Centro de Desenvolvimento do Varejo Responsável

Lançamento do II PRÊMIO FECOMERCIO DE

SUSTENTABILIDADE

19-08-2010

Cláudio Bruzzi Boechat

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃONos próximos 5 anos, quais grupos de stakeholders você acredita que

terão o maior impacto na forma de gerencias as expectativas da sociedade?

INTRODUÇÃO

Varejo Responsável é aquele que cria valor sustentável, garantindo que as práticas

do presente não sacrifiquem as condições das gerações futuras atenderem a suas

próprias necessidades. O exercício contínuo das práticas de Varejo Responsável

configurará outro modelo de negócio, diverso do atual. Esse modelo é o Varejo do

Futuro.

Elementos Referenciais do Modelo Conceitual

O Varejo Responsável como caminho para o Varejo do Futuro

INTRODUÇÃO

2

Princípios do Varejo e Modelo

do Futuro

3 4Observatório do Varejo

Responsável

Pacto pelos Princípios

Capacitação em Sustentabilidade

Painel de Indicadores

Informações de terceiros

Auto-avaliação nas

empresas

Governo Mídia

Outros

1

Estudo de Casos

Marketing

Entidades

Prêmio Nacional do Varejo

Responsável

Bibliografia

Pesquisas

Entrevistas

Workshops

Surveys

Escutas

5

Banco de Informações

Versão 2

Versão 1

Versão 0

Surveys

LegislaçãoInstituições

Projetos

INTRODUÇÃO Fontes da Pesquisa

• Fonte 1: Códigos de Conduta brasileiros

• Fonte 2: Códigos de Conduta estrangeiros

• Fonte 3: Worshop-piloto na AMCHAM-BH

• Fonte 4: Seminário da Inglaterra

1º Fórum do Varejo do Futuro

• Fonte 5: Palestra do prof. Moutinho

• Fonte 6: Dinâmica com os participantes

• Fonte 7: Mesa Redonda

Códigos brasileiros: 148 empresas – 46 códigos – 24 estudados.

Códigos estrangeiros: 119 empresas – 20 países inovadores – 3 códigos

estudados.

Workshop-piloto: setembro/08 – 10 participantes da AMCHAM-BH.

Seminário da Inglaterra: setembro/07 – 56 participantes do governo, varejo e

sociedade.

Fórum do Varejo do Futuro: novembro/08 – 90 participantes de vários

setores.

INTRODUÇÃO Síntese dos Trabalhos

Fonte 1

Códigos

Brasileiros

Fonte 2

Códigos

Estrangeiros

9 temas

Fonte 6

Dinâmica do

Fórum do

Varejo

21 temas

14 temas

Apreciação

do CDVR

Fonte 3

Workshop

Amcham-BH

Fonte 4

Seminário

Inglaterra

Fonte 5

Palestra

Luiz Moutinho

Fonte 7

Mesa

Redonda

5 temas

Os varejistas devem influenciar a operação de sua cadeia de suprimentos, especialmente na criação e reforço de condições sociais e institucionais comprometidas com os princípios da sustentabilidade.

Cadeia de suprimentos3

Os varejistas devem buscar e oferecer aos consumidores informações transparentes, verdadeiras e compreensíveis sobre a origem e a produção dos produtos e serviços que comercializa e seus impactos nos princípios da sustentabilidade.

Procedência dos produtos2Os varejistas devem pautar suas decisões de negócio e suas relações com as partes interessadas de acordo com valores éticos que garantam que seu comportamento equilibre os aspectos globais e locais da sustentabilidade.

Ética nos negócios1

Os varejistas devem implementar proteções e garantias de trabalho decente para todos os seus empregados. Práticas e políticas de pessoal devem revigorar as relações humanas, trazendo significado para a vida das pessoas e criando ambientes abertos para a manifestação de opiniões e geração de idéias.

Empregados4

INTRODUÇÃO

Os varejistas devem estruturar seus processos de compra, transporte, armazenagem, comercialização e distribuição considerando a minimização dos impactos sociais, econômicos e ambientais do conjunto das partes interessadas.

Logística6Os varejistas devem atuar de forma transparente, dentro da legalidade e praticar, avaliar e auditar os princípios sociais, econômicos e ambientais da sustentabilidade em todas as etapas e locais de suas operações.

Operações do negócio5

Atributos de qualidade dos

produtos e serviços7Os varejistas devem considerar, no repertório de qualidade dos produtos e serviços comercializados, atributos como durabilidade, simplicidade, acessibilidade, clareza de informação, impactos econômicos, sociais e ambientais, excelência no atendimento e reconhecimento às idéias dos consumidores.

Atendimento8Os varejistas devem atender os seus clientes com cortesia e atenção, procurando compreender as suas necessidades de consumo e orientar as suas opções de compra conforme os princípios do consumo consciente e da sustentabilidade, transmitindo essa cultura a todos os empregados, como importante diferencial do seu negócio.

INTRODUÇÃO

Os varejistas devem contribuir ativamente para a elevação do grau de consciência do consumidor quanto à real necessidade de consumo, às propriedades do que é consumido e à destinação de todos descartes associados ao consumo.

Consumo consciente10

Os varejistas devem contribuir ativamente para educar e estimular a responsabilidade e a competência do consumidor no uso do crédito como insumo saudável para sua vida financeira.

Crédito responsável11Os varejistas devem promover,como elo entre todos os componentes da cadeia de suprimentos e o consumo, um ambiente de colaboração com seus concorrentes, em temas referentes ao interesses e responsabilidades mútuos e coletivos.

Concorrência12

Marketing9Os varejistas devem adotar estratégias de marketing que atendam às reais necessidades do consumidor. As campanhas de publicidade devem evidenciar as qualidades dos produtos e serviços que asseguram a saúde e a segurança do consumidor, incentivar o consumo consciente e desestimular o consumo supérfluo e o desperdício.

INTRODUÇÃO

Os varejistas devem liderar, promover ou participar de parcerias com o poder público e/ou de movimentos articulados com as comunidades, que visem a melhoria das condições de vida da sociedade.

Interatividade com

as comunidades13

Os varejistas devem assumir sua responsabilidade na redução da pegada social e ecológica da humanidade. Metas radicais e desafiadoras de contribuição para a melhoria das condições sócio-ambientais devem ser adotadas e perseguidas.

Meio ambiente16

Os varejistas devem conhecer os impactos de suas operações e da produção e consumo dos produtos e serviços que comercializa, na geração de renda e no acesso ao consumo por parte das populações mais pobres, contribuindo para a sustentabilidade do país e das regiões que podem influenciar.

Mercados inclusivos14

Os varejistas devem interagir com o poder público, contribuindo para o estabelecimento das leis aplicáveis à realização de seus negócios e, sempre que possível, adiantar-se ao estabelecido pela legislação, auto-regulando seu comportamento e disseminando essas práticas em seu setor e em seus locais de influência.

Auto-regulação e

interatividade com o

poder público

15

INTRODUÇÃO

1

2

1 1 1

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1 1 1 1

3

5

4

2 2

4

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1

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7

9

11

13

15

WS BH WS SPWS

REPENSEWS

ADEMIGWS SEBRAE

UBWS

MARTINSWS SEBRAE

JFESCUTA

FDCWS SOUZA

CRUZ SURVEY

Ética Procedência Suprimentos Empregados Operações Logística

Qualidade Atendimento Marketing Consumo Crédito Concorrência

Interatividade Inclusivos Autorregulação Meio ambiente

Princípios Fundamentais do Varejo Responsável

INTRODUÇÃO

1

2

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2

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4

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WS BH WS SPWS

REPENSEWS

ADEMIGWS SEBRAE

UBWS

MARTINSWS SEBRAE

JFESCUTA

FDCWS SOUZA

CRUZ SURVEY

Ética Procedência Suprimentos Empregados Operações Logística

Qualidade Atendimento Marketing Consumo Crédito Concorrência

Interatividade Inclusivos Autorregulação Meio ambiente

Ética

Empregados

Qualidade

Suprimentos

Concorrência

Marketing

Crédito

Logística

Princípios Fundamentais do Varejo Responsável

EMPRESAS/ENTIDADESÓRGÃOS

PÚBLICOSACADEMIAS

Relato de casos

práticos

16 princípios

do varejo

II PRÊMIO FECOMERCIO DE

SUSTENTABILIDADE

Fecomercio – FDC

Professores

Apoio técnico da

FDC

Estudantes

Artigos Monografias

Critérios de

julgamento

Relevância para o negócioRelevância para as partes interessadasNível de atendimento aos princípiosAbrangênciaCapacidade de replicaçãoQualidade do relato

+ Pesos específicos para cada

princípio

Contribuição para os princípiosDiversidade e qualidade das fontesOriginalidade na abordagemCapacidade de análise críticaNível de profundidade da abordagemClareza e concatenação de idéias

+ Pesos específicos para cada

princípio

Etapas do

julgamento

Triagem dos trabalhosBancas JulgadoraComitês de Premiação

Reconhecimento Premiação

INTRODUÇÃO

Obrigado!

boechat@fdc.org.br