SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Antonio Robinson Graduado em Administração

(SMD)

O QUE É SMD?Neely (1995), medição de desempenho pode ser compreendida como a técnica usada para quantificar a eficiência e a eficácia das atividades de negócio. A eficiência vai tratar da relação entre utilização econômica dos recursos, levando em consideração um determinado nível de satisfação. Por sua vez, a eficácia avalia o resultado de um processo onde as expectativas dos diversos clientes são ou não atendidas.

Segundo John S. Oakland (1994), “Nas organizações que tencionam sobreviver a longo prazo, o desempenho deve começar a ser medido pelos melhoramentos percebidos pelos clientes”.

A medição tem um papel importante na:

Identificação de oportunidades de melhoramentos (custos da qualidade).

Comparação do desempenho relativa a normas internas (controle e aperfeiçoamento de processos).

Comparação do desempenho relativa a normas externas (benchmarking).

Vários problemas incluem o sistema que:

Produzem informações sem pertinência ou que fornecem orientação errônea; Geram medidas financeiras demasiado tardias, trimestralmente, por exemplo, para correçõesde meio-curso ou ações de reparo;Não consideram a perspectiva do cliente, tanto interno como externo;Distorcem a compreensão da gerência a respeito da eficácia da organização, ao implementar sua estratégia;Geram comportamento que mina a realização dos objetivos estratégicos.

Elementos críticos para medição

Importante:Para que Medir?O que medir?Onde medir?Como Medir?

Liderança e comprometimento;

Envolvimento total dos empregados;

Planejamento satisfatório racional;

Medição e avaliação; Controle e

aperfeiçoamento; Alcance e manutenção de

padrões de excelência.

Por que medir? Para assegurar que os requisitos do cliente

foram atendidos; Para ter capacidade de estabelecer objetivos

razoáveis e atingi-los; Para fornecer padrões de comparação; Para dar visibilidade e fornecer um “painel de

resultados para que o pessoal possa monitorar seus próprios níveis de desempenho.

Para ressaltar os problemas da qualidade e determinar as áreas que precisam de atenção prioritário.

Para dar indicação dos custos da má qualidade.

O que medir?

Teste da Taxa de

Proporção(Deve aparecer

em formato circular)

16x9

4x3

Eficácia;Eficiência;

Qualidade; eProdutividade

Nessas áreas existem muitos

tipos de medição, inclusive

números de output e inputs.

Onde medir?Em qualquer lugar onde medidas estejam sendo usadas, é que elas sejam:Compreendidas por todo o pessoal que está sendo medido;

Aceitas pelos indivíduos em questão;

Compatíveis com os sistemas de recompensa e reconhecimento;

Planejadas para permitir o mínimo de oportunidades para manipulação;

A medição, como qualquer outro sistema de gerenciamento, inclui os estágios de projeto, análise,desenvolvimento, avaliação, implementação e revisão.

Como medir?

Como medir?

A eficácia pode ser definida como a porcentagem do output real sobre o output esperado:

output real output esperado

A eficiência é relacionada com a porcentagem de recursos realmente utilizados sobre os recursos que foram planejados: Recursos realmente Utilizados utilizado Recursos planejados para serem usados

Eficácia Eficiência

X 100%

Eficácia=

X 100%

Eficiência =

EXEMPLO DE METODOLOGIA DE EXEMPLO DE METODOLOGIA DE MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO.MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO.

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