Senac plan com_palestralucianacorrea_manserv16052011
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Um novo olhar para a Comunicação Integrada Abordagem no mercado B2B Maio 2011
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A atuação de um gestor para planejar a integração da comunicação de sua empresa.
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Um novo olhar para a Comunicação Integrada
Abordagem no mercado B2BMaio 2011
Agenda
O comunicador como leitor de cenários
Contexto e sociedade
Objetivos estratégicos e empresariais X objetivos de comunicação
Consistência do Discurso
Case Manserv
Comunicador –um leitor de cenários
Visão Global, Visão Interna e Comunicação
• Pensar Comunicação – entender a complexidade e pluralidade da Sociedade
• Organizações – interação com a Sociedade – não são organismos autônomos
• Pensar Comunicação – entender a cultura organizacional, o perfil dos colaboradores, os relacionamentos estabelecidos e os interesses organizacionais
• Comunicação – interlocutora legítima da organização – contribui de maneira efetiva para o sucesso dos negócios –externa e internamente
• Posição estratégica na organização –fator crítico de sucesso
Contexto e Sociedade
Sociedade Moderna e Sociedade Pós-Moderna
• Padronização• Massificação• Identidade pela igualdade• Estabilidade• Regularidade• Estado nacional (G8)• Informação restrita• Poder das organizações• Consumir para TER• Confiança na mensagem• Aparência• Marca = Produto• Consumismo• Independência
• Customização• Segmentação• Diversidade• Velocidade• Imprevisibilidade• Mundo globalizado (G20)• Abundância de informação• Poder do indivíduo• Consumir para SER• Resistência à mensagem• Transparência• Marca > Produto• Sustentabilidade• Interdependência
Relação Empresa - Sociedade
1. Produto → Massa → Convencer
2. Mercado → Cliente → Seduzir
1. Comunidade → Stakeholder → Interagir
Objeto
Público-Alvo
Sujeito
Ator
E a Comunicação?
Fonte: Rafael Campoy – Planejamento de Branding - Manserv
E a Comunicação?
Fonte: Rafael Campoy – Planejamento de Branding - Manserv
Objetivos Empresariais X Objetivos de Comunicação
Equilíbrio entre os interesses
Foco Empresarial
•Negócios
• Faturamento
• Rentabilidade
• Penetração de mercado – novos segmentos e novos clientes/consumidores
• Market share
Foco da Comunicação
• Visibilidade
• Credibilidade
• Proposta de valor
• Informação e interação
P
Consistência do Discurso
Credibilidade e Visibilidade
• Consistência e foco – fatores críticos de sucesso
• Alinhamento com a estratégia do negócio
• Universo verbal e universo visual em alinhamento
• Fragmentação do discurso X espaço ocupado na mente do cliente/consumidor
• Valorização da organização e diferenciação no mercado
Case Manserv
Filme 25 anos
- em implantação
Clientes
A Comunicação Corporativa na Manserv
Organograma
Inteligência de Mercado
Inteligência de Mercado
Unidade de Trabalho
Presidência Holding
Diretoria de Gestão, Tecnologia e
Inovação
Diretoria Administrativa e
Financeira
- QSMS - Engenharia - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento Humano
- Contabilidade - Financeiro - Suprimentos - Controladoria - RH - Jurídico
Diretoria Geral Manutenção
Diretoria Geral Facilities
Diretoria Geral Logística
Diretorias Regionais
Diretorias Regionais
Diretorias Regionais
Diretoria Regional Serviços Volantes
Gerência Desenvolvimento
de Negócios
Gerência Desenvolvimento
de Negócios
Gerência Desenvolvimento
de Negócios
Gerência Desenvolvimento
de Negócios
Gerência Operacional
Gerência Operacional
Gerência Operacional
Gerência Operacional
Unidade de Trabalho
Unidade de Trabalho
Unidade de Trabalho
Inteligência de Mercado
Comunicação Corporativa
Organograma
Luciana CorrêaGerente de Marketing 02
Analista de Comunicação Pl.
Áreas Internas: Suprimentos, TI e DH
Parceiros e fornecedores: Agências de publicidade; agências de design; agências de eventos; agências de marketing digital; assessorias de comunicação e imprensa; gráficas; editoras; empresas de comunicação visual; produtoras de áudio e vídeo; etc.
Consultor de Branding
Mix de Comunicação Corporativa - Manserv
Branding
Modelo de Comunicação Interna
Modelo de Comunicação Interna
Modelo de Comunicação com o Mercado
Modelo de Comunicação Interna
Modelo de Comunicação Interna
• Jornal Contexto
• Newsletters – Informativos eletrônicos
• Folhetos Informativos – Marca / Holding
• Intranet
• Kit de Integração
• Manual do Colaborador e Código de Ética
• Mural
Bibliografia de Apoio
• Palestra “Empresa, Sociedade e mudança contextual: pistas para uma nova comunicação”, proferida por Rafael Gioielli – Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional e Relações Públicas –Escola da Comunicação e Artes da USP – Universidade de São Paulo –26.04.2011
• Gestão Estratégica em comunicação organizacional e relações públicas / Margarida Maria Krohling Kunsch, organizadora. 2ª ed. – São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2009.
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Palestra Planejamento da Comunicação IntegradaSENAC São Paulo
Curso de Pós-graduação em Gestão da Comunicação Integrada
Unidade Lapa Scipião16 de maio 2011
