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Sistemas de Informação

Comércio eletrônico - seções 3.3 Planejamento de marketing e de negócios na internet

3.4: Web e redes sociais – plataformas digitais

Prof. Me. Diego Fernandes Emiliano Silva [email protected]

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PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS NA INTERNET

Seção 3.1

diegofernandes.weebly.com Prof. Me. Diego Fernandes Emiliano Silva

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Contexto

• A internet vai muito além de:

– Venda de produtos, serviços e informações

• Internet possibilita também

– Marketing e comunicação


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Comunicação – 5 formas para Kotler

• Propaganda: divulgação de empresa, produto e serviço

• Promoção: ação de curto prazo que estimula venda

• Publicidade: forma de comunicação não paga

• Vendas pessoais: interação de venda entre consumidor e ofertante

• Marketing direto: ações realizadas por telefone, e-mail ou internet diegofernandes.weebly.com


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Comunicação

• Antes da internet: Uma pessoa ou empresa (emissor) para muitos (receptores)

• Com a internet: Muitos para muitos – Internet funciona como meio mediador

– Controle da informação “é impossível”

– Interatividade (usuários podem trocar informações)

– Usuário tem mais liberdade de escolha

– Tempo de resposta por parte da empresa menor (praticamente imediato)


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Roteiro para plano de marketing

• Objetivos de marketing

• Estratégia de diferenciação de produto ou de posicionamento

• Estratégia de preço

• Estratégia de canal de vendas

• Estratégia de comunicação

• Detalhamento do plano operacional de marketing

• Definições de investimento e orçamentos

• Definição dos meios de avaliação e controle


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Exemplo – Páscoa Lacta (2013)

• Plataforma escolhida – Facebook (5,5 milhões de fãs)

• Prova de amizade – promove quis game e ranqueia participantes. Maior acertos no menor tempo possível igual a mais pontos

• Participante com mais pontos ganha – Chocolate – Indica uma ONG para que a

Lacta doe 300 ovos

• Portal IG - Descobrir palavra secreta

• Primeiro que descobrir ganha um BIS com 3kg (cinco no total)

Além disso, ainda teve +

• Filme na fanpage do facebook


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Plano de marketing

• Deixa a empresa menos vulnerável no mercado

• Permite posicionamento melhor e em muitos casos, até antecipado em relação aos concorrentes


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Roteiro – plano de comunicação na internet

• Objetivo da comunicação

• Público alvo

• Mensagem a ser comunicado

• Meio de comunicação (mídia)

• Plano operacional-tático (como plano será realizado, contratar empresa, quais passos)

• Orçamento

• Meios de mensuração e avaliação de resultados


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Mobile marketing

• Com avanço da tecnologia, soluções para mobiles tem sido desenvolvidas

• Já recebeu promoção via SMS ou WhatsApp?

• E já comprou coisas pelo celular?


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Ferramentas para melhorar comunicação e marketing

• SEO – Search Engine Optmization ou Otimizador dos Mecanismos de Buscas – Conjunto de técnicas para melhorar posicionamento da

empresa nos mecanismos de buscas como o Bing, Google, Yahoo, etc.

• SEM – Search Engine Marketing ou Estratégias de Marketing via Ferramentas de Busca – Melhorar visualização de websites nos mecanismos de buscas +

palavras-chave (dentista ou consultório odontológico) + utilização do SEO

• Os dois são voltados para estratégias de busca



Ferramentas para melhorar comunicação e marketing

• SMO – Social Media Optmization ou Otimizador de Mídias Sociais – Aumentar quantidade de visitantes nas mídias sociais utilizadas

pelas empresas por meio de compartilhamento de conteúdo e interação entre usuários

• SMM – Social Media Marketing ou Marketing de Mídias Sociais – Melhor posicionar empresa e produto nas mídias sociais, com

conteúdos que podem ser compartilhados + informações que as empresas coletam dos clientes

• Estes são voltados para as mídias digitais



Atividade

• Escolher um produto da lista abaixo e elaborar um plano de comunicação (colocar ações para cada um dos tópicos ao lado)

• Produtos: – Vitamina para atletas

– Shake para dieta

– Som pequeno e potente para PC

– Impressora multifuncional

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WEB E REDES SOCIAIS – PLATAFORMAS DIGITAIS

Seção 3.4



Internet

• WEB 2.0 – Termo criado por Tim O’ Reilly (2004) para referenciar

novos modelos de negócio ocorridos após a bolha NASDAQ (crescimento acelerado das empresas pontocom)

– Porém, termo só foi popularizado com a chegada das mídias e redes sociais (interação das pessoas)

• WEB 2.0 trouxe

– Avanço na velocidade – Facilidade de uso – Dinamismo, colaboração e ambiente de compartilhamento – Disponibilização e atualização + rápida



WEB 2.0



WEB 3.0

• Termo criado por John Markoff (em um artigo para o New York Times)

• Melhorias: – Ao invés de fazer busca, usuário pode fazer perguntas e

resultados são colocados dentro de um contexto • internet “compreende” necessidades do usuário

• Exemplo: Ao invés de fazer uma pesquisa – cafeteria, usuário pode perguntar onde fica a cafeteria mais próxima para ir no meu aniversário com meus amigos? – Processo de análise semântica faz uma busca para responder ao

usuário (cafeteria + próxima + aniversário + amigos)



WEB 3.0 – características

• Segmentação comportamental – permite personalizar web por meio do perfil + comportamento ao navegar na rede

• Banco de dados universal – banco de dados inteligente relacionado com usuário...

– Exemplo: Deseja adicionar tal amigo na sua rede facebook?



Tipos de plataformas

• SOCIAIS: onde usuários interagem, além da possibilidade de gerar negócios. Exemplo: Facebook, Linkedin

• DE CONTEÚDO: responsável por hospedar conteúdo sobre empresa, marca, produto, etc. e podem ser integradas ao site da empresa. Exemplo: Slideshare, Youtube

• PRÓPRIAS: website ou loja virtual pessoal

• Todas as plataformas podem ser usadas por empresas, como forma de divulgação de produtos, aproximação com consumidor, etc.



Redes vs Mídias Sociais

• REDES SOCIAIS: Envolve relacionamento de pessoas com um grupo de amigos

• MÍDIAS SOCIAIS: Possibilita criação de informações e conteúdos pelas pessoas – Ao mesmo tempo, pessoa é produtora e consumidora

de informação

• Uso e visibilidade das redes e mídias sociais se tornaram atraentes para as empresas e para o marketing digital...



Pós-Aula

• Fazer leitura e atividade diagnóstica da seção 4.1 do livro institucional

• Fazer os exercícios

– Seção faça valer a pena do livro institucional + atividades de aprendizagem do portal das seções 3.3 + 3.4


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