OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES

Os Serviços de Administração de Redes contemplam

implantação, administração, operação e suporte de

soluções de redes de comunicação de dados, voz,

vídeo, videoconferência, LAN, WAN e Wireless.

OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO

DE REDES

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS

Os Serviços de Administração de Redes incluem:

Mapeamento, inclusão ou modificação de redes;

Implantação, administração, operação e suporte de equipamentos de comunicação de

dados, voz, vídeo, videoconferência, LAN, WAN e Wireless;

Acompanhamento das equipes nos serviços de manutenção ligados a sistema estruturado

de lógica e telefonia IP;

o Apoio na interação com os dispositivos da rede LAN, nas adequações, instalações

ou remanejamentos de cabeamento estruturado metálico ou por fibra óptica,

garantindo as funcionalidades de lógica do sistema estruturado do backbone e do

Data Center;

o Apoio nas adequações, instalações ou remanejamento de elementos ativos de rede

nos backbones (switches, roteadores, etc.), “Access Points” de rede sem fio, de

acordo com as características de cada projeto/ambiente;

Administração e otimização da estrutura de rede, analisando e acompanhando a utilização

dos recursos e equipamentos para manter o funcionamento adequado da rede

o Monitoramento dos elementos de rede (switches, roteadores), quanto à

capacidade, utilização (consumo de banda) e falhas. Não analisa roteamento

o Disparo de alarmes para notificação de falhas

Elaboração de relatórios técnico-analíticos através da coleta de dados dos equipamentos

da rede, fornecendo informações de apoio ao planejamento estratégico do cliente;

Análise de solicitações face às regras de segurança da rede, a fim de evitar

vulnerabilidades no ambiente

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO

DE REDES

Recursos Profissionais:

Os Serviços de Administração de Redes envolvem recursos profissionais do seguinte perfil:

o Administrador de Rede LAN/WAN – Nível 1

o Administrador de Rede LAN/WAN – Nível 2

o Administrador de Rede LAN/WAN – Nível 3

Os recursos profissionais são classificados em níveis de acordo com senioridade e

experiência;

As quantidades de alocação e dedicação dos profissionais são determinadas pela PRODESP

mediante prévia análise técnica das necessidades e requisitos do cliente

Serviços cobrados por hora homem

Valores de lista de hora/homem são referentes à prestação de serviços das 6h01 às 21h59

em dias úteis (segunda a sexta-feira), dentro do expediente normal de 8 horas diárias

Serviços que ultrapassem as 8 horas diárias da jornada normal de segunda a sexta-feira

geram acréscimo sobre o valor de lista, sendo 75% nas duas primeiras horas suplementares

e de 100% nas subseqüentes (hora extra)

Serviços prestados em período noturno, das 22h às 6h, geram acréscimo de 30% sobre o

valor de lista (adicional noturno)

Em caso de prolongamento da jornada noturna normal de 8 horas, entrando no período

diurno, há acréscimo cumulativo de hora extra e adicional noturno, conforme percentuais

informados

Serviços prestados aos sábados, domingos e feriados implicam em acréscimo de 100%

sobre o valor de lista

Para recursos técnicos em sobreaviso será cobrado1/3 do valor de lista

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO

DE REDES

Não incluso

Os Serviços de Administração de Redes não incluem:

o Fornecimento de sistema de gestão, disponível para contratação à parte (Console

de Gerenciamento Service Desk PRODESP)

o Fornecimento de sistemas de monitoramento e gestão dos ativos de rede (para

gerenciamento de capacidade, configuração)

o Fornecimento de materiais (equipamentos, peças e licenças) eventualmente

necessários à execução dos serviços, que devem ser providenciados pelo cliente

o O escopo da Administração de Redes cobre até a interface de rede do dispositivo

final de distribuição (switches, roteadores ou equivalentes) ou equipamentos do

data center

Não inclui atuação em dispositivos finais, tais como desktop, notebook,

impressoras, outros, podendo ser contratado separadamente (Serviços de

Suporte a Usuários)

Não inclui o gerenciamento das estações de trabalho, que pode ser

contratado separadamente

Monitoramento e administração tanto de redes cabeadas quanto wireless (Wi-Fi);

Gerenciamento de Conectividade WAN (Wide Area Network), seja Intragov ou Internet,

incluído no escopo

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

Maior eficiência e economia:

o Redução dos períodos de indisponibilidade de rede, por meio de ações preventivas

e correções proativas;

o Possibilita maior foco do cliente no negócio principal da sua organização, ao liberar

tempo e recursos da equipe de TI para tarefas mais estratégicas;

o Economiza custos de seleção, capacitação e gestão de equipes técnicas próprias

OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO

DE REDES

BENEFÍCIOS

Levantamento prévio junto ao cliente da situação atual da infraestrutura, quantidade e

distribuição geográfica dos locais de execução dos serviços e demais requisitos específicos

do órgão, para definição de escopo e dimensionamento dos recursos necessários;

Equipamentos de rede habilitados para gerenciamento (switches e roteadores wireless

capazes de reportar seu status operacional);

Link de dados (Intragov);

Serviço disponível para clientes localizados no estado de São Paulo

PRÉ-REQUISITOS

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO

DE REDES

www.prodesp.sp.gov.br

Sede - Rua Águeda Gonçalves, 240 – Taboão da Serra / SP Equipe Comercial – Rua Boa Vista, 162 – 10º andar – São Paulo / SP

Tel. (11) 3247-1110

PRODUTOS COMPLEMENTARES

Modalidades de Serviços Profissionais

• Suporte a Usuários;

• Administração de Redes;

• Administração de Banco de Dados;

• Administração de Ambiente;

• Segurança da Informação;

• Gestão de Operações de TI;

Central de Atendimento (Help Desk / Service Desk) da PRODESP, responsável pelo registro

e abertura dos chamados;

Console de Gerenciamento Service Desk PRODESP, sistema para gerenciamentos de

incidentes e requisições de serviços;

Serviços de Implementação de Infraestrutura Física (Projeto e Execução de Infraestrutura

de Rede Local);

Chamado Técnico;

Gerenciamento Remoto de Firewall;

Gerenciamento de Antivírus;

Administração da Estação Trabalho