Seminário Internacional da Associação Brasileira de ... · Combined Cost: $45,000...

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® Enhancing Problem Solving Capabilities Seminário Internacional da Associação Brasileira de Manutenção (ABRAMAN) São Paulo, 29-30 de Junho 2011

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Seminário Internacional da Associação Brasileira de Manutenção (ABRAMAN)

São Paulo, 29-30 de Junho 2011

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Usando a Análise de Causa Raiz para melhorar o resultado de seu balanço

Chris Eckert PE, CMRPApollo Associated Services, LLC

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Resumo da Apresentação

1. Como avaliar o resultado de seu balanço?2. Economia Média por ACR/Dados de Valor 3. Como gerar economias significantes

e melhorias?

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Como avaliar o resultado de seu balanço?

Lucro Líquido�Receita menos Despesas

� Sobre o que os acionistas estão

preocupados?

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Como avaliar o resultado de seu balanço?Google Inc. CONSOLIDATED STATEMENTS OF INCOME (In thousands, except per share amounts) Three Months Ended March 31, 2008 2009 (unaudited) Revenues $ 5,186,043 $ 5,508,990 Costs and expenses: Cost of revenues (including stock-based compensation expense of $9,148, $12,537)

2,110,536 2,101,504

Research and development (including stock-based compensation expense of $193,800, $168,561)

673,069 641,643

Sales and marketing (including stock-based compensation expense of $42,576, $59,026)

446,898 433,941

General and administrative (including stock-based compensation expense of $35,255, $37,359)

409,305 448,311

Total costs and expenses 3,639,808 3,625,399 Income from operations 1,546,235 1,883,591 Interest income and other, net 167,343 6,210 Income before income taxes 1,713,578 1,889,801 Provision for income taxes 406,492 466,973 Net income $ 1,307,086 $ 1,422,828

LINHA SUPERIOR

LINHA INFERIOR

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O que é a Linha Inferior?

�Linha Inferior pode ser melhorada pelo:

� Aumentando as Vendas (ou aumentando preços)E/OU

� Reduzindo os custos

�Melhorar a Linha Superior é mais divertido, porém

difícil para maioria de profissionais de M&R

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Dados de Valor de ACR

Caso Aplicação

# de ACR’s em

estudo

Valor Médio de Retorno por

ACR

Custo de análise & soluções

Período de Payback

1 Aperfeiçoamento

Manutenção

65 $75,000/ano $1,500 1 semana

2 Melhoria

Manutenção

30 $17,000/ano $1,800 5 semanas

3 Operação/Manu-

tenção/Segurança/

Qualidade

34 $11,300/ano $2,000 9 semanas

4 Qualidade do

Produto

1 $1.3 Bilhão $29 Milhão 1 semana

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Caso 5- Resultados de ACR“Antes”

2004

“Depois”

2007

% de eventos repetidos >10% <5%

Severidade do evento Elevado Muito

Pequeno

# Incidentes em Qualidade >150 35 in 2007

11 in 2008

Custo Perdas $17 Milhão $1.8 Milhão

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Retorno sobre Investimento

�Na tabela anterior,o ROI (Retorno sobre o

Investimento) variou de 565% to 4,480%

�Um ROI’s médio para ACR consistentes é

de aproximadamente 2,000%

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Como você pode gerar resultados?

A Chave………..� Compromisso com a elaboração de uma ACR formal

� Adotar um pensamento de Contabilidade

� Levante pelo maior numero de informações financeiras relacionadas ao evento. � Colete e relate todas as perdas de receita—consulte a Manufatura

� Seja específico para TODAS as perdas monetárias

� P. ex.. “$45,000 custos de reparo”, não “custos de reparo excessivos”

� Um valor estimado é melhor que uma expressão genérica!!

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Relatório formal de ACR

1. Definição do problema com Significância � Valor Financeiro do Problema

� Impacto nos objetivos da organização

2. Diagrama de Causa e Efeito� Causas Ações

� Causas Condições

� 4 fontes de Causas

� Evidências para todas as Causas

EquipamentosProcedimentos

PessoasNatureza

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Relatório formal de ACR

3. 3. Soluções (que ataquem as

causas) com custos estimados.

4. 4. Relatório Formal por escrito.

5. 5. Ações de Monitoramento.

6. 6. Indicadores de Efetividade.

INCIDENT REPORT Purpose: To prevent recurrence, not place blame. Internal Use Only Report Date 7/8/2005 Date Investigation Started: 7/5/2005 Report Number: 2005-123 I. PROBLEM DEFINITION WHAT: Customer Dissatisfaction WHEN: Date: 6/10/03 through 7/14/04 Time: All shifts Relative When: After facility transfer WHERE: Location: Plant 2 Component: Housing Cell: Hand Deburr SIGNIFICANCE: Safety: N/A Revenue: N/A Cost: Rework processing-$2,000/occurrence Customer Service: Customer delay and return-$1,000

concession/occurrence Combined Cost: $45,000 ($3,000/occurrence x 15) Frequency: 15 occurrences II. CAUSE & EFFECT SUMMARY The customer dissatisfaction was caused by us producing and shipping a non-conforming part. We produced the non-conforming part because the chamfer was under the min spec. The chamfer was under min spec because we removed insufficient material and this was a manual operation. Insufficient material was removed because the chamfer was on the wrong side and we applied the standard shop tolerance. The chamfer was on the wrong side because the process instructions were unclear, two different chamfers existed and the employee performed the work at a different facility than normal. The instructions were unclear because the orientation of the part was not defined and the sketch was ambiguous. Two different chamfers existed because of a difference between the drawing spec of 0.02"-0.05" and the standard shop tolerance of 0.005"-0.015". III. SOLUTIONS Causes Corrective Actions Assigned To Due Date two different chamfers existed

Update process drawing to same chamfer both sides

Stan Ford 7/14/2005

sketch ambiguous update sketch to show same chamfer on both sides (0.020-0.050")

Stan Ford 7/14/2005

Procedure does not require

Revise procedure to require validation by seperate inspector

Johnny Walker 7/15/2005

Inspected wrong side Update final inspection sheet

Johnny Walker 7/15/2005

IV. INVESTIGATION TEAM MEMBERS: Johny Walker, Harold Raines, Jen Reily, Stan Ford

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Alavancando os resultados com a ACR para o próximo nível

Aplicação Pró Ativa de uma ACR

Análise Dinâmica com Causas Comuns

�Análise de Causas Sistêmicas

�Casos de ACR de Sucesso

Melhores resultados do que avaliações de ACR individuais.

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Pump 102Down 24

hours

HF is lethal

Not able toRun w/ leak

Seal face cracked

Seal leaking

HF ChemistryCB

Face materialbrittle

Face over-heated

Leak is HF HF in process

EfeitoPrimário

CB

Pressure In pump

Pump randry

Face requires Fluid forcooling

Continues…

Stop

CB = Caused By

CB

CB

CB

CB

CB

CB

ACR Tradicional Reativo

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Pump 102Down 24

hours

HF is lethal

Not able toRun w/ leak

Seal face cracked

Seal leaking

HF ChemistryCB

Face materialbrittle

Face over-heated

Leak is HF HF in process

EfeitoPrimário

CB

Pressure In pump

CB = Caused By

CB

CB

CB

CB

CB

Mill down For 36hours Continues….

EfeitoPrimário

ACR Tradicional Reativo

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Pump 102Down 24

hours

HF is lethal

Not able toRun w/ leak

Seal face cracked

Seal leaking

HF ChemistryCB

Face materialbrittle

Face over-heated

Leak is HF HF in processCB

Pressure In pump

CB = Caused By

CB

CB

CB

CB

CB

Mill down For 36hours Continues….

Novo

Efeito

Primário

ReliabilityLosses in

Akron plant

ACR Dinâmico

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Pump 102Down 24

hours

HF is lethal

Not able toRun w/ leak

Seal face cracked

Seal leaking

HF ChemistryCB

Face materialbrittle

Face over-heated

Leak is HF HF in processCB

Pressure In pump

CB

CB

CB

CB

CB

Mill down For 36hours Continues….

Novo

Efeito

Primário

ReliabilityLosses in

Akron plant Fan 250Down 10

hours

Continues….

ACR Dinâmico

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Pump 102Down 24

hours

Mill down For 36hours

ReliabilityLosses in

Akron plantFan 250Down 10

hours

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect Cause /

Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

??

?

Cause /Effect

A

A

A

B

B

CC

ACR-Dinâmico

Pró ativo!!

CAUSAS COMUNS!

Novo

Efeito

Primário

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Pump 102Down 24

hours

Mill down For 36hours

ReliabilityLosses in

Akron plantFan 250Down 10

hours

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect Cause /

Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

Cause /Effect

??

?

Cause /Effect

A

A

A

B

B

CC

ACR-Dinâmico

Pró ativo!!Novo

Efeito

Primário

•Grande redução no Efeito Primário!

•Prevenção de Problemas Futuros!

Implementar

Soluções para “A”

ReliabilityLosses in

Akron plant

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Causas Sistêmicas

�Processos de Trabalho

�Cultura

�Práticas Aceitas

�Sistemas de Gerenciamento

�Políticas/Regras

�Valores

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Encontrando Causas Sistêmicas

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Encontrando Causas Sistêmicas

Escopo de Causas

Minutia Restriction•Frequentemente, pessoas param aqui•Escopo de Causas é muito pequeno

Examinando um único caminho causalPerguntando mais“Porques?”,

Escopo das causas

aumentará novamente

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Onde estão as Causas Sistêmicas?

�As causas sistêmicas estão a direita do diagrama de

Causa e Efeito

�Além de onde normalmente paramos de perguntar

“porque?”

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Encontrando Causas Sistêmicas

Aumentando

as Sistêmicas

Causas Sistêmicas

Minutia Restriction

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Falha/Incidente

BBBBB

Causas deLapsos em Medidas de Segurança

XXXXX

CausasTécnicas

AAAAA

EfeitoPrimário

YYYYY

CP = Causado Por

CP

CP

CP

Encontrando Causas Sistêmicas

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RCA - Caso de Sucesso

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Sumário

�ACR irá melhorar a LINHA INFERIOR � ROI 2,000% ROI

� ~$20,000 de economia/ano/RCA

�Uso de método comprovado com relatórios por escrito

�Vá além do ACR reativo� Análise Dinâmica� Causas Sistêmicas

� ACR Pró Ativo

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Dúvidas??

Chris Eckert

Apollo Associated Services, LLC

www.apollorca.com

989-835-3402

800-375-0414

[email protected]