SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais

Marketing e Comunicação

Eduardo Picanço, D.Sc.

SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais

Objetivo do encontro

• Fazer uma abordagem sobre o marketing como um todo, a ser aplicado em qualquer tipo de organização.

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Faça seu marketing!

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Marketing

- Antes da Guerra;

- Pós-Guerra;

- Miopia em Marketing - TEXTO;

- Influência da C&T;

- Marketing estratégico.

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Vídeos comparativos

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Marketing Estratégico: Regis McKenna

- Posicionamento de mercado;

- Posicionamento do Produto;

- Posicionamento da empresa.

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Então, o que é Marketing?

• É um processo ...

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Então, o que é Marketing?

• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição ...

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Então, o que é Marketing?

• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos ...

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Então, o que é Marketing?

• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos, com vistas a criar os intercâmbios ...

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Então, o que é Marketing?

• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos, com vistas a criar os intercâmbios que irão satisfazer as necessidades dos indivíduos e organizações.

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Tipo Descrição Exemplo

Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis

Estratégias para vender os produtos da Casa e Vídeo

Serviço

Pessoa

Lugar

Causa

Institucional

Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveisMarketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoasMarketing destinado a atrair pessoas para lugares

Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis

Marketing destinado a criar uma identidade entre empresas e o meio ambiente

Estratégias da Disney para vender “sonhos”

Estratégias para obter votos para Lula

Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia

Estratégias para divulgar programas de responsabilidade social

Estratégias para estimular uso de camisinha

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MIX de Marketing

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MIX de Promoção

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O que é pesquisa de MKT?

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e

descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma

empresa” (Philip Kotler)

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Tipos de informações

Qual é a participação de mercado de uma marca?

Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor?

Qual é o grau de satisfação dos usuários?

Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?

Quais são os pontos fortes e os pontos fracos da organização, na percepção do usuário?

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Tipos de pesquisa

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Fontes de informação

• Primárias: você mesmo produz os dados ou informações;

Secundárias: você “garimpa” informações ou dados produzidos por outros;

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Forma de coleta de dados

- Entrevista pessoal (livre ou direcionada);

- Questionário (perguntas abertas, fechadas e de ordenação);

- Questionário premiado.

- Entrevista por telefone;

- Entrevista em grupo (dinâmica);

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Classificação de Consumidores

• Utilizado tanto em pesquisas qualitativas quanto quantitativas

• Classifica os respondentes segundo critérios socioeconômicos,

demográficos e de estilo de vida

• CRITÉRIO NORMALMENTE ADOTADO: “Brasil” – ANEP

– ANEP: Associação Nacional das Empresas de Pesquisa

– Critério adotado como parâmetro para análise do poder aquisitivo do

público em estudo.

• IMPORTÂNCIA: cruzamento das respostas obtidas nas pesquisas com a

identificação dos diferentes tipos de consumidores.

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Amostragem

• PROBABILÍSTICAS:• Utilizam-se os conceitos de

estatísticas• Podem ser:

– Probabilísticas simples– Probabilísticas

estratificadas– Probabilísticas

Sistemáticas

NÃO PROBABILÍSTICAS: Selecionadas por critérios subjetivos

do pesquisador, de acordo com sua

experiência e com objetivos do estudo. Podem ser:

Por conveniência Por julgamento Por cota

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Tamanho da Amostra

Onde:N é o número de elementos da populaçãon é o tamanho da amostraE é o erro amostral tolerável (Ex.: 2% = 0,02 )

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ExemploEm uma empresa que contém 2000 colaboradores, deseja-se fazer uma pesquisa de satisfação. Quantos colaboradores devem ser entrevistados para tal estudo?

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Exemplo

A organização submeteu a seguinte pergunta a seus funcionários: Qual a melhor forma para aliviar as tensões do trabalho? E teve a seguinte distribuição de respostas

Festa de fim de ano: 10% dos votos – 111 pessoas da amostra ou 200 do total;

Intervalos regulares: 30% - 333 (amostra) ou 600 pessoas;

Salas de relaxamento: 20% - 222 (amostra) ou 400 pessoas; Exercícios: 27% - 300 (amostra) ou 540 pessoas;

Free time: 13% - 144 (amostra) ou 260 pessoas;

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Exemplo

Com o erro de 2%, ou seja 40 pessoas. Significa que:

Festa de fim de ano: 200 votos – 160 a 240;

Intervalos regulares: 600 votos – 560 a 640;

Salas de relaxamento: 400 votos – 360 a 440; Exercícios: 540 votos – 500 a 580;

Free time: 260 votos – 220 a 300;

Tecnicamente empatados