Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais ... · Seis erros que empresas cometem...

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Ministrante: Cassio Politi @tractoBR

Seis erros que empresas cometem ao

entrar em redes sociais

5/6/2012




Conteúdo

1. Não mensurar resultados

2. Ter conta obrigatoriamente

em todas as redes sociais

3. Publicar o mesmo conteúdo


4. Confundir relacionamento com promoção

5. Usar logotipo como porta-voz

6. Ultrapassar o limite da criatividade





– Estabelecer objetivos (descrição)

• Exemplos:

– Aumento de vendas

– Fluxo de audiência para o site

– Alcance

– Métricas (como mensurar?) – Faturamento / receita etc

– Unique visitors / pageviews etc

– Monitoramento / Usuários na base etc

– Metas (quanto e até quando?)





Cuidados:

– Número de fãs ou seguidores não é objetivo. É

ferramenta.

– Seleção de público-alvo é fator crítico de

sucesso.





Pergunta-chave

Que resultado as redes sociais irão gerar para minha

empresa (ou cliente) fora das redes sociais?






Benefício(s) que cada rede social proporciona para o

alcance de metas e objetivos.

Facebook: brand equity; fluxo de audiência; SEO.

Linkedin: conexões B2B.

Twitter: comunicação direta; fluxo de audiência; SEO.

Pinterest: fluxo de audiência.

YouTube: brand equity.

Blog: SEO; brand equity; database; fluxo de audiência.






Pergunta-chave

Dado o objetivo de minha empresa (ou cliente), quais

ferramentas são as mais adequadas?






Melhor formato de cada rede social para marcas:

Facebook: texto, imagem, vídeo e interação.

Linkedin: interação.

Twitter: texto e interação.

Pinterest: imagem.

YouTube: vídeo.

Blog: texto, imagem e vídeos.






Pergunta-chave

Que tipo de empresa minha empresa (ou cliente)

produz com qualidade?

Texto

Imagem

Vídeo

Interação






Cuidado:

– Responda a pergunta com base no conteúdo que

a empresa já produza, e não com base nos que

ela pretenda produzir futuramente.





Relacionamento que funciona:

– Confiança

– Inspiração

– Diálogo

Promoção que funciona:

– Call to action





O público das redes sociais:

– Sabe que empresas vendem produtos / serviços

e não se incomoda com isso.

– Valoriza bom conteúdo.

– Percebe quando há uma promoção disfarçada de

relacionamento / conteúdo. E rejeita isso.





Pergunta-chave

As ações de relacionamento estão claramente

distintas das ações promocionais?





Usuários de redes sociais se conectam a pessoas ou

a ideias, e não a entidades abstratas.

Um exemplo: Mashable (mashable.com) no Twitter.





Pergunta-chave

De que forma minha empresa (ou cliente) pode se

humanizar nas redes sociais?





Cuidado:

– A melhor opção é sempre um dos ‘cabeças’ da

empresa, como o CEO ou um diretor. É comum

esse ‘cabeça’ aceitar o desafio de atualizar uma

conta e depois não ter tempo para isso.

• Uma saída pode ser a equipe de comunicação atualizar

o perfil conjuntamente.





O que deslizes representam para usuários de redes

sociais?

– Oportunidade de ganhar audiência.

– Quebra de monotonia.

– Sentimentos como diversão e indignação.

– Em casos extremos, confirmação de teorias

contra determinadas marcas.





Pergunta-chave para campanha ousada

Antes de publicar, você testou a reação de colegas

de trabalho com perfis diferentes uns dos outros?




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