SERVICIO – SERVIÇO - SERVICE KAIZEN DTO. DE SERVICIO BLACK & DECKER ARGENTINA S.A.

SERVICIO – SERVIÇO - SERVICE

KAIZEN DTO. DE SERVICIO

BLACK & DECKER

ARGENTINA S.A.


¿Qué es Kaizen?

• Como filosofía persigue la mejora contínua entodos y cada uno de los componentes (sean estostecnológicos o humanos), actividades, procesos,productos y servicios de la organización.

• Como sistema constituye un conjunto de métodos, instrumentos y herramientas que debidamente integrados e interrelacionados permiten una mejora constante en el desempeño de diversos indicadores.


• Tuvo sus inicios en el Japón.

• El mismo se generó ante la necesidad de lograr lamáxima producción con lamínima cantidad de recursos,sobre todo teniendo en cuenta las limitaciones del Japón.

• Y revertir la percepción de calidad que se tenía de los productos japoneses.

Kaizen


¿Para qué 5 S?

• 5 eses tiene el propósito de crear Entornos Productivos

UN ENTORNO PRODUCTIVO =

= procesos competitivos =

= productos de alta calidad y costo bajo.


Las 5 S son cinco principios japoneses cuyosnombres comienzan por S y que van todos en lamisma dirección:

1- Seiro CLASIFICAR

2- Seinton ORGANIZAR

3- Seiso LIMPIAR

4- Seiketsu ESTANDARIZAR

5- Shitsuke DISCIPLINAR


1 - Seiri CLASIFICAR

¡SEPARAR LO QUE ES NECESARIO DE LO QUE NO LO ES YTIRAR LO QUE ES INÚTIL!

¿CÓMO? :

• Haciendo inventarios de las cosas útiles en el área de trabajo, listado de las herramientas o equipos que no sirvenen el área de trabajo.

• Desechando las cosas inútiles


ORGANIZARClasificar

Clasificar que es lo que se queda y que se va


DIAGRAMA DE FLUJO PARA CLASIFICACION

Objetos necesarios

Objetos dañados ¿Son Útiles? NO

Objetos obsoletos Separarlos

Objetos de más ¿Son útiles para alguien más? NO SI

Objeto

Organizar

Donarlo

Descartarlo

RepararlosSI


Beneficios de la clasificación:

• Más espacio.

• Mejor control de inventario.

• Eliminación del despilfarro.

• Menos accidentalidad

* Proceso más difícil, toma de decisión que se queda y que se va Cambio de enfoque


2 - Seiton ORGANIZAR

¡COLOCAR LO NECESARIO EN UN LUGAR FÁCILMENTE ACCESIBLE!

¿CÓMO? :

• Colocar las cosas útiles por orden según criterios de:Seguridad / Calidad / Eficacia.

• Seguridad: Que no se puedan caer, que no se puedan mover, que no estorben.

• Calidad: Que no se oxiden, que no se golpeen, que no sepuedan mezclar, que no se deterioren.

• Eficacia: Que minimicen el tiempo perdido.


Organizar

Organizar para lograr mayor espacio y comodidad


PASOS PROPUESTO PARA ORGANIZAR:

• EN PRIMER LUGAR, DEFINIR UN NOMBRE, CODIGO OCOLOR PARA CADA CLASE DE ARTÍCULO.

• DECIDIR DÓNDE GUARDAR LAS COSAS TOMANDO ENCUENTA LA FRECUENCIA DE SU USO.

• ACOMODAR LAS COSAS DE TAL FORMA QUE SE FACILITE EL COLOCAR ETIQUETAS VISIBLES Y UTILIZAR CÓDIGOS DE COLORES PARA FACILITAR LA LOCALIZACIÓN DE LOS OBJETOS DE MANERA RÁPIDA Y SENCILLA


Maquinas, Herramientas,

Archivos,

A cada momento

Varias vecesAl día

Varias vecesPor semana

Algunas vecesAl mes

Algunas vecesAl año

Es posibleQue se use

Colocar junto a la persona

Colocar cerca de la persona

Colocar cercanoal área de trabajo

Colocar en áreas comunes

Colocar en estantería de archivo

Colocar en área de archivo muerto

Organizar Elementos


Beneficios de la organización:

• Nos ayudara a encontrar fácilmente reparaciones o herramientas de trabajo, economizando tiempos y movimientos.

• Facilita regresar a su lugar los objetos o herramientas quehemos utilizados.

• Ayuda a identificar cuando falta algo.

• Da una mejor apariencia.

Una vez realizada la organización siguiendo estos pasos, se está en condiciones de empezar a crear procesos, estándares o normas para Mantener la clasificación, orden y limpieza.


3- Seiso LIMPIAR

¿CÓMO? :

• Recogiendo, barriendo y retirando lo que estorba

• Limpiando con un trapo

• Desengrasando con un producto adaptado yHomologado

• Cepillando y lijando en los lugares que sea preciso

• Eliminando los focos de suciedad


Limpiar

Colocar a disposición los elementos que no se utilizan


Beneficios de la limpieza:

• Aumentar la vida útil del equipo e instalaciones.

• Menor probabilidad de contraer enfermedades.

• Menor cantidad de accidentes.

• Mejor aspecto.

• Evitar mayores daños al ambiente.


4- Seiketsu ESTANDARIZAR

¡MANTENER CONSTANTEMENTE EL ESTADO DEORDEN, LIMPIEZA E HIGIENE DE NUESTRO SITIO DE TRABAJO!¿CÓMO? :

• Limpiando con la regularidad establecida.

• Manteniendo todo en su sitio y en orden.

• Estableciendo procedimientos y planes para mantenerorden y limpieza.


Estandarizar

Delimitar áreas de trabajo Cada objeto tiene su lugar


Beneficios de la estandarización:

• Guardar el conocimiento producido durante años.

• Mejorar el bienestar del personal al crear un sitio de trabajo impecable

• Conocer con profundidad el equipo y elementos deTrabajo por los operarios.

• Evitar errores de limpieza que puedan conducir aaccidentes o riesgos laborales innecesarios.


5- Shitsuke DISCIPLINA

¡ACOSTUMBRARSE A APLICAR LAS 5 S EN NUESTRO SITIO DE TRABAJO Y A RESPETAR LAS NORMAS DEL SITIO DE TRABAJO CON RIGOR!¿CÓMO? :

• Respetando a los demás y haciendo respetar las normas del sitio de Trabajo.

• Teniendo el hábito de limpieza.

• Convirtiendo estos detalles en hábitos reflejos.


Disciplina

Trabajo en equipoLa Limpieza la hacemos todos


PASOS PROPUESTOS PARA CREAR DISCIPLINA:

• USO DE AYUDAS VISUALES

• RECORRIDOS A LAS ÁREAS, POR PARTE DE LOSDIRECTIVOS.

• PUBLICACIÓN DE FOTOS DEL "ANTES" Y "DESPUÉS“

• ESTABLECER RUTINAS DIARIAS DE APLICACIÓNCOMO "5 MINUTOS DE 5S“.

• REALIZAR EVALUACIONES PERIÓDICAS, UTILIZANDOCRITERIOS PRE-ESTABLECIDOS.


Beneficios de la disciplina:

• Se evitan reprimendas y sanciones.

• Mejora la eficacia.

• El personal es mas apreciado por los jefes ycompañeros.

• Mejora la imagen.

• Mejora el negocio.


Dia del Mes

Tarea Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Area de Reparacion

todas las herramientas de mano el las areas

designadas

area de reparacion limpia

mesas y equipos limpios

reparaciones recibidas estan en el sistema

basurero en el area designada

Repairs Received Are In The System

papeleria llena

Planilla de seguimiento de 5S


Agregado de la sexta S

6- Shuukan (desarrollar naturalmente elhábito):

• Se está en condiciones de asumir que se ha logradoimplantar una nueva forma de ver, sentir y actuarentre el personal de la empresa.


Pasos previos al proceso de KAIZEN

• Determinar un grupo de trabajo no mayor a 8 integrantes• No hay rango entre los miembros del equipo• No hay substitucion de trabajo arduo• Manten tu mente abierta al cambio• Rechaza excusas, busca soluciones• No dejes que Perfecto se interponga a Mejor• Manten una actitud positiva• Creatividad antes que Capital• Respetuo mutuo• Pregunta Porque?

Los planes solo son buenos solo si se pueden implementar

Los mismbros del equipo Kaizen deben estar dedicados durante todo el evento


Proceso de BrainstormingIdeas desarrolladas a partir de una libre asociación entre ellas

1- Definir el problema sin preseleccionar caminos para la solución2- Registrar las ideas en un papel3- Suspender el examen, no emitir juicios de valor, todas las ideas son bienvenidas4- Libertad de raciocinio, espontaneidad absoluta5- Cantidad y calidad, cuanto mayor sea el número de ideas, mejor6- Incentivar la combinación y perfeccionamiento, combinar las ideas para buscar la solución del problema

Generando Ideas


Aplicando KAIZEN

Taller Antes Después

Establecer un diagrama de flujo con la zona donde se realizará el KAIZEN, y su diagrama alternativo.


Aplicando KAIZENAntes Después


Antes Después


¿Preguntas?

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