SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais

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Gestão de Redes Sociais

Fernando Souza @fernandosouza

[email protected]

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Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação

No mercado digital desde 2002.

30 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio

Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.

Diretor de Criação da Pardal.ag

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Social Media é mania ou revolução?

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Todo mundo fala sobre Redes Sociais

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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

Uma estrutura (real ou virtual)

projetada para permitir que usuários

se encontrem, se comuniquem,

compartilhem conteúdo

e desenvolvam comunidades.

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Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

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Social media é revolução, é

mudança de paradigma! T

rad

icio

nal

Mensagem Canal Receptor

We

b s

ocia

l

Mensagem Canal Receptor + Propagador +

Produtor

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“A revolução não acontece quando a

sociedade adota novas ferramentas.

Acontece quando a sociedade adota

novos comportamentos”

Clay Shirky

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Estamos falando de Pessoas

Relacionamento e conversação

na última potência

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As pessoas usam as redes

sociais para compartilhar,

idéias, experiências e

perspectivas em vários

formatos, textos, fotos, vídeos,

áudios...

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96% da geração Y

está presente nas

redes sociais

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Mídia social superou a pornografia como a atividade

nº 1 da internet

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Tempo online2

44,59 horas/mês

71 milhões

Nº Usuários1

Redes sociais2

80,5% alcance

Local acesso3

49% lan house

Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09

15,2 milhões

E-shoppers5

87% dos internautas

navegam com banda larga

Penetração Banda Larga4

Internet no Brasil

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O Brasil é o #1 em

time spend online:

45 horas mensais

e ¼ é utilizando

redes sociais. Fonte: ibope

Perfil dos Internautas

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4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de

CONEXÕES À INTERNET.

Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha

Brasil

Perfil dos Internautas

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O acesso às redes foi incorporado à

rotina da maioria.

60% usam as redes

há três ou mais anos

Perfil dos Internautas

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E as redes sociais são?

• Novas;

• Orgânicas;

• Multimídia;

• Colaborativas;

• Participativas;

• Segmentadas;

• Diversificadas;

• Tem muita gente;

• Democráticas;

• São perfeitas? Não sei, mas são boas...

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E o que mudou com as redes sociais?

• A relação entre as pessoas;

• As pessoas estão mais exigentes;

• Estão mais informadas;

• Pesquisam mais;

• Questionam mais;

• Se agrupam por interesses;

• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou

raciais;

• Se mobilizam;

• E principalmente falam sobre sua marca!

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É necessário entender o processo.

Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma

com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram

a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance

das informações.

Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se

secundária. Para aproveitar bem o poder das redes

sociais, o que importa é entender o processo como as

pessoas se comunicam.

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FONTE: Google

67% do total de vendas

realizadas offline tiveram suas

características pesquisadas antes na internet

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É fato que... 64% das empresas julgam as mídias

sociais importantes para os negócios.

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

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É fato que...

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

86% das empresas que não investem,

pretendem investir nos próximos 3 anos.

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COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

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• Não tem senso de humor

• Não falar abertamente

• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar

• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)

• Só querer vender

• Acha que ferramenta é estratégia

• Não tem autorização de toda a empresa

Não entre nas Midias sociais, se

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Planejando!

Conhecer muito bem a empresa;

Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,

suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

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Vou te contar!

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o

que estão falando.

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Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.

Marcas agora precisam se envolver com eles.

ENGAGE

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Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

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Mágica?

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Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento

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Já conheci o cenário...

Com base na análise de seu

monitoramento, inicia-se a fase

de planejamento estratégico de

como sua marca irá entrar nas

redes sociais;

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Objetivos

Qual a contribuição das

mídias sociais para sua

marca?

Qual o objetivo da sua marca?

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Não tem jeito, para se destacar

em meio a milhões de pessoas

que utilizam as redes sociais, é

preciso estar em muitas delas

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Cada rede tem um

conteúdo e

objetivo

diferente.

Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.

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É impossível conhecer todas

e fazer parte da maioria, pois a

cada dia surge uma nova rede.

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Escolha a que você tem maior

afinidade...

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Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.

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Onde estarei?

Quais os canais sociais apropriados para

sua marca?

– Vou criar um blog...

– Conhecer bem as redes sociais que você vai

utilizar.

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Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a

minha marca?

Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

Criar um perfil editorial é fundamental.

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Lembre-se sempre

• A empresa precisa ser transparente;

• Ter habilidades sociais;

• Não é uma brincadeira de ranking;

• Para vender precisa se relacionar;

• Ter ética e responsabilidade;

• Saber ouvir;

• Saber falar;

• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;

• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;

• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

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Estratégia de Diálogo

Posso participar das conversas já

existentes ou é melhor iniciar uma nova

discussão?

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Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os

colaboradores da

empresa devem tomar conhecimento desse fato.

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Colaboradores

É necessário criar um

manual de conduta ou

vamos apostar no bom

senso de cada um?

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Colaboradores

National Geographic Brasil

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Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza

dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é

necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca

estiver.

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Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê

espaço para o usuário participar,

estimule essa participação.

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Engajamento

Engajar o usuário é

tarefa difícil, ofereça

algo em troca.

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Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que

ainda não existe, crie.

– Aplicativos;

– Games;

– Comunidades.

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Social Game

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Aplicativos • Emirates iLingual

– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

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Um capítulo a parte. • Social CRM.

– O que é CRM?

Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento

com cliente.

Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento

dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,

uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos

processos de negócio.

A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que

ocorra a integração e relacionamento esperado.

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Evolução do CRM

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Na Prática

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Resultados

Como mensurar os resultados?

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Definição de métricas

Visibilidade

Engajamento

Influência

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Definição de métricas

• Visibilidade:

– Métricas quantitativas que demonstram o

quanto sua marca está sendo vista nas redes

sociais:

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Definição de métricas

Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

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Definição de métricas

Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.

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Definição de métricas

Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

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Engajamento:

Respostas e Comentários;

Qual o tom da resposta?

Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom

trabalho, mas estimule o usuário participe

da discussão.

Tem comentários negativos?

Definição de métricas

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• Engajamento:

Contribuições / Colaboração:

• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;

• Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:

• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais

engajados, retribua valorize essa dedicação.

Definição de métricas

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• Engajamento:

– Downloads Aplicativos.

Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele

já foi baixado?

Definição de métricas

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Engajamento: Deve ser acompanhado dia

a dia e estimulado a todo

momento.

Definição de métricas

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Definição de métricas

Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.

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Influência:

Métricas qualitativas que expressam o

poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.

Definição de métricas

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Influência:

Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

Definição de métricas

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Influência:

Participação em listas:

De forma espontânea o

nome da sua marca está

em listas relevantes do

segmento que atua?

Definição de métricas

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Definição de métricas

TagCrowd - http ://tagcrowd.com/

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Google Reader www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento

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Samepoint www.samepoint.com

Monitoramento através de RSS

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Monitoramento através de RSS

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Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.

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Definição de métricas

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Definição de métricas

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Ferramentas que irão auxiliar

no dia a dia.

• Google Analytics

• http://tweetstats.com

• http://tweetlevel.edelman.com

• http://twitteranalyzer.com

• http://twitalyzer.com

• http://klout.com/

• http://buzzvolume.com

• http://socialmention.com

• www.radian6.com

• http://www.blogpulse.com

Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

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Vamos ver na prática #PumaFail

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Conselhos Sem Spam;

Use ferramentas para monitorar;

Seja claro nos relatórios;

Não faça relatório de dados e sim de análises;

Mais interação;

Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;

Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;

Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);

Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;

Use as Api’s disponíveis;

Crie seu próprio aplicativo, se necessário;

Não compre sua audiência;

Não use robôs;

Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.

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#Entendam

Não existe mais barreiras

entre o real e virtual!

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#Entendam

Nem tudo é o que parece

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(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

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Perguntas

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[email protected]