Sistema de Assistência 24 horas

Desde 1967

Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação

Seguradora com Assistência própria

solic

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ncia acionamento de prestador

prestação de assistência no local

Segurado Prestador

Seguradora

Assistência

Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação

Seguradora com Assistência Terceirizada

solicitação de assistência

acio

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ento

de p

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dor

prestação de assistência no local

Informações sobre os serviços

SeguradoraEmpresa deAssistência

PrestadorSegurado

Assistência 24 horas Tecnologia e Gestão Inovadora

Novo Modelo de Operação

• Quem atende aos segurados é a própria Seguradora;

• Quem se relaciona com os prestadores é a empresa de assistência;

Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação

• O módulo receptivo do sistema de atendimento é colocado na Seguradora e tem aplicativo de consulta imediata - é parametrizado para isto;

• Após o registro do pedido de assistência e seleção do serviço local, o sistema localiza o prestador e efetua o acionamento eletrônico;

Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação

Relacionamento pela Seguradora

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ento

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resta

dor

prestação de assistência no local

solic

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ass

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Prestador

sem Web

Segurado

Seguradora

Prestador

acionamento de prestador

via Web

Sistema NAS

Empresa de Assistência

Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação

A importância estratégica do relacionamento com o Cliente

• Uma Seguradora dificilmente consegue se relacionar com todos os seus Segurados;

• A Assistência 24 horas é o serviço em que o cliente estabelece mais contato com a seguradora;

• Serviços exigem um contato mais pessoal e personalizado;

Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação

Vantagens

• A empresa de Assistência fica encarregada apenas pela gestão da rede de prestadores de serviços;

• Nas principais cidades do país, os prestadores são acionados pelo sistema, via Web;

• A Seguradora controla todo o atendimento, mesmo quando o acionamento de prestadores for por telefone;

• Tudo fica muito dinâmico, especialmente as melhorias ou facilidades que se deseja implementar;

Tecnologias Aplicadas a Serviços de Assistência 24 horas

- Sistema de Atendimento específico para a finalidade;

- Banco de dados com Cadastro de Prestadores;

- Sistema de telefonia e Sistema de gravação;

- Acompanhamento do Atendimento local via GPS;

- Envio de informações ao Segurado por SMS;

- Acompanhamento em tempo real pela Seguradora;

- Pesquisas de Satisfação por e-mail;

- Integração de todos os recursos

SISTEMA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

NAS – Módulo Seguradora

NAS – Módulo Seguradora

NAS – Módulo Seguradora

NAS – Módulo Seguradora

NAS – Módulo Seguradora

NAS – Módulo Seguradora