SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

AULA 12SISTEMAS EMPRESARIAIS

1o semestre 2016

Prof. Maigon N. Pontuschka

maigonp@gmail.com

SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:

• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4

• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4

• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4

• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5

• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5

• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5

• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5

• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6

• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6

UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS: SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO EERP PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

• SPT Sistemas de processamento de transações (TPS)

• Dados detalhados de processo necessários para atualizar os registros sobre as operações de negócios fundamentais

• Incluem entrada de pedidos, controle de estoque, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber, contabilidade geral, etc.

• Fornecem dados para outros processos de negócios:

• SIG Sistemas de Informações gerenciais / SAD Sistema de suporte à decisão (MIS/DSS)

• Sistemas de gestão do conhecimento

SPT, SIG, SAD E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ESPECIAIS

OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• Processamento em lotes (Batch processing)

• Processamento de dados em que as transações comerciais são

• Acumuladas ao longo de um período de tempo

• Preparadas para processamento como uma única unidade ou lote

• Processamento de online de transações (OLTP)

• Processamento de dados, em que cada transação é processada imediatamente

PROCESSAMENTO EM LOTE

X PROCESSAMENTO

ONLINE

• (a) Entrada de processamento em lote e processamento em grupo

• (b) No processamento online, as transações são processadas logo que acontecem

INTEGRAÇÃO DE UM SPT DE UMA EMPRESA

OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• As organizações esperam que os seus SPTs:

• Captem, processem e atualizem os dados das atividadesrotineiras do negócio Matenham alto grau de precisão e integridade

• Evitar o processamento de transações fraudulentas

• Produzir respostas e relatórios ao usuário em tempo hábil

OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• UM SPT normalmente inclui os seguintes tipos de sistemas:

• Sistemas de processamento de pedidos

• Sistemas de contabilidade

• Sistemas de compras

EXEMPLOS DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO PARA A OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA

Vantagem competitiva Exemplo

Aumento na lealdade do cliente Sistema de interação com o cliente para monitorar cada interação do cliente com a empresa

Melhoria no serviço oferecido ao consumidor

Sistemas de rastreamento que os consumidores podem acessar para determinar onde está a remessa

Melhoria no relacionamento com os fornecedores

Mercado na internet permite que a empresa adquira produtos de fornecedores com desconto

Melhoria na coleta de informações Sistema de configuração de pedidos para garantir que produtos pedidos atenderão aos objetivos do cliente

Drástica redução de custos Sistema de gerenciamento de armazém utilizando a tecnologia RFID para reduzir tempo de trabalho e melhorar a exatidão do controle de estoque

Redução dos níveis de estoque Planejamento colaborativo, previsão e reposição00 para garantir a quantidade certa de inventário de produtos nas lojas

ATIVIDADES DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO

• Os SPTs

• Capturam e processam dados que descrevem transaçõesfundamentais

• Atualizam bancos de dados

• Produzem uma série de relatórios

COLETA DE DADOS

• Captura e coleta de todos os dados necessários para completar o processamento de transações

• A coleta de dados pode ser:

• Manual

• Automatizada através de dispositivos de entrada especiais

• Os dados devem ser:

• Coletados na fonte

• Registrados com precisão, em tempo hábil

Atividades de processamento de dados comuns aos Sistemas de Processamento de Transações

EDIÇÃO DE DADOS

• Verificar a validade e completude dos dadospara detector qualquer problema

• Exemplos

• Dados de quantidade e custo devem ser numéricos

• Nomes devem ser em format alfabético

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO DE PONTO DE VENDA

CORREÇÃO DE DADOS

• Reinserir dados que não foram digitados ou escaneadoscorretamente

• As mensagens de erro devem especificar o problema de modo que o correções adequadas possam ser realizadas

MANIPULAÇÃO DE DADOS

• Realização de cálculos e outras transformações de dados relacionadas a transações comerciais

• Podem incluir:

• Classificação de dados

• Distribuição de dados em categorias

• Realização de cálculos

• Resultados resumidos

• O armazenamento de dados no banco de dados da organização para processamento posterior

ARMAZENAMENTO DE DADOS

• Atualização de um ou mais bancos de dados com novas operações

• Depois de serem atualizados, estes dados podem ser ainda processados e manipulados por outros sistemas

PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS E RELATÓRIOS

• Gera registros de saída, documentos e relatórios

• Relatórios em papel

• Relatórios exibidos em telas de computador

• Resultados de um SPT podem tornar-se entrada para outros sistemas

QUESTÕES DE CONTROLE E GERENCIAMENTO

• Os SPTs são vitais para a operação da maioria das empresas

• Muitos negócios poderiam ser interrompidos se houvesse umafalha no SPT

• Para garantir operações confiáveis do seu SPT, as empresasprecisam fazer planos de recuperação de desastres e auditoriasdos SPTs

PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES

• É um plano que uma empresa tem para a recuperação de dados, tecnologia e ferramentas que apoiam sistemas de informação críticos e de outros componentes de sistemas de informação necessários

• Sistemas críticos de informação de negócios

• SPTs que afetam diretamente o fluxo de caixa da empresa

• As causas mais dramáticas de desastres de negócios

• Incêndios, furacões, inundações, terremotos e tornados

AUDITORIA DO SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• Tenta responder às seguintes perguntas

• O sistema satisfaz a necessidade do negócio para o qual foi implementado?

• Quais procedimentos e controles foram estabelecidos?

• Estes procedimentos e controles estão sendo usados corretamente?

• Os sistemas de informação e procedimentos estão produzindo relatórios precisos e honestos?

ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING, SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, E CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• Planejamento de Recursos Empresariais ou Enterprise resource planning (ERP)

• Conjunto de programas integrados que gerem as operações de negócios vitais de uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações

• Processo de negócio

• Conjunto de atividades coordenadas e afins que têm uma ou mais tipos de entradas e cria uma saída de valor para o cliente desse processo

UM ERP INTEGRA PROCESSOS DE NEGÓCIOS E O BANCO DE DADOS DO ERP

UMA VISÃO GERAL DO ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

• Sistemas ERP

• Evoluíram dos (MRP) sistemas de planejamento de recursos materiaisdesenvolvidoa na década de 1970.

• Grandes organizações

• Foram as primeiras a enfrentar o desafio de implantar ERPs

VANTAGENS DO ERP

• Acesso aperfeiçoado aos dados para a tomada de decisãooperacional

• Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos

• Aperfeiçoamento dos processos de trabalho

• Modernização da infraestrutura de tecnologia

DESVANTAGENS DOS SISTEMAS ERP

• Custo e tempo de implantação

• Dificuldade em implanter mudanças

• Dificuldade de integração com outros sistemas

• Riscos de utilizar apenas um fabricante

• Riscos de falha na implantação

ERP PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PME)

• Muitas PMEs escolhem implementar sistemas de ERP open source (de código aberto)

• Uma vantagem poderosa para PMEs

• Preço menor dos sistemas ERP open source

BUSINESS INTELLIGENCE (BI) – INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS

• Reconhecida como um componente essencial de um ERP de umaorganização

• As ferramentas de BI são usadas para:

• Acessar todos os dados operacionais capturados no banco de dados do ERP

• Analizam o desempenho em uma base diária

• Destacam áreas que precisam de melhorias

• Monitoram os resultados das estratégias de negócios

GERENCIAMENTO DA CADEIA DE PRODUÇÃO E DE SUPRIMENTOSPRODUCTION AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Processo

• Previsão de vendas

• Plano de operação e vendas(S&OP)

• Gerenciamento da demanda

• Cronograma detalhado

• Planejamento de requisição de materiais

• Aquisição/compras

• Produção

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDORE PEDIDOS DE COMPRAS

• Um Sistema de relacionamento com o consumidor - Customer relationship management (CRM)

• Auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros/contatos com o consumidor

• Características-chave de um sistema CRM

• Gerenciamento de contatos

• Gerenciamento de vendas

• Apoio ao consumidor

• Automatização de marketing

• Análise

SISTEMA DE CRMGERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR E PEDIDOS DE COMPRAS

• Pedidos de compras

• Conjunto de atividades que precisam ser realizadas para captarum pedido de compra de um consumidor

• Etapas essenciais incluem:

• Registrar os itens a serem adquiridos

• Estabelecer os preços de venda

• Registrar o volume e quantidade do pedido

• Determinar o custo total do pedido incluindo custos de entrega

• Confirmar o crédito /pagamento

CONTABILIDADE FINANCEIRA E GERENCIAL

• Livro-razão ou livro caixa(general ledger)

• Principal registro de contabilidade de um negócio

• Sistema ERP

• Capta transações inseridas pelos trabalhadores de todas as áreasfuncionais do negócio

• Cria um registro no livro caixa para acompanhar o impacto financeiro da transação

CONTABILIDADE FINANCEIRA E GERENCIAL

• Contabilidade financeira

• Captura e registra todas as transações que afetam estado financeiro de uma empresa

• Usa essas transações documentadas para a preparação de demonstrativos financeiros para os tomadores de decisão externos

• Contabilidade gerencial

• Fornece dados para permitir que os gerentes da empresa possam tomar decisões sobre operações atuais e futuras

MODELO DE HOSPEDAGEM PARA SOFTWARE EMPRESARIAL

• Muitos fabricantes de software aplicativo para negócios

• Pressionam pelo uso de um modelo hospedado de software para PMEs

• Utilizar o modelo de software hospedado

• Significa que o pequeno negócio não precisa ter uma pessoa de TI em tempo integral para manter os aplicativos-chave de negócios funcionando

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO MODELO HOSPEDADO

Vantagens Desvantagens

Redução do custo total de propriedade Potenciais questões de disponibilidade e confiabilidade

Criação inicial do sistema é mais rápida Potenciais questões de segurança de dados

Risco mais baixo de implantação Problemas potenciais na integração de produtos hospedados de diferentes fabricantes

Gerenciamento dos sistemas fica a cargo de especialistas – terceirizado com especialistas

A economia antecipada pela terceirização pode ser neutralizada pelo aumento no esforço em gerenciar o fabricante

QUESTÕES INTERNACIONAIS ASSOCIADAS A SISTEMASEMPRESARIAIS

• Os desafios que devem ser encarados por um sistema corporativo de uma empresa multinacional incluem:

• Línguas e culturas diferentes

• Disparidades na infraestrutura de Sistemas de Informação

• Legislações diferentes e regras aduaneiras

• Múltiplas moedas

DIFERENTES LÍNGUAS E CULTURAS

• Em algumas culturas

• As pessoas não trabalham em equipes em um ambiente de rede

• Empresas multinacionais

• Podem estabelecer conexões xom seus parceiros de negócios

• Podem produzir e disponibilizar aplicações padronizadas de SI para todosusarem

DISPARIDADES NA INFRAESTRUTURA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• A falta de uma infraestrutura robusta e comum de informação pode criar problemas

• Os serviços de telecomunicações de muitos países são controlados por um governo central ou operados em regime de monopólio

• Não há incentivos para fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente

LEGISLAÇÕES DIVERSAS E LEGISLAÇÃO ADUANEIRA

• Numerosas leis podem afetar a coleta e disseminação de dados

• Exemplos

• Leis trabalhistas em alguns países proíbem a gravação dos dados de desempenho do trabalhador

• Alguns países têm leis que restringem o fluxo transfronteiriço de dados ligados a indivíduos

• Regras comerciais entre as nações

• Acordo de livre comércio das Américas (NAFTA)

MÚLTIPLAS MOEDAS

• Um sistema empresarial de empresas multinacionais deve realizar transações em várias moedas

• Os sistemas devem:

• Estar em dia com as taxas de câmbio de moedas estrangeiras

• Lidar com relatórios e outras transações

• Emitir pagamentos a fornecedores e comprovantes para clientes

• Registrar todos os pagamentos de lojas de varejo

• Gerar relatórios financeiros na moeda de escolha

PRINCIPAIS SISTEMAS ERP DO MERCADO

• Os Sistemas ERP são comumente usados em:

• Indústrias

• Faculdades e universidades

• Organizações de serviços profissionais

• Varejistas

• Organizações de assistência à saúde

PRINCIPAIS FABRICANTES DE SISTEMAS ERP

Fabricante Solução ERP Consumidor alvo

Consoria ERP intuitivoMade2Manage ERP

Indústrias de porte médio e pequeno

Epicor Epicor VantageEpicor EnterpriseEpicor iScala

Organizações de porte médio e divisões e subsidiárias das empresas Global 1000

Exact Macola ESeSynergyMAX

Organizações de portes médio e pequeno

Infor Infor ERP solutions Suite Consumidores de todos os tipos

Microsoft Microsoft Dynamics GPMicrosoft Dynamics NAVMicrosoft Dynamics AX

Organizações pequenas, médias e grandes; governo e instituições educacionais

Netsuite Netsuite Accounting/ERPNetsuite Small BusinessNetsuite Wholesale/DistributionNetsuite ServiccesNetsuite Software Company Edition

PRINCIPAIS FABRICANTES DE SISTEMAS ERPFabricante Solução ERP Consumidor alvo

Oracle Oracle E-business SuitePeople Soft EnterpriseJD Edwards Enterprise OneOracle Transportation Management

Consumidor de todos os tipos

Ross Enterprise Ross ERP Suite Organizações pequenas, médias e grandes no setor de alimentação e bebidas, ciências, bens embalados para consumidor, setor aquático e indústria de produtos naturais

Sage Sage MAS 500 ERPSage MAS 90 e 200Sage PFW ERP ManufacturingSage Pro ERP

Organizações pequenas e médias

SAP SAP 6.0mySAPAll-in-one

Consumidores de todos os tipos

Syspro SYSPRO ERPSYSPRO AnalyticsSYSPRO e.net solutionSYSPRO Planning and Scheduling

Organizações pequenas e médias