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Dorlivete Moreira Shitsuka1Marisa Ribeiro da Silva2

Ricardo Shitsuka3

Sistemas de Informao

So Paulo2008

1 Docente do Ensino Superior. Ps-graduada em Sistemas de Informao. Ps-graduada em Informtica ePs-Graduada em Redes de Computadores. Consultora em TI e autora de obras.2 Docente do Ensino Superior. Ps-graduada em Telecomunicaes.3 Docente do Ensino Superior. Mestre pela USP. Ps-graduado em Sistemas de Informao. Ps-Graduado emTecnologias Educacionais. Ps-Graduado em Redes de Computadores. Ps-Graduado em Informtica.

Apostila criada para ensino deFundamentos de Sistemas de Informaoem cursos ministrados pelos autores.

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Introduo aos Sistemas

de InformaoA mais alta das torres comea no soloProvrbio Chins

At uma jornada de mil milhas comea com o primeiro passo"Provrbio Japons

Apresentao do professor e alunos. Apresentao da Disciplina e sua posio,sua importncia para o curso e para a formao do Tecnlogo em Gesto de

Tecnologia de Informao - GTI. Bibliografia da Disciplina. Critrios de aprovao.Datas das avaliaes. Cronograma da disciplina.

Apresentao do professor. Apresentao dos alunos (cada aluno se apresenta) Apresentao da disciplina (Disciplina de 1o semestre, disciplina

introdutria a qual aborda muitos temas de modo mais superficial pois osmesmos sero vistos em outras disciplinas como o caso da disciplina deredes aborda com profundidade este tpico, e a disciplina de anlise eprojeto de sistemas mais a frente tambm vai trabalhar este tpico commais profundidade)

Sua importncia para o curso ( fornecer uma viso geral dos sistemas, dossistemas de informao, da anlise e projeto de sistemas (ciclo de vida,entender as necessidades de um sistema, requisitos, etc.) e de algunstipos de sistemas atuais usados nas empresas (ERP, SCM, BSC, portais,etc.)

Sua importncia para a formao do Bacharel em SI ( o primeiro contatocom os sistemas de modo formal, p.ex. voc j parou para pensar como foidesenvolvido o sistema, que linguagem foi utilizada, quais os elementos deinterface, sistema pode ser melhorado)

Bibliografia da disciplina (tem na biblioteca central)

Bibliografia BsicaOBRIEN, James . Sistemas de informao. 2ed. So Paulo: Saraiva,2004.Bibliografia complementarLAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao e ainternet. Rio de Janeiro: LTC, 1999.STAIR, RM. Princpios de sistemas de informao. Rio de Janeiro: LTC,1998.ROSINI, A.M.; PALMISANO,A. Administrao de sistemas deinformao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Thomson, 2003.

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BEUREM, M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico norecurso de gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 1998.BIO, S.R. Sistemas de informao: um enfoque gerencial. So Paulo:

Atlas, 1996.OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de informaes gerenciais. 5a. ed. SoPaulo: Atlas, 1998.SPRAGUE, E.R. Sistemas de apoio deciso. Rio de Janeiro: Campus,1991.Bibliografia SuplementarSHITSUKA, Ricardo et. al. Sistemas de informao: um enfoquecomputacional. Rio de Janeiro: Cincia Moderna, 2005.BOGHI,Cludio; SHITSUKA, Ricardo. Sistemas de informao: umenfoque dinmico. 3ed. So Paulo: rica, 2007.SHITSUKA, Dorlivete M; SHITSUKA, R. Princpios de sistemas de

informao. So Paulo: Digihouse, 2004. (Apostila).GANE, Chris Anlise estruturada de sistemas:Rio de Janeiro, LTC Livros Tcnicos e Cientficos Editora S.A 1984

Critrios de aprovao: a mdia final de aprovao chamada M. Ela deveser maior ou igual a 5. A presena deve ser maior ou igual a 75%.Como formada M: M um algoritmo ou frmula. Ele formado assim:M = 0,4*M1 + 0.6*M2

M1 composta por exerccios, ou trabalhos.

M2 uma nica avaliao que composta por questes testes e questesdissertativas.

SUBSTITUTIVA:S haver uma prova substitutiva e a mesma s poder substituir uma dasprovas (NP1 ou NP2) para aluno(a) que eventualmente faltar a somenteuma delas. A substitutiva no poder servir para as duas. A matria dasubstitutiva ser a do semestre inteiro.

Cronograma da disciplina:

SEMANA ASSUNTO1 Apresentao do curso e do contedo programtico.2 Fundamentos da Teoria Geral de Sistemas (TGS): histrico

(Ludwig von Bertalanffy e Norbert Wiener), conceitos de sistemasgerais.

3 Sistemas de informao. Tipos particulares de sistemas(Churcham, OBrien, Alter, Stair, Laudon e Shitsuka).

4 Componentes e relacionamentos(hardware, software, inteface,redes, pessoas, organizao e regras.

5 (continuao). Estudo de casos.

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6 Diagnstico dos problemas dos problemas de informao. Custo,Valor e Qualidade da Informao.

7 Reviso estudo de casos 1.8 Reviso estudo de casos 29 Reviso estudo de casos 310 Especificao, projeto e reengenharia de SI.11 Caractersticas do profissional de sistemas de informao e SI e

Carreiras de SI.12 SI Atuais 1 - Sw de Aplicao versus Sw de sistema. SIG, SAD e

Siex.13 SI Atuais 2 SIG e SAD: ERP, SCM, BSC14 SI Atuais 3 Data Warehouse, Data Mart, Data Mining.

Modelagem de dados , Entidade externa, Processos, Depsito dedados, fluxo de dados.

15 SI Atuais 4 Modelagem de dados16 Estudo de caso, (fdf nvel 1 e dfd nvel 2)17 Avaliao N2 (continuao do estudo de caso , envolvendo dfds

nvel 1 e 2; fluxo operacional e descrio de dados.18 Vista das avaliaes. Correo da avaliao N2. Estudo de caso.

fechamento do Case, Projeto livre, (dever ser criado pelo aluno,com orientao do professor)

19 Prova Sub (no vale os critrios anteriores),20 Vista das avaliaes. Estudo de caso.

REGRAS DE AULA:No permitido fumar em sala de aula;Evite atrasar nas aulas;Evite o uso do celular em sala de aula;Se chegar atrasado, no converse com ningum, apenas entre e sente-se;Se precisar sair, no fale com ningum, apenas saia.A chamada ser realizada em um horrio determinado pelo professor.Evite conversas paralelas com colegas durante a aula.O(a) professor(a) o(a) responsvel pela escolaridade na disciplina. Sigaas determinaes do(a) professor(a) em sala de aula.

Respeite os prazos para entrega de trabalhos ou exerccios, determinadospelo professor.

Estudo de caso: Sistema de Ensino Distncia - EAD

Um clube de xadrez resolveu dar um curso distncia para formao derbitros em Xadrez. Este clube est localizado em outro estado e no dispede ferramenta de EAD.

Como o clube possui um computador conectado Internet e possui opacote Office da Microsoft, os diretores se reuniram e propuseram a criao do

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curso virtual. J havia apostilas de um curso real que j havia sido dadoanteriormente.

A idia dos diretores era a de pegar as apostilas, que estavam em Word, e

envi-las por e-mail como arquivos anexos. Cada apostila j continha osexerccios, os quais deveriam ser entregues ou enviados tambm por e-mailpara correo pelos mestres do clube.

No final haveria avaliaes e o aluno deveria comprovar um estgio o qualdeveria ser feito no clube de xadrez local.

O curso funcionou bem, vrias pessoas concluram o mesmo. Algumaspessoas, no entanto reclamaram que suas dvidas no foram respondidas ouquando respondidas demoraram demais para chegar as respostas.

Questes:

1) Discuta vantagens e desvantagens do curso. (interatividade baixa devido ausar s e-mails, as respostas so demoradas e no havia um padro detrabalho. As vantagens esto no baixo custo, no aproveitamento de material

j existente e que quem faria o curso j deveria saber as regras e deveria jsaber jogar xadrez).

2) Discuta quais pontos poderiam ser melhorados nesse curso virtual. (uso deferramentas de interatividade entre alunos: frum, chat, blog, msn, etc...

3) Discuta se voc considera o curso como sendo um sistema e por que?(sim, um sistema que envolveu o objetivo de ensinar, envolveu pessoas,cronogramas, regras, meios de transmisso, computadores etc. umsistema de informao primitivo).

Exerccios (no vale nota)1. Qual o critrio de avaliao da disciplina?2. Qual a bibliografia bsica e complementar?3. Quantas semanas de aulas haver na disciplina?4. Qual o nome do professor da disciplina?

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Teoria Geral de Sistemas (TGS)

A habilidade do pobre a sua riquezaAntigo provrbio Ingls.

Teoria

Os sistemas existem na natureza desde o incio dos tempos. Este oexemplo do sistema interestelar, do sistema solar.

Nas dcadas mais recentes houve uma preocupao maior da mdiarefletindo a preocupao da sociedade com a ecologia, com os ecosistemas, ouseja, os sistemas ecolgicos, os sistemas de qualidade, o sistema financeiro

internacional, o sistema mtrico, o sistema educacional brasileiro e assim tem-seouvido falar muito nesta palavra que possui um significado importante.Segundo Ludwig von Bertalanffy (criador da TGS) e Norbert Wiener

(Criador da Teoria Ciberntica e que aperfeioou a TGS), existe uma teoria geralvlida para todos os sistemas.

A observao dos cientistas levou a concluso ao longo do tempo, de queos sistemas tm objetivos, componentes, regras e inter-relacionamentos.

A TGS estudada no mundo inteiro e nos diversos cursos: Engenharia,Administrao de Empresas, Sistemas de Informao e Cincias da Computao.

Definio de sistema (gerais, isto , vlida para qualquer sistema. Note o aluno

que os Sistemas de Informao (SI) so tipos particulares ou especializados, dossistemas gerais):

Sistemas so conjuntos de componentes interagentes e interdependentes quetrabalham em conjunto para atingir um objetivo comum.

De modo geral, tudo pode ser sistema, desde que tenha objetivos ecomponentes.

Subsistema:

A idia de sistema e subsistema a mesma da matemtica de conjunto esubconjunto.

Um subsistema uma parte de um sistema maior.

Um sistema pode ser constitudo por vrios subsistemas. Cada subsistemapode ser considerado tambm como sendo um sistema.

Componentes dos sistemas gerais auto-regulados

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Os sistemas abertos auto-regulados possuem entradas, sadas e retroalimentao. Quando a correo do sistema automtica, este processo denominado homeostase. Este o caso da temperatura do corpo humano que se

mantm em 37oC.Nos sistemas abertos pode haver entradas de materiais, energia ou dados

e como sada haver produtos, energia ou informaes.A retro-alimentao tambm conhecida como feedback ocorre na sada,

com um retorno de informaes para a entrada para que este possa agirnovamente sobre os processo permitindo a sua correo.

ENTRADAS SADAS

RETROALIMENTAO DE DADOS

Exemplo da receita de bolo:

Entradas: ingredientes (trigo, ovos, acar, chocolate etc)

Processo: misturar os ingredientes e assar (tempo e temperatura)

Sada: bolo

Retroalimentao: controle da temperatura, qualidade (todos gostaram? faltoualgo?), pode melhorar?

No caso de um bolo que foi assado, no ocorrer de modo imediato comona homeostase. O feed-back ocorrer ao se experimentar o mesmo depois depronto. Podemos detectar que ele pode estar muito doce, ou que foi assado portempo demais ou que houve pontos favorveis e pontos desfavorveis. Estainformao do resultado s servir para o prximo bolo que for preparado, o qualpoder seguir novos parmetros de processo. Desta forma, este processo de

regulao mais lento.

Classificao dos sistemas gerais (note o aluno que haver tb uma outraclassificao dos sistemas de informao, que ser estudada mais frentequando entrarmos em modelagem de dados):

Os sistemas podem ser classificados em uma ou mais das categoriasseguintes:

PROCESSO

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1) abertos / fechados: empresa/garrafa trmica.2) estticos / dinmicos: parede / avio voando.3) temporrios / permanentes: grupos formados para resolver um problema /sistema solar.4) simples / complexos: microempresa / empresa multinacional.5) naturais / artificiais: sistema nervoso / rede neural artificial.6) manual / mecanizado: bordado manual / tear mecnico.7) gerais / especficos: todos /sistemas de produo, sistemas de informaosistemas de qualidade, sistema de servios etc.

O primeiro autor a mencionar uma teoria geral para os sistemas foi Ludwigvon Bertalanffy em 1937. Este cientista era um bilogo e por isso os sistemastendiam um pouco para as cincias biolgicas.

(Texto para leitura) Teoria dos Sistemas Uma teoria aplicvel no mundo atual

Alguma vez na vida voc j ouviu a seguinte frase dita por um mdico clnico geralou por um cirurgio dentista: "Vou te encaminhar para um especialista em...". Diasdepois voc vai ao especialista. Este lhe diz: "Considero que voc tem taldoena...". "Porm, seria melhor consultar uma segunda opinio de outroespecialista, pois o seu problema no depende da minha competncia".As frases anteriores refletem bem a atitude geral das pessoas e da sociedadediante do conhecimento.Para conhecer bem um assunto necessrio delimitar um problema,diminuir o nmero de variveis, e especializar-se na manipulao destasvariveis.Na vida do dia a dia, precisamos de especialistas de saber limitado!Este fato, explica a causa de haver um entusiasmo pela medicina global, ahomeopatia, etc.Cada vez mais pessoas se sentem saturadas por no poderem ter umaexplicao completa a respeito de algum problema que as afeta.

A Necessidade de Uma Viso Global

Boa parte dos livros de administrao e gesto, atualmente, considera que, paratomar uma deciso preciso considerar:

a totalidade dos elementos de uma organizao; o meio da organizao; a informao flui no sistema.

Para se tomar decises preciso ter, ento, a abordagem sistmica e o controleda informao.A primeira a cincia dos sistemas e a cincia do controle da informao dossistemas a ciberntica.No por acaso que a abordagem sistmica e a ciberntica nasceram entre 1900

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a 1950. Elas surgiram em reao tendncia da anlise (da cincia) que dividiatudo em pequenos pedaos.Alguns pesquisadores e cientistas se posicionaram de modo contrrio aespecializao excessiva e defenderam a necessidade da viso global, sistmicae ampla dos fenmenos. O ilustre Bertalanffy que desta linha escreveu:Uma especializao cada vez mais pormenorizada caracteriza a cincia moderna.Tornou-se necessria pela importncia numrica dos dados, da complexidade dostcnicos e das estruturas tericas, isto em todos os domnios. Inumerveisdisciplinas compem a cincia e engendram, permanentemente, subdisciplinasnovas. Por conseqncia, o fsico, o bilogo, o psiclogo e o investigador emcincias sociais encontram-se por assim dizer encerrados no seu prprio universo; difcil trocar uma palavra de um casulo para outro. Estamos todos altura deverificar que as cincias humanas como a biologia, a psicologia e as cinciassociais tm pontos de vista diferentes sobre o corpo humano. Estas diferenas

conduziram assim ao nascimento dos especialistas. Tomemos, por exemplo, o daorganizao na qual trabalha presentemente. Compare os pontos de vista dodiretor do pessoal, do da produo ou do presidente do sindicato". Verificar queos pontos de vista so diferentes e nunca do uma viso global da organizao"Poder-se-ia multiplicar tais exemplos mostrando claramente que o corte em partesda mesma maneira que uma anlise especializada, no podem dar uma visoglobal e "sinttica de uma organizao. Tal o problema que provocou onascimento da teoria geral dos sistemas. Uma outra maneira de ver o que asistmica -nos dado pela anlise da vida humana. No se pode explicar a vida aocortar, por exemplo, em pequenas rodelas: brao, pernas, olhos, crebro, sangue,etc. A vida humana o resultado do funcionamento de vrias partes que s tm

sentido ligadas ao todo. A respirao, funo assumida pelos pulmes, serve paraalimentar o sangue com oxignio que por sua vez, alimentar, o crebro quecontrolar a motricidade do corpo, e assim sucessivamente.

Conjunto e Componentes

Freqentemente, no dia-a-dia se diz: "Ah! isto no novidade. Era igual no meutempo!" Poder-se-ia formular a mesma reflexo no que respeita oposio entre aviso analtica que corta em partes e a viso sistmica que observa a totalidade.Ser que esta oposio entre estes dois pontos de vista remonta muito atrs naHistria? Sim. Remonta ao sculo VI a.C. Na histria das idias, designam-se

estas duas correntes de mecanicismo e de orgnica.

As Primeiras Obras

A "fundao" da sistmica teve lugar no decorrer do sculo XX. Com efeito, todo oincio deste sculo caracterizava-se pela popularizao da cincia e da tecnologia.Era a poca do mecanicismo, da especializao, da industrializao, da anlise,etc. Esta dominao crescente da cincia devia arrastar uma reao contra a suatendncia para partir o todo nas suas partes e uma tentativa de regresso a umaviso global. Em 1911, Stphane Leduc publica The Mecanism of Life, traduoinglesa de Thories- physico-clinique de la vie et gnrations spontannes. Foi,

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tambm, uma obra que prefigura a viso sistmica, mas que no influenciousignificativamente nas pesquisas subsequentes.A.A. Bogdanov publica em russo, em 1912, o primeiro volume de uma obraintitulada Tektology. Esta obra a primeira sobre a teoria geral dos sistemas.Bogdanov formula uma teoria descrevendo a criao, a manuteno e adestruio dos sistemas a que chamava "complexos". A obra de Bogdanov , semdvida, a primeira a ser consagrada viso sistmica. Mas foi descoberta apenasrecentemente no mundo ocidental, pois s estava disponvel na lngua russa. Atraduo inglesa desta, data de 1980! No teve muita influncia sobre a evoluoda viso sistmica e da ciberntica.

Teoria Geral dos Sistemas

O criador da TGS foi, Ludwig von Bertalanffy (1901-1972).

Nasceu em 1901 na Europa. Formou-se em biologia. Ele se interessou pororganismos e seus problemas de crescimento. As primeiras obras de Bertalanffyvieram nos anos 20 e possuam uma abordagem orgnica (viso global de vida).Ludwig se sentia pouco vontade na corrente cientfica da poca caracterizadapor uma viso mecanicista do conhecimento. Procurou, colocar antecipadamenteuma abordagem orgnica da biologia e fazer aceitar a idia de que o organismo um todo maior que a soma das suas partes.Ele afirmou que a concepo orgnica fundamental em biologia. "No basta,estudar os constituintes e os processos de maneira isolada, preciso aindaresolver os problemas decisivos que a organizao e a ordem, que os une

colocam; resultam da interao dinmica das partes e tornam os seuscomportamentos diferentes, segundo quem os estuda isoladamente ou comopertencentes a um todo".Em 1928, escreveu um livro em alemo (publicado em 1934, em ingls, com ottulo Modern Theories of Development no qual encontramos a seguinte afirmao:"Porque a caracterstica fundamental de uma forma viva a sua organizao, aanlise das partes e dos processos isolados uns dos outros no pode dar-nos umaexplicao completa do fenmeno da vida.". Foi durante a dcada de 30 queBertalanffy descobriu o poder do conceito de sistema e o utilizou para construiruma teoria das organizaes vivas. Ele identificou que um animal um todo quefunciona como um sistema. A seguir, aperfeioou sua teoria durante a dcada de

40, e em 1950 publicou os seus primeiros artigos importantes que constituem abase de uma teoria geral dos Sistemas.J em 1950, Bertalanffy publicou o artigo An Outline of General System Theorynuma revista inglesa da filosofia das cincias. No mesmo ano, publicou outroartigo sobre a noo de sistema aberto (The Theory of Open System in Physicsand Biology). Esta idia se tornou um conceito importante da teoria geral dossistemas. Ele entendia que os sistemas abertos so aqueles que mantm trocascom o seu meio. A respirao no ser humano constitui um excelente exemplodesta troca entre um sistema e o seu meio. Retira o oxignio do ar ambiente edevolve outros gases como o caso do gs carbnico. Fascinado por esta noode sistema aberto, apresenta uma teoria geral dos sistemas, quer dizer, um corpo

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de leis gerais vlidas para todos os sistemas abertos.Mas Bertalanffy no quis ser o nico a falar de viso sistmica. Sentiu, ento, anecessidade de criar uma associao que teria como objetivo promover esta novateoria. Fundou com alguns amigos, em 1954, a Society for General SystemsResearch. Esta sociedade representou um papel importante no desenvolvimentoda viso sistmica. Eis a descrio do programa definido em 1954:A Society for General Systems Research foi criada em 1954 para favorecer odesenvolvimento dos sistemas tericos aplicveis a vrios sectores tradicionais doconhecimento". As suas funes principais so as seguintes:Investigar os conceitos, leis e modelos da mesma forma nos diversos domnios eajudar nas trocas teis de um domnio para outro;Encorajar o desenvolvimento de modelos tericos adequados nos sectores ondese observa a sua ausncia;Minimizar a multiplicao dos esforos tericos nos diversos domnios.

Promover a unidade da cincia ao melhorar as relaes entre os especialistas.Ser apenas em 1968, quando era professor de biologia terica na Universidadede Alberta, que Bertalanffy publicou uma obra importante sobre viso sistmicaintitulada General System Theory. Este livro constitui um clssico da literaturadessa rea de conhecimentos. Apresenta uma excelente introduo ao tema e duma viso panormica das aplicaes nas diferentes disciplinas: fsica, biologia,cincias sociais, matemticas, etc. Nele se encontram muitas indicaeshistricas, porque retoma artigos publicados anteriormente. Bertalanffy diz-nos,por exemplo, que a noo de sistema aberto surge em 1940, e a da teoria geraldos sistemas em 1945, etc. Pode, portanto, dizer-se que L. von Bertalanffy foi opai da teoria geral dos sistemas.

Fonte: http://w3.ualg.pt/~aferreir/tio/textos/sistemas%20complexos.htm

Norbert Wiener aperfeioou o estudo dos sistemas chegando cibernticaem 1948, que a arte de comunicar e controlar.Norbert Wiener (1894 - 1964)

Wiener era um Fsico-matemtico americano nascido em Columbia, Montana. Elefoi considerado como sendo o criador da teoria ciberntica. Estabeleceu as basesdessa cincia, que estuda a relao entre os fatores de controle e comunicaodos seres vivos, das mquinas e das organizaes sociais. Ele era filho de umimigrante que foi professor de lnguas e literaturas eslavas na Universidade de

Harvard. Estudou no Tufts College e depois cursou Biologia nas universidades deCornell.Abandonou a carreira de Bilogo por falta de aptido para o trabalho delaboratrio.Doutorou-se em filosofia em Harvard (1913), com uma dissertao sobre lgicamatemtica. Prosseguiu seus estudos em Cambridge, sob a direo de BertrandRussel, em Gttingen, com David Hilbert, e em Columbia. Matemtico prodgio,tornou-se assistente de professor de matemtica no Massachusetts Institute ofTechnology (1919) e professor (1932-1960). Especialista em matemtica e fsica-matemtica, durante a II Guerra (1939-1945) trabalhou em pesquisas sobre

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sistemas eletrnicos de defesa nas reas de comunicao e informao,tornando-se, ento, interessado em computao automtica, a partir do qual crioua ciberntica. Junto com o sovitico Andrei Kolmogorov, formulou a teoria depredio de sries de tempo estacionrio. Suas teorias foram descritas emCybernetics (1948), onde traou os fundamentos da cincia, The Human Use ofHuman Beings (1950), Nonlinear Problems of Random Theory (1958), TheTempter (1959) e God and Golem, Inc. (1964). Fonte:http://www.sobiografias.hpg.ig.com.br/NorbtWie.html ,visitado em 12/12/2004.

Os sistemas auto-regulados so sistemas abertos que possuem o feed-back. Este ajuda o sistema a corrigir seus rumos e caminhar em direo aos seusobjetivos.

ENTROPIA DOS SISTEMAS

A entropia est relacionada com a desorganizao.Todo sistema tende a ter entropia, ou seja, com o passar do tempo ele tende a sedesorganizar. A forma de organizar pelo trabalho ou seja, temos que injetarenergia no sistema para organiz-lo. Este o caso de um jovem em idade decrescimento. necessrio a ingesto de materiais e o recebimento da energia dosalimentos para que o corpo possa crescer forte e vigoroso.Como efeito da entropia os sistemas vo se desgastando, se degradando eficando ultrapassados. preciso vencer a entropia pelo trabalho constante de manuteno dos sistemas.

Vamos pensar em como fazer a manuteno?

COMO GANHAR DINHEIRO COM OS SISTEMAS

1. preciso ter objetivos definidos e claros;2. Planejar os sistemas e suas necessidades e atualizar estes planejamentos

por meio de re-planejamentos que devem ocorrer na medida em que ascondies do ambiente se alterarem;

3. Utilizar os feed-backs para realizar a correo dos sistemas;4. Na medida em que a quantidade de alteraes do sistema seja muito

grande, deve-se procurar projetar novos sistemas, pois todo sistema tem

seu ciclo de vida;5. Atuar como o mdico que busca a sade do seu paciente: procure a sade

da sua empresa;6. Seja objetivo e trate bem todas as pessoas;7. Seja feliz e entusiasmado com o que pratica e transmita essa felicidade

para todos.

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EFICCIA E EFICINCIA NOS SISTEMAS

Os sistemas podem ser mais eficientes ou ento, menos, dependendo da

forma como so projetados e trabalhados no cotidiano.Cabe ao analista de tecnlogo de TI observar os sistemas, encontrar os

pontos fracos ou falhos e buscar solues que faam com que os sistemasfuncionem melhor.

Que tipo de problemas o Tecnlogo de TI pode encontrar?R: problemas de sistemas, problemas de informao (falta, excesso, falta

de objetividade, incorreo, dificuldades na gerao, dificuldades na captao,dificuldades na transmisso, dificuldades no armazenamento etc).

Como o tecnlogo pode resolver esses problema?R: por meio de um enfoque sistmico e pelo uso dos seus conhecimentos

de TI.

MODELAGEM

Como os sistemas podem ser entendidos, estudados e melhorados. Queferramentas o tecnlogo pode utilizar?R: O tecnlogo pode fazer uso da modelagem. Modelagem a criao demodelos. Modelos so representaes dos sistemas. Eles nos ajudam a visualizare entender os sistemas, ajudam no projeto de novos sistemas e na melhoria daeficincia e eficcia dos sistemas.

Voc pode apresentar 10 modelos diferentes que ajudam a explicar os sistemas epode descrever cada um deles bem como a forma de tirar dinheiro ou sucesso oueficincia dos mesmos?

R: Modelo das camadas OSI/ISO ou 7 camadas; modelo de linguagens deprogramao com arquiteturas de computadores e negcios; modelo dos nveisestratgico-ttico e operacional (neste, o nvel estratgico o da altaadministrao, o ttico o da administrao mdia e o operacional a do pessoaloperacional); modelo de converso do conhecimento tcito e explicito; modelo dohomem tubo usado na medicina; modelo de ameaas e oportunidades; modelo de

melhoria contnua (crculo divido em quatro partes que gira no sentido melhorar aexperincia), modelo de espinha de peixe melhorado; modelo de planilhaseletrnicas; modelo de tomo (com ncleo de prtons e nutrons e eltronsgirando em torno do ncleo; modelo frmulas de clculo de valor de parcelasconforme o juros e o capital inicial e prazo; modelo fotogrfico.

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Modelo de converso de conhecimentos SECI de Nonaka e Takeuchi (1997):conhecimentos tcitos e explcitos:

Tcito Explicito

Tcito

Explcito

Exemplo do modelo de ameaas e oportunidades:

Meio externos

Meio interno

ISO define a qualidade como sendo a totalidade das caractersticas de umaentidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas eimplcitas. As necessidades implcitas so necessidades subjetivas dos usurios e

OPORTUNIDD AMEAAS

EFICCIA EFICINCIA

Socializao externalizao

Internalizao Combinao

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tambm so chamadas de fatores externos. Estas podem ser percebidas tantopelos desenvolvedores quanto pelos usurios.

Necessidades explicitas so as condies e objetivos propostos por aqueles queproduzem o software.

A definio da ISO confirma a relao entre o grau de qualidade e a satisfao docliente em termos de expectativas atendidas.

A indstria japonesa foi a precursora do CQT, controle de qualidade total. Foiseguida pelos americanos que definiram o modelo de gerencia de qualidade totalou TQM.Em 1947 foi criada a Organizao Internacional de PadronizaoISO, que uma organizao internacional de padronizao.

Exerccio de qualidade total.Vamos colocar em ordem os elementos: executar, conferir, melhorar e planejar.

1 _____________________

2 _____________________

3 ______________________

4 _______________________

Qualidade da informao

Existem normas e modelos para se medir a qualidade da informao. Como ocaso das normas ISO (International Standard Organization) e do modelo CMM

(Capability Maturity Model).A ISO uma instituio no-governamental, fundada em 23/02/1947, com sede

em Genebra.A CMM Foi criada pela SEI (Software Engineering Institute EUA). A CMM um

modelo focado na capacidade organizacional e seu desenvolvimento.A ISO define qualidade: a totalidade das caractersticas de uma entidade que lheconfere a capacidade de satisfazer s necessidades explcitas e implcitasISO 9000 a norma um padro internacional que especifica requisitos para um

sistema gerencial de qualidade de uma organizao.ISO 9001 padres para desenvolvimento , suporte e manuteno de software.ISO 9001 a 9003 descreve requisitos para sistemas de qualidade.

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ISO 12207 define processo de ciclo de vida de software.ISO 15504 - aprovada em 2003, focada na avaliao de processos

organizacionais (avaliao e melhoria de software).

A CMM categoriza as organizaes em 5 nveis de maturidade. Cada nvel decapacidade definido por um conjunto de caractersticas que o processo devesatisfazer para estar naquele nvel.

nvel 1 incompleto nvel 2 se concentra em disciplinas, gerncia de projetos (executado). nvel 3 focado na definio, melhoria e uso adequado de processo de

software (gerenciado) nvel 4 gerncia de qualidade nvel 5 Otimizando (excelncia)

No Brasil existe s uma empresa que desenvolve software que est no nvel 3(IBM).

Aplicaes do conceito de sistemas em geral

1) Caso do sistema de controle de qualidade de uma indstria:Numa indstria que produz livros, existem vrios pontos onde se deve aferir

ou medir a qualidade do processo de produo. Os clientes de livros esto cadavez mais exigentes, pois vo pagar por um produto e desejam ter o melhor e pelomenor preo. Se voc fosse trabalhar num sistema de qualidade de uma editora egrfica de livros, em que pontos voc poderia controlar a qualidade do produto?

2) Caso dois duas pessoas conversando sobre futebol podem se constituir numsistema? Se sim, quais os componentes?

3) Cite os objetivos e componentes dos seguintes sistemas:3.1) Semesp (Sindicato das Entidades Mantenedoras deEstabelecimentos de Ensino Superior no Estado de So Paulo)3.2) faculdade3.3) curso de Bacharelado em Sistemas3.4) sala de aula3.5) grupos de alunos realizando um trabalho de sistemas.3.6) qual a relao entre os sistemas apresentados nos itens 3.1 a 3.6?

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Exerccios

1) Como voc poderia organizar um sistema condomnio de um prdio?

2) Quais subsistemas podem fazer parte de um sistema Biblioteca?3) D exemplos (outros que no os da apostila) de Sistemas naturais, artificias,estticos, dinmicos, temporrios e permanentes (5 de cada)?

Sistemas de informao

Melhor acender uma vela do que amaldioar aescurido Provrbio Chins

A informao se constitui num dos principais patrimnios de uma empresa.Dados podem ser entendidos como sendo a matria prima da informao.

Dados so fatos na sua forma primria. So seqncias ordenadas de smbolosdas quais se pode extrair. informaes.

Isoladamente os dados no contem nenhum significado. Quando o dado

tratado, organizado, analisado, processado de alguma maneira para que se tenhasignificado em um contexto, ele passa a ser chamado de informao.

Ex de dados: 37 (s o nmero no indica nada), porm acrescentando-seanos, j saberemos que se trata de uma idade. Porm sem o contexto de quem o dono desta idade, tambm no tem sentido.

Informao um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valoradicional, alm do valor do fato em si.

Ex de informao: O diretor de RH de uma empresa deseja saber quantosfuncionrios esto trabalhando no turno da noite e quais so eles, para fazer o

pagamento das horas extras.

O que um sistema de informao? Veja 5 definies:1. um sistema que processa dados e produz informaes.2. Um sistema de informaes um conjunto de funes integradas, voltadas

para a transformao de dados.3. um sistema que, por meio de processos de coleta e tratamento de dados,

gera e dissemina as informaes necessrias aos diversos nveisorganizacionais.

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4. Consiste em organizar esforos para prover informaes que permitam umaempresa decidir e operar.

5. uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) osdados e informaes e fornecem um mecanismo de feed-back (retro-alimentao).

Isto , matrias primas em informaes. Isto semelhante a um processoindustrial que transforma matrias primas em produtos.

Para qu um sistema faz isso?Para fornecer informaes necessrias s pessoas que tomam deciso e paratornar as tarefas mais rpidas e mais baratas, para fornecer vantagenscompetitivas.

Um sistema de informaes possui 3 grandes componentes: humano,organizacional e o computacional.

Exemplo de um Sistema Agroindustrial Versus Sistema de informao:

Matria prima => indstria => produtos acabadosDados => computador => informaes

Outro termo bastante utilizado o de Tecnologia de informao:Conjunto de conhecimentos sobre toda cadeia de valor da informao. tudo que

se pode fazer com a informao.

Informao e dados:

Importncia da informao:

Dadoscoletados

Processo deTransformao

INFORMAO

VALOR

TOMADA DEDECISO

CONHECIMENTO

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Informao necessria para a tomada de deciso.

Exemplo de influncia do conhecimento no processo de transformao depedaos de madeira e pregos, numa escada. Observe que por semelhana, ospedaos de madeira e os pregos seriam dados, ao passo que a escada prontaseria a informao, com mais valor que o material original.

Churchman, na dcada de 70, foi outro estudioso dos sistemas que, porm estevemais voltando em seus estudos, para a administrao de empresas.OBrien e Alter so autores que na dcada de 90 conduziram o conhecimento dossistemas no sentido da informtica e computao.

Classificao dos sistemas de informao

Os sistemas de informao so projetados para servirem a uma ou vriasregies de deciso. Eles so classificados em:

Sistemas de processamento transacional;Sistemas de apoio operacional;Sistemas de informao gerencial;Sistemas de apoio deciso;Sistemas de informaes para executivos;Sistemas de apoio ao ensino;

Exerccios

1) Identifique ameaas e oportunidades para o negcio de uma instituio deensino. Bem como as estratgias internas que ela tem que fazer para darrespostas adequadas s ameaas e oportunidades externas.

2) Idem para uma loja de suprimentos de informtica;3) Idem para uma montadora de computadores;4) Idem para voc no plano profissional;5) Identifique alguns feed-backs de informao para uma indstria de

computadores.6) Identifique alguns feed-backs de informao para uma lanchonete.7) Identifique alguns feed-backs de informao para um hotel.

8) Identifique alguns feed-backs de informao para um hospital.

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Componentes e relacionamentos dos SI: hw,

sw, interface, redes, pessoas, organizao eregras.

Ao sem viso um pesadelo" Provrbio Japons

Os sistemas de informao computadorizados(Sistemas deprocessamento transacional; Sistemas de apoio operacional; Sistemas de informao

gerencial; Sistemas de apoio deciso; Sistemas de informaes para executivos;Sistemas de apoio ao ensino) so compostos por: hardware, software, redes, banco

de dados alm de pessoas e organizao com suas regras.

Organizao

As organizaes podem ser definidas como conjunto de pessoas que demaneira ordenada, buscam atingir objetivos comuns, por meio de uma adequadacoordenao de recursos materiais, humanos, financeiros, informacionais e detempo.

A organizao formada por departamentos, e possuem processos.Paradigmas organizacionais As organizaes podem ser vistas sob

diversos paradigmas.Paradigmas so sistemas bsicos de crenas ou vises do mundo que

guiam as pessoas.As regras so parte importante dos sistemas, pois todo sistema tem que

seguir regras. Ex: horrio de entrada de funcionrios, horrio de sada etc.

Ambiente

As organizaes modernas so sistemas abertos que estoconstantemente interagindo com o ambiente.

O ambiente empresarial pode oscilar desde muito estveis e previsveis atambientes dinmicos e imprevisveis.

Ambiente geral - formado por componentes econmicos, sociais,tecnolgicos, polticos e legais. Este o nvel mais externo daorganizao.

Ambiente operacional formado por clientes, fornecedores,concorrentes e mo de obra. o nvel imediatamente externo daorganizao.

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Ambiente interno formado por cultura da organizao, aspectosde marketing, aspectos financeiros, aspectos ligados produo easpectos relacionados gesto de pessoas. o mbito interno da

organizao.A anlise adequada dos ambientes internos e externos tem se apresentado

como uma das ferramentas de maior valor para as organizaes.

Fatores crticos para o sucesso de sistemas de informao numaorganizao:

1) Apoio e comprometimento da alta administrao;2) Necessidade;3) Problema visvel e que permite o trabalho imediato;4) Recursos apropriados do SI (Hw, Sw e suporte);5) Administrao da resistncia;

6) Administrao de problemas com dados: agregao, acesso eadministrao de dados podem ser um bloqueio implementao, fluxode informaes e distribuio do poder;

7) Diviso do projeto em pedaos administrveis: uso de prottipos e umenfoque adaptativo e evolutivo;

8) Treinamento, assistncia e insistncia;9) Administrao da evoluo e disseminao de sistemas;Uso estratgico dos sistemas de informao:

- Fatores crticos de sucesso (estes so identificados por gerentes,ou tomadores de deciso);

- Produtividade (esta intimamente relacionada eficincia. amedida da sada de resultados dividida pela entrada);

- Aperfeioamento contnuo (melhoria de produtos e servios paraa manuteno da competitividade, implica na gesto da qualidadee gesto da qualidade total);

- Vantagem competitiva ( um benefcio importante, de longo prazopara a empresa);

Pessoas

Os itens de pessoas so os usurios e os desenvolvedores.

Hardware

Hardware a parte fsica de um computador;O hardware do computador composto por CPU e perifricos. A CPU o

processador. Ela composta por registradores, unidade lgica aritmtica, unidadede controle e unidade de controle de endereos.

O processador ligado memria RAM por barramentos.

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A memria armazena dados e programas. Em volta do processador existeos chips controladores ou placas controladoras e os respectivos perifricos deentrada e sada. Esta arquitetura a de Von Neuman.

O hardware no funciona sem software.

SoftwareSoftware a parte lgica de um computador;Software a parte lgica do computador. O software pode ser

implementado por meio de programas.Os softwares podem ser bsicos, aplicativos ou aplicaes e eles so

criados por linguagens de programao.

Os itens hardware, software e rede de computadores que vo compor atecnologia de informao dos sistemas.

Redes

Redes so conjuntos de computadores autnomos interligados.As redes de computadores so formadas por dois ou mais computadores

autnomos conectados para compartilhamento de recursos.Computadores autnomos so aqueles nos quais no existe a relao

mestre-escravo, isto , qualquer mquina de uma rede pode ser inicializada semdepender de um computador central.

O compartilhamento de recursos pode ser de Internet, Web, impressoras,

banco de dados etc.A internet considerada a rede das redes sob o ponto de vista das redes.

tambm considerada a rede mundial e pode ser considerada como sendo umarede de pontas sob o ponto de vista dos usurios, que esto conectadas emmquinas que so chamadas de hosts, ou seja, qualquer mquina conectada rede.

Os componentes de hardware, software e redes vo ser importantes nossistemas de informao atuais. Nas linhas seguintes, estudar-se- algumasaplicaes principais.

Tecnologia de informao

Tecnologia de informao a tecnologia necessria para se coletar dados,processar, armazenar, recuperar, transmitir e exibir informaes.

A utilizao adequada da informao nos processos decisrios e demudanas tem se constitudo numa das principais chaves para o sucesso dasorganizaes.

As novas tecnologias de informao e comunicao podem ser vistas comoredutor de incertezas e riscos no momento em que por meio da disponibilizaode informaes que serviro de base para a criao de conhecimentos.

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Nessa perspectiva, o papel dos computadores passa a ser apenas o de: pormeio da gerao de informaes de qualidade, auxiliar na ampliao dos limitescognitivos humanos, favorecendo o incremento da racionalidade, as decises.

Aplicaes

Caso da necessidade da seleo de hardware, software e treinamentos

Maria da Silva esta estudando no primeiro semestre do curso deBacharelado em Sistemas de Informao. Como Maria nunca trabalhouanteriormente ela deseja iniciar um novo negcio no ramo de digitao de cartesde visita, currculos, trabalhos e teses.

Ocorre que Maria ainda no tem computador e ela possui apenas 1000reais para comear. Que configurao de computador voc recomendaria para

Maria? Que software ela deveria adquirir?Que perifricos ela vai precisar para iniciar seu negcio?Uma possvel sugesto, como Maria no vai trabalhar com muita

computao grfica : ela pode adquirir um equipamento com um pouco menosperformance e mesmo de segunda mo.

O equipamento que ela poderia adquirir estaria custando em torno de 300reais.

O processador poderia ser com uma freqncia de em torno de 500 MHz, omonitor poderia ser de 14. Teclado e mouse devem ser novos.

O HD deve ser maior ou igual a 20 GBytes. A memria RAM pode ser emtorno de 128Mbytes.

Ela no pode esquecer de reservar pelo menos R$ 450,00 reais para aaquisio de uma impressora laser e mais uns R$ 250 para uma impressora a jatode tinta colorida.

Quando for possvel, posteriormente, ela poder adquirir um gravador deCDs.

O software de sistema operacional pode ser o Linux Curumin e oprocessador de textos o OpenOffice.

Caso do Jos

Caso do Jos que esta estudando o primeiro ano em Cincias da

Computao e j deseja trabalhar com computao grfica e tratamento deimagens, com CAD, animao, filmes de DVD, fotos, tratamento de imagens esoftwares de jogos de alta definio. Ele j tcnico em informtica formado hmais de 2 anos. J trabalhou com imagens e seu ltimo HD de 40 GBytes lotouem 3 meses.

Jos no tem a preocupao com o preo do equipamento ou software,pois seu pai dono de um grande atacadista de cereais na zona leste de SoPaulo e ele no po duro.

Para o caso de Jos, sugere-se que ele adquira um computador novo tipoPentium 4 de 3,2 GHz. O HD pode ser de 120 Gbytes, porm deve ter umperifrico de zipdrive com capacidade de 20 Gbytes por disquete.

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A memria recomendada de 1024 Mbytes. O Monitor de 19 polegadas.O equipamento j deve vir com o gravador de DVD e o de CD e FaxModem.

Alm disso, ele pode contar com placas aceleradoras de vdeo Gforce, teclado

ergonmico, mouse ptico, mesa digitalizadora, scanner profissional.

Caso 3 Rede de computadores

Exerccios

1. Qual uma configurao mnima aceitvel para se trabalhar com Windows XPprofessional e softwares Corel 10, PhotoShop e jogos?2. Quais componentes sero necessrio para a montagem de um microcomputador completo?3. Quais so as diferenas entre o software livre e o de arquitetura proprietria?

4. Quais so as diferenas principais entre os modelos de referncia OSI/ISO eTCP/IP para redes de computadores?5. O que resoluo de nomes?6. Para que serve o Ping e o Tracert e como funcionam?

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Diagnstico dos problemas de informao.

Custo, valor, qualidade da informaoe nvel de decisona organizao

"Encuentra la felicidad en el trabajo o no sers feliz"Cristbal Coln, primer puente entre los pueblos

hispnicos

D um peixe a um homem faminto e voc o alimentar

por um dia. Ensine-o a pescar, e voc o estaralimentando pelo resto da vida Provrbio Chins.

Se os teus projetos forem para um ano, semeia o gro.Se forem para dez anos, planta uma rvore.

Se forem para cem anos, educa o povo Provrbio Chins

Diagnstico de problemas de informao:

De modo semelhante ao servio de um mdico que diagnstica a doena de umpaciente que chega ao seu consultrio, o profissional de SI tem a funo de atuar

na anlise de sistemas organizacionais e tentar detectar os problemasrelacionados com informao.No caso do mdico este pode se valer de questionrios (anamnese), seguidos deexames laboratoriais e at mesmo do encaminhamento do paciente para outrosespecialistas.O profissional de sistemas (analista ou consultor) vai realizar um trabalho delevantamento de dados que conhecido como anlise de requisitos. Para realizaresta anlise ele far uso de tcnicas como: entrevistas, visitas ao local detrabalho, coleta de documentos, criao de diagramas ou modelos que mostremcomo esta o sistema atualmente e quais so as queixas dos usurios. Com basenos levantamentos realizado o diagnstico das causas e conseqncias dos

problemas de informao.A etapa seguinte o projeto da soluo, ou desenvolvimento de solues para osproblemas de informao da empresa.

Custo:

Toda informao tem um custo associado a sua obteno. O custo pode incluir ogasto com equipamentos, software, pessoas e organizao necessria obtenoda informao. Muitas vezes esse custo de difcil clculo. Algumas empresasutilizam ndices como o:TCO Total cost of ownership

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ROI Return on investimentCusto presumido versus custo realEtc.

Valor estratgico da informao:

Qualquer empresa atua num ambiente competitivo de:

Concorrentes; Fornecedores; Governo e legislao; Sindicatos; Produtores de matrias primas; Consumidores ou clientes; Acionistas; Mudanas ambientais; Evoluo tecnolgica; Grupos de presso.

A empresa ento precisa estar atualizada e trabalhar de modo dinmico e rpidopara dar respostas aos clientes, ao mercado, aos fornecedores, aos sindicatos, aogoverno etc.Nos Sistemas de Informao idia a Tecnologia seja utilizada para melhorar odesempenho das organizaes. preciso saber quais informaes sonecessrias para se conduzir o funcionamento da organizao com mais

eficincia. Neste cenrio destaca-se os sistemas de ERP, Balanced Score Card, eSupply Chain Management, os sistemas de informao para executivos e ossistemas de apoio deciso e os sistemas de informao gerencial, lembrandoque muitas vezes eles se sobrepe em suas funes, pois a separao apenasdidtica.

Aplicaes

Em 1980, Michel Porter publicou sua obra A estratgia competitiva nas indstriase da para frente este autor tem publicado vrias obras relacionadas comcompetitividade entre naes, pessoas, organizaes. Porter considerava 5 foras

competitivas principais que so justamente as do valor estratgico dos sistemasem ambientes competitivos. Para toda empresa as idias deste autor tm sidoamplamente utilizadas na sociedade.

Qualidade da informao:

Os sistemas de informao esto presentes no cotidiano das pessoas emgeral e principalmente nas organizaes.

A finalidade de um sistema a de atender a necessidades de usurios,apoiar na deciso, melhorar a produtividade de operaes e funcionrios,

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aumentar a rapidez, permitir a identificao de condies e situaes, alertar aocorrncia de mudanas de estados e muitas outras. Por este motivo, a qualidadeesta relacionada satisfao das necessidades dos clientes ou usurios.

importante lembrar que quem valida uma informao ou um sistema o usurio.A informao pode ser til ou no. Pode ser atual ou no. Pode ser precisa

ou no. A qualidade da informao esta relacionada qualidade dos sistemas deinformao que so utilizados na sua obteno e produo.

Quanto qualidade dos sistemas, existem normas e modelos como ocaso as normas ISO (International Standard Organization) e do modelo CMM(Capability Maturity Model). Este ltimo aplicado s empresas produtoras desoftware e classifica as mesmas em 5 nveis: o nvel mais baixo o nvel 1 no qualno h a repetitividade e o nvel mais alto, 5, o de excelncia.

Classificao dos sistemas de acordo com o nvel decisrio organizacional

Nas empresas, os sistemas podem ser classificados quanto ao no nveldecisrio envolvido em: operacional, ttico e estratgico.

Nvel operacional

No nvel operacional os sistemas atendem s decises operacionais. Ossistemas mais simples so operacionais e tambm so conhecidos como sistemastransacionais, sistemas de controle.Este o exemplo da falta de uma matria prima no estoque. O prprio sistemapode detectar o nvel baixo e antes que o material se esgote, ele j poder estar

enviando um pedido de compras e informando s reas envolvidas.As decises de nvel operacional, em geral so consideradas como sendo

estruturadas.Os tipos de usurios desses sistemas so o corpo tcnico da empresa

(engenheiros, assistentes e auxiliares).Como caractersticas, esses sistemas possuem foco nas transaes

rotineiras. A funo bsica registrar transaes. A origem dos dados nasoperaes internas. O nvel de agregao de dados analticos precisos. Os tipose informao so relatrios/consultas em tela e analticos. O volume de dadosnesses sistemas grande.

Ex: transaes bancrias automticas, folha de pagamento, emisso de

contra-cheques...

Nvel ttico

Neste nvel esto os Sistemas de informaes gerenciais (SIG) ouManagement Information Systems (MIS). Tambm so conhecidos como sistemasgerenciais.

Os tipos de usurios so grupos (unidades de departamentos e negcios).As caractersticas so: foco em informaes para decises gerenciais. A funobsica de consulta a informaes. A origem dos dados em operaes internase em fontes externas. O nvel de agregao de dados agregados. O tipo de

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informao de consulta em telas, grficos/ tabelas. O volume de dados gerados pequeno. Exemplo: oramento anual.

Nvel estratgico

So sistemas de informaes executivas (SIEx), ou Executive InformationSystems (EIS). Estes tambm so conhecidos como sistemas de suporte deciso estratgica ou DSS.

Os tipos de usurios so: presidentes, diretores, scios da empresa e altaadministrao.

As caractersticas so: foco em fatores crticos de sucesso (FCS, este ummtodo importante para se identificar quais so as informaes estratgicas parauma empresa. Quem criou o conceito de FCS foi Rockaart em 1970. Esta teoriaafirma que qualquer empresa (ou departamento) possui algumas poucas

atividades (3 a 7 em mdia) que devem ir bem para que o todo possa ser bemsucedido. Ex: num supermercado, seria o mix correto de produtos e a promoode vendas) e seus indicadores de desempenho.

A funo bsica em anlise de tendncias e desvios e projees. A origemdos dados em operaes internas e fontes externas. O nvel de agregao dedados agregados. O tipo de informao de consulta em telas/grficos/tabelas. Ovolume de dados gerados pequeno.

Estruturao da deciso e nveis organizacionais

Decises estruturadas so aquelas nas quais j existe um padro de

deciso, ou seja, o processo normatizado e o pessoal operacional tem apenasque seguir a norma que j contem a deciso.

Decises semi-estruturadas so aquelas para as quais no existenormatizao completa e muita coisa ainda precisa ser decidida pelos envolvidos.Normalmente, encontra-se este tipo de deciso no nvel ttico ou intermedirio.

Decises no estruturadas so aquelas para as quais no existe nenhumanormatizao ou padronizao. Tudo novo. Geralmente, este tipo de decisoocorre nos nveis estratgicos das organizaes.

Aplicaes

Uma indstria siderrgica uma fbrica de ao. O ao pode ser fabricado naforma de chapas de diversas espessuras, na forma de barras, cantoneiras, fios,etc. No processo produtivo de siderrgicas que utilizam fornos eltricos e sucatacomo matria prima, existe o ptio de sucatas e calcreo, existe a rea de fusonos fornos eltricos, existe a rea de lingotamento, a rea de laminao ouextruso, o ptio de armazenamento de produtos acabados e por final a rea dedespachos onde os produtos so enviados para os clientes.Muitos clientes de siderrgicas so indstrias que vo utilizar o material ao parafabricarem outros produtos como o caso de pregos, parafusos, grades deportes e janelas, bases de mesas e cadeiras, chaparias de foges e geladeiras.

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A venda de uma certa quantidade de ao para uma indstria cliente o incio doprocesso. Porm, para se vender necessrio que haja uma consulta por parte docliente. Se o produto puder ser fabricado no preo, prazo, qualidade, condies de

pagamento e de entrega, e quantidades desejadas pelos clientes, ento pode serque consultas se transformem em pedidos. Os pedidos vo se acumular emcarteiras de pedidos que possuem prazos para ser atendidos, bem como contratosprevendo multas para atrasos... A rea de Programao e Controle de Produo(PCP) realiza a programao das mquinas e operrios para garantir a produodentro de prazos aceitveis e se necessrio realiza a correo de rumo,contratando mais funcionrios ou mesmo pedindo que se adquira a produo dematerial de outras siderrgicas concorrentes para atender a pedidos com possvelatraso. A produo realizada em vrias etapas e para que ocorra necessrio oplanejamento, a execuo do mesmo e o controle de atingir nas diversas etapasdo processo produtivo. No final h o despacho. Neste se indica a logstica, isto ,

como o material de um pedido chegar ao cliente. Toda informao dever serarmazenada. A qualquer momento um cliente pode querer saber em que ponto oulocal e em que quantidade esta o seu pedido para que possa tambm alocarpessoal dentro de sua empresa para dar continuidade aos trabalhos. Observe oleitor que a quantidade de informaes a serem manipuladas muito grande eque os valores em termos de dinheiro, materiais e pessoas envolvidas tambm muito elevado. H muitos empregos e dinheiro em jogo. No se pode dar ao luxode cometer erros. Que sistema poderia ser utilizado para ajudar no processo deproduo?

Exerccios

1. Quais so as diferenas entre os nveis estratgicos, tticos eoperacionais?

2. Encontre e classifique as informaes e conhecimentos de uma Bibliotecanos nveis organizacionais: estratgicos, tticos e operacionais.

3. Encontre e classifique as informaes e conhecimentos de umsupermercado nos nveis organizacionais: estratgicos tticos eoperacionais.

4. Encontre e classifique as informaes e conhecimentos de um time defutebol nos nveis organizacionais: estratgicos, tticos e operacionais.

5. Encontre e classifique as informaes e conhecimentos de uma faculdade

nos nveis organizacionais: estratgicos, tticos e operacionais.6. Como as decises dentro de uma organizao podem ser classificadas?

Que relao existe entre os tipos de decises e os nveis organizacionais?7. Como os sistemas de informao podem ser classificados e mencione um

exemplo de cada um deles.8. O que so fatores crticos de sucesso? Exemplifique os fatores crticos de

sucesso para uma escola, para um comrcio, para um mdico, para umadvogado?

R: para uma escola pode ser a propaganda para os alunos, a captao dealunos.

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Para um comrcio pode ser a obteno de produtos mais baratos para podervender com margens de lucro melhores, ou a contratao de vendedoresmelhores...

Para um mdico pode ser o relacionamento com o paciente e seu ndice deacertos de doenas, que garantir seu retorno ou que traga outros pacientes.Para um advogado pode ser a obteno de informaes do frum com rapideze a montagem de um sistema de informao que permita dar respostas rpidaspara cada caso.

Modelos de ciclo de vida de processo de software

So descries abstratas do processo de desenvolvimento, mostrando asprincipais atividades e dados usados na produo e manuteno de software, bem

como a ordem em que as atividades devem ser executadas.

So eles:1) cascata; 2) desenvolvimento evolucionrio (programao exploratria eprototipagem descartvel); 3) transformao formal; 4) desenvolvimento baseadoem reuso; 5) iterativos (desenvolvimento espiral e desenvolvimento incremental).Vamos conhecer mais sobre cada um dos modelos?

Modelo Cascata (ou clssico)

o mais antigo e o mais usado.

Foi derivado de modelos existentes em outras engenharias.Considera que o processo de desenvolvimento de software composto por vriasetapas que so executadas de forma sistemtica e sequencialEtapas:1) definio de requisitos = metas e restries impostas ao sistema so

identificadas junto aos usurios do software. Os requisitos so analisados demodo a remover inconsistncias e ambiguidades.

2) Projeto do sistema e do software = os requisitos identificados so mapeadosem componentes de hw e software. A arquitetura geral do sistema tambm estabelecida.

3) Implementao e testes unitrio = o projeto de software implementado em

unidades de programas, utilizando-se uma linguagem de programao.4) Integrao e teste do sistema = as unidades de programas so integradas e

testadas como um sistema completo, para assegurar que todos os requisitosde software sejam atendidos.

5) Operao e manuteno = o sistema instalado e colocado em operao.Posteriormente o sistema entra em fase de manuteno (quando os errosforem surgindo).

Atividades de verificao (estamos construindo o produto de maneira certa?) evalidao (estamos construindo o produto certo?) so executadas durante todo ociclo de vida do software.

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Note que a validao sempre deve ser realizada pelos usurios do sistema, nuncapelos desenvolvedores, e note tambm que a validao pode ser feita no final dodesenvolvimento e antes da implantao.

Modelo de Desenvolvimento Evolucionrio

1) Modelo de Programao exploratria = objetivo o desenvolvimento da 1a.Verso do sistema o mais rpido possvel.Caracterstica no tem o escopo claramente definido.A especificao do escopo feita de forma intercalada ao desenvolvimento.Este modelo tem sido usado com sucesso para o desenvolvimento de sistemas

especialistas, no contexto da inteligncia artificial, p.ex. sistemas dereconhecimento de voz, sistemas de diagnstico mdico, etc.)

2) Modelo de Prototipagem Descartvel =Objetivo entender os requisitos do sistemaTem sido usado com sucesso para validar partes do sistema (interface grfica

e aspectos relacionados arquitetura, p.ex.: performance, portabilidade, etc.O prottipo descartado e o software deve ser re-implementado na etapa

seguinte, usando qualquer modelo de ciclo de vida

Modelo de Transformao Formal

Esse modelo tem sido aplicado ao desenvolvimento de sistemas crticos,especialmente naqueles onde a segurana um fator crtico (p.ex. sistema de

controle de trfego areo.Fases: 1) definio de requisitos;

2) especificao formal (definio matemtica);3) transformao formal;4) integrao e teste do sistema.

Modelo de Desenvolvimento Baseado em Reuso

Este modelo baseia-se no reuso sistemtico de componentes existentes ousistemas COTS (Commercial-Off-The-Shelf). Este modelo assume que o sistema, em sua maior parte, formado por componentes pr-existentes.

Fases:1) Especificao de requisitos os requisitos do sistema so especificados;2) Anlise de componentes identificam-se componentes que so candidatos a

serem reusados no projeto do sistema;3) Modificao dos requisitos Os requisitos identificados so modificados para

se adequarem aos componentes a serem reusados;4) Projeto do sistema com reuso o sistema projetado, utilizando-se os

componentes a serem reusados;5) Desenvolvimento e integrao componentes no existentes so

desenvolvidos e todos os componentes so integrados;

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6) Validao o sistema validado somente pelo usurio final, e antes daimplantao.

Modelos Iterativos

1) Modelo de Desenvolvimento Espiral Este modelo acrescenta aspectosgerenciais (planejamento, controle e tomada de desciso) ao processo dedesenvolvimento de software , ou seja, anlise de riscos em intervalosregulares.

Ele representado como uma espiral.Ele define 4 quadrantes, nos quais as atividades (gerenciais ou tcnicas) de umprojeto so executadas durante um ciclo na espiral.

etapas:

A) Determinao dos objetivos, alternativas e restries os objetivos especficospara a etapa so identificados e alternativas para realizar os objetivos erestries so encontrados;

B) Anlise das alternativas e identificao e/ou resoluo de riscos Os riscosprincipais so identificados, analisados e buscam-se meios para reduzir essesriscos;

C) Desenvolvimento e validao (pelo usurio) da verso corrente do produto um modelo apropriado para o desenvolvimento escolhido, o qual pode serqualquer um dos modelos de ciclo de vida;

D) Planejamento o projeto revisto e o prximo ciclo da espiral planejado

2) Modelo de Desenvolvimento Incremental Em vez de entregar o sistema comoum todo, o desenvolvimento e a entrega so divididos em incrementos, com cadaincremento representado parte da funcionalidade requerida.

Etapas:

A) definir esboo dos requisitos (todo sistema);B) associar requisitos a incrementos (todo);C) projetar a arquitetura do sistema (todo);D) desenvolver um incremento (um data mart);

E) validar o incremento;F) integrar o incremento;G) validar o sistema (usurio final).

Questo:Que modelo voc utilizaria para desenvolver um software pequeno no qual voctenha bom conhecimento do assunto e da programao?R: cascata pois ele bastante simples, mas poderia ser qualquer outro semdificuldades. O importante ter uma linha de ao definida.Na construo de um software grande e complexo possvel se utilizar mais deum modelo?

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R: sim. Poderia fazer uma mistura de modelos, isto cascata melhorado, comreuso em algumas partes etc.O que o modelo cascata melhorado?

R: o modelo cascata prevendo a possibilidade de correes em cada etapa.

Como os dados podem ser armazenados?

Os dados normalmente so armazenados em estruturas de dados (variveis,vetores, matrizes, pilhas, rvores, etc.). Existe uma hierarquia de dados naseguinte ordem.O menor dado utilizado por computadores o bit.

Vrios bits so organizados em caracteres que neste ponto passam a possuir umvalor informacional, formando bytes.Os bytes so organizados em campos.Vrios campos formam um registro.Registros so partes de arquivos.Arquivos so partes de banco de dados.

A tabela seguinte ilustra a hierarquia de dados.

Banco de dadosArquivos

RegistrosCamposCaracteres ou bytes

O que so armazenamento de dados e arquivos de dados?

Armazenamento o processo que envolve a colocao de dados de transaesem um ou mais banco de dados. J arquivos so conjunto de registrosrelacionados, por exemplo, todos os registros de alunos de um curso. Outroexemplo o do arquivo de todos os registros de funcionrios de uma empresa.

Exerccio: cite 10 exemplos de arquivos de registros?O que um Banco de Dados (BD)?

So conjuntos de dados relacionados e acessveis.A tecnologia de banco de dados tem evoludo ao longo do tempo.Na dcada de 60, os bancos de dados eram construdos dentro dos programascriados em Cobol, Fortran, e outras linguagens de programao.Em 1970 F. Codd, pesquisador da IBM, criou os bancos de dados relacionais.

Figura 1 apresenta um ambiente de um sistema de banco de dados.

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Programadores/Usurios

Existem vrias pessoas envolvidas na criao e uso de Banco de Dados:H pessoas que realizam a anlise de dados, que sero necessrios no BD.H os analistas que vo projetar a modelagem e construo do mesmo.H os programadores que vo implementar o cdigo de criao e manipulaodos dados.H os usurios finais dos sistemas.

Algumas profisses tpicas so:

Administrador de Banco de Dados ou DBA (Database Administrator) quem tem a maior responsabilidade sobre o BD (autorizar acesso ao BD,

coordenar e monitorar seu uso e controlar toda a sua segurana). Projetista de BD o responsvel pelo projeto e utilizao de BD (define

quais dados devero ser utilizados, interage com analistas e usurios. Analistas de sistemas e programadores de aplicaes so os engenheiros

de software que determinam as necessidades dos usurios finais edesenvolvem especificaes para as transaes.

Usurios finais utilizam o sistema de BD no seu dia a dia.

O que um SGBD?

um sistema gerenciador de banco de dados ou um pacote de programas quefacilita a criao e manuteno de um BD. Tambm chamado de DBMS(Database management system).

Quais as caractersticas dos sistemas de SGBD?

1) Natureza auto-descritiva de um sistema de BD (arquivo de definio de dadosou metadados);2) Isolamento entre programas e dados;

4) Abstrao de dados (abstrao o mesmo que resumo, esconde detalhesde como feito o armazenamento);

Sistema de Banco de Dados

Programasdeaplicao/consultas

SGBD

Programasparaacessar

consultas

Programaspara acessardados

armazenados

Arquivo dedefinio de

dados

Arquivo dedados

armazenados

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5) Suporte para mltiplas vises de dados.

O que linguagem de definio de dados?

a linguagem que permite criar a estrutura de dados ou metadados.

O que linguagem de manipulao de dados?

a linguagem que permite armazenar, recuperar e eliminar dados.

Qual a importncia do SQL?

SQL (Structured Query Language) utilizada para realizar a comunicao em umBD relacional. Alguns SGBDs que utilizam SQL so: Oracle, Sybase, Microsoft

SQL Server, Access, Ingres, Postgree SQL, etc.Originalmente a linguagem foi criada nos laboratrios da IBM, na dcada de 70.

Exemplos de comandos de SQL

Ela possui 3 tipos de comandos: SQL = LDD + LMD + LCD

LDD a linguagem de definio de dados. Ex: create,set, drop, alter (table, view,index),

LMD linguagem de manipulao de dados. Ex. de comandos: select, insert,

update e delete.

LCD linguagem de controle dados. Ex. de comandos: Grant e revoke, Grantselect, Grant insert, revoke etc...

O que modelagem de dados?

a criao de modelos de dados, incluindo os diagramas ER.

Aplicaes

Estudo de caso de sistema de controle de Biblioteca.

Bibliotecas so sistemas que esto contido em sistemas maiores como o casode uma Faculdade.Numa Biblioteca existem vrios subsistemas: acervo, rea de atendimento, reade consulta, rea de emprstimos, rea de processamento tcnico, rea de chefiae sistema de controle de emprstimos computadorizado. Todos os subsistemasmencionados so sistemas do sistema Biblioteca e que funcionam bem e de modocoordenado para se atingir um objetivo comum.No caso do sistema computadorizado, a direo da Faculdade Santinense que eranova e inexperiente.

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O diretor novo queria economizar dinheiro e apresentar resultados para osmantenedores.Pensou que no seria necessrio se ter chefia na Biblioteca. Ao retirar o cargo de

chefia, durante 6 meses, houve a falta das funes de coordeno, controle ecomo se diz na gria popular quando o gato sai, os ratos fazem a festa....Notando, aps meio ano, que havia baguna na Biblioteca, o diretor, reconhecer anecessidade da chefia na Biblioteca e resolveu contratar a mesma. No entanto,queriam diminuir custos e com isso ordenaram que se eliminasse a seo deprocessamento tcnico. Apesar da Biblitecria nova protestar, no houve acordo.

O diretor da Faculdade, pessoalmente ordenou a demisso do pessoal deprocessamento tcnico. Aps 3 meses, j no se localizava novas obras e havia atendncia da degradao da base de dados. Depois de reconhecer a importnciado pessoal de processamento tcnico, o diretor liberou a contratao de pessoalpara o processamento tcnico: classificao, cadastro, etiquetagem e colocao

nas estantes.No passo seguinte o Diretor resolveu retirar o sistema de Biblioteca que j

funcionava h 3 anos, anos antes de sua entrada na direo da Instituio. Elerecebeu a oferta de um software de Biblioteca que era gratuito e um brinde queveio na compra do sistema de secretaria da Faculdade. Houve protestos por parteda Bibliotecria que alegou que o sistema no possua os campos necessrios, osistema novo no emitia os relatrios necessrios e que ele era difcil de semanusear. O Diretor que havia sido convencido pelo vendedor do novo sistema deque era normal as pessoas reclamarem em toda instalao de sistemas novos eque a melhor soluo era a de trocar os funcionrios por funcionrios novos. Ditoe feito. Aps 3 meses de funcionamento do sistema novo com novos funcionrios,

o Diretor se convenceu finalmente de que o sistema gratuito no funcionava, eraincompleto e que houve um revs, um atrasa de meses na Biblioteca graas atroca de sistema. Como disse o Diretor na poca Ningum comente com omantenedor, seno eu providencia o demisso imediata de quem falar sobre oassunto!. Houve a recontratao do sistema antigo e de funcionrios e tudo voltoua funcionar bem.

Na etapa seguinte, o Diretor pensou, no vou comprar novas obras, vamoseconomizar, esta a ordem do dia. Quando veio a comisso do MEC de inspeodos cursos, notando que no havia os livros necessrios ao curso em inspeo,colocou o mesmo em diligncia, ou seja, a aprovao estava condicionada novainspeo na qual se verificaria a aquisio e processamento tcnico dos livros

necessrios.O diretor, num primeiro momento culpou os professores, depois culpou a

bibliotecria, porm com o tempo ficou claro a sua culpa e no houve forma deesconder os rombos...

Aps alguns meses, o diretor ordenou a compra dos livros necessrios, efinalmente desabafou, no mexo mais com o que no conheo! Agora entendoque a Biblioteca Universitria diferente da Biblioteca de um colgio de nvelfundamental ou bsico. Afinal, faculdade faculdade! Agora a Bibliotecria vai terautonomia para trabalhar.

Quando o diretor reconheceu o valor de outros profissionais e valorizou osmesmos obteve melhores resultados em sua gesto.

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Aps cursar uma Ps-Graduao em sistemas de informao, finalmente oDiretor entendeu que a Biblioteca um sistema e que todos os seus componentestrabalham juntos e so necessrios para o objetivo final...Ainda bem, como se diz

na linguagem popular antes tarde do que nunca....

Exerccios

1) Quem foi Ludwig von Bertalanffy e qual a sua contribuio para o estudodos sistemas?

2) Quem foi Norbert Wiener e qual foi sua contribuio para o estudo dossistemas?

3) Quais so as Entidades que um sistema de Biblioteca deve possuir (pelomenos 3)?

4) Quais so os campos das entidades?

5) Que tipos de relatrios deve emitir um sistema de Biblioteca.

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Semana 7: Estudo de Caso 1.

Projeto livre (dever ser criado pelo aluno,com orientao do professor)

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Semana 8: Estudo de Caso 2

Projeto livre (dever ser criado pelo aluno,com orientao do professor)

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Semana 9: Estudo de casos 3

Nem todos se contentam com sua aparncia, mastodos se contentam com seu crebro ProvrbioJudaico.

Projeto livre (dever ser criado pelo aluno,com orientao do professor)

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Especificao, Projeto e Reengenharia de SI

O conhecimento poder, mas s a sabedoria liberdade"Will Durant (escritor americano,1885-1981)

Perguntar pode ser uma vergonha momentnea.No perguntar pode ser a ignorncia eterna.

Provrbio Japons

Os sistemas apresentam um ciclo de vida que de alguma maneira parecemcom os ciclos de vida dos seres vivos. Ex: concepo, gestao, nascimento,evoluo, crescimento, vida adulta, velhice e morte.

Normalmente os sistemas de informao tm um ciclo de vida curto de nomximo 5 anos.Em resumo os sistemas apresentam trs momentos principais:

planejamento, desenvolvimento e evoluo.O planejamento leva em considerao todas as informaes estratgicas

da empresa, bem como informaes sobre a situao atual e de necessidade dosusurios presentes e futuros. O produto dessa fase um plano de sistemacontendo uma viso macro de diversos sistemas que devero ser desenvolvidospara apoiar a organizao em seu processo evolutivo.

O desenvolvimento envolve as atividades necessrias para se construircada sistema previsto no plano de sistema.

A evoluo abrange as atividades necessrias para manter o sistemacorreto e atualizado ao longo de toda sua vida.Todo desenvolvimento de sistema de informao possui um ciclo de vida.

Este acrescenta a dimenso temporal ao processo que ocorre desde o incio coma definio da necessidade do software e sistema e vai at a implantao, uso emanuteno.

Quando a quantidade ou custo da manuteno torna-se muito elevado, issoj indica que esta na hora de se ter outro software ou sistema e se comear umnovo ciclo de vida.

A anlise e o projeto de sistemas pode se valer de mais de um ciclo de vidadurante o projeto de um sistema de informao, neste caso se tem sistemas

mistos.Para se desenvolver sistemas foram criados os modelos de ciclo de vida dedesenvolvimento de sistemas (CVDS). Os principais modelos de CVDS so:

Modelo clssico em cascata;Modelo em cascata melhorado;Modelo em espiral;Modelo formal;Modelo incremental;Modelo de reuso;Modelo de prototipao;

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O modelo mais antigo o clssico, em cascata. Suas fases so:

Conceitos:Metodologia um conjunto recomendado de filosofias, fase, procedimentos,regras, tcnicas, ferramentas, documentao, gesto e formao paradesenvolvedores de sistemas de informao (British Computer Society).Mtodo caminho para se atingir um fim, ou uma srie de atividades ou tarefasque indicam o que fazer.Tcnica modo de se fazer algo, o como fazer.Ferramenta recurso para se alcanar um resultado. o com o que fazer. Podeser um software, um tipo de linguagem, ou diagrama.

Modelagem dos sistemas

Modelos so representaes abstratas de uma realidade existente (modelodescritivo) ou de uma soluo para um determinado problema (modelo normativo).Ex: globo, mapa, planta de casa, partitura musical, frmulas...

Modelos de sistemas so representaes dos sistemas j existentes ou deum novo sistema a ser desenvolvido. uma abstrao ou resumo preciso econciso do que o sistema desejado dever fazer e no como dever faze-lo.

Um modelo de sistema apresenta dois componentes: modelo funcional emodelo de dados. Os dois so vises diferentes de uma mesma realidade edevem estar integrados.

o Modelo essencial (indica o que o sistema deve fazer e de que dadosnecessita para satisfazer os requisitos do usurio em um ambienteideal).

o Modelo de implementao (apresenta a implementao do sistemaideal. Define o sistema num ambiente real)

o Modelo orientado ao objeto (inclui informaes significativas sob aperspectiva do mundo real e apresenta a viso externa do sistema).

o Modelo dinmico (descreve os aspectos temporais ecomportamentais do sistema, capturando o controle e osequenciamento de operaes).

o Modelo funcional (descreve os aspectos de transformao dos dadosdentro do sistema).

Sistemas novos podem ser criados ou desenvolvidos. Muitas vezes oconhecimento prvio de sistemas semelhantes pode fornecer parmetros eindicaes de caminhos, sucessos e fracassos.

Antes de iniciar o processo de anlise preciso se realizar um estudo deviabilidade tcnico-econmica do projeto. Este deve ser breve e resumido. Casoesta seja aprovada pode-se iniciar o mesmo.

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O estudo da Anlise e Projeto de Sistemas fornece parmetros gerais, ecaminhos que serviro de referncia, porm cada novo projeto deve ser estudadoem suas particularidades.

Existem algumas fases importantes no desenvolvimento de qualquersistema:

Anlise;Projeto;Implementao;Implantao;Manuteno

Como se detectam os problemas de informao?

A anlise propriamente dita, se inicia pela anlise de requisitos. Nesta seprocura levantar objetivos e necessidades dos usurios, restries, limites eabrangncia do projeto.

Levantar os requisitos uma das atividades mais importantes de umaanlise e projeto de sistemas de informao, pois uma anlise mal realizada podeinvalidar um projeto ou mesmo fazer com que o mesmo tenha uma vida ou ciclode vida mais curto.

O levantamento de requisitos pode ser realizado por meio de entrevistasindividuais, levantamento de documentos, observao in-loco e reunies comenvolvidos. Para estas ltimas pode-se utilizar tcnicas como o caso do JointApplication Development JAD. Nesta se procura criar grupos de trabalho com

patrocinador (pessoa influente da direo que deve informar a todos osparticipantes a importncia do levantamento a ser realizado e qual o seu desejoem relao aos objetivos e s aes dos participantes) e participantes da rea emlevantamento e analistas.

Um bom levantamento de dados deve apresentar completude, noambigidade, representar com fidelidade o que se esta estudando...

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Evoluo das aplicaesModelagem de dados , Entidade externa, Processos, Depsito de dados, fluxo de

dados)

"Se dois homens vm andando por uma estrada, cada umcarregando um po e, ao se encontrarem, eles trocarem os pes,cada homem ir embora com um... Porm, se dois homens vmandando por uma estrada, cada um carregando uma idia e, aose encontrarem, eles trocarem as idias, cada homem ir emboracom duas..." Sempre que possvel, troque idias; elasesclarecem, acrescentam, ajudam, evoluem... Ainda que voc noprecise, serviro para o outro. Provrbio Chins

- Sistemas Enterprise Resource Planning - ERPO ERP um sistema integrado de controle de produo. uma arquitetura de

software que facilita o fluxo de informaes entre todas as atividades de umaempresa: matrias primas, fabricao, qualidade, logstica, finanas, recursoshumanos e meio ambiente.

Trs razes para recorrer ao ERP:

1) integrar dados financeiros;2) padronizar os processos de produo;3) normatizar a informao sobre recursos humanos.

A integrao se baseia na existncia de uma base de dados nica, de modo aevitar que diversas reas diferentes trabalhem com bancos de dados isolados eque eventualmente poderiam conter informaes de um mesmo item porm quedivergem. Ele possui o objetivo auxiliar os gestores de empresas em geral e asindstrias. Pode incluir mdulos financeiros, recursos humanos.

Aplicaes

Exerccios

- Sistemas de Supply Chain Management - SCMO SCM o gerenciamento da cadeia logstica de suprimentos. Ela abrange

informaes de toda cadeia produtiva, desde um cliente at as matrias primasque sero necessrias para atender ao pedido do cliente.

Um objetivo maximizar as foras sinrgicas da cadeia produtivaagregando mais valor aos produtos finais.

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Aplicaes

Exerccios

- Sistemas Business Intelligence

BI um conjunto de tecnologias, tcnicas e ferramentas utilizadas naanlise de dados, com objetivo de se atingir um melhor entendimento do negciosob diferentes ngulos (processos, sistemas, recursos, clientes, mercado,finanas) para gerar um conhecimento til e suportar os processos de tomada dedeciso e o desenvolvimento de estratgias para beneficiar a organizao. Otermo BI foi criado pelo Gartner Group em setembro de 1996.

Tcnicas que se enquadram nos objetivos de BI: DW, D Mining, CRM, BSC,KM ou GC, entre outras. BI um sistema que se envolve na coleta de informaesde diversas fontes: empresa, concorrente, cliente, fornecedor, governo e fatorespolticos e sociais que podem influenciar o negcio.

Como interface, o BI torna verdadeira todas as informaes e as transformaem conhecimento estratgico.

Aplicaes

Exerccios

- Sistemas de Data Warehouse

Um DW um armazm de dados. um banco de dados especializado, oqual integra e gerencia o fluxo de informaes a partir de BDs corporativos efontes de dados externas organizao. Surgiu entre 1992 a 93. um repositriode dados nico de toda uma empresa. Os dados foram limpos, consolidados euniformizados.

Para usurios finais, um DW um BD de alta disponibilidade, com todas asinformaes gerenciais/estratgicas de que precisam para tomar decises comdados confiveis e em formato e agregao adequados.

Um DW no como um software que pode ser comprado e instalado emtodos os computadores de uma organizao em algumas horas. Sua implantaoexige a integrao de vrios produtos e processos. Oferece os fundamentos erecursos para um sistema de suporte deciso eficiente. Fornece dadosintegrados e histricos que servem do nvel estratgico (da alta administrao) ato nvel ttico (das mdias gerncias). Os dados detalhados auxiliam a observar osaspectos mais tticos da organizao. Os executivos encontram no DW, asrespostas mais imediatas para as suas perguntas, coisa que outros sistemas nofornecem.

Aplicaes

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Para o diretor de uma grande entidade na rea jurdica, o cadastro com ainformao de todos os advogados do Brasil, as quais esto contidas em seu

banco de dados, vale mais que o valor de sua sede composta pelo terreno, edifcioe instalaes.

Exerccios

- Sistemas de Data Mart

um banco de dados desenhado de forma personalizada paradepartamentos. especfico para uma departamento, ex: Data Mart dodepartamento de Marketing, data mart do departamento de Compras, data mart do

departamento de Meio Ambiente. Ele um mini-Data Warehouse, que fornecesuporte deciso para um pequeno grupo de pessoas. Ou banco de dadosrelacional comum, mas separado do ambiente transacional e dedicado paraarmazenar operaes necessrias para realizar diferentes anlises ou projees.

Um conjunto de vrios data marts pode formar um Data Warehouse (detoda companhia). O que difere de um relao ao outro o tamanho e o escopo daorganizao.

Aplicaes

Exerccios

- Sistemas de Data Mining

a minerao de dados. Ele ocorre quando se deseja descobrir tendnciasdentro de uma base de dados.

Normalmente, faz uso de comandos SQL para um segmento de mercadopara responder perguntas imediatas, por exemplo,

Aplicaes

Uma instituio de Ensino Superior deseja fazer um convnio com umafabricante nacional de notebooks para venda direta aos alunos de modofinanciado. Para um levantamento inicial considerou-se que existe um grandebanco de dados com informaes sobre alunos de uma faculdade realizadoanualmente no seu levantamento scio-econmico. A Faculdade pode querersaber, por exemplo, quantos alunos esto trabalhando, dentro deste grupo,quantos ganham mais que trs mil reais por ms, (que seriam candidatos aadquirir o notebook) e dentro deste grupo e pergunta-se quantos j possuemnotebook?.

Exerccios

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- Sistemas de Balanced Score Card - BSC

Foi criado por Robert Kaplan e David Norton. No utilizado para criaode um planejamento estratgico, mas para possibilitar a monitorao e oacompanhamento das decises a ser adotadas e verificao dos resultadosefetivos.

O objetivo traduzir para os executivos, gerentes e subordinados a viso eestratgia da corporao por meio de um conjunto de medidas de desempenhoorganizado segundo 4 perspectivas diferentes: financeira, clientes, processosinternos e aprendizado/crescimento.

Cria uma linguagem para comunicar a misso e a estratgia da organizaoutilizando indicadores que iro informar os funcionrios de todos os

departamentos de uma organizao, sobre as metas de sucesso atual e futuro.Aplicaes

Exerccios

- Sistemas de Customer Relationship Management(CRM)

O CRM a gesto do relacionamento com o cliente, isto , ele ajuda agerenciar todo ciclo de vida de um cliente. O principal motivador a melhoria doatendimento ao cliente.

Existe a idia de que o CRM a estratgia que permite empresa, comoum todo, possuir uma viso nica de seu cliente, e a partir da, saber explorar asoportunidades de negcios.

Muitas pessoas no encaram o CRM como sendo um sistema decomputador, porm, ele uma estratgias de relacionamento que apoiada poresses sistemas de informao.

A estratgia do CRM no departamental e sim de naturezaorganizacional, ou seja, no contempla apenas uma parcela da empresa.

Ele no implantvel de uma nica vez. Deve ser feito de forma contnua epressupe uma integrao de todos os departamentos de uma organizao paraque todos vejam um determinado cliente da mesma forma.

- Portais

Portais so sistemas de informao que funcionam em intranets deorganizaes. Na intranet eles esto voltados para uso dentro da empresa, poisfuncionam como rede local. Esses portais tambm podem ser colocados naInternet de modo a ir para fora da empresa.

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Os portais podem ser verticais quando so especializados num nicoassunto ou podem ser horizontais quando so voltados para muitos assuntos.

Portais podem ser classificados como: portais de contedo, portais de

conhecimento.A figura X ilustra o modelo em camadas de portais de contedo.

MODELAGEM DE DADOS

Ns fazemos sistemas para pessoas e no para mquinas, precisamosentender de gente.

Metodologia para desenvolvimento de Sistemas:

Metodologia:1- Fazer o Sistema2- Definir mtodos3- Padronizao \ Uniformizao

Administrador de Banco de dados: o profissional que conhece todos os dadosde uma empresa, um especialista, que tem viso de um todo.

4- Aspectos Documentais5- Estabelecer Linguagem Comum6- Diviso do projeto em etapas

Iniciao do Projeto:

Objetivos:

Solicitar registroNatureza de SolicitaoForma de Conduzi-laIdentificar custos/ Benefcios PotenciaisRiscos AssociadosTecnologia Necessria

Estimar TempoObter AprovaoDocumentarPlanejar prxima etapa

As trs etapas so: Planejamento, Desenvolvimento e Implantao.O tempo do projeto ter que ser dividido em trs etapas, para correr menos risco,e o tempo de desenvolvimento ser maior.

Tcnicas que devero ser usadas em um projeto:

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1- Tcnicas de entrevista: atravs de questionrios tcnicos, especficos eespecializado para perguntas de atualizao, descrever como a empresa,quem define as responsabilidades funcionais, todas as informaes so

relevantes,

2- Tcnica mais usada: observao pessoal, falar, escrever, observar, irpreparado para uma reunio,

3- Como posso fazer entrevista: livros, jornais, revistas especializadas eobservao pessoal. Se a entrevista for atravs de observao pessoal,observar tipo de letra se a letra for pequena, pessoa extremamenteacanhada, se a letra for grande pessoa autoritria.

4- Todas as normas, so procedimentos. Deixe agendado seus horrios para

as reunies, com horrio para comeo e trmino. Disciplina fundamental.

5- Procedimentos so polticos, mas seja sempre flexvel aprenda a ouvir.

6- Fazer o sistema para o usurio final, definir para qual a rea da empresa,analisar os nveis para cada depto. (nvel intelectual do usurio).

7- Pesquisar sobre relatrios da di