SGS Academy _ Formação Alto Minho

PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO

EM PARCERIA COM:

ENQUADRAMENTO E OBJETIVO DO PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO

No âmbito da recente parceria, a Open Space – Formação e Soluções Empresariais, Lda. e a SGS Academy® apresentam uma oferta formativa especialmente pensada nas necessidades das organizações da Região do Alto Minho.

GRUPO SGS PORTUGAL - SGS ACADEMY®

O Grupo SGS – Société Générale de Surveillance S.A. é a maior organização mundial no domínio da inspeção, verificação, análise e certificação. Com mais de 75.000 colaboradores, a SGS opera uma rede de mais de 1.500 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Regendo-se pelos valores fundamentais de Independência, Integridade e Inovação, a SGS privilegia a troca internacional de conhecimentos e experiências, reunindo competências que permitem oferecer as melhores soluções do mercado. Os nossos serviços são desenvolvidos por profissionais e técnicos altamente qualificados. As suas competências especializadas e efetiva experiência de trabalho com todo o tipo de organizações, asseguram uma melhor compreensão das suas necessidades e uma adequação dos nossos serviços às especificidades de cada Organização. A Divisão de Formação da SGS em Portugal, designada por SGS Academy®, foi constituída em novembro de 2003 com o objetivo de proporcionar serviços de formação profissional nas áreas de atuação em que a SGS é especialista. É uma entidade formadora acreditada pela Direção - Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT). A SGS Academy® tem uma cobertura total a nível nacional, com filiais em Lisboa, Porto, Açores e Madeira.Realizamos, desde o início da nossa atividade (janeiro 2004), 1.893 cursos, com o envolvimento de 20.814 formandos, ao que corresponderam 56.673 horas de monitoria.A formação da SGS Academy® é desenvolvida com a preocupação constante de ajustar os conteúdos e formas de aplicação em resposta às necessidades reais das organizações e dos formandos, podendo realizar-se nas modalidades intra e inter empresas.

OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES EMPRESARIAIS, LDA.

A Open Space encara o mercado da formação profissional como se de um indivíduo se tratasse, questionando-o, descobrindo as suas mais-valias e tentando perceber onde e como poderiam potenciá-lo. É desta vontade de pensar e fazer diferente, assente na capacidade individual, que nasce a Open Space – Formação e Soluções Empresariais, Lda.Criada para valorizar pessoas e organizações, apostando no aumento da competência e eficácia, a Open Space alia a ética profissional à cooperação regular, de forma a promover uma melhoria contínua nas atividades dos seus clientes, visando a sua satisfação plena e evolução competitiva constante.Estabelecem parcerias sustentadas com empresas e prestam apoio a cidadãos individuais, através de um serviço de consultoria e oferta formativa adequadas às suas necessidades imediatas.Fazem da inovação uma forma de estar no mercado e da capacidade empreendedora dos seus ativos uma forma de aplicar essa visão diferenciadora.Open Space, formamos valor.

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

DURAÇÃO: 16 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 350€*

1 E 4 OUTUBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO

• Conceitos • Princípios da Gestão da Qualidade • A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade • As normas da série ISO 9000

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 • Os requisitos da norma ISO 9001 e sua implementação • Abordagem por processos • Documentação do Sistema da Qualidade • Melhoria contínua • Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão

PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001


2, 4, 9, 11 E 16 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA INTRODUÇÃO

• Etapas, objetivos e tipos de auditorias • As normas ISO 9001 e ISO 19011 • Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

VERTENTE TÉCNICA • Os requisitos da Norma ISO 9001 na perspetiva do auditor • As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e

apresentação de resultados

VERTENTE COMPORTAMENTAL • A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback” • O planeamento e a gestão do tempo • A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização

CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO

• Análise da documentação da empresa • Preparação e planeamento da auditoria • Execução da auditoria na empresa • Elaboração do relatório da auditoria

CONCLUSÕES • Apresentação e discussão do relatório da auditoria • Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras

QUALIDADE

QUALIFICAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE


INÍCIO 25 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO

• Conceitos • Princípios da Gestão da Qualidade • A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • As diferentes normas da série ISO 9000 (9000/9001/9004) • Apresentação detalhada dos requisitos da ISO 9001 • Definição do Modelo do SGQ - Processos e interação • Gestão de Reclamações • Integração de Sistemas: Ambiente e Segurança

TÉCNICAS DA QUALIDADE • FERRAMENTAS DE LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS

• Folhas de verificação e de observação • Mapas IPO (Input Process Output) • Histogramas • Gráficos de controlo

• FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE PROBLEMAS E MELHORIA DA QUALIDADE • Mapas de cadeia de valor • Mapas de fluxo transacional • Mapas de fluxo físico • Diagramas de causa-efeito • Técnicas de Brainstorming • Priorização da Melhoria

GESTÃO DE EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO • A Metrologia • Documentação aplicável • Terminologia metrológica • Sistemas de Unidades • Gestão do equipamento

A FUNÇÃO DE “GESTOR DA QUALIDADE” • Requisitos para a função / principais Responsabilidades (típicas) • Liderança de equipas • Eficácia da comunicação

AUDITORIAS • Etapas, objetivos e tipos de auditorias • A norma ISO19011 • Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001


3, 5, 10, 12 E 17 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA INTRODUÇÃO

• Etapas, objetivos e tipos de auditorias • As normas: ISO 14001, ISO19011 e EMAS III • Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

VERTENTE TÉCNICA • Legislação ambiental – diplomas específicos, resíduos, ar, água, ruído • Os requisitos da Norma ISO 14001 na perspetiva do auditor • Comparação entre a ISO 14001 e EMAS III • As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e

apresentação de resultados

VERTENTE COMPORTAMENTAL • A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback” • O planeamento e a gestão do tempo • A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização

CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO • Análise da documentação da empresa • Preparação e planeamento da auditoria • Execução da auditoria na empresa • Elaboração do relatório da auditoria


IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS III


26, 27, E 30 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL

• Vantagens ambientais, competitivas e económicas

ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO • Gestão de resíduo • Emissões gasosas • Ruído • Efluentes líquidos • Energia

ENQUADRAMENTO NORMATIVO • A norma ISO 14001 • O Regulamento Comunitário de Eco-Gestão e Auditorias (EMAS) • Comparação entre os Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001 e EMAS

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS • Integração do SGA noutros Sistemas de Gestão • Os requisitos da norma e os 5 passos para a sua implementação • Os requisitos adicionais EMAS III e a sua implementação

AMBIENTE

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA OHSAS 18001

DURAÇÃO: 24 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL E PÓS-LABORAL INSCRIÇÃO: 450€*

7, 8 E 11 OUTUBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA

SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL • Referências normativas: OHSAS 18001 e NP 4397 • Requisitos legais e outros

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA • Legislação • Fases • Metodologias • Principais obstáculos • Importância da implementação

IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E AVALIAÇÃO DE RISCOS – TÉCNICAS E METODOLOGIAS

MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA

PREPARAÇÃO PARA EMERGÊNCIAS

QUALIFICAÇÃO DE GESTORES E AUDITORES INTERNOS DE AMBIENTE


INÍCIO 10 OUTUBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA

• Enquadramento Legal • Enquadramento Normativo • Identificação de Aspetos e Avaliação de Impactes Ambientais • Planos de Monitorização Ambiental • Biodiversidade e Conservação • Ordenamento do Território • A Função de "Gestor do Ambiente" • As Auditorias

SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA OHSAS 18001


16, 18, 23 E 25 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA VERTENTE TÉCNICA

• Introdução às Auditorias: Tipos e Âmbitos • Identificação de perigos, Análise de Risco, Legislação e Estatística de acidente • O auditor e o auditado: Requisitos, Responsabilidades e Funções • A Norma ISO 19011 • As fases de uma Auditoria: Preparação, Realização,

Relatório e Apresentação dos resultados

VERTENTE COMPORTAMENTAL • Aspetos comportamentais a ter em consideração numa auditoria. A relação

auditor/auditado

CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO • Referencial OHSAS 18001

• Análise da documentação da empresa • Preparação e planeamento da auditoria • Execução da auditoria na empresa • Elaboração do relatório da auditoria


IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL SA 8000



PROGRAMA

ENQUADRAMENTO E EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

OS PRINCIPAIS REFERENCIAIS NORMATIVOS

INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS DA SA8000 O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

• Identificação dos requisitos sociais a satisfazer (legislação aplicável, convenções internacionais, o Contrato Colectivo de Trabalho, outros requisitos)

• Planeamento das acções a desenvolver • Implementação das acções tendentes a satisfazer os compromissos

assumidos pela gestão • Verificação e correcção

O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO: UM CASO DE ESTUDO INTEGRAÇÃO COM A GESTÃO DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA

RESPONSABILIDADE SOCIAL

PRATICAR O COACHING


26 SETEMBRO E 3 OUTUBRO DE 2013

DATA:

PROGRAMA

• Definição e características do Coaching • A importância do Coaching nas Organizações • Perfil de competências do Coach • O Coach orientado para os resultados • Tipos de Coach: vantagens e inconvenientes • Modalidades de Coaching • Coaching formal e informal • Implementação de uma metodologia de Coaching • Self-coaching • Etapas emocionais do Coaching

LIDERAR, GERIR E MOTIVAR EQUIPAS COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL



PROGRAMA

• A missão das equipas no comportamento organizacional • A gestão por objetivos • Perfil de competências de liderança • Perfil de competências de coaching • Inteligência Emocional e o aumento do desempenho da equipa • Atitudes e comportamentos assertivos • Benefícios de uma liderança eficaz e custos de uma liderança ineficaz • Características de um processo de liderança • Métodos e técnicas de análise e resolução de problemas • Plano de desenvolvimento pessoal

GESTÃO DO STRESS


18 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA

• Auto-conhecimento • O stress e o seu impacto no trabalho e na vida pessoal • Factores de stress • Gerir o stress - técnicas e estratégias mais adequadas

TÉCNICAS COMERCIAIS


19 SETEMBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA

• O conceito VENDER • O Ciclo Comercial e a Realidade do Mercado • Habilidades e Sensibilidades Humanas na Atividade Comercial • A Comunicação Comercial: Formas de Expressão • A Persuasão e a sua Importância na Atividade de Vendas • Exercícios Práticos para treino e aplicação dos conteúdos • Conclusões e Encerramento

MANAGEMENT & SOFT SKILLS

PRACTITIONER EM PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PPNL



PROGRAMA

• Abertura do Curso - Apresentação • Introdução à PNL – História e abordagens • Princípios básicos e Pressupostos da Programação Neuro Linguística • Definições de PNL • Chaves para a Realização de Metas e Objetivos • Comunicação de Excelência: Rapport verbal e não verbal • Modelo de Comunicação em PNL • Níveis Neurológicos em PNL • Valores e Convicções em PNL • Sistemas de Representação e Sub-Modalidades • Acuidade Sensorial, Calibragem e Pistas de Acesso • Estratégias Mentais • Apresentações para um Público • Âncoras e ancoragem de Estados de Excelência • Reenquadramento, Resolução de Conflitos e Posições Perceptivas • Meta Programas Mentais • Meta Modelo e Modelo Milton da Linguagem • Metáforas – Veículo de Transmissão de ideias e estímulo à mudança • Comunicação e Negociação com “Partes” • PNL e Linha do Tempo • Modelagem em PNL • Integração, exame oral, feedback final e fecho do curso

INTRODUÇÃO À PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PNL



PROGRAMA BREVE HISTÓRIA DA PLN • Conceitos básicos e âmbitos de aplicação da PNL • Os pressupostos da PNL • Características e fases do processo de aprendizagem • Modelo de Comunicação da PNL • Níveis neurológicos, comunicação e identidade • Rapport na comunicação enquanto instrumento para potenciar resultados • Sistemas de representação preferenciais: visuais, cinestésicos, auditivos • Determinação das sub-modalidades • Linguagem interna e construção de imagens mentais • Âncoras positivas e negativas • Paradigmas, crenças e convicções • Predicados, critérios e metáforas • As diferentes posições perceptivas: a sua aplicação nos relacionamentos eficazes

e na gestão de conflitos

FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA PNL: • Estabelecer Rapport • Dar e receber Feedback: Modelo da sanduíche Feedback • A Calibragem dos processos internos • A sincronização verbal e não verbal • A Ressignificação e os seus diversos âmbitos de aplicação • A Ancoragem positiva • A Associação e a Dissociação

META PROGRAMAS MENTAIS E RESULTADOS PESSOAIS

MODELO MILTON E MODELO META DA LINGUAGEM: RESULTADOS E ÂMBITOS DE APLICAÇÃO

ESTRATÉGIAS MENTAIS PARA A MOTIVAÇÃO

LEVANTAMENTO DE VALORES E TOMADA DE CONSCIÊNCIA DO SEU IMPACTO NO DESEMPENHO PESSOAL

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO PÚBLICA

ESTABELECIMENTO DE OBJECTIVOS ATRAENTES

CONSOLIDAÇÃO DOS MESMOS NA CONSTRUÇÃO DE UM FUTURO ATRAENTE

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000


10, 13, 17, 20 E 24 DE SETEMBRO DE 2013

DATA:

IPROGRAMA INTRODUÇÃO

• Conceitos básicos • Requisitos legais relacionados com a Segurança Alimentar • Análise do referencial ISO 22000 na perspetiva do auditor

METODOLOGIAS DE AUDITORIA (ISO 19011) • Tipos de auditorias • Etapas de uma auditoria • Aspetos comportamentais • Responsabilidades • Elaboração do relatório da auditoria

CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL • Análise da documentação da empresa • Preparação e planeamento da auditoria • Execução da auditoria na empresa • Elaboração do relatório da auditoria

CONCLUSÕES • Apresentação e discussão do relatório da auditoria • Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras • Metodologia pedagógica • Exposição teórica acompanhada de exercícios de interpretação e aplicação dos

requisitos da norma na ótica do auditor

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000


1 E 4 DE OUTUBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA

INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO • Conceitos • Âmbito e Aplicação

PROGRAMAS PRÉ-REQUISITOS (PRP´S) E PROGRAMAS OPERACIONAIS • Requisitos Legais e Regulamentação • Códex Alimentarius • Código de Boas Práticas

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000

• Os requisitos da norma e sua implementação • Compatibilidade com ISO 9001 • Integração dos princípios do Códex Alimentarius • Documentação do sistema

PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

ALIMENTAR

AUDITORIAS A SISTEMAS HACCP


14, 15, 21 E 22 OUTUBRO DE 2013DATA:

PROGRAMA ABORDAGEM AO SISTEMA HACCP

• Metodologia HACCP • Requisitos legais e normativos

CONCEITOS E PRINCÍPIOS DE REALIZAÇÃO DE AUDITORIA • A equipa auditora • O auditado • Documentação de referência à auditoria HACCP

ASPETOS TÉCNICOS DE UMA AUDITORIA HACCP • Objetivos da auditoria • Responsabilidades de auditores e auditados • Vertente comportamental de auditores e auditados • Técnicas de comunicação durante a auditoria • Fases de uma auditoria • Elaboração de programas de auditorias • Vertente técnica da auditoria

CASO PRÁTICO – PREPARAÇÃO E REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA HACCP A UMA EMPRESA ALIMENTAR

• Análise da documentação HACCP da empresa • Preparação e planeamento da auditoria • Elaboração de Lista de Comprovação e outra documentação necessária • Identificação de requisitos legais da área de atividade • Execução da auditoria na empresa • Elaboração do relatório da auditoria

CONCLUSÕES • Discussão do relatório da auditoria • Debate • Encerramento

PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTAR: SGS ACADEMY®

T.: 707 200 747* F.: 707 200 329 E.: [email protected]* de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00

OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES EMPRESARIAIS, LDA MARIA JOÃO FERREIRA

T.: 258 835 500Tlm.: 937 701 004E.: [email protected]

*A todos os valores acresce IVA à taxa legal em vigor. No entanto, existem condições especiais para particulares. Contacte-nos!

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