Sistema Integrado de Ouvidoriado Governo do Estado do Espírito Santo

GOVERNO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTOSECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E RECURSOS HUMANOS

OUVIDORIA GERAL DO ESTADO

É um serviço oferecido à população para receber críticas, sugestões, denúncias e elogios sobre o desempenho de órgãos públicos. Contribui para o fortalecimento da cidadania e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Instituição.

Definição de Ouvidoria Pública 

A Ouvidoria no MundoEm  1809,  a  Suécia  instituiu  oficialmente  a  figura  do Ombudsman, uma pessoa eleita pelo Parlamento, com a função de  atuar  como uma ponte  entre o Governo e  a população, servindo como um órgão de controle interno. 

A  partir  de  então,  vários  países  criaram  a  instituição: Dinamarca, França, Inglaterra, Alemanha e alguns países da América. O  funcionamento  destas  instituições  foi  se moldando conforme a realidade de cada país, mas todas tendo como modelo o Ombudsman Sueco.

BREVE HISTÓRICO 

A Ouvidoria no Brasil A figura do Ouvidor é conhecida no Brasil desde o período colonial. Em  1549,  Tomé  de  Sousa  nomeou  o  primeiro  Ouvidor-Geral  do Brasil,  Pero  Borges.  Todavia,  sua  função  era  representar  a administração da  justiça  real portuguesa,  atuando como o  juiz de hoje em nome do rei. 

A  consolidação das Ouvidorias,  inicia-se  a  partir  de  1986,  quando foi criada a 1ª Ouvidoria Pública no Brasil, na cidade de Curitiba-PR. A  partir  daí,  o  processo  de  criação  de  Ouvidorias  começa  a  ser difundido  em  todo o  país. O  Paraná  instituiu  o  primeiro Ouvidor-geral  estadual  em  1991  e  o  Ministério  da  Justiça,  a  primeira Ouvidoria  pública  federal,  em  1992,  sob  a  denominação  de Ouvidoria-Geral da República. 

BREVE HISTÓRICO 

Denominada  inicialmente como Ouvidoria Geral do Governo, fazia  parte  da  estrutura  organizacional  da  SEG1,  sendo mais tarde extinta2 e passando a integrar a estrutura da AGE, como Gerência de Ouvidoria do Estado3.

Em  2007  a  Gerência  é  transferida  para  a  estrutura organizacional da SEGER, passando a denominar-se Ouvidoria do Estado4 

Em  2009,  com  o  advento  do  Dec.  2289-R,  de  01/07/2009, passa  a  denominar-se  Ouvidoria  Geral  do  Estado,  sendo responsável por  implementar e coordenar a Política Estadual de Ouvidoria, por meio de seu Sistema Integrado.

1 Lei Complementar 172, de 12/1999.2 Decreto  851-S, de 24/04/2003.

3 Lei Complementar 295, de 07/2004.4 Decreto 1809-R, de 12/02/2007.

A OUVIDORIA NO GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO

 Sistema administrativo integrado.

Cada  órgão  do  Poder  Executivo  Estadual possui  02  servidores  ou  empregados  públicos (titular  e  adjunto),  designados  para desempenhar as atividades de ouvidoria e todos estão  interligados  à Ouvidoria Geral,  formando uma  rede  estadual  de  relacionamento transparente  e  democrática,  contribuindo  para a melhoria do serviço público.

O SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIA

•Promover  a  ampliação  dos  meios  de  comunicação  entre  a Sociedade Capixaba e a Administração Pública Estadual;

•Promover o fortalecimento da cidadania;

•Estabelecer  mecanismos  de  participação  popular  na  melhoria constante dos serviços públicos;

•Criar  instrumentos  eficazes  e  eficientes  para  recebimento, encaminhamento e acompanhamento de denúncias, reclamações e sugestões  dos  cidadãos  relativas  à  prestação  de  serviços  públicos estaduais;

•Articular as ações de ouvidoria dos diversos órgãos e entidades da Adm.  Pública  Direta,  Autárquica  e  Fundacional  numa  política integrada e de permanente aperfeiçoamento de suas atividades.

OBJETIVOS  

 São competências da Ouvidoria Geral do Estado:

• promover a implantação e gestão do Sistema Integrado de Ouvidoria;

•  receber,  examinar  e  encaminhar  sugestões,  reclamações  e denúncias referentes a procedimentos e ações de agentes, órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual;

• definir critérios para a promoção e o acompanhamento de procedimentos junto aos órgãos e entidades componentes do Sistema Integrado de Ouvidoria, informando os resultados aos interessados e garantindo ao cidadão orientação, informação e resposta;

• sistematizar e consolidar as informações recebidas, através de relatórios periódicos;

COMPETÊNCIAS

•  propor  soluções  para  as  questões  apresentadas  e  oferecer informações  gerenciais  e  recomendações  às  autoridades competentes,  objetivando  o  aprimoramento  da  prestação  dos serviços públicos;

•  recomendar  ações  e medidas,  administrativas  e  legais,  quando necessárias  à  prevenção,  combate  e  correção  dos  fatos apreciados;

•  cientificar  às  autoridades  competentes  das  questões  que  lhe forem  apresentadas  ou  que,  de  qualquer  outro modo,  cheguem ao seu conhecimento, requisitando informações e documentos;

• ampliar e manter canais de comunicação entre a Administração Pública e  a  sociedade  civil,  expandindo a  capacidade do  cidadão de  participar  da  fiscalização  e  avaliação  das  ações  do  Poder Executivo Estadual;

COMPETÊNCIAS

• criar mecanismos e instrumentos de monitoramento, avaliação e controle dos procedimentos de ouvidoria;

•  articular-se,  fortalecendo  os  canais  de  comunicação  com  os diversos órgãos e entidades da Administração Pública Estadual;

•  examinar,  propor  e  promover  mecanismos  e  instrumentos alternativos  de  coleta  de  elogios,  sugestões,  reclamações  e denúncias, privilegiando os meios eletrônicos de comunicação;

•  identificar  e  interpretar  o  grau  de  satisfação  do  cidadão  com  a prestação  dos  serviços  públicos,  através  das  informações  geradas pelo Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria;

•  promover,  articular  e  apoiar  outras  ações  para  a  difusão  e divulgação de práticas de cidadania.

COMPETÊNCIAS

 Cidadãos;

 Entidades da Sociedade Civil Organizada;

 Pessoas Jurídicas (Públicas e Privadas);

 Servidores Públicos.

PÚBLICO ALVO

A Ouvidoria deve ser acionada em 2ª  instância, ou seja, quando o cidadão  não  conseguir  atendimento  que  considere  adequado  ou satisfatório no próprio órgão encarregado do serviço.

O  usuário  deve  procurar  a Ouvidoria  sempre  que  desejar  elogiar, sugerir,  reclamar  ou  denunciar  procedimentos  ou  ações  de agentes, órgão e entidades do Poder Executivo Estadual.

A  Ouvidoria  receberá  ainda  Pedido  de  Informação,  devido  o compromisso institucional, pois informação é 1ª instância.

  Numa Ouvidoria,  o  compromisso  com o  prestar  informação  está intimamente ligado ao conceito de qualidade, com o compromisso de promover positivamente o nome da Instituição e o compromisso social com a comunidade na qual a instituição está inserida.

QUANDO RECORRER A OUVIDORIA

Quanto à natureza da demanda:

 Reclamações

 Elogios

 Sugestões

 Denúncias

 Pedido de informações

TIPOS DE MANIFESTAÇÕES

Quanto à identidade do demandante:

Identificadas:  quando  o  demandante  se identifica e informa um meio de contato.

Sigilosas: quando o demandante se identifica, no entanto,  solicita que seja guardado sigilo sobre a sua identificação,  ou  quando  a  Ouvidoria acha necessário adotar tal procedimento.

Anônimas:  quando  o  demandante  não  se identifica.

TIPOS DE MANIFESTAÇÕES

 Formulário disponível no Portal da Transparência do Estado: www.portaldatransparencia.es.gov.br

 Email: ouvidoria@seger.es.gov.br 

 Correspondência: Av. Governador Bley, 236. Ed. Fabio Ruschi. 6º and. Centro. Vitória. ES.

Central de Atendimento Telefônico (Call Center em implantação, junto com a Central Faça Facil)

 Internet: (projeto do website em andamento)

MEIOS PARA CONTATO

O setor  reclamado deverá manifestar-se à Ouvidoria no prazo máximo de 15 dias, informando a situação, providências e prazos necessários  para  a  solução  do  problema,  de  acordo  com  o Decreto 2289-R, 01/07/2010, art. 13.

OBS:  Será  trabalhado  para  que  a  solicitação  seja  atendida  no  menor tempo  possível.  Porém,  a  preocupação  em  reduzir  os  prazos  de atendimento  não  pode  implicar,  contudo,  em  prejuízo  da  análise  das demandas, já que uma avaliação apressada pode gerar incompreensões e  o  agravamento  de  conflitos,  exatamente  o  oposto  dos  objetivos  do trabalho da Ouvidoria.

PRAZOS

1. Recebendo as manifestações do usuário;

2. Registrando as manifestações no sistema informatizado (TAG);

3. Enviando as manifestações às áreas responsáveis pelo assunto;

4. Acompanhando as providências, monitorando as respostas;

5. Encaminhando a resposta final ao usuário;

6.  Propondo  às  secretarias  e  aos  órgãos,  quando  necessário,  a adoção  de  providências  e  sugestões,  visando  melhorar  o desempenho dos mesmos e a prestação de serviços públicos;

FORMAS DE ATUAÇÃO

Fluxo Institucional:

FLUXOS

USUÁRIOUSUÁRIO

OUVIDORIA GERALOUVIDORIA GERAL

ÓRGÃO COMPETENTEÓRGÃO COMPETENTE

Fluxo de Serviço:

FLUXOS

RECEBIMENTO DA DEMANDARECEBIMENTO DA DEMANDA

REGISTROREGISTRO TRIAGEMTRIAGEM ANÁLISEANÁLISE ENCAMINHAMENTOENCAMINHAMENTO

PROVIDÊNCIAPROVIDÊNCIA

RESPOSTARESPOSTA

RELATORIOS GERENCIAISRELATORIOS GERENCIAIS

Características do sistema informatizado: desenvolvido pela Ouvidoria   Geral  da Bahia  e  cedido para o Governo do 

Estado do Espírito Santo através de Termo de Parceria. 

possibilita a completa integração entre as ações desenvolvidas pelas Ouvidorias Especializadas e a Ouvidoria Geral do Estado.

Responsável por gerir os processos de receber, encaminhar, acompanhar e responder ao solicitante que tenha realizado manifestações à Ouvidoria;

Produzir relatórios gerenciais sobre o funcionamento dos serviços públicos estaduais, a serem encaminhados aos secretários de estados, dirigentes de entidades públicas estaduais e para o Governador do Estado;

Gerar  informações  gerenciais  e  dados  estatísticos  para  a  realização  de estudos e projetos de melhoria dos serviços públicos estaduais.

SISTEMA DE OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA - TAG

SISTEMA DE OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA - TAG

ATENDIMENTO

TRIAGEM

PENDÊNCIA

ENCAMINHAMENTO

RESPOSTA

RELATÓRIOSNº DATA TIPO ASSUNTO83 11/01/2010 RECLAMAÇÃO FALTA ADVOGADO DEFENSORIA SERRA84 20/01/2010 SUGESTÃO DESTINO DO DINHEIRO DOS IMPOSTOS85 20/01/2010 INFORMAÇÃO DESTINO DO DINHEIRO DOS IMPOSTOS86 22/01/2010 INFORMAÇÃO DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS DO FUNDEB87 28/01/2010 RECLAMAÇÃO FALTA DE ÁGUA88 28/01/2010 RECLAMAÇÃO GASTOS DO GOVERNO NA EDUCAÇÃO89 08/02/2010 RECLAMAÇÃO CRIAÇÃO DE CACHORRO EM ESCOLA90 10/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR91 10/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR92 11/02/2010 RECLAMAÇÃO CONSTRUÇÃO DE CALÇAMENTO93 12/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR94 13/02/2010 RECLAMAÇÃO IMPOSTO DE RENDA95 22/02/2010 RECLAMAÇÃO POLICIAMENTO RODOVIÁRIA DE VITÓRIA96 08/02/2010 RECLAMAÇÃO LIMITE IDADE CONCURSO PÚBLICO AGENTE PENITENCIÁRIO97 18/02/2010 RECLAMAÇÃO TRANSPORTE ESCOLAR98 25/02/2010 INFORMAÇÃO PROCEDIMENTO PARA FAZER DENÚNCIA99 26/02/2010 DENÚNCIA ACUMULAÇÃO CARGO100 26/02/2010 RECLAMAÇÃO USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL101 26/02/2010 RECLAMAÇÃO ACUMULAÇÃO CARGO102 27/02/2010 RECLAMAÇÃO PAGAMENTO PROFESSOR DT103 27/02/2010 DENÚNCIA DESVIO DE VERBA ESCOLAR104 02/03/2010 RECLAMAÇÃO OBRAS INACABADAS105 03/03/2010 INFORMAÇÃO DISPONIBILIZAÇÃO DADOS PORTAL DA TRANSPARÊNCIA106 03/03/2010 INFORMAÇÃO LICENÇA MATERNIDADE107 04/03/2010 RECLAMAÇÃO USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL108 06/03/2010 SUGESTÃO IMPLANTAÇÃO CURSO ENSINO BÁSICO/TÉCNICO109 10/03/2010 RECLAMAÇÃO HORÁRIO LINHA DE ÔNIBUS119 16/03/2010 INFORMAÇÃO DESPESAS REALIZADAS POR SECRETARIA120 17/03/2010 RECLAMAÇÃO QUALIDADE/SERVIÇOS MERENDA ESCOLAR

RELATÓRIOSPOR ASSUNTOS GERAIS

RELATÓRIOSPOR TIPO DE MANIFESTAÇÃO

TIPO QTDE

DENÚNCIA 10

ELOGIO 3

INFORMAÇÃO 49

RECLAMAÇÃO 81

SOLICITAÇÃO 1

SUGESTÃO 12

TOTAL 156

RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE

ADMINISTRAÇÃO DIRETAÓRGÃO QTDE

SCV 2SCM 1DP 3OGE 8PM 1SEAG 1SECOM 1SECONT 14SECT 1SEDES 1SEDU 45SEFAZ 3SEGER 14SEJUS 1SESA 8SESP 2CBMES 1PC 4SESPORT 2SETADES 1SETOP 1TOTAL 115

RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE

ADMINISTRAÇÃO INDIRETAÓRGÃO QTDE

BANESTES 3

CESAN 3

CEDEC 1

CETURB 2

DETRAN 1

ESESP 1

IASES 1

IDURB 1

IPAJM 1

IPEM 1

JUCEES 1

PROCON 3TOTAL 19

RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE

GRÁFICO CONSOLIDADO

ÓRGÃO QTDEADM. DIRETA 0ADM. INDIRETA 1CONTEÚDO IRRELEVANTE 15NÃO COMPETE 7TOTAL 23

REDE DE OUVIDORESAdm. Direta

1 CM-ESTITULAR Glariston Fonseca Nascimento (27) 3321-3509 fonseca.nascimento@pm.es.gov.br

ADJUNTO Cleide Selma Santos (27) 3321-3550 cselma@casamilitar.es.gov.br

2 CVTITULAR Carlos Alberto Abaurre Cabral (27)3321-3790 cacabral@redepalacio.net 

ADJUNTO Enildo dos Santos (27) 3321-3779 esantos@casacivil.es.gov.br

3 DPESTITULAR Otávio Jr. Rodrigues Postay (27) 3132-5091 otavio.postay@dp.es.gov.br 

ADJUNTO Anselmo Travaglia (27) 3132-5091 licitacao@dp.es.gov.br

4 PGETITULAR Ana Maria Carvalho Lauff (27) 3380-3038 / 3380-3054 amclauff@pge.es.gov.br

ADJUNTO Juliana Paiva Faria Faleiro 3380-3002 jsffaleiro@pge.es.gov.br

5 SEAGTITULAR Emílio Simão Dias (27) 3132-1276 emilio@seag.es.gov.br

ADJUNTO Ludovico José Maso (27) 3132-1440 ludovico.maso@seag.es.gov.br

6 SECOMTITULAR Eloísa Helena Macêdo Barros (27) 3381-3717 eloisa@secom.es.gov.br

ADJUNTO Silvia Lucia Manhães da Silva (27) 3232-4122 silvia@secom.es.gov.br

7 SECONTTITULAR Bruno Campelo Lopes dos Santos (27) 3380-3499 bruno.campelo@secont.es.gov.br

ADJUNTO Linda Kogure (27) 3132-5354 linda.kogure@secont.es.gov.br

8 SECTTITULAR Simone Tavares Dos Santos (27) 3380-3553 simone@sect.es.gov.br

ADJUNTO Siderleia do Rosário Almeida (27) 3380-3778 salmeida@sect.es.gov.br

9 SECULT

TITULAR Lucenir Barth de Oliveira (27) 3345-8387 lucenir.oliveira@secult.es.gov.br

ADJUNTO Grasielli Ferreira Gava (27) 3345-9180 / (fax) 3345-8140 grasielli.gava@secult.es.gov.br

10 SEDESTITULAR Aline Diniz Carvalho (27) 3380-2187 aline@sedes.es.gov.br

ADJUNTO Renata Bautz (27) 3380-2213 renata@sedes.es.gov.br

11 SEDURBTITULAR Gabriela Gonçalves Freire (27) 3223-4846 gfreire@sedurb.es.gov.br

ADJUNTO Michelle Moutinho Venancio (27) 3223-7526 mmvenancio@sedurb.es.gov.br

REDE DE OUVIDORES12 SEFAZ

TITULAR Mônica Luz Leal Lima 3636-3874 / 3877 mllima@sefaz.es.gov.br

ADJUNTO Marcel Ullrich Dias (27) 3380-3962 / 3380-3971 madias@sefaz.es.gov.br

13 SEGTITULAR Waleria Simonetti (27) 3321-3688

wsimonetti@redepalacio.net / wsimonetti@seg.es.gov.br

ADJUNTO Yandi Calmon Ozório (27) 3321-3608 / 3321-3683 yc@seg.es.gov.br

14 SEGEPTITULAR Henrique Blauth Jannuzzi (27) 3321-3821 henriquejannuzzi@segep.es.gov.br

ADJUNTO Edna Francisca Totola (27) 3321-3888 edna@segep.es.gov.br

15 SEJUSTITULAR Cel. Rogério Rodrigues Dias (27) 3132-1846 / 3132-1853 corregedor@sejus.es.gov.br

ADJUNTO Gisela Vargas Brunow (27) 3132-7771 gisela.brunow@sejus.es.gov.br

16 SEP

TITULAR Elzecly Sessa (Kikina) (27) 3381-3251 kikina@planejamento.es.gov.br

ADJUNTO Andressa Leal dos Santos (27) 3381-3280 andressa.leal@planejamento.es.gov.br

17 SESA

TITULAR Vera Lúcia Peruch (27) 3380-2262 veraperuch@saude.es.gov.br

ADJUNTO Jucilene Moreira de Oliveira Borges (27) 3137-2307 jucileneborges@saude.es.gov.br

18 SESPTITULAR Sandro Chamon do Carmo (27) 3137-9946 ouvidoria@sesp.es.gov.br

ADJUNTO      

19 SESPORTTITULAR      

ADJUNTO Teresa Camata (27) 3235-8066 tmineti@yahoo.com.br 

20 SETOP

TITULAR Adriano Pimenta Leão (27) 3132-5517 adriano.pimenta@setop.es.gov.br

ADJUNTO Frederico de Sá Magalhães (27) 3132-5522 frederico.magalhaes@setop.es.gov.br

21 SETUR

TITULAR Patrícia De Andrade Barbeta (27) 3224-6018 patricia.barbeta@turismo.es.gov.br

ADJUNTO Rogério Rosalém Fraga (27) 3224-6024 rogerio.fraga@turismo.es.gov.br

22 SEDUTITULAR Kamila Carla de Carvalho Miranda (27) 3137-3598 / 3137-3696 comunicacao@sedu.es.gov.br

ADJUNTO      

23 SETADESTITULAR Magda Marchito de Freitas (27) 3224-6444 / 9979-1528 magda@setades.es.gov.br

ADJUNTO Edgard Corrêa (27) 3314-5707 / 9949-3340 ascom@setades.es.gov.br

REDE DE OUVIDORESAdm. Indireta

1 ADERES

TITULAR Norma Suely Roseiro Côgo (27) 3315-6783 norma@aderes.es.gov.br

ADJUNTO Rosemay Bebber Grigato (27) 3315-7174 grigato@aderes.es.gov.br

2 APE

TITULAR Rosângela Vetoraze Francischetto (27) 3223-8037 coreh@ape.es.gov.br

ADJUNTO Débora do Carmo (27) 3223-8037 coacin@ape.es.gov.br

3 ARSI

TITULAR Geraldo Corrêa da Silva Junior 3322-8466 geraldocorrea@arsi.es.gov.br

ADJUNTO Danielle Zanoli Gonçalves 3322-8466 danielle.zanoli@arsi.es.gov.br

4 ASPE

TITULAR Larissa Silva Bourguignhon (27) 3227-4274 larissa@aspe.es.gov.br

ADJUNTO      

5 BANESTES

TITULAR Celso Cláudio Simões (27) 3383-1193 celsosimoes@banestes.com.br

ADJUNTO Renato Angelo Vasconcelos (27) 3383-1193 renatovasconcelos@banestes.com.br

6 CESAN

TITULAR Nathália Poloni Cabral (27) 2127-5076 nathalia.poloni@cesan.com.br

ADJUNTO Jonair Eugênio de Oliveira (27) 2122-6437 jonair.oliveira@cesan.com.br

7 CETURB-GV

TITULAR Gilmar Pahins Pimenta (27) 3232-4541 gilmar.pimenta@ceturb.es.gov.br

ADJUNTO Alice Carreiro Ribeiro (27) 3232-4573 alice.carreiro@ceturb.es.gov.br

8 DER-ES

TITULAR Bruno Matiazzi Costa (27) 3381-6707 bruno.costa@der.es.gov.br

ADJUNTO Verônica Barbosa do Nascimento (27) 3381-6746 veronicabarbos@yahoo.com.br /dgs@der.es.gov.br

9 DETRAN

TITULAR Débora Regina P. P. B. L. Tourinho (27) 3227-9021 deboratourinho@detran.es.gov.br

ADJUNTO Aparecida Maria Bravim Coelho (27) 3227-0312 aparecidacoelho@detran.es.gov.br

10 DIO/ES

TITULAR Maria Gorete Rizzi Casagrande (27) 3137-4407 gorete.casagrande@dio.es.gov.br

ADJUNTO Solange Costa (27) 3137-4414 solange.costa@dio.es.gov.br

11 ESESP

TITULAR AGUARDANDO NOVA INDICAÇÃO    

ADJUNTO Suely Maria Kretli da Silva (27) 3636-6720 / 6719 skretli.gedth@esesp.es.gov.br

12 FAMES

TITULAR Rita Rosa Nepomuceno Pinheiro (27) 3132-8317 aeadministrativa@fames.es.gov.br /direcao@fames.es.gov.br

ADJUNTO Daniela Ramos Ribeiro (27) 3132-1045 danielaufes@yahoo.com.br

13 FAPES

TITULAR Sonia Maria de Mesquita (27) 3380-3776 soniamesquita@fapes.es.gov.br

ADJUNTO Thiago Costa de Almeida    

REDE DE OUVIDORES14 IASES

TITULAR Eduardo Osmar de Oliveira (27) 3222-3991 corregedoria@iases.es.gov.br

ADJUNTO Lorena Rodrigues Grativol (27) 3233-5403 lorenza.grativol@iases.es.gov.br

15 IDAF

TITULAR Marta Maria Figueiredo A. Quintão (27) 3132-1532 spl@idaf.es.gov.br

ADJUNTO Jória Motta Scolforo (27)3132-1532 aspla@idaf.es.gov.br

16 IJSN

TITULAR Francisca de Fátima Proba Soares (27) 3324-3888 francisca@ijsn.es.gov.br

ADJUNTO Vania Maria Chiabai (27) 3324-3888 vania.maria@ijsn.es.gov.br

17 INCAPER

TITULAR Celia Jaqueline Sanz R.Scardini (27) 3137-1756 jaquesanz@incaper.es.gov.br

ADJUNTO Luciano Macal Fasolo (27) 3137-9876 lucianofasolo@incaper.es.gov.br

18 IOPES

TITULAR Bernardo Aguirre Von Randow (27) 3320-8505 bernardoaguirre@iopes.es.gov.br

ADJUNTO Kátia Souto Pimentel (27) 3320-8515 jk.pimentel@gmail.com

19 IPAJM

TITULAR Silvia Helena Selvatici de Angelis (27) 3322-8488 ouvidoria@ipajm.es.gov.br

ADJUNTO Carolina Paixão Emery Ferreira 3332-4603 carolina@ipajm.es.gov.br

20 JUCEES

TITULAR José Braulio Bassini 3135-3447 gabinete@jucees.es.gov.br

ADJUNTO Paulo Cesar Becacici Esteves (27) 3135-3146 pcbesteves@gmail.com

21 lEMA

TITULAR Maria da Glória Moraes de Castro (27) 3136-3558 diretoriaadministrativa@iema.es.gov.br

ADJUNTO Maria Aparecida dos Santos Chiesa (27) 3136-3441 mchiesa@iema.es.gov.br

22 PROCON

TITULAR Anderson Robert S. de Araújo (27) 3381-6251 ouvidoria@procon.es.gov.br

ADJUNTO Luciana Lopes Pinheiro (27) 3132-1845 diretoria@procom.es.gov.br

23 PRODEST

TITULAR Fabio Lopes Permuy (27) 3380-2519 fabio.permuy@prodest.es.gov.br

ADJUNTO Marisa de Souza Oliveira Carneiro (27) 3380-2116 marisa.carneiro@prodest.es.gov.br

24 RTV-ES

TITULAR Grazziela Duque Auday (27) 3137-2918 grazzielaauday@rtv.es.gov.br

ADJUNTO Maria da Penha Lopes Monteiro (27) 3137 - 2947 penhamonteiro@rtv.es.gov.br

25 SUPPIN

TITULAR Anibal José De Souza (27) 3380-2019 imprensa@suppin.es.gov.br

ADJUNTO Carolina Nunes Firme (27) 3380-2062 carol.firme@suppin.es.gov.br

26 IPEM - ES

TITULAR Luciene de Araujo (27) 3381-6699 comunicacao@ipem.es.gov.br

ADJUNTO Catherine (respondendo nas férias) (27) 3381-6690  

Fernando Castro RochaOuvidor Geral do Estadofernando.rocha@seger.es.gov.br

Renata de Souza AlvesAnalista Administrativo e Financeiro

renata.alves@seger.es.gov.br

Telefones: (27) 3132-7772 / 3132-7773

OUVIDORIA GERAL DO ESTADO