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SEMINÁRIO EXECUTIVO WELCOME Marcos Primo Country Manager Brazil Agosto/2016

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SEMINÁRIO EXECUTIVO

WELCOME

Marcos PrimoCountry Manager Brazil

Agosto/2016

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2

$1.26BFY 2015 RECEITA TOTAL

RECEITA POR VERTICAL

Equipamentos Médicos

5%

Produtos Industriais

31%

Governo, Aeroespacial & Defesa

16%

Eletronicos & Tecnologia

18%

Automotiva

14%

Consumo & Varejo

7%

Outros

9%

RECEITA POR REGIÄO

Americas

42%

Europa

37%

Asia Pacifico

21%

750parceiros

de revenda

26,000clientes

PRINCIPAIS NÚMEROS6,000funcionários

1,800programas

academicos

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3

PTC BRASIL

20 ANOS

15parceiros

de revenda

+1.100clientes

PRINCIPAIS NÚMEROS55funcionários

+100programas

academicos

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44

PTC GLOBAL SERVICES

Experts na Soluções PTC

1,400

Entregando projetos e valor aos Clientes

25 anos

Aeroespacial & Defesa

Automotivo

Eletronicos & Tecnologia

Industrial

Varejo & Consumo

Equipamentos Médicos

Projetos por Ano

700+

Horas/Ano nos Clientes

1.5M

Portfólio Completo de Serviços

Consultoria

Treinamento e Adoção

Cloud Services

Premier Partner Ecosystem

Time Global

Mercados Atendidos100,000

Centros de Treinamento

200

Arquitetos de Soluções

Arquitetos de Treinamento

Gerentes de Programa

35

Países

Centros de Excelência

6

Horas de cursos PTC online

6,500

Usuários finais treinados anualmente

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55

PTC GLOBAL SERVICES BRASIL

Experts locais nas Soluções PTC

34

Entregando projetos e valor aos Clientes

3 anos

Aeroespacial & Defesa

Automotivo

Industrial

Varejo & Consumo

Premier Partner Ecosystem

Time Local

Mercados Atendidos

Centro de Treinamento

1

Principais Clientes

Embraer

Embraco

Randon

Zodiac

Stara

Samsung

ALSTOM

IAE

Volkswagen

Projetos por Ano

20+

Horas/Ano nos Clientes

100.000

2 Centros

São Paulo

São Jose dos Campos

Arquitetos de Soluções

Arquitetos de Treinamento

Gerentes de Programa

Portfólio Completo de Serviços

Consultoria

Treinamento e Adoção

Cloud Services

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JORNADAS DA

TRANSFORMAÇÃO

Valdeni NovaesSales Regional Manager

Agosto/2016

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Need resized image

Fundamentalmente os mundos FISICO e

DIGITAL tem convergido para uma

unica realidade

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88

Smart Manufacturing/

Industry 4.0

GRANDE IMPACTO DA CONVERGÊNCIA FISICO & DIGITAL

8

IoT/Smart, Produtos

Conectados

Serviços e Manutenção

Conectados

Smart Cities, Fields, &

Worksites

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9

PTC ESTA POSICIONADA COMO SOLUÇÃO UNICA

30 anos direcionando o

mundo DIGITAL, software

e gestão do ciclo de vida

de produtos

$700M de investimento

em tecnologia para

conectar o mundo FISICO

e permitir novas

experiências

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1010

Sistema dos SistemasSistema de ProdutoProdutos Inteligentese Conectados

Produtos Inteligentes

Produto

Arados Semeadora

Tratores

Sistema

Gestão do

Campo

Colheitadoras

Combinadas

Sistema

Dados do

Tempo

Sistema

Irrigação

Sistema Otimização de

Sementes

Sistema

Equipamentos do

Campo

Plataforma

Sistema de

Gestão do

Campo

Chuva, humidade,

temperatura

sensores

Mapas

metereológicos

Previsões do

Tempo

Aplicativo de dados

do tempo

Banco de dados

performance do campo

Banco de dados de

sementes

Aplicação otimização de

sementes

Sensores no campo

Nós de

irrigação

Aplicação

irrigação

A EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

The changing nature of products is disrupting value chains, forcing companies to rethink and retoolnearly everything they do internally.”

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1111

PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES PTC

ENTERPRISE APPLICATION TECHNOLOGY PLATFORM

CAD

PLM

ALM

SLM

CONNECT

ANALYZE

CREATE

EXPERIENCE

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1313

NOSSOS CLIENTES DA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

IndustrialElectronicos e Alta

TecnologiaEquipamento

ComercialEquipamentos

MédicosSaúde

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1414

ENTERPRISE APPLICATIONS

PLM

SLM

CAD

ALM

PTC JORNADAS DA TRANSFORMAÇÃO

TECHNOLOGY PLATFORM

Analyze

Experience

Connect

Create

AND MANY MORE

Application Enablement Platform

Machine Learning

Jornadas da

Transformação

Engenharia

Manufatura

Serviços

Varejo

PARCEIROS DE SOLUÇÕES

AND MANY MORE

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15

Energia Solar…

não Painel Solar

Horas de Vôo…

näo Motores a Jato

Transporte de

Carga…

não Locomotivas

Serviços de

Documentos…

não Impressoras

“Em 2018, 40% das top 100 das empresas de manufatura discrete e 20% das top 100 process das

empresas de manufatura de procesos fornecerão plataformas de Produto-como-Serviço.” (IDC,

2015)

TENDÊNCIAS DE MERCADOPRODUTO–COMO-SERVIÇO

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SERVICE

TRANSFORMATION

Lee SmithDVP Service Lifecycle Manager

August,2016

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1717

SOLUTION STRATEGY: JOURNEYS OF TRANSFORMATION

• Improve your time-to-market and mitigate risk by unifying your engineering disciplines and increasing their adaptability

Agile Engineering ManufacturingDigital Engineering Service

• Continuously improve your operational performance and flexibility through digital manufacturing, real-time intelligence and predictive analytics

• Drive business results and continuous innovation by transforming your engineering practices and product designs

• Generate unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model

Retail

• Maximize your competitiveness and ability to quickly sense and respond to market trends and supply chain opportunities

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18

SERVICE TRANSFORMATION DRIVERS

For every $1 in equipment sales, we

have the potential for $8 in sales of

services.”

“When we ask customers, they keep

telling us, ‘I don’t want to just buy your

products – I want you to help me operate

more effectively and efficiently.’”

– Dane Taival, Vice President of Building Services and Customer Care, Trane

Manufacturers Expect Services

to Provide Increased Revenue

and Profitability

Customers Are Demanding

Outcomes, Not Products

1 2

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19

ALTERNATE SERVICE APPROACHES

Remotely access, diagnose and service your equipment

Connect your equipment directly to your field service organization

Connect to your assets and plan spares with causal forecasting

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20

ENABLING TECHNOLOGIES

Enable augmented reality to transform the service capability and experience

Use your connected equipment to predictivelymodel and plan your service business

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21

SERVICE TRANSFORMATION

Drive unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model

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22

THREE STAGES OF TRANSFORMATION

Understand Advance Outperform

Drive unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model

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23

THE FIRST STEP IS RECOGNIZING THE VALUE OF TRANSFORMATION

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24

UNDERSTAND

• Increased customer satisfaction

• Increased parts revenue for

manufacturers

• Reduced time for service event

resolution

• Service efficiency through

improved visibility

Make smarter decisions by

analyzing your service and

product data in real-time

Today

Understand

ServiceVisibility

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

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25

UNDERSTAND

Make smarter decisions by

analyzing your service and

product data in real-time

Organize the delivery of service parts

information more effectively for dealers and

end customers. Decreased service costs by

$1.2M and increased parts revenue by $2M.

Today

Understand

ServiceVisibility

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

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26

ADVANCE

Differentiate your service

offering by improving and

expediting the way you

service products

• Reduced cost of ownership

for customers

• Increased product uptime

and output

• Lowered total cost to serve

and improved utilization of

techniciansToday

Understand

Advance

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

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27

ADVANCE

Differentiate your service

offering by improving and

expediting the way you

service productsResolve 17% of service issues

remotely and reduce ATM downtime by 15%. Reduce the

average time to repair from 3 hours

to 30 minutes.Today

Understand

Advance

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

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28

OUTPERFORM

• Increased customer

equipment lifetime

value and retention

• Increased revenue

streams and growth

from new offerings

Completely redefine

value for your

customers and your

organization with

new service offerings

and business models

Today

Understand

Advance

Outperform

Longer

Relationships

Outcome-Based

Contracts

Strategic

Analytics

Quantifiable

Risk

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

New Revenue

Streams

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29

OUTPERFORM

Completely redefine

value for your

customers and your

organization with

new service offerings

and business models Manage document services that

guarantee 99% availability and deliver up to 30% reduction in printing costs.

Drives improved customer satisfaction.

Today

Understand

Advance

Outperform

Longer

Relationships

Outcome-Based

Contracts

Strategic

Analytics

Quantifiable

Risk

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

New Revenue

Streams

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30

SERVICE TRANSFORMATION

Today

Understand

Advance

Outperform

Longer

Relationships

Outcome-Based

Contracts

Strategic

Analytics

Quantifiable

Risk

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

New Revenue

Streams

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PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT

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32

PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT

Today

Understand

Advance

Outperform

Longer

Relationships

Outcome-Based

Contracts

Strategic

Analytics

Quantifiable

Risk

ServiceVisibility

Optimized

Inventory

Remote

Service

Proactive &

Predictive

MaintenanceOptimized

Technical

Workforce

Real-Time Product

Data

DigitalServiceContent

New Revenue

Streams

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3333

SERVICE PARTS MANAGEMENT – BUSINESS CHALLENGES

Poor Customer Service

Outcomes

• High equipment downtime

• Slow resolution cycles

• Poor customer experience

Missed Revenue

Opportunities

• Excess inventory and Inflated inventory costs

• High expediting costs

• Financial penalties due to missed SLAs

High Inventory Costs

• Lost contract renewals and repeat business

• Low service levels drive sales to competitors

• Damaged service and brand reputation

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34

PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT

OPTIMIZE

inventory globally across stocking locations

MITIGATE

excess and shortage conditions

ANALYZE

simulation/KPI analysis to measure and tune the model

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35

PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTOPTIMIZE INVENTORY GLOBALLY

WHAT IT MEANS

• Forecast service parts demand across the supply chain using both statistical and causal methods, addressing challenges such as:

– low-volume & sporadic demand

– new product introduction and end-of-life

– rapidly changing install base and frequent engineering changes

• Leverage advanced techniques to optimize inventory across complex locations hierarchies

– Input real life service commitments with response time, equip avail and fill rate targets

– Scenario modeling and exception based recommendations of changes to the stocking plan

• Utilize data directly from connected assets to forecast and optimize service inventory

WHY IT MATTERS

• Deliver high levels of customer service and equipment availability while meeting budget requirements

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PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTMITIGATE SHORTAGESITIGATE EXCESSES & SHORTAGES

WHAT IT MEANS

• Keep inventory at the optimal level while utilizing the least expensive sources of supply

– Less expensive sources of supply such as replenishment, balancing, chaining, repair, rework and de-manufacturing are leveraged before procurement

– Sophisticated, time phased ordering logic to minimize excess and shortage situations

• Prompts order adjustments in response to excesses and shortages using configurable order change parameters

• Prioritized role based work queue and best in class planner worksheet to enable maximum productivity

WHY IT MATTERS

• Make the best use of existing inventory to avoid excessive inventory and associated procurement and operational repair costs

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PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTSIMULATION/KPI ANALYSIS

WHAT IT MEANS

• Global visibility of service KPI’s via dashboards and reporting

– Standard and configurable

– Role-based and actionable

• Role based actionable dashboard review can drive the need to run a simulation

• Real-time simulation of strategic stocking strategies to fine tune parameters

– Forecast method

– Lead times

– Demand adjustments

– Yield rates

– Target service levels

– Order dates and quantities

– Budgets

WHY IT MATTERS

• Continually improving service and parts planning to drive higher customer satisfaction and increasing product and service revenue

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38

…to ENTERPR ISE– Increase company & service

profit, revenue and customer value

– Achieve sustainable competitive advantage

…to SERVICE ORGANIZAT ION– Increase efficiency– Increase supplier recovery– Reduce IT spend

…to CUSTOMER– Better service outcomes– Better customer satisfaction

PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT SOLUTION BENEFITS…

2XService parts revenues earned by best-in-class versus average1 10-35%

Inventory reduction while maintaining service levels

99.2%

Best-in-Class vs. 85.3% Others Fill Rate %

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39

INDUSTRY-LEADING COMPANIES USE PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT SOLUTIONS

Automotive

Electronics &

High Tech

Companies

Federal,

Aerospace &

Defense

Life Sciences

Industrial

Manufacturers

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4040

Time Phased Order Planning

PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT

Increase Equipment

Availability

Reduce Excess

Inventory

Improve Service

Levels

Increase Part

Availability BENEFITS

CAPABILITIES

• Optimizes inventory globally across stocking locations

• Mitigates excess and shortage conditions

• Forecasts parts demand using both statistical and causal methods

• Analyzes simulation/KPI analysis to measure and tune the model

Optimization – Network Visual

Analytics

Cluster Based Last Time Buy

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ESTUDO DE CASO

EMBRAER

José Luiz MartinsSpare Parts Planning Manager

Agosto/2016

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42

EMBRAER – JOSÉ LUIZ MARTINS

• Embraer – Desde 1984

• Engenheiro Civil de formação com Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios e Gestão Estratégica da Cadeia de Suprimentos – Fundação Vanzoline, FEA e Embraer.

• Ampla experiência nas áreas de Gestão de Materiais e Suprimentos, reestruturação e implantação de Sistemas e Processos voltados ao Suporte ao Cliente, Gestão Orçamentária e relações comerciais.

• Líder do projeto de Implantação do Servigistics na Embraer em 2008 e agora liderando sua implantação para a área de Defesa e Segurança.

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QUAL ERA O CENARIO E DESAFIOS ?

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45

EMBRAER – EXPANSÃO DA CADEIA DE SERVIÇOS

Modelo em 2007

Main SitesHQ

Main SiteHQ OSS

EMB Serv. Cen.

Serv. Cen.-OSS

Complexidade

Modelo Atual

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SISTEMAS UTILIZADOS ANTERIORMENTE

Planejamento

(política)

Programação

(MRP) e compra

Operação

logística (balanceamento)

SAP

SAP

Excel

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47

Utilização de métodos básicos e subotimizados de cálculo das previsões de demanda e determinação das

políticas de estoque de peças de reposição

Dificuldade na obtenção dos dados necessários para realizar o planejamento dos estoques

Processo manual, segmentado e pouco confiável de planejamento

Ausência de ferramenta para realização de simulações de nível de serviço x investimentos em estoque

Baixa visibilidade dos indicadores de desempenho relacionados ao planejamento

Falta de integração na cadeia de suprimentos, tanto do lado dos fornecedores como dos clientes

PRINCIPAIS DESAFIOS DO PROCESSO

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48

COMO FOI O PROCESSO DE SELEÇÃO ?

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49

ROADMAP DO PROJETO

5

BenchmarkingAgo/06

4321

Definição

Escopo (RFI)Jan/07

Detalhamento Requisitos

Fev/07

Definição

Solução (RFP –Proof of concept)

Mai/07

ImplementaçãoBeggining – Mar/08

1º. Go Live – Jan/09

2º. Go Live – Abr/09

6

Negociação

Comercial e

ContratualJan/08

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50

ForresterForrester

GartnerGartner

AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES/SOLUÇÃO

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51

POR QUE DA SOLUÇÃO PTC SPM?

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SOLUÇÃO PTC SERVIGISTICS SPM

• PTC Servigistics Service Parts Management permite que as empresas a operar redes de serviços enxutas, fornecendo funcionalidade de previsão, planejamento e otimização da rede de peças de serviço global.

• Automotivo:

• Aeroespacial & Defesa :

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53

Programação

Planejamento

colaborativo

Acompanhament

o e indicadores

Relatórios

personalizados

Simulação de

cenários

Planejament

o de

estoques

Estoque para Vendas

Pool / TLC/ EEC

ECIP

ESCOPO DO PROJETO PTC SPM

Centro de Serviços

Estoque de cliente

Peça certa

Lugar certo

Qtde certa

Hora certa

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54

PROCESSO DE PLANEJAMENTO

Atuar Planejar

Prever

Segmentar

Aprimorar

3. Que peças devem ser

estocadas em cada local?

2. Qual é o consumo

esperado das peças?

1. Que Produtos e Clientes

estou suportando?

O sistema gera o planoautomaticamente

4. Que faltas ou excessos

requerem uma ação?

Planejadores focamna gestão das

exceções

5. O que posso fazer para

aprimorar meu

desempenho?

1

2

34

5

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METODOLOGIAS DE PREVISÃO

Baseado em consumo histórico de peças

Pode ser ajustado pelo planejador

Múltiplos métodos estatísticos: sistema

recomenda o mais adequado, que pode ou

não ser utilizado.

Corte de picos de demanda

Estatístico Provisionamento e

eventos programados

Previsões baseadas em:

Frota * utilização * taxas de falha

Plano de manutenção * kits de peças

Aeronave

Aeronave Estoque

E

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TIPOS : FORECAST & PROVISIONING

• At Install Site

• Product

• In quantity

• As of date

• Under Contract Type

Part Usage Rate1 Products & BOMs2 Contract Types3 Install Sites4

Install Base Quantities5 Stocking Coverages6

Installed

Installed

Stocked

THE TARGET:

AN ACCURATE

FORECAST

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POLÍTICAS DE ESTOQUE

• Insurance Items – Estoques estratégicos

• Consumíveis – Não estoca - Interturbine

• Boletins de Serviço – Planejamento de kits e componentes conf Mod

• Configuráveis – Não estoca

• Estruturais, overhaul, perecíveis de baixa frequencia – não estoca

• Spare parts No – Não estoca

• Demais itens de catálogo – Estoca (planejamento de estoques)

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QUAIS BENEFÍCIOS ALCANÇADOS?

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• Statistical Forecasting– 18 métodos de Forecast disponíveis– Best fit - funcionalidade que calcula o melhor método de forecast a ser utilizado com

o menor erro

• Causal Forecasting– Ajustes do forecast baseado em novos equipamentos (new Programs)– Incorpora fatores operacionais tais como horas de operações, ciclos, trocas de

operação.– Capacidade para combinar forecast causal e estatístico utilizando “Composite

Forecasting” para capturar o beneficio de ambos.

• Event Based Forecasting– Leva em consideração a programação de manutenção da Embraer– Incorpora BOM probabilistica baseado no histórico de consume para cada tipo de

Chek

BENEFICIOS DO PLANEJAMETO

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• Multiple Echelon Optimization (MEO) – Mecanismo de otimização do inventário

através de toda a rede de distribuição e serviçoS, levando em conta as diversas

restrições e objetivos de nível de serviços (SLA).

• MEO utiliza analise marginal para escolher peças com base em seu custo, previsão

e variabilidade entre procura e oferta, otimizando todos os elos juntos.

PLANEJAMENTO MULTI-ELOS

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• Melhoria resultando na redução do investimento

• Modelagem precisa da cadeia de suprimentos

• Otimização do mix de peças em todos os elos

• Estabilidade dos níveis de estoque e “churn control”

• Incorpora Regras de Negócios

• Atendimento dos SLAs

• “What if Analysis”

PLANEJAMENTO MULTI-ELOS - BENEFÍCIOS

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O QUE MELHORAR AGORA?

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WRAP-UP &

FINAL COMMENTS

Carlos BeatoManaging Director, LATAM

Agosto/2016

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WRAP UP

• JORNADAS DA TRANSFORMAÇÃO– Conectividade– Produto-como-Serviço– IOT & Industria 4.0

• PTC Service Parts Management– OTIMIZAR o inventário de peças em todas as localidades

– MITIGAR excessos ou escassez de inventario através do planejamentotático

– MEDIR & AJUSTAR o modelo via simulações e análise de KPIs

• ALTO RETORNO DO INVESTIMENTO– Embraer, Dell, EMC, American Airlines, Lexmark, Caterpillar, etc

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PTC – JORNADA PARA O FUTURO

• Technical & Business Workshops– Workshops - Jornadas– Elaboração de Business Case;

• Customer Visit Center– Reunião executiva com CEO e

Executivos de Produtos da PTC • Needham (Boston)

• Contato Clientes PTC– Visitas e conferências com clientes

da PTC;

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