Recife2014

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EMERSON GOMES DE ANDRADELIDIANE VILMA DA SILVA GOMES MARINHOMICHELE FRANCISCA DA SILVA FERREIRA

PETRONIO DUARTE DE SOUZARENATA CAVALCANTE FERREIRA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOBACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL COM FOCO NA ÁREA DE MARKETING.

Recife2014

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL COM FOCO NA ÁREA DE MARKETING.

Trabalho de produção em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Marketing, Negociação e metodologia Cientifica.

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EMERSON GOMES DE ANDRADELIDIANE VILMA DA SILVA GOMES MARINHOMICHELE FRANCISCA DA SILVA FERREIRA

PETRONIO DUARTE DE SOUZARENATA CAVALCANTE FERREIRA

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................6

2 Entrevista...........................................................................................................7

4 CONCLUSÃO..................................................................................................16

REFERÊNCIAS.................................................................................................17

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1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta um estudo das estratégias

competitivas utilizadas pelas empresas. Parte-se do ambiente de incerteza e

mudanças vivido na atualidade, para enfocar-se a estratégia como resposta

adequada para a sobrevivência das empresas. Apresentamos um diagnóstico

empresarial na área de marketing das empresas Walber Marinho

h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r e ETR – Escola Técnica Regional, pois hoje não basta ser o

melhor, o sucesso de uma instituição consiste em ser diferente, único, estar

atento as mudanças constantes do mercado e agradar os consumidores,

oferecendo o que eles mais desejam. Para esse ciclo ser completo as

empresas tem que observar alguns processos para que seu sucesso seja

completo e duradouro. Conhecer os caminhos que as empresas trilham para

alcançar a excelência é muito interessante e de profundo aprendizado,

conforme vamos conferir a seguir com as entrevistas efetuadas junto ao

departamento de marketing das referidas empresas.

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2 ENTREVISTA

2.1 DADOS DA EMPRESA I

Nome da Empresa: Walber Marinho h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r.

Localização: Boa Viagem, rua Barão de Souza Leão, nº 195

Porte: Médio

Cidade: Recife – PE

Quem é responsável pelas atividades de cada departamento?

• Recepção: Vanessa

• Cabeleireiro: Walber, Antonio, Paula e Juliana

• Manicure: Valesca e Manicleide

• Maquiadora: Claudia

• Sobrancelha: Ana Claudia

• Depiladora: Carmem

• Fisioterapêutica: Lisa

• Administradora: Lidiane Vilma

2.2 QUESTIONARIO

1 - A empresa possui um banco de dados de clientes?

A empresa analisada trabalha com o programa Az soluções

para compor o seu banco de dados. Assim, permite que a mesma tenha mais

controle e organização de suas atividades, facilitando na hora de lidar com

seus clientes.

2 - Como a empresa determina os preços dos produtos?

O preço é determinado de acordo com o preço de custo dos

materiais é feita uma pesquisa de mercado com o intuito de verificar o valor

que geralmente é cobrado pelo mesmo serviço. Assim, a empresa chega a um

preço adequado que favoreça tanto a si quanto a clientela.

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3 - Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

A empresa conta com linhas telefônicas disponíveis aos

clientes e email. Está em construção um site para que possa informar aos

clientes sobre possíveis promoções e mudanças de preço, bem como horários

de funcionamento em feriados nacionais.

4 - A empresa monitora seus concorrentes?

Sim, a empresa estuda seus concorrentes, bem como seus

consumidores atuais e potenciais, identificando estratégias, objetivos, forças,

fraquezas, e os padrões de reação dos seus concorrentes, analisando de que

forma podem utilizar as tecnologias atuais no desenvolvimento de seu produto.

5 - A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a

satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

As pesquisas feitas pela empresa para identificar a satisfação

dos clientes se dá através de perguntas elaboradas juntamente com o

SEBRAE, órgão no qual a referida organização tem parceria. Desse modo, é

possível saber se os serviços prestados são satisfatórios ou não aos clientes.

6- A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que

resultados já obteve?

Sim, pois visitam a concorrência para verificar os pontos fortes

e fracos, bem como ouvir as reclamações de clientes ou mesmo observar o

comportamento das pessoas são importantes fontes de informações. Isso é

imprescindível, pois é um meio para obter informações e consequentemente

dar base a decisões melhores no âmbito do marketing da empresa. Os

resultados obtidos vão do aumento da clientela a uma boa reputação da

empresa no mundo dos negócios, além de garantir novos clientes.

7 - Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma

situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões

estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise

de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste

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problema.

Recentemente, ocorreu um conflito, pois uma cliente não ficou

satisfeita com o serviço prestado. Sabemos que as quatro funções básicas da

administração são: planejar, organizar, dirigir e controlar, utilizadas em todas

setores da empresa. Com essas funções, a empresa consegue seguir adiante

e implantar processos, de acordo com os passos fundamentais e com o

possível quantitativo de demanda. Ter um conjunto de fatores para

desempenhar com segurança e capacidade de crescimento que se procura nas

organizações, pois é muito fácil abrir uma empresa e colocar vários

funcionários que deem conta do trabalho a eles designados, o difícil é delegá-

los de maneira correta. Assim, rever essas funções básicas e analisar os erros,

bem como oferecer desconto no próximo serviço que for realizar na cliente que

ficou insatisfeita, seria uma boa solução.

8 - Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou

não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes

para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta

situação? Por quê?

Na situação apresentada na questão anterior, uma boa

maneira para cessar o conflito, além de rever as funções básicas e a prestação

de serviços elaborados pelos funcionários, a empresa pode oferecer ao cliente

desconto em um próximo serviço, ou até então estabelecer a ele um bônus em

forma de determinado serviço. Assim, além de assumir o erro cometido,

converteria a má impressão da cliente quanto a empresa, garantindo a sua

reputação e mantendo a cliente.

2.3 DADOS DA EMPRESA II

Nome da Empresa: ETR – Escola Técnica Regional

Localização: Boa Vista, rua Gervasio Pires, nº 653

Porte: Grande

Cidade: Recife – PE

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Quem é responsável pelas atividades de cada departamento?

• Recepção: Joana.

• Secretaria: Arianny Luna

• Assistente Administrativo: Natalia, Walquíria, Fatima.

• Caixa: Michelle

• Gerente Financeiro: Jurandir Jr

• Diretora Pedagógica: Maria de Lourdes

• Diretor Geral: Sergio Beltrão

• Informática: José, Luciano Paulo

• Departamento Pessoal: Kedma

• Recursos Humanos: Raquel Maria

2.3 QUESTIONARIO

1 - A empresa possui um banco de dados de clientes?

A empresa trabalha com o programa Marim GMenu para

compor o seu banco de dados. Assim, permite que a mesma tenha mais

controle e organização de suas atividades e colaboradores.

2 - Como a empresa determina os preços dos produtos?

O preço é determinado de acordo com uma pesquisa de

mercado com o intuito de verificar o valor dado pela concorrência.

3 - Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

A empresa conta com um centro de call center onde o aluno é

enformado os valores, os cursos, horários e datas programadas para os inicio-

os das aulas, e-mails e site, fora a divulgação por meios de jornais,

panfletagem, outdoor, cartazes, banners.

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4 - A empresa monitora seus concorrentes?

Sim, a empresa estuda seus concorrentes, bem como sua

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estrutura e cursos oferecidos pelas concorrências, identificando estratégias,

objetivos e os padrões de reação dos seus concorrentes e futuros alunos.

5 - A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a

satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

As pesquisas feitas pela empresa por questionários, dentro de

suas instituições para que o aluno possa medir o nível e qualidade de ensino e

escrever suas reclamações, para assim obter satisfação dos seus respectivos

clientes.

6- A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que

resultados já obteve?

Sim, pesquisas qualitativas para verificar a possibilidade de

agregar novos cursos, pesquisas feitas para obter empresas conveniadas para

que seus funcionários qualificassem pagando um preço mais baixo.

7 - Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma

situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões

estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise

de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste

problema.

O principal conflito da empresa é o grande índice de

inadimplência dos alunos, fazendo com q os salários dos colaboradores fiquem

em atraso. As quatro funções básicas da administração são: planejar,

organizar, dirigir e controlar, utilizadas em todos setores da empresa. Com

essas funções, a empresa consegue seguir adiante e implantar processos, de

acordo com os passos fundamentais e com o possível quantitativo de

demanda. A solução é facilitar o financiamento dos valores atrasados para que

os alunos possam continuar estudando e concluírem seus cursos, e oferecendo

desconto em cursos de qualificações minimizando assim os problemas

financeiros de instituição.

8 - Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou

não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes

para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta

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situação? Por quê?

Como foi apresentada na questão anterior, a melhor maneira

para cessar o conflito, a empresa pode oferecer ao cliente desconto a

facilidade de pagamentos e como foi dito anterior mente descontos em futuros

cursos técnico e de qualificação, os clientes que pagam ate a data de

vencimento tem descontos que variam ate 50%(se for empresa conveniada) e

para pagamentos antecipados além de descontos, material didático e

fardamento gratuito. Pois assim os números de inadimplências reduziriam, pois

os clientes iriam economizar tendo um serviço de qualidade.

3. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

3.1 Analise das informações, criticamente descrevendo como a empresa

desenvolve suas atividades de Marketing.

A empresa Walber Marinho h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r. é uma empresa

de porte médio com visão regional, as atividades do marketing são bem

divulgadas, visto que usam vários meios, e o sistema de Marketing do SEBRAE

como divulgação por banners, cartazes, adesivos, e-mails. A Empresa tem um

banco de dados de todos os clientes no sistema Az soluções onde são feitos

trabalhos para identificar a satisfação dos clientes, possuem um monitoramento

de seus concorrentes por meio de um sistema interno, além do controle dos

valores dos produtos em utilização, a empresa busca recursos via linhas de

financiamentos disponíveis no mercado financeiro e também via Governo

Federal. A ETR – Escola Técnica Regional realiza suas atividades de

marketing de maneira bem abrangente; a integração com a missão da

empresa, a identificação dos posicionamentos a serem adotados, a definição

dos fatores de atratividade para seus clientes e futuros alunos, as

oportunidades e ameaças encontradas, os pontos fortes e fracos da empresa

nesse processo perante a concorrência, a magnitude da estratégia de

cobertura e por fim, os objetivos estratégicos e os meios de manipulação do

marketing operacional.

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3.2 Identificação e apontamento dos principais problemas detectados na

empresa.

As organizações pelo que foi visto nas entrevistas elas visão o

crescimento de suas empresas cada uma com problemas distintos e com

soluções diferentes a Walber Marinho h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r trabalha com

prestação de serviço então o cliente não sabe como vai ficar se não fizerem o

serviço, alguns clientes podem ficar insatisfeitos causando um conflito, mais

podendo ser resolvido com descontos na próxima visita ou mesmo fazer um

tratamento diferente por conta da casa para não perder a cliente, já a ETR –

Escola Técnica Regional meche com a parte institucional os alunos estudam

para poderem obter a tão desejada qualificação no mercado de trabalho só que

em sua grande maioria, não tem condições de pagar certos valores, por isso

esta ocasionando inadimplências, a solução é dar prazos maiores aos clientes

pagarem pelo serviço ou mesmo estagio na própria instituição para que todos

possam almejar o seu futuro profissional. As empresas têm qualidades que são

percebida pelos consumidores dos estabelecimentos tendo um relacionamento

que alcança com os diversos públicos com quem lida, e esse desafio a

cooperativa vem vencendo ao longo dos anos. E os novos desafios dela agora

é continuar conquistando clientes na área de ação de Recife.

3.3 . Plano de ação, descreva a resolução dos problemas identificados,

aponte pelo menos 5 ações.

Walber Marinho h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r

A empresa mesmo desenvolvendo um excelente trabalho, ela

continua investindo em marketing ela acredita que a nova economia tem como

fundamento uma lógica organizacional diferenciada, e com isso é

fundamentada um constante desenvolvimento na execução do plano de

marketing. Estabelecemos um sistema de planejamento geral para conduzir um

conjunto de condições segura para pesquisa, desenvolvendo habilidades de

mercado e vantagens competitivas, projetando programas de marketing

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integrativos e administrando relacionamentos de longo prazo com o

consumidor, enfatizamos a necessidade de integridade no processo de

planejamento estratégico, assim como no projeto do programa de marketing,

uma vez que ambos devem ser éticos e socialmente responsáveis, também

enfatizamos a integração e a coordenação das decisões de marketing com

outras decisões funcionais de negócios como chave para executar a missão e

a visão da empresa como um todo.

ETR – Escola Tecnica Regional

O primeiro passo é efetuar um diagnóstico da situação, quando

se busca obter um funcionamento e um bom resultado, elabora-se diagnóstico,

para entender e compreender as condições em que se encontram os

processos e a própria organização, ou para medir e avaliar o quanto foi

modificada em relação a realidade inicial, bem como a qualidade dessa

modificação. A fase preliminar do diagnóstico da situação deve considerar as

variáveis externas e internas, as quais permitirão avaliar as tendências de

evolução do mercado e a posição atual e potencial da marca dentro desse

contexto. O diagnóstico deve ser feito em diferentes níveis: análise do mercado

- o objetivo dessa fase do Plano de Marketing é perceber como funciona o

segmento de mercado em que a empresa ou o produto atuarão e quais os

cenários de desenvolvimento mais provável; análise da concorrência - ganhar

conhecimento profundo das ações da concorrência é obviamente indispensável

para qualquer empresa e será muito útil para prever alguns aspectos do seu

comportamento futuro; e análise da empresa - este é o último ponto do

diagnóstico de Marketing, trata-se de, na prática, aplicar e desenvolver mais

profundamente os conceitos utilizados para a análise da concorrência. Visando

mostrar as vantagens de uma organização utilizar o marketing como

ferramenta no processo de relacionamento com o cliente, e dessa forma traçar

um perfil de caráter avaliativo acerca dos negócios.

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4 CONCLUSÃO

Com um mundo em constantes mudanças, vive-se um período

sem precedentes, de mutações aceleradas em praticamente todos os campos

da existência. Processos como a revolução nos transportes, na tecnologia e a

globalização transformaram absolutamente a vida cotidiana das pessoas e hoje

para se construir a empresa dos sonhos é preciso olhar estrategicamente para

a empresa e apostar na inovação, as empresas tem que adotar um modelo de

gestão empresarial diferenciado, valorizar o trabalho em equipe, a adaptação

constante às mudanças e a aquisição ilimitada de novos conhecimentos, para

se alcançar os resultados que precisamos para o sucesso dos negócios.

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REFERÊNCIAS

ZACCARELLI, S.B. (2000). Estratégia e Sucesso nas Empresas. São Paulo:

Saraiva.

TAYLOR, F.W. Princípios de administração científica. São Paulo:Atlas, 1970.

A arte de negociar. Disponível em: http://www.administradores.com.br.

Acesso em 25 abr.2013.

SOLINO, Antonia, da Silva. O Processo de tomada de decisões estratégicas

entre a Instituição e a Racionalidade. Disponível em: www.ead.fea.usp.br/cad-

pesq/arquivos/v8-3-art02.pdf. Acesso em: 28 de abr.2013.

CAVALCANTE, Antonio Carlos Ribeiro. O Gestor e seu papel na gestão de

conflitos. Disponível

em:http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/ELPS-

6VDGR6/antonio_carlos.pdf?sequence=1. Acesso em: 28 de abr.2013.

SANTOS, Luciana Pucci; WAGNER, Ricardo. Processo decisório e Tomada de

decisão: Um Dualismo. Disponível em:

BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Planejamento Estratégico: Uma Análise

Metodológica. Disponível em:

www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/download/. Acesso em: 10

de maio.2013.

Empresário deve priorizar questões estratégicas. Disponível em:

http://www.sebraesp.com.br. Acesso em: 10 de maio.2013.

Entrevistas a empresa, Walber Marinho h.a.i.r.d.r.e.s.s.e.r com a

administradora Lidiane Vilma e a empresa ETR – Escola Técnica Regional

com o Gerente Financeiro Jurandir Jr.

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