, então esse profissional terá mais facilidade na contratação desta organização.

OBS: ALGUMAS EMPRESAS, PARA A CONTRATAÇÃO, O SETOR DE RECURSOS HUMANOS JÁ SOLICITA COMO CRITÉRIO DE CONTRATAÇÃO, CONHECIMENTO DAS NORMAS “ISO” DE QUALIDADE.

SEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHOSEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHO

FIM DAAULA 6

Segurança e higiene do trabalho - Aula 6

Education

Transcript of Segurança e higiene do trabalho - Aula 6