Sidney da Silva Aride Gerente Substituto da Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade Sua...
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Sidney da Silva ArideGerente Substituto da Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade
Sua importância para a competitividade das
Micro e Pequenas Empresas
Avaliação da Conformidade
São Paulo, levantamento de um trimestre de 2005 em três hospitais públicos
2.021 pessoas lesionadas por produtos e serviços
Você já passou por algum Acidente de Consumo?
Fonte: www.saesp.org.br/noticia1.asp?cd_noticia=676
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As autoridades dos Estados Unidos se surpreenderam quando se descobriu 300 casos ocorridos no país nos últimos nove anos. 62
mortes e 100 feridos. Defeito do pneu havia três anos.
Fonte: Revista Veja, 23 agosto 2000
Média anual de 986 acidentados: 323 fatais, 278 com lesões graves e 385 com lesões leves,
em acidentes com eletricidade
Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Brasil
Risco: intoxicação, pois o pó fino, pode ser absorvido diretamente pelos pulmões, podendo causar irritação e obstrução das vias respiratórias.
Produto: Joke Item – PUSTI Zigaretten
Origem: China Ano:2008
Fonte: http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/create_rapex.cfm?rx_id=170
Brinquedo:Imitação de cigarro aceso
Programa de Análise de Produtos veiculado desde 1996
www.inmetro.gov.br/qualidade/progAnaliseProd.asp
1. Machucou com o brinquedo!2. Furou o preservativo! 3. Partiu o capacete!4. Ruiu a construção!5. Estourou a garrafa de álcool!6. Pouco som no meu rádio, e muito no liquidificador!7. Encolheu minha roupa!8. Vazou o gás!9. Não apagou o fogo!10. Desmatou a floresta! 11. Está quente mas não marcou a febre!12. O pão está muito leve! 13. A pressão está descontrolada!14. O remédio não envenenou!15. O avião desgovernou!16. Erro no exame de saúde!17. Acho que o taxi me cobrou demais!18. A embalagem é muito maior que o produto!19. A empresa brasileira não consegue exportar, e os importados são muito ruins!20. Como posso confiar se minha compra é segura!21. Onde posso recorrer quando algum produto ou serviço não atende minhas necessidades?
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• Amendoim com aflatoxina• Água mineral contaminada• Desinfetante que não acaba com microorganismos• Sacolas que provocam atropelamento• Benjamins que derretem e dão choque• Azeite com óleo de soja, algodão e milho• Cadeiras que quebram ou cortam os dedos• Café com milho, centeio e cevada• Call Center que parece caixinha de música
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Sentimos necessidade da
Avaliação da Conformidade?
E o que é Avaliação da Conformidade?
• A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, com regras pré-estabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, atende a requisitos pré-estabelecidos em normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
O que seria um “adequado grau de confiança”?
A definição implica na necessidade de associá-lo ao preço a ser pago pela sociedade.
Custo
Grau de confiança
01 ou 02 auditorias
+ n auditoriasnorma
regulamentoensaio tipo
ensaio rotina
Sistema da Qualidade
acompanhamento no mercado
+ n ensaios + n requisitos
Adequado grau de confiança
Requisitos pré-estabelecidos em
regulamento
Mecanismos para avaliação do atendimento aos requisitos
Conformidade avaliada
• Concorrência justa
• Estímulo à melhoria contínua da qualidade
• Proteção do consumidor
• Incremento às exportações
• Fortalecimento do mercado interno
• Agregação de valor a marcas de produtos
Os benefícios são para todos os segmentos da sociedade.Os benefícios são para todos os segmentos da sociedade.
Importância da Avaliação da Conformidade
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Principal produto CREDIBILIDADE Principal produto CREDIBILIDADE
Aumento da competitividade da empresa
Aumento das exportações
Fortalecimento perante a concorrência
Desenvolvimento industrial e tecnológico
Proteção do consumidor
Como a MPE pode se beneficiar com a Avaliação da Conformidade?
Selos de Identificação da Conformidade
Informação mais qualificada para o consumidor
Combate ao uso abusivo e indevido da marca do Inmetro
Compulsória
Voluntária
Obrigatória, por meio de instrumento legal
Decisão exclusiva do fornecedor
A aplicação compulsória é atribuição exclusiva do Estado.A aplicação compulsória é atribuição exclusiva do Estado.
A Avaliação da Conformidade pode ser:
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Certificação (compulsório ou voluntário) Sistema de Gestão Produto Pessoal
Declaração do Fornecedor (compulsório)Etiquetagem (voluntário ou compulsório)Inspeção (compulsório)Ensaios (voluntário ou compulsório)
Necessidades diferentes Mecanismos diferentesNecessidades diferentes Mecanismos diferentes
Mecanismos Disponíveis
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Exemplos de Programas Voluntários
Os Programas de Avaliação da Conformidade voluntários são baseados em norma.No Brasil há a particularidade da Lei n• 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor, art.39, P. VIII) reforçado pela NT n• 318/2006, pelo DPDC: Na ausência de regulamentos técnicos, os produtos devem ser colocados no mercado em conformidade com as normas técnicas.
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• O Inmetro acompanha os produtos no mercado por meio de convênio com a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade – Inmetro, que realiza ações de fiscalização.
• O Inmetro também retira amostras no comércio para verificar a conformidade dos
produtos avaliados, aperfeiçoando continuamente o programa.
Acompanhamento de Mercado
Média de 1.100 ações de fiscalização de produtos
regulamentados por dia
Apreensão pela falta do selo de identificação da
conformidade
• 26 Órgãos de Fiscalização (Cerca de 3500
empregados:
• 65 agências regionais;
• 63 laboratórios pré-medidos
Sidney da Silva ArideGerente Substituto da Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade
Parceria pelas Micro e Pequenas Empresas
Implantação Assistida
O que leva uma empresa a não se adequar a um regulamento?
Não
Quer
Não Pode
Não Sabe Divulgação
Fiscalização
AssistênciaTécnica
Divulgação na Mídia
Qual o objetivo da Implantação Assistida de Programas de Avaliação da Conformidade?
Identificar fatores que possam facilitar ou dificultar a implantação de Programas de AC, ensejando a realização de ações que reduzam os impactos e facilitem o entendimento, aceitação e cumprimento dos Regulamentos Técnicos publicados pelo Inmetro por todas as partes interessadas.
“Implantação Assistida de Programas de Avaliação da Conformidade”
Identificação das partes interessadas e/ou impactadas em um PAC
Articulação pró-ativa com as partes interessadas
Medidas de divulgação e assistência técnica
Quais são as ações mais comuns empreendidas nesta atividade?
Divulgação do Programa às partes interessadas, especialmente às MPE.
Assessoramento junto às partes
interessadas na interpretação de
informações relativas ao Programa. Capacitação das partes interessadas, em especial das MPE,
para o melhor cumprimento dos requisitos do Programa.
Quem ganha com aImplantação Assistida?
Fabricantes e importadores, que podem se preparar com maior eficiência, ao serem informados do desenvolvimento de um regulamento técnico.
Micro e Pequenas Empresas, que são alvo de uma atenção especial, recebendo a assistência técnica necessária, inclusive através de parcerias com o Sebrae.
Consumidores, que ficam mais bem informados sobre os produtos regulamentados e podem usar seu poder de compra, dando preferência aos produtos que possuam o selo do Inmetro.
Sociedade, que se beneficia dos efeitos positivos causados por um regulamento e da diminuição dos impactos negativos que esse regulamento pode causar.
Nota: folheto desenvolvido pelo Sebrae
Orientação e Incentivo à Qualidade 41 títulos de materiais produzidos
www.inmetro.gov.br/infotec/outrasPub.asp#educ
www.portaldoconsumidor.gov.br/
Como certificar meu produto?
Existe um Programa de Avaliação da Conformidade que se aplica ao meu produto?
www.inmetro.gov.br/qualidade/prodCompulsorios.asp
www.inmetro.gov.br/qualidade/prodVoluntarios.asp
Como eu começo o processo para certificar meu produto?
Ler a norma/regulamento
Procurar um OCP acreditado pelo Inmetro
www.inmetro.gov.br/organismos/consulta.asp
Quanto tempo demora para ter o selo? Como é o processo?
Análise de documentação
Auditoria na empresa
Ensaios nos produtos
Ações corretivas
Certificado de conformidade
Registro
Quanto custa um processo de certificação? O Inmetro pode me ajudar com os custos?
Custo variável, dependendo do produto e dos ensaios
Livre negociação: não há preços tabelados para OCP
Bônus Avaliação da Conformidade
O Inmetro certifica os produtos que levam o seu selo?
A certificação é feita por organismos acreditados pelo Inmetro;
Acreditar não é delegar;
Acreditar é reconhecer tecnicamente competente para efetuar a Avaliação da Conformidade.
A presença do selo do Inmetro garante a qualidade do produto?
• Quem garante a qualidade é o fornecedor*.
*Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor
• O selo de identificação da conformidade indica que normas ou regulamentos para aqueles produtos foram
observados.
Existirá no futuro um Programa de Avaliação da Conformidade para certificação do meu produto?
www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/pbac2008_2011.pdf
“os países pobres diferem dos ricos na carência de instituições para certificar qualidade, estabelecer e aplicar normas e padrões,
assim como reunir e disseminar a informação necessária à realização de negócios”.
World Bank. Relatório de Desenvolvimento Mundial. 1999
Credibilidade do Inmetro
73% da população conhece o Inmetro.
91% dos que conhecem, confiam.
96% dos que conhecem com nível superior, confiam.
Fonte: Ibope 2007
De acordo com a populaçãoDe acordo com dirigentes de federações da indústria
Site
www.inmetro.gov.br
Ouvidoria Inmetro0800 285 1818
Divisão de Orientação e incentivo à Qualidade - Diviq (21) 3216-1009
Muito obrigado Sebrae!
Para saber mais:www.inmetro.gov.br/qualidade