Sistema Informação

Conceitos

Prof. Kênia Arruda

Evolução da sociedade x informação x

tecnologia

Como foi a evolução?

Como as organizações são atualmente?

Alguma empresa, hoje, atua sem sistema de informação?

Sistema

Conjunto de elementos que interagem para a realização

de um série de objetivos de modo organizado e

coordenado.

Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga -

subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão);

computador (armazenar e processar dados – subsistemas:

teclado, vídeo, CPU, ...)

Classificação de Sistemas:

Os sistemas podem ser classificados dentro de

inúmeras visões.

Simples ou complexos;

Abertos ou fechados;

Estáveis e Dinâmicos;

Classificação de sistemas

Simples: Possuem pouco componentes;

Relação ou interação entre os componentes é descomplicada;

Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo

Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes;

Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar;

Saída: bolo acabado (assado e pronto).

Complexos:

Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas);

Componentes são altamente relacionados e interconectados;

Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes,

equipamentos e pessoal qualificado);

Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;

Processamento: linha de montagem do carro;

Saída: carro pronto;

Classificação dos sistemas

Abertos:

Interagem com o ambiente no qual estão inseridos;

Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos

Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços);

Plantas, animais, etc. – alto grau de interação com o ambiente

Fechados:

Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão

inseridos. Apresentam um comportamento totalmente

determinístico e programado.

Ex. Relógio, máquinas, aplicativo estatístico.

Classificação de sistemas

Estáveis (Não-Adaptáveis):

Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;

Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no ambiente;

Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências tenham se mantido).

Dinâmicos (Adaptáveis):

Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos;

Flexibilidade;

Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos (mudanças tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos);

Classificação dos sistemas

Permanentes:

Existem por muito tempo;

Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);

Temporários:

Existem por pouco tempo (meses);

Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se reúne para

obtenção de manuscritos raros e valiosos (depois estes são vendidos

e a sociedade é desfeita).

Atividades básicas dos Sistemas:

Atividades básicas dos Sistemas: Entrada (input)

envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição);

Processamento conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados

classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...)

Saída (output) transferência da informação as pessoas ou atividades que a usarão

(gráficos ou relatórios);

Realimentação (feedback) é a saída que retorna aos membros adequados da organização para

ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento.

Controle envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o

sistema esta se dirigindo para a realização de sua meta.

Exemplos de Sistemas

Fabricante

Universidade

Serviço Saúde

Sistema

Bicicletas

com maior

qualidade

Aquisição

de

Conheci-

mento

Serviço de

Saúde com

alta

qualidade

Entradas Processamento Saídas

Armação,

componentes,su

primentos

Estudantes,

professores,

administradores

livros,

equipamentos

Médicos,

enfermeiras,

pacientes,

equipamentos

Solda, pintura, montagem

Ensino, pesquisa...

Diagnóstico, cirurgia,

medicamentos, exames

Bicicletas

acabadas

Estudantes

cultos,

pesquisa

significativa,

serviços à

comunidade

Pacientes

saudáveis,

serviços a

comunidade

Atividades básicas Metas/

objetivo.

Sistema de Informação

É um conjunto de partes coordenadas, que buscam

prover a empresa com informações, com o objetivo de

melhorar a tomada de decisões.

Conjunto organizado de pessoas, hardware, software,

redes de comunicação e recursos de dados que coletam,

transformam e disseminam informações em uma

organização (O’ Brien, 2001).

Componentes de SIs

SI

Pessoas Organiz.

Tecnologia

Realimentam o SI

com novos dados

que geram novas

informações;

Interagem

diretamente com o

SI. Utilizam as

informações geradas

para algum processo

de tomada de

decisão (ambiente

de trabalho);

Unidades que

exercem diferentes

funções, tais como:

vendas, produção,

educação;

Meio pelo qual os da-

dos são transformados

em informação;

Pode ser: lápis e papel;

giz, computador:

hardware, software e

comunicações.

SIBC

(Sistema de Informação baseado em computador)

SI Manual: pode lápis e papel

SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de hardware e

software para processar e disseminar informação.

CBIS (Computer-based Information Systems)

Componentes:

Hardware;

Software;

Banco de Dados;

Rede de Telecomunicação;

Pessoas;

Procedimentos (práticas de trabalho);

Software

Hardware Pessoas

Banco de Dados Procedimentos

Redes de

comunicação

SIBC

• vantagens competitivas,

• melhores serviços,

• menos erros,

• maior precisão,

• produtos de melhor

qualidade,

• aperfeiçoamento,

• melhor eficiência,

• maior produtividade,

• maiores oportunidades,

• administração mais

eficiente,

• automatização de tarefas

rotineiras,

• custos reduzidos,

• maior e melhor controle

sobre as operações,

• melhores tomadas de

decisões.

Benefícios que as empresas procuram obter

com o uso dos SI:

Tecnologia da Informação (TI)

é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais

para a geração e uso da informação.

o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais

tarefas de processamento das informações do SI, tal

como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular

e exibir dados.

Que TI estão presentes hoje nas empresas?

BD compartilhados; Redes de Comunicação; Ferramentas

de Apoio à Decisão; Notebooks e Comunicação sem Fio;

fibra ótica; comunicação por satélite; centrais telefônicas

inteligentes.

Tecnologia da Informação

O principal benefício que a TI traz para as organizações é

a sua capacidade de melhorar a qualidade e a

disponibilidade de informações e conhecimentos

importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma

tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente, ela

não cria diretamente a satisfação.

A TI é um componente dos SI!

SI e a TI

A loja - Histórico

Carlos e Helena fundadores da Loja “Coisas pra Casa” eram funcionários públicos e se aposentaram no mesmo ano, em 2003.

Cansados de viver a rotina burocrática do setor público e orgulhosos dos filhos, Artur e Henrique, o casal pediu a ajuda dos filhos para investirem numa loja de R$1,99.

Helena era a mais animada, pois era cliente de várias lojas do segmento e via que muitas deixavam de oferecer boas mercadorias, bom atendimento ou eram desorganizadas.

Muito disposto a explorar novas oportunidades, Carlos não hesitou. Seguiu as orientações dos filhos, investiu o dinheiro e a loja “Coisas pra Casa” foi lançada em 2004.

Com mercadorias nas gôndolas, muita vontade de fazer a diferença e um sistema de registro de vendas no caixa, abriram o negócio. O número de clientes se expandiu e outras duas unidades, menores, cada uma gerenciada por um dos filhos, foi aberta no ano seguinte.

A loja e a crise

O investimento seguiu estável até 2011, quando a crise

chegou.

Em 2014, as duas filiais fecharam as portas. Concorrência,

crise e dificuldade em manter preços acessíveis afetaram

o movimento de todas as lojas.

A família seguiu com a primeira loja “Coisas pra Casa”,

mas perceberam um dado importantíssimo: não

conseguiam reduzir gastos mínimos como controlar o

estoque de maneira organizada, verificar ou conferir a

chegada de mercadorias e a constante perda de produtos

por roubos ou outros contratempos que só aumentavam.

A loja e a consultoria Dispostos a recomeçar confiantes e se livrar da “dor de cabeça” causada

pela desorganização da loja, o casal decidiu procurar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte.

Em uma reunião inicial, vocês detectaram que o proprietário não tem informação sobre seu negócio, apenas dados dispersos sem controle, pois nunca se preocupou em armazenar dados ou informações da loja.

Quer um exemplo? Desde a abertura da empresa, em nenhum momento os funcionários foram orientados a conferir as notas fiscais com as mercadorias entregues e as baixas de estoque, nem a conferir as prateleiras em relação às vendas e ao estoque, e claro, às necessidades de novas compras.

Tudo sempre foi muito intuitivo no negócio. Isso levou Carlos e Helena a perceberem que essa situação foi um dos motivos que os levaram a ter tantas perdas e que, como proprietários, desconhecem o próprio negócio.

“Vamos comprando o que percebemos que está faltando”, disse Helena durante uma conversa. “Um dia desses, compramos 100 peças de uma mercadoria que estava escondida em uma caixa no estoque e aí ficamos com excesso dela”, afirmou, envergonhada.

Responda

O que seriam os dados, informação e conhecimento

aplicados a loja?

Como era o sistema de informação da loja?

Quais os problemas desse sistema para a empresa?

O que você iria sugerir para alterar?