SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

AULA 13SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE APOIO À DECISÃO

1o semestre 2016

Prof. Maigon N. Pontuschka

maigonp@gmail.com

SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:

• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4

• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4

• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4

• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5

• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5

• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5

• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5

• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6

• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6

POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃOGERENCIAIS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO?

• O verdadeiro potencial dos sistemas de informação:

• É para ajudar você e seus colegas de trabalho tomar decisões mais informadas

A TOMADA DE DECISÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• Toda organização precisa de tomar decisões eficazes

• Na maioria dos casos, o planejamento estratégico e as metas globais da organização definem o rumo para a tomada de decisão

A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• A fase da tomada de decisão:

• Estágio da Informação:

• Identificar e definir possíveis problemas ou oportunidades

• Estágio de Projeto:

• Desenvolver soluções alternativas para o problema e avaliar a sua viabilidade

• Estágio de Escolha:

• Escolher um curso de ação

A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• O processo de resolução de problemas inclui e vai além da tomada de decisão

• Estágio de Implantação

• Estágio de Monitoramento:

• Os tomadores de decisão avaliam a implementação

DECISÕES PROGRAMADAS VERSUS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

• Decisões programadas:• Feitas usando uma regra, procedimento ou método

quantitativo • Ex: repor estoque quando nível chegar a a 100 unidades

• Fácil de informatizar usando sistemas tradicionais de informação

• Decisões não programadas:• Decisões que lidam com situações incomuns ou

excepcionais• Não são facilmente quantificáveis

• Ex:: Escolher melhor local para a construção de uma fábrica

ABORDAGENS OTIMIZADORA, SATISFATÓRIA E HEURÍSTICA

• Modelo otimizador:• Encontra a melhor solução, geralmente aquela que

melhor ajudar a organização a atingir os seus objetivos

• Modelo satisfatório:• Encontra uma boa, mas não necessariamente a melhor,

solução para um problema

• Modelo heurístico:• Diretrizes ou procedimentos que normalmente

encontram uma boa solução

OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO

• Sistemas de Apoio à Decisão:

• O desempenho é normalmente uma função da qualidade da decisão e da complexidade do problema

• Complexidade do problema:

• Depende do quanto o problema é difícil de resolver e implementar

OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO

UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG

• Management information system (MIS) eminglês:• Conjunto integrado de pessoas, procedimentos,

bancos de dados e dispositivos

• Pode dar à organização uma vantagem competitiva

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EM PERSPECTIVA

• Propósito de um SIG:• Ajudar uma organização a atingir os seus objetivos

• Fornecer a informação certa para a pessoa certa no formato certo, na hora certa

• Transações comerciais:• Podem entrar na organização através de métodos

tradicionais, ou pela da Internet, ou por uma extranet

FONTES DAS INFORMAÇÕES GERENCIAIS

ENTRADAS PARA UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Fontes de dados internas:• Sistemas TPS e ERP e bases de dados relacionadas

• Data Warehouses e Data Marts

• Áreas funcionais específicas em toda a empresa

• Fontes de dados externas:• Clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas

cujos dados não são capturados diretamente pelos sistemas ERP e TPS

• Internet

SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Relatórios programados:

• Produzidos periodicamente (diariamente, semanalmente ou mensalmente)

• Relatórios de indicadores-chave resumem as atividades críticas do dia anterior

• Relatórios sob demanda:

• Desenvolvidos para fornecer certas informações conforme for requisitado

SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Relatórios de exceção:• Produzidos automaticamente quando uma

situação é incomum ou exige ação gerencial

• Gatilhos devem ser definidos com cuidado

• Relatórios detalhados (drill-down reports):• Fornecem dados cada vez mais detalhados sobre

uma situação

CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Os SIGs executam as seguintes funções:• Fornecem relatórios com formatos fixos e

padronizados

• Produzem relatórios digitais e em papel

• Utilizam dados internos armazenados no sistema de computação

• Permitem aos usuários desenvolver relatórios personalizados

• Exigem solicitações do usuário para o desenvolvimento de relatórios customizados especiais por parte do pessoal de sistemas

ASPECTOS FUNCIONAIS DOS SIGs

• A maioria das organizações são estruturadas ao longo de linhas ou áreas funcionais

• O SIG pode ser dividido ao longo de linhas funcionais para produzir relatórios adaptados às funções individuais

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRAS

• SIGs Financeiros:

• Fornecem informações financeiras para executivos e outros

• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs financeiros:

• Sistemas de Lucros/perdas e de custos

• Auditoria

• Usos e gestão de fundos

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE PRODUÇÃO

• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs de produção:• Usados para monitorar e controlar o fluxo de materiais,

produtos e serviços da organização

• Subsistemas de informação comuns e saídas usadas na produção:• Projeto e engenharia

• Plano mestre de produção

• Controle de estoque

• Controle do processo

• Controle de qualidade e testes

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MARKETING

• SIGs de marketing:• Apoiam as atividades de gestão no desenvolvimento

de produtos, distribuição, decisões de preços, eficácia promocional e previsão de vendas

• Subsistemas:• Pesquisa de mercado

• Desenvolvimento de produtos

• Promoção e publicidade

• Preço de produto

• Análise de vendas

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

• SIG de Recursos Humanos• Cuida de atividades relacionadas com funcionários anteriores,

atuais e potenciaisda organização

• Subsistemas:• Planejamento de recursos humanos

• Seleção e recrutamento de pessoal

• Inventário de treinamentos e competências

• Programação e colocação em cargos

• Administração de salários

• Recolocações

OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• MIS contábeis:

• Fornecem informações agregadas sobre contas a pagar, contas a receber, folha de pagamento e muitas outras aplicações

• Sistema de informações geográficas (GIS):

• Capaz de reunir, armazenar, manipular e exibir informações georeferenciadas

UMA VISÃO GERAL DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SAD

• Decision Support Systems (DSS) em inglês:• Coleção organizada de pessoas, procedimentos,

software, bases de dados e dispositivos utilizados para ajudar a tomar decisões que resolvem problemas

• Usado em todos os níveis

• Foco de um SAD:• está na eficácia da tomada de decisões em relação a

problemas de negócios não estruturados ou semiestruturados

CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

• Algumas características importantes:

• Proporcionar acesso rápido à informação

• Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes

• Fornecer relatório e flexibilidade de apresentação

• Oferecer tanto orientação textual como gráfica

• Apoiar análise em detalhe (drill-down analysis)

CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

• Apoio para as fases de resolução de problemas:

• Um SAD específico pode suportar apenas uma ou algumas fases

• Apoio para frequências diferentes de decisão:

• Um SAD ad hoc preocupa-se com situações ou decisões que surgem apenas algumas vezes

• Um SAD Institucional lida com situações ou decisões que ocorrem mais de uma vez

CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

• Apoio para diferentes estruturas de problemas:

• Problemas altamente estruturados são diretos e exigem fatos e relações conhecidos

• Problemas Semiestruturados ou não estruturados sãomais complexos

• Apoio aos vários níves de tomada de decisão:

• Os SADs proporcionam ajuda aos gerentes em vários níveis dentro da organização

NÍVEIS DE APOIO À DECISÃO

UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG

• SADs diferem dos SIGs de diversas formas, incluindo: • Tipo de problemas resolvidos

• O apoio dado aos usuários

• A ênfase e abordagem da decisão

• O tipo, a velocidade, saída e desenvolvimento do sistema utilizado

UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

• No núcleo de um SAD está um banco de dados e uma base de modelos

• Gerente de diálogo:• Permite que os tomadores de decisão tenham

acesso facilmente e que possam manipular o SAD e usarem termos e frases comuns de negócios

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

O BANCO DE DADOS

• Sistema de gerenciamento de banco de dados:• Permite que os gestores e tomadores de decisão

realizem a análise qualitativa sobre os dados armazenados no bancos de dados da empresa, Data Warehouses e Data Marts

• Também pode ser usado para se conectar a bancos de dados externos

• SAD orientado a dados:• Executa análises qualitativa com base em bancos de

dados da empresa

A BASE DE MODELOS

• Base de modelos:• Permite que os gestores e tomadores de decisão

realizem a análise quantitativa em dados internos e externos

• SAD orientado a modelo:• Executa análise matemática ou quantitativa

• Software de gerenciamento de modelo (MMS):• Coordena o uso de modelos em um SAD

SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE MODELOS

A INTERFACE DO USUÁRIO OU GERENTE DE DIÁLOGO

• Permite que os usuários interajam com o SAD para obter informações

• Proporciona assistência a todos os aspectos da comunicação entre o usuário e o hardware e software que constituem o SAD

SISTEMAS DE APOIO AO GRUPO

• Sistema de apoio ao grupo (GSS):

• Consiste da maioria dos elementos em um SAD, além de software para fornecer um apoio eficaz na tomada de decisão em grupo

• Também chamado de sistema de apoio à decisão de grupo ou sistema de trabalho colaborativo informatizado

CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA DE APOIO AO GRUPO

CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO

• Projeto especial

• Facilidade de uso

• Flexibilidade

• Apoio à tomada de decisão:• Abordagem Delphi

• Brainstorming

• Abordagem de consenso de grupo

• Técnica de grupo nominal

CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO

• Entrada anônima (Anonymous input)

• Redução do comportamento negativo do grupo

• Comunicação paralela e unificada

• Manutenção de registros automatizada

SOFTWARE DE GSS

• Muitas vezes chamado de groupware ou software de grupo de trabalho

• Ajuda com programação conjunta de grupo de trabalho, comunicação e gestão

• Pacotes de software GSS::

• Collabnet

• OpenMind

• TeamWare

SOFTWARE DE GSS

• GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo:

• E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de texto (TM)

• Vídeo conferência

• agendamento de grupo

• Gerenciamento de Projetos

• Compartilhamento de documentos

GSS ALTERNATIVOS

• Sala de Decisão:• Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo

edifício ou área geográfica

• Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da abordagem GSS

• Rede de decisões de área local:• Os membros do grupo estão localizados no mesmo

edifício ou área geográfica

• A tomada de decisão em grupo é frequente

GSS ALTERNATIVOS

GSS ALTERNATIVOS

• Teleconferência:• Quando a frequência de decisões é baixa

• Localização dos membros do grupo é distante

• Rede de decisão de área expadida:• frequência de decisões é alta

• Localização dos membros do grupo é distante

SISTEMAS DE APOIO EXECUTIVO

• Executive support system (ESS):

• DSS especializada

• Inclui hardware, software, dados, procedimentos e pessoas para ajudar os executivos de nível sênior

• Também chamado de um sistema de informação executiva (EIS)

OS NÍVEIS DA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA

CAPACIDADES DOS SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO

• Apoio para a definição de visão global

• Apoio para planejamento estratégico

• Apoio para a organização estratégica e para decisões sobre pessoal

• Apoio para controle estratégico

• Apoio para a gerenciamento de crises