Selo de Qualidade e Sustentabilidade para Lavanderias - Sindilav

Desenvolvido por LCN Gestão e RINA

Introdução - SQS

O segmento de lavanderias, no decorrer dos últimos anos, tem sido obrigado a se adequar a padrões cada vez mais rígidos, seja pela legislação ou por requisitos de clientes, como montadoras, grandes indústrias e até mesmo de consumidores finais.

Em função disso, o SINDILAV e a ANEL, desenvolveram um programa setorial específico para o segmento de lavanderias, com o foco voltado para qualidade, meio ambiente e saúde e segurança, disponibilizando assim uma ferramenta estruturada para garantir a evolução das empresas e melhoria no desempenho e atendimento a todas as exigências do mercado.


- O SQS é estruturado em Sistemas de Gestão e em processos. Tem

como referencial Normativo :

• ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade

• ISO 14001:2004 – Sistemas de Gestão Ambiental

• OHSAS 18001:2007 – Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde

no Trabalho.

OBS.: Os requisitos destas normas foram adequados às necessidades do segmento de lavanderias e dos requisitos de seus mercados-alvo Industrial e doméstico.

A estrutura do SQS


•Definir uma especificação que represente o segmento de lavanderias e que proveja uma estrutura técnica que atenda às necessidades do mercado comprador.

•Reduzir riscos ambientais e de SSO, além de retrabalhos, associados à terceirização das atividades.

Objetivos do SQS


-Prover ao segmento de lavanderia uma ferramenta que as auxilie:

• facilitar a qualificação e negociação junto a clientes com requisitos de compra mais restritos. Ex: Industrial, hospitalar;

• melhoria da gestão visando redução de custos de itens críticos. Ex: Água, eletricidade, insumos, resíduos;

• organizar, gerenciar e prover controle contínuo sobre a conformidade em relação à legislação;

• a melhoria do desempenho de seus serviços;• reduzir riscos associados à realização das atividades.

Ex: gestão inadequada de resíduos e de atividades de chão de fábrica (SSO).

Objetivos do SQS


Benefícios do SQS

1. Melhoria da imagem das lavanderias e do segmento (Ferramenta de Marketing) e facilidade na negociação e obtenção de contratos.

2. Aumento da competitividade através de processos mais eficazes e eficientes. Exemplos:

• Padronização de tarefas e redução de tempos de execução;

• Utilização adequada dos recursos humanos e naturais;

• Redução do consumo de insumos e desperdícios;

• Melhoria do planejamento e controle das rotinas de trabalho, com conseqüente redução de custos.

3. Mitigação de eventuais processos trabalhistas devido à ampliação do controle da segurança e saúde dos colaboradores.


4. Implantação de processos otimizados e orientados a

resultados (objetivos e metas organizacionais);

5. Profissionalização da mão-de-obra, redução dos

custos operacionais associados;

6. Aumento da Satisfação do Cliente e dos parceiros.

7. Aumento da produtividade e ampliação da margem

de lucro da empresa.

Benefícios do SQS


Categorias do Selo SQS

Programa evolutivo, com 3 níveis de certificação distintos• Bronze: Aplicação somente dos requisitos considerados como obrigatórios para a operação básica e inicial das lavanderias no SQS. Ex: Atendimento a requisitos legais, manual de gestão e recursos mínimos.• Prata: Aplicação de alguns itens considerados necessários para demonstrar a melhoria e desempenho do Sistema de Gestão e um nível intermediário de gestão dos requisitos:.• Ouro: Aplicação 100% dos requisitos do Referencial Normativo SQS, com nível avançado de gestão dos requisitos


Critérios do Selo SQS- A concessão e manutenção do selo é baseada em prazos específicos definidos no Regulamento Geral. O objetivo é que todas as lavanderias atinjam o nível Ouro.- Prazos Máximos de concessão de selos • Bronze: 1 ano.• Prata: 1 ano + 1 ano (renovação).• Ouro: Uma vez obtido, deverá ser mantido enquanto participar do programa - SQS.

Nota:A lavanderia poderá optar por iniciar sua certificação em qualquer nível e certificar-se em qualquer nível superior em tempos menores que os apresentados acima;


Requisitos por nível

Quantidade de Requisitos por nível de certificação:

Nível Bronze Prata Ouro

Quantidade 12 31 59


1. Fazer o download de toda documentação aplicável no site do SINDILAV / LCN Gestão Empresarial.

2. Implantar o Sistema Integrado conforme requisitos do Referencial Normativo para o nível e sub-setor escolhido pela empresa (a empresa pode optar por contratar uma consultoria).

3. Encaminhar a declaração de adesão e documentação necessária para o SINDILAV (conforme definido no Regulamento Geral item 5.2).

4. SINDILAV recebe, analisa a documentação encaminhada pela lavanderia e aprova a adesão da mesma ao SQS.

Passo a Passo para a Certificação


5. SINDILAV define o dimensionamento e custo da avaliação de certificação (Conforme Anexo B-II do Regulamento Geral).

6. SINDILAV emite um contrato de participação do programa com o associado, que deve ser assinado concordando com as exigências do programa.

7. SINDILAV comunica o Organismo de Certificação - RINA, que planeja o agendamento da auditoria de certificação com o associado.

8. RINA planeja a avaliação de certificação e define o agendamento com o associado, respeitando o dimensionamento definido no item 5.



9. O resultado positivo da auditoria permitirá a recomendação para certificação e emissão do certificado pela certificadora RINA e envio do modelo do selo.

10. O RINA publica os dados do certificado e seu status contínuo quanto à sua validade através de seu website (www.rinabrasil.com.br)

11. Pelo menos 1 vez ao ano uma auditoria de supervisão deve ser feita pelo RINA para manutenção do selo (supervisão/recertificação) ou realização de certificação para o nível superior.



Situação atual do PQMS-L

Atualmente o programa já está recebendo algumas solicitações para esclarecimento de dúvidas e de adesão ao programa.

A Empresa Magnus Lavanderia é a única certificada atualmente no programa. Encontra-se no nível PRATA e está programada para realizar a auditoria de upgrade para o nível OURO no início de 2011.

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