1. Servios de informao no Brasil Subttulo Universidade de Braslia - UnB Faculdade de Cincia da Informao FCI Disciplina: Servio de Informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br 2. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica O que ? Rede formada por instituies de grande reconhecimento nacional que fornecem gratuitamente informaes tecnolgicas sobre produto ou processo produtivo. Banco de Informao formado por Respostas e Dossis Tcnicos, em diversos segmentos de agronegcios, indstria e servios, que podem ser acessados de imediato. Cadastro de solicitao. Fonte: http://sbrt.ibict.br 3. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica O que ? O Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas (SBRT) fornece solues tecnolgicas de baixa complexidade e de fcil absoro e aplicabilidade por empresas e empreendedores, com a finalidade de contribuir para a melhoria da competitividade do setor produtivo brasileiro, assim como para a formalizao de novos empreendimentos e gerao de emprego e renda. (Ramos; Carvalho; Cunha, 2006) 4. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Fluxo de atendimento Fluxo de atendimento Fonte: http://sbrt.ibict.br 5. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Fluxo de atendimento Fluxo de atendimento Fonte: http://sbrt.ibict.br 6. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Fluxo de atendimento Fluxo de atendimento Fonte: http://sbrt.ibict.br 7. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica parecerias Fonte: http://sbrt.ibict.br 8. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Fonte: http://sbrt.ibict.br 9. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 1. O que uma Resposta Tcnica (RT)? Uma RT um documento gerado a partir da busca e anlise de informaes para capacitao e inovao tecnolgica e que visem, sobretudo garantir a competitividade de produtos; diversificar e incrementar a produo; maximizar a produo; aumentar eficincia; minimizar custos; atingir determinados padres de qualidade; agregar valor/diferenciao reconhecida; modificar patamar tecnolgico; implementar uma idia/negcio. Fonte: http://sbrt.ibict.br 10. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica respostas tcnicas Fonte: http://sbrt.ibict.br 11. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica respostas tcnicas animadas Fonte: http://sbrt.ibict.br 12. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 2. O que um Dossi Tcnico (DT)? Documento cujo objetivo disseminar informaes com maior valor agregado, que abordam de forma abrangente diversos aspectos de natureza tecnolgica sobre um determinado tema, que possam promover melhorias junto s MPEs ou com a funo de alerta/antecipao de suas necessidades Fonte: http://sbrt.ibict.br 13. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica dossi tcnico Fonte: http://sbrt.ibict.br 14. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 3.O que uma Resposta Referencial (RR)? uma resposta no caracterizada no critrio de publicvel no banco de informao do SBRT. So consideradas RR as respostas que: a) indicam a existncia de outras RT no banco de conhecimento que atendem necessidade do cliente; b) indicam a necessidade de contratao de servios tcnicos especializados; c) indicam fornecedores; d) indicam documentao tcnica; e) indicam organizaes de referncia; f) comunicam que a demanda de alta complexidade, o que foge ao escopo do SBRT. Fonte: http://sbrt.ibict.br 15. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 4.O que o SBRT no atende? O SBRT no atende a demandas que solicitam, exclusivamente, cpias de documentos; listagem de livros e artigos sobre o assunto de interesse; relao de fontes de consulta e indicaes referenciais com nomes de pessoas e instituies a serem consultadas; fornecimento de informaes para abertura de negcios, para a realizao de estudos de viabilidade tcnico-econmica e estudos de mercado; fornecimento de informaes para elaborao de trabalhos estudantis; relao de dados para composio de informaes para anlises estatsticas de dados e servios de consultoria; fornecimento de informaes para desenvolvimento de projetos; indicao de instituies/empresas que realizam servios laboratoriais, que forneam laudos e pareceres tcnicos, que realizem certificaes e credenciamentos, dentre outros servios. Fonte: http://sbrt.ibict.br 16. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 5.Quem elabora a Resposta Tcnica? Para atender s demandas do SBRT criou-se uma rede de cooperao entre onze instituies que atendem a todo Brasil, oito delas realizam o atendimento das demandas e elaboram as respostas tcnicas para os clientes. As outra trs apoiam a opercionalizao e manuteno do servio. 6.Quanto custa a Resposta Tcnica? Nada, qualquer informao do servio fornecida gratuitamente para o usurio cadastrado no site. Fonte: http://sbrt.ibict.br 17. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 7.Como fao para acessar as Respostas Tcnicas e Dossis Tcnicos j publicados? O preenchimento do cadastro do cliente pr-condio para visualizar na ntegra os contedos j publicados. 8.Como fao para postar uma demanda? Primeiramente voc deve cadastrar-se no site do SBRT. Para isto basta entrar em cadastre-se e preencher os campos solicitados. Em seguida escolher no menu do cliente a opo Fazer Nova Solicitao. Preencher no site do SBRT, os campos obrigatrios que constam no formulrio. Fonte: http://sbrt.ibict.br 18. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica formulrio de demanda Fonte: http://sbrt.ibict.br 19. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica perguntas e respostas 9.Quanto tempo demora para eu receber minha resposta? O tempo mdio de resposta do SBRT 15 (quinze) dias. 10.Quantas perguntas posso solicitar? Quantas quiser. No existe um limite para solicitar perguntas. 11.Posso fazer perguntas de diferentes assuntos? Sim. No entanto, no coloque em uma mesma pergunta mais de um assunto. Faa uma pergunta de cada vez. 12.Como recebo a minha resposta? O sistema envia automaticamente um link de sua resposta para o endereo de e-mail que voc informou no seu cadastro. Fonte: http://sbrt.ibict.br 20. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca Fonte: http://sbrt.ibict.br 21. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 22. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 23. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 24. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 25. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 26. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca operadores especiais Fonte: http://sbrt.ibict.br 27. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca busca avanada Fonte: http://sbrt.ibict.br 28. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica sistema de busca rvore de categorias Fonte: http://sbrt.ibict.br 29. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica dossi tcnico Fonte: http://sbrt.ibict.br 30. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica dossi tcnico Fonte: http://sbrt.ibict.br 31. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica dossi tcnico Fonte: http://sbrt.ibict.br 32. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT) Fonte: http://ibict.br 33. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) OBJETIVOS Avaliar o uso do Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas a) identificar as caractersticas do usurio do sistema de informao SBRT; b) verificar como o sistema est chegando at o cliente; c) verificar qual a motivao do uso do servio SBRT; d) verificar se o sistema de fcil utilizao; e) verificar se as necessidades foram atendidas, se a Resposta Tcnica fornecida ao cliente foi utilizada e se trouxe os resultados esperados solicitao. 34. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 35. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 36. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 37. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 38. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 39. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) 40. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) CONCLUSES os clientes SBRT tinham importantes informaes a prestar sobre sua experincia na utilizao do servio, mas no haviam encontrado ainda um canal para expor suas opinies; sabido que poucos so os usurios de um servio que se manifestam espontaneamente para avalilo ou colocar suas dificuldades ou satisfaes derivadas de seu uso; mesmo com o ndice de respostas ao questionrio inferior a 20%, pdese captar importantes sinalizaes de necessidades de melhorias, como, por exemplo, na busca e recuperao de informao do sistema; 41. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Servio Brasileiro de Resposta Tcnica Pesquisa de Ramos, Carvalho, Cunha e (2006) CONCLUSES a partir do contato com seus clientes, as instituies membros do SBRT podero colher informaes de fundamental importncia para averiguar se as solues tecnolgicas apresentadas aos micro e pequenos empreendedores esto atingindo o seu objetivo; o estudo dos usurios de um servio de informao deve ser uma constante preocupao dos tomadores de deciso comprometidos com os resultados de seus esforos e com o retorno sociedade dos recursos pblicos nele investidos. 42. Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br Obrigada! Universidade de Braslia Faculdade de Cincia da Informao Servio de informao (182583) Michelli Costa michelli@unb.br www.michellicosta.com.br