Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Aulas 2 , 3 e 4

Sistemas de Informação Sistemas de Informação aplicados ao aplicados ao

Comércio ExteriorComércio Exterior- Aulas 2 , 3 e 4- Aulas 2 , 3 e 4

Prof. Eng. Marcus Vinicius Branco de Prof. Eng. Marcus Vinicius Branco de Souza, M.Sc.Souza, M.Sc.

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA – Curso Informática para a Gestão de Negócios

AgendaAgenda

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem SistêmicaTeoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Pensamento Sistêmico Exemplos Exemplos

Características de SistemasCaracterísticas de Sistemas Estabilidade, Nível X EstabilidadeEstabilidade, Nível X Estabilidade

Tipos de SistemasTipos de Sistemas Leis Universais dos SistemasLeis Universais dos Sistemas

Os Arquétipos de Sistema/Resumo Os Arquétipos de Sistema/Resumo

Abordagem Sistêmica *Abordagem Sistêmica * Dicas da Abordagem SistêmicaDicas da Abordagem Sistêmica Visão Sistêmica das Organizações Um pouco sobre informaçãoUm pouco sobre informação

Entendimento da InformaEntendimento da Informação ção Características da InformaçãoCaracterísticas da Informação

04/21/23

Teoria Geral de Sistemas e Teoria Geral de Sistemas e Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica

O Pensamento SistêmicoO Pensamento Sistêmico

Normalmente acreditamos que a melhor Normalmente acreditamos que a melhor maneira para aprender sobre algo novo é dividir maneira para aprender sobre algo novo é dividir o “objeto de interesse” em partes menores e o “objeto de interesse” em partes menores e estudar cada uma delas. O reducionismo tem estudar cada uma delas. O reducionismo tem sido utilizado pela ciência com êxito sido utilizado pela ciência com êxito considerável e, por isso, tem sido usado para considerável e, por isso, tem sido usado para quase tudo. quase tudo.



Infelizmente, a soma das partes não é igual ao Infelizmente, a soma das partes não é igual ao todo. Uma pilha de peças não é igual a um todo. Uma pilha de peças não é igual a um automóvel, nem um tubo de ensaio com alguma automóvel, nem um tubo de ensaio com alguma água e produtos químicos é igual a um colibri. água e produtos químicos é igual a um colibri. Falta a “organização”. Falta a “organização”.



A ciência está preocupada com a organização, A ciência está preocupada com a organização, que diferencia uma pilha de materiais de uma que diferencia uma pilha de materiais de uma casa, mas nem tanto com os padrões de casa, mas nem tanto com os padrões de organização. Como as unidades básicas de um organização. Como as unidades básicas de um ser vivo, de uma casa, ou de um grupo social ser vivo, de uma casa, ou de um grupo social são diferentes, os cientistas desenvolveram são diferentes, os cientistas desenvolveram teorias e linguagens próprias para cada área, teorias e linguagens próprias para cada área, tornando difícil a comunicação dos princípios tornando difícil a comunicação dos princípios que são comuns.que são comuns.



Na década de 50 foi feita uma descoberta Na década de 50 foi feita uma descoberta surpreendente: não importa quão diferentes surpreendente: não importa quão diferentes possam parecer os ingredientes dos vários possam parecer os ingredientes dos vários sistemas eles são todos ligados de acordo com sistemas eles são todos ligados de acordo com as mesmas regras gerais de organização.as mesmas regras gerais de organização.



Este novo campo do conhecimento, conhecido Este novo campo do conhecimento, conhecido como Teoria Geral dos Sistemas, revolucionou como Teoria Geral dos Sistemas, revolucionou muitos campos da ciência. Entre outros, muitos campos da ciência. Entre outros, permitiu o desenvolvimento da ciência da permitiu o desenvolvimento da ciência da computação, e sua aplicação prática como computação, e sua aplicação prática como Análise de Sistemas é uma ferramenta Análise de Sistemas é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de todos os essencial para o gerenciamento de todos os tipos de negócios e instituições.tipos de negócios e instituições.


O Pensamento SistêmicoO Pensamento Sistêmico As duas maiores contribuições da TGS são as As duas maiores contribuições da TGS são as

seguintes:seguintes:

Fornecer uma maneira para interligar aqueles Fornecer uma maneira para interligar aqueles problemas grandes e confusos da vida real que problemas grandes e confusos da vida real que não se encaixam em nenhuma especialidade.não se encaixam em nenhuma especialidade.

Permitir que uma pessoa possa construir uma Permitir que uma pessoa possa construir uma visão clara sobre como seu ambiente funciona, visão clara sobre como seu ambiente funciona, sem gastar suas vida estudando todos os sem gastar suas vida estudando todos os detalhes de todos os assuntos. detalhes de todos os assuntos.


O Pensamento Sistêmico - IdéiasO Pensamento Sistêmico - Idéias Exemplos:Exemplos: Um radiador, um ventilador, uma bomba de Um radiador, um ventilador, uma bomba de

água, um termostato, uma camisa de água, um termostato, uma camisa de refrigeração e diversas mangueiras e refrigeração e diversas mangueiras e braçadeiras, organizadas da maneira correta, braçadeiras, organizadas da maneira correta, formam o sistema de refrigeração de um formam o sistema de refrigeração de um automóvel. Separadamente são inúteis para automóvel. Separadamente são inúteis para proteger o motor. proteger o motor.


O Pensamento Sistêmico - IdéiasO Pensamento Sistêmico - Idéias Exemplos:Exemplos: Quando temos um conjunto de partes e não Quando temos um conjunto de partes e não

importa a maneira como estão organizadas, importa a maneira como estão organizadas, então temos uma “pilha” ou um “monte”, mas então temos uma “pilha” ou um “monte”, mas não um sistema. não um sistema.

Um monte de areia continuará sendo um monte Um monte de areia continuará sendo um monte de areia não importa a ordem em que estejam de areia não importa a ordem em que estejam arrumados os grãos. Podemos remover metade arrumados os grãos. Podemos remover metade da areia, ou duplicar a quantidade de areia, e da areia, ou duplicar a quantidade de areia, e ainda continuamos com um monte de areia. ainda continuamos com um monte de areia.


O Pensamento Sistêmico - IdéiasO Pensamento Sistêmico - Idéias Exemplos:Exemplos: Olhando os sistemas partir dos átomos, vamos Olhando os sistemas partir dos átomos, vamos

identificar sistemas cada vez maiores, como: identificar sistemas cada vez maiores, como: molécula, célula, órgão, indivíduo (como nós), molécula, célula, órgão, indivíduo (como nós), comunidade local, estado, país, continente, comunidade local, estado, país, continente, civilização mundial, ecosistema, planeta, civilização mundial, ecosistema, planeta, sistema solar, galáxia, universo...sistema solar, galáxia, universo...

E cada sistema da lista combina-se com outros E cada sistema da lista combina-se com outros sistemas de mesmo nível, para formar sistemas sistemas de mesmo nível, para formar sistemas maiores.maiores.


O Pensamento Sistêmico – IdéiasO Pensamento Sistêmico – Idéias

Estranho, não ? Parece absurdo que tudo que Estranho, não ? Parece absurdo que tudo que existe na natureza seja formado a partir de um existe na natureza seja formado a partir de um pequeno conjunto de partículas, organizadas de pequeno conjunto de partículas, organizadas de formas especiais.formas especiais.

A visão Sistêmica


Diferentes áreas do conhecimento – Diferentes áreas do conhecimento – problemas similares – soluções problemas similares – soluções similares.similares.

Daí surge a Teoria Geral dos SistemasDaí surge a Teoria Geral dos Sistemas Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados

com um objetivo comum.com um objetivo comum. Todas as áreas do conhecimento possuem sistemas.Todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. Sistemas possuem características e leis Sistemas possuem características e leis

independentemente da área onde se encontram. independentemente da área onde se encontram. Ex: carro, corpo humano, computador, uma empresaEx: carro, corpo humano, computador, uma empresa Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando na Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando na

rua(pois não possuem objetivo comum)rua(pois não possuem objetivo comum)

Características de SistemasCaracterísticas de Sistemas

Todo sistema deve possuir 4 Todo sistema deve possuir 4 características básicas:características básicas:

a) elementosa) elementos

b) relações entre elementosb) relações entre elementos

c) objetivo comumc) objetivo comum

d) meio-ambiented) meio-ambiente


Exemplo: Exemplo: Um carro possui Um carro possui elementoselementos tais como tais como

sistema elétrico, motor, chassis, rodas e sistema elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. carroceria. As As relaçõesrelações entre os elementos são entre os elementos são

estruturais (uma parte acoplada ou integrada estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) oua outra) ou

Funcionais (uma parte desempenhando Funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O trocas com outra). O objetivo comumobjetivo comum é a é a locomoção.locomoção.


Exercício:Exercício: Identifique estas 3 características nos Identifique estas 3 características nos

sistemas “corpo humano” e sistemas “corpo humano” e “computador”“computador”

Elementos:Elementos: Relações:Relações: Objetivo Comum:Objetivo Comum:


O O meio-ambientemeio-ambiente é o que está fora do é o que está fora do sistema, ou seja, não pode ser sistema, ou seja, não pode ser controlado pelo sistema. Entretanto, o controlado pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o sistema pode trocar “coisas” com o meio-ambiente (energia, produtos, meio-ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e por isto, materiais, informações) e por isto, dizemos que o sistema pode influenciar dizemos que o sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa. o meio-ambiente e vice-versa.


Exemplo do meio-ambiente de um carro:Exemplo do meio-ambiente de um carro:

Inclui a pista ou estrada, postes e Inclui a pista ou estrada, postes e árvores, edificações, placas e sinaleiras, árvores, edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. chuva), etc.

Exemplo de troca:Exemplo de troca:

É a de combustível (meio para sistema) É a de combustível (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para meio).e gases poluentes (sistema para meio).


É difícil determinar o que está fora ou dentro É difícil determinar o que está fora ou dentro do sistemado sistema

Dica: Dica:

Verifique se o sistema pode controlar Verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, ele será um este elemento. Se sim, ele será um elemento do sistema. elemento do sistema.

Se não, ele será um elemento do meio-Se não, ele será um elemento do meio-ambiente.ambiente.

Exemplo: o Aluno e a Universidade.Exemplo: o Aluno e a Universidade.


Exercício:Exercício:

Identifique o meio-ambiente dos Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo humano” e sistemas “corpo humano” e “computador”.“computador”.


EstabilidadeEstabilidade Porquê não existem átomos maiores, em Porquê não existem átomos maiores, em

vez de moléculas formadas por átomos vez de moléculas formadas por átomos tão pequenos ? A vaca poderia ser tão pequenos ? A vaca poderia ser formada por uma única super célula em formada por uma única super célula em vez de milhões e milhões de células. Não vez de milhões e milhões de células. Não seria mais razoável ?seria mais razoável ?

Parece que o motivo é que o conjunto de Parece que o motivo é que o conjunto de subsistemas, funcionando juntos num subsistemas, funcionando juntos num sistema, é mais estável do que uma sistema, é mais estável do que uma unidade maior.unidade maior.


EstabilidadeEstabilidade Idem para as organizações sociais. Um Idem para as organizações sociais. Um

grupo de sete pessoas consegue grupo de sete pessoas consegue trabalhar junto como uma equipe, mas trabalhar junto como uma equipe, mas um grupo de quinhentas pessoas não um grupo de quinhentas pessoas não conseguiria produzir algo sem dividir-se conseguiria produzir algo sem dividir-se em grupos menores e organizar um tipo em grupos menores e organizar um tipo de comunicação entre esses subgrupos.de comunicação entre esses subgrupos.

Um grupo grande age como um bando Um grupo grande age como um bando desorganizado, a não ser que seja criado desorganizado, a não ser que seja criado um ou mais sistemas de organização de um ou mais sistemas de organização de nível mais elevado.nível mais elevado.


EstabilidadeEstabilidade Na sociedade é mais razoável ter Na sociedade é mais razoável ter

um conjunto de regras que se um conjunto de regras que se aplique a todos os indivíduos, do aplique a todos os indivíduos, do que uma regra especial para cada que uma regra especial para cada indivíduo.indivíduo.


Nível X EstabilidadeNível X Estabilidade Se aceitamos a idéia de que os sistemas Se aceitamos a idéia de que os sistemas

de um nível tornam-se instáveis à de um nível tornam-se instáveis à medida que crescem, ainda não medida que crescem, ainda não entendemos porque uma organização entendemos porque uma organização sistêmica de nível mais elevado sistêmica de nível mais elevado consegue ser mais estável.consegue ser mais estável.

A razão está na definição de sistema: um A razão está na definição de sistema: um sistema é uma coleção de partes que sistema é uma coleção de partes que interagem entre si para funcionar como interagem entre si para funcionar como um todo.um todo.


Nível X EstabilidadeNível X Estabilidade Um indivíduo e uma bicicleta, juntos, Um indivíduo e uma bicicleta, juntos,

podem fazer coisas que nenhum dos podem fazer coisas que nenhum dos dois pode fazer separadamente. As dois pode fazer separadamente. As ações do indivíduo influenciam a ações do indivíduo influenciam a bicicleta, e o comportamento da bicicleta bicicleta, e o comportamento da bicicleta influencia as ações do indivíduo.influencia as ações do indivíduo.

É importante observar como a É importante observar como a estabilidade é conseguida num conjunto estabilidade é conseguida num conjunto instável como indivíduo-bicicleta. Se o instável como indivíduo-bicicleta. Se o indivíduo subir na bicicleta e não fizer indivíduo subir na bicicleta e não fizer nada, o conjunto cai no chão. Também nada, o conjunto cai no chão. Também cai, se forem feitas ações erradas.cai, se forem feitas ações erradas.


Nível X EstabilidadeNível X Estabilidade Um fluxograma simplificado, dessas Um fluxograma simplificado, dessas

informações, terá os seguintes itens: informações, terá os seguintes itens: 1.1. Ações no guidão para corrigir a direção, nos pedais e nos freios Ações no guidão para corrigir a direção, nos pedais e nos freios

para corrigir a velocidade, e no posicionamento do corpo para para corrigir a velocidade, e no posicionamento do corpo para ajudar no equilíbrio;ajudar no equilíbrio;

2.2. Aquisição de dados (a) sobre o piso, o vento, o trânsito de Aquisição de dados (a) sobre o piso, o vento, o trânsito de veículos e pessoas, a velocidade da bicicleta, a inclinação;veículos e pessoas, a velocidade da bicicleta, a inclinação;

3.3. Aquisição de dados (b) sobre as consequências das ações Aquisição de dados (b) sobre as consequências das ações tomadas;tomadas;

4.4. Processamento dos dados para ter informações sobre o Processamento dos dados para ter informações sobre o subsistema bicicleta-ciclista e o sistema onde o conjunto roda;subsistema bicicleta-ciclista e o sistema onde o conjunto roda;

5.5. Tomada de decisão sobre as ações a serem executadas;Tomada de decisão sobre as ações a serem executadas;

6.6. Retorno ao item 1. (FEEDBACK).Retorno ao item 1. (FEEDBACK).


Nível X EstabilidadeNível X Estabilidade O “feedback” permite que se tomem O “feedback” permite que se tomem

ações para levar a bicicleta para “onde ações para levar a bicicleta para “onde ela deveria estar”.ela deveria estar”.

Este tipo de sistema “cancela” ou “nega” Este tipo de sistema “cancela” ou “nega” as mudanças ocorridas no sistema, para as mudanças ocorridas no sistema, para que este se mantenha no estado que este se mantenha no estado planejado. planejado.

O ciclo, chamado de “feedback O ciclo, chamado de “feedback negativo”, é importante para a negativo”, é importante para a compreensão de sistemas em nosso compreensão de sistemas em nosso ambiente.ambiente.

Tipos de SistemasTipos de Sistemas

a) concretos X abstratosa) concretos X abstratos

Sistemas concretos existem fisicamente; Sistemas concretos existem fisicamente; abstratos, são modelos ou representações abstratos, são modelos ou representações do mundo físicodo mundo físico

b) naturais X artificiaisb) naturais X artificiais

Sistemas naturais existem na natureza e Sistemas naturais existem na natureza e artificiais foram criados ou inventados pelo artificiais foram criados ou inventados pelo Homem.Homem.

c) abertos X fechadosc) abertos X fechados

Sistemas abertos realizam trocas com o meio-Sistemas abertos realizam trocas com o meio-ambiente; sistemas fechados, não.ambiente; sistemas fechados, não.

Leis Universais dos SistemasLeis Universais dos Sistemas

Estudiosos da Teoria Geral de Sistemas Estudiosos da Teoria Geral de Sistemas identificaram regras ou normas ou leis identificaram regras ou normas ou leis que acontecem a todos os sistemas, que acontecem a todos os sistemas, independente da área, ou seja: todo independente da área, ou seja: todo sistema respeita estas leis.sistema respeita estas leis.

Vamos inicialmente a uma visVamos inicialmente a uma visão ão simplista destas leissimplista destas leis!!


a) “Todo sistema se contrai, ou a) “Todo sistema se contrai, ou seja, é composto de subsistemas (e seja, é composto de subsistemas (e isto ocorre infinitamente)”.isto ocorre infinitamente)”.

Exemplo: Exemplo: o motor de um carro é formado de o motor de um carro é formado de

subsistemas como injeção, pistões, partida, subsistemas como injeção, pistões, partida, etc. ( E cada subsistema é composto por etc. ( E cada subsistema é composto por outros subsistemas...infinitamente)outros subsistemas...infinitamente)


b) “Todo sistema de expande, ou b) “Todo sistema de expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente)”.isto ocorre infinitamente)”.

Exemplo:Exemplo: O sistema “carro” é parte de um sistema O sistema “carro” é parte de um sistema

maior de tráfego, que por sua vez pode ser maior de tráfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma cidade e considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente. assim infinitamente.


c) “Quanto maior a fragmentação c) “Quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja, o número de do sistema (ou seja, o número de subsistemas), maior será a subsistemas), maior será a necessidade para coordenar as necessidade para coordenar as partes”.partes”.

Exemplo:Exemplo: É mais fácil coordenar um time de futebol de É mais fácil coordenar um time de futebol de

salão (com 5 jogadores em campo) do que salão (com 5 jogadores em campo) do que um time de futebol de campo (com 11 um time de futebol de campo (com 11 jogadores em campo).jogadores em campo).


d) O número mágico 7 ± 2 d) O número mágico 7 ± 2

Na década de 40, pesquisadores de Na década de 40, pesquisadores de psicologia concluíram que as pessoas psicologia concluíram que as pessoas normais possuem uma certa capacidade de normais possuem uma certa capacidade de processamento de informações. Uma das processamento de informações. Uma das descobertas é que podemos gerenciar de 5 a descobertas é que podemos gerenciar de 5 a 9 subsistemas (por isto, o número 7 + 2 e 7 – 9 subsistemas (por isto, o número 7 + 2 e 7 – 2).2).

Exemplo:Exemplo: Em TI, é que devemos colocar de 5 a 9 Em TI, é que devemos colocar de 5 a 9

opções no menu (interface) de um sistema opções no menu (interface) de um sistema automatizadoautomatizado


e) Homeostasee) Homeostase Este princípio diz que os sistemas sempre Este princípio diz que os sistemas sempre

procuram o equilíbrioprocuram o equilíbrio

Exemplo: Exemplo: Se uma pessoa está mancando de uma Se uma pessoa está mancando de uma

perna, a outra perna será sobrecarregada.perna, a outra perna será sobrecarregada. Numa empresa, se o setor de vendas não Numa empresa, se o setor de vendas não

está bem, outros setores devem trabalhar está bem, outros setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo, marketing).mais ou melhor (por exemplo, marketing).


f) Sinergia f) Sinergia A sinergia pode ser exemplificada pela A sinergia pode ser exemplificada pela

fórmula 1 + 1 = 3. Isto significa que as partes fórmula 1 + 1 = 3. Isto significa que as partes de um sistema podem interagir para gerar de um sistema podem interagir para gerar algo maior.algo maior.

Exemplo: Exemplo: A água (cuja fórmula é H2O). Se estudarmos A água (cuja fórmula é H2O). Se estudarmos

cada parte isoladamente, teremos que as cada parte isoladamente, teremos que as moléculas de hidrogênio se encontram na moléculas de hidrogênio se encontram na natureza em estado gasoso, e o mesmo natureza em estado gasoso, e o mesmo acontecendo com o oxigênio. Mas quando acontecendo com o oxigênio. Mas quando esta partes se juntam formam uma esta partes se juntam formam uma substância cujo estado natural é líquido.substância cujo estado natural é líquido.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Padrão, exemplar, modelo, protótipo.Padrão, exemplar, modelo, protótipo. (Dicionário (Dicionário

Aurélio)Aurélio)

10 Arquétipos para todos os fenomenos 10 Arquétipos para todos os fenomenos sistêmicos!sistêmicos!

A proposta de A proposta de Daniel H. Kim* e Peter M. Daniel H. Kim* e Peter M. Senge* Senge* é ter um modelo para todos os é ter um modelo para todos os fenômenosfenômenos..**The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems Archetypes I - Daniel H. KimThe Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems Archetypes I - Daniel H. Kim


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 1- Balanceamento1- Balanceamento

Balancea-mento comfeed-backnegativo

Reforço(Balancea-mento comfeed-backpositivo)

Temperatura do ar

Termostato

Aparelho de ar condicionado

Dinheironuma contade poupança

Taxa que remunerao dinheiro napoupança

Dinheiro ganhoem funçãoda taxa e dotempo


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema BalanceamentoBalanceamento Existem 2 tipos de balanceamento:Existem 2 tipos de balanceamento: 1) Ciclos de “feed-back” negativo, 1) Ciclos de “feed-back” negativo,

que negam as mudanças gerando que negam as mudanças gerando estabilidade.(termostato)estabilidade.(termostato)

2) Ciclos de “feed-back” positivo, 2) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as mudanças.que amplificam as mudanças.(Poupança)(Poupança)


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 2- Balanceamento com Demora - BCD2- Balanceamento com Demora - BCD

Tempo de resposta

Resultado real da ação corretiva

Resultado ou objetivo final desejado

Ação corretiva em alguma parte do

sistema para obter o resultado ou objetivo

final desejado

BArquétipo p/ situaçõescom tempo de respostademorado


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Balanceamento com Demora – BCDBalanceamento com Demora – BCD Numa situação BCD, existe um Numa situação BCD, existe um

tempo de espera entre a ação tempo de espera entre a ação tomada para obter um resultado e o tomada para obter um resultado e o resultado propriamente dito. Se não resultado propriamente dito. Se não houver consciência da demora, houver consciência da demora, serão feitas ações corretivas serão feitas ações corretivas exageradas ou as ações serão exageradas ou as ações serão abandonadas porque irá parecer abandonadas porque irá parecer que não surtiram efeito.que não surtiram efeito.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Balanceamento com Demora – BCDBalanceamento com Demora – BCD Uma frase característica: “Nós Uma frase característica: “Nós

achávamos que estávamos em achávamos que estávamos em equilíbrio, mas passamos dos equilíbrio, mas passamos dos limites !”limites !”

No chuveiro, abrimos a torneira No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente.água fica demasiado quente.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 3 - Desgaste de Objetivos - DDO3 - Desgaste de Objetivos - DDO


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Desgaste de Objetivos – DDODesgaste de Objetivos – DDO No arquétipo DDO, um tempo de espera No arquétipo DDO, um tempo de espera

(intervalo) entre o objetivo ser alcançado (intervalo) entre o objetivo ser alcançado e a realidade atual pode ser resolvido e a realidade atual pode ser resolvido tomando-se uma ação corretiva (B1) ou tomando-se uma ação corretiva (B1) ou reduzindo-se o objetivo (B2). A diferença reduzindo-se o objetivo (B2). A diferença crítica é que a redução do objetivo crítica é que a redução do objetivo elimina imediatamente o tempo de elimina imediatamente o tempo de espera, enquanto as ações corretivas espera, enquanto as ações corretivas normalmente demoram.normalmente demoram.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Desgaste de Objetivos – DDODesgaste de Objetivos – DDO Exemplos:Exemplos: Uma empresa começa a atrasar as entregas aos Uma empresa começa a atrasar as entregas aos

clientes e, em vez de aumentar a produção ou clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega.entrega.

Uma pessoa com sucesso reduz seu programa Uma pessoa com sucesso reduz seu programa de reciclagem e diminui suas chances de de reciclagem e diminui suas chances de continuar tendo sucesso.continuar tendo sucesso.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 4 - Escalada - E4 - Escalada - E


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Escalada – EEscalada – E No arquétipo E, uma parte (A) desenvolve ações No arquétipo E, uma parte (A) desenvolve ações

que são consideradas uma ameaça pela outra que são consideradas uma ameaça pela outra parte. Esta outra parte (B) responde de forma parte. Esta outra parte (B) responde de forma semelhante, criando uma ameaça para A, o que semelhante, criando uma ameaça para A, o que resulta em outras ações ameaçadoras feitas por resulta em outras ações ameaçadoras feitas por A. Fica criado um grande “looping” de reforço A. Fica criado um grande “looping” de reforço produzido pelos dois “loopings” de produzido pelos dois “loopings” de balanceamento.balanceamento.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Escalada – EEscalada – E Exemplos:Exemplos: Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou

entre países, como no caso dos Estados Unidos entre países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética.e da União Soviética.

Separação matrimonial.Separação matrimonial. Elaboração de orçamentos, onde alguns Elaboração de orçamentos, onde alguns

inflacionam seus pedidos de recursos, inflacionam seus pedidos de recursos, obrigando todos a fazer o mesmo, para garantir obrigando todos a fazer o mesmo, para garantir uma parcela do bolo.uma parcela do bolo.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 5 - Soluções que falham - SQF5 - Soluções que falham - SQF


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Soluções que falham - SQFSoluções que falham - SQF Numa situação SQF, o sintoma de um problema Numa situação SQF, o sintoma de um problema

exige uma solução. É feito algo imediatamente, exige uma solução. É feito algo imediatamente, o que alivia o sintoma (B1), mas consequências o que alivia o sintoma (B1), mas consequências inesperadas aumentam o problema (R1). Algum inesperadas aumentam o problema (R1). Algum tempo depois o sintoma reaparece, no nível tempo depois o sintoma reaparece, no nível anterior ou com maior intensidade.anterior ou com maior intensidade.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Soluções que falham - SQFSoluções que falham - SQF Exemplos:Exemplos: Pessoas ou organizações contraem Pessoas ou organizações contraem

empréstimos para pagar juros de outros empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema.empréstimos, aumentando o problema.

Cortes de programas de manutenção para Cortes de programas de manutenção para reduzir despesas, que ocasionam baixa reduzir despesas, que ocasionam baixa qualidade, que reduz as vendas e os lucros.qualidade, que reduz as vendas e os lucros.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 6 - Crescimento com Investimento 6 - Crescimento com Investimento

Insuficiente - CCIIInsuficiente - CCII


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Crescimento com Investimento Crescimento com Investimento

Insuficiente - CCIIInsuficiente - CCII No arquétipo CCII, o crescimento aproxima-se No arquétipo CCII, o crescimento aproxima-se

de um limite que pode ser ultrapassado ou de um limite que pode ser ultrapassado ou empurrado para o futuro se forem feitos empurrado para o futuro se forem feitos investimentos para aumentar a capacidade do investimentos para aumentar a capacidade do sistema. Em vez disso, os padrões de sistema. Em vez disso, os padrões de performances são reduzidos para justificar a performances são reduzidos para justificar a ausência dos investimentos, o que ocasiona ausência dos investimentos, o que ocasiona uma performance menor que, por sua vez, uma performance menor que, por sua vez, justifica a ausência de investimentos.justifica a ausência de investimentos.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Crescimento com Investimento Crescimento com Investimento

Insuficiente - CCIIInsuficiente - CCII Exemplos:Exemplos: Empresas com produtos ou serviços com a Empresas com produtos ou serviços com a

qualidade em queda, que culpam a área de qualidade em queda, que culpam a área de vendas.vendas.

Pessoas com sonhos de crescimento pessoal, Pessoas com sonhos de crescimento pessoal, que não investem o tempo e esforços que não investem o tempo e esforços necessários para realizá-los.necessários para realizá-los.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 7 - Limites ao Crescimento - LAC7 - Limites ao Crescimento - LAC


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Limites ao Crescimento - LACLimites ao Crescimento - LAC Num cenário LAC, os esforços iniciais Num cenário LAC, os esforços iniciais

aumentam a performance do sistema. Com o aumentam a performance do sistema. Com o passar do tempo, no entanto, o sistema passar do tempo, no entanto, o sistema encontra um limite que reduz o aumento da encontra um limite que reduz o aumento da performance ou a coloca em declínio (B1), performance ou a coloca em declínio (B1), mesmo que os esforços continuem a aumentar.mesmo que os esforços continuem a aumentar.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Limites ao Crescimento - LACLimites ao Crescimento - LAC Exemplos:Exemplos: Uma microempresa amplia seus negócios, até Uma microempresa amplia seus negócios, até

atingir um tamanho que exige uma organização atingir um tamanho que exige uma organização mais profissional.mais profissional.

Uma cidade cresce rapidamente, até que o valor Uma cidade cresce rapidamente, até que o valor dos imóveis entra num crescente processo dos imóveis entra num crescente processo especulativo.especulativo.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 8 -Transferência de Responsabilidade - TDR8 -Transferência de Responsabilidade - TDR


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Transferência de Responsabilidade Transferência de Responsabilidade

- TDR- TDR Caso Especial: Transferência De Caso Especial: Transferência De

Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOIResponsabilidade Para O Interventor - TDRPOI Num arquétipo TDR, o problema é resolvido Num arquétipo TDR, o problema é resolvido

eliminado-se um sintoma (B1) o que distrai a eliminado-se um sintoma (B1) o que distrai a atenção do problema fundamental. Numa atenção do problema fundamental. Numa estrutura TDRPOI (adição) o sistema degrada estrutura TDRPOI (adição) o sistema degrada para um modelo de adição, no qual o efeito para um modelo de adição, no qual o efeito colateral fica mais importante que o problema colateral fica mais importante que o problema original.original.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Transferência de Responsabilidade Transferência de Responsabilidade

– TDR– TDR Exemplos:Exemplos: Fazer exercícios físicos para aliviar o estresse, Fazer exercícios físicos para aliviar o estresse,

em vez de modificar o modo de vida.em vez de modificar o modo de vida.

Transferência De Responsabilidade P/ O Transferência De Responsabilidade P/ O Interventor – TDRPOIInterventor – TDRPOI

Depender de consultores externos, em vez de treinar o Depender de consultores externos, em vez de treinar o próprio pessoal.próprio pessoal.

Ajuda governamental tentando resolver problemas Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e necessidade de urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda continuada.ajuda continuada.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Sucesso para os Vitoriosos - SPOVSucesso para os Vitoriosos - SPOV Num arquétipo SPOV, se uma pessoa ou grupo Num arquétipo SPOV, se uma pessoa ou grupo

(A) receber mais recursos, terá maior chance de (A) receber mais recursos, terá maior chance de sucesso do que B (assumindo que A e B são sucesso do que B (assumindo que A e B são igualmente competentes) e o sucesso inicial igualmente competentes) e o sucesso inicial justificará dar mais recursos a A. Como B justificará dar mais recursos a A. Como B recebe menos recursos, seus sucessos serão recebe menos recursos, seus sucessos serão menores, o que justificará alocar ainda mais menores, o que justificará alocar ainda mais recursos a A.recursos a A.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Sucesso para os Vitoriosos - SPOVSucesso para os Vitoriosos - SPOV Exemplos:Exemplos: Um executivo trabalha depois do expediente, Um executivo trabalha depois do expediente,

deteriorando as relações com a família, o que o deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho.leva a ficar mais tempo no trabalho.

Um estudante tímido tira notas baixas no início Um estudante tímido tira notas baixas no início do curso, passando a receber menos atenção do curso, passando a receber menos atenção do professor, o que reforça o sucesso dos do professor, o que reforça o sucesso dos alunos mais desembaraçados.alunos mais desembaraçados.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema 10 - Tragédia dos Comuns - TDC10 - Tragédia dos Comuns - TDC


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Tragédia dos Comuns - TDCTragédia dos Comuns - TDC Numa estrutura TDC, cada parte executa ações Numa estrutura TDC, cada parte executa ações

que são individualmente benéficas (R1 e R2). Se que são individualmente benéficas (R1 e R2). Se o crescimento das atividades de cada parte o crescimento das atividades de cada parte crescer alem da capacidade do sistema, os crescer alem da capacidade do sistema, os “comuns” ficam sobrecarregados e todos os “comuns” ficam sobrecarregados e todos os participantes tem uma redução dos benefícios participantes tem uma redução dos benefícios (B1 e B2).(B1 e B2).


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Tragédia dos Comuns – TDCTragédia dos Comuns – TDC Exemplos:Exemplos: Casos onde existe um recurso comum, que todos Casos onde existe um recurso comum, que todos

podem usar livremente, mas que é finito, podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc.madeira de florestas, etc.

Uma empresa agrupa as secretárias dos gerentes, Uma empresa agrupa as secretárias dos gerentes, para atendimento comunitário, o que leva um para atendimento comunitário, o que leva um deles a “criar” serviços para ocupar o tempo de deles a “criar” serviços para ocupar o tempo de uma delas. Todos os outros acabam tentando uma delas. Todos os outros acabam tentando fazer o mesmo.fazer o mesmo.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Um modelo para entender o Um modelo para entender o

Sistema!Sistema! Informação importante: Informação importante:

Podemos verificar mais de um arquétipo em Podemos verificar mais de um arquétipo em um Sistema;um Sistema;

Em alguns casos temos arquétipos Em alguns casos temos arquétipos que se complementam.que se complementam.

Vamos ver um resumo...Vamos ver um resumo...


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema1- Balanceamento1- Balanceamento

a) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as mudanças a) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as mudanças gerando estabilidade.(termostato)gerando estabilidade.(termostato)

b) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as b) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as mudanças.(Poupança)mudanças.(Poupança)

2- Balanceamento com Demora - BCD2- Balanceamento com Demora - BCD

No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente.pouco a torneira e a água fica demasiado quente.

3 - Desgaste de Objetivos - DDO3 - Desgaste de Objetivos - DDO

Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega.aumenta os prazos de entrega.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema4 - Escalada - E4 - Escalada - E

Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética.como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética.

Separação matrimonial.Separação matrimonial.

5 - Soluções que falham - SQF5 - Soluções que falham - SQF

Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema.juros de outros empréstimos, aumentando o problema.

6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII

Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em queda, que culpam a área de vendas.queda, que culpam a área de vendas.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema7 - Limites ao Crescimento - LAC7 - Limites ao Crescimento - LAC

Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um tamanho que exige uma organização mais profissional.tamanho que exige uma organização mais profissional.

8 -Transferência de Responsabilidade - TDR8 -Transferência de Responsabilidade - TDR

Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOIInterventor - TDRPOI

•• Uma tecnologia revolucionária é indicada para o Uma tecnologia revolucionária é indicada para o desenvolvimento de novos produtos, mas também pode desenvolvimento de novos produtos, mas também pode ser usada nos produtos existentes no mercado. A ser usada nos produtos existentes no mercado. A empresa, para vender mais, dedica a maioria dos empresa, para vender mais, dedica a maioria dos esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos produtos. clientes no desenvolvimento de novos produtos.

Ex: TDRPOIEx: TDRPOI

Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda que geram mais dependência e necessidade de ajuda continuada.continuada.


Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV

Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho.trabalho.

10 - Tragédia dos Comuns - TDC10 - Tragédia dos Comuns - TDC

Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc.florestas, etc.


Exercício:Exercício: Em grupos de até 05 alunos. A partir dos Em grupos de até 05 alunos. A partir dos

arquétipos apresentados, apresente 10 arquétipos apresentados, apresente 10 sistemas e relacione seus arquétipos.sistemas e relacione seus arquétipos.

Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica

A abordagem sistêmica é uma maneira A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de de resolver problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral de Sistemas. vista da Teoria Geral de Sistemas.

Muitas soluções surgem quando Muitas soluções surgem quando observamos um problema como um observamos um problema como um sistema e, desta foram, sendo formado sistema e, desta foram, sendo formado por elementos, com relações, objetivos e por elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente.um meio-ambiente.

Dicas da Abordagem SistêmicaDicas da Abordagem Sistêmica

a) dividir para conquistara) dividir para conquistar Procure dividir o problema em Procure dividir o problema em

problemas menores. problemas menores. Alguém que quer ir de uma cidade a Alguém que quer ir de uma cidade a

outra, divide o caminho em partes por outra, divide o caminho em partes por onde deve passar (estradas a tomar, onde deve passar (estradas a tomar, saídas, entradas, conexões).saídas, entradas, conexões).

Quanto mais complexo o problema, o Quanto mais complexo o problema, o melhor é começar a resolver pequenas melhor é começar a resolver pequenas partes para chegar ao todo.partes para chegar ao todo.


b) identificar todas as partes do b) identificar todas as partes do sistema sistema

Procure identificar tudo o que faz parte Procure identificar tudo o que faz parte do sistema. Algumas partes podem fazer do sistema. Algumas partes podem fazer a diferença. a diferença.

Exemplo clássico é o cavalo de tróia na Exemplo clássico é o cavalo de tróia na guerra entre gregos e troianos. guerra entre gregos e troianos. Se os gregos vissem o problema apenas como uma Se os gregos vissem o problema apenas como uma

cidade (Tróia) com muros altos e fortes portões, não cidade (Tróia) com muros altos e fortes portões, não teriam conseguido entrar. A diferença aconteceu teriam conseguido entrar. A diferença aconteceu porque eles entenderam que o sistema ainda era porque eles entenderam que o sistema ainda era composto de pessoas e, neste caso, supersticiosos e composto de pessoas e, neste caso, supersticiosos e religiosos (que não poderiam rejeitar um presente dos religiosos (que não poderiam rejeitar um presente dos deuses).deuses).


c) atentar para detalhesc) atentar para detalhes A falta de uma caneta pode gerar o A falta de uma caneta pode gerar o

insucesso de um sistema automatizado.insucesso de um sistema automatizado. Os analistas se preocupam geralmente com Os analistas se preocupam geralmente com

as coisas grandes como computadores, as coisas grandes como computadores, redes e software de banco de dados. Mas redes e software de banco de dados. Mas num supermercado, se não houver uma num supermercado, se não houver uma caneta para o cliente assinar o cheque, de caneta para o cliente assinar o cheque, de nada terá adiantada gastar milhares de nada terá adiantada gastar milhares de dólares com hardware, software e dólares com hardware, software e treinamento de pessoal.treinamento de pessoal.


d) olhar para o todo (visão holística)d) olhar para o todo (visão holística)

Se alguém está perdido numa floresta, sobe Se alguém está perdido numa floresta, sobe numa árvore para poder enxergar onde está numa árvore para poder enxergar onde está a saída. a saída.


e) analogiase) analogias

É o reuso de soluções em problemas É o reuso de soluções em problemas similares, com alguma adaptação da similares, com alguma adaptação da solução. Não é a toa que o Homem criou o solução. Não é a toa que o Homem criou o avião observando os pássaros voarem.avião observando os pássaros voarem.

Visão Sistêmica das OrganizaçõesVisão Sistêmica das Organizações

Como toda Organização é, a princípio, Como toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas),Sistemas),

Então deve haver 4 itens principais:Então deve haver 4 itens principais: um conjunto de elementos ou subsistemas, um conjunto de elementos ou subsistemas, relações entre estes elementos, relações entre estes elementos, um objetivo comum e um objetivo comum e um meio-ambiente.um meio-ambiente.


Os elementos da Organização:Os elementos da Organização:

São os recursos da Organização e podem São os recursos da Organização e podem ser classificados em :ser classificados em :

- recursos financeiros;- recursos financeiros;

- recursos materiais;- recursos materiais;

- recursos energéticos;- recursos energéticos;

- recursos humanos; e- recursos humanos; e

- recursos de informação.- recursos de informação.


Recursos da Organização –Recursos da Organização – Ciclo de Vida com as seguintes fases: Ciclo de Vida com as seguintes fases:

aquisição, uso e perda/disseminaçãoaquisição, uso e perda/disseminação Além de planejamento e controle.Além de planejamento e controle.

Informação é o único recurso que não se Informação é o único recurso que não se perde com o uso ou com a perde com o uso ou com a disseminação. Só se perde quando se disseminação. Só se perde quando se torna obsoleta.torna obsoleta.


Recursos da Organização –Recursos da Organização – Os mais importantes:Os mais importantes: Informação e o Recurso humano.Informação e o Recurso humano.

As informações sem pessoas não As informações sem pessoas não existem(por sua própria definição)existem(por sua própria definição)

As pessoas sem informação não ajudam As pessoas sem informação não ajudam as organizações.as organizações.

Para ser útil, a informação necessita ter Para ser útil, a informação necessita ter algumas qualidades...vamos a elas...algumas qualidades...vamos a elas...

Um pouco sobre informaçãoUm pouco sobre informação- - O Entendimento da InformaçãoO Entendimento da Informação

Dados Informação ConhecimentoDados Informação Conhecimento Conhecer é muito mais que coletar Conhecer é muito mais que coletar

informações – esta precisa ser organizada informações – esta precisa ser organizada para que se possa recuperar exatamente o que para que se possa recuperar exatamente o que se procura. se procura.


Dados Informação ConhecimentoDados Informação Conhecimento Simples Observações sobre o estado do mundo

Facilmente estruturávelFacilmente obtido por máquinasFreqüentemente quantificadoFacilmente transferível

Dados dotados de relevância e propósito.Requer unidade de análiseExige consenso em relação ao significadoExige necessariamente a mediação humana

Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto.De difícil estruturaçãoDe difícil captura em máquinas Freqüentemente tácito De difícil transferência


Conhecimento é informação com Conhecimento é informação com significado;significado;

Não podemos transferir conhecimento, Não podemos transferir conhecimento, mas podemos construí-lo;mas podemos construí-lo;

Cada pessoa constrói seu próprio Cada pessoa constrói seu próprio conhecimento - Construímos nosso conhecimento - Construímos nosso próprio conhecimento usando as próprio conhecimento usando as informações como unidades informações como unidades morfológicas.morfológicas.

Um pouco sobre informaçãoUm pouco sobre informação- - O Entendimento da InformaçãoO Entendimento da Informação(07/03)(07/03)

Conhecimento é um produto perecível, Conhecimento é um produto perecível, quando não usado, degrada, quando não quando não usado, degrada, quando não aumentado ou reciclado, desvaloriza-se;aumentado ou reciclado, desvaloriza-se;

Conhecimento é algo pessoal, propriedade Conhecimento é algo pessoal, propriedade de quem o possui ;de quem o possui ;

Construção do conhecimento: Construção do conhecimento:

InformaçõesInformações ++percepção do significado percepção do significado +criação de um elo +criação de um elo

afetivoafetivo..Sentimentos Humanos

Fonte:Eugênio Mussak -Educador por Tatiana Machia via E-mail

As informações podem ser : As informações podem ser :

Operativas: necessárias a realização de Operativas: necessárias a realização de uma função ou de uma operação – uma função ou de uma operação – independem de uma pessoa.independem de uma pessoa.

Gerenciais : São resumos das Gerenciais : São resumos das informações operativas - possibilitam a informações operativas - possibilitam a tomada de decisões ( Sofrem influência tomada de decisões ( Sofrem influência das pessoas que as solicitam) Ex: das pessoas que as solicitam) Ex: Vendas semanais, Faturamento mensal...Vendas semanais, Faturamento mensal...

Vamos agora ver suas características ...Vamos agora ver suas características ...

Um pouco sobre informaçãoUm pouco sobre informação- - Características da InformaçãoCaracterísticas da Informação

Relevância ou SignificadoRelevância ou Significado Na tomada de decisão, nem todas as Na tomada de decisão, nem todas as

informações possuem o mesmo grau de informações possuem o mesmo grau de importância; umas são mais importantes importância; umas são mais importantes que as outras.que as outras.

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO RELEVÂNCIA RELEVÂNCIA

AA 10,0 10,0

BB 35,0 35,0

CC 40,0 40,0

Risco = 100% - (A +B + C)

Comparações e TendênciasComparações e Tendências Outra característica importante da Outra característica importante da

informação, é o fato de se permitir a informação, é o fato de se permitir a comparação, confrontando, por exemplo, o comparação, confrontando, por exemplo, o desempenho real com o esperado.desempenho real com o esperado.


Características de Valor:Características de Valor:

Precisão: A informação não contém erros. Precisão: A informação não contém erros. Uma informação imprecisa normalmente é Uma informação imprecisa normalmente é originada por dados imprecisos que originada por dados imprecisos que alimentam o processo;alimentam o processo;

Completa: A informação contém todos os Completa: A informação contém todos os fatos importantes;fatos importantes;



Confiável: A confiabilidade da informação Confiável: A confiabilidade da informação depende do método de recolha dos dados depende do método de recolha dos dados (fonte dos dados). Quanto mais precisa (fonte dos dados). Quanto mais precisa essa fonte, mais confiável é a informação;essa fonte, mais confiável é a informação;

Verificável: A informação pode ser conferida Verificável: A informação pode ser conferida para assegurar que está correta;para assegurar que está correta;



Acessível: A informação deve ser facilmente Acessível: A informação deve ser facilmente acessível aos utilizadores autorizados, que acessível aos utilizadores autorizados, que podem obtê-la na forma correta e no tempo podem obtê-la na forma correta e no tempo certo;certo;

Segura: A informação deve ser segura para Segura: A informação deve ser segura para possibilitar o seu acesso apenas pelos possibilitar o seu acesso apenas pelos utilizadores autorizados.utilizadores autorizados.



Objetiva: É aquela que pode ser Objetiva: É aquela que pode ser compartilhada por qualquer um (sujeito compartilhada por qualquer um (sujeito emissor) que se identificou com outro emissor) que se identificou com outro (sujeito-receptor) de alguma forma(sujeito-receptor) de alguma forma

Atualizada: É a informação mais recente Atualizada: É a informação mais recente sobre um fato, fundamental para tomada de sobre um fato, fundamental para tomada de decisão.decisão.


Duvidas?Duvidas?

Obrigado!Obrigado!E a aventura continua

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Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Aulas 2 , 3 e 4

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