Senac trabalho - Governaça
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Senac, 11 de Agosto de 2014Aluno: Eridhonson Oliveira
Módulo: Governaça
EDITORA ATITUDE S.A.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES BIMESTRAIS: DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA EDITORA
ATITUDE S.A.
ASSUNTO: DETALHES TÉCNICOS SOBRE DUAS GRAVES OCORRÊNCIAS EM DOIS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA,
SEGUNDO DIRETRIZES INTERNAS.
ERIDHONSON OLIVEIRA; DIRETOR SÊNIOR DE TI
SOBRE
A ATITUDE S.A. É UMA RENOMADA EMPRESA DO RAMO DE EDITORAS BRASILEIRAS. A DEZ ANOS NO MERCADO, JÁ PUBLICOU CERCA DE 2 MIL LIVROS COM A PARTICIPAÇÃO DE 500 ESCRITORES.
EDITORAMOS, REVISAMOS E PUBLICAMOS OBRAS AUTORAIS, SEGUINDO DIRETRIZES BÁSICAS SOBRE PLÁGIO E DIREITOS AUTORAIS.
MAIS INFORMAÇÃO ENTRE EM CONTATO: [email protected]
Gráfica
Nessa quintafeira, nosso software utilizado para armazenar as informações de editoração e imprensa sofreram um grave pane, o que ocasionou a perda de 70% dos dados armazenados em nosso sistema e paralizou todo o funcionamento da gráfica por cerca de 10 horas, já que a mesma não poderia continuar sem os dados de “quantidades de páginas, formatação, tiragem e cópias”. Se enquadrando dentro das diretrizes do Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
Gráfica
Segundo regras da própria empresa, que determina a rápida atuação do Service Desk para assuntos emergenciais, primeiro verificamos que o Softawre, por ser proprietário, não conta com um serviço de manutenção. Contatamos a área de suporte de informações e pedimos um expecialista em recuperação de dados. Com cerca de 2 horas conseguimos recuperar aproximadamente 89% dos dados, o restante foi resgatado de modo corrompido e foi enviado para um empresa especializada.
Seguindo as diretrizes dos Gerenciamento de Incidentes, conseguimos recuperar os dados o mais rapidamente possível para garantir que as operações voltassem ao normal assim que possível. Nossa equipe implantou um sistema para evitar futuros incidentes: Implantamos um software que cria uma cópia identica de tudo que é armazenado nos computadores e os armazena em uma central anexa e independente. Caso esse mesmo evento venha a ocorrer novamente, será possível retornar todas as operações em menos de duas horas.
Gráfica
Contabilidade
Um problema no setor de finanças afetou toda a produtividade e o controle dos salários da empresa. Nesta sextafeira, um vírus até então desconhecido pelo setor de segurança atacou nosso sistema e destruiu todo a parte do banco de dados que era classificado com as palavras padrão: “saldo, contas, pag”. Entre os dados destruídos estavam a relação de salários e gastos da empresa. Este fator se enquadra dentro do Gerenciamento de Finanças.
Contabilidade
Rapidamente entramos em contato com a empresa contratada para dar o suporte no antivirus, a Kaspersky e exigimos a atualização dos seus sistemas na empresa. Utilizandose do Gerenciamento de Configuração da empresa, removemos os vírus e os arquivos corrompidos, limpamos o sistema de possíveis rastros e trocamos os softwares para evitar outra contaminação. Garantimos que o sistema voltasse ao normal em cerca de 3 horas. Os dados perdidos tiveram que ser refeitos pelo setor.