Sistemas de Informação de Memória Organizacional
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1Sistemas de Informao de Memria OrganizacionalModelao de competncias de organizacionais
Jos Braga de [email protected]
Universidade Fernando PessoaFaculdade de Cincia e TecnologiaPraa 9 de Abril, 349P4200 Porto Portugal+351 22 5071306
XIV Jornadas Luso-Espanholas de Gesto CientficaUniversidade dos Aores
Fevereiro de 2004
XIV Jornadas Luso-Espanholas de Gesto Cientfica 2
Gesto de Conhecimento Organizacional
Sistemas de Informao de Memria Organizacional
Campo de investigao multidisciplinarSistemas de InformaoCincias da ComputaoGesto de RHCincias Organizacionais
Gesto de recursos organizacionaisGesto dos recursos no sentido de utilizar, preservar e capitalizar o conhecimento das pessoas, dos grupos de trabalho e da prpria organizao.
Memrias Organizacionais (MO) e a Modelao de CompetnciasModelo ontolgico para a definio de MO tendo por base a representao de competncias e a definio de memrias de grupo.
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Memria Organizacional
Sistemas de Informao de Memria Organizacional
Repositrio de conhecimento organizacionalUma memria organizacional tem por objectivo recolher, preservar e disseminar de uma forma sistemtica os recursos de conhecimento da organizao.
Recursos de conhecimento organizacional
Conhecimento explicito (representvel)
Bases (e armazns) de dados
Documentao (manuais, relatrios, paginas web)Conhecimento tcito (de dificil aquisio e representao)
Competncias dos RH
Experincias profissionais
Heursticas associadas ao conhecimento procedimental Conhecimento adquirido atravs da experincia de trabalho
Motivaes pessoais / grupos de trabalho
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Memria Organizacional
Sistemas de Informao de Memria Organizacional
Razes subjacentes criao de Memrias Organizacionais
A maioria dos RHs perde muito do seu tempo a procurar a informao que necessita.
O saber fazer essencial est apenas disponvel na mente de algum as pessoas
Informao valiosa est dissimulada em imensos conjuntos de dados e documentos.
Erros dispendiosos so repetidos devido no considerao de experincias anteriores.
Atrasos, produtos e servios com pouca qualidade resultam de uminsuficiente fluxo de informao entre os diversos agentes organizacionais.
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Memria Organizacional
Sistemas de Informao de Memria Organizacional
Motivaes para a construo de Memrias Organizacionais
Evitar a perda de capital intelectual quando um especialista deixa a empresa
Explorar e reutilizar a experincia adquirida nos projectos passados para evitar a repetio de erros
Melhorar a circulao e comunicao da informao na organizao
Integrar o saber fazer de diferentes partes da organizao
Melhorar o processo de aprendizagem individual e organizacional
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Memria Organizacional
Sistemas de Informao de Memria Organizacional
Requisitos de uma Memria Organizacional
Recolha e apresentao de informao relevante organizao
apresentar activa e passivamente diferentes fontes de informao
Preservar e integrar diferentes tipos de informao
Classificar diferentes fontes de informao de diversas reas funcionais (estrutura organizacional, procedimentos de trabalho, perfis e competncias dos RH)
Recuperar e distribuir informao
Mecanismos inteligentes de acesso e navegao no espao de inf ormao
Optimizar o processo de aquisio de conhecimento
Promover a utilizao do sistema de modo a recolher diferentes perspectivas de
diferentes intervenientes com diferentes qualificaes e competncias
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Memria OrganizacionalRepresentao da Informao
Domnios de modelao
Modelao de informao pessoal e de grupo
Modelao organizacional
Modelao e integrao empresarial
Diferentes nveis de especificao dos dados
Informal e atravs de diagramas (ex.: linguagem natural, notao grfica, diagramas ad-hoc)
Semi-formal (ex.: modelo orientado a objectos)Formal (ex.: lgica de primeira ordem)
para representar
Diferentes fontes de informao
Bases de dadosCase basesDocumentosLegacy sources of data
para armazenar
Diferentes formas de manipulao e visualizao da informao
Sem estrutura estabelecida (notas pessoais)
Semi-estruturada (ex.: folha de calculo ou pgina web)
Estruturada (ex.: registo de base de dados)
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Utilizador(tarefa individual)
Utilizador(tarefa de grupo)
Memria Organizacional(tarefas individuais e de grupo)
Sistema de Gesto de Conhecimento
Documentos
Bases de dados
Perfis e competncias dos RHs
Anotaes pessoais e de grupos de trabalho
Ontologias descries formais e semi-formais de domnios de conhecimento
para representar fontes deInformao organizacional
Memria Organizacional
Case bases
Knowledge-IntensiveTasks- resoluo de problemas complexos - tarefas de suporte deciso- anlise de comportamentos org.
para assistir
Regras e procedimentos
Sistema de Informao de Memria Organizacional
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Ontologias
Aplicao de Ontologias como forma de representao de conhecimento
Uma Ontologia uma especificao formal e explicita de uma conceptualizao partilhada por um grupo
Semntica associada a uma notao ontolgica
A linguagem ontolgica semntica e sintacticamente mais rica do que as abordagens existentes de definio de modelos semnticos de dados
A informao descrita por uma ontologia pode ser apresentada em diferentes nveis de formalizao: rede semntica, linguagem natural, semi-estruturada e definies formais incluindo axiomas lgicos.
Uma ontologia usa uma terminologia partilhada e consensual de forma a facilitar a partilha e reutilizao de informao;
Os termos usados na especificao de uma ontologia so explicitamente definidos.
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Taxinomia da organizao(Ontologias ao nvel do conhecimento linguagem natural )
Company
Resource team
Employee
Activity
Work stepBusiness rule
Ontologia da Organizao Information source
Document
BookArticle
Storage format
title
Ontologia da Informao
section
Document type
Ontologias do domnio
Product ontology
Competence ontology
Project ontology
part-of
part-of
is-aFree-text annotation
is-a
has-a
i s-a is-a
part-of
part-of
has-a
System description X11
instance-of
PDFinstance -of
Role
executor -of
player-of
Competency
applied-i nstate-of
has-some requires
1 Camada conceptual
2 Camada formal Representao formal(especificao formal, ex.:. Ontolingua)
3 Camada aplicacionalModelo de dados semnticoServios de Dados/Web Mecanismos de acessoMecanismos de navegao
assistirOrganizaes baseadas em conhecimento
Representao de uma Memria Organizacional
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Gesto de Competncias
Gesto de Competncias Organizacionais
O objectivo da gesto de competncias a criao de mecanismos que permitam a manipulao e capitalizao das capacidades (competncias) inerentes aos RHs existentes numa organizao.
Um Sistema de Gesto de Competncias tem por objectivo representar e manipular de forma explicita as diferentes dimenses associadas a uma competncia organizacional.
Entende-se por competncia organizacional o conjunto de experincias profissionais, valncias e heursticas dos recursos humanos tanto na perspectiva do indivduo, como na perspectiva do grupo e da organizao.
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Gesto de Conhecimento
Gesto de Conhecimento vs. Gesto de Competncias
Conhecimento explicito + Conhecimento tcitoTem por base a aplicao das tecnologias da informaoParte integrante do SI da organizaoFoca essencialmente a organizao
Gesto de Competncias
Competncias conhecimento tcitoUtiliza as tecnologias de informaoParte integrante do SI da OrganizaoFoca essencialmente os RHs da organizao
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Modelo para a gesto de competncias
Representao de Competncias Organizacionais
Hierarquia de competncias primitivasconhecimento genrico independente do domnio
Hierarquia de reas de aplicaoconhecimento especfico dependente do domnio
Representao de perfis de pessoas ao nvel do indivduo, grupo e da organizao e suas competncias,
Representao de projectos e de competncias Especificao de projectos e competncias necessrias
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EntityProcessActivityTaskDocument
ProcedureStandardDirectiveRecommendation...
Physical deviceProduct
Technical categoryElectromagnetic ComparabilityEnvironmental conditionsElectrical InterfacesOptical Interfaces
Abstract deviceSoftware systemOperating system
LanguageComputer languageNatural language
CustomerNationalMultinational
Product Ontology
reused from
Information Ontology
reused from
Hierarchy of Application AreasCompetencyTechnical Competency
AnalysisRequirements analysisTestingAssessmentReview
EngineeringDesignDevelopment IntegrationMaintenance
Cognitive competencyUnderstandingReasoningCreativity
Physical competencyManual Competency
RepairRemovalFittingConnectionInstallReplacement
Project CompetencyManagement
PlanningOrganisingControlling
CommunicationBusiness Competency
Marketing...
Hierarchy of Primitive Competencies
Work experiences Has-experience -of Has-worked-on Participation-on Project-leader-of
General Competencies Author -of Background-of Practice -of Has-role-of Has-skill-of
Named competence relations
Representao de competncias organizacionais
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Memria de Grupo
Ontologias
Descries de projectosExperincias passadasDecises crticasLies apreendidasMelhores prticas
Estrutura e comportamento do grupo de trabalho
Caractersticas do grupoFluxos de trabalho/processuaisCompetncias individuais e de grupoHeursticas desenvolvidasPapeis e responsabilidades
Informao factualOpiniesComentriosPerspectivasDecisesAlternativas
Potenciaros elementos cognitivos
Melhorar a comunicao entre os membros
Alinhar mltiplas perspectivas
Partilhar e reutilizar experincias
Analisar alternativas de negcios
Dar apoio tomada de decises
Definio de uma Memria de Grupo
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Comentrios finais
Sistemas de Informao de Memrias Organizacionais
A investigao nesta rea destina-se a promover nas instituies um espirito de partilha e reutilizao de conhecimento, nomeadamente as competncias individuais e de grupo.
A escolha das ontologias como forma de representao de conhecimento prende-se com o facto desta disciplina enfatizar a reutilizao de conhecimento consensual e devidamente validado pela comunidade cientfica.
A existncia de diversos projectos de investigao e desenvolvimento nesta rea denota a forma como as organizaes podero desenvolver os seus negcios por forma a identificar (globalmente) e utilizar os RH adequados aos projectos em curso.