Serviços Compartilhados Plusoft | CSC

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Há 24 anos, desenvolvemos soluções de CRM específicas para as verticais de negócio,

levando às empresas uma tecnologia inovadora e customizável, com o objetivo de

otimizar as interações das empresas com seus consumidores, rentabilizar os

relacionamentos e criar programas de fidelização de clientes.

Oferecemos uma gama de serviços que complementam nossa proposta de valor,

garantindo performance tecnológica, produtos de qualidade e serviços diferenciados!

Quem Somos PLUSOFT... desde 1988 praticando Excelência

em Relacionamento com Clientes!

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30segmentos

atendidos

+ de 50mil usuários

240clientes+ de 50

clientes com casesde CRM premiados

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Saiba mais...

CSC?!O que é

CSC = Centro de Serviços Compartilhados

Um moderno modelo de gestão que trabalha a organização de processos

operacionais dentro da organização;

Estabelece uma nova forma de interação com os colaboradores, por meio de

uma Central de Relacionamento com o Cliente Interno;

Registra e encaminha solicitações de colaboradores para as áreas internas

da empresa, via workflow;

Otimiza os prazos de resolução dos casos – ao mesmo tempo em que

propõe ações corretivas, baseadas nas demandas internas;

Revisita e define processos das áreas internas com o objetivo

de reduzir custos operacionais.

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Saiba mais...

CSC?!O que é

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CSC

melhoria de processos

Interação entre as áreas...

redução de custos

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Por que

CSC?!Implementar um Maior eficiência

Ganhos de escala

Redução de custos

Melhoria dos processos

Melhoria dos níveis de serviço

Aumento dos controles

Estratégias corporativas (fusões e aquisições)

Implementação de ERP único

Acurácia na obtenção de informações

81%

71%

42%

29%

27%

24%

22%

Raxões para implementar um CSC

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

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Implementação:CSC

O Desafio

Estruturar na empresa uma área prestadora de serviços, onde a interação é

estabelecida a partir de uma central de atendimento, que se relaciona com

colaboradores, diferentes unidades ou departamentos da corporação;

Criar indicadores de nível de serviço (SLA’s) é fundamental para garantir o

sucesso do projeto.

Os CSC’s vêm ganhando espaço nas grandes e médias empresas como um

meio de otimizar recursos e integrar tecnologias, processos e pessoas e,

sobretudo, como um mecanismo essencial na geração de valor aos

acionistas.

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Implementação:CSC

O Desafio

Treinar pessoas para as novas funções;

Comunicar as mudanças organizacionais;

Recrutar novos profissionais;

Atingir metas de ganhos preestabelecidos;

Definir padrões de serviços;

Estabelecer meios de cobrança (SLA’s);

Obter o envolvimento das lideranças;

Adaptar as pessoas ao seu novo papel;

Uniformizar os sistemas de informação;

Administrar diferentes aspectos culturais na empresa;

Atender às demandas dos colaboradores nos prazos esperados;

Alinhar os processos internos.

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atendidos peloCSC

Processos

Contas a pagarEscrituração fiscal

ContabilidadeTesouraria

Tecnologia da InformaçãoFolha de pagamento

Contas a receberGestão financeira

Relatórios gerenciaisGestão de RHSuprimentos

Suporte administrativoHelp Desk

Entrada de pedidosAtendimento ao Cliente

Outros

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Áreas atendidas

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

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Fator de Sucesso...

CSCAspectos tecnológicos

Fatores que facilitam a implementação de um CSC:

Iniciativas de melhoria da qualidade de dados e informações;

Padronização dos processos de negócios;

Consolidação da arquitetura de sistemas de infraestrutura.

O uso de tecnologias diversificadas e em todos os níveis de serviço da organização

para suporte das operações dos CSC’s é abrangente: de gerenciamento da

infraestrutura a auto-serviços do fornecedor, assim, proporcionando melhorias e

eficiência na automação dos processos do negócio – Ex: no monitoramento e

controle, nas cobranças, em maior aproximação com as áreas de negócios, além de

propiciar inovação com tecnologias emergentes.

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Fator de Sucesso...

CSCROI do projeto

O passo mais importante antes de criar um CSC é a elaboração de um “business case”, com o

intuito de dimensionar o tempo de implantação, formar uma equipe, definir as metas e

estabelecer as métricas, para acompanhamento do projeto. Na etapa inicial do projeto é

preciso mapear todos os processos internos da organização e os respectivos responsáveis de

cada área.

51%

5%

8%

8%

28%

Tempo de Retorno do Projeto

Menos de 2 anosNão foi atingido4 anos ou mais3 a 4 anos2 a 3 anos

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

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vai ajudar vocêcom o CSC!!

Como a Plusoft

Histórico de interações com o cliente interno;

Gestão de oportunidades internas de trabalho e de desenvolvimento;

Ouvidoria Interna: interação com os colaboradores por meio de uma plataforma

multicanal (telefone, SMS, chat, e-mail, mídia social ou totem);

Pesquisas organizacionais (Clima, Satisfação, Mapeamento de Estilo de Vida);

Desenvolvimento de um padrão para o nível de serviço (SLA) com fornecedores

internos e externos;

Workflow de processos, otimizando a resolução das demandas;

Gestão de documentos: arquivo, digitalização e consulta;

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vai ajudar vocêcom o CSC!!

Como a Plusoft

Abertura remota de tíquetes (intranet, SMS, e-mail, chat, totem);

Dashboards representando visões estatísticas, gerenciais e operacionais;

Módulo de colaboração, para desenvolver o processo co-criativo nas organizações;

Banco de talentos: facilita a localização de profissionais de acordo com o perfil;

CRM interno: visão única do cliente interno;

Organização das manifestações de colaboradores por assunto;

Nuvem de termos: indica manifestações que geram desconforto entre os colaboradores;

Visão global das manifestações, auxiliando a revisão de processos;

Avaliação do índice de satisfação e retenção de clientes internos.

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vai ajudar vocêcom o CSC!!

1º) Pense fora da caixa!!

2º) Proponha uma mudança organizacional, baseada na otimização dos processos internos...

3º) Engaje suas lideranças e faça com elas façam o mesmo com suas equipes...

4º) Conte com a Plusoft na definição dos seus processos e na implementação do seu CSC!

A Plusoft

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Na percepção do seu Time!

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